未付款詢盤回復(fù)：Dear XXX,we have got your order ofThe bag you order is one of the hot items from my store and it is made of high quality leather. But the order seems unpaid. If there's anything

回復(fù)模板一：可報(bào)價(jià) Dear Sir/Madam,Thanks for your inquiry at www.***.com. We are professional supplier for ***（產(chǎn)品名）at competitive price, located in*** 貼上幾張公司的圖片 ，驗(yàn)貨間、樣品間、生產(chǎn)線

Dear sir,Did you receive our quotation on Apr 12th?and no reply from was waiting until all the colleagues left the office. May be you are very busy.So pls can you take some time to give me a reply?

（9）茲就貴方對(duì)該商品的詢價(jià)回復(fù)如下：In answer to your inquiry fo rthe article, we reply you sd follows.（10）針對(duì)你方昨日的詢盤，現(xiàn)寄上與你來(lái)函要求相似的墻紙樣品一宗。In reply to your enquiry of yeste

外貿(mào)詢盤回復(fù)模板

(1)國(guó)內(nèi)費(fèi)用=包裝費(fèi)+(運(yùn)雜費(fèi)+商檢費(fèi)+報(bào)關(guān)費(fèi)+港區(qū)港雜費(fèi)+其他費(fèi)用)+進(jìn)貨總價(jià)x貸款利率/12 x貸款月份 (2) 銀行手續(xù)費(fèi)=報(bào)價(jià)*0.5 (3) 客戶傭金=報(bào)價(jià)*3 (4) 出口保險(xiǎn)費(fèi)=報(bào)價(jià)x10 4、核算利潤(rùn)(利潤(rùn)=報(bào)價(jià)*10%)

3-在做好前期調(diào)查工作下準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，盡可能多把影響價(jià)格的因素考慮進(jìn)去，做準(zhǔn)確報(bào)價(jià)（價(jià)格有效期也要注意）。4-在客戶角度想問(wèn)題，客戶需要什么了解什么內(nèi)客，就盡量在報(bào)價(jià)單里體現(xiàn)這些內(nèi)容 5-報(bào)價(jià)條款需寫(xiě)清楚：如FOB報(bào)價(jià)或

外貿(mào)中報(bào)價(jià)單怎么做？報(bào)價(jià)表一般是表格形式，最好是轉(zhuǎn)換為pdf格式2.報(bào)價(jià)表，開(kāi)頭是公司logo和名稱，接著是公司地址，網(wǎng)站，聯(lián)系方式，聯(lián)系人等信息3.接下來(lái)的一行一般寫(xiě)“officalquotation”4.再者，就是報(bào)價(jià)的內(nèi)容了，（一

1.選擇恰當(dāng)?shù)奈锪鞣绞?，例如鐵路運(yùn)輸通常比公路運(yùn)輸成本低。2.選擇費(fèi)用較低的物流公司，現(xiàn)在物流公司間的競(jìng)爭(zhēng)挺激烈的，價(jià)格可能存在差異。3.優(yōu)化物流模式，比如集中托運(yùn)要比分散托運(yùn)節(jié)約成本。外貿(mào)公司，怎么計(jì)算FOB的價(jià)格？退

外貿(mào)怎么給客戶報(bào)價(jià)單外貿(mào)如何給客戶報(bào)價(jià)

4. 收到客戶的名片后要先分類，有明確購(gòu)買意向的客戶要及時(shí)發(fā)送正式報(bào)價(jià)單；意向不大但還有戲的客戶先發(fā)正式報(bào)價(jià)，再回公司調(diào)查背景之后繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)于明顯沒(méi)有意向的客戶按正常跟進(jìn)就好；5. 做好實(shí)時(shí)更新，定期發(fā)布，注意質(zhì)

再按照不同情況發(fā)送對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品資料，說(shuō)不定貴司此次沒(méi)有帶去參展的產(chǎn)品正是他們的主營(yíng)產(chǎn)品。提升展后開(kāi)發(fā)信效果的小訣竅 客戶的分類工作完成之后，對(duì)于有潛力的客戶，則要立刻開(kāi)挖。從買家的角度來(lái)說(shuō)：買家從廣交會(huì)回來(lái)之后

大多數(shù)外貿(mào)人都認(rèn)為，展會(huì)結(jié)束才是真正商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始。參展企業(yè)應(yīng)采取不同跟蹤手段，發(fā)展、鞏固、維護(hù)客戶關(guān)系，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，保證參展成果。展會(huì)信息在這給大家提供幾個(gè)展會(huì)后的客戶跟進(jìn)的方法：(一)分類管理 展會(huì)上每個(gè)業(yè)務(wù)

2.時(shí)間的跟進(jìn)。估計(jì)第一次的跟進(jìn)是在展會(huì)結(jié)束后的那個(gè)星期,應(yīng)該要把全部的客戶資料整理一遍,這時(shí)候可能追求的是速度吧。應(yīng)該在對(duì)的時(shí)間發(fā)合適的郵件。一般按照我們這邊上班的時(shí)間全天可以跟進(jìn)北美、南美的客戶。此外，從別的

客戶分類。根據(jù)展會(huì)上與客戶談判的過(guò)程及結(jié)果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無(wú)效客戶。這里的正式客戶是指老客戶，根據(jù)上面提出的兩點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作即可。潛在客戶即指對(duì)你的產(chǎn)品有明確的訂購(gòu)意向，只需進(jìn)一步跟進(jìn)，確定一些細(xì)節(jié)

