這種情況下，一般貨值不高，樣品價值比較?。悠焚M<運費),可以免樣品費。但運費一定要客戶自付。一般連這點運費都不肯出的客戶，基本上是沒什么誠意跟你合作的了。我們出樣品，你付運費，這很合理啊。都說了要合作雙贏嘛

我也曾遇到過很多類似的問題!后來我的處理原則:第一,要求對方承擔運費,特別是快件! 第二,要求對方提供傳真或EMAIL,而不僅僅是一個電話,以便有據可查。 第三,價值不菲或數量較大時,要求對方付一半樣品費。當然如果是長期客戶就算了!

一般樣品費叫客戶直接打到美金賬戶上，錢再小也要收。運費一般做到付，讓客戶提供快遞的賬號就好了。如果客戶沒有到付賬號，也就他們打到我們的美金賬戶上

我會建議他：先付樣品費和運費，到有正式定單下的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。這樣一說，通常真正的商人是不會有討價余地而會接受的。首先：在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯系，比如，再確認一下地址，寄出時

1）制定公司的樣品政策（硬性的）。任何客戶都收取快遞費用或者樣品費用。但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用。2）email或fax貴司的發(fā)票給客戶請求確認，要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。3）收

外國客戶要樣品,運費和樣品費該怎么辦

1、走樣品時，發(fā)票上的金額最好不要超過300美金，否則查驗率會增加；2、貨物最好不要超過40公斤，否則查驗率也會增大；以上兩點沒有具體要求和標準，只是在價值不超過300美金，毛重不超過40公斤時，被海關查驗幾率相對較小

首先：在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯系，比如，再確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內容精筒，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象。其次：盡可能多了解該公司的實力和業(yè)務范圍，可通

沒有合作過的客戶一般不要輕易寄樣品，如果一定要求寄樣，可以索取樣品費用，而且一定要寄到付，問客戶要他的到付帳號，并告訴他樣品費用會在他的新定單中返還給他！

1、對于貿易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，之所以他也在等客戶的回復，此種情會有一定的希望，能定期跟催客戶。2、他在收到樣品之用，會感到不滿意，比如質量，款式等

如何處理國外客戶寄樣品要求

那么很難讓我們認為客戶就是真心想買，甚至我們還會覺得客戶就是為了想免費蹭樣品呢！解析：我做銷售以來，我一直認為：凡是真正需要采購的客戶，面對初次的樣品郵寄費用甚至試樣費，客戶都會毫不猶豫的接受。

這個要具體問題具體分析的,如果這個老客戶有經常下單的,那就毫無疑問寄嘍,如果這個所謂的老客戶只是仗著你們認識的時間久,而未拿過什么貨,這個就要收打樣費哦,如果有大單下,你可以退回他嘛.如果他不肯,那只能說明他沒有

你可以給客戶傳達出這么一個信息 ，如果每個我們遇到的客戶都要求我們寄免費的樣品，那么我們公司每天將會有好多免費樣品寄出，告訴客戶，我們公司是不能夠接受這樣的情況的。而且告訴客戶，當客戶下單后，樣品費是可以返還的。第

，你老板幫你把握，如果是要求樣品費的話，那就要求客人先打樣品費過來，然后寄樣品給他就好啦。客人有意向采購了，如果都能符合客人的要求，是很大可能會下訂單了的。不懂問問老業(yè)務或老板，多去問沒有關系的 ?？赡苁菨?/p>

這是一個度的把握，如果是直客或者誠意非常大的客戶，免費寄樣式沒問題的，但是很多都是樣品發(fā)過去，沒有了下文，強烈建議不要輕易發(fā)樣品，而是讓客戶到你廠來驗貨參觀，只有面對面了，談成的幾率會大些！關鍵是尺度把握的

客戶說的也有道理，我便回復他，先預付費用，如果樣品不適合，再寄他們真正需要的樣品，前面無用的樣品費可以在第一筆生意中預先扣除。客戶對我這個解答表示滿意，后來還真做成了生意。其實，我在這里還留了一手，就是沒提

客戶開口就要樣品,我該給寄嗎?

跟你的客戶解釋，樣品也是需要生產費用。如果客戶確實是需要的話，建議樓主與客戶說先付樣品費，把樣品拿到先測試。等確實需要批量下單了?？梢栽谂繂卫餃p去當時收的樣品費用。這樣客戶也能接受。我想只要是真心想買貴司產品

問下客戶是否一定要他指定的材料打樣？如果是必須按照他要求來，那你就讓工廠找材料 進行打樣~把打樣時間報給客戶~跟客戶說之前報價的是你們常規(guī)的材質，如果要更改成特殊材質，價格會有變動

送，或者不送，客戶就在那里，不悲不喜；關鍵是，樣品送出，就要有效果。祝你成功！

所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。3）如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到有正式定單

對這樣的客戶也不要置之不理，俗話說來者為客。建議給這類客戶發(fā)份報價單，當然含有圖片，來試探一下對方。這也是一次免費宣傳自己公司及產品的大好機會。 2 、客戶發(fā)來一封郵件，能準確說出你產品的型號，字里行間顯示出

怎樣處理客戶報價之后就要樣品的問題

你了解他的公司，如果是跟你的產品有或者完全匹配，那這個客戶就是大潛力客戶了。那么就可以發(fā)開發(fā)信告訴他你有什么產品可以跟他合作，如果他有涉及到具體產品就可以根據要求報價啦。如果是跟你的產品不符，那你就發(fā)下你們

一，向客戶索取樣品費是個愚蠢的行為。因為，樣品價值本身并不高，向客戶要樣品費會使公司形象受損，顯得小氣。二，最好的形式是客戶承擔郵寄費用。國內基本是快遞，費用也就是15元，采取到付的形式，如果是客戶真心想做生意

同時你也可以直接問一下你上司，一般他們更清楚成本。2，先判斷一下基本的報價要素，大致齊全了，就可以報個大致的價格啊，這個價格可以稍微比同類產品高一點，但同時要注明這是粗略報價，準確報價要等他提供齊全后報。

第二個疑問，收到客戶樣品后，既然已經鑒別出是非常規(guī)配件，必須要開模加工，就應立即就樣品進行重新審核、預算，重新報價和報模具費用，客戶接受了報價并同意支付模具費用才能進行下一步。看你的敘述，應該根本就沒有跟客戶談

建議給這類客戶發(fā)份報價單，當然含有圖片，來試探一下對方。這也是一次免費宣傳自己公司及產品的大好機會。 2 、客戶發(fā)來一封郵件，能準確說出你產品的型號，字里行間顯示出對這個產品有一定的了解，并能用一定的行業(yè)術語表

首先看你做的是什么市場、什么產品、客戶是否靠譜，比如印巴等等這之類的市場，百分之90的報價都是沒有后續(xù)的，所以不必太在意，老板問了就說已經催了倆次，客戶那邊還在考慮。找產品一定要分輕重緩急，這就要基于你對產品和

國外客戶問我要樣本,但作為外貿公司,我們沒有。請問該怎么向客戶解釋為好?

