大家好！今天讓小編來大家介紹下關于外貿銷售怎么跟客戶交談（外貿銷售怎么跟客戶交談技巧）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

做外貿怎么和客戶拉好關系

　　怎樣才能拿下外貿客戶
　　提升外貿客戶的成功率，需要一個循序漸進的過程以及掌握一定的技巧。以下為大家分享了一些談判技巧：
　　與外貿客戶溝通前要有充分的準備
　　知己知彼，百戰(zhàn)百勝。采購人員必須了解商品的知識、品類市場及價格、品類供需情況狀況、本企業(yè)情況、本企業(yè)所能接受的價格底線與上限，以及其他談判的目標，這里不贅述。但提醒大家一定要把各種條件列出優(yōu)先順序，將重點簡短地寫在紙上，在談判時隨時參考，提醒自己。
　　只與有權決定的外貿客戶交易
　　談判之前，最好先了解和判斷對方的權限。采購人員接觸的對象可能有：業(yè)務代表、業(yè)務各級主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理甚至董事長，依供應商的大小而定的。這些外貿客戶的權限都不一樣，采購人員應盡量避免與無權決定事務的外貿客戶談判，以免浪費自己的時間，同時也可避免事先將本企業(yè)的立場透露給對方。
　　盡量在本企業(yè)辦公室內談判
　　零售商通常明確要求采購員只能在本企業(yè)的業(yè)務洽談室里談業(yè)務。除了提高采購活動的透明度、杜絕個人交易行為之外，最大的目的其實是在幫助外貿客戶創(chuàng)造談判的優(yōu)勢地位。在自己的地盤上談判，除了有心理上的優(yōu)勢外，還可以隨時得到其他同事、部門或主管的必要支援，同時還可以節(jié)省時間和旅行的開支，提高外貿客戶自身的時間利用率和工作效率。
　　外貿客戶的對等原則
　　不要單獨與一群供應商談判，這樣對你極為不利。談判時應注意“對等原則”，也就是說：我方的人數(shù)與級別應與對方大致相同。如果對方極想集體談，先拒絕，在研究對策。
　　外貿客戶，不表露對供應商的認可和對商品的興趣
　　交易開始前，對方的期待值會決定最終的交易條件，所以有經(jīng)驗的外貿客戶，無論遇到多好的商品和價格，都不過度表露內心的看法。讓提供商得到一個印象：費九牛二虎之力，終于獲取了你一點寶貴的進步!永遠不要忘記：在談判的每一分鐘，要一直持懷疑態(tài)度，不要流露與對方合作的興趣，讓供應商感覺在你外貿客戶心中可有可無，這樣可以比較容易獲得有利的交易條件。
　　對供商第一次提出的條件，有禮貌地拒絕或持以反對意見。外貿客戶可以說：“什么!?”或者“你該不是開玩笑吧?!”從而使對方產(chǎn)生心理負擔，降低談判標準和期望。
　　外貿客戶的放長線釣大魚策略
　　有經(jīng)驗的采購員會想辦法知道對手外貿客戶的需要，因此盡量在小處著手滿足對方，然后漸漸引導對方滿足外貿客戶的需要。但采購員要避免先讓對手知道我公司的需要，否則對手會利用此弱點要求采購人員先作出讓步。因此不要先讓步，或不能讓步太多。
　　采取主動，但避免讓外貿客戶了解本企業(yè)的立場
　　善用咨詢技術，“詢問及征求要比論斷及攻擊更有效”，而且在大多數(shù)的時候，我們的供應商在他們的領域比我們還專業(yè)，多詢問，我們就可獲得更多的市場信息。故采購員應盡量將自己預先準備好的問題，以“開放式”的問話方式，讓外貿客戶盡量暴露出其立場。然后再采取主動，乘勝追擊，給對方足夠的壓力。對方若難以招架，自然會做出讓步。