跟進(jìn)的重次關(guān)系和先后順序也根據(jù)客戶分類序號(hào)來(lái)進(jìn)行。第一類：成單客戶 分析客戶：成單客戶是指在展會(huì)直接達(dá)成合作共識(shí)的客戶，在展會(huì)上直接簽訂了交易合同或者已經(jīng)付了定金（全款）的客戶。這樣的客戶是展會(huì)回來(lái)后第一個(gè)要co

2，詳細(xì)記錄展會(huì)中客人的表現(xiàn)，以方便后面跟進(jìn)時(shí)有所側(cè)重 3，及時(shí)跟蹤一、展會(huì)后客人的分類方法 1，已簽合同、已合作過(guò)的客戶，這個(gè)需要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。督促訂單、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、履行合同，敲定新訂單等 2，有意向的客

參加展會(huì)后怎樣分類跟進(jìn)不同的客人

可以這樣做，假設(shè)發(fā)貨時(shí)間在A1單元格，生產(chǎn)周期在B1單元格，在A3單元格輸入=A1+INT(B1/7)*2+B1,就可以了。發(fā)貨時(shí)間單元格格式為日期格式，各工序的開(kāi)工日期為單元格格式為日期格式

新建一個(gè)【客戶信息跟進(jìn)表】，然后編輯“設(shè)計(jì)視圖”，將默認(rèn)值表達(dá)為“請(qǐng)及時(shí)跟進(jìn)客戶信息”，設(shè)置數(shù)據(jù)有效性規(guī)則及提示文本為你想要達(dá)到的提示效果，“必填字段”為“是”；是否允許空值為“否”，如圖：完成編輯后的效果如下

我們公司的一個(gè)跟進(jìn)表。參考一下。有自動(dòng)回訪提醒和統(tǒng)計(jì)。

當(dāng)前時(shí)間，請(qǐng)按 Ctrl+Shift+;（分號(hào)）。 當(dāng)前日期和時(shí)間，請(qǐng)按 Ctrl+;（分號(hào)），然后按空格鍵，接著按 Ctrl+Shift+;（分號(hào)） B動(dòng)態(tài)時(shí)間 選中單元格寫(xiě)入公式 =NOW() 只要你每次打開(kāi)這個(gè)文件或按F9功能鍵一次，時(shí)間會(huì)自

首先，打開(kāi)excel軟件，按照自己的需要把表格先填充好；然后，根據(jù)數(shù)據(jù)內(nèi)容把表格的數(shù)量勾勒出來(lái)，合并單元格，并用不同的色塊填充，這樣我們就得到這樣一個(gè)相對(duì)比較直觀的進(jìn)度計(jì)劃表了，但是，這種表只能適用于剛開(kāi)始規(guī)劃的時(shí)候

客戶跟進(jìn)時(shí)間表excel模板

1。首先在電腦里新建一個(gè)“報(bào)價(jià)單”,雙擊打開(kāi)表格文件。 2.然后在表格的第一行輸入“Quotation”,并選擇適當(dāng)?shù)膯卧窀袷竭M(jìn)行合并。 3.然后,在下一行“報(bào)價(jià)”中,根據(jù)下圖在相應(yīng)的單元格中輸入內(nèi)容。 4.然后按照?qǐng)?bào)價(jià)商品的名稱和種類

最小訂單量一般用“千個(gè)”（ k pcs）表示，有特殊情況的需要備注說(shuō)明，如：12天是指工作日，需要7天報(bào)關(guān)等等。其中英文報(bào)價(jià)單和中文報(bào)價(jià)單略有區(qū)別。

WPS2019繪制精美實(shí)用報(bào)價(jià)單的操作步驟1、首先，打開(kāi)WPS2019，點(diǎn)擊新建選項(xiàng)卡，再點(diǎn)擊表格按鈕，點(diǎn)擊空白表格。2、從A1單元格拉至D2單元格，選中該區(qū)域，點(diǎn)擊開(kāi)始選項(xiàng)卡中的合并居中功能。在格中輸入公司名稱，再設(shè)置字體，字號(hào)

1.先在wps表格中對(duì)于報(bào)價(jià)單的基本內(nèi)容進(jìn)行輸入，如圖所示。2.我們需要現(xiàn)將第1行（報(bào)價(jià)單所在行）和第5-13行（報(bào)價(jià)單內(nèi)容）的表格線畫(huà)出來(lái)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮喜卧癫僮鳌?.選中第一行A1-H1的所有單元格并單擊“開(kāi)始”工具

報(bào)價(jià)單模板圖-用Wps表格制作一張方便的報(bào)價(jià)單模板?

三、方便客戶歸檔，作為備忘再次使用 你的報(bào)價(jià)單不一定在第一輪采購(gòu)中獲得青睞（別人可能做得比你好），但是只要你被客戶選中并歸檔成為備忘的目標(biāo)，那么你可能在接下來(lái)的采購(gòu)中成為客戶聯(lián)系的對(duì)象。

報(bào)價(jià)單：內(nèi)容包括：產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格（參數(shù)）、價(jià)格（單價(jià)）、幣種、起訂量（最小訂量）、包裝方式、付款方式、交貨周期、報(bào)價(jià)是否含稅、交貨地點(diǎn)等。還可以根據(jù)公司產(chǎn)品的具體要求加以備注。報(bào)價(jià)單的內(nèi)容越全面

報(bào)價(jià)單的頭部 1、賣家基本資料（舉例）工廠標(biāo)志（Factory Logo）公司名稱（Company）詳細(xì)地址（Detailed Address）郵政編碼（Post Code）聯(lián)系人名（Contact）職位名稱（Job title）電話號(hào)碼（Telephone No.）傳真號(hào)碼（Fax No.）

