外貿(mào)業(yè)務(wù)注重的是業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)的構(gòu)成：1.語(yǔ)言，要保證溝通沒(méi)有障礙，對(duì)國(guó)外，對(duì)工廠，語(yǔ)言技巧是累積的；2.業(yè)務(wù)流程；3.工作效率等。工作是工作，性格沒(méi)有特別大的影響的。拿公司錢(qián)，給公司辦事，有些話是必須說(shuō)的

(一)職業(yè)素質(zhì) 外貿(mào)跟單員職業(yè)素質(zhì)主要包括以下方面：1.熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的利益，關(guān)注國(guó)內(nèi)外的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，能正確處理好國(guó)家集體和個(gè)人之間的利益關(guān)系，為對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易事業(yè)勤奮工作;2.遵紀(jì)守法廉潔自律，不

所以我認(rèn)為只要掌握了做外貿(mào)需要的技能就一定可以做好。其實(shí)內(nèi)向的人有內(nèi)向的好處，比如更穩(wěn)重，更沉得住氣，更能應(yīng)付枯燥煩躁的工作，有更好的耐力和堅(jiān)持精神，給人更多的安全感。所以不要去否定自己的性格，要看到自己的

問(wèn)題九：什么性格的人適合外貿(mào)跟單的工作？ 外攻張揚(yáng)，條理清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，敢打敢拼---外貿(mào)業(yè)務(wù)員；細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，外貿(mào)跟單有此一條足矣。問(wèn)題十：外貿(mào)適合什么樣的女生去做？ 外貿(mào)業(yè)務(wù)：性格外向點(diǎn)，敢說(shuō)，臉皮要厚點(diǎn)，和

內(nèi)向的人能做跟單員。性格內(nèi)向和口才不矛盾，鍛煉好口才就可以和工作需要的人進(jìn)行良好的溝通，不管是外向還是內(nèi)向都可以做跟單員的。跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人素質(zhì)能力編輯本段 1． 誠(chéng)實(shí) 做生意，最怕"奸商"，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。 2． 熱情 只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的

什么性格的人適合外貿(mào)跟單的工作?

一、勤學(xué)習(xí)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)以及了解同行產(chǎn)品的信息。這樣知己知彼，才能以一個(gè)“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。二、勤思考。外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要勤思考，遇到棘手的問(wèn)題

我個(gè)人認(rèn)為要作好業(yè)務(wù)員必須具備6個(gè)方面的基本素質(zhì): 1、要有良好的思想道德素質(zhì)做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款,有的是現(xiàn)金或是匯票,如思想不端正,則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。 2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷 知識(shí) 3、 要有吃苦耐勞的精神

1.供應(yīng)商頁(yè)面修改 主頁(yè)面：主頁(yè)面留的電話最好是外貿(mào)跟進(jìn)人員的直線電話，外貿(mào)聯(lián)系人和E-mail要改為經(jīng)理的聯(lián)系方式，萬(wàn)一買家打電話過(guò)來(lái)的話如果不是專業(yè)外貿(mào)人員接而要周轉(zhuǎn)一下，所以最好能改正。2.產(chǎn)品圖片及關(guān)鍵字的設(shè)

不要輕易的對(duì)客人說(shuō)“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來(lái)，可以說(shuō)“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人。關(guān)于報(bào)價(jià)單的問(wèn)題。現(xiàn)在的客戶大都有自己的報(bào)價(jià)單格式

如何才能成為一個(gè)好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員呢?

做外貿(mào)的人首先肯定是比較有上進(jìn)心的，對(duì)工作比較敬業(yè)，跟客戶溝通也是比較有耐心的

5、耐性 能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會(huì)遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒(méi)有耐性，就會(huì)使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身

可以的，我就是性格內(nèi)向的人，我覺(jué)得性格內(nèi)向的人大都善于思考，反正我是這樣，我變得有點(diǎn)外向了就是靠自己想開(kāi)的，你何必內(nèi)向，內(nèi)向的人有的時(shí)候就是吃虧，你何必要和自己過(guò)不去，其實(shí)很多時(shí)候別人都不是針對(duì)你，大家在

考生在選擇該專業(yè)前，必須要對(duì)自身的性格、優(yōu)缺點(diǎn)等方面有一個(gè)全面的了解。相對(duì)而言，性格外向、開(kāi)朗同時(shí)又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生比較適合選擇國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，尤其是畢業(yè)后打算直接工作的學(xué)生要有良好的溝通能力和英語(yǔ)基礎(chǔ)。而比較傾向?qū)W術(shù)

