前面我在老鳥之路系列 外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎樣和供應(yīng)商談判以及怎樣給客戶漲價(jià)中提到一個(gè)觀點(diǎn): 當(dāng)你對(duì)產(chǎn)品足夠熟悉,對(duì)生產(chǎn)流程、工藝、產(chǎn)量等深諳于心的時(shí)候,你給客戶的郵件內(nèi)容就會(huì)顯得很飽滿,素材也更多,理由也會(huì)看似很充分,可信度也會(huì)高很多

雙喜軟件在手，外貿(mào)客戶無(wú)憂！

學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識(shí),汲取更多業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),和客戶建立信任,制定銷售計(jì)劃和工作目標(biāo),改進(jìn)與供應(yīng)商的關(guān)系,鍛煉身體,好好吃一頓午飯,適當(dāng)休息等(一切對(duì)你未來(lái)業(yè)績(jī)提升有直接關(guān)系的事務(wù))

老鳥之路1 外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎樣提高工作效率

新手做外貿(mào)的方法如下：1、當(dāng)你不做外貿(mào)的途徑和辦法時(shí)，參加展會(huì)肯定是你開(kāi)展外貿(mào)的最佳途徑。以“廣交會(huì)”、“香港春秋電子展”、“全球資源電子展”為代表的一系列展會(huì)是接待外貿(mào)訂單最直接的時(shí)機(jī)。2、參加線下展覽，外國(guó)

外貿(mào)剛起步的小型企業(yè)需要注意哪些問(wèn)題 1.客戶開(kāi)發(fā)。 剛起步的外貿(mào)企業(yè)首先要做的就是開(kāi)發(fā)自己的客戶。沒(méi)有業(yè)務(wù)員，老總可以上。 2.外貿(mào)人員培訓(xùn)。老總不是萬(wàn)能的，一定要有自己的專業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員。 3.企業(yè)推廣

3、學(xué)會(huì)多溝通。不僅要跟客戶溝通好，還要多與合作伙伴、供應(yīng)商溝通，多與老板及你的直接領(lǐng)導(dǎo)溝通，尊敬你可能碰到的前輩同行或同事。只有這樣，在開(kāi)展工作的時(shí)候，才能得到更多的支持。4、遵守職業(yè)道德。信譽(yù)在外貿(mào)這一行非常

4、善于總結(jié)。每一次的成功或者失敗其實(shí)都是有原因的，我們要善于去總結(jié)，去積累，不能太懶散，外貿(mào)這個(gè)工作本身就是一個(gè)十分考驗(yàn)人的耐力的工作，作為新人我們前期所做的工作很多，且都是一些基礎(chǔ)繁瑣的工作，在這個(gè)過(guò)程中其

1、足夠的資金支持 想要做外貿(mào)SOHO，足夠的資金是后續(xù)工作的前提，客戶開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備、辦公用品等都需要費(fèi)用支出。2、首先要具備獨(dú)立客戶開(kāi)發(fā)能力 非常多的業(yè)務(wù)員公司提供了很好的平臺(tái)，有展會(huì)、有平臺(tái)、有運(yùn)營(yíng)給他提供詢盤，負(fù)責(zé)

新手做外貿(mào)可以從這幾點(diǎn)入門：學(xué)習(xí)外貿(mào)流程；熟悉產(chǎn)品知識(shí)；學(xué)會(huì)多溝通；遵守職業(yè)道德。1、學(xué)習(xí)外貿(mào)流程 外貿(mào)流程簡(jiǎn)單的可以劃分為詢盤簽單、通關(guān)運(yùn)輸、交單結(jié)匯三大部分。外貿(mào)學(xué)習(xí)的好方法是以單證為中心和關(guān)鍵點(diǎn)，用單證把外貿(mào)

新手做外貿(mào)需要注意些什么

外貿(mào)人員重要的市場(chǎng)拓展是參加國(guó)際展覽會(huì)，一方面是企業(yè)形象的宣傳，一方面是和顧客最直接的溝通。你可以直接從參展的人群中見(jiàn)到你的顧客，了解你顧客的想法和要求，也會(huì)知道你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。一個(gè)優(yōu)秀的口語(yǔ)將為你在顧客處留

園區(qū)可以組織國(guó)際貿(mào)易推廣活動(dòng)，引進(jìn)外商采購(gòu)商和貿(mào)易代表團(tuán)，為企業(yè)搭建開(kāi)拓新市場(chǎng)的平臺(tái)。同時(shí)，我們可以協(xié)助企業(yè)獲得貿(mào)易政策和優(yōu)惠措施的信息，幫助企業(yè)優(yōu)化出口業(yè)務(wù)的流程和效率。此外，園區(qū)可以推薦有經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu)，

蘋果手機(jī)用戶，在App store內(nèi)搜索“WhatsApp”；安卓手機(jī)用戶，在各大應(yīng)用市場(chǎng)內(nèi)搜索“WhatsApp”，下載安裝后，注冊(cè)一個(gè)新的賬號(hào)即可。WhatsAPP的使用方法很簡(jiǎn)單，跟微信別無(wú)二致。2、如何添加客戶？通常只要將客戶的手機(jī)號(hào)