外貿(mào)報(bào)價(jià)單模板：第一章：報(bào)價(jià)單的主要形式：一、電子形式報(bào)價(jià)單：二、電傳形式報(bào)價(jià)單：三、郵寄件形式報(bào)價(jià)單：第二章：報(bào)價(jià)單的主要內(nèi)容一、報(bào)價(jià)單的頭部（Head）二、產(chǎn)品基本資料（Product’sBasicinformation）三、產(chǎn)品技術(shù)

一、報(bào)價(jià)單頭部 1、賣家基本資料（公司名稱、地址、聯(lián)系電話、郵箱地址、聊天方式等）2、買家基本資料 3、報(bào)價(jià)單抬頭：標(biāo)題、報(bào)價(jià)日期、報(bào)價(jià)有效期 二、產(chǎn)品基本信息 1、產(chǎn)品序號(hào)、貨物號(hào)、型號(hào)、名稱、參考圖片、產(chǎn)品描述 2

最小訂單量一般用“千個(gè)”（ k pcs）表示，有特殊情況的需要備注說(shuō)明，如：12天是指工作日，需要7天報(bào)關(guān)等等。其中英文報(bào)價(jià)單和中文報(bào)價(jià)單略有區(qū)別。

單位：元 產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額參考資料報(bào)價(jià)有效期付款條件 經(jīng)理：___ 經(jīng)手人：___ 制表人：___報(bào)價(jià)單格式基本上都包括以下幾個(gè)方面：1 產(chǎn)品型號(hào) 2 與報(bào)價(jià)產(chǎn)品一致的圖片 3 尺寸、規(guī)格等 4 起訂量 5 單價(jià)

