大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于外貿(mào)客戶(hù)開(kāi)發(fā)跟進(jìn)與維護(hù)論文（外貿(mào)客戶(hù)開(kāi)發(fā)跟進(jìn)與維護(hù)論文怎么寫(xiě)）的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

如何開(kāi)發(fā)和維護(hù)外貿(mào)客戶(hù)

外貿(mào)銷(xiāo)售的過(guò)程分為：開(kāi)發(fā)客戶(hù)—詢(xún)盤(pán)\---報(bào)價(jià)\----收到訂單\-----維護(hù)客戶(hù)—危機(jī)處理，最終達(dá)到長(zhǎng)期持續(xù)良性循環(huán)，任何環(huán)節(jié)有問(wèn)題，都會(huì)全盤(pán)皆輸。下面一一論述： 一、如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)： 1 開(kāi)發(fā)信是敲門(mén)磚，一封好的開(kāi)發(fā)信可以第一時(shí)間給人展示專(zhuān)業(yè)的形象。力求簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，吸引眼球。千篇一律的開(kāi)發(fā)信，自然引起反感，被拉入垃圾隊(duì)列。如果能以產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的公司形象為背景，而將郵件大小控制在30kb以?xún)?nèi), 就能更生動(dòng)的展示公司專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)格了。 2 篩選潛在客戶(hù)。一位同事說(shuō)過(guò)，沒(méi)有單的客戶(hù)不算真正的客戶(hù)。開(kāi)發(fā)信是廣撒網(wǎng)，后續(xù)則要篩選和重點(diǎn)培養(yǎng)。通過(guò)客戶(hù)網(wǎng)站以及平臺(tái)信息，了解公司實(shí)力，主營(yíng)品牌，交易習(xí)慣。從中挑選一些值得用心開(kāi)發(fā)的客人，進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，尋求客人進(jìn)一步的詢(xún)盤(pán)。 3.客戶(hù)分類(lèi)分批，把客戶(hù)分為abc d四個(gè)等級(jí)，即曾經(jīng)合作并詢(xún)盤(pán)數(shù)量較多的，曾有合作意向某種原因未合作的；只有詢(xún)盤(pán)未回復(fù)的。把所有客戶(hù)分批次，有計(jì)劃的進(jìn)行聯(lián)系。如果客人沒(méi)回應(yīng)，就需要繼續(xù)尋找新的話(huà)題，客人關(guān)注的品牌或者經(jīng)常發(fā)詢(xún)盤(pán)的品牌的熱賣(mài)信息，定時(shí)的發(fā)給客人。提高關(guān)注度，時(shí)間長(zhǎng)了，客戶(hù)心里至少會(huì)有個(gè)印象，等到有詢(xún)盤(pán)的時(shí)候自然聯(lián)系我們。 二、如何讓客戶(hù)回復(fù)郵件： 如果別人不回復(fù)，那么基本上有以下幾種可能:對(duì)你產(chǎn)品不感興趣；有固定供應(yīng)商了；不需要；非常忙沒(méi)空閑，結(jié)果就是沒(méi)回復(fù)。前提都清楚了，下面就是操作過(guò)程。有人說(shuō)，每一項(xiàng)新的交易，其中的80%都要在同一個(gè)對(duì)象打了第五次電話(huà)后才能談成。我們也是一樣，給同一個(gè)email 地址發(fā)5封郵件，有以下幾點(diǎn)是需要注意。 1．自然。所謂自然，有淺入深promotion。要做到就像和家人打招呼，和老朋友聊家常一樣。 2．簡(jiǎn)潔。別人上班時(shí)間需要處理各種事情，不能太少冷落，不能太多厭煩。用簡(jiǎn)單的句式表達(dá)最準(zhǔn)確的意思。 3\.專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和該型號(hào)市場(chǎng)行情，如果知道客戶(hù)所在地區(qū)的價(jià)格，了解產(chǎn)品用途，封裝，包裝數(shù)量，越了解產(chǎn)品，客戶(hù)就越尊重你，討價(jià)還價(jià)時(shí)言語(yǔ)就更有分量。 三、客戶(hù)的維護(hù) 1、未下單的客人，我們要有重點(diǎn)的篩選客戶(hù)，但不能因?yàn)榭蛻?hù)不下單就將其拋到一邊，應(yīng)該隨時(shí)和對(duì)方保持聯(lián)系，無(wú)論是有新產(chǎn)品，或是他曾經(jīng)關(guān)注的價(jià)格有變動(dòng)，或是在節(jié)日，多和對(duì)方溝通，日久見(jiàn)人心。