一、線下：你可以采取拜訪客戶&參加展會(huì)的形式，如果你有足夠的資金，或者身處國(guó)外，你就可以對(duì)你的目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪，參加展會(huì)也可以，你說(shuō)你沒(méi)有錢參加展會(huì)？你可以自己進(jìn)去，準(zhǔn)備一些宣傳冊(cè)和名片，當(dāng)然你要注意不要被人

2：展會(huì)上找客戶 展會(huì)前：選擇合適的展會(huì)，如消費(fèi)品要參加綜合性展會(huì)，原材料參加專業(yè)性展會(huì)；展位設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出，有吸引力；邀請(qǐng)客戶來(lái)觀展；培訓(xùn)參展人員隊(duì)伍。展會(huì)中：熱情接待每一位客戶，盡可能多地搜集有效信息，如客戶

4、找外貿(mào)公司合作 如果你的產(chǎn)品質(zhì)量上過(guò)關(guān)、交貨保證及時(shí)，那么可以找一些外貿(mào)公司合作，成為他們的供應(yīng)商，一般沒(méi)什么大問(wèn)題的，雙方需求相匹配，達(dá)成合作的幾率還是蠻高的。5、利用社交平臺(tái)找客戶 國(guó)外人熱衷社交平臺(tái)，小工

4、巧用營(yíng)銷手段 在開(kāi)發(fā)外貿(mào)客戶時(shí)，我們需要巧用營(yíng)銷手段，提高產(chǎn)品和服務(wù)的美譽(yù)度和知名度。可以通過(guò)展會(huì)、宣傳冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式進(jìn)行營(yíng)銷。同時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，如市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位

外貿(mào)業(yè)務(wù)怎么開(kāi)發(fā)市場(chǎng)

當(dāng)預(yù)期交貨期要延遲時(shí),要及時(shí)告知客戶,不要等到交貨期到的時(shí)候或者已經(jīng)過(guò)了交貨期再說(shuō),早說(shuō)和晚說(shuō)效果肯定是不一樣的。因?yàn)橛袝r(shí)候也不是最終客戶,他也要和他的客戶去溝通。等到交貨期到的時(shí)候你才發(fā)一封郵件告訴客戶要延遲交貨,客戶