完整的外貿(mào)報(bào)價(jià)單模板-

一份好的報(bào)價(jià)單具有以下三種功能 一、提供詳細(xì)、規(guī)范的產(chǎn)品信息 　　我們絕對(duì)不能僅僅是在郵件里報(bào)個(gè)價(jià)這么簡(jiǎn)單，還要將產(chǎn)品的圖片、型號(hào)、尺寸、包裝、付款方式等等在報(bào)價(jià)單中體現(xiàn)，這些信息細(xì)致全面，一目了然，才能對(duì)客戶有吸引力。 二、方便客戶統(tǒng)計(jì)和匯總資料 　　客戶會(huì)對(duì)來(lái)自不同供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單進(jìn)行比較篩選并選擇入圍的目標(biāo)對(duì)象，并將結(jié)果遞交給決策人。如果你的報(bào)價(jià)單下載下來(lái)就可以用，那么你被選中并且被傳閱的概率就大大提高了。 三、方便客戶歸檔，作為備忘再次使用 　　你的報(bào)價(jià)單不一定在第一輪采購(gòu)中獲得青睞（別人可能做得比你好），但是只要你被客戶選中并歸檔成為備忘的目標(biāo)，那么你可能在接下來(lái)的采購(gòu)中成為客戶聯(lián)系的對(duì)象。
【摘要】 報(bào)價(jià)單模板【提問(wèn)】 【回答】 【回答】 【回答】 【回答】
1、需要一些函數(shù)知識(shí)：如sum求和、sumif條件求和、VLOOKUP查找引用 2、需要一些表格的基礎(chǔ)常識(shí)：如字段類型、數(shù)據(jù)存放規(guī)則、基礎(chǔ)美化等等 3、SQL語(yǔ)句：快速的查找需要的數(shù)據(jù) 4、VBA：編程語(yǔ)言，可以通過(guò)代碼事件來(lái)完成一些EXCEL自帶無(wú)法完成的操作。 具備以上知識(shí)，就可以做一個(gè)比較好的客戶管理系統(tǒng)！
如果你真的想做一個(gè)能維持?jǐn)?shù)據(jù)間關(guān)系的系統(tǒng)，建議你了解下access，不需要輸入公式，不需要編程，簡(jiǎn)單幾步就能實(shí)現(xiàn)你的要求，在基礎(chǔ)信息里面修改或添加數(shù)據(jù)，所有相關(guān)表都會(huì)立刻更新。 數(shù)據(jù)庫(kù)該干的活就讓數(shù)據(jù)庫(kù)干吧，別折磨表格了。
展會(huì)結(jié)束后，如何跟蹤客人才有效？A 現(xiàn)場(chǎng)下單的客戶 雖然現(xiàn)在在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)下單的客戶是越來(lái)越少了，但如果真碰上了，那一定是展后跟進(jìn)的重中之重。此時(shí)要注意，在展會(huì)進(jìn)行中就應(yīng)該注意與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)將合同發(fā)給客戶確認(rèn)并提醒客戶匯款，以免“夜長(zhǎng)夢(mèng)多”。 不過(guò)，這些在現(xiàn)場(chǎng)與你簽下合同的采購(gòu)商不一定會(huì)最終給你下訂單?，F(xiàn)在這種現(xiàn)象已經(jīng)很普遍，有的客戶和你簽過(guò)合同了，但之后幾天他在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)找到了更合適的供應(yīng)商，往往會(huì)把訂單下給他們?；蛘卟少?gòu)商回國(guó)后，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)生了變化，也會(huì)取消訂單。對(duì)于采購(gòu)商來(lái)說(shuō)，其實(shí)合同完全沒(méi)有約束力，只相當(dāng)于P/I，只是一種形式。所以對(duì)于此類客戶，一定要小心溝通，可以用邀請(qǐng)客戶到工廠參觀的方式盡量留住他們。 B 印象深刻的高潛 客戶在展位前與你進(jìn)行了詳細(xì)的交流了解，明確表明了他對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣，并詢問(wèn)了具體產(chǎn)品的特性、價(jià)格條款，等等。這類客戶的購(gòu)買意向已經(jīng)非常明顯了，可被列入高潛客戶名單中，在客戶到訪表上也應(yīng)作出重點(diǎn)記錄。 當(dāng)天展會(huì)結(jié)束后，這些客戶也需要第一時(shí)間優(yōu)先處理，將客戶在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)的所有資料以及所涉及的問(wèn)題仔細(xì)回復(fù)給客戶，同時(shí)也應(yīng)該及時(shí)和工廠落實(shí)打樣問(wèn)題（一般這類客戶都有打樣要求），告知采購(gòu)商樣品進(jìn)展情況，何時(shí)能寄出。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答應(yīng)了客戶的事情，也一定要落實(shí)。讓采購(gòu)商感受到貴司處理問(wèn)題的效率和誠(chéng)信。 對(duì)于這些客戶，也常常會(huì)遇到樣品寄出后就沒(méi)了下文的情況，最常見(jiàn)的原因便是他們?cè)谑盏剿袠悠罚òㄆ渌?yīng)商的樣品）后沒(méi)有選擇貴司的產(chǎn)品，或者采購(gòu)商發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有了變化。那也不要放棄，將此采購(gòu)商信息保存起來(lái)，經(jīng)常保持聯(lián)系，可以在節(jié)假日的時(shí)候發(fā)送卡片，有新產(chǎn)品的時(shí)候及時(shí)推薦，以后仍然可能有合作的機(jī)會(huì)。 還有一部分客戶，在展會(huì)上雖然沒(méi)有下單或者與貴司詳談，但是也留下了自己的聯(lián)系方式，對(duì)貴司的產(chǎn)品表現(xiàn)出簡(jiǎn)單的興趣。對(duì)于這類客戶，你需要在展會(huì)結(jié)束后進(jìn)一步跟進(jìn)。 C 交換名片、簡(jiǎn)單聊聊的客戶 對(duì)于這類客戶，展會(huì)結(jié)束后，你可以發(fā)郵件對(duì)其表示感謝，按照客戶的要求盡可能將詳細(xì)的產(chǎn)品資料發(fā)給客戶，并表明希望有機(jī)會(huì)合作的想法。 