外貿(mào)適合什么性格的人

1、 要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；2、 要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品。其次，銷售人員還應(yīng)該具備如下6

業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書(shū)籍，無(wú)論什么樣的書(shū)，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要

當(dāng)你真的渴望成為一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員或外貿(mào)經(jīng)理時(shí)，你是一定能夠成功的，無(wú)論你是什么樣的性格。 也就是說(shuō)，性格在一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展中，并不起決定性作用，或者說(shuō)性格并不能決定命運(yùn)。進(jìn)一步對(duì)“性格”的研究，卻發(fā)現(xiàn)

4． 自信心 這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做"無(wú)用功"。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣,任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn),在介紹產(chǎn) 品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性,能為銷售成功增加了不少勝算。 ※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后,但是它

同時(shí),業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力,只有銷售也是沒(méi)有希望的,因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù),而只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng),才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位,贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額,為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn),為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。 一、

涉及面很廣，需要與很多部門(mén)打交道，因此，業(yè)務(wù)人員要有很強(qiáng)的溝通能力和協(xié)作能力，要善于同各色各樣的人打交道，善于優(yōu)化人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)一切積極因素，優(yōu)質(zhì)、高效地從事外貿(mào)工作。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員為什么要具備人格魅力

外貿(mào)業(yè)務(wù)員
　　分享一段經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有所啟示。 　　如何做一名優(yōu)秀的銷售？ 　　信心, 人心, 誠(chéng)心! 　　銷售說(shuō)到底就是做人,重要的是要修心; 　　學(xué)會(huì)和客戶打成一片又能照顧雙方利益; 　　學(xué)會(huì)靈敏地嗅出客戶的意愿和各個(gè)利益關(guān)系,然后對(duì)癥下藥或投其所好; 　　先了解一個(gè)好銷售評(píng)判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了... 　　3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個(gè)很爛的價(jià)格; 　　2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個(gè)普通價(jià)格; 　　1 優(yōu)秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個(gè)很好的價(jià)格, 還能招攬下一筆生意! 　　優(yōu)秀的銷售提升商品的價(jià)格; 　　優(yōu)秀的銷售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢(qián)買你的東西; 　　差勁的銷售 只會(huì)耍嘴皮子或降低價(jià)格去銷售產(chǎn)品或服務(wù)!________________________________________________ 　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 　　具體一些做法請(qǐng)參考: 　　“8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時(shí)間”。 　　※銷售過(guò)程中銷的是什么？答案：自己 　　一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”； 　　二、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 　　三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身； 　　四、面對(duì)面銷售過(guò)程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？ 　　五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽(tīng)你講的話 　　更像是外行，那么，一般來(lái)說(shuō)，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？ 　　六、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品。 　　面對(duì)面之一 　　◎?yàn)槌晒Χ虬纾瑸閯倮┲? 　　◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。 　　※銷售過(guò)程中售的是什么？答案：觀念 　　觀——價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，重要還是不重要的需求。 　　念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。 　　一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？ 　　二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、 　　三、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。 　　四、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。 　　記住 　　是客戶掏錢(qián)買他想買的東西，而不是你掏錢(qián)； 　　我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。 　　※買賣過(guò)程中買的是什么？