【老鳥之路12】怎樣應(yīng)對(duì)交貨期延遲

江蘇周邊的省份有浙江、江西、安徽、河南、山東。 1、浙江 浙江，簡(jiǎn)稱“浙”，是中華人民共和國(guó)省級(jí)行政區(qū)。省會(huì)杭州，位于中國(guó)東南沿海，浙江界于東經(jīng)118°01'-123°10'，北緯27°02'-31°11'之間，東臨東海，南接福建，西與安徽、江西相連，北與上海、江蘇接壤，境內(nèi)最大的河流錢塘江，因江流曲折，稱之江，又稱浙江，省以江名，簡(jiǎn)稱"浙"。浙江省總面積10.55萬(wàn)平方千米。 2、江西 江西省，簡(jiǎn)稱“贛”，是中華人民共和國(guó)省級(jí)行政區(qū)，省會(huì)南昌。因公元733年唐玄宗設(shè)江南西道而得省名，又因?yàn)槭?nèi)最大河流為贛江而得簡(jiǎn)稱。 3、安徽 安徽，簡(jiǎn)稱“皖”，是中華人民共和國(guó)省級(jí)行政區(qū)。省會(huì)合肥。位于中國(guó)華東，安徽界于東經(jīng)114°54′-119°37′，北緯29°41′-34°38′之間，東連江蘇、浙江，西接河南、湖北， 南鄰江西，北靠山東，安徽省總面積14.01萬(wàn)平方千米。 4、河南 河南省，簡(jiǎn)稱“豫”，中華人民共和國(guó)省級(jí)行政區(qū)。省會(huì)鄭州，位于中國(guó)中部，河南界于北緯31°23'-36°22'，東經(jīng)110°21'-116°39'之間，東接安徽、山東，北界河北、山西，西連陜西，南臨湖北，河南省總面積16.7萬(wàn)平方千米。 5、山東 山東省，簡(jiǎn)稱“魯”，是中華人民共和國(guó)省級(jí)行政區(qū)。省會(huì)濟(jì)南。位于中國(guó)東部沿海，山東界于北緯34°22.9′-38°24.01′，東經(jīng)114°47.5′-122°42.3′之間，自北而南與河北、河南、安徽、江蘇4省接壤，山東省總面積15.71萬(wàn)平方千米。 參考資料來(lái)源：百度百科-江蘇
作為企業(yè)的戰(zhàn)略性計(jì)劃，拓展國(guó)際市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)受到管理層的重視，并建立相應(yīng)的預(yù)算、工作部門、支持部門。 對(duì)于業(yè)務(wù)人員要了解國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)更要了解自己企業(yè)情況和產(chǎn)品情況。許許多多的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員都在問(wèn)如何找客戶，其實(shí)客戶就是你自己。從自己出發(fā)審視你銷售的產(chǎn)品。你的產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)，用在哪些公司、部門、設(shè)備、產(chǎn)品上，做到知己知彼中的知己。先在內(nèi)功上多努力，不能說(shuō)遇到了顧客還不知道自己產(chǎn)品有幾個(gè)類型，許多貿(mào)易人員實(shí)際對(duì)自己的產(chǎn)品僅僅停留在了解而已的階段。所以，我仍然花篇幅要求大家在自己產(chǎn)品上下工夫。 開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)其實(shí)是個(gè)非常簡(jiǎn)單的事情。和中國(guó)企業(yè)不同，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家由于多年的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰，從事某類產(chǎn)品的公司非常有限。從公司戰(zhàn)略的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該根據(jù)過(guò)去出口經(jīng)驗(yàn)先劃分勢(shì)力范圍，可以用洲為標(biāo)界，從中標(biāo)明競(jìng)爭(zhēng)者、貿(mào)易商、最主要市場(chǎng)。一步一步細(xì)分下去。當(dāng)然，作為貿(mào)易人員可以選一個(gè)國(guó)家建立這樣一個(gè)體系作為情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)。 之后，開(kāi)始和你列名的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系。我們成為掛名活動(dòng)。你必須讓你的客戶知道在中國(guó)的某個(gè)城市有一個(gè)公司在做這個(gè)產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)傳真，發(fā)電子郵件，發(fā)名片，發(fā)產(chǎn)品樣本，甚至拜訪他們。這個(gè)時(shí)候要注意記錄和后續(xù)跟蹤，不能說(shuō)我發(fā)了一個(gè)郵件就沒(méi)有消息了。要持續(xù)，畢竟世界上在那個(gè)國(guó)家、在那個(gè)城市就這么一個(gè)公司做這個(gè)產(chǎn)品的貿(mào)易活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)一個(gè)國(guó)家都會(huì)有一個(gè)你可以找到的公司，那么你至少也可以遇到30個(gè)貿(mào)易潛在合作的伙伴。要記住他們的名字，一定要和本人進(jìn)行聯(lián)系。許多人都在用Dear Sir.這是個(gè)最沒(méi)用的詞，中文叫“敬啟者”。既沒(méi)有溝通也沒(méi)有尊敬。哪怕是“Trading Manager”都會(huì)讓人感到舒服些。 參加國(guó)際展覽會(huì)。