耐心:工作會(huì)很煩瑣,要能經(jīng)受各種突發(fā)事件的折磨和客人的挑剔 細(xì)心:避免各種問題的發(fā)生 誠心:競爭激烈,用真誠去贏得客戶 熱心:熱心對待人和事,你就能有更多機(jī)會(huì) 專業(yè)知識(shí),熟練英文,及廣泛的學(xué)識(shí)都很重要!總之,做事如做人.

一．外貿(mào)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力 1． 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要

1．肯定自己。銷售活動(dòng)最重要的組成要素是銷售員。銷售員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的

國際貿(mào)易人才應(yīng)具備以下素質(zhì)：一、思想政治素質(zhì) 國際貿(mào)易既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是涉外活動(dòng)的一部分。國際貿(mào)易從業(yè)人員，在對外交往的過程中，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)利益，而且要注意配合外交活動(dòng)，認(rèn)真貫徹我國的對外方針政策，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)利益

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人素質(zhì)能力編輯本段 1． 誠實(shí) 做生意，最怕"奸商"，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。 2． 熱情 只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的

2、外語能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要和各種各樣的人交流，所以會(huì)說一些基本的外語很重要。3、產(chǎn)品專業(yè)素質(zhì)能力。業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)需要向客戶解釋產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、描述等問題，需要很強(qiáng)的專業(yè)能力。4、敢于吃苦的能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢,正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣,任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn),在介紹產(chǎn) 品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性,能為銷售成功增加了不少勝算。 ※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后,但是它

外貿(mào)業(yè)務(wù)員為什么要具備人格魅力

比較活潑開朗，善于溝通~最主要的就是臉皮一定要厚，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)的就是要跟各種不同的人溝通，~~~記住臉皮厚，吃的夠。臉皮薄，吃不著~~~，

那么到底什么才是一個(gè)人真正的性格呢？我個(gè)人是這樣認(rèn)為的：當(dāng)一個(gè)人做他認(rèn)為有價(jià)值的事情時(shí)表現(xiàn)出來的特質(zhì)，才是真正的性格。 比如說我們看到有些人平時(shí)嘻嘻哈哈，大大咧咧，但是在某些時(shí)候卻非常嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真仔細(xì)，這其中的

我們總是從外貌來判斷一個(gè)人的性格，然而有許多人有隱藏性格，認(rèn)為內(nèi)向的人并不一定內(nèi)向，而外貌上外向的人也不一定就如同他的外貌一樣開朗活潑。首先，有很多人只是假裝自己很善于交談，可是他們習(xí)慣把所有的心事都隱藏于

能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會(huì)遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會(huì)使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也

性格： 不善于經(jīng)營身邊的人際關(guān)系， 想做銷售但不適合做內(nèi)貿(mào)。信念：銷售易致富外貿(mào)雖然已過高峰期， 但身邊月薪過萬者不在少數(shù)。生活習(xí)慣： 小dia0 絲。 不到萬不得已絕不加班， 晚上看書或出去玩。社交圈： 公司

看表情、舉止行為、談吐。1.一個(gè)人的性格往往是能從臉上的表情、行為的舉止、講話之間的談吐可以看出來。2.一般眼神犀利、舉止簡捷、講話快速、情緒易激動(dòng)、易變臉的人，往往是屬于性格暴躁的人。3.一般活潑耿直、熱情可嘉、

誠實(shí)，熱情，耐心。誠實(shí)：做生意，最怕奸商，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做生意。熱情：只有對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。耐心：外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新

從這個(gè)人的外貿(mào)能看出他是什么樣的性格嗎?