你好，請耐心看一下的話，另外需要提醒的是，找客戶的同時，也要注意風險防范，這是非常非常重要的，我是做貿易的，進出口，年出口3.5億USD以上，可以有一些經驗告訴您，希望有所幫助 首先，我給講一下，商務類的，利用網上平臺的， 第一類：搜索引擎 方法1：Importers方法 操作方法：在Google中輸入產品名稱+importers。 例如：MP3 player+importers 小技巧：可以用importer替代importers 還可以在GOOGLE在不同的國家搜。例如。 www.GOOGLE.COM.UK www.GOOGLE.COM.CA 方法2 關鍵詞上加引號 操作方法：搜索“產品名稱 importer”或者“產品名稱 importers”，在鍵入時將引號一起輸入。 方法3 Distributor方法 操作方法：搜索產品名稱+ Distributor 方法4 其他類型目標客戶搜索 操作方法：產品名稱+其他客戶類型（相關目標客戶的詞語除了importer，distributor，還包括buyer，company，wholesaler，retailer，supplier，vendor及其復數形式。） 方法5 Price 方法 操作方法：搜索Price+產品名稱 方法6 buy方法 操作方法：搜索buy+產品名稱 方法7 國家名稱限制方法 操作方法：在前面6種方法的基礎上加入國家名稱限制 方法8 關聯產品法 操作方法：產品名稱+關聯產品名稱 方法9 market research方法 操作方法：產品名稱+market research 方法10 著名買家法 操作方法：產品名稱+你的行業(yè)里面著名買家的公司簡稱或者全稱 方法11 觀察搜索引擎右側廣告 操作方法：搜索產品名稱后，查看搜索結果右側廣告 方法12 尋找行業(yè)展覽網站 注：時間問題，部分小技巧省略 某些方法是要部分財力投入的，對我們這些中小企業(yè)來說，可以從免費入手，一步步來發(fā)展 第二類 高級搜索引擎 方法13 高級搜索的title方法 操作方法：使用google高級搜索功能的Allintitle功能，搜索上述各個項目的關鍵詞一般來說，前面介紹的12種方法使用title方法后，都能夠加強結果的準確性和買家信息的相關性。 方法14 尋找有連接到大客戶網站的網頁 操作方法：使用google查找大客戶網站的連接 這種方法查找出來的連入網頁主要有如下情況：該頁面有該客戶的廣告、該頁面推薦了該客戶、該頁面談論到了該客戶 方法15 尋找有引用大客戶網址的網頁 操作方法：同上述方法，只是查找的是引用客戶網址的頁面，而不是連入頁面 方法16 網址包括大客戶公司名 操作方法：使用google高級搜索功能，輸入大客戶名稱，在字體位置選擇“網頁內的網址”搜索 方法17 多種語言方法 操作方法：搜索關鍵詞的其他語言書寫 方法18 專業(yè)文檔方法 搜索引擎還提供類似PPT、PDF、word、excel文檔的高級搜索功能。 第三類 專業(yè)網站類 方法19 網址目錄方法 注重在網絡上宣傳自己的公司往往會將自己登陸到YAHOO和DMOZ.org這兩個世界最有名的網址目錄中 方法20 企業(yè)名錄網站方法 全球有一些專門提供買家名錄的公司和網站。 www.Kompass.com 和 www.tgrnet.com 最為有名和受市場好評 方法21 進口商與分銷商名錄網站方法 一方面可以請同事、業(yè)內朋友推薦，另一方面也可以通過互聯網查詢。這里推薦的方法是：搜索 importers directory 和distributors directory 方法22 行業(yè)網站方法 到YAHOO、GOOGLE和DMOZ對應的行業(yè)目錄中查找使用GOOGLE高級搜索中的標題搜索，搜索行業(yè)名稱+industry（net、online，portal）使用GOOGLE搜索引擎查找某著名行業(yè)網站的反連接，一般來講，會發(fā)現很多其他行業(yè)網站 方法23 綜合商貿網站方法 方法24 黃頁網站查找方法 第四類政府與機構類網站 方法25 商務部世界買家網 這里介紹中國中國商務部世界買家網:http:win.mofcom.gov.cn 方法26 商務部駐外機構 方法27 進出口協會會者商會 方法28 各國行業(yè)協會 在搜索引擎中搜索行業(yè)名稱+Association 第五類 其他方法 方法29 行業(yè)巨頭渠道 方法30:Alexa工具篇 當你獲知了很多行業(yè)網站、貿易網站或者其他類型網站的信息后，可以通過ALEXA 對這些網站的流量檢測計算出的排名 方法31:海關數據 比較昂貴，是出口營銷各種數據名錄的首先資料。 目前市場上主要提供中國、美國、英國、印度、韓國、阿根廷、智利、秘魯、烏拉圭等國家海關數據庫。 收集的可免費使用的相關網站有： 由加拿大海關和財政總署提供的進口商免費查詢數據庫： http://strategis.ic.gc.ca/sc_mrkti/cid/engdoc/ 免費的新西蘭進出口商名錄。 有35606個出口商40147 進口商可供查詢： www.nzimporters.co.nz 波蘭最大的免費在線進出口名錄： www.bmb.pl 歡迎訪問 http://www.xmenglish.com 收費的有： 我國海關進出口詳細數據： http://www.b2bchina.com.hk 中國的海關出口數據中只能提供出口商及進口國信息，要得到進口商信息只有利用國外的海關數據庫。 提供國外海關數據或提單的國內機構在一些發(fā)達城市也有。 無錫這邊就有一家上海的分公司專業(yè)提供北美為核心的提單形式的進口商資料。 海關數據的作用分析： 比較全面地掌握某地區(qū)的買家資源，監(jiān)測老客戶，開發(fā)新客戶；掌握競爭對手分布，監(jiān)控其經營狀況，幫助企業(yè)對相應產品有一個直觀的價格判斷；分析買家采購行為，針對性地開發(fā)潛在客戶。了解市場需求量，同行銷售情形，貨品淡旺季以及買家采購周期分析。 方法32:包括“世界進口商信息查詢卡”在內的商務部全部服務項目 方法33:外匯、交單的銀行記錄、報關公司的記錄、貨代的單據、海關數據及提單等中存在的大量進口商信息。 就看您能否收集到這些數據了。從走國際快遞的公司他們那里也可以收集到很多進口商聯系信息。 如果有熟人朋友的話，采集這些數據就要容易點?；蛘呋ㄉ倭康腻X去購買，如果廣布采購網從事這件事，會收集到很多很多的數據。請銀行介紹客戶是很不錯的法子。在歐盟，已有銀行已代替海關提供進口商數據的現象。 歡迎訪問 http://www.xmenglish.com 事實上，大家可以從下面渠道找到資料： 1.國際性的物流公司 2.船公司; 3.快遞公司（UPS，TNT等）。 如果有熟人在上述公司，有可能拿到客戶資料。 方法34:國際招標投標信息 國內有國際招標信息的網站： 中國政府采購： http://www.ccgp.gov.cn/ 中國采購與招標網： http://www.chinabidding.com.cn/ 中國國際招標網： http://www.chinabidding.com/ 國外機構：澳大利亞政府招標系統(tǒng)： https://www.tenders.gov.au/ 澳大利亞電子招標采購系統(tǒng)： http://www.tender.net.au/ 來自158個國家的發(fā)展機構和政府發(fā)布的42457項投標采購機會： http://www.dgmarket.com/ Sell2arabia（ http://www.sell2arabia.com/ ）：提供給用戶在阿拉伯地區(qū)做生意的有關商業(yè)信息。