外貿(mào)人員重要的市場(chǎng)拓展是參加國(guó)際展覽會(huì)，一方面是企業(yè)形象的宣傳，一方面是和顧客最直接的溝通。你可以直接從參展的人群中見(jiàn)到你的顧客，了解你顧客的想法和要求，也會(huì)知道你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。一個(gè)優(yōu)秀的口語(yǔ)將為你在顧客處留下好印象。平時(shí)要積極的聯(lián)系。一個(gè)好的外貿(mào)銷售應(yīng)該會(huì)兩國(guó)以上的外語(yǔ)。 建立你的客戶檔案。擁有了你的客戶檔案后，要持續(xù)溝通，電話，傳真，郵件，圣誕賀卡，只要你持續(xù)從事這個(gè)行業(yè)，你就要想著你的客戶，要關(guān)心你的客戶，他/她的公司和家人。至少許多公司是這么關(guān)心我的。 建立你的信譽(yù)。要說(shuō)到做到。盡管你非常想達(dá)成合同，但是你知道企業(yè)不能按期生產(chǎn)，那么你要告訴你的顧客，在這個(gè)定單中的數(shù)量是不能完成的，你能按時(shí)守質(zhì)完成的數(shù)量是XXX。不要怕失去這個(gè)合同，失去一個(gè)合同不能比失去一個(gè)客戶對(duì)你的信任更重要。堅(jiān)持原則，樹立你的企業(yè)形象。 如果你的產(chǎn)品在某一地區(qū)銷售很多，要經(jīng)常統(tǒng)計(jì)，并給予銷售公司以更多的優(yōu)惠。要知道你的顧客利潤(rùn)高了，對(duì)你的定單將穩(wěn)定增加。幫助你的顧客發(fā)展也是外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的工作之一。長(zhǎng)久的合作是最重要的。許多外貿(mào)公司的利潤(rùn)率低于5%，但多年穩(wěn)定就是這個(gè)道理。 慢慢開(kāi)展工作，按部就班不急于求成將使你成為一個(gè)偉大的外貿(mào)人員。
　　這個(gè)問(wèn)題，可以分解成4個(gè)前提和6個(gè)步驟。 　　四個(gè)前提： 　　前提一，企業(yè)老板必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有足夠的認(rèn)識(shí)，把它與企業(yè)的其他戰(zhàn)略放在同等重要的位置； 　　前提二，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略必須由企業(yè)決策者牽頭，組織相關(guān)部門共同參與制定； 　　前提三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷密不可分，它是營(yíng)銷的思想和方法與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的緊密結(jié)合； 　　前提四，必須有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，成員包括管理人員、營(yíng)銷人員、客服人員、技術(shù)人員。 　　六個(gè)步驟： 　　第一步，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SWOT分析 　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析；企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么？如何把這些優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)出來(lái)？企業(yè)產(chǎn)品的劣勢(shì)是什么？如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)彌補(bǔ)？目前企業(yè)面臨著哪些機(jī)會(huì)？面對(duì)這些機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采取什么行動(dòng)？今后會(huì)有遭遇哪些威脅？如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中加以防范？ 　　第二步，網(wǎng)站定位 　　1. 網(wǎng)站的業(yè)務(wù)定位：是做招商，還是銷售？是批發(fā)（B2B）還是零售（B2C）？是做企業(yè)網(wǎng)站還是門戶網(wǎng)站？是品牌宣傳還是產(chǎn)品銷售？ 　　2. 網(wǎng)站服務(wù)的主要目標(biāo)客戶群、次要客戶群是什么？ 　　第三步，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo) 　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在某一階段內(nèi)要達(dá)到什么樣的營(yíng)銷目標(biāo)？要具體到網(wǎng)站的訪問(wèn)量、訂單的增長(zhǎng)量、銷售的增加額、品牌知名度的提升等等。注意要按照量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定目標(biāo)。 　　第四步，網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃 　　企業(yè)要建什么樣的網(wǎng)站？網(wǎng)站的首頁(yè)怎么規(guī)劃？要設(shè)置哪些欄目、實(shí)現(xiàn)哪些功能、通過(guò)什么技術(shù)或手段展示產(chǎn)品或服務(wù)？對(duì)關(guān)鍵詞的設(shè)置和規(guī)劃？選擇什么樣的網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)計(jì)網(wǎng)站？在建設(shè)過(guò)程中如何與網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)接、保持正確的溝通？網(wǎng)站什么時(shí)間完成？網(wǎng)站建成后驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 　　第五步，網(wǎng)站的推廣計(jì)劃 　　推廣的營(yíng)銷目標(biāo)，投放的媒體選擇，推廣的方式選擇（付費(fèi)或免費(fèi)）、投放的資金預(yù)算，推廣執(zhí)行的進(jìn)度計(jì)劃。 　　第六步，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建 　　人員的配置和招募，工資的預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)。