D 隨便看看的客戶 在展會(huì)攤位前，客戶只是隨便看看問(wèn)問(wèn)，這類客戶你要主動(dòng)索要名片，因?yàn)檫@類客戶里面有可能是來(lái)打探行情的，所以這時(shí)就需要根據(jù)他們的名片來(lái)聯(lián)系了，如果客戶的名片上有網(wǎng)址，可以瀏覽一下對(duì)方的網(wǎng)站，了解對(duì)方經(jīng)營(yíng)何種產(chǎn)品，再按照不同情況發(fā)送對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品資料，說(shuō)不定貴司此次沒(méi)有帶去參展的產(chǎn)品正是他們的主營(yíng)產(chǎn)品。 提升展后開(kāi)發(fā)信效果的小訣竅 客戶的分類工作完成之后，對(duì)于有潛力的客戶，則要立刻開(kāi)挖。 從買家的角度來(lái)說(shuō)：買家從廣交會(huì)回來(lái)之后，其實(shí)手邊的事情非常多，一般情況下，TA優(yōu)先會(huì)去處理一些因廣交會(huì)出差而耽誤的工作，以及廣交會(huì)上通過(guò)觀察產(chǎn)品等總結(jié)出來(lái)的一些需要跟原有供應(yīng)商、客人討論的方案或經(jīng)驗(yàn)。同一時(shí)間，TA會(huì)收到大量在廣交會(huì)上遇見(jiàn)的供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)信，而這個(gè)時(shí)候，TA實(shí)際上是沒(méi)有太多時(shí)間去一一仔細(xì)閱讀的。TA會(huì)記住的，是在廣交會(huì)上拿了catalogue、并做了記號(hào)的那幾家公司。 所以如果你在展后發(fā)出的開(kāi)發(fā)信石沉大海，這是非常正常的事情。不要讓這第一封開(kāi)發(fā)信承擔(dān)太多功能，辛辛苦苦寫(xiě)成一本書(shū)，效果也不會(huì)好。想想看，客戶在忙著出差或出差回來(lái)積累了一大堆事情，你還在寫(xiě)“我們公司成立于xxxx年，占地xxxx畝”這種場(chǎng)面話，客戶能有耐心看？ 展后的第一封開(kāi)發(fā)信，應(yīng)當(dāng)在展會(huì)結(jié)束的一周之內(nèi)。首先可以使用一些小手段去喚醒買家對(duì)你的記憶，比如感謝客人的到訪之類的。國(guó)外業(yè)務(wù)員稱之為“Warmest Leads”，暖個(gè)場(chǎng)，它可以是你們?cè)谡箷?huì)中交談的一些小細(xì)節(jié)，甚至是雙方都印象深刻的題外話。這比一上來(lái)就冷冰冰的說(shuō)“還記得我嗎？我們5月4日在廣交會(huì)上交談過(guò)，我是專業(yè)做……”要好得多。 比如你可以這樣開(kāi)頭： Hi XX, XX here from xxx. We met last week at the XYZ Trade Show. To jog your memory you mentioned that …… 接你們聊到的印象深刻的細(xì)節(jié)內(nèi)容以喚起買家的記憶，甚至可增加一些個(gè)人元素，比如買家提及展會(huì)之后要去泰國(guó)度假，那就可以問(wèn)問(wèn)假期過(guò)得怎么樣。這些都是為了重建彼此在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流時(shí)的信任和聯(lián)系。 然后不要廢話，直接插入你們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)討論時(shí)最突出的問(wèn)題，在給出解決方案的同時(shí)展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)： I am following up on the conversation we had …… 緊接著，來(lái)一個(gè)“call to action”： I know you are busy helping your team increase sales which is why I suggested we set up a short 5-10 minutes call to dig into your current process a bit further. 在上一句中，這個(gè)“call to action”就是約定一個(gè)電話會(huì)議，它也可以是一次到訪約見(jiàn)，或是寄送樣品等等。 附件中配上你與買家在展位上的合影，以及討論的方案草稿，但切記附件不要太多太復(fù)雜。 此時(shí)要注意，即使是展后的開(kāi)發(fā)信，也多數(shù)不能一擊即中，第一封開(kāi)發(fā)信買家沒(méi)有回復(fù)，不要灰心，可以多次發(fā)送郵件去“磨”，比如買家不回復(fù)第一封郵件，那么隔三五天再發(fā)一次，然后隔一周再發(fā)第三封。如果郵件沒(méi)回音，也可去嘗試在LinkedIn等社交媒體上聯(lián)絡(luò)客人。 如果一連6封郵件以上買家還是不回復(fù)，那就暫且列入成單意向不強(qiáng)的買家?guī)炖?，平時(shí)順帶著開(kāi)發(fā)，在半年后下一屆廣交會(huì)時(shí)，再發(fā)送邀請(qǐng)函。 （本文精選至焦點(diǎn)視界）
客戶管理跟進(jìn)技巧四、堅(jiān)持、耐心以及熱忱，會(huì)為你帶來(lái)最后的成功 參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)展覽會(huì)，每次都會(huì)碰到同一位歐洲客人。從第一次見(jiàn)面開(kāi)始聯(lián)系，直到他下第一個(gè)試訂單，用了一年半的時(shí)間?，F(xiàn)在這個(gè)客人每個(gè)月在我們公司采購(gòu)10個(gè)集裝箱的貨物。 其實(shí)廣交會(huì) 上的客戶名單，在很大的程度上有很多不是你的客戶。而且沒(méi)有專一性，在你所說(shuō)的情況下，我覺(jué)得關(guān)鍵是掌握業(yè)務(wù)技能，在仔細(xì)分析客戶的基礎(chǔ)上，不斷同客戶接觸，幫助他們。從客戶的立場(chǎng)去解決問(wèn)題。 客戶管理跟進(jìn)技巧五、保持好的心態(tài)，不受消極影響 對(duì)于毫無(wú)反應(yīng)或反應(yīng)消極的客戶，也不必很在意。