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，必須具備： 1、高度的敬業(yè)精神。 2、優(yōu)秀的專業(yè)技能。 3、敏銳的洞察力。 4、堅(jiān)強(qiáng)的承受力。 5、準(zhǔn)確的決策力。 6、豐富得知識(shí)面。 7、較強(qiáng)的包容度（親和力）。 而有的人認(rèn)為，關(guān)鍵是性格，

性格： 不善于經(jīng)營身邊的人際關(guān)系， 想做銷售但不適合做內(nèi)貿(mào)。信念：銷售易致富外貿(mào)雖然已過高峰期， 但身邊月薪過萬者不在少數(shù)。生活習(xí)慣： 小dia0 絲。 不到萬不得已絕不加班， 晚上看書或出去玩。社交圈： 公司

二、認(rèn)真的態(tài)度態(tài)度決定一切，而做銷售，一個(gè)態(tài)度認(rèn)真的人往往能做到凡事竭盡全力，能讓自己持續(xù)不懈地向著更好的方向、更高的目標(biāo)前進(jìn)，即使在過程中遭遇再多辛苦和心酸，也會(huì)矢志不渝。具備了認(rèn)真這一特質(zhì)，也就相當(dāng)于為

4. 性格。雖然人家都說,任何一種性格都可以做業(yè)務(wù)。但是,某些時(shí)候性格真的決定很多。比如,你太內(nèi)向,不敢跟客戶打電話,套近乎,跟客戶的關(guān)系永遠(yuǎn)不溫不火;又或者,你做事比較拖拉,沒有迅速高效的做事習(xí)慣;再者,追求成功的欲望不夠強(qiáng)烈,

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人素質(zhì)能力編輯本段 1． 誠實(shí) 做生意，最怕"奸商"，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。 2． 熱情 只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的

總之我們的外銷員一定要有獨(dú)立思考的精神,善于總結(jié)、善于分析、有所創(chuàng)造、有所發(fā)明、要與工業(yè)部門共同研究,設(shè)計(jì)出符合市場需要的花色品種,這才是我們的目的。 六、要掌握客戶心態(tài)和資信,避免上當(dāng)受騙 現(xiàn)在登門造訪的客戶很多,各個(gè)客戶的

做銷售 外貿(mào) 生意的人都有哪些共同特質(zhì)

在大企業(yè)做外貿(mào)比較好做。你說的外貿(mào)員范疇有點(diǎn)廣，它包括跟單員、報(bào)檢員、報(bào)關(guān)員等，做報(bào)關(guān)員是需要考證的。我想你說的應(yīng)該是外貿(mào)銷售員吧，主要工作是聯(lián)系客戶，推銷本公司產(chǎn)品，安排協(xié)調(diào)供應(yīng)。如果你有外銷員資格證書者

耐心:工作會(huì)很煩瑣,要能經(jīng)受各種突發(fā)事件的折磨和客人的挑剔 細(xì)心:避免各種問題的發(fā)生 誠心:競爭激烈,用真誠去贏得客戶 熱心:熱心對待人和事,你就能有更多機(jī)會(huì) 專業(yè)知識(shí),熟練英文,及廣泛的學(xué)識(shí)都很重要!總之,做事如做人.

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是從事對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售人員。外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試是我國商務(wù)行業(yè)繼國際商務(wù)從業(yè)資格（外銷員）、國際貨運(yùn)代理、國際商務(wù)單證員、外貿(mào)跟單員職業(yè)資格培訓(xùn)考試后第五個(gè)崗位的培訓(xùn)與認(rèn)證考試。外貿(mào)業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)進(jìn)口、出口合同

很聰明的人不見得就比不聰明的做的好。只要你喜歡這個(gè)行業(yè)，朝著正確的方向努力，總會(huì)有成果的。問題四：什么樣的人適合做外貿(mào) 外貿(mào)枯燥的很 一兩年之內(nèi)都不會(huì)有啥效果 耐壓能力要強(qiáng) 兩年以后看自己的造化了 問題五：

所以做外貿(mào)，見效慢，所以急性子、容易頭腦發(fā)熱、整天激情澎湃高喊口號向前沖的人，都不大適合做外貿(mào)。做外貿(mào)就要耐得住寂寞和枯燥。做事情要細(xì)心，態(tài)度要認(rèn)真。如果客戶談成了，那收入是相當(dāng)可觀的，而且還是持續(xù)性的。有