如果長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系，客戶(hù)也會(huì)忘記我們。 2、已經(jīng)下單的客戶(hù)，在整個(gè)確認(rèn)質(zhì)量、（測(cè)試）發(fā)貨，過(guò)程中及時(shí)告知訂單進(jìn)展情況， 發(fā)感謝信，即使已經(jīng)過(guò)去幾個(gè)月，可以詢(xún)問(wèn)客人產(chǎn)品使用情況，需要其他的型號(hào)嗎？讓他感受到你的關(guān)懷不止步于訂單完成。 3、曾經(jīng)下單后續(xù)就沒(méi)有回音的客戶(hù)，可以上網(wǎng)查詢(xún)是工廠、貿(mào)易商，電話(huà)了解是否僅是臨時(shí)的購(gòu)買(mǎi)？若是工廠，則是長(zhǎng)期使用該型號(hào)，可以留心關(guān)注該型號(hào)告知客人價(jià)格浮動(dòng)等。如是貿(mào)易商，一定有其他型號(hào)需求，可試探地問(wèn)主營(yíng)品牌，以及我們能給予的支持。也有種可能，是客戶(hù)改變經(jīng)營(yíng)方向或者聯(lián)絡(luò)人離職等，則及聯(lián)絡(luò)新負(fù)責(zé)人。 4、及時(shí)準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)全面的報(bào)價(jià)： 有些買(mǎi)家，為完成采購(gòu)任務(wù)而奔忙，這種詢(xún)盤(pán)有明確的數(shù)量、交貨條款、信息全面。詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè)。而及時(shí)準(zhǔn)確全面專(zhuān)業(yè)的答復(fù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)盤(pán)是達(dá)成交易的關(guān)鍵。 5、主動(dòng)為客戶(hù)提供幫助，不管是否幫上忙，心意在此，久而久之，就對(duì)我們有了信任。 四、價(jià)格談判 基本上90%的客戶(hù)會(huì)有還價(jià)的要求，怎么面對(duì)客戶(hù)的還價(jià)呢？ 1、以退為進(jìn)，這個(gè)價(jià)格我們也能做，但恐怕是散新或者翻新，質(zhì)量不同，請(qǐng)客戶(hù)考慮！并把兩個(gè)報(bào)價(jià)的不同之處（質(zhì)保、是否有原包裝）羅列出來(lái)，將差價(jià)除于質(zhì)保期會(huì)得到一個(gè)很小的數(shù)字，這個(gè)數(shù)字讓客戶(hù)覺(jué)得沒(méi)必要計(jì)較小差距。同時(shí)，解釋一下為客人公司利益考慮，所以沒(méi)有把最低的散、翻新報(bào)給他。盡量讓客戶(hù)感覺(jué)我們是在為他的長(zhǎng)期生意著想。 2、刺激心理：我們正在和行業(yè)內(nèi)最大的知名進(jìn)口商合作.我們給他的也是這個(gè)價(jià)格。首先，明確告訴客戶(hù)我們不能接受這個(gè)價(jià)格，然后，告訴他 那個(gè)大公司已經(jīng)合作多次，量更大但價(jià)格一樣，暗示對(duì)方，我們的價(jià)格已到底線。必要時(shí)可以提供Pi附件以證明。 3、供需分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者代理價(jià)格，參照對(duì)比，該型號(hào)已經(jīng)非常缺，利潤(rùn)本身已經(jīng)很低了……

跟單流程分析論文該怎么寫(xiě)

跟單流程分析論文范本：一、引言
　　外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類(lèi)。前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止；全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業(yè)務(wù)性質(zhì)分又可分為外貿(mào)跟單和訂單跟單（生產(chǎn)跟單）。特思利有限公司是一家出口箱包的流通型外貿(mào)公司，2007年公司共簽訂合同26份，合同總金額231.6萬(wàn)美元。其中,飾品包出口合同116.3萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)23.8%,化妝包出口112.9萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)26.7%。其出口國(guó)家以德國(guó)為主，還有西班牙、美國(guó)、香港等地，出口產(chǎn)品以中高檔箱包為主，其服務(wù)的主要客戶(hù)為超市采購(gòu)商。其出口產(chǎn)品按用途分主要分為：時(shí)尚包、化妝包及一些禮品包；按材料分主要分為PVC包、無(wú)紡布包、皮（革）包。
