大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于外貿(mào)crm是什么意思?。ㄍ赓Q(mào)crm是什么意思啊英文）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

crm是什么意思啊

crm是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個(gè)概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)對CRM的概念都有不同的看法。

在CRM概念的基礎(chǔ)上，從銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個(gè)層次，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。

無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

外貿(mào)CRM系統(tǒng)是什么意思,對外貿(mào)企業(yè)有什么作用呢

經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展也帶動(dòng)了對外貿(mào)易的發(fā)展，各種類別的外貿(mào)公司層出不窮，大家紛紛想要趕上外貿(mào)這波熱潮，狠狠地賺一波。但是，外貿(mào)生意卻不是那么好做的，尤其是中小外貿(mào)公司。他們都面臨著大量開發(fā)客戶、業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)與留存、工作流程規(guī)范等一系列的問題，所以越來越多的外貿(mào)企業(yè)對外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)。那外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)帶給外貿(mào)企業(yè)怎樣的效益呢?接下來就和大家一起簡單地了解一下：

1、報(bào)價(jià)管理

針對外貿(mào)利用FOB、CNF、CIF等報(bào)價(jià)的靈活公式計(jì)算成本和預(yù)期利潤率的功能。系統(tǒng)能夠?qū)λN售的產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行詳細(xì)的管理，可以根據(jù)不同的銷售數(shù)量、不同的時(shí)間、不同的客戶預(yù)設(shè)不同的價(jià)格。系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行有效的信用管理，為不同信用等級的客戶設(shè)定信用限額。并能定期對客戶的信用情況進(jìn)行評估。

2、應(yīng)用出口管理

設(shè)置了出口管理的進(jìn)程，結(jié)合每個(gè)訂單業(yè)務(wù)，計(jì)劃進(jìn)程執(zhí)行計(jì)劃，并可以定義每個(gè)具體進(jìn)程的提示單證。

3、進(jìn)銷存管理

簡信CRM進(jìn)銷存方案集采購、銷售、庫存管理和應(yīng)收、應(yīng)付款管理為一體，提供訂單、采購、銷售、庫存管理、各種發(fā)票、之間費(fèi)用等的管理，幫助企業(yè)處理日常的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，并可針對企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)流程，開發(fā)定制出企業(yè)最合適的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。

4、數(shù)據(jù)分析

外貿(mào)企業(yè)通過外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)可定期提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)及報(bào)表，還可結(jié)合企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營狀況進(jìn)行有效分析。

高效識別出現(xiàn)實(shí)客戶以及潛在客戶、關(guān)鍵客戶還有一般客戶等，針對不同價(jià)值的客戶提供不同層次的產(chǎn)品及服務(wù)，既能實(shí)現(xiàn)客戶滿意，又能減少企業(yè)成本、增加企業(yè)利潤。

除此以外，通過外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)，外貿(mào)企業(yè)能夠第一時(shí)間根據(jù)客戶交易的價(jià)格、數(shù)量、需求變化等信息把握客戶情況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶行為變化、對企業(yè)產(chǎn)生不滿，能立即查明原因，做出反應(yīng)，穩(wěn)定客戶狀況，恢復(fù)客戶滿意度，把握客戶資源。

5、營銷管理

好的營銷可以給公司帶來巨大的利潤，簡信CRM可以對潛在客戶發(fā)送活動(dòng)信息或郵件，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，在日常生活中通過潛移默化的方式提高銷售量。

外貿(mào)行業(yè)獨(dú)有的數(shù)據(jù)集中處理機(jī)制，可以有效地保護(hù)客戶資源，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并且具有業(yè)務(wù)檢查功能，企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)一覽無余。它還具有郵件和短信群發(fā)功能，方便產(chǎn)品推廣和各種針對客戶的群發(fā)通知，幫助企業(yè)做好客戶關(guān)系的維護(hù)?？梢哉f，外貿(mào)行業(yè)CRM是幫助外貿(mào)行業(yè)解決煩惱的必備武器。

以上就是小編對于外貿(mào)crm是什么意思?。ㄍ赓Q(mào)crm是什么意思啊英文）問題和相關(guān)問題的解答了，外貿(mào)crm是什么意思?。ㄍ赓Q(mào)crm是什么意思啊英文）的問題希望對你有用！