你補(bǔ)充的很好，首先就是要性格適合。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要性格外向，但是做事需要非常細(xì)心。這兩點(diǎn)有效結(jié)合了那性格上就沒有問題了。另外就是英語基本功和外貿(mào)知識(shí)了，然后很重要的就是具體從事的行業(yè)。雖然都是外貿(mào)，但是外貿(mào)對應(yīng)的

2、信息技術(shù)能力 從業(yè)人員需要利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，創(chuàng)建一條暢通的信息流，鏈接顧客、銷售商和供應(yīng)商，以最快的速度最低的成本回應(yīng)市場，開展有利于企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)。3、外語能力 隨著中國與世界各國外貿(mào)合作的加強(qiáng)，懂得

外貿(mào)業(yè)務(wù)員好做不,什么樣的人適合?

8. 敢于冒險(xiǎn)。成功人士有勇于冒險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神。他們知道沒有風(fēng)險(xiǎn)就沒有收獲,所以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)大膽嘗試以取得更大成功。這也是大多數(shù)普通人難以擁有的特征。所以,簡而言之,成功人士的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在積極主動(dòng)的心態(tài),清晰

5、有野心。他們渴望完成工作，擁有高度的熱情、使命感和自信心，他們非常自律。他們對工作非常拼命，甚至加班加點(diǎn)。對于成功，他們的欲望非常強(qiáng)烈。為了完成工作，他們愿意付出任何代價(jià)。6、凝聚力。所有的成功者都有一種凝聚眾

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2、無與倫比的勤奮和專注 勤奮，是交易成功的基石，保持對市場的持續(xù)關(guān)注和敏感度，不斷在市場的脈動(dòng)中學(xué)習(xí)、總結(jié)，是每個(gè)交易者保持盤感和敏銳度的必經(jīng)之路。每一個(gè)在交易中取得傲人業(yè)績的人，都是有著超人的勤奮。此外，

