第一，保稅倉模式。這種售后與退換貨比較簡單。因?yàn)閹齑媾c市場在一國之內(nèi)，只是中間隔一層海關(guān)。一件商品從保稅倉出來，先與海關(guān)對(duì)接資金、信息、物流信息，計(jì)稅放貨。如果退換貨，仍然需要處理好回程的退稅問題。我的建議是

無論是做跨境電商還是做國內(nèi)電商，做好售后服務(wù)是非常必要的，畢竟做好了售后服務(wù)能夠提高買家的滿意度，從而可以給賣家?guī)砀囝~外的交易，也能夠影響到產(chǎn)品的排序曝光，我們家是在敦煌網(wǎng)做的是跨境電商，以前跟著敦煌網(wǎng)的

解決技巧：對(duì)于顧客的咨詢要及時(shí)響應(yīng)，要頻繁使用客服話術(shù)，語氣溫和有耐心；售后：故障排查、產(chǎn)品使用說明、注意事項(xiàng)、推薦使用場景、退換貨引導(dǎo)、客訴處理等；解決技巧：售后問題同樣需要客服人員對(duì)產(chǎn)品高度熟悉了解，能根據(jù)顧客

處理方式：先和客戶道歉，請(qǐng)求對(duì)方諒解；可以具體的跟客戶說明，出現(xiàn)商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運(yùn)輸損壞等；對(duì)于發(fā)錯(cuò)貨和客戶長時(shí)間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協(xié)商退貨或者退款；賣家表達(dá)要委婉，讓對(duì)方提供

首先，跨境商家們應(yīng)該聘請(qǐng)幾位面向市場的海外本土客服人員負(fù)責(zé)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解對(duì)方的售后服務(wù)需求，詳細(xì)記錄售后問題的細(xì)節(jié)內(nèi)容，在職責(zé)和能力范圍內(nèi)妥善解決，超出職權(quán)的則進(jìn)行升級(jí)處理；這些海外客服可以通過母語級(jí)的本土語

其他的電我不太清楚。但是SUEZ跨境電商平臺(tái)是不需要自己去處理的，他們有專門的售后客服，全程的物流跟蹤查詢服務(wù)，貨物到哪了一目了然。

規(guī)模小的話自己處理就夠了，規(guī)模大的會(huì)有專門的售后部門，專門負(fù)責(zé)處理售后問題。

跨境電商一般售后是怎么解決啊?需要自己處理嗎?

Array在經(jīng)營淘寶店鋪過程中是非常重要的一環(huán)。店家不是單單把產(chǎn)品賣出去就完事了,還要做好后續(xù)的服務(wù)交易才算真正完結(jié)。給客戶提供好的售后服務(wù),提升客戶的滿意度,才會(huì)有越來越多的回頭客,生意才能長久;如果不注重售后服務(wù),

如果你購買的商品在售后保障期過后出現(xiàn)問題，可以考慮以下幾個(gè)步驟：1. 查看保修信息：首先，檢查一下商品的保修條款和條件。有些制造商提供超過保障期的延長保修期限或特殊規(guī)定。確保你了解相關(guān)的保修政策。2. 聯(lián)系商家：無論

處理售后問題的技巧有有好評(píng)一定要回復(fù)、物品運(yùn)輸中損壞及時(shí)補(bǔ)償、適時(shí)關(guān)心、貨到后聯(lián)系、認(rèn)真對(duì)待退換貨。（1）好評(píng)一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評(píng)二字。（2）運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中

安撫，同理心。分析，找出問題出現(xiàn)的原因。幫助客戶找到解決的方法。再次真誠給客戶道歉 請(qǐng)點(diǎn)擊輸入圖片描述 有售后問題的客戶增加了客戶跟客服接觸的點(diǎn)，服務(wù)做的好更能給客戶留下深刻的印象，這也是增加回頭客的非常重要的環(huán)

1、先詢問事情經(jīng)過，明確客戶訴求2、在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，盡快給出合理且客戶接受的解決方案。3、如果不在職責(zé)范圍內(nèi)，需要耐心跟客戶解析，該問題處理需要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，我即可進(jìn)行加急申請(qǐng)。4、不能給客戶一些自己

售后處理的步驟及技巧

如果供應(yīng)商的售后服務(wù)不到位，您可以考慮以下幾個(gè)步驟來解決問題：聯(lián)系供應(yīng)商：首先應(yīng)該嘗試與供應(yīng)商聯(lián)系，解釋您的問題，并要求他們提供解決方案。您可以通過電話、電子郵件或在線聊天與供應(yīng)商聯(lián)系，確保您有記錄，以備將來參考