用戶注冊為會員后，就好比在中東有了自己的辦公室，通過阿拉伯實時項目與招標數據庫，能夠獲得最新的招標、求購、工程項目和貿易信息。 香港電子招標系統(tǒng)： http://www.ets.com.hk/ Tenders：[網址見材料]站點每日有超過5000項采購消息更新，豐富及時的信息資源蘊涵著巨大商機，由于是買方市場站點，因此少了很多無效信息和廣告 聯合國中國最新采購和招標信息： http://www.un-china.com/ 2005年的采購和招標信息量到目前已有28109條。 阿拉伯市場招標數據庫： http://www.sell2arabia.com 這些招標信息網站信息內容基本上是免費享用的。 其它好站等著各位自己去發(fā)現。網絡上有著很多很多的商機，雖然可直接利用的有價值的信息大部分是需付費的，但可免費使用的也有不少的，就看各位找的本領了。 方法35:第三方機構提供的數據、名錄 專業(yè)的信息公司、經貿咨訊機構、國際性的行業(yè)信息情報機構、市場研究機構等提供的行業(yè)公司目錄、區(qū)域公司目錄、進口商數據庫等以光盤、書籍、在線購買使用等形式出售。 這樣的機構很的。 比如，國貿資訊（ www.intertrade.com.cn ）上提供駐華采購商數據庫、外商駐華代表機構數據庫打開這個網址，點擊“數據庫服務”就看到了。注冊一個免費會員就可以搜索一下有無某種產品的外商駐華采購機構，有的話，查一條信息只要幾元錢。不過在搜索時要注意靈活使用關鍵詞，一方面注意嘗試使用產品的其它名字來組合查詢，另一方面買也有幾種說法：采購，求購，購買，進口等。再試試英文，用buy, purchase, import,need等詞組合產品的不同名稱來充分查找。 這個網上還提供進口商、批發(fā)商數據等服務。 打開這個網址： http://www.intertrade.com.cn/cn/book/book.asp 里面介紹了一些重要的服務：《日本市場通覽》《通向丹麥經貿之橋》這兩本書是欲開發(fā)這兩個國家市場的極具價值的用書；還有美國進口商名錄光盤，可分類購買，每一類是RMB290元，等等。 這個網站還提供其它不少服務，申請一個免費會員可利用的服務也不少。國外的這樣的網站很多 另外參加廣交會，各種交易會 我今天上午剛從廣州回來，參加完第3期的廣交會，還不錯，廣交會來說，是一個國內的比較齊全和較好的平臺，你可建議你的老板多參加這類的交易會，雖然會增加一點點的成本，也不見得會馬上得到效益，但這也算是一個長期的投資，將來會有一定的回報?？梢钥醋魇且粋€屬于間接性的收益投資。 不見得在交易會上會馬上成交單子，簽訂協議，但雙方回去以后，可保持長期聯系。一些客戶也會給你介紹很多新客戶認識。這些，都是機會。 沒有自己的產品，可與工廠建立合作關系，用他們的產品，去交易會接單，然后給工廠下單，這是很多工廠都愿意的事情。 最后，我想說，09年大家都不容易，找客戶的同時，和一些公司建立合作關系的同時，一定要謹慎。 風險防范排第一！ 祝商祺
跟客戶實話實說，兩個法律主體，一個老板；理由可以說中國工廠申請進出口權比較困難，所以另外注冊了外貿公司。
應該如何處理這種情況？中國供應商A1.對于貿易商來說由于他不是最終用戶，他還要把樣品提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，這時候他也在等客戶的回復，所以不要過早灰心，要定期催客戶，了解最新的進展情況。 2. 買家在收到樣品后可能會對樣品不滿意，比如質量，款式等等，這也會使他不再理你。 3. 有些產品，比如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關的認證等，這也需要一定的過程。如果屬于此類情況，這家客戶還是有希望的。 4. 可能對你的樣品是比較滿意的，但相關的交易條件令人不滿意，有些客戶不會說，因為他要樣品也不只你一家，所以你也可以研究一下自己的交易條件是否比同行苛刻？如果是，可以調整一下再和客戶聯系。 5. 有些客戶僅是想收集樣品，這類客戶雖然不多，但碰上的話很倒霉。我們發(fā)現這類客戶往往表現出對很多樣品都有興趣，詢價和寄樣的要求一提就是一堆，而真正有誠意的買家詢價和要求寄樣是很有針對性。 6. 有時候是因為客戶已經找到了更好的替代品或將您的樣品放入他們的檔案做資料。這種情況也是有希望的，但要有耐心。 總之，這種情況很常見，也很正常，不能一概歸結為客戶在騙樣品。關鍵是碰到這種情況后要從各個角度去分析，從多個角度去跟進，要有耐心，另外要建立好潛在客戶資料檔案。 中國供應商B外貿時間長了，你就會發(fā)現這是一種常見現象。 1. 客戶是貿易公司, 需要收集樣品或等待他的客戶的回答； 2. 客戶是新起步公司，做每一件事都需要時間確認； 3. 該產品是新項目，需時間確認； 4. 您的產品在同行中沒有競爭力； 5. 客戶的作業(yè)方式。 您需做的： 1. 保持足夠的耐心； 2. 進一步了解客戶信息、經營模式、主營產品、我公司產品所處位置以及是否可以提供更多信息等； 3. 及時提醒客戶。 如何避免樣品寄出后石沉大海？中國供應商L首先：在未寄樣前盡量與客戶多接觸聯系，比如，再確認一下地址，然后樣品一旦寄出就給他傳真快遞底單。還可以再寫一份E-mail給他，告訴他樣品到達的大致時間，估計樣品快到的時候再發(fā)一份E-mail，詢問樣品是否收到，是否滿意等等，不要怕麻煩。信的內容要簡練，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象，甚至讓客戶對我們的樣品產生期待，免得到時候把我們的樣品往桌子下面一扔就完事了。其次：盡可能多了解該公司的實力和業(yè)務范圍，可通過其它客戶去了解他，這樣就不會無的放矢！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，拉近距離，產生親切感！知已知彼，百戰(zhàn)百勝！這樣，如果與該客戶做成生意后有什么風吹草動我們都知道并能有所行動。再次：經常與該客戶聯絡，一有新產品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務，為此你可以承諾給他一個好的價格，希望客戶能下個試單，數量由他來定，而且如果他有新產品也可以由我們來幫他開發(fā)?？傊乃蜆悠肥且豁椡顿Y，要充分利用每一分投入。 如何有效控制樣品快遞費用？中國供應商D對于一些小客和新客，我一般是這樣做的：向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產品款式給他們，以吸引更多的客戶和生意。但我們又面臨負擔大數目快遞費用的困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話(例如提供到付賬號)，將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。當然，為幫助客人節(jié)約快遞費，我們推薦新東西給客人都會從實用性考慮，在寄出之前都會通知客人(照片給客人看)，客人看過確定需要后才寄出。我想這種方式對于一些真正有意開拓生意的客戶會有一定的效果的。 而對于那些大客老客，盡管他們每年和我們的生意額很大，我一般還是會出以下這封信件給客戶的。 