六、懂得道歉 如果處理客戶問(wèn)題時(shí)不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。但道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白態(tài)度誠(chéng)懇即可。并且道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，實(shí)事求是，尤其是當(dāng)客戶也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否...