原來外貿(mào)牛人都有這些共同特征

銷售必備的六種特質(zhì)，看看你是否都有！

問題一：什么樣的人適合做外貿(mào) 三年前，稀里糊涂的選擇了專業(yè)（國際商務(wù)），當(dāng)時(shí)從字面上感覺很風(fēng)光，能見到老外或嘗試些新鮮的東西，運(yùn)氣好也許還會(huì)有出國的機(jī)會(huì)，所以就做出了這樣的選擇，但現(xiàn)在畢業(yè)了，找了一份外貿(mào)工作，卻感覺自己不適合做外貿(mào)，工作讓人壓抑，有客人的回復(fù)還好，充實(shí)能讓我忘記一切，但是要是沒有回復(fù)的那一天，或一段時(shí)間，感覺自己好像沒有能力似的，并且感覺自己好像對不住老板和自己。成單是個(gè)未知！！不知道時(shí)間有多長，不知道到是否能勝任~ 壓力很大，有些受不了，也感覺工作很單調(diào)，我喜歡人多的工作，喜歡有團(tuán)隊(duì)精神的集體，喜歡相對安靜和安穩(wěn)的生活，例如教師行業(yè)，但是現(xiàn)在如果放棄外貿(mào)，視乎又有些心里不甘，畢竟是對口的工作。還有我是一個(gè)很內(nèi)斂的人，盡管曾經(jīng)試圖擔(dān)任學(xué)校里或班級里的一些職務(wù)逼迫自己改變，也曾經(jīng)因此有過引人注目、侃侃而談的時(shí)刻，但是究根揭底，本質(zhì)上始終比較羞澀、內(nèi)向。自認(rèn)為不是很聰明，腦子總是后反勁，慢半個(gè)拍子，單純善良，經(jīng)不起復(fù)雜的人際交往和壓力，英語水平（口語不好）也不是很高，我這樣的人適合做外貿(mào)嗎？今后我該怎么辦那？ 問題二：什么性格的人可以外貿(mào)業(yè)務(wù) 比較活潑開朗，善于溝通.......~最主要的就是臉皮一定要厚，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)的就是要跟各種不同的人溝通，~~~記住臉皮厚，吃的夠。臉皮薄，吃不著~~~~， 問題三：什么樣的人做外貿(mào)適合？ 這種問題沒有確切答案的。我就是做外貿(mào)的。我的同事中，有內(nèi)向的，有性格外向的，有做事大大咧咧的，也有很仔細(xì)的。很聰明的人不見得就比不聰明的做的好。只要你喜歡這個(gè)行業(yè)，朝著正確的方向努力，總會(huì)有成果的。 問題四：什么樣的人適合做外貿(mào) 外貿(mào)枯燥的很 一兩年之內(nèi)都不會(huì)有啥效果 耐壓能力要強(qiáng) 兩年以后看自己的造化了 問題五：什么樣的人適合做外貿(mào)業(yè)務(wù)員和外貿(mào)經(jīng)理 近期收到外貿(mào)同行的來信中，關(guān)于性格方面的問題比較多，其中一個(gè)很典型的問題是什么性格的人適合做外貿(mào)，或者做一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)部經(jīng)理需要具備什么性格特質(zhì)？ 基于我司內(nèi)部人員的數(shù)據(jù)分析和多年來的外部咨詢案例累積，我給出的答案是：一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)人員或外貿(mào)經(jīng)理，不決定于性格，也不受制于閱歷，而取決于“自己想成為什么樣的人”。當(dāng)你真的渴望成為一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員或外貿(mào)經(jīng)理時(shí)，你是一定能夠成功的，無論你是什么樣的性格。 也就是說，性格在一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展中，并不起決定性作用，或者說性格并不能決定命運(yùn)。進(jìn)一步對“性格”的研究，卻發(fā)現(xiàn)“性格”這個(gè)詞對人們有太多的誤導(dǎo)，它可能是造成我們工作和生活中諸多困惑中最大的謊言！ 比方說，1.有外貿(mào)同行認(rèn)為自己做事沒有毅力，經(jīng)常更換目標(biāo)，2.有些同行認(rèn)為自己內(nèi)向，不善言談，3.有些同行認(rèn)為自己做事粗心，4.還有些同行認(rèn)為自己比較自卑，沒有信心等。但是當(dāng)我真正與這些朋友面對面交流時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況完全不是他們自認(rèn)為的那樣，上述這幾位朋友的真實(shí)情況卻是：1.非常善于捕捉及把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，2.當(dāng)他們與自己信任欣賞的人談感興趣的話題時(shí)，滔滔不絕，完全是一個(gè)極為開放健談的人，3.當(dāng)一個(gè)人在做他感興趣，有價(jià)值的事情時(shí)，比如寫升職申請時(shí)，看一下會(huì)否把職位寫錯(cuò)呢？4.當(dāng)真正能看到自身已有的資源和優(yōu)勢時(shí)，就象自我的重生一樣，眼中的世界是如此明亮，自已的未來也是如此的美好。 看，對于同一個(gè)人的表現(xiàn)，我們對他的性格卻有著完全不同的解讀！那么到底什么才是一個(gè)人真正的性格呢？我個(gè)人是這樣認(rèn)為的：當(dāng)一個(gè)人做他認(rèn)為有價(jià)值的事情時(shí)表現(xiàn)出來的特質(zhì)，才是真正的性格。 比如說我們看到有些人平時(shí)嘻嘻哈哈，大大咧咧，但是在某些時(shí)候卻非常嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真仔細(xì)，這其中的原因就是當(dāng)他在追求自己認(rèn)為很有價(jià)值的目標(biāo)時(shí)就會(huì)全力以赴，而對于不重要的無所謂的事情時(shí)就會(huì)隨意對待，那么這個(gè)人的性格特質(zhì)就應(yīng)該是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真仔細(xì)。 當(dāng)大家能理解上述的觀點(diǎn)時(shí)，一個(gè)真正的謊言就可以被我們揭開了，當(dāng)人們在評判你的性格時(shí)，是在用他們自認(rèn)為有價(jià)值或喜歡做的事來評判你做同一件事時(shí)的表現(xiàn)！而這件事很有可能并不是你自己認(rèn)為有價(jià)值或喜歡去做的！這是多么大的不公平！ 所以，親愛的朋友們，任何時(shí)候都不要急于承認(rèn)自己所謂的缺點(diǎn)，這種來自于他人的否定很可能是一個(gè)莫大的謊言。每個(gè)人都可以很精彩，都有足夠的成功機(jī)會(huì)，這是我自己的閱歷和大量的咨詢案例經(jīng)驗(yàn)所能分享給大家的。 問題六：性格內(nèi)向的人適合做外貿(mào)嗎？ 做外貿(mào)和內(nèi)向沒有必然的聯(lián)系，這是你的誤區(qū)。 其實(shí)每一種性格都可以成功，最主要的是你要為自己的目標(biāo)去努力，很多時(shí)候，工作需要的是技能，并不是某種性格，像周星馳是無厘頭搞笑之王，但是你要知道，在銀幕外他就是一個(gè)很內(nèi)向的人，不茍言笑，表情嚴(yán)肅。所以我認(rèn)為只要掌握了做外貿(mào)需要的技能就一定可以做好。 其實(shí)內(nèi)向的人有內(nèi)向的好處，比如更穩(wěn)重，更沉得住氣，更能應(yīng)付枯燥煩躁的工作，有更好的耐力和堅(jiān)持精神，給人更多的安全感。所以不要去否定自己的性格，要看到自己的長處，你可以做好任何你想做的事情，就算全世界否定你，你也要看到自己的發(fā)光點(diǎn)，并將他發(fā)揚(yáng)光大，然后讓別人看到什么是生命的奇跡，走自己的路，讓別人驚訝去吧。 問題七：孤獨(dú)性格的人不適合做外貿(mào)是嗎？ 正規(guī)的外貿(mào)公司是由很多工種組成的，進(jìn)出口業(yè)務(wù)員需要外向型的性格，但是很多輔助內(nèi)勤則適應(yīng)內(nèi)向型的人，比如單證員，會(huì)計(jì)等。 問題八：性格內(nèi)向的人適合做外貿(mào)嗎 可以擔(dān)任單證員，外貿(mào)公司有很多職位。 問題九：什么性格的人適合外貿(mào)跟單的工作？ 外攻張揚(yáng)，條理清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，敢打敢拼---外貿(mào)業(yè)務(wù)員； 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，外貿(mào)跟單有此一條足矣。 問題十：外貿(mào)適合什么樣的女生去做？ 外貿(mào)業(yè)務(wù)：性格外向點(diǎn)，敢說，臉皮要厚點(diǎn)，和鬼佬還有工廠打成一片 外貿(mào)跟單：性格內(nèi)外向都行，但是要細(xì)心，耐心 兩者的英文肯定不能太差。。。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
