大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于外貿(mào)crm是什么意思（外貿(mào)crm是什么意思?。┑膯栴}，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

什么是crm客戶管理

要知道什么是CRM客戶管理，我們要先了解什么是CRM？

一、那么，CRM到底是什么？

CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。最早產(chǎn)生于美國，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM這個概念。

20世紀90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。這時候，關(guān)于CRM，出現(xiàn)了各種不同的理解。

1.這個概念的原創(chuàng)者認為：CRM是一種商業(yè)策略，他按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此手段來提高企業(yè)盈利能力、利潤和顧客滿意度。

2.IBM公司認為：CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強顧客服務(wù)，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。

3.SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

綜上所述，無論如何定義CRM，“以客戶為中心”都是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。

換言之，任何企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

二、CRM系統(tǒng)又是什么？

其實CRM系統(tǒng)也就是CRM的細分，因為CRM本身既是一套系統(tǒng)，也是一個管理手段，CRM系統(tǒng)只不過是分化了CRM的職能。

CRM系統(tǒng)的主要作用就是幫助企業(yè)管理與客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

但實際上，CRM所管轄的不只有客戶，它還可以幫助企業(yè)集中管理多方面的人際關(guān)系，包括同事、供應(yīng)商、服務(wù)用戶以及客戶。

它是如何運作的呢？CRM系統(tǒng)最基本的功能就是為企業(yè)提供一個平臺，方便企業(yè)存儲客戶及潛在客戶的聯(lián)系信息以及與同事分享這些信息。

在這個平臺上，你可以跟蹤與客戶的所有互動記錄：所有的通話、發(fā)送的電子郵件、舉行的會議、提供的產(chǎn)品介紹、收到的資訊等等。

也就是說，CRM系統(tǒng)可以將同一客戶在不同渠道的信息進行匯集，其中包括公司的官方網(wǎng)站、熱線、實時對話、郵件聯(lián)系、營銷材料和社交媒體等。CRM系統(tǒng)還可以向一線員工提供360°客戶個人信息，實現(xiàn)對客戶行為的清晰把控，包括歷史購買記錄，購買偏好和關(guān)注問題等，以便客服提供更優(yōu)化的服務(wù)。

其實這也剛好對應(yīng)了CRM系統(tǒng)的宗旨：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進行“一對一”個性化服務(wù)。

AB客致力于為中國外貿(mào)企業(yè)提供“智能獲客+智能客戶管理+智能營銷管理+大數(shù)據(jù)運營”一站式智能外貿(mào)營銷系統(tǒng)，助力外貿(mào)企業(yè)快速 提人效、降成本、促成交，高效開拓全球市場。

外貿(mào)CRM系統(tǒng)是什么意思,對外貿(mào)企業(yè)有什么作用呢?

CRM側(cè)重在客戶管理，ERP做得最好的是在供應(yīng)鏈上。側(cè)重點不同。如果是外貿(mào)公司，個人覺得客戶是最重要的，可以考慮先上CRM，我們公司用的是8thManage的CRM系統(tǒng)，能夠全方位管理客戶，對市場營銷也是有比較大的幫助的。erp的話就沒上，我們公司是銷售公司，和你們是差不多性質(zhì)的公司啦

外貿(mào)CRM系統(tǒng)是什么意思,對外貿(mào)企業(yè)有什么作用呢

經(jīng)濟全球化的發(fā)展也帶動了對外貿(mào)易的發(fā)展，各種類別的外貿(mào)公司層出不窮，大家紛紛想要趕上外貿(mào)這波熱潮，狠狠地賺一波。但是，外貿(mào)生意卻不是那么好做的，尤其是中小外貿(mào)公司。他們都面臨著大量開發(fā)客戶、業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)與留存、工作流程規(guī)范等一系列的問題，所以越來越多的外貿(mào)企業(yè)對外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)進行了引進。那外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)帶給外貿(mào)企業(yè)怎樣的效益呢?接下來就和大家一起簡單地了解一下：

1、報價管理

針對外貿(mào)利用FOB、CNF、CIF等報價的靈活公式計算成本和預(yù)期利潤率的功能。系統(tǒng)能夠?qū)λN售的產(chǎn)品的價格進行詳細的管理，可以根據(jù)不同的銷售數(shù)量、不同的時間、不同的客戶預(yù)設(shè)不同的價格。系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M行有效的信用管理，為不同信用等級的客戶設(shè)定信用限額。并能定期對客戶的信用情況進行評估。

2、應(yīng)用出口管理

設(shè)置了出口管理的進程，結(jié)合每個訂單業(yè)務(wù)，計劃進程執(zhí)行計劃，并可以定義每個具體進程的提示單證。

3、進銷存管理

簡信CRM進銷存方案集采購、銷售、庫存管理和應(yīng)收、應(yīng)付款管理為一體，提供訂單、采購、銷售、庫存管理、各種發(fā)票、之間費用等的管理，幫助企業(yè)處理日常的進銷存業(yè)務(wù)，并可針對企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)流程，開發(fā)定制出企業(yè)最合適的進銷存管理系統(tǒng)。

4、數(shù)據(jù)分析

外貿(mào)企業(yè)通過外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)可定期提供詳細的數(shù)據(jù)及報表，還可結(jié)合企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營狀況進行有效分析。

高效識別出現(xiàn)實客戶以及潛在客戶、關(guān)鍵客戶還有一般客戶等，針對不同價值的客戶提供不同層次的產(chǎn)品及服務(wù)，既能實現(xiàn)客戶滿意，又能減少企業(yè)成本、增加企業(yè)利潤。

除此以外，通過外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)，外貿(mào)企業(yè)能夠第一時間根據(jù)客戶交易的價格、數(shù)量、需求變化等信息把握客戶情況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶行為變化、對企業(yè)產(chǎn)生不滿，能立即查明原因，做出反應(yīng)，穩(wěn)定客戶狀況，恢復(fù)客戶滿意度，把握客戶資源。

5、營銷管理

好的營銷可以給公司帶來巨大的利潤，簡信CRM可以對潛在客戶發(fā)送活動信息或郵件，加強與客戶的聯(lián)系，在日常生活中通過潛移默化的方式提高銷售量。

外貿(mào)行業(yè)獨有的數(shù)據(jù)集中處理機制，可以有效地保護客戶資源，降低企業(yè)風(fēng)險，并且具有業(yè)務(wù)檢查功能，企業(yè)的業(yè)務(wù)動態(tài)一覽無余。它還具有郵件和短信群發(fā)功能，方便產(chǎn)品推廣和各種針對客戶的群發(fā)通知，幫助企業(yè)做好客戶關(guān)系的維護。可以說，外貿(mào)行業(yè)CRM是幫助外貿(mào)行業(yè)解決煩惱的必備武器。

以上就是小編對于外貿(mào)crm是什么意思（外貿(mào)crm是什么意思?。﹩栴}和相關(guān)問題的解答了，外貿(mào)crm是什么意思（外貿(mào)crm是什么意思?。┑膯栴}希望對你有用！