詳情請(qǐng)查看視頻回答

處理售后問題的技巧有有好評(píng)一定要回復(fù)、物品運(yùn)輸中損壞及時(shí)補(bǔ)償、適時(shí)關(guān)心、貨到后聯(lián)系、認(rèn)真對(duì)待退換貨。（1）好評(píng)一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評(píng)二字。（2）運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中

首先，售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊。一些售后服務(wù)人員缺乏對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解，無法準(zhǔn)確判斷和處理客戶的問題，導(dǎo)致客戶不滿和投訴。為了解決這個(gè)問題，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。其次，

售后服務(wù)問題及處理方法：1.通過各線上渠道解答客戶所有疑問；對(duì)客戶咨詢、投訴內(nèi)容按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；配合公司活動(dòng)；維護(hù)客戶關(guān)系，可能還有一些領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。2.幫助企業(yè)處理大量客戶來電和各種咨詢服務(wù)，如賬單，技術(shù)

二、物流問題 物流問題也是售后客服經(jīng)常遇到的問題之一。有時(shí)候，客戶會(huì)因?yàn)槲锪鲉栴}收到延誤或者丟失的包裹。此時(shí)，客服需要核實(shí)物流信息，并與物流公司聯(lián)系，解決問題。如果是因?yàn)槲锪鞴镜倪^錯(cuò)導(dǎo)致的問題，客服需要向客戶道歉，

售后服務(wù)問題及處理方法

售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。銷售員工如何做好售后服務(wù),我們來看看。 一、真正的銷售始于售后 銷售,是一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)過程,只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn)。成交并非是推銷活

如果是一模一樣的產(chǎn)品，那么看是否有售后服務(wù)，你方跟其他廠家的區(qū)別在哪里；（以上兩項(xiàng)如果可行，那么后續(xù)可以觀察客戶的訴求，如果對(duì)價(jià)格非常堅(jiān)持，可以在原有基礎(chǔ)上適當(dāng)給客戶降低一點(diǎn)價(jià)格，如果沒有那么在意，維持原價(jià)未嘗不

方法／步驟 一、聯(lián)系買家提供實(shí)物圖片，確認(rèn)問題是否屬實(shí) 二、檢驗(yàn)貨物是否合格。不合格商品是指由制造商不生產(chǎn)資格，或那些不符合強(qiáng)制性的國家、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或那些不遵守規(guī)則發(fā)布在淘寶和淘寶商城之間簽署的協(xié)議中

怎樣做好售后服務(wù)? 1.良好的心態(tài),寬容,忍讓 2.誠信,說到做到. 3.良好的知識(shí). 4.技術(shù)有限的前提(提供額外的服務(wù),補(bǔ)償技術(shù)上的缺陷) 5.建立客戶檔案(分類ABC) 6.遇到客戶問題(解決問題,要全面負(fù)責(zé)任) 7.客戶要求: 1)被關(guān)心,不

1.運(yùn)用專業(yè)客服術(shù)語和良好的語言技能，及時(shí)回復(fù)顧客。2.展現(xiàn)極佳的服務(wù)態(tài)度和同理心，幫忙“撫平”顧客情緒。3.掌握熟練扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)，迅速準(zhǔn)確地為顧客解決問題。4.在售前咨詢的過程中，主動(dòng)挖掘顧客的需求，縮短顧客的交易

給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預(yù)先好好考慮，應(yīng)該怎么溝通。舉個(gè)例子，客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發(fā)來多張照片，確實(shí)此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先

如果接到客戶投訴的是客服人員，可以要求售后部門第一時(shí)間關(guān)注該客戶的投訴事情，需要相關(guān)專業(yè)售后人員對(duì)客戶反饋的商品意見做解釋、必要時(shí)候需要重新與客戶建立聯(lián)系，直到弄清問題的原因。2、找出原因后，制定售后解決方案 2.1

遇到產(chǎn)品比較大額的國外售后該怎么做

售后人員崗位職責(zé) 篇8 職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易; 2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁面,新產(chǎn)品上架,對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號(hào)安全; 3、售后服務(wù),提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度; 4、結(jié)合站內(nèi)站