　　分享一段經(jīng)驗(yàn)，希望對你有所啟示。 　　如何做一名優(yōu)秀的銷售？ 　　信心, 人心, 誠心! 　　銷售說到底就是做人,重要的是要修心; 　　學(xué)會(huì)和客戶打成一片又能照顧雙方利益; 　　學(xué)會(huì)靈敏地嗅出客戶的意愿和各個(gè)利益關(guān)系,然后對癥下藥或投其所好; 　　先了解一個(gè)好銷售評判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了... 　　3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個(gè)很爛的價(jià)格; 　　2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個(gè)普通價(jià)格; 　　1 優(yōu)秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個(gè)很好的價(jià)格, 還能招攬下一筆生意! 　　優(yōu)秀的銷售提升商品的價(jià)格; 　　優(yōu)秀的銷售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西; 　　差勁的銷售 只會(huì)耍嘴皮子或降低價(jià)格去銷售產(chǎn)品或服務(wù)!________________________________________________ 　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 　　具體一些做法請參考: 　　“8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時(shí)間”。 　　※銷售過程中銷的是什么？答案：自己 　　一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”； 　　二、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 　　三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身； 　　四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？ 　　五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話 　　更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績會(huì)好嗎？ 　　六、讓自己看起來像一個(gè)好的產(chǎn)品。 　　面對面之一 　　◎?yàn)槌晒Χ虬?，為勝利而穿著? 　　◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。 　　※銷售過程中售的是什么？答案：觀念 　　觀——價(jià)值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。 　　念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。 　　一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？ 　　二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、 　　三、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。 　　四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。 　　記住 　　是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢； 　　我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。 　　※買賣過程中買的是什么？答案：感覺 　　一、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺； 　　二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素； 　　三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。 　　四、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會(huì)購 　　買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對； 　　五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。 　　在整個(gè)銷售過程中的為顧客營造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。 　　你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個(gè)過程的感覺營造好 　　※買賣過程中賣的是什么？答案：好處 　　好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。 　　一、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處； 　　二、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）； 　　三、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購買。 　　所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的 　　利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。 　　※面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？ 　　答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？ 　　一、你是誰？ 　　二、你要跟我談什么？ 　　三、你談的事情對我有什么好處？ 　　四、如何證明你講的是事實(shí)？ 　　五、為什么我要跟你買？ 　　六、為什么我要現(xiàn)在跟你買？ 　　這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。舉個(gè)例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個(gè)人我沒見過，他為什 　　么微笑著向我走來？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時(shí)他心里在想， 　　對我有什么處處？假如堅(jiān)他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品 　　確實(shí)對他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí) 　　很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可 　　以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。 　　因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購 　　買他認(rèn)為對自己最好最合適的。 　　※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競爭對手做比較 　　一、不貶低對手 　　1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等 　　于說他沒眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。 　　2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓?，又如何能成為你的競爭對手呢? 　　你不切實(shí)際地貶低競爭對手，只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴。 　　3、一說到對手就說別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。 　　二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較 　　俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn) 　　品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。 　　三、USP獨(dú)特賣點(diǎn) 　　獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn) 　　品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。 　　※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功， 　　那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？ 　　