CRM（CustomerManagement），客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，借助信息化的手段幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，以客戶管理為中心，同時(shí)也包含了員工管理、產(chǎn)品管理、銷售管理和數(shù)據(jù)分析等，一切以提升企業(yè)形象和拉升企業(yè)業(yè)績?yōu)槟康?。下面就通過幾個(gè)例子來

CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，即：客戶關(guān)系管理從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理（CRM）源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（CRM），是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件

CRM是英文Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理的縮寫，主要含義就是通過對(duì)客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。管理學(xué)術(shù)語 在不同場合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，

6、客戶關(guān)系管理(CRM):是企業(yè)為提高核心競爭力,達(dá)到競爭制勝,快速成長的目的,樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,通

crm（CustomerManagement）即客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系 在不同場合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)等流程的

什么是crm客戶管理

在不同場合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常我們所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)

CRM外文全稱為：CustomerManagement，中文意思是客戶關(guān)系管理。CRM的分類：1、根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為BtoBCRM及BtoCCRM.BtoBCRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而BtoCCRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)

下面幾項(xiàng)是crm產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé) ：1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的crm和OA系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)具體的crm項(xiàng)目的計(jì)劃、需求以及產(chǎn)品文檔撰寫，詳細(xì)闡述產(chǎn)品功能與操作流程；3、參與產(chǎn)品的測試、管理上線產(chǎn)品日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，對(duì)于所負(fù)責(zé)的

crm系統(tǒng)管理的崗位職責(zé) 一、綜合 老板使用軟件的需要： 掌控公司核心事項(xiàng)，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。1、審批有關(guān)單據(jù)：在工作臺(tái)——審核批示欄點(diǎn)擊審核。2、查看員工日志，給出工作指導(dǎo)：在員工日志查看員工日志，添加點(diǎn)評(píng)。3、查看

負(fù)責(zé)發(fā)展運(yùn)營商總部的客戶關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)市場上的客戶分類，確立目標(biāo)市場和潛在客戶。負(fù)責(zé)市場信息的收集及競爭對(duì)手的分析。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)責(zé)運(yùn)營商項(xiàng)目選型的入圍及運(yùn)作。負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)區(qū)域市

CRM（Customer Relationship Management），客戶關(guān)系管理

CRM即CustomerManagement,中文含義是：客戶關(guān)系管理 CRM專員是隸屬于銷售隊(duì)伍中的一個(gè)職位/崗位，工作內(nèi)容通常是：維護(hù)客戶關(guān)系、客戶回訪、給于客戶關(guān)懷，與客戶進(jìn)行友好互動(dòng)。有些銀行內(nèi)部有CRM專員這個(gè)職位。不同于CRM顧問，CR

crm的職稱

一、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 科技管理能力和創(chuàng)新能力體現(xiàn)在企業(yè)信息化程度上。科技創(chuàng)新是保持旺盛生命力的重要基礎(chǔ)企業(yè)。信息管理是科技創(chuàng)新的必然結(jié)果，有助于提高企業(yè)的競爭地位。CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施是企業(yè)創(chuàng)新管理模式和促進(jìn)企業(yè)

CRM是一種基于信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的客戶關(guān)系管理工具，通過對(duì)客戶的信息、需求、購買行為等進(jìn)行全面的管理和分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的優(yōu)化和管理，提高市場競爭力。點(diǎn)擊了解產(chǎn)品管理系統(tǒng)CRM的功能和作用1.客戶信息管理：管理系統(tǒng)CRM

CRM側(cè)重在客戶管理，ERP做得最好的是在供應(yīng)鏈上。側(cè)重點(diǎn)不同。如果是外貿(mào)公司，個(gè)人覺得客戶是最重要的，可以考慮先上CRM，我們公司用的是8thManage的CRM系統(tǒng)，能夠全方位管理客戶，對(duì)市場營銷也是有比較大的幫助的。erp的話