4.售后服務(wù)：一旦客戶收到產(chǎn)品，外貿(mào)客服專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)售后服務(wù)，解決客戶的問題和投訴，確?？蛻魸M意度并維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。5.物流協(xié)調(diào)：他們與物流公司合作，安排貨物的運(yùn)輸、報(bào)關(guān)和清關(guān)手續(xù)，并與客戶和供應(yīng)鏈合作伙伴共同

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管; 2、質(zhì)量問題反饋,通過評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因,并形成表格

售后客服,應(yīng)該一般指客人的投拆,處理一些糾紛吧

1.主動(dòng)聯(lián)系買家 賣家在交易過程中最好多主動(dòng)聯(lián)系買家。賣家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評(píng)價(jià)等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時(shí)告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時(shí)掌握交易動(dòng)向，也能夠讓買家感覺

外貿(mào)售后做些什么

售后服務(wù)流程如下：一、對(duì)于不合格產(chǎn)品的處理 1、客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，由客戶承擔(dān)費(fèi)用（按最近市場價(jià)收費(fèi)），有維修工人負(fù)責(zé)安裝、維修，并在客戶同意的情況下處理已經(jīng)損壞的產(chǎn)品。2、客戶在使用中發(fā)現(xiàn)

售后任務(wù)類型主要包括以下幾個(gè)方面：客戶接待與處理、售后服務(wù)流程管理、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)、投訴處理、維修與保養(yǎng)、技術(shù)支持與培訓(xùn)。1、客戶接待與處理：負(fù)責(zé)接待客戶售后處理，解答客戶咨詢，對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行講解、分析并解決。

售后客服的接待流程通常包括以下步驟，但具體流程可能會(huì)根據(jù)公司和行業(yè)的不同而有所變化：問候和身份確認(rèn)：客服代表首先要對(duì)客戶進(jìn)行友好的問候，并確認(rèn)客戶的身份。這可以包括要求提供訂單號(hào)、客戶姓名或其他識(shí)別信息。聆聽客戶問

售后服務(wù)的流程是：客戶問題的收集和記錄、問題的確認(rèn)和初步解決方案的提供、問題解決的跟進(jìn)、問題解決方案的制定和執(zhí)行、滿意度調(diào)研和客戶反饋。一、客戶問題的收集和記錄 這一步是很重要的，如果沒有一個(gè)明確的問題描述，那

1.主動(dòng)聯(lián)系買家 賣家在交易過程中最好多主動(dòng)聯(lián)系買家。賣家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評(píng)價(jià)等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時(shí)告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時(shí)掌握交易動(dòng)向，也能夠讓買家感覺

外貿(mào)售后流程有哪些方面

一般都是委托商品進(jìn)口國所在地的經(jīng)銷商兼做售后服務(wù)，或者直接派人到進(jìn)口國開設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。外貿(mào)公司一般沒有能力做售后服務(wù)，商品的售后服務(wù)都是由生產(chǎn)商經(jīng)營的。
、送貨服務(wù)。參加這項(xiàng)服務(wù)的工作人員，一定要注意對(duì)待客戶的態(tài)度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過于沉重，要學(xué)會(huì)與顧客交流溝通，不能朝顧客發(fā)火，更不能一走了之。不僅如此，對(duì)貨物也要輕拿輕放，不能因其已經(jīng)售出而不加愛惜。 2、安裝服務(wù)。對(duì)于那些需要安裝的商品，服務(wù)人員一定要當(dāng)場測(cè)試，并確認(rèn)無誤后方可。 3、“三包”服務(wù)。即商品售后在一定的期限內(nèi)包修、包換、包退。售貨員及有關(guān)服務(wù)人員應(yīng)該以理解和同情的態(tài)度對(duì)待顧客，耐心幫助對(duì)方，共同查找商品的問題，并協(xié)助其進(jìn)行維修或者退換，決不能以“售出一個(gè)算一個(gè)”的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產(chǎn)品維修期間，商家可以免費(fèi)借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。 4、根據(jù)顧客的要求，對(duì)商品進(jìn)行包裝,如單獨(dú)商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業(yè)加分。 5、與顧客保持經(jīng)常性的聯(lián)系。商店還可以收集顧客對(duì)商品、服務(wù)的意見。如有可能，維修服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發(fā)生故障而遭受重大損失時(shí)，服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人可以親自登門道歉并且慰問。此外，商店應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者的心態(tài)和市場需求的信息，及時(shí)建立客戶資料和服務(wù)資料等相關(guān)檔案。