1．肯定自己。銷售活動(dòng)最重要的組成要素是銷售員。銷售員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人素質(zhì)能力編輯本段 1． 誠(chéng)實(shí) 做生意，最怕"奸商"，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。 2． 熱情 只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的

2、外語(yǔ)能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要和各種各樣的人交流，所以會(huì)說(shuō)一些基本的外語(yǔ)很重要。3、產(chǎn)品專業(yè)素質(zhì)能力。業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)需要向客戶解釋產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、描述等問(wèn)題，需要很強(qiáng)的專業(yè)能力。4、敢于吃苦的能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣,任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn),在介紹產(chǎn) 品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性,能為銷售成功增加了不少勝算。 ※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后,但是它

外貿(mào)業(yè)務(wù)員為什么要具備人格魅力

思路敏捷的人，而且是不惜力氣的，為辦公室打掃衛(wèi)生，打水，抹桌子等。這樣的人是不會(huì)感到清閑的，打掃完衛(wèi)生，就學(xué)習(xí)，因?yàn)橥赓Q(mào)行業(yè)需要的知識(shí)非常寬泛，必須不間斷的學(xué)習(xí)，他們的工作時(shí)間總是安排的很滿。

只要你的英語(yǔ)口語(yǔ)和英語(yǔ)寫作能力比較強(qiáng)，就具備了參與外貿(mào)行業(yè)的基本條件。外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)際上就是做買賣的，最好是外向型的人，內(nèi)向型的可以做外貿(mào)單證員。

思路清晰，思維敏捷，且對(duì)細(xì)節(jié)敏感；一專多能。有一個(gè)或者幾個(gè)專長(zhǎng)，但是知識(shí)面非常的寬；持續(xù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；善于人際交往。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，具備上述特點(diǎn)的人，基本上做什么都能做的很好。。。

問(wèn)題九：什么性格的人適合外貿(mào)跟單的工作？ 外攻張揚(yáng)，條理清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，敢打敢拼---外貿(mào)業(yè)務(wù)員；細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，外貿(mào)跟單有此一條足矣。問(wèn)題十：外貿(mào)適合什么樣的女生去做？ 外貿(mào)業(yè)務(wù)：性格外向點(diǎn)，敢說(shuō)，臉皮要厚點(diǎn)，和

適合做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的人應(yīng)具備以下特點(diǎn)：1. 具備較好的英語(yǔ)溝通能力，能夠流利地使用英語(yǔ)進(jìn)行談判和業(yè)務(wù)溝通。2. 具備良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與國(guó)內(nèi)外各類人士進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。3. 具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感性和業(yè)務(wù)洞

什么樣的人適合做外貿(mào)業(yè)務(wù)員,主要是從個(gè)人特點(diǎn)方面來(lái)講

內(nèi)向的人能做跟單員。性格內(nèi)向和口才不矛盾，鍛煉好口才就可以和工作需要的人進(jìn)行良好的溝通，不管是外向還是內(nèi)向都可以做跟單員的。跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（

管理素養(yǎng)：跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的工作，對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素養(yǎng)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。為了能很好地完成訂單項(xiàng)下的生產(chǎn)任務(wù)，保質(zhì)、保量地把貨物送交客戶，順利安全收回貨款，外貿(mào)跟單員應(yīng)該了解和

1.熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的利益，關(guān)注國(guó)內(nèi)外的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，能正確處理好國(guó)家集體和個(gè)人之間的利益關(guān)系，為對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易事業(yè)勤奮工作;2.遵紀(jì)守法廉潔自律，不賄賂索賄收人賄賂，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往中珍視國(guó)格和崢;3.

問(wèn)題九：什么性格的人適合外貿(mào)跟單的工作？ 外攻張揚(yáng)，條理清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，敢打敢拼---外貿(mào)業(yè)務(wù)員；細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，外貿(mào)跟單有此一條足矣。問(wèn)題十：外貿(mào)適合什么樣的女生去做？ 外貿(mào)業(yè)務(wù)：性格外向點(diǎn)，敢說(shuō)，臉皮要厚點(diǎn)，和

什么性格的人適合外貿(mào)跟單的工作?