Dear Sirs, Firstly thank you for your continuous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.As per the summing-up made by our financial department in the last half year, the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost. Just as you know, during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge. In this way, we not only had to pay the samples cost in our factory, but also pay for the postage to express courier, such as UPS, FedEx, however, our profit is getting smaller and smaller. Under the above-mentioned situation, we find it is getting difficult to run business in this way. In order to solve this matter in a reasonable way, we hope our customer could help to share the cost by paying the postage. So could you please inform us your account number of UPS or FedEx or other express by return? So that we could send samples by your account number, while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before.We believe this will do favor to develop the business between us. Most of our customers are doing in this way now. We sincerely hope it will be also workable to you. Please kindly comment the new way and advise us your A/C No. Thank you for your cooperation.Looking forward to hearing from you soon. 客人收到此信后，就算還是不肯負擔郵費，也不再會隨意要樣品了。 中國供應商C第一次：有一位印度客戶索要樣品，并主動表示愿意承擔費用。但當我將樣品費和運費計算出來報給他時，他卻表示沉默了。我一再催促要求他將樣品費和運費電匯過來（他沒有告訴我他有快遞賬號），但他一直沒有答復。第二次：一位南非客戶來電子郵件表示對我司產品感興趣，要求提供報價單。報價單提供之后，客戶再次來電子郵件，要求提供樣品以便促銷之用。我回復表示樣品可以提供，但由于最近索要樣品的客戶實在太多，很抱歉樣品費以及運費需要客戶支付。但從此之后，再也沒有任何答復。從以上兩次經歷來看，我認為新客戶尤其是某些地區(qū)的新客戶索要樣品時，應該堅持收費的做法，如果是有誠意的客戶，他應該理解這種要求。中國供應商E的確寄樣是個比較棘手的問題，不寄怕失去潛在客戶，寄又怕樣品一去無回，并且有些公司的樣品價值不菲或對方要量較大時，更是難下決定！我也曾遇到過很多類似的問題，后來我的處理原則：第一：要求對方承擔運費，特別是快件；第二：要求對方提供傳真或E-mail，而不僅僅是一個電話，以便有據可查；第三：價值不菲或數量較大時，要求對方付一半樣品費。當然如果是長期客戶就算了；第四：在發(fā)樣后定期與其聯系，以便確認對方對樣品質量、外觀和 結構的不同要求，這才是發(fā)樣品的目的！中國供應商F其實要求運費到付并不是一件壞事，我們愿意提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費可以表明客人是否真正有做生意的誠意。向國外郵寄樣品，如樣品本身不是很昂貴的話，基本上大部分費用是花在郵寄費上。因此，堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，這樣，雙方都承擔一定的費用，對雙方都有一個約束。如對方是真想做生意，一定會答應這個要求。若對方堅持費用全部由我方支付的話，就要考慮對方的誠意和信譽了。最好在寄出樣品前，先向快遞公司打聽大約要多少運費，通知客人說我們將以運費到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心里就有個底，有些情況下也可以考慮各付一半運費。中國供應商G在經過充分考慮和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可采用如下方法： 1. 對于初次交往的客戶 A. 制定公司的樣品政策（硬性的）。就是對于任何客戶想要的樣品都收取樣品費用甚至快遞費用，但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用； B. E-mail或Fax貴司的發(fā)票給客戶請求確認，并安排做樣品，一定要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。 C. 收到客戶確認或電匯后，安排快遞。 D. 及時告知客戶快遞信息以便于對方做準備及清關。 2. 對于老客戶，我想根據貴司的需要而靈活決定是否收取樣品費。 中國供應商K現在，在我自己從事外貿工作的過程中，要是遇到客戶索要樣品時一般會做如下處理： 1. 如果樣品較少，價格低廉的話。 我會同意免收樣品費。然后，就跟客戶說：由于我公司真誠希望與貴司做成生意，所以愿意免費提供樣品，但請客戶諒解，由于報價已經很優(yōu)惠，請其與我公司共同承擔一些費用，提供帳號，運費到付。如果客人是真心與你做生意的，一般情況下，他會諒解你，而不會跟你計較的。 2. 如果樣品比較大，比較貴。 我一般會跟客人說：由于太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，我們的工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。 3. 如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到正式下定單的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。 這樣一說，通常真正的商人是會接受的。采用運費到付時如果客戶拒收樣品怎么辦？中國供應商J我也是從事外貿工作的。記得剛進公司時，也是遇到很多客戶索要樣品，所以，經理就跟我們講了以下這個案例，叫我們借鑒后自行處理：曾有一次，一塞普路斯客戶索要樣品，由于這家客戶已經在交易會上和我們簽定了合同，所以即使樣品較大，我們也同意免費提供，當時客戶答應運費到付。后來樣品寄到對方后，可能由于客戶市場需求發(fā)生變化，客戶拒收樣品，也不開來信用證。