1、學(xué)習(xí)外貿(mào)流程。外貿(mào)學(xué)習(xí)的好方法是以單證為中心和關(guān)鍵點(diǎn)，用單證把外貿(mào)流程各個(gè)步驟“串”起來(lái)。通過(guò)工廠業(yè)務(wù)資料、同行交流和互聯(lián)網(wǎng)下載等方式，把外貿(mào)常見(jiàn)單證如發(fā)票、裝箱單、商檢、提單、產(chǎn)地證、匯票、受益人聲明、信用證等收集范本，存底備查。 對(duì)于工廠來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品類別相對(duì)固定，出口程序大同小異，做過(guò)一次全套單證，以后照搬就是。特別是信用證，五花八門，來(lái)自歐洲、中東、東南亞等的信用證往往各有其鮮明的地區(qū)特色和特殊條款。有機(jī)會(huì)的話，把不同地萄信用證選擇有代表性的存檔。碰到特殊條款，記錄處理方式，積累經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)。越了解產(chǎn)品，客戶就越尊重你，討價(jià)還價(jià)時(shí)言語(yǔ)就更有分量。有時(shí)間多下車間，請(qǐng)教車間主任和老技術(shù)工人，條件允許的話甚至不妨親自操作一些生產(chǎn)環(huán)節(jié)。這不但可以搞好人際關(guān)系，更重要的是讓獲悉一些書本上沒(méi)有的東西方。 了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，容易偷工減料的環(huán)節(jié)，主要原料，原料的來(lái)源產(chǎn)地，原料的品質(zhì)以及因此造成的成品品質(zhì)差異，品質(zhì)檢測(cè)的方法，技術(shù)參數(shù)，常見(jiàn)的品質(zhì)問(wèn)題及導(dǎo)致因素等。了解產(chǎn)品生產(chǎn)成本的構(gòu)成，水電人工包裝等的均攤核算。這樣，將來(lái)就可以自己估算產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)價(jià)格底線心中有數(shù)。這是一個(gè)外貿(mào)人獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。 3、學(xué)會(huì)多溝通。不僅要跟客戶溝通好，還要多與合作伙伴、供應(yīng)商溝通，多與老板及你的直接領(lǐng)導(dǎo)溝通，尊敬你可能碰到的前輩同行或同事。只有這樣，在開(kāi)展工作的時(shí)候，才能得到更多的支持。 4、遵守職業(yè)道德。信譽(yù)在外貿(mào)這一行非常重要。工作的地方，也是學(xué)習(xí)產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)的地方，更有可能成為一輩子經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目。無(wú)論將來(lái)你跳槽到同行業(yè)的另外廠家，還是自己做外貿(mào)，一旦信譽(yù)受污，很受影響。對(duì)于外貿(mào)新手而言，不做“私活”，不出賣商業(yè)機(jī)密（如客戶資料），不吃回扣，都很重要。因?yàn)槟懔⒆阄捶€(wěn)，關(guān)系不廣，一旦出事根本無(wú)力解決。 5、找好工廠、貿(mào)易公司、物流公司找合適的工廠，前期最好有幾家關(guān)系比較好的工廠，雙方能夠積極配合；找一個(gè)自己信任的并且支持你的外貿(mào)公司掛靠，這個(gè)會(huì)涉及到貨款的墊付、單證的制作和貨款的結(jié)算等都比較重要；最好有一兩個(gè)關(guān)系好的物流公司，到時(shí)候你也好知道運(yùn)費(fèi)行情和出貨方便。 6、銀行收款賬戶 國(guó)內(nèi)的銀行的普通賬戶都無(wú)法收款，做外貿(mào)必須要有國(guó)際銀行的賬戶，做外貿(mào)收錢這步仍然很重要，這肯定也是外貿(mào)新人最關(guān)注的一點(diǎn)，比如用CBi銀行這一類的國(guó)際賬戶。 7、語(yǔ)言和文化背景知識(shí)：這個(gè)大家都很明白的，如果你想和外國(guó)人做生意，肯定要懂和他交流的語(yǔ)言，如果能掌握一些他們的文化背景知識(shí)，那就更加好了。 8、外貿(mào)海關(guān)批文，和各種外貿(mào)產(chǎn)品資質(zhì)文件都必須有。