象這樣的客戶太多了，他們各懷目的，而不是真正的買家;有的可能暫時(shí)無(wú)成交的意愿，但作為賣家我們廣而言之的目的已經(jīng)達(dá)到，而且第一次的報(bào)價(jià)可讓我們業(yè)務(wù)力保不失。 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶收到你很多的傳真和郵件卻沒(méi)有回復(fù)，不是因?yàn)榭蛻糨p視你，或是你作錯(cuò)了什么，說(shuō)錯(cuò)了什么，而是因?yàn)槟闼峁┑漠a(chǎn)品無(wú)法滿足客戶的當(dāng)前需求。這時(shí)你應(yīng)該做的是去發(fā)掘客戶的當(dāng)前需求，提供更多的產(chǎn)品，更多的資料供客戶選擇，切忌盲目行事，抓住你已經(jīng)給客戶提供的產(chǎn)品或資料不放，不斷催促客戶回應(yīng)。一旦你所提供的產(chǎn)品滿足了客戶的需求，客戶自然而然會(huì)回過(guò)頭來(lái)主動(dòng)找你的，特別是歐美客戶，這種情況非常常見(jiàn)。 另外，你不能因?yàn)榭蛻魶](méi)有回音而灰心喪氣，一定要有自信，要堅(jiān)持不懈的努力，自信心有助于讓你做出正確的判斷和決定。打個(gè)比方，剛開(kāi)始做外貿(mào)，好比你在一條漆黑的巷子里獨(dú)行，你不知道前面還有多遠(yuǎn)才能走出去，但一旦你走出了巷子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)前方一片光明，海闊天空，那時(shí)你才真正上路了。12
一個(gè)小策略，1、你可以搜索客人的資料，然后在搜到資料的基礎(chǔ)上介紹公司的情況，比如說(shuō)他的網(wǎng)站上面什么產(chǎn)品，你就專門介紹你這個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并可以把他網(wǎng)站上的圖片截取下來(lái)和你們的對(duì)比，并說(shuō)出你們的優(yōu)勢(shì)在哪里吸引他們 2、不用馬上報(bào)價(jià)，問(wèn)客人對(duì)你發(fā)給他對(duì)照的產(chǎn)品有沒(méi)有別的要求，原因是為了更好的服務(wù)3、讓他告訴你他的情況，可以試著引導(dǎo)他告訴，不用問(wèn)的那么直白 4、和他說(shuō)回復(fù)了才會(huì)報(bào)價(jià)，這個(gè)時(shí)候如果他回復(fù)的話可能性就很高咯。 如果你開(kāi)始就報(bào)價(jià)過(guò)去的話，他只會(huì)從價(jià)格上考慮，根本就不會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品提起興趣，而且通?？腿瞬皇巧底?，那么多公司給他報(bào)價(jià)，他肯定會(huì)選擇最低的價(jià)格供應(yīng)商，所以你必須通過(guò)以上的郵件來(lái)吸引他。另外一定要注意禮貌！
推薦看下，很全面的哦！ 分析，回盤，跟進(jìn)。這個(gè)是一個(gè)重復(fù)，長(zhǎng)期，痛苦，彷徨，讓人快堅(jiān)持不下去的一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)磨練意志的過(guò)程。用電子商務(wù)做外貿(mào)，貴在堅(jiān)持，重在維護(hù)。貴在每天堅(jiān)持有良好的心態(tài)，堅(jiān)持要做每天在做的處理詢盤和報(bào)價(jià)。堅(jiān)持對(duì)自己產(chǎn)品的信心！重在對(duì)已經(jīng)成交客戶的維護(hù)，對(duì)未成交詢盤不斷的跟進(jìn)和維護(hù)！ 步驟/方法 使用電子商務(wù)平臺(tái)洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)，大家遇到的共同問(wèn)題是什么? 1、我回復(fù)了買家，為什么買家不理我? 分析原因： 1）郵件客人并沒(méi)有收到！ 解析：現(xiàn)在有很多國(guó)內(nèi)的廠家，商人，用的郵箱地址仍然是免費(fèi)的郵箱，甚至是數(shù)字郵箱（163，126．com?為后綴的郵箱）這類郵箱地址很容易被國(guó)外客人的郵件服務(wù)器辨別為垃圾郵箱，還沒(méi)有等到客人收到你的回盤信息，客人的服務(wù)器已經(jīng)將你所發(fā)送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會(huì)回復(fù)給你，因?yàn)樗揪筒辉盏洁]件！ 解決：用國(guó)際通用的郵箱如hotmail．com，gmail．com，yahoo．com這類免費(fèi)郵箱，比較好，不容易被分析為垃圾郵件！另外可用公司名購(gòu)買的企業(yè)郵箱，以公司名為后綴的郵箱和客人聯(lián)絡(luò)的，這個(gè)不是免費(fèi)使用，通常是做了公司網(wǎng)頁(yè)后，送的公司郵箱，每年是要收費(fèi)的。同樣，這個(gè)以公司名后綴的郵箱也一定要找相關(guān)公司做郵箱的“雙向解析”。這樣，你所發(fā)送的郵件才會(huì)被客人的郵箱服務(wù)器通過(guò)，客人才會(huì)順利收到郵件！ 2）郵件中有病毒 解析：大家有沒(méi)有每天查殺計(jì)算機(jī)內(nèi)的病毒呢?試想，如果客人收到一封你的郵件，但你的郵件中帶有病毒并被客人的殺毒軟件所查出，客人會(huì)看郵件，還是直接刪除郵件呢?這個(gè)問(wèn)題是很顯然的。 解決：解決辦法很簡(jiǎn)單，就是定時(shí)定點(diǎn)對(duì)你的計(jì)算機(jī)進(jìn)行徹底查毒，保證自己所發(fā)郵件是不帶任何病毒及木馬程序。 3）發(fā)送的時(shí)間有時(shí)差，及客戶看郵件的時(shí)間！ 解析：很多做外貿(mào)人員認(rèn)為，一旦收到? 詢盤 ?就馬上回復(fù)，認(rèn)為及時(shí)盡早的回復(fù)，客人一定會(huì)對(duì)此滿意和贊賞并會(huì)有所回復(fù)！這樣做是對(duì)的，但忽略了很重要的一點(diǎn)，除了亞洲一部分國(guó)家及澳洲地區(qū)國(guó)家，絕大部分客戶和中國(guó)是有時(shí)差的。就算你馬上回復(fù)了客人，客人也會(huì)在他上班的時(shí)間才能看到郵件。而且客人所發(fā)的? 詢盤 ?