二、跟單在出口貿(mào)易中的重要性
　　外貿(mào)企業(yè)的生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了整個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是整批貨的最高的管理者。在國(guó)際貿(mào)易中， 一旦簽訂了出口合同，就要嚴(yán)格按合同要求的品質(zhì)及其他條款交貨，才能贏得客戶(hù)，才能在國(guó)外市場(chǎng)上占有一席之地。
1．有利于促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有序化
　　從系統(tǒng)論的角度看，外貿(mào)業(yè)務(wù)的各個(gè)分工不是孤立的，是一個(gè)有方向性的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在生產(chǎn)性跟單中，生產(chǎn)企業(yè)的選擇與原料的采購(gòu)、工藝流程與技術(shù)、生產(chǎn)進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控、投入與產(chǎn)出；在業(yè)務(wù)性跟單中，“船、貨、證、款”的平衡，裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯的操作與監(jiān)控，都涉及到系統(tǒng)的層次性和有機(jī)聯(lián)系。外貿(mào)跟單是外貿(mào)企業(yè)維護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈的完整，反映外貿(mào)企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)意志、促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有序化，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制有效運(yùn)行的重要組成部分。
2．有利于外貿(mào)業(yè)務(wù)進(jìn)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制
　　外貿(mào)合同的履行涉及到兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家或地區(qū)，涉及眾多的環(huán)節(jié)；產(chǎn)品質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律體系復(fù)雜；市場(chǎng)波動(dòng)、行情變化、外匯風(fēng)險(xiǎn)等時(shí)常出現(xiàn)。盡管從形式上看，外貿(mào)跟單的任務(wù)是落實(shí)合同或信用證條款、對(duì)生產(chǎn)安排、組織貨源、質(zhì)量管理、報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)、裝運(yùn)結(jié)匯等過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，但從性質(zhì)上看，外貿(mào)跟單的所有任務(wù)集中到一點(diǎn)，就是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程中現(xiàn)實(shí)的或潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制。無(wú)論是前程跟單、中程跟單還是全程跟單，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題處理不當(dāng)均可能釀成風(fēng)險(xiǎn)或損失。跟單員不可能只是被動(dòng)地執(zhí)行合同條款，而要面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)地、積極地、迅速地解決可能產(chǎn)生的問(wèn)題，規(guī)避業(yè)務(wù)進(jìn)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。
3．有利于交流信息和處理信息
　　從信息論的角度看，外貿(mào)跟單工作就是在履行合同中充分利用各種有利條件和信息源，及時(shí)收集來(lái)自生產(chǎn)、物流、海關(guān)、商檢、銀行等各部門(mén)的信息，處理和化解各種矛盾或不利因素，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做好科學(xué)的統(tǒng)籌安排的過(guò)程。也就是說(shuō)，在履行每一筆合同中，能夠在物與物、人與人、人與物之間有效交流信息和處理信息是外貿(mào)跟單的基本功能和任務(wù)。