答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng) 　　服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù) 　　可能有人會(huì)說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？ 　　一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)： 　　1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 　　2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。 　　3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心 　　他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。 　　二、服務(wù)的三個(gè)層次： 　　1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。 　　2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。 　　3、與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手 　　搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？ 　　三、服務(wù)的重要信念： 　　1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。 　　2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。 　　四、結(jié)論： 　　一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步…… 　　一個(gè)國家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生…… 　　任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義！ 　　____________________________________ 　　電話行銷（二） 　　據(jù)統(tǒng)計(jì) 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。 　　流程圖 　　預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。 　　A：打電話的準(zhǔn)備 　　1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)） 　　2.形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑） 　　3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn)） 　　4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器） 　　成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵． 　　B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)： 　　1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來電時(shí)間和日期內(nèi)容） 　　2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過8分鐘 　　3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí) 　　4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨） 　　5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方 　　C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈 　　D：行銷的核心理念: 　　愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 　　1．每一通來電都是有錢的來電 　　2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人 　　3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心 　　4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 　　5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方 　　6．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中 　　7．沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好 　　8．聽電話的對方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 　　9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一 　　10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值。 　　E：電話中建立親和力的八種方法： 　　1.贊美法則 　　2.語言文字同步 　　3.重復(fù)顧客講的 　　4.使用顧客的口頭禪話 　　5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)” 　　6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通 　　7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動(dòng)作---鏡面反應(yīng)) 　　8.幽默 　　F：預(yù)約電話： 　?。?）對客戶的好處 　?。?）明確時(shí)間地點(diǎn) 　　（3）有什么人參加 　?。?）不要談細(xì)節(jié) 　　G：用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)： 　　※每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹 　　※每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴 　　1.我是誰？ 　　2.我要跟客戶談什么？ 　　3.我談的事情對客戶有什么好處 　　4.拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的？ 　　5.顧客為什么要買單？ 　　6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？ 　　E：行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語： 　　習(xí)慣用語：你的名字叫什么？ 　　專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？ 　　習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重 　　專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。 　　習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了 　　專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。 　　習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞 　　專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。 　　習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的！ 　　專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。 　　習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！ 　　專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。 　　習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 　　專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。 　　習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍 　　專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生。