，肯定也不會(huì)只有你一個(gè)人回復(fù)，肯定有大把的供應(yīng)商相爭(zhēng)回復(fù)，這樣，最早回復(fù)的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。如果客人在上面的郵件中找到感興趣的供應(yīng)商，就根本不會(huì)看最底層你的郵件！ 解決：了解客人當(dāng)?shù)氐臅r(shí)差及上班時(shí)間，按照客人的上班時(shí)間發(fā)送，這個(gè)，只需要簡(jiǎn)單的郵件定時(shí)發(fā)送就可以辦到！另外一點(diǎn)，我覺(jué)得非常好，就是按照客人的上班時(shí)間，在線和客人聯(lián)系！比如歐洲等國(guó)家和中國(guó)的時(shí)差為－6到－8個(gè)小時(shí)，那么當(dāng)我們?cè)谙挛?－4點(diǎn)的時(shí)候正是客人上班的時(shí)間，這樣下午和客人發(fā)郵件，極有可能收到客人的回復(fù)，收到客人回復(fù)后立即也回復(fù)，或者能在Trademanger?或者M(jìn)SN上能和客人在線及時(shí)溝通，這樣也是最好的溝通方法。 4）客人休假及發(fā)郵件的密度 解析：除了及時(shí)和客人聯(lián)系外，還要了解客人所在地的法定節(jié)假日或者休息時(shí)間！有過(guò)多國(guó)家的客人是很遵守作息時(shí)間的，一旦休息或者放假，是絕不做事的！所以了解客人的放假時(shí)間也是很重要的。 你所發(fā)送的郵件密度也非常重要，如果密度過(guò)高，每天至少三封，這樣很有可能被客人被認(rèn)為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。 解決：講師提出的最好的郵件密度為：第1天－第2天－第6天－第13天－第28天－每隔1個(gè)月！就是，一開(kāi)始發(fā)送后，第二天沒(méi)回復(fù)再追加一封，再?zèng)]回復(fù)過(guò)4天，就是第6天再追加一次，如果再?zèng)]回復(fù)就是再過(guò)一個(gè)星期再發(fā)，再過(guò)半個(gè)月再發(fā)，然后每個(gè)月定時(shí)發(fā)送！當(dāng)然，發(fā)送的內(nèi)容千萬(wàn)不要一樣，標(biāo)題也要經(jīng)常變換。不要放棄任何一個(gè)客人，就算沒(méi)有回復(fù)，也要每個(gè)月發(fā)送郵件！讓客人認(rèn)識(shí)你，記得你，當(dāng)客人一有你所生產(chǎn)的產(chǎn)品 詢盤 時(shí)，第一個(gè)就會(huì)想到你！ 2、為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒(méi)有音訊了? 分析問(wèn)題： 1）客戶不相信我 解析：有很多客戶曾經(jīng)受到很多國(guó)內(nèi)不道德商人的詐騙，導(dǎo)致他們?cè)诤臀覀儨贤ǖ臅r(shí)候，如果有一點(diǎn)感覺(jué)不對(duì)勁的地方，就不會(huì)輕易和我們聯(lián)系！ 解決：在開(kāi)始和客人聯(lián)系的時(shí)候，把公司的? 海關(guān) ?備案登記表掃描發(fā)給客人，讓客人相信我們是正牌，正規(guī)做生意的公司！ 2）市場(chǎng)周期 解析及解決：要了解產(chǎn)品的市場(chǎng)周期，要明確知道此產(chǎn)品的淡季和旺季。曉得產(chǎn)品的淡旺季，讓你掌握好時(shí)機(jī)和客人取得聯(lián)系！ 3）已在聯(lián)系其他的供應(yīng)商 解析及解決：很多同僚會(huì)遇到這種情況，郵件發(fā)送后，客人回復(fù)已經(jīng)在和其他供應(yīng)商聯(lián)系！遇到此狀況千萬(wàn)不要有任何放棄的想法，保持和客人的聯(lián)系。如果客人和現(xiàn)在供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他會(huì)即刻和你聯(lián)系！如果發(fā)現(xiàn)客人是潛在的客戶，一定要慎重報(bào)價(jià)，有人心想，把價(jià)格報(bào)高一點(diǎn)，也許客人會(huì)還價(jià)之類的，但殊不知，如果客人收到很多詢盤，如果你的價(jià)格和其他供應(yīng)商的價(jià)格相差太多，客人根本就不會(huì)考慮到你，不會(huì)和你還價(jià)，就直接將你CUT掉！ 4）郵件表達(dá)不清楚 解析和解決：這個(gè)主要是針對(duì)新的外貿(mào)人員來(lái)說(shuō)的，郵件的寫(xiě)作不是寫(xiě)英文小說(shuō)或者抒情文，最主要的是簡(jiǎn)單，明白。要清楚明白的知道自己要表達(dá)的意思，也要讓客人能看懂你所表達(dá)的意思。 在剛開(kāi)始的詢盤中，有時(shí)，我們發(fā)了很多詢盤，但沒(méi)有任何消息。站在客人的角度上想問(wèn)題，客戶是有權(quán)保持沉默的！當(dāng)他有需求或者你的郵件另他印象深刻的時(shí)候，才能夠和你聯(lián)系！所以對(duì)客人千萬(wàn)不要放棄！把握好任何一個(gè)機(jī)會(huì)！ 3、反饋有好多啊，可沒(méi)有我想要的大買家? 明確自己的定位對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的認(rèn)證不要迷信大買家 大客戶不是常有的，能遇到真正大買家的機(jī)會(huì)并不多，大買家都是自己在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)中建立和培養(yǎng)起來(lái)的。客人在培養(yǎng)工廠，同樣，工廠也在培養(yǎng)客人！大客戶通常都需要相對(duì)應(yīng)較高的產(chǎn)品認(rèn)證及工廠環(huán)境，如果你沒(méi)有相關(guān)的條件，就很可能被大客戶拒絕。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大訂單也要慎重處理，做的大，賠得更大，也許就一個(gè)大客戶，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題后，就可能讓你傾家蕩產(chǎn)。 4、和客戶一直都有郵件聯(lián)系，但是客人就是不下訂單。 分析：遇到這種問(wèn)題，如果是個(gè)專業(yè)客戶，就有可能是和其他的供應(yīng)商正在合作脫不了關(guān)系！ 