（還沒(méi)貼完哦）
三、外貿(mào)跟單流程解析
　　外貿(mào)跟單是從爭(zhēng)取國(guó)外客戶(hù)的定單開(kāi)始的，即業(yè)務(wù)跟單。跟單員應(yīng)定期將本企業(yè)現(xiàn)有的最新款的箱包目錄寄給相應(yīng)客戶(hù)。對(duì)于客戶(hù)要求報(bào)樣、報(bào)價(jià)的款式，跟單員應(yīng)妥善處理。及時(shí)做好跟進(jìn)工作。以特思利貿(mào)易公司箱包出口為例，具體包括以下幾方面：
1．樣板試制與接單
　　樣品試制一般包括兩個(gè)內(nèi)容：第一是根據(jù)客戶(hù)寄過(guò)來(lái)的箱包樣板或款式圖片進(jìn)行樣品試制，一般前者稱(chēng)為實(shí)樣制作，后者稱(chēng)為確認(rèn)樣制作；第二是根據(jù)客戶(hù)的修改意見(jiàn)以及生產(chǎn)的可行性研究進(jìn)行實(shí)物標(biāo)樣試制，也叫試樣。跟單員收到客戶(hù)擬在工廠仿制的箱包樣品或需開(kāi)發(fā)的新款式箱包圖片時(shí)，首先需認(rèn)真審查客戶(hù)來(lái)的樣品或圖片作全方位的分析，包括所要的技術(shù)條件和要求分析，列出該產(chǎn)品的款式、規(guī)格、包裝以及所需的材料、工藝等條件，并做好記錄。在通知工廠打樣時(shí)，樣品的生產(chǎn)數(shù)量一般每款比客戶(hù)要求數(shù)量多做2～3個(gè)，1～2個(gè)留樣，一個(gè)由跟單員保留。樣品在生產(chǎn)過(guò)程中，如客戶(hù)提出要做部分修改，應(yīng)立即根據(jù)樣板的生產(chǎn)情況和技術(shù)條件并經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理來(lái)確定能否作修改，如確定修改，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)。待樣品生產(chǎn)好后，跟單員需認(rèn)真檢驗(yàn)，主要是對(duì)生產(chǎn)出的箱包樣板與客戶(hù)樣品或圖片、色卡審核，鑒定其外觀造型、材料組合是否符合客戶(hù)要求；鑒定其尺寸規(guī)格及材料、工藝等質(zhì)量是否符合要求。樣品制好后，根據(jù)客戶(hù)的地址快遞寄出樣品。并寫(xiě)郵件通知客戶(hù)，樣品已寄出，同時(shí)追蹤大貨定單的下達(dá)。
　　接單也即合同簽訂，當(dāng)定單下來(lái)之后，根據(jù)定單的數(shù)量，必須對(duì)整個(gè)生產(chǎn)進(jìn)度做一個(gè)預(yù)估，對(duì)款式樣等進(jìn)行確認(rèn)，只有等收到客戶(hù)確認(rèn)之后方可生產(chǎn)。審單即審核合同，審核內(nèi)容主要包括定單的來(lái)源和所訂箱包的款式、型號(hào)、材料、數(shù)量、質(zhì)量、單價(jià)、總價(jià)、交貨期限、交貨方式、付款方式等。審單完畢，根據(jù)定單和工廠相關(guān)資料，向客戶(hù)開(kāi)出形式發(fā)票。
2. 物料采購(gòu)、檢驗(yàn)、入庫(kù)的跟蹤
　　接到客戶(hù)的定單后，跟單員及可通知工廠購(gòu)買(mǎi)箱包材料及輔料，主要是面料及拉鏈、扣子等。物料到達(dá)廠后，跟單員通知質(zhì)檢并親自檢驗(yàn)。首先對(duì)材料的品種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行審核。其次是對(duì)材料的質(zhì)量檢驗(yàn)。主要是檢查材料是否符合客戶(hù)訂單要求，顏色是否準(zhǔn)確。物料檢驗(yàn)完畢后通知入庫(kù)，并通知生產(chǎn)部門(mén)以便盡快的安排生產(chǎn)。在編制生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，必須清楚準(zhǔn)確地把客戶(hù)定單中包的款式、簡(jiǎn)圖、型號(hào)、數(shù)量、包裝要求、貨期等注明，一般給工廠的貨期比實(shí)際的貨期提前幾天，目的是給工廠交貨留些余地，以防生產(chǎn)安排或進(jìn)度上什么意外而導(dǎo)致交貨延遲。
3. 生產(chǎn)過(guò)程跟蹤