我學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)的人 要嚴(yán)謹(jǐn) 內(nèi)斂 要懂得事事都在心里算好投資報(bào)酬率 最重要的 是要喜歡錢 喜歡賺錢的快感 要放棄娛樂(lè) 放棄八卦 放棄家長(zhǎng)里短 要關(guān)注經(jīng)濟(jì) 關(guān)注政治 關(guān)注民生 太單純的人不適合經(jīng)濟(jì)學(xué) 商場(chǎng)就

這個(gè)專業(yè)不是特別挑性格的，都可以學(xué)~如果你真正學(xué)到東西的話，將會(huì)是一種內(nèi)在的提升~性格不是問(wèn)題，遇到問(wèn)題了你能很自如的利用你的能力解決~當(dāng)然，同時(shí)你也能逐漸變得善于與人交往~不管什么專業(yè)，大學(xué)期間都要好好學(xué)習(xí)哦

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易適合對(duì)這個(gè)專業(yè)感興趣的人學(xué)，無(wú)論你是男生還是女生，都可選擇，只要努力都可以學(xué)好的。國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易適合男生還是女生學(xué) 男生女生都可以，沒(méi)有拿個(gè)性別更合適，只要感興趣，認(rèn)真學(xué)，都是合適的。國(guó)際經(jīng)濟(jì)

可以。學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)不需要外向的性格。

要是你家比較有商業(yè)背景到不錯(cuò)，性格覺(jué)得沒(méi)什么，只要不是自閉就好。能力考培養(yǎng)，個(gè)人見(jiàn)解！

一、適合類型 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易適合對(duì)這個(gè)專業(yè)感興趣的人學(xué),無(wú)論你是男生還是女生,都可選擇,只要努力都可以學(xué)好的。男生女生都可以,沒(méi)有拿個(gè)性別更合適,只要感興趣,認(rèn)真學(xué),都是合適的。二、專業(yè)介紹 隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加

性格開(kāi)朗，善于交際，心細(xì)如發(fā)，對(duì)價(jià)格和數(shù)字比較敏感的人，男女倒是沒(méi)有太大關(guān)系，只是女孩子的發(fā)展比較有限制性

什么性格的人適合學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)?

工作特點(diǎn) 　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 　　1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 　　2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 　　3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。 　　4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。 　　5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。
職業(yè)規(guī)劃中國(guó)網(wǎng)首席職業(yè)規(guī)劃師陳功認(rèn)為，以下3種人不適合從事外貿(mào)跟單員：一、溝通協(xié)調(diào)不夠強(qiáng)勢(shì)，不喜歡、不習(xí)慣給他人施加壓力的人。縱觀整個(gè)工作流程，全程參與銷售，生產(chǎn)，采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，物流，財(cái)務(wù)，人事等環(huán)節(jié)；全方位與各部門、各級(jí)別、內(nèi)外部人員溝通、協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)避免不了給他人施壓，同時(shí)遭受反施壓的連環(huán)效應(yīng)。二、不喜歡長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦做很多繁瑣的單據(jù)，覺(jué)得瑣碎、枯燥的人。三、慢性子，不習(xí)慣手頭事情頻繁被打斷，做事慣性比較大，不容易剎住車的人。工作中經(jīng)常有緊急的突發(fā)事件發(fā)生，要求極短時(shí)間內(nèi)處理好。比如：客人的系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致不能訂艙；客戶驗(yàn)貨時(shí)不接受貨物；裝貨車輛發(fā)生交通事故；貨物坍塌導(dǎo)致工人拒絕裝柜等。當(dāng)很多事情同時(shí)需要處理時(shí)，需要極強(qiáng)應(yīng)變能力：迅速理清思路、分清主次。