新手做外貿(mào)可以從這幾點(diǎn)入門：學(xué)習(xí)外貿(mào)流程；熟悉產(chǎn)品知識(shí)；學(xué)會(huì)多溝通；遵守職業(yè)道德。 1、學(xué)習(xí)外貿(mào)流程 外貿(mào)流程簡(jiǎn)單的可以劃分為詢盤簽單、通關(guān)運(yùn)輸、交單結(jié)匯三大部分。外貿(mào)學(xué)習(xí)的好方法是以單證為中心和關(guān)鍵點(diǎn)，用單證把外貿(mào)流程各個(gè)步驟“串”起來(lái)。 2、熟悉產(chǎn)品知識(shí) 這是一個(gè)外貿(mào)人的首要工作，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品都不熟悉，要怎么向你的客戶介紹產(chǎn)品呢？要記熟已有的產(chǎn)品資料，不妨可以多去生產(chǎn)車間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問(wèn)問(wèn)老技術(shù)工人，了解產(chǎn)品的更多信息如生產(chǎn)環(huán)節(jié)等等。越了解產(chǎn)品，客戶就越尊重你，討價(jià)還價(jià)時(shí)言語(yǔ)就更有分量。 3、學(xué)會(huì)多溝通 不僅要跟客戶溝通好，還要多與合作伙伴、供應(yīng)商溝通，多與老板及你的直接領(lǐng)導(dǎo)溝通，尊敬你可能碰到的前輩同行或同事。 4、遵守職業(yè)道德 信譽(yù)在外貿(mào)這一行非常重要。工作的地方，也是學(xué)習(xí)產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)的地方，更有可能成為一輩子經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目。無(wú)論將來(lái)你跳槽到同行業(yè)的另外廠家，還是自己做外貿(mào)，一旦信譽(yù)受污，很受影響。
制定每日的工作計(jì)劃以及目標(biāo), 少用關(guān)注手機(jī), 還有很多方法的, 之前有在外貿(mào)幫手網(wǎng)上看到過(guò), 不過(guò)現(xiàn)在記不太清楚了, 你可以自己去找找看
有人說(shuō)：人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一個(gè)是頭腦，一個(gè)是時(shí)間。無(wú)論你做什么事情，就算不用腦子，也要花費(fèi)時(shí)間。因此，管理時(shí)間的水平，決定你事業(yè)乃至生活的成敗。我們可以估摸算算，每個(gè)星期有168小時(shí)，其中按照平均睡眠一天8小時(shí)算（我嚴(yán)重睡眠不足），一周睡覺(jué)時(shí)間56個(gè)小時(shí)。有21個(gè)小時(shí)用于吃飯和休息，剩下的只有91個(gè)小時(shí)是我們可以自己掌控的。那么每天的這13個(gè)小時(shí)，你如何運(yùn)用好使得自己保持著最初的目標(biāo)和方向前進(jìn)？ 外貿(mào)業(yè)務(wù)員到底如何提高工作效率？ 我們先總體說(shuō)說(shuō)時(shí)間分配，從一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員早晨走進(jìn)辦公室開(kāi)始（泡茶，整理桌面略過(guò)） 一、先打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)查看一下匯率情況，一般以中行或央行為參考 作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，及時(shí)了解匯率的動(dòng)向是很必要的工作。另外，還要看看國(guó)內(nèi)的相關(guān)原材料的價(jià)格走向，一般頂多十分鐘可以完成。 二、打開(kāi)郵件客戶端，再打開(kāi)客戶跟蹤情況表 查看一下有哪些客戶是已經(jīng)是有一段時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系的。（一般是按照2-3個(gè)星期左右的時(shí)間）給他們逐個(gè)發(fā)一些問(wèn)候的郵件，郵件的內(nèi)容根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的內(nèi)容。 這么做的好處在于： 1）和未成交客戶保持聯(lián)系，讓他始終記得你。這點(diǎn)在客戶準(zhǔn)備換供應(yīng)商的時(shí)候尤為重要，他會(huì)第一時(shí)間想到你！ 持續(xù)地聯(lián)系給未成交客戶一種感覺(jué)，你的服務(wù)很好并且有誠(chéng)意跟他合作，那么當(dāng)他的老供應(yīng)商出問(wèn)題的時(shí)候，他會(huì)給你機(jī)會(huì)！ 郵件的內(nèi)容以簡(jiǎn)潔、輕描淡寫為主，千萬(wàn)別寫太長(zhǎng)，沒(méi)時(shí)間看！有些業(yè)務(wù)員，寫開(kāi)發(fā)信的時(shí)候已經(jīng)寫了一堆介紹公司優(yōu)勢(shì)如何如何的內(nèi)容，那么跟進(jìn)的時(shí)候根本不需要再寫了！寫多了客戶會(huì)反感。大家雖然膚色不同，但人的心理還是有共性的。 Dear XXX, How are you?I hope your everything is going well. I wonder whether you have any pending orders or inquiry recently? If so,please contact me with no hesitate,we are sure any of your inquiry will get our prompt attention&reply.Thanks. Best regards, XXX 2）和已經(jīng)成交客戶增進(jìn)關(guān)系，展示服務(wù)！ 客戶都喜歡有跟進(jìn)意識(shí)的服務(wù)人員。 設(shè)想一下，當(dāng)你從商場(chǎng)里買了一個(gè)不知名品牌的電器，買回來(lái)用了一周后突然有個(gè)回訪電話，問(wèn)您使用中是否有任何問(wèn)題或者不便，您的任何建議都會(huì)對(duì)今后提升產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)起到至關(guān)重要的作用。你會(huì)不會(huì)感覺(jué)有種驚訝，或者說(shuō)驚喜？