　　生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是跟蹤箱包加工的每個(gè)工藝質(zhì)量情況與跟進(jìn)定單的生產(chǎn)進(jìn)度、完成情況。為此，跟單員必須時(shí)常深入生產(chǎn)車(chē)間檢查在半成品、成品的質(zhì)量是否按定單要求生產(chǎn)，以及生產(chǎn)流程中有無(wú)脫節(jié)、停滯等不良現(xiàn)象，同時(shí)根據(jù)最新的生產(chǎn)排程，查看定單完成情況，緊緊跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度是否能滿(mǎn)足定單的交貨期。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，特別是貨期未能滿(mǎn)足定單的交貨期時(shí)，應(yīng)馬上同生產(chǎn)主管協(xié)商，確保準(zhǔn)時(shí)交貨。另外，在生產(chǎn)過(guò)程中，跟單員發(fā)現(xiàn)什么有誤，或者需要補(bǔ)充的應(yīng)立即以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)。箱包生產(chǎn)過(guò)程跟蹤主要包括箱包材料裁剪跟蹤，印刷工藝跟蹤，縫制工藝跟蹤，后整理與包裝跟蹤。
4. 催開(kāi)與審查信用證
　　在進(jìn)出口貿(mào)易中，公司一般力爭(zhēng)信用證付款。在按信用證付款時(shí)，買(mǎi)方按約定的時(shí)間開(kāi)出信用證是其履行合同的前提條件，否則賣(mài)方無(wú)法安排生產(chǎn)和組織貨源。在正常情況下，買(mǎi)方信用證最遲應(yīng)在貨物裝運(yùn)期前15d（有時(shí)30d）開(kāi)到賣(mài)方手中，但實(shí)際業(yè)務(wù)中，國(guó)外客戶(hù)在遇到市場(chǎng)發(fā)生變化或資金短缺時(shí)，往往拖延開(kāi)證，因此跟單員應(yīng)經(jīng)常檢查開(kāi)證情況并及時(shí)催促客戶(hù)開(kāi)證。跟單員在收到信用證以后,應(yīng)立即作如下的審查：審查信用證的種類(lèi)、開(kāi)證申請(qǐng)人和受益人、信用證的金額及采用的貨幣、信用證的到期地點(diǎn)、裝運(yùn)期和有效期、規(guī)定開(kāi)立匯票的內(nèi)容、船舶和分批裝運(yùn)要求與要求提供裝運(yùn)的單據(jù)以及貨物的品名、品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、包裝、單價(jià)、金額、保險(xiǎn)等是否與合同一致。
5. 出貨跟蹤、催單結(jié)匯
　　出貨前三四天就應(yīng)該聯(lián)系出貨事宜。首先告訴船運(yùn)公司具體出貨時(shí)間，同時(shí)傳真出口貨物裝箱單。裝箱單應(yīng)明確列出此次出貨產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號(hào)、嘜頭。其中毛凈重應(yīng)計(jì)算準(zhǔn)確，它涉及報(bào)關(guān)出口時(shí)的順利與否。包裝尺寸一般來(lái)說(shuō)是指出口的外箱尺寸，尺寸的準(zhǔn)確性涉及計(jì)算整批貨的體積計(jì)算。出口貨物的嘜頭多數(shù)由客戶(hù)提供，有正嘜頭和側(cè)嘜頭，裝箱上的嘜頭必須照訂單打。出貨前一天，跟單員須到成品倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)數(shù)量，防止多出、少出或漏出。另外，還應(yīng)抽查內(nèi)外包裝是否按裝箱單要求包裝。到出貨日跟蹤貨柜車(chē)是否到廠，最好拿到貨柜司機(jī)的聯(lián)系電話(huà)直接打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，以便通知工廠何時(shí)裝貨?！　∝浳镌谘b船出運(yùn)后，跟單員應(yīng)及時(shí)按照信用證、合同和其他單據(jù)的內(nèi)容正確地編制各種單據(jù)，并在信用證規(guī)定的有效時(shí)間內(nèi)交銀行結(jié)匯。出口單據(jù)有很多，催單工作最重要的是催提貨單。貨物裝運(yùn)出口，就應(yīng)該催貨代公司開(kāi)出提貨單。經(jīng)核對(duì)無(wú)誤的提貨單方可作為客戶(hù)的收貨憑據(jù)。在收到正確的提貨單后，應(yīng)連同其他單據(jù)一起送到銀行審單、寄單。
四、跟單過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
1. 跟單過(guò)程中要及時(shí)溝通