　　在與外貿客戶交流中必要時轉移話題
　　若買賣雙方對某一細節(jié)爭論不休，無法談判，有經(jīng)驗的采購人員會轉移話題，或暫停討論喝個茶，以緩和緊張氣氛，并尋找新的切入點或更合適的談判時機。
　　談判時要避免談判破裂，同時對外貿客戶不要草率決定
　　有經(jīng)驗的采購人員，不會讓談判完全破裂，否則根本就不必談判。他總會給對方留一點退路，以待下次談判達成協(xié)議。但另一方面，采購人員須說明：沒有達成協(xié)議總比達成協(xié)議的要好，因為勉強達成的協(xié)議可能后患無窮。
　　很多人在談判時大方向是知道的，但好的采購人員是把整個談判內容化整為零，談完了一點耗得你筋疲力盡時，他又突然跳到另一點，有時會繞回剛才那一點。這時，廠家就不一定在每個環(huán)節(jié)上都知道自己最好的選擇和底線是什么了。
　　其次，對于廠商，你要不斷地告訴他，你已經(jīng)為他做些什么，讓外貿客戶感覺到你已經(jīng)付出了很多。如果談不攏不要著急暫時終止談判，不要害怕主動終止會帶來什么負面效應，你要“斗爭”到底。適當?shù)臅r候，你也要做出一些讓外貿客戶吃驚的行為，讓他們重視你。這并不是說你要堅持不讓步，“斗爭”的主要目的是找到一個雙贏的策略(只不過我要盡力贏多一點)。
　　盡量以肯定的語氣與外貿客戶談話
　　在談判的中盤，對于外貿客戶有建設性的或自認為聰明的意見和發(fā)言，如果采取否定的語氣容易激怒對方，讓對方好沒面子，談判因而難以進行，而且可能還會對你的背后下黑招。故應盡量肯定對方，稱贊外貿客戶，給對方面子，這樣對方也會愿意給你面子。
　　在外貿客戶面前，盡量成為一個好的傾聽者
　　一般而言，業(yè)務人員總認為自己能言善到，比較喜歡講話。外貿客戶知道這一點，應盡量讓他們講，從外貿客戶的言談舉止之中，可聽出外貿客戶的優(yōu)勢和缺點，也可以了解他們談判的立場。
　　盡量從外貿客戶的立場說話
　　很多人誤以為在談判時，應趕盡殺絕，毫不讓步。但事實證明，大部分成功的采購談判都要在彼此和諧的氣氛下進行才可能達成。在相同交涉條件上，要站在外貿客戶的立場上去說明，往往更有說服力。因為外貿客戶更會感覺到：達成交易的前提是雙方都能獲得預期的利益。
　　對外貿客戶采用以退為進策略
　　有些事情可能超出采購人員的權限或知識范圍，采購人員不應操之過急，不應裝出自己有權或了解某事，做出不應作的決定。
　　此時不妨以退為進，請示領導或與同事研究弄清事實情況后，再答復或決定也不遲，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定通常都不是很好的決定，智者總是深思熟慮，再作決定。古語云：“三思而后行”或“小不忍而亂大謀”，不事情拖到下次解決可能會更好——要知道往往我們能等而外貿客戶不能等。這樣，在談判要結束時，你就聲稱須由上級經(jīng)理決定，為自己爭取到更多的時間來考慮拒絕或重新考慮一份方案。
　　與外貿客戶交談時集中在我方強勢點(銷售量、市場占有率、成長等)上
　　告訴外貿客戶我公司目前及未來的發(fā)展及目標，讓外貿客戶對我公司有熱枕、有興趣。不要過多談及我方弱勢點，一個成功的談判高手會攻擊你的弱點，以削減你的強項。
　　在肯定外貿客戶企業(yè)的同時，指出他們存在的弱點，告訴他們：“你可以，而且需要做得更好”。不斷重復這個說法，直到外貿客戶開始調整對他自己的評價為止。