不管產(chǎn)品品牌如何，產(chǎn)品體驗(yàn)如何，起碼服務(wù)應(yīng)該說(shuō)是比較滿意的。對(duì)這個(gè)品牌或者制造商內(nèi)心也會(huì)打一些分。 其實(shí)放到外貿(mào)中是一個(gè)道理，有些業(yè)務(wù)員認(rèn)為出了貨，收了尾款這一單就結(jié)束了。其實(shí)，實(shí)際情況告訴我，每一次的售后跟進(jìn)都是客戶決定返單的一個(gè)機(jī)會(huì)。這對(duì)加強(qiáng)客戶對(duì)你的印象甚至信任，都會(huì)起到潛移默化的作用。這樣隨手就能發(fā)的郵件，為什么不做呢？ 郵件的內(nèi)容簡(jiǎn)潔點(diǎn)、輕描淡寫~ Dear XXX, Hope this email finds you well. Have you received the goods?How do you think? I hope you are satisfied with our quality.If any comments,please let me know.Thanks. Best regards, XXX 3）提醒老客戶是否考慮新的訂單計(jì)劃 郵件內(nèi)容可以同1），老客戶收到后一般會(huì)很快回復(fù)你的郵件，而且有些客戶會(huì)告知你具體什么時(shí)候會(huì)有新的訂單。 三、查看一下每日工作計(jì)劃表，看看昨天的工作有哪些沒(méi)有完成 外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)連續(xù)性的工作，比較辛苦，但貴在堅(jiān)持。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，就像農(nóng)民種莊稼。松土、撒種、施肥、保溫、殺蟲等等每個(gè)環(huán)節(jié)都需要去做，等待收獲收割的那一天。 對(duì)于昨天沒(méi)完成的工作，大致考慮好今天安排在哪個(gè)時(shí)間完成。然后開(kāi)始計(jì)劃今天的工作內(nèi)容。有些人工作根本沒(méi)有計(jì)劃性，想到什么做什么。忙得不可開(kāi)交，客戶卻丟著好幾個(gè)月沒(méi)有跟進(jìn)。 這里我想說(shuō)的是，我們做任何事情，其實(shí)都反映出我們的價(jià)值觀。打個(gè)比方，如果你的想法是迫切希望增加收入，那么我們計(jì)劃表中重要的事情就是考慮做一切能夠提高業(yè)績(jī)的事情。如果你的想法是保持生活安定，工作給不了你快樂(lè)，接單也沒(méi)有成就感，那么你工作的大部分內(nèi)容我想是在維護(hù)老客戶。 人的一生有很多階段，每個(gè)階段的需求都不一樣。所以清楚地知道這個(gè)階段的你，最想要的是什么，這個(gè)很重要。 按照每天、每周、每月、每季度計(jì)劃好工作。 先列清單： 每天先把要做的事情用白紙列一下，然后添加到每日工作計(jì)劃表中。根據(jù)事情的性質(zhì)分為四類：重要不緊急，重要且緊急，緊急不重要，既不緊急也不重要。優(yōu)先處理重要且緊急和重要不緊急兩類。 給工作分類： 重要不緊急的事情有：開(kāi)發(fā)新客戶，跟進(jìn)未成交客戶，研究目標(biāo)市場(chǎng)，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識(shí)，汲取更多業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，和客戶建立信任，制定銷售計(jì)劃和工作目標(biāo)，改進(jìn)與供應(yīng)商的關(guān)系，鍛煉身體，好好吃一頓午飯，適當(dāng)休息等（一切對(duì)你未來(lái)業(yè)績(jī)提升有直接關(guān)系的事務(wù)） 重要且緊急：跟客戶談判，催客戶尾款，給意向客戶報(bào)價(jià)，給客戶做PI，準(zhǔn)備樣品（維持你現(xiàn)有的業(yè)績(jī)的事務(wù)），完成工作計(jì)劃。 緊急不重要：其他部門要求你配合的工作，領(lǐng)導(dǎo)交待的非業(yè)務(wù)性工作。很多事情看似很“緊急”，實(shí)際上拖一拖，甚至不辦，也無(wú)關(guān)大局。學(xué)會(huì)委托或分配這些事務(wù)交給助理、跟單甚至新業(yè)務(wù)員去做。 平時(shí)把主要時(shí)間和精力集中于前兩類事務(wù)，這樣，工作時(shí)才是真正有效率。 一般來(lái)說(shuō)，每天固定花半個(gè)小時(shí)對(duì)一段時(shí)間未聯(lián)系的客戶say hello，每天花半個(gè)小時(shí)時(shí)間閱讀一下yahoo國(guó)際站的英文新聞，對(duì)實(shí)事多了解一些，并且當(dāng)做鍛煉閱讀能力。當(dāng)有客戶來(lái)拜訪時(shí)，在路上，至少你可以多了很多當(dāng)下熱點(diǎn)的話題。 每天半小時(shí)至一小時(shí)用來(lái)回復(fù)老客戶的郵件，簡(jiǎn)潔表達(dá)清楚即可。 把更多的精力用來(lái)考慮和研究怎樣去跟進(jìn)和回復(fù)潛在客戶，力求建立起信任。 每天花半小時(shí)的時(shí)間來(lái)研究了解目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的了解起碼做到市場(chǎng)銷售價(jià)格、市場(chǎng)常見(jiàn)品牌、做這個(gè)品牌的供應(yīng)商和其分銷商有哪些、銷售渠道有哪些、目標(biāo)市場(chǎng)上行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿客戶、主要規(guī)格類型、該國(guó)最大的幾個(gè)supermarket、該國(guó)最主要的一兩個(gè)B2B網(wǎng)站等等。 