絕大部分原因是覺得使用麻煩，不愿意用。簡信CRM系統(tǒng)圍繞多種場景，打造專業(yè)、實(shí)用、易用的基礎(chǔ)應(yīng)用，有效地解決了使用問題。有了這出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)選擇CRM的“終點(diǎn)”就不同。外貿(mào)行業(yè)CRM是幫助外貿(mào)行業(yè)解決煩惱的必備武器。

CRM的意思是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，英文是Customer Relationship Management。外貿(mào)中使用CRM的好處如下：提高工作效率。節(jié)約公司運(yùn)營成本。優(yōu)化并合理利用企業(yè)資源。協(xié)調(diào)各部門順暢交流 CRM的功能如下：市場營銷中的客戶關(guān)系管理。銷售過程

外貿(mào)CRM是一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對(duì)于客戶信息、業(yè)務(wù)操作和市場分析的全方位記錄與分析實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，市場拓展等一系列功能。其中，CRM英文名為Customer Relationship Management，它的實(shí)質(zhì)是一種以顧客為導(dǎo)向的營銷管理策略

都是外貿(mào)企業(yè)用來管理老客戶CRM或開發(fā)新客戶的軟件系統(tǒng)，如果客戶較多是有必要上的，系統(tǒng)永遠(yuǎn)是最重要的。除了這些客戶管理系統(tǒng)之外，在外貿(mào)推廣素材方面其實(shí)也非常需要運(yùn)用成熟的系統(tǒng)進(jìn)行管理，如果不考慮多語種的話，G和油管是

外貿(mào)CRM系統(tǒng)是什么意思,對(duì)外貿(mào)企業(yè)有什么作用呢?

CRM側(cè)重在客戶管理，ERP做得最好的是在供應(yīng)鏈上。側(cè)重點(diǎn)不同。如果是外貿(mào)公司，個(gè)人覺得客戶是最重要的，可以考慮先上CRM，我們公司用的是8thManage的CRM系統(tǒng)，能夠全方位管理客戶，對(duì)市場營銷也是有比較大的幫助的。erp的話

絕大部分原因是覺得使用麻煩，不愿意用。簡信CRM系統(tǒng)圍繞多種場景，打造專業(yè)、實(shí)用、易用的基礎(chǔ)應(yīng)用，有效地解決了使用問題。有了這出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)選擇CRM的“終點(diǎn)”就不同。外貿(mào)行業(yè)CRM是幫助外貿(mào)行業(yè)解決煩惱的必備武器。

CRM的意思是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，英文是Customer Relationship Management。外貿(mào)中使用CRM的好處如下：提高工作效率。節(jié)約公司運(yùn)營成本。優(yōu)化并合理利用企業(yè)資源。協(xié)調(diào)各部門順暢交流 CRM的功能如下：市場營銷中的客戶關(guān)系管理。銷售過程

外貿(mào)CRM是一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對(duì)于客戶信息、業(yè)務(wù)操作和市場分析的全方位記錄與分析實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，市場拓展等一系列功能。其中，CRM英文名為Customer Relationship Management，它的實(shí)質(zhì)是一種以顧客為導(dǎo)向的營銷管理策略

都是外貿(mào)企業(yè)用來管理老客戶CRM或開發(fā)新客戶的軟件系統(tǒng)，如果客戶較多是有必要上的，系統(tǒng)永遠(yuǎn)是最重要的。除了這些客戶管理系統(tǒng)之外，在外貿(mào)推廣素材方面其實(shí)也非常需要運(yùn)用成熟的系統(tǒng)進(jìn)行管理，如果不考慮多語種的話，G和油管是

外貿(mào)CRM系統(tǒng)是什么意思,對(duì)外貿(mào)企業(yè)有什么作用呢?