　　溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮卸际菢O其重要的一個(gè)手段。這里要說(shuō)的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個(gè)部分。一是業(yè)務(wù)人員方面的，即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識(shí)來(lái)確認(rèn)的細(xì)節(jié)。二是客戶(hù)方面的，即需要客戶(hù)確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝通的習(xí)慣。把生產(chǎn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和生產(chǎn)進(jìn)度及時(shí)向自己的直屬上級(jí)或客戶(hù)報(bào)告，讓他們做到心里有數(shù)。客戶(hù)發(fā)出的信息能及時(shí)的得到你的反饋，這樣才可以讓客戶(hù)放心。
2. 對(duì)客戶(hù)做出的承諾要遵守
　　守諾是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶(hù)承諾之前，先去確認(rèn)一個(gè)滿(mǎn)足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠(chéng)心地向客戶(hù)道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。然后想辦法來(lái)彌補(bǔ)。當(dāng)出現(xiàn)不確定因素時(shí)，向直屬上級(jí)征求建議后再確認(rèn)給客戶(hù)，以保證每一個(gè)承諾的實(shí)現(xiàn)。并與上級(jí)溝通處理結(jié)果的原因。了解訂單生產(chǎn)排程，定期對(duì)訂單產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)。
3. 對(duì)工廠、工人要以禮相待
　　工廠是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)地，工人是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者，與工廠、工人搞好關(guān)系對(duì)整批貨的生產(chǎn)起者決定性的作用。在平時(shí)的交流、溝通時(shí)，一定要注意措辭及語(yǔ)氣，要以禮相待。在遇到問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)向工廠的負(fù)責(zé)人反映，負(fù)責(zé)人會(huì)和工人們溝通，碰到解決不了的貨工廠不配合的，可以向自己的上級(jí)反映，千萬(wàn)別發(fā)生正面的沖突。
4. 工作時(shí)應(yīng)注意的商務(wù)禮儀
　　在溝通、跟進(jìn)過(guò)程中做到尊重客戶(hù)。從每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)為客戶(hù)提供最完善的服務(wù)，降低公司與客戶(hù)的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。在與每一個(gè)客戶(hù)溝通過(guò)程中，維護(hù)公司形象。將客戶(hù)的反饋建議集中反饋到市場(chǎng)部，作為公司將來(lái)規(guī)劃的借鑒。 這將會(huì)為公司帶來(lái)整體利益，也更有利于客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。　　在貨物跟進(jìn)過(guò)程中，跟單員都是在外工作的，一定要維護(hù)好公司的形象，對(duì)工人要以禮相稱(chēng)，以和為貴。工作時(shí)要一絲不茍，每一天上班時(shí)明確當(dāng)天的工作，下班前回想今天工作情況，確保完成最重要和最緊的工作。公司收到的每一封客戶(hù)詢(xún)價(jià)都是公司大量廣告宣傳投資的結(jié)果，不認(rèn)真跟進(jìn)客戶(hù)是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。
五、總結(jié)
　　在國(guó)際貿(mào)易中，一旦簽訂了出口合同,就要嚴(yán)格按合同要求的品質(zhì)及其他條款交貨，才能贏得客戶(hù)，才能在國(guó)外市場(chǎng)上占有一席之地，監(jiān)督貨物質(zhì)量的重任壓在了跟單員的身上。跟單員是整批貨物最直接管理者，應(yīng)對(duì)整批貨從客戶(hù)下單，材料采購(gòu)，生產(chǎn)跟蹤，安排出貨，催款結(jié)匯整個(gè)過(guò)程全程跟蹤，保證貨物的質(zhì)量和交期。期間要做好與客戶(hù)、工廠的溝通工作，使訂單的生產(chǎn)有計(jì)劃、有步驟的落實(shí)。在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。可以說(shuō)，在一個(gè)工廠里，相對(duì)而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。

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