答案：感覺(jué) 　　一、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)； 　　二、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素； 　　三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。 　　四、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢(qián)、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu) 　　買嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵希銜?huì)購(gòu)買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)； 　　五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。 　　在整個(gè)銷售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到打開(kāi)客戶錢(qián)包“鑰匙”了。 　　你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好 　　※買賣過(guò)程中賣的是什么？答案：好處 　　好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。 　　一、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買，客戶買的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處； 　　二、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）； 　　三、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。 　　所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的 　　利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō)謝謝。 　　※面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中在思考什么？ 　　答案：面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句？ 　　一、你是誰(shuí)？ 　　二、你要跟我談什么？ 　　三、你談的事情對(duì)我有什么好處？ 　　四、如何證明你講的是事實(shí)？ 　　五、為什么我要跟你買？ 　　六、為什么我要現(xiàn)在跟你買？ 　　這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什 　　么微笑著向我走來(lái)？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰(shuí)？你走到他面前，張嘴說(shuō)話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想， 　　對(duì)我有什么處處？假如堅(jiān)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品 　　確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí) 　　很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可 　　以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。 　　因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購(gòu) 　　買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。 　　※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較 　　一、不貶低對(duì)手 　　1、你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等 　　于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。 　　2、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？ 　　你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴。 　　3、一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。 　　二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較 　　俗話說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn) 　　品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。 　　三、USP獨(dú)特賣點(diǎn) 　　獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn) 　　品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。 　　※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功， 　　那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？ 　　答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng) 　　服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù) 　　可能有人會(huì)說(shuō)銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？ 　　一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)： 　　1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 　　2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。 　　3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心 　　他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。 　　二、服務(wù)的三個(gè)層次： 　　1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。 　　2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。 　　3、與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 　　搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？ 　　三、服務(wù)的重要信念： 　　1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。 　　