另外，基于CRM系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能，銷售業(yè)務(wù)員和管理者可以很容易監(jiān)測到不同產(chǎn)品的銷量情況，了解哪些產(chǎn)品賣得好，在銷售策略調(diào)整或者與供應(yīng)商談判時(shí)，可以做到心中有數(shù)。五、輔助決策制定 當(dāng)生意進(jìn)行全球化邁進(jìn)的時(shí)候，管理者

1.是否可以便利的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。CRM的功能再強(qiáng)，但是最終還是要體現(xiàn)在符合企業(yè)流程的實(shí)現(xiàn)上，不同的企業(yè)流程大不一樣，CRM系統(tǒng)是否有很強(qiáng)的靈活性和便利的開發(fā)功能是非常重要的。2.是否覺得操作好用。在CRM推廣不太成

外貿(mào)CRM有很多優(yōu)勢，例如通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的快速查詢及管理、客戶需求的精確把握、業(yè)務(wù)操作的實(shí)時(shí)監(jiān)控等。此外，還可以實(shí)現(xiàn)市場營銷數(shù)據(jù)分析、銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、營銷決策支持等。通過使用外貿(mào)CRM，企業(yè)可以更好地實(shí)

它還具有郵件和短信群發(fā)功能，方便產(chǎn)品推廣和各種針對(duì)客戶的群發(fā)通知，幫助企業(yè)做好客戶關(guān)系的維護(hù)。可以說，外貿(mào)行業(yè)CRM是幫助外貿(mào)行業(yè)解決煩惱的必備武器。

用外貿(mào)CRM有什么好處,有什么功能?