結果為了避免退回國內產生雙程運費，經過與快遞公司交涉，在外國當地即時銷毀樣品，同時我公司補回幾千塊單程運費（由于遠，運費貴）。并非只有帶來訂單的寄樣才是有價值的。中國供應商B簡單來說，如果你沒寄次樣就獲得大單，那外貿是否有點太容易了？當然排除經驗豐富的高手了。寄樣后沒有結果這種現象要在我們這些生手中持續(xù)很長一段時間，那耐心就很重要了。說到寄樣，我總覺得你要相信客戶，其實沒幾個客戶會吃了沒事干花時間去騙你幾個樣品。一般貨值不大的樣品即使免費他也賺不了多大便宜，貨值大的你不會輕易寄送的。當然寄送樣品后的跟蹤詢問是非常必要的，哪怕你的樣品被丟在一邊，你可能會得到樣品缺陷、不足的反饋信息，這些東西已經很值錢了。誰寄送樣品都希望能帶來定單，但沒有訂單并不意味這次寄樣很失敗這時候就需要你從自身找原因，詢問客戶對樣品質量的評估等，這些信息很值錢的。 我再說一件我自己的事，我有個客戶聯系足有半年多了，樣品、樣本都寄送過，后來郵件、傳真、電話什么條件都談妥了。最后就是簽合同、做形式發(fā)票，我把合同、發(fā)票傳過去，他就沒了消息。我做外貿已經有一段時間了，我自己都覺得這筆定單板上釘釘了，可還是黃了。最后聯系客戶他才道出實情，原來我們的產品剛好撞上他們那邊告我們傾銷，我們這邊在半個月后才有確切消息。不管怎么說，客戶說的是實情我也認了，我相信他！
1. 客戶是Trading, 需要收集樣品或等待他的客戶回答。 2. 客戶是新起步公司，做每一件事都需要時間確認。 3. 該產品是新項目，需時間確認。 4. 您的產品在同行中沒有競爭力。 5. 客戶的作業(yè)方式。 您需做的： 1. 保持足夠耐心。2. 進一步了解客戶信息，經營模式，主營產品，我司產品所處位置 ,是否提供更多信息 分享F 其實要求到付并不是一件壞事，我們愿意提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費另一個側面也說明客人是否真正有做生意的誠意。 向國外郵寄樣品，如樣品本身不是很昂貴的話，基本上大部分費用是花在郵寄費上。因此，堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，這樣，雙方都承擔一定的費用，對雙方對有一個約束。如對方是真想做生意，一定會答應這個要求，若對方堅持費用全部有我方支付的話，就要考慮對方的誠意和信譽了。最好呢，在寄出樣品時，先向快遞公司打聽打聽大約要多少運費，先通知客人說我們將以到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心里就有個底。也可以考慮各付一半吧。 分享G在經過充分思考和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可取方法如下： 1、對于初次交往的客戶 1）制定公司的樣品政策（硬性的）。就是對于任何客戶想要的樣品都收取樣品費用甚至快遞費用。但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用。 2）email或fax貴司的發(fā)票給客戶請求確認。并安排做樣品，一定要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。 3）收到客戶確認或電匯后，安排快遞。 4）及時告知客戶快遞停息便于對方做準備及清關。 2、對于老客戶，我想根據貴司的需要而靈活決定是否該收取。 分享H簡單來說，如果你沒寄次樣就獲得BIG ORDER，那外貿是否有點太容易了，當然排除經驗豐富的高手羅。這種現象要在我們這些生手中持續(xù)很長一段時間，那耐心就很重要了。 說道寄樣，我總覺得你要相信客戶，其實沒幾個客戶會吃了沒事干花時間去騙你幾個樣品。一般貨值不大的樣品即使免費他也賺不了多大便宜，貨值大的你不會輕易寄送的。當然寄送樣品跟蹤詢問是非常必要的，哪怕你的樣品被丟在一邊，你可能會得到樣品缺陷、不足的反饋信息，這些東西已經很值錢了。誰寄送樣品都希望能帶來定單，但相反那就的竭力從自身找原因，詢問客戶對樣品質量的評估等。我再說一件我自己的事，我有個客戶聯系足有半年多了，樣品、樣本都寄送過，后來郵件、傳真、電話什么條件都談妥了。最后就是簽合同、做形式發(fā)票，我把合同、發(fā)票傳過去，他就沒了消息。我做外貿已經有一段時間了，我自己都覺得這筆定單板上釘釘了，可還是黃了。最后聯系客戶他才到出實情，我們的產品剛好撞上他們那邊告我們傾銷，我們這邊在半個月后才有確切消息。不管怎么說，客戶說的是實情我也認了，我也相信他！ 等。
首先客人要求寄樣品，說明客人又這個意向采購了，你不懂得，可以問你老板 ，你老板幫你把握，如果是要求樣品費的話，那就要求客人先打樣品費過來，然后寄樣品給他就好啦。客人有意向采購了，如果都能符合客人的要求，是很大可能會下訂單了的。不懂問問老業(yè)務或老板，多去問沒有關系的 。 可能是潛在的客戶。如果老板不同意，可以說明一下情況等等。 這樣還不同意的話，那也只好作罷！畢竟咱們是給老板打工的！ 客戶要求郵寄樣品，可以視情況而定處理方法，以下是幾種回答技巧： 　　1) 如果樣品較少，價格低廉的話。 　　A：我司真誠希望與貴司做成生意，愿意免費提供樣品，但請客戶諒解，由于報價已經很優(yōu)惠，請與我司共同承擔一些負擔，提供帳號，運費到付。 　　2）如果樣品比較大，比較貴。 　　A：由于太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。 　　3）如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他 　　A：先付樣品費和運費 ，到有正式定單下的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。 　　這樣一說，通常真正的商人是不會有討價余地而會接受的。 　　在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯系，比如確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋Ｅ－ｍａｉｌ給他，內容精筒，加深客戶對我們的印象。 　　其次：盡可能多了解該司實力和業(yè)務范圍，可通過其它客戶去了解他！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，加強感情！ 　　再次：經常與該客戶聯絡，一有新產品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務，你給他好價格，希望能下個試單，數量由他來定！ 　　如果他有新產品我們可以幫他開發(fā)！ 　　要求到付，提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費從另一個側面也說明客人是否真正有做生意的誠意。 　　向國外郵寄樣品，如樣品本身不很昂貴的話，基本上費用是花在郵寄費上。 　　因此堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，雙方都承擔一定的費用，對雙方對有一個約束。 　　最好呢，在寄出樣品時，先向快遞公司打聽運費，通知客人將以到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心里就有個底。也可以考慮各付一半吧。 　　對于小客／新客，建議向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產品款式，以吸引更多的客戶和生意。 　　但我們又面臨負擔大數目快遞費用的困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話（例如提供到付賬號），將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。