2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。 　　四、結(jié)論： 　　一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步…… 　　一個(gè)國(guó)家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生…… 　　任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使地圖、法律、寶碘、夢(mèng)想、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義！ 　　____________________________________ 　　電話行銷（二） 　　據(jù)統(tǒng)計(jì) 80％的營(yíng)銷公司80％的推銷員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。 　　流程圖 　　預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。 　　A：打電話的準(zhǔn)備 　　1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)） 　　2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑） 　　3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)） 　　4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器） 　　成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵． 　　B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)： 　　1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容） 　　2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘 　　3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí) 　　4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨） 　　5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方 　　C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈 　　D：行銷的核心理念: 　　愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品 　　1．每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電 　　2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人 　　3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心 　　4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 　　5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方 　　6．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中 　　7．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好 　　8．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 　　9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一 　　10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。 　　E：電話中建立親和力的八種方法： 　　1.贊美法則 　　2.語(yǔ)言文字同步 　　3.重復(fù)顧客講的 　　4.使用顧客的口頭禪話 　　5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)” 　　6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通 　　7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng)) 　　8.幽默 　　F：預(yù)約電話： 　　（1）對(duì)客戶的好處 　?。?）明確時(shí)間地點(diǎn) 　　（3）有什么人參加 　?。?）不要談細(xì)節(jié) 　　G：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)： 　　※每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹 　　※每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門(mén)設(shè)置的來(lái)電彩鈴 　　1.我是誰(shuí)？ 　　2.我要跟客戶談什么？ 　　3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處 　　4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？ 　　5.顧客為什么要買單？ 　　6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？ 　　E：行銷中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)： 　　習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？ 　　專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？ 　　習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重 　　專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了 　　專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞 　　專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！ 　　專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！ 　　專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了 　　專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。 　　習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍 　　專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。