經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展也帶動(dòng)了對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，各種類別的外貿(mào)公司層出不窮，大家紛紛想要趕上外貿(mào)這波熱潮，狠狠地賺一波。但是，外貿(mào)生意卻不是那么好做的，尤其是中小外貿(mào)公司。他們都面臨著大量開發(fā)客戶、業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)與留存、工作流程規(guī)范等一系列的問題，所以越來越多的外貿(mào)企業(yè)對(duì)外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)。那外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)帶給外貿(mào)企業(yè)怎樣的效益呢?接下來就和大家一起簡單地了解一下： 1、報(bào)價(jià)管理 針對(duì)外貿(mào)利用 FOB、CNF、CIF等 報(bào)價(jià)的靈活公式計(jì)算成本和預(yù)期利潤率的功能。系統(tǒng)能夠?qū)λN售的產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行詳細(xì)的管理，可以根據(jù)不同的銷售數(shù)量、不同的時(shí)間、不同的客戶預(yù)設(shè)不同的價(jià)格。系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行有效的信用管理，為不同信用等級(jí)的客戶設(shè)定信用限額。并能定期對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行評(píng)估。 2、應(yīng)用出口管理 設(shè)置了出口管理的進(jìn)程，結(jié)合每個(gè)訂單業(yè)務(wù)，計(jì)劃進(jìn)程執(zhí)行計(jì)劃，并可以定義每個(gè)具體進(jìn)程的提示單證。 3、進(jìn)銷存管理 簡信CRM 進(jìn)銷存方案集采購、銷售、庫存管理和應(yīng)收、應(yīng)付款管理為一體，提供訂單、采購、銷售、庫存管理、各種發(fā)票、之間費(fèi)用等的管理，幫助企業(yè)處理日常的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，并可針對(duì)企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)流程，開發(fā)定制出企業(yè)最合適的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。 4、數(shù)據(jù)分析 外貿(mào)企業(yè)通過外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)可定期提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)及報(bào)表，還可結(jié)合企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營狀況進(jìn)行有效分析。 高效識(shí)別出現(xiàn)實(shí)客戶以及潛在客戶、關(guān)鍵客戶還有一般客戶等，針對(duì)不同價(jià)值的客戶提供不同層次的產(chǎn)品及服務(wù)，既能實(shí)現(xiàn)客戶滿意，又能減少企業(yè)成本、增加企業(yè)利潤。 除此以外，通過外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)，外貿(mào)企業(yè)能夠第一時(shí)間根據(jù)客戶交易的價(jià)格、數(shù)量、需求變化等信息把握客戶情況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶行為變化、對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿，能立即查明原因，做出反應(yīng)，穩(wěn)定客戶狀況，恢復(fù)客戶滿意度，把握客戶資源。 5、營銷管理 好的營銷可以給公司帶來巨大的利潤，簡信CRM可以對(duì)潛在客戶發(fā)送活動(dòng)信息或郵件，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，在日常生活中通過潛移默化的方式提高銷售量。 外貿(mào)行業(yè)獨(dú)有的數(shù)據(jù)集中處理機(jī)制，可以有效地保護(hù)客戶資源，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并且具有業(yè)務(wù)檢查功能，企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)一覽無余。它還具有郵件和短信群發(fā)功能，方便產(chǎn)品推廣和各種針對(duì)客戶的群發(fā)通知，幫助企業(yè)做好客戶關(guān)系的維護(hù)?？梢哉f，外貿(mào)行業(yè)CRM是幫助外貿(mào)行業(yè)解決煩惱的必備武器。