1、溝通——做到兩點(diǎn)，【能】說(shuō)（相關(guān)語(yǔ)言）與 【會(huì)】說(shuō)（溝通能力、反應(yīng)能力等） 2、心態(tài)——不怕沒(méi)客戶、不怕吃苦、有耐心能堅(jiān)持 3、素質(zhì)——有責(zé)任心道德心等（對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)等）
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
　　分享一段經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有所啟示。 　　如何做一名優(yōu)秀的銷售？ 　　信心, 人心, 誠(chéng)心! 　　銷售說(shuō)到底就是做人,重要的是要修心; 　　學(xué)會(huì)和客戶打成一片又能照顧雙方利益; 　　學(xué)會(huì)靈敏地嗅出客戶的意愿和各個(gè)利益關(guān)系,然后對(duì)癥下藥或投其所好; 　　先了解一個(gè)好銷售評(píng)判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了... 　　3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個(gè)很爛的價(jià)格; 　　2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個(gè)普通價(jià)格; 　　1 優(yōu)秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個(gè)很好的價(jià)格, 還能招攬下一筆生意! 　　優(yōu)秀的銷售提升商品的價(jià)格; 　　優(yōu)秀的銷售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西; 　　差勁的銷售 只會(huì)耍嘴皮子或降低價(jià)格去銷售產(chǎn)品或服務(wù)!________________________________________________ 　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 　　具體一些做法請(qǐng)參考: 　　“8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時(shí)間”。 　　※銷售過(guò)程中銷的是什么？答案：自己 　　一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”； 　　二、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 　　三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身； 　　四、面對(duì)面銷售過(guò)程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？ 　　五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽(tīng)你講的話 　　更像是外行，那么，一般來(lái)說(shuō)，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？ 　　六、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品。 　　面對(duì)面之一 　　◎?yàn)槌晒Χ虬?，為勝利而穿著? 　　◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。 　　※銷售過(guò)程中售的是什么？答案：觀念 　　觀——價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，重要還是不重要的需求。 　　念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。 　　一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？ 　　二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、 　　三、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。 　　四、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。 　　記住 　　是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢； 　　我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。 　　※買賣過(guò)程中買的是什么？答案：感覺(jué) 　　一、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)； 　　二、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素； 　　三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。 　　四、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu) 　　買嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵希銜?huì)購(gòu)買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)； 　　五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。 　　在整個(gè)銷售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到打開(kāi)客戶錢包“鑰匙”了。 　　你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好 　　※買賣過(guò)程中賣的是什么？答案：好處 　　好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。 　　一、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買，客戶買的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處； 　　二、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）； 　　三、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。 　　所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的 　　利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō)謝謝。 　　※面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中在思考什么？ 　　答案：面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句？ 　　一、你是誰(shuí)？ 　　二、你要跟我談什么？ 　　三、你談的事情對(duì)我有什么好處？ 　　四、如何證明你講的是事實(shí)？ 　　五、為什么我要跟你買？ 　　六、為什么我要現(xiàn)在跟你買？ 　　這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什 　　么微笑著向我走來(lái)？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰(shuí)？你走到他面前，張嘴說(shuō)話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想， 　　對(duì)我有什么處處？假如堅(jiān)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品 　　確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí) 　　很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可 　　以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。 　　因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購(gòu) 　　買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。 　　※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較 　　一、不貶低對(duì)手 　　1、你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等 　　于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。 　　2、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？ 　　你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴。 　　3、一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。 　　二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較 　　俗話說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn) 　　品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。 　　三、USP獨(dú)特賣點(diǎn) 　　獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn) 　　品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。 　　※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功， 　　那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？ 　　答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng) 　　服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù) 　　可能有人會(huì)說(shuō)銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？ 　　一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)： 　　1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 　　2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。 　　3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心 　　他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。 　　二、服務(wù)的三個(gè)層次： 　　1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。 　　2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。 　　3、與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 　　搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？ 　　三、服務(wù)的重要信念： 　　1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。 　　2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。 　　四、結(jié)論： 　　一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步…… 　　一個(gè)國(guó)家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生…… 　　任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使地圖、法律、寶碘、夢(mèng)想、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義！ 　　____________________________________ 　　電話行銷（二） 　　據(jù)統(tǒng)計(jì) 80％的營(yíng)銷公司80％的推銷員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。 　　流程圖 　　預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。 　　A：打電話的準(zhǔn)備 　　1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)） 　　2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑） 　　3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)） 　　4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器） 　　成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵． 　　B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)： 　　1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容） 　　2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘 　　3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí) 　　4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨） 　　5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方 　　C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈 　　D：行銷的核心理念: 　　愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品 　　1．每一通來(lái)電都是有錢的來(lái)電 　　2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人 　　3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心 　　4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 　　5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方 　　6．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中 　　7．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好 　　8．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 　　9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一 　　10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。 　　E：電話中建立親和力的八種方法： 　　1.贊美法則 　　2.語(yǔ)言文字同步 　　3.重復(fù)顧客講的 　　4.使用顧客的口頭禪話 　　5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)” 　　6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通 　　7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng)) 　　8.幽默 　　F：預(yù)約電話： 　　（1）對(duì)客戶的好處 　?。?）明確時(shí)間地點(diǎn) 　?。?）有什么人參加 　?。?）不要談細(xì)節(jié) 　　G：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)： 　　※每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹 　　※每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來(lái)電彩鈴 　　1.我是誰(shuí)？ 　　2.我要跟客戶談什么？ 　　3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處 　　4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？ 　　5.顧客為什么要買單？ 　　6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？ 　　E：行銷中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)： 　　習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？ 　　專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？ 　　習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重 　　專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了 　　專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞 　　專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！ 　　專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！ 　　專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了 　　專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍 　　專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。