售后服務(wù)的流程是：客戶問題的收集和記錄、問題的確認(rèn)和初步解決方案的提供、問題解決的跟進(jìn)、問題解決方案的制定和執(zhí)行、滿意度調(diào)研和客戶反饋。一、客戶問題的收集和記錄 這一步是很重要的，如果沒有一個(gè)明確的問題描述，那...