采取措施：想盡一切辦法找到客戶的直接聯(lián)系方式，不能僅僅用郵件聯(lián)系，要用MSN，ICQ，SKYPE，YAHOO通等，甚至是電話。現(xiàn)代外貿(mào)人中，往往忘記了最基本的聯(lián)絡(luò)方式，電話。千萬(wàn)不要忘記打電話，你完全可以發(fā)了幾封郵件沒(méi)收到客人回復(fù)后，致電給客人問(wèn)清楚是否收到客人的郵件！讓客人記起你，關(guān)注你！ 怎么樣才能讓買家把訂單給我? 其實(shí)這個(gè)不是問(wèn)題，是我們業(yè)務(wù)員要的目標(biāo)?！盀槭裁从行┵I家聯(lián)系了幾次就沒(méi)音信了?”到了這個(gè)時(shí)候的客戶，是確實(shí)有需要的客戶。怎么讓客戶把訂單給我們，重點(diǎn)要解決這樣的詢盤客戶。我們要擺正確自己的心態(tài)，對(duì)詢盤進(jìn)行仔細(xì)的分析和處理！ 分析和判斷詢盤 1、詢盤的分類 1）毫無(wú)關(guān)系的詢盤 2）沒(méi)有提到相關(guān)產(chǎn)品，只是尋求合作的詢盤 3）有提到具體產(chǎn)品的詢盤 4）提到產(chǎn)品的同時(shí)還需要一些價(jià)格，裝箱和出貨資料的詢盤 2、如何處理不同類別的郵件 1）過(guò)濾掉毫無(wú)關(guān)系的詢盤 2）培養(yǎng)大致尋求合作的詢盤，回盤之后沒(méi)有了下文，定期的用不同新穎的標(biāo)題郵件進(jìn)行再次跟蹤。郵箱也可以偶爾換換著聯(lián)系！ 3）主攻，提到產(chǎn)品的同時(shí)還需要一些價(jià)格，裝箱和出貨資料的詢盤，主攻這類詢盤，以多種的銷售方式促進(jìn)客戶提早定樣品！ 4）需要注意的是，在分類詢盤和回復(fù)的同時(shí)，一定要警惕客戶用不同的郵箱套問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格。遇到一個(gè)地區(qū)的同一產(chǎn)品的詢價(jià)要謹(jǐn)慎處理！ 3、主攻客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)客戶的資料和客戶詢盤的重點(diǎn)判斷，找出客戶直奔的主題。 例如： 詢問(wèn)產(chǎn)品的包裝尺寸（客人在有訂單的前提下，在算裝箱量）和其他同類產(chǎn)品之間的差異。（客人在比較，你的產(chǎn)品貴在哪里?）詢問(wèn)產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)認(rèn)證。（客人肯定是正規(guī)渠道的公司，也許是官方的客戶）產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件要求。加工過(guò)程中的應(yīng)用工序。一個(gè)不離譜的價(jià)格要求。（客人肯定已經(jīng)做過(guò)價(jià)格比較。） 4、潛在客人如何培養(yǎng) 1）建立一個(gè)長(zhǎng)效的聯(lián)系機(jī)制和辦法 2）采用特別提醒和優(yōu)惠促銷等活動(dòng)，用利益驅(qū)動(dòng)他們和我們合作。 3）采用口碑營(yíng)銷來(lái)培養(yǎng)客戶。 4）做長(zhǎng)期的準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，讓客人時(shí)刻感受到壓力?。ㄌ崾鞠聜€(gè)月要漲價(jià)，給客人壓力） 詢盤回復(fù) 一、郵件主題 郵件給的主題要有吸引力，力求標(biāo)新立異，第一時(shí)間吸引客戶的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我們的郵件標(biāo)題上花點(diǎn)功夫。 例如：Sell?Facemask（?CE，?ISO，?FDA，?BFE）（直接標(biāo)產(chǎn)品所認(rèn)證的證書(shū)在標(biāo)題上！） The?best?pricelist?for?Facemask?。。?！ Surprise－Facemask Facemask（CE，?FDA，?BFE）－－－USD10．00（標(biāo)題上直接標(biāo)價(jià)格！） 二、正文內(nèi)容 給自己公司簡(jiǎn)介做重點(diǎn)介紹，突出產(chǎn)品性能和所擁有的各項(xiàng)認(rèn)證，巧妙的應(yīng)用電子版的catalogue和Pricelist． 一開(kāi)始不要急于報(bào)價(jià)。了解客人的尋求及合理分析分類后慎重報(bào)價(jià)！也可利用圖片報(bào)價(jià)，把我們公司的各個(gè)產(chǎn)品圖片發(fā)給客人，對(duì)那種不懂英文交流的客戶，越簡(jiǎn)單，客人越容易理解！ 三、設(shè)置回復(fù)模板 是指通過(guò)對(duì)大量的客戶進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不同國(guó)家，不同要求，不同價(jià)格的客戶做出不同樣板的回盤！禁止千篇一律的回復(fù)！設(shè)定簡(jiǎn)單、易懂和圖片結(jié)合的回復(fù)模板。 四、報(bào)價(jià)實(shí)務(wù) 1、對(duì)開(kāi)始有反饋的客戶，設(shè)定梯度報(bào)價(jià)，例如： 設(shè)定MOQ。MOQ是什么價(jià)格?散貨是什么價(jià)格?整個(gè)集裝箱是什么價(jià)格?全年合作是什么價(jià)格?模具費(fèi)用等等。模具費(fèi)可以返還，到達(dá)什么量后返還，但不返現(xiàn)金，返還產(chǎn)品收取樣品費(fèi)用。如何應(yīng)對(duì)免費(fèi)要樣品者。針對(duì)我們貨值比較便宜的產(chǎn)品，可以免樣品費(fèi)，但需要支付快運(yùn)費(fèi)！ 2、報(bào)價(jià)郵件必須要寫(xiě)的東西： －產(chǎn)品型號(hào)和配置（用圖片） －根據(jù)訂貨的數(shù)量來(lái)給客戶的報(bào)價(jià)。 －目的港的信息（ FOB ， CIF ，…．） －報(bào)價(jià)的有效期 3、簽名 留下自己公司的聯(lián)系信息：公司的名稱，電話，傳真，地址，郵件地址，主郵箱及備用郵箱。 特別提醒： 看詢盤客戶所屬國(guó)家按時(shí)區(qū)去回復(fù)郵件。盡量讓客戶在上班時(shí)間收到你的郵件！切記不要急于給客人報(bào)價(jià)，要先摸清客人的底細(xì)和狀況！