對于廠家來說寄樣品是為了爭取客戶，為了擴大產品的銷售空間，而客戶要求寄樣品也很正常，因為我們的客戶在不了解我們產品的情況下要求先寄樣品檢測或實驗才能商談合作的具體事宜，也是合情合理的，不過，有些騙子們也正是利用了這一點進行行騙的，我認為在未寄樣品前應該先與客戶進行有效的溝通和相互的了解，特別是新客戶，對客戶說明樣品費先由客戶墊付，特別是貴重樣品或比較多的樣品等，提供樣品說明我們做生意的誠意，而讓對方承擔樣品費從另一個側面也可以試探一下客人是否真正有做生意的誠意?？梢耘c客戶說明樣品費或郵費讓客戶先墊付，如有定單時再從中扣除，這樣既能減少我們的經濟損失又可以試探一下客戶的誠意有多少，如果客戶堅持拒付的話，這樣的樣品不寄也罷，試想一個連樣品費都不想付的客戶他有誠意與我們合作嗎?希望對樓主有所幫助，祝你好運!
1. 客戶是Trading, 需要收集樣品或等待他的客戶回答。 2. 客戶是新起步公司，做每一件事都需要時間確認。 3. 該產品是新項目，需時間確認。 4. 您的產品在同行中沒有競爭力。 5. 客戶的作業(yè)方式。 您需做的： 1. 保持足夠耐心。2. 進一步了解客戶信息，經營模式，主營產品，我司產品所處位置 ,是否提供更多信息 分享F 其實要求到付并不是一件壞事，我們愿意提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費另一個側面也說明客人是否真正有做生意的誠意。 向國外郵寄樣品，如樣品本身不是很昂貴的話，基本上大部分費用是花在郵寄費上。因此，堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，這樣，雙方都承擔一定的費用，對雙方對有一個約束。如對方是真想做生意，一定會答應這個要求，若對方堅持費用全部有我方支付的話，就要考慮對方的誠意和信譽了。最好呢，在寄出樣品時，先向快遞公司打聽打聽大約要多少運費，先通知客人說我們將以到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心里就有個底。也可以考慮各付一半吧。 分享G在經過充分思考和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可取方法如下： 1、對于初次交往的客戶 1）制定公司的樣品政策（硬性的）。就是對于任何客戶想要的樣品都收取樣品費用甚至快遞費用。但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用。 2）email或fax貴司的發(fā)票給客戶請求確認。并安排做樣品，一定要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。 3）收到客戶確認或電匯后，安排快遞。 4）及時告知客戶快遞停息便于對方做準備及清關。 2、對于老客戶，我想根據貴司的需要而靈活決定是否該收取。 分享H簡單來說，如果你沒寄次樣就獲得BIG ORDER，那外貿是否有點太容易了，當然排除經驗豐富的高手羅。這種現象要在我們這些生手中持續(xù)很長一段時間，那耐心就很重要了。 說道寄樣，我總覺得你要相信客戶，其實沒幾個客戶會吃了沒事干花時間去騙你幾個樣品。一般貨值不大的樣品即使免費他也賺不了多大便宜，貨值大的你不會輕易寄送的。當然寄送樣品跟蹤詢問是非常必要的，哪怕你的樣品被丟在一邊，你可能會得到樣品缺陷、不足的反饋信息，這些東西已經很值錢了。誰寄送樣品都希望能帶來定單，但相反那就的竭力從自身找原因，詢問客戶對樣品質量的評估等。我再說一件我自己的事，我有個客戶聯系足有半年多了，樣品、樣本都寄送過，后來郵件、傳真、電話什么條件都談妥了。最后就是簽合同、做形式發(fā)票，我把合同、發(fā)票傳過去，他就沒了消息。我做外貿已經有一段時間了，我自己都覺得這筆定單板上釘釘了，可還是黃了。最后聯系客戶他才到出實情，我們的產品剛好撞上他們那邊告我們傾銷，我們這邊在半個月后才有確切消息。不管怎么說，客戶說的是實情我也認了，我也相信他！ 等。
應該如何處理這種情況？中國供應商A1.對于貿易商來說由于他不是最終用戶，他還要把樣品提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，這時候他也在等客戶的回復，所以不要過早灰心，要定期催客戶，了解最新的進展情況。 2. 買家在收到樣品后可能會對樣品不滿意，比如質量，款式等等，這也會使他不再理你。 3. 有些產品，比如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關的認證等，這也需要一定的過程。如果屬于此類情況，這家客戶還是有希望的。 4. 可能對你的樣品是比較滿意的，但相關的交易條件令人不滿意，有些客戶不會說，因為他要樣品也不只你一家，所以你也可以研究一下自己的交易條件是否比同行苛刻？如果是，可以調整一下再和客戶聯系。 5. 有些客戶僅是想收集樣品，這類客戶雖然不多，但碰上的話很倒霉。我們發(fā)現這類客戶往往表現出對很多樣品都有興趣，詢價和寄樣的要求一提就是一堆，而真正有誠意的買家詢價和要求寄樣是很有針對性。 6. 有時候是因為客戶已經找到了更好的替代品或將您的樣品放入他們的檔案做資料。這種情況也是有希望的，但要有耐心。 總之，這種情況很常見，也很正常，不能一概歸結為客戶在騙樣品。關鍵是碰到這種情況后要從各個角度去分析，從多個角度去跟進，要有耐心，另外要建立好潛在客戶資料檔案。 中國供應商B外貿時間長了，你就會發(fā)現這是一種常見現象。 1. 客戶是貿易公司, 需要收集樣品或等待他的客戶的回答； 2. 客戶是新起步公司，做每一件事都需要時間確認； 3. 該產品是新項目，需時間確認； 4. 您的產品在同行中沒有競爭力； 5. 客戶的作業(yè)方式。 您需做的： 1. 保持足夠的耐心； 2. 進一步了解客戶信息、經營模式、主營產品、我公司產品所處位置以及是否可以提供更多信息等； 3. 及時提醒客戶。 如何避免樣品寄出后石沉大海？中國供應商L首先：在未寄樣前盡量與客戶多接觸聯系，比如，再確認一下地址，然后樣品一旦寄出就給他傳真快遞底單。還可以再寫一份E-mail給他，告訴他樣品到達的大致時間，估計樣品快到的時候再發(fā)一份E-mail，詢問樣品是否收到，是否滿意等等，不要怕麻煩。信的內容要簡練，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象，甚至讓客戶對我們的樣品產生期待，免得到時候把我們的樣品往桌子下面一扔就完事了。其次：盡可能多了解該公司的實力和業(yè)務范圍，可通過其它客戶去了解他，這樣就不會無的放矢！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，拉近距離，產生親切感！知已知彼，百戰(zhàn)百勝！這樣，如果與該客戶做成生意后有什么風吹草動我們都知道并能有所行動。