PS：著名的80/20法則： 你每天做的工作內(nèi)容，只有20%會(huì)和產(chǎn)生利潤(rùn)有直接聯(lián)系；用20%的成本去維護(hù)老客戶，將會(huì)得到80%的收益；在看我這篇文章的，有20%的人會(huì)真正把這些內(nèi)容去實(shí)踐，而不是和其他80%的人一樣，簡(jiǎn)單地COPY到WORD里面，然后無(wú)限期封藏。等等等等。。。 四、合理高效地運(yùn)用工具開(kāi)發(fā)客戶及回復(fù)客戶郵件 早上的這段時(shí)間，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，都屬于效率不高的一段時(shí)間。這段時(shí)間內(nèi)適合做一些機(jī)械的，閑雜的工作。因此我不得不說(shuō)，這段時(shí)間用來(lái)發(fā)開(kāi)發(fā)信，是再合適不過(guò)了。 （一般為半小時(shí)或一小時(shí)。結(jié)束時(shí)間控制在10點(diǎn)半之前。） 當(dāng)然有些人認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)不同時(shí)區(qū)的客戶，選擇不同的時(shí)區(qū)去發(fā)開(kāi)發(fā)信。這樣確保開(kāi)發(fā)信能夠出現(xiàn)在客戶郵件列表的最上部。 我認(rèn)為，這個(gè)考慮是OK的。但是我可以同樣用別的方法去吸引客戶的注意力來(lái)彌補(bǔ)。 比方說(shuō)：郵件標(biāo)題的寫法、設(shè)置郵件高優(yōu)先級(jí)標(biāo)簽等等。 1）外貿(mào)業(yè)務(wù)工具之一：郵件客戶端的使用 對(duì)于郵件客戶端，每個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己的選擇，有些人用OUTLOOK EXPRESS順手，有些人用OFFICE的OUTLOOK順手，有些人用FOXMAIL順手，還有少數(shù)一部分人用網(wǎng)頁(yè)收發(fā)郵件。 2）外貿(mào)業(yè)務(wù)工具之二：即時(shí)帖 大家很容易忽視這個(gè)小東西。因?yàn)槟憧赡軟](méi)有注意到它對(duì)工作效率和計(jì)劃的完成能起到多大的作用。 每天把要做的任務(wù)寫下來(lái)，1234…點(diǎn)，貼在顯示器下角或任何你可以看得要的地方。位置的順序根據(jù)重要性自己定。完成之后把它取下，貼在一個(gè)專門的軟抄的筆記本上。每完成一個(gè)，取下，貼到筆記本上。沒(méi)有完成的時(shí)候，你會(huì)看到顯示器下面飄著好幾張黃色的小貼。象符紙一樣刺激你的視覺(jué)。 拜托，趕緊把事情做完吧。隨著你筆記本上的即時(shí)貼越來(lái)越多，筆記本越來(lái)越厚，你會(huì)感覺(jué)到自信心的提升，工作效率的提高。最重要的是，如果你能堅(jiān)持，你的拖拉，慢性子都會(huì)得到改變。是什么決定命運(yùn)？性格和處事方式！ 3）外貿(mào)業(yè)務(wù)工具之三：文件夾和筆記本 文件夾是建立客戶資料和訂單情況必不可少的。文件夾我喜歡點(diǎn)選一下地址欄D：/上方的“文件夾”按鈕，使之保持左邊顯示樹狀結(jié)構(gòu)，避免很多返回上級(jí)等操作。 另外我的E盤清空的很干凈，完全當(dāng)做客戶資料盤。根據(jù)不同市場(chǎng)建立5個(gè)根文件夾：北美南美中東歐洲亞洲。然后在“北美”里面再建立一個(gè)公司名稱的文件夾，如“AAA GROUP”，之后再根據(jù)訂單的年期分為2008，2009，2010，2011，2012。進(jìn)入2012后，逐個(gè)建立“包裝資料”、“客戶PO”、“形式發(fā)票”、“采購(gòu)合同”、“大貨照片及驗(yàn)貨情況”、“裝船通知”、“報(bào)關(guān)單據(jù)”和“結(jié)匯單據(jù)”。再建立兩個(gè)TXT文本，一個(gè)是“到款記錄”，一個(gè)是“快遞單號(hào)記錄”。這樣雖然前期工作量比較大，不過(guò)大家可以復(fù)制操作，并且用熟了之后一切都一目了然。 關(guān)于筆記本，沒(méi)有太多好說(shuō)的。一般就是寫上客戶的需求信息和要點(diǎn)。 我的建議是多準(zhǔn)備一個(gè)小筆記本，只用來(lái)寫下客戶的詢問(wèn)，因?yàn)檠芯靠蛻舻脑儐?wèn)很重要，可以了解客戶的心理。而不是所有的筆記。 另外，有道云筆記很不錯(cuò)很好用，推薦一下！！ 4）外貿(mào)業(yè)務(wù)工具之四：方便快捷的報(bào)價(jià)利潤(rùn)核算表 對(duì)于那些每天會(huì)受到N多個(gè)要求報(bào)價(jià)的業(yè)務(wù)員，如果每個(gè)報(bào)價(jià)單都一個(gè)個(gè)去做，精力再旺盛也吃不消。久而久之還會(huì)產(chǎn)生疲勞感，失去激情。 因此需要一個(gè)表格能高效、方便、快捷的報(bào)價(jià)利潤(rùn)核算來(lái)幫助我們簡(jiǎn)化報(bào)價(jià)前的工作。 最好填上采購(gòu)價(jià)、退稅率、匯率等一些基本的數(shù)值，就能給出報(bào)價(jià)的參考意見(jiàn)的。 另外，貨物品種多拼一起走散貨或整柜的情況下，我們經(jīng)常要去掉或者加上一些數(shù)量的產(chǎn)品。到底哪個(gè)產(chǎn)品去掉或者加上好呢？ 按照以往的經(jīng)驗(yàn)，如果超過(guò)整柜的體積，就去掉一部分產(chǎn)量低的，手工做的慢的，難做的產(chǎn)品。如果數(shù)量不夠整柜體積，那么就增加一些產(chǎn)量高，交貨快的產(chǎn)品。 現(xiàn)在，你可以根據(jù)利潤(rùn)/立方來(lái)考慮。即每立方利潤(rùn)額。這個(gè)數(shù)值高的，說(shuō)明每多裝一個(gè)立方此產(chǎn)品，可以獲得較高利潤(rùn)。