外貿(mào)工作很多人在做，門(mén)檻很低，但是可惜的是，很多人都不是一個(gè)合格的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，更談不上優(yōu)秀了。今天就簡(jiǎn)單的說(shuō)下： 一、勤學(xué)習(xí)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)以及了解同行產(chǎn)品的信息。這樣知己知彼，才能以一個(gè)“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。 二、勤思考。外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要勤思考，遇到棘手的問(wèn)題，仔細(xì)想一下問(wèn)題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。銷售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好，可是你等，再也沒(méi)有消息。冷靜思考，才不會(huì)被誤導(dǎo)。 三、勤溝通。人常說(shuō)：“當(dāng)局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場(chǎng)問(wèn)題，別人的市場(chǎng)可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)，你會(huì)恍然大悟，找到解決問(wèn)題的辦法，共同提高。 四、勤總結(jié)。有總結(jié)才能有所提高，無(wú)論是成功還是失敗，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植，失敗的教訓(xùn)不會(huì)讓我們重蹈覆轍。 五、熟悉產(chǎn)品?？梢韵仁煜ぎa(chǎn)品，好的業(yè)務(wù)員都是對(duì)產(chǎn)品很熟悉，客戶問(wèn)起來(lái)對(duì)答如流！如果你去買電視，你問(wèn)營(yíng)業(yè)員這個(gè)電視有啥特色啊，多少寸啊，清晰度怎么樣啊，你一問(wèn)三不知，顧客就覺(jué)得太不專業(yè)，沒(méi)購(gòu)買無(wú)望！ 六、多平臺(tái)。做外貿(mào)平臺(tái)最重要！如果沒(méi)有好的平臺(tái)，你做起來(lái)很吃力效果很慢，嚴(yán)重打擊自信心和積極性！ 外貿(mào)業(yè)務(wù)最重要的就是業(yè)務(wù)，你沒(méi)業(yè)務(wù)老板會(huì)讓你隨時(shí)走人！多利用平臺(tái)積極跟客戶溝通，定會(huì)回訪客戶！
前段時(shí)間，宜選網(wǎng)論壇開(kāi)展“我的外貿(mào)年終總結(jié)”話題活動(dòng)引發(fā)了熱烈討論，網(wǎng)友們都爭(zhēng)相發(fā)帖，認(rèn)真總結(jié)分享了自己2017年的收獲和遺憾。 不得不說(shuō)宜選網(wǎng)論壇真是臥虎藏龍，很多網(wǎng)友的帖子都總結(jié)分析得非常棒，也給了新手很好的建議。我今天就從大家發(fā)的帖子中整理出一些精華內(nèi)容，教你如此成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。 01 做外貿(mào)重在學(xué)習(xí) 在《我的外貿(mào)年終總結(jié)：如何讓自己的業(yè)績(jī)倍增》中，網(wǎng)友testexequipment講述了這樣一個(gè)故事： 我有一個(gè)前同事，做這行也有五六年了，之前是在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊公司。剛把他招進(jìn)來(lái)的時(shí)候，大家都覺(jué)得撿到寶了。我也暗自感到高興，以后技術(shù)問(wèn)題可以有大神來(lái)指導(dǎo)了，不用自己又當(dāng)業(yè)務(wù)又當(dāng)技術(shù)這么辛苦了?？墒钦l(shuí)知道這位前同事連一些基本的產(chǎn)品知識(shí)都不清楚，連產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)都不會(huì)找。接觸久了才發(fā)現(xiàn)，他這幾年原來(lái)都是混日子過(guò)來(lái)的，沒(méi)有一點(diǎn)真本事。 一個(gè)人的能力不是看你有多少年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而是在同樣的行業(yè)、同樣的崗位上，你能以自身的能力去解決掉多少問(wèn)題。 畢業(yè)到進(jìn)入外貿(mào)這行整整3個(gè)年頭，我從一個(gè)什么都不懂的外貿(mào)小白到2017年業(yè)績(jī)倍增，詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率高出別人很多。這一路走來(lái)，最大的感受就是做外貿(mào)一定要堅(jiān)持學(xué)習(xí)。 首先是專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。英語(yǔ)是外貿(mào)的敲門(mén)磚，英語(yǔ)不好的外貿(mào)人很難成為一個(gè)專業(yè)的、優(yōu)秀的外貿(mào)人。所以平時(shí)要不斷地學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)，不斷提升自己的書(shū)面及口語(yǔ)表達(dá)能力，才能更好地跟客戶溝通。 其次要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。多看公司的產(chǎn)品目錄，有不懂的地方就請(qǐng)教公司的技術(shù)人員或者經(jīng)理，平時(shí)注意把客戶問(wèn)到的技術(shù)問(wèn)題收集統(tǒng)計(jì)起來(lái)，歸類研究，當(dāng)客戶再問(wèn)到類似問(wèn)題的時(shí)候就可以直接回復(fù)了。 最后還要提高溝通技巧。溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一種技術(shù)，常言道，一句話惹人笑，一句話惹人跳，好的語(yǔ)言技巧能讓人對(duì)你好感倍增，尤其是業(yè)務(wù)員在跟客戶聯(lián)系溝通時(shí)，更要注意一些細(xì)節(jié)，把握好分寸。 有一些業(yè)務(wù)員發(fā)郵件客戶都不回復(fù)，可是當(dāng)他的同事一出馬，客戶就回復(fù)了，這就是溝通技巧的問(wèn)題。哪些地區(qū)的客戶喜歡委婉一點(diǎn)談事情，哪些地區(qū)的客戶喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地談事情，哪些客戶喜歡電話溝通，哪些客戶喜歡在社交軟件上談生意……這些都要在平時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析。要多觀察別人是怎么樣去跟進(jìn)客戶的，多思考如何才能讓客戶喜歡你。 02 做外貿(mào)要腳踏實(shí)地 《我的外貿(mào)年終總結(jié):一失足成千古恨》中網(wǎng)友Penny1209敘述了自己2017年最遺憾的SOHO經(jīng)歷，并從中悟出了許多道理： 有客戶要兩款產(chǎn)品，我馬上報(bào)了價(jià)，客戶幾番殺價(jià)下來(lái)，仍然沒(méi)談攏，然后客戶就消失了。 過(guò)了快一個(gè)月，這個(gè)客戶突然發(fā)來(lái)了訂單，還是那兩款，但價(jià)格比之前稍微高了點(diǎn)。我算了算，A款還有點(diǎn)利潤(rùn)，B款就幾乎沒(méi)錢(qián)賺了。琢磨了一會(huì)兒，我決定答應(yīng)下來(lái)再說(shuō)。 發(fā)完合同，我還是不甘心，決定多問(wèn)幾家廠，結(jié)果都跟我老供應(yīng)商報(bào)的價(jià)格差不多。好吧，少賺點(diǎn)就少賺點(diǎn)，質(zhì)量不出問(wèn)題就行。 