為了對每個客戶細(xì)分群體開發(fā)正確的CRM策略,并確定針對這個細(xì)分群體的所有接觸點(diǎn)的戰(zhàn)術(shù)層面的關(guān)系管理方法, KLM也會查看各種研究數(shù)據(jù),包括消費(fèi)占有率(share of wallet),再次購買意愿和態(tài)度,以及來自客戶評分模型的信息。 此外,聯(lián)合分析(conjoi...