參考資料：夏濤博客

外貿業(yè)務員談判技巧

外貿業(yè)務員在進行談判的時候，溝通態(tài)度是決定雙方交談氛圍的重要因素。不管客戶提出怎樣的要求，我們都要保持優(yōu)雅和耐心，我們的目的是促成訂單，而不是和客戶辯論對錯，所以一定要保持良好的溝通態(tài)度。

外貿談判和我們平時生活中的討價還價不同，它不僅僅是價格的商談，更是雙方在進行心理對戰(zhàn)，需要掌握足夠的談判技巧，才能在談判中掌握主導權，得到我們想要的結果。

要注意以下幾點

外貿業(yè)務員怎么跟國內客戶聯(lián)系？

國內采購流程
出口商與進口商簽訂合同后，就應開始準備貨品，下面以圖為例，對采購的具體流程加以說明，便 于使用者理解和實踐。
一、推銷 產(chǎn)品制造商和出口貿易商都需要積極開發(fā)市場，尋找貿易對象，可寄送業(yè)務推廣函(Sale Letter)或在計算機網(wǎng)絡、雜志、報刊上刊登產(chǎn)品廣告來推銷自己，同時可通過參加商展等途徑尋找交易對手，增進貿易機會。 二、詢盤 出口商收到工廠的業(yè)務推廣函或看到廣告后，根據(jù)自己的需要，對有意進一步洽商的工廠予以詢盤，以期達成交易。 三、發(fā)盤 工廠按買主來函要求，計算報價回函給出口商。這期間可能需要函電多次往返接洽，最后得到關于價格條款的一致意見。 四、簽約 交易雙方經(jīng)一番討價還價方式后，正式簽訂國內買賣合同(Contract或Agreement)。在SimTrade中，買賣合同可以由出口商起草，也可以由工廠起草。 五、生產(chǎn)貨物 簽約后，工廠即著手生產(chǎn)貨物。
六、交貨 生產(chǎn)完成后，工廠依合同放貨給出口商。 七、支付貨款 工廠放貨的同時，出口商支付貨款，交易完成。 八、繳稅 合同完成后，工廠還需到國稅局就該筆合同的收益繳付稅款，增值稅率與綜合費用費率可在"淘金網(wǎng)"的"其他費用"中查到，以合同金額乘之即得稅款。

外貿業(yè)務員怎樣與客戶溝通才能贏得訂單

加深溝通面，不要表面化的溝通
很多業(yè)務員在初接觸外貿時，都不會和客戶進行其它的溝通，多是淺層面的，在經(jīng)驗不斷豐富后，溝通會擴展很多。
真誠的對待客戶，及時反饋信息
內外溝通都要做好
一般來說，業(yè)務員比較重視和客戶的溝通，其實，和領導保持溝通能讓業(yè)務員更好的和客戶溝通。小劉接待來看廠的客戶，由于客戶需要的產(chǎn)品同現(xiàn)有的產(chǎn)品不一樣，可能需要重新打樣，這樣，就要找老板談，但是，正巧，老板不在，一直等到下午才見到老板。在此期間，客戶也有一些小怨言，認為耽誤的時間太多了。此后，小劉就積累了經(jīng)驗，客戶要來拜訪時，看他們的具體需求，是不是要見老板，是的話，那么就早點安排，以免耽誤時間，最后取得的效果不錯，很多人都對小劉很滿意。
和客戶溝通是一個大客題，很多業(yè)務員會把這些記錄在
外貿客戶管理軟件
里，時常翻看，不斷積累，相信，做一個成功的外貿業(yè)務員，指日可待了。

外貿業(yè)務員如何與客戶談判？

外貿業(yè)務員與客戶溝通的時候，經(jīng)常會進入談判的階段，那么我們如何與客戶進行談判呢？首先我們要分期不童泰談判原因，當我們的產(chǎn)品規(guī)格無法滿足客戶需求的時候，我們應該與自己的工廠技術工程師或者老板進行溝通，看看我們的工廠能不能生產(chǎn)做客戶需求的產(chǎn)品？同時，我們與客戶保持交流，為他們進行分析，說明說明定制產(chǎn)品的高成本，讓客戶可以通融一下，找到一個雙方都能夠接受的產(chǎn)品，方案，另外，產(chǎn)品的證書往往也是進行談判的一個重要原因，當客戶提出產(chǎn)品證書要求的時候，我們可以與工廠或者公司進行溝通，能不能用相關的證書進行代替？如果客戶確實有證書方面的硬性要求，我們要圍棋說明，獲得新證書所需要的成本以及時間，從而讓客戶自己去判斷哪一種方案是最合適的

以上就是小編對于外貿銷售怎么跟客戶交談（外貿銷售怎么跟客戶交談技巧）問題和相關問題的解答了，外貿銷售怎么跟客戶交談（外貿銷售怎么跟客戶交談技巧）的問題希望對你有用！