再次：經常與該客戶聯絡，一有新產品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務，為此你可以承諾給他一個好的價格，希望客戶能下個試單，數量由他來定，而且如果他有新產品也可以由我們來幫他開發(fā)?？傊乃蜆悠肥且豁椡顿Y，要充分利用每一分投入。 如何有效控制樣品快遞費用？中國供應商D對于一些小客和新客，我一般是這樣做的：向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產品款式給他們，以吸引更多的客戶和生意。但我們又面臨負擔大數目快遞費用的困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話(例如提供到付賬號)，將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。當然，為幫助客人節(jié)約快遞費，我們推薦新東西給客人都會從實用性考慮，在寄出之前都會通知客人(照片給客人看)，客人看過確定需要后才寄出。我想這種方式對于一些真正有意開拓生意的客戶會有一定的效果的。 而對于那些大客老客，盡管他們每年和我們的生意額很大，我一般還是會出以下這封信件給客戶的。 Dear Sirs, Firstly thank you for your continuous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.As per the summing-up made by our financial department in the last half year, the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost. Just as you know, during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge. In this way, we not only had to pay the samples cost in our factory, but also pay for the postage to express courier, such as UPS, FedEx, however, our profit is getting smaller and smaller. Under the above-mentioned situation, we find it is getting difficult to run business in this way. In order to solve this matter in a reasonable way, we hope our customer could help to share the cost by paying the postage. So could you please inform us your account number of UPS or FedEx or other express by return? So that we could send samples by your account number, while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before.We believe this will do favor to develop the business between us. Most of our customers are doing in this way now. We sincerely hope it will be also workable to you. Please kindly comment the new way and advise us your A/C No. Thank you for your cooperation.Looking forward to hearing from you soon. 客人收到此信后，就算還是不肯負擔郵費，也不再會隨意要樣品了。 中國供應商C第一次：有一位印度客戶索要樣品，并主動表示愿意承擔費用。但當我將樣品費和運費計算出來報給他時，他卻表示沉默了。我一再催促要求他將樣品費和運費電匯過來（他沒有告訴我他有快遞賬號），但他一直沒有答復。第二次：一位南非客戶來電子郵件表示對我司產品感興趣，要求提供報價單。報價單提供之后，客戶再次來電子郵件，要求提供樣品以便促銷之用。我回復表示樣品可以提供，但由于最近索要樣品的客戶實在太多，很抱歉樣品費以及運費需要客戶支付。但從此之后，再也沒有任何答復。從以上兩次經歷來看，我認為新客戶尤其是某些地區(qū)的新客戶索要樣品時，應該堅持收費的做法，如果是有誠意的客戶，他應該理解這種要求。中國供應商E的確寄樣是個比較棘手的問題，不寄怕失去潛在客戶，寄又怕樣品一去無回，并且有些公司的樣品價值不菲或對方要量較大時，更是難下決定！我也曾遇到過很多類似的問題，后來我的處理原則：第一：要求對方承擔運費，特別是快件；第二：要求對方提供傳真或E-mail，而不僅僅是一個電話，以便有據可查；第三：價值不菲或數量較大時，要求對方付一半樣品費。當然如果是長期客戶就算了；第四：在發(fā)樣后定期與其聯系，以便確認對方對樣品質量、外觀和 結構的不同要求，這才是發(fā)樣品的目的！中國供應商F其實要求運費到付并不是一件壞事，我們愿意提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費可以表明客人是否真正有做生意的誠意。向國外郵寄樣品，如樣品本身不是很昂貴的話，基本上大部分費用是花在郵寄費上。因此，堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，這樣，雙方都承擔一定的費用，對雙方都有一個約束。如對方是真想做生意，一定會答應這個要求。若對方堅持費用全部由我方支付的話，就要考慮對方的誠意和信譽了。最好在寄出樣品前，先向快遞公司打聽大約要多少運費，通知客人說我們將以運費到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心里就有個底，有些情況下也可以考慮各付一半運費。中國供應商G在經過充分考慮和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可采用如下方法： 1. 對于初次交往的客戶 A. 制定公司的樣品政策（硬性的）。就是對于任何客戶想要的樣品都收取樣品費用甚至快遞費用，但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用； B. E-mail或Fax貴司的發(fā)票給客戶請求確認，并安排做樣品，一定要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。 C. 收到客戶確認或電匯后，安排快遞。 D. 及時告知客戶快遞信息以便于對方做準備及清關。 2. 對于老客戶，我想根據貴司的需要而靈活決定是否收取樣品費。 中國供應商K現在，在我自己從事外貿工作的過程中，要是遇到客戶索要樣品時一般會做如下處理： 1. 如果樣品較少，價格低廉的話。 我會同意免收樣品費。然后，就跟客戶說：由于我公司真誠希望與貴司做成生意，所以愿意免費提供樣品，但請客戶諒解，由于報價已經很優(yōu)惠，請其與我公司共同承擔一些費用，提供帳號，運費到付。