沒(méi)過(guò)幾天，我接到一家工廠的電話，說(shuō)看到我的求購(gòu)信息了，要給我報(bào)價(jià)，他們B款的價(jià)格比我老供應(yīng)商便宜不少。 我一下來(lái)了興趣，卻又有點(diǎn)不放心，但是看了樣品覺(jué)得外觀、尺寸都沒(méi)問(wèn)題。如果換工廠可以多掙四五千，思來(lái)想去，我決定把老供應(yīng)商的A款和新供應(yīng)商的B款一起寄給客戶。客戶測(cè)試樣品沒(méi)問(wèn)題就安排生產(chǎn)了。我高興壞了，看來(lái)小廠質(zhì)量不一定差嘛，哪知道麻煩在后頭。 客戶收到貨抱怨B款產(chǎn)品質(zhì)量太差，材料和產(chǎn)前樣不一樣，用不了多久就斷裂了。最后，客戶態(tài)度強(qiáng)硬地甩下一句話：B款產(chǎn)品，要么重做一批給他，要么退款。我聯(lián)系工廠，工廠卻一口拒絕，理由：一是和產(chǎn)前樣一致，二是我驗(yàn)貨通過(guò)（天知道我驗(yàn)貨只量了下尺寸，完全不懂材料）。后來(lái)在客戶強(qiáng)大的壓力下，我決定吃下這個(gè)悶虧，退款給他。 最后，我總結(jié)了幾點(diǎn)教訓(xùn)： 1、你得懂產(chǎn)品，要專業(yè)，這樣工廠才不會(huì)忽悠你，驗(yàn)貨也容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2、找質(zhì)量?jī)?yōu)、口碑好的工廠合作，前提是客戶接受高價(jià)。3、對(duì)于價(jià)格相對(duì)親民的中小廠，要從流程上來(lái)控制：一是實(shí)地考察，了解工廠的質(zhì)量信譽(yù)等等；二是下單時(shí)簽訂合同，對(duì)質(zhì)量以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題作詳細(xì)要求；三是生產(chǎn)過(guò)程中積極驗(yàn)貨，跟緊點(diǎn)。4、不要為了滿足客戶殺價(jià)的要求，而去找那些質(zhì)量沒(méi)保證的小作坊。5、不要為了追求利潤(rùn)而狠殺供應(yīng)商價(jià)格，雙贏才是長(zhǎng)久之計(jì)。 03 做外貿(mào)貴在堅(jiān)持 相信許多人都是憑著一股子熱情和沖勁踏入外貿(mào)行業(yè)的，但隨著時(shí)間的推移以及各種問(wèn)題的發(fā)生，很多人在這條外貿(mào)之路上折返甚至落敗。一個(gè)人能走得多遠(yuǎn)，這與他付出的努力和持續(xù)的堅(jiān)持是分不開(kāi)的。網(wǎng)友Trisha在《我的外貿(mào)年終總結(jié)：我的外貿(mào)成長(zhǎng)路》中分享了自己這幾年的外貿(mào)感悟： 2017年馬上要過(guò)去了，回首這幾年的外貿(mào)路，比較波折，同時(shí)也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。剛畢業(yè)的時(shí)候年輕氣盛，不會(huì)處理職場(chǎng)中復(fù)雜的人際關(guān)系，遇到了不友好的同事，不僅不幫你，還會(huì)暗地里使壞搶走你的客戶。而老板又不懂英文不懂外貿(mào)部門(mén)的情況，只看重公司業(yè)績(jī)。因此第一份工作干得很不順心，沒(méi)堅(jiān)持多久就辭職了。 后來(lái)去了一家貿(mào)易公司，不得不說(shuō)我還是比較勤奮的，半夜起來(lái)都能跟客戶聊，成交了好幾個(gè)單子但是沒(méi)回單。開(kāi)始是因?yàn)橘|(zhì)量不好，客戶主動(dòng)放棄，后來(lái)干脆就是公司發(fā)的貨跟客戶要求不一致。作為業(yè)務(wù)員我也沒(méi)辦法去工廠驗(yàn)貨，于是乎又辭職并下定決心一定要找好工廠再做外貿(mào)。 雖說(shuō)這家貿(mào)易公司不怎么樣，但是在此期間我也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，比如如何接待客戶，了解了客戶國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣，口語(yǔ)也得到了很大鍛煉。 現(xiàn)在這家公司我已經(jīng)干了好幾年了，雖然也有一些小問(wèn)題，不過(guò)我感覺(jué)公司會(huì)越來(lái)越好。客戶基本沒(méi)有反饋過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，我在跟單的同時(shí)能切實(shí)地看到自己的貨物在生產(chǎn)，特別有成就感。客戶提出問(wèn)題，我能馬上到車間找到技術(shù)工人，能及時(shí)了解到還有多少庫(kù)存，多少天能發(fā)貨，真真切切感受到自己的成長(zhǎng)進(jìn)步。 從開(kāi)始的產(chǎn)品小白到現(xiàn)在的對(duì)答如流，我的外貿(mào)之路充滿艱辛曲折，但只要不斷地堅(jiān)持、積累和成長(zhǎng)，就一定會(huì)有收獲。
我是最棒的！我可以勝任銷售這個(gè)工作！ 2、獨(dú)自一個(gè)人的時(shí)候，自己對(duì)著鏡子你可以結(jié)合自己的特點(diǎn)摸索一套適合自己的方法。銷售這個(gè)行業(yè)是需要磨練的，愿
您好，一般來(lái)說(shuō)，做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作，這個(gè)說(shuō)實(shí)際點(diǎn)，開(kāi)始就是跟單，就是負(fù)責(zé)從發(fā)布產(chǎn)品信息，接到詢盤(pán)，交流，下單，布產(chǎn)，報(bào)關(guān)，運(yùn)輸?shù)鹊拳h(huán)節(jié)的工作。這個(gè)要是你有空去了解一下外貿(mào)的流程，你就大概知道是什么的了。 一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員從從事外貿(mào)業(yè)務(wù)到操作熟悉再到有詢盤(pán)，需要的時(shí)間比較久，至少也要一個(gè)月。沒(méi)有詢盤(pán)，要想辦法，比如可以跟老客戶發(fā)郵件推薦新產(chǎn)品，也可以利用阿里外貿(mào)推廣寶之類的工具來(lái)提高產(chǎn)品的曝光率，還可以向同事請(qǐng)教好的經(jīng)驗(yàn)等等。 另外，做外貿(mào)業(yè)務(wù)員一般要先熟悉外貿(mào)流程，提高自己回復(fù)詢盤(pán)的能力，可以增加從詢盤(pán)轉(zhuǎn)化為訂單的轉(zhuǎn)化率，時(shí)間也會(huì)縮短，相信3個(gè)月內(nèi)應(yīng)該可以有訂單。 所以來(lái)說(shuō)，要做外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要先有個(gè)心理準(zhǔn)備，開(kāi)始是什么都要學(xué)學(xué)，就像打雜，后來(lái)要是都熟悉了，基本上每個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)你都要負(fù)責(zé)，總的來(lái)說(shuō)，相對(duì)比較辛苦。 至于具備什么能力，這個(gè)其實(shí)要求不是很高，一般大學(xué)畢業(yè)，英語(yǔ)過(guò)得去，有自學(xué)能力，樂(lè)于學(xué)習(xí)，外貿(mào)的知識(shí)會(huì)逐步提高的，而且會(huì)很快，因?yàn)檫@個(gè)是新的領(lǐng)域。 我建議，你要是要從事外貿(mào)行業(yè)，那要先熟悉一下外貿(mào)的流程之類的，一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)積累，即使高中畢業(yè)也可以把外貿(mào)做得好，要有信心，加油。