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)市場上有很多的CRM軟件，百會(huì)，salesforce CRM，XCRM，用友CRM等都是目前市場上還不錯(cuò)的軟件，當(dāng)然價(jià)格上會(huì)有多區(qū)別，你有需求的話，還可以進(jìn)行二次開發(fā)。它們大部分都有demo環(huán)境，你可以免費(fèi)試用看看
CRM的意思是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，英文是Customer Relationship Management。 外貿(mào)中使用CRM的好處如下： 提高工作效率。 節(jié)約公司運(yùn)營成本。 優(yōu)化并合理利用企業(yè)資源。 協(xié)調(diào)各部門順暢交流 CRM的功能如下： 市場營銷中的客戶關(guān)系管理。 銷售過程中的客戶關(guān)系管理。 客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理。
以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。用戶在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。使用外貿(mào)crm可以幫助企業(yè)確定客戶的特點(diǎn)，從而可以為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)及營銷。還可以找到流失客戶的特征，在那些具有相似特征的客戶還未流失之前，采取針對(duì)性的措施。樓主亦可到環(huán)球華品網(wǎng)了解學(xué)習(xí)更多，希望對(duì)你有幫助。
看你的崗位的 如果你是會(huì)計(jì)結(jié)算路線發(fā)展的話,可以考：會(huì)計(jì)從業(yè)資格證 反假幣資格證書 銀行從業(yè)資格證書 四級(jí)柜員資格證書 三級(jí)柜員資格證書 CRM風(fēng)控師 CFA金融分析師 如果你是營銷崗位,你可以考：CFP CHFP AFP 理財(cái)師職稱等 營銷一般對(duì)學(xué)歷要求不高 主要看人際關(guān)系的資源方面
免費(fèi)CRM大致分為兩類，一類是免費(fèi)但受限的（也叫免費(fèi)增值模式），另一類則是開源軟件。以下羅列出當(dāng)下全球范圍內(nèi)最好用、最受歡迎的10家具有免費(fèi)版的CRM廠商，僅供參考。 1.Salesforce Salesforce是全球SaaS系統(tǒng)的最早實(shí)踐者。其提供的免費(fèi)版支持Apex、Visualforce與Force.com Sites的開發(fā)，并提供沙箱（Sandbox）及離線功能，允許開發(fā)一個(gè)定制化的應(yīng)用程序，最多10個(gè)客制化組件，有10GB的儲(chǔ)存空間，支持100名使用者，每日供應(yīng)40GB的網(wǎng)站頻寬。不過，免費(fèi)版并未包含Salesforce CRM功能。 因此需要CRM功能的企業(yè)需要另行付費(fèi)或?qū)ふ移渌赓M(fèi)CRM軟件。 2.百會(huì)CRM 百會(huì)CRM是國內(nèi)企業(yè)的實(shí)力派廠商，擁有強(qiáng)大的雄厚實(shí)力和強(qiáng)勁的客戶服務(wù)能力。于2017年3月剛剛發(fā)布了國內(nèi)首款智能CRM，又獲得了美國著名IT雜志PCMag測評(píng)的“2017最佳CRM”獎(jiǎng)。其提供的免費(fèi)版主要包含營銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)管理、工作流管理、集成與插件、移動(dòng)版本等多種功能，具有1GB存儲(chǔ)空間/機(jī)構(gòu) ，可存儲(chǔ)工作資料。相對(duì)其他家廠商來說，百會(huì)CRM免費(fèi)版功能更為齊全,更為適用。但是其僅適用于3用戶及以下的小團(tuán)隊(duì)或個(gè)人用戶。對(duì)于用戶數(shù)量多、業(yè)務(wù)更為復(fù)雜些的企業(yè)，還是需要選擇百會(huì)CRM付費(fèi)版，能夠帶給客戶更完善、優(yōu)秀、易用、貼合實(shí)際業(yè)務(wù)的服務(wù)體系。 3.微軟 CRM 微軟推出了一系列客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的附加軟件和服務(wù)，其中包括8個(gè)新的Microsoft Dynamics CRM加速器。而且這些附加軟件和服務(wù)全部都是免費(fèi)的。這些免費(fèi)的加速器包括分析、企業(yè)生產(chǎn)效率、客戶關(guān)系管理通知、企業(yè)搜索等，旨在提高客戶的市場營銷、銷售和服務(wù)能力。但是微軟的服務(wù)對(duì)于國內(nèi)用戶而言，并不是很合適，因此制約了其在國內(nèi)的發(fā)展。 4.Suger CRM Suger CRM是全球知名的CRM服務(wù)商，其社區(qū)版本CRM，用戶可以免費(fèi)安裝到自己的服務(wù)器上，雖然社區(qū)版本的功能少了一些，但是對(duì)于一些規(guī)模和業(yè)務(wù)都比較少的公司，已基本夠用。若規(guī)模較大，業(yè)務(wù)較多，由于其社區(qū)版本功能不完善，沒有權(quán)限管理和報(bào)表等功能，則需要企業(yè)另尋其他了。 5.紛享逍客 紛享銷客通過移動(dòng)、云、大數(shù)據(jù)技術(shù)，為企業(yè)打造一站式移動(dòng)辦公平臺(tái)。