如果客人是真心與你做生意的，一般情況下，他會諒解你，而不會跟你計較的。 2. 如果樣品比較大，比較貴。 我一般會跟客人說：由于太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，我們的工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。 3. 如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到正式下定單的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。 這樣一說，通常真正的商人是會接受的。采用運費到付時如果客戶拒收樣品怎么辦？中國供應商J我也是從事外貿工作的。記得剛進公司時，也是遇到很多客戶索要樣品，所以，經理就跟我們講了以下這個案例，叫我們借鑒后自行處理：曾有一次，一塞普路斯客戶索要樣品，由于這家客戶已經在交易會上和我們簽定了合同，所以即使樣品較大，我們也同意免費提供，當時客戶答應運費到付。后來樣品寄到對方后，可能由于客戶市場需求發(fā)生變化，客戶拒收樣品，也不開來信用證。結果為了避免退回國內產生雙程運費，經過與快遞公司交涉，在外國當地即時銷毀樣品，同時我公司補回幾千塊單程運費（由于遠，運費貴）。并非只有帶來訂單的寄樣才是有價值的。中國供應商B簡單來說，如果你沒寄次樣就獲得大單，那外貿是否有點太容易了？當然排除經驗豐富的高手了。寄樣后沒有結果這種現象要在我們這些生手中持續(xù)很長一段時間，那耐心就很重要了。說到寄樣，我總覺得你要相信客戶，其實沒幾個客戶會吃了沒事干花時間去騙你幾個樣品。一般貨值不大的樣品即使免費他也賺不了多大便宜，貨值大的你不會輕易寄送的。當然寄送樣品后的跟蹤詢問是非常必要的，哪怕你的樣品被丟在一邊，你可能會得到樣品缺陷、不足的反饋信息，這些東西已經很值錢了。誰寄送樣品都希望能帶來定單，但沒有訂單并不意味這次寄樣很失敗這時候就需要你從自身找原因，詢問客戶對樣品質量的評估等，這些信息很值錢的。 我再說一件我自己的事，我有個客戶聯系足有半年多了，樣品、樣本都寄送過，后來郵件、傳真、電話什么條件都談妥了。最后就是簽合同、做形式發(fā)票，我把合同、發(fā)票傳過去，他就沒了消息。我做外貿已經有一段時間了，我自己都覺得這筆定單板上釘釘了，可還是黃了。最后聯系客戶他才道出實情，原來我們的產品剛好撞上他們那邊告我們傾銷，我們這邊在半個月后才有確切消息。不管怎么說，客戶說的是實情我也認了，我相信他！
　　你可以直接了當地跟他說明，按照你們公司的規(guī)定一般給客人打樣是免費的，但是快遞費用一般都是客人自己承擔。如果樣品打給客人三個月後沒有訂單，樣品是按需要按照你們所報給他們的價格兩倍收費。 　　當然，三個月內有訂單，樣品費就是可以免除的。最關鍵的是要事先將條件談清楚，并且他email 同意因為如果他們誠心做生意的話，是不會在乎這麼一點快遞費用的。如果先將條件說明，到時候他們雖然會提供ups or fedex 的到付帳號，可是最終他們會說快遞費用雙方共同承擔或讓你們單方面承擔 　　所以我覺得還是一切弄清楚了再打樣子才好因為這是我最近的親自經歷。搞得我現在天天都在跟客人那邊談判。不知道有多麻煩。因為當時許多的條款都是口頭說明的，沒有書面的文件。所以這樣子訂單接下來之后會很麻煩的?！　∫陨弦庖妰H供參考，.
　　經過充分調查和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可取方法如下： 　　對于初次交往的客戶）制定公司的樣品政策（硬性的）。任何客戶都收取快遞費用或者樣品費用。但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用。 　?。澹恚幔椋旎颍妫幔F司的發(fā)票給客戶請求確認，要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。 　　收到客戶確認或電匯后，安排快遞。 　　及時告知客戶快遞信息便于對方做準備及清關。 　　對于老客戶，我想根據貴司的需要而靈活決定是否該收取。 　　寄樣的確是個比較棘手的問題，確定自己的處理原則： 　　第一，要求對方承擔運費 ，特別是快件！ 　　第二，要求對方提供傳真或ＥＭＡＩＬ，而不僅僅是一個電話，以便有據可查。 　　第三，價值不菲或數量較大時，要求對方付一半樣品費。長期客戶除外！ 　　第四，在發(fā)樣后定期與其聯系，以確認對方對樣品質量或外觀或結構的要求！ 　　我司真誠希望與貴司做成生意，愿意免費提供樣品，但請客戶諒解，由于報價已經很優(yōu)惠，請與我司共同承擔一些負擔，提供帳號，運費到付。 　　如果樣品比較大，比較貴。 　　由于太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有， 工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。 　　如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到有正式定單下的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。 　　這樣一說，通常真正的商人是不會有討價余地而會接受的。 　　在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯系，比如確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋Ｅ－ｍａｉｌ給他，內容精筒，加深客戶對我們的印象。 　　其次：盡可能多了解該司實力和業(yè)務范圍，可通過其它客戶去了解他！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，加強感情！ 　　再次：經常與該客戶聯絡，一有新產品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務，你給他好價格，希望能下個試單，數量由他來定！ 　　如果他有新產品我們可以幫他開發(fā)！ 　　要求到付，提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費從另一個側面也說明客人是否真正有做生意的誠意。 　　向國外郵寄樣品，如樣品本身不很昂貴的話，基本上費用是花在郵寄費上。 　　因此堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，雙方都承擔一定的費用，對雙方對有一個約束。 　　最好呢，在寄出樣品時，先向快遞公司打聽運費，通知客人將以到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心里就有個底。也可以考慮各付一半吧。 　　對于小客／新客，建議向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產品款式，以吸引更多的客戶和生意。 　　但我們又面臨負擔大數目快遞費用的困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話（例如提供到付賬號），將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。