冷靜下來：當(dāng)你被客戶投訴時(shí)，第一步是保持冷靜。避免情緒化的反應(yīng)，盡量保持冷靜和專業(yè)。了解客戶的問題：認(rèn)真聽取客戶的問題，確保你全面理解他們的不滿和關(guān)注點(diǎn)。主動(dòng)傾聽并提問以獲取更多信息，這有助于你更好地了解問題...