其免費(fèi)版為小微版，限定人數(shù)為15用戶及以下，功能包含企業(yè)微信、任務(wù)、外勤簽到、微營銷（H5自媒體平臺(tái)）、會(huì)議助手等多項(xiàng)功能，贈(zèng)送存儲(chǔ)空間10G，單個(gè)文件上傳最大限制100M。但是其缺陷是免費(fèi)版刨除了CRM功能，無法進(jìn)行客戶管理，這會(huì)給企業(yè)用戶在客戶關(guān)系管理方面造成一定的困擾。 6.小黃豆CRM 小黃豆開源免費(fèi)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是在互聯(lián)網(wǎng)思維下開發(fā)的一款產(chǎn)品。小黃豆CRM不用注冊(cè)，不受用戶數(shù)的限制，沒有使用限制，這是它的競爭優(yōu)勢，但是很多用戶擔(dān)心其產(chǎn)品沒有保障，安全方面還存有疑慮，并且其CRM產(chǎn)品需要有一個(gè)組織來維護(hù)。 7.悟空 CRM 悟空CRM免費(fèi)版是最近幾年新型的開源免費(fèi)CRM，有手機(jī)客戶端的支持，代碼質(zhì)量較高，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，自定義功能靈活。并且擁有完整的功能模塊，從銷售管理到合同簽訂，以及相關(guān)的進(jìn)銷存管理、權(quán)限管理等都包含在內(nèi)。雖然永久開源免費(fèi)，但對(duì)業(yè)務(wù)量多而雜的企業(yè)發(fā)展進(jìn)行了極大的限制。 8.八百客 CRM 八百客是一個(gè)發(fā)展多年的老牌CRM廠商，為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案。其免費(fèi)版CRM可用于4個(gè)賬戶，但其功能相當(dāng)少，僅有客戶/聯(lián)系人，任務(wù)/聯(lián)系提醒，移動(dòng)客戶。在社交網(wǎng)絡(luò)上，僅有狀態(tài)更新、活動(dòng)動(dòng)態(tài)信息、隱私和安全設(shè)置等。對(duì)于業(yè)務(wù)稍微復(fù)雜的公司，這些功能模塊根本不能滿足。 9.Xtools XTools CRM為企業(yè)級(jí)用戶提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的產(chǎn)品和服務(wù)，“客戶寶”為其推出的免費(fèi)個(gè)人版CRM系統(tǒng)，此系統(tǒng)完全從個(gè)人客戶關(guān)系角度出發(fā)，精簡了CTI(來電精靈)，SFA(銷售自動(dòng)化)等企業(yè)級(jí)CRM功能管理模塊，能為個(gè)人用戶提供豐富強(qiáng)大的辦公管理功能，但不適合企業(yè)使用。 10 企客寶CRM 企客寶是新一代的免費(fèi)客戶管理系統(tǒng),特別適合中小企業(yè)和個(gè)人使用。操作簡單方便,可集成呼叫中心,沒有任何功能和用戶數(shù)量的限制。但是同樣，企客寶只適用于中小企業(yè)和個(gè)人使用，如果業(yè)務(wù)量增加，那么就會(huì)受到很多限制和不便，因此企業(yè)選擇時(shí)還是要考慮全面。
CRM客戶管理系統(tǒng)：一套先進(jìn)的管理模式
CRM(客戶關(guān)系管理)的核心是公司用來管理與當(dāng)前和潛在客戶的交互的所有活動(dòng)，策略和技術(shù)。CRM是幫助企業(yè)與客戶建立關(guān)系，從而創(chuàng)造客戶忠誠度。由于客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質(zhì)因素。因此CRM是一種管理策略，可以提高企業(yè)的利潤。CRM的核心工具是為一組數(shù)據(jù)創(chuàng)造一個(gè)簡單的用戶界面，幫助企業(yè)以可擴(kuò)展的方式識(shí)別客戶并與客戶溝通。 1、學(xué)習(xí)，CRM幫助企業(yè)了解他們的客戶，包括他們是誰，他們?yōu)槭裁促徺I你的產(chǎn)品，以及客戶采購歷史的趨勢。這可以使企業(yè)更好地預(yù)測客戶的需求。從而實(shí)現(xiàn)這些需求。 有效地使用客戶關(guān)系管理也可以提供戰(zhàn)略優(yōu)勢，組織良好的客戶數(shù)據(jù)可幫助企業(yè)更高效更簡單的管理客戶。 2、組織，CRM使企業(yè)能夠通過組織和自動(dòng)化業(yè)務(wù)的某方面變得更高效。使得從銷售流程到營銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)分析以及客戶數(shù)據(jù)，可自動(dòng)化并簡化這些業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化。從而使企業(yè)可以將這些流程組織成更簡單，更易于理解的數(shù)據(jù)，并且通過數(shù)據(jù)分析，得出自己想要的結(jié)論，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施來改善自己的工作。 3、優(yōu)化，CRM允許企業(yè)優(yōu)化客戶交互，通過簡化和簡化許多更復(fù)雜的客戶交互流程，CRM提高了客戶滿意度。 現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)都增加了辦公管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等模塊，不僅可以為客戶提供更好的服務(wù)，也可以減輕企業(yè)管理上的負(fù)擔(dān)，提升員工的工作效率。