大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于外貿(mào)客服工作內(nèi)容需要英文嗎（外貿(mào)客服工作內(nèi)容需要英文嗎怎么寫(xiě)）的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)英語(yǔ)的要求很高么,

(1)自我介紹。通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外出版的企業(yè)名錄、報(bào)刊雜志的廣告、或者在網(wǎng)站上看到的聯(lián)系方式，以函電或發(fā)送資料（產(chǎn)品目錄，樣本冊(cè)等）的方式，自我介紹建立關(guān)系；
(2)請(qǐng)國(guó)外銀行介紹客戶； （這一條一般的人很難做到的）
(3)請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)或友好協(xié)會(huì)介紹關(guān)系，如我國(guó)的貿(mào)促會(huì)也辦理介紹客戶的業(yè)務(wù)；
(4)請(qǐng)我駐外使館商務(wù)處或外國(guó)駐華使館介紹合作對(duì)象。一般講我駐外使館對(duì)當(dāng)?shù)刂饕獜S商的經(jīng)營(yíng)范圍、能力和資信較為熟悉了解； （這個(gè)方法很不錯(cuò)的，如果不知道如何找這些使館，就用GOOGLE搜吧）
(5)通過(guò)參加國(guó)內(nèi)外展覽會(huì)、交易會(huì)建立關(guān)系。這類(lèi)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是能和客戶直接見(jiàn)面，聯(lián)系的范圍廣；
(6)利用國(guó)內(nèi)外的專業(yè)咨詢（這個(gè)得花錢(qián)哦，呵呵）
其實(shí)用得最多的就是參展和網(wǎng)絡(luò)，參展來(lái)得直接，而且見(jiàn)面三分情嘛，但是花費(fèi)比較大的，不管是人力還是財(cái)力都花費(fèi)很大，而網(wǎng)絡(luò)呢是目前開(kāi)發(fā)海外客戶用得最多的一種方法了，也是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和必然，所以還沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的企業(yè)得盡快開(kāi)展，否則就會(huì)漸漸被淘汰。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2007年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)總體規(guī)模將達(dá)到17000億元，其中B2B市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到16900億元人民幣。近年來(lái)，隨著中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，和中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模的提升，在“應(yīng)用”和“平臺(tái)”之間已經(jīng)形成了一種良性循環(huán)、相互促進(jìn)的關(guān)系。隨著中國(guó)入世5年的成長(zhǎng)，更多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)逐漸加深，中國(guó)B2B市場(chǎng)規(guī)模將得到放量成長(zhǎng)。通過(guò)B2B平臺(tái)使得國(guó)內(nèi)、國(guó)際貿(mào)易成交成本降低，企業(yè)采購(gòu)價(jià)格更加透明等優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。也就是在這種情況下，有更多的（諸如阿里，MIC。環(huán)球資源。。。。）平臺(tái)產(chǎn)生，使得企業(yè)的負(fù)責(zé)人不知該選哪個(gè)，大多數(shù)人有一個(gè)概念，就是選大多數(shù)人所選的，說(shuō)得明白一點(diǎn)就是選最出名的，最大的，很多人都選阿里，在這里我要澄清一點(diǎn)，我并不是說(shuō)阿里不好，我相信每個(gè)企來(lái)都想用最小的投資獲得最大的收益，所以在選擇做平臺(tái)的時(shí)候還真的有點(diǎn)為難了。下面來(lái)簡(jiǎn)單分析一下如何讓自已投入最少的錢(qián)獲得最大的收益：
1。首先明確自已產(chǎn)品的定位（是一般性的大眾產(chǎn)品還是專業(yè)性產(chǎn)品），明確自已要做的市場(chǎng)，是歐美，東南亞，中東還是哪里？
2。了解買(mǎi)家的采購(gòu)方式以及習(xí)慣。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員找客戶應(yīng)該記住的話
剛剛進(jìn)公司時(shí)，主管給我三句話:
1：你永遠(yuǎn)不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2：你永遠(yuǎn)不知道自己做的對(duì)不對(duì)（所以做事情不要縮手縮腳）；3：你永遠(yuǎn)不知道今天的客戶，明天會(huì)不會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。
1：在工廠時(shí)，客人抱怨價(jià)格太高時(shí)，我總是說(shuō)一分錢(qián)一分貨，以質(zhì)量好來(lái)回復(fù)。進(jìn)入貿(mào)易公司后，才知道價(jià)格才是硬道理，特別是大客人，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。而且千萬(wàn)不要以為自己做不了的價(jià)格別人也做不了，在你這里一分錢(qián)的貨，別的工廠半分錢(qián)就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個(gè)地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價(jià)就轉(zhuǎn)單的時(shí)候，千萬(wàn)不要以為以他的價(jià)錢(qián)根本轉(zhuǎn)不出去。
2：如果客人說(shuō)要驗(yàn)廠的話，你的機(jī)會(huì)就來(lái)了，千萬(wàn)不要嫌麻煩，只有大客戶才會(huì)在下單之前驗(yàn)廠的。
3：不要過(guò)分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績(jī)。我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價(jià)格時(shí)，大談他的一個(gè)大客戶如何如何，說(shuō)別人一個(gè)月200K的訂單也是這個(gè)價(jià)格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。
4：答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來(lái)問(wèn)才說(shuō)。誠(chéng)信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠(chéng)信也很重要，即使單子沒(méi)做成，至少保住了在客人面前的誠(chéng)信，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展都大有好處。
5：報(bào)價(jià)要有技巧。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因?yàn)榫尤挥械墓S業(yè)務(wù)把價(jià)格報(bào)個(gè)天高（比其他工廠高3~4倍?。。?，還好意思說(shuō)自己是因?yàn)橘|(zhì)量過(guò)硬，在我追問(wèn)到底好在哪里，又說(shuō)工程人員比較清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報(bào)價(jià)比SONY還高的話，又有誰(shuí)會(huì)感興趣呢？
6：接到客人訊盤(pán)時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客人已經(jīng)飛掉了。對(duì)于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤(pán)的業(yè)務(wù)，這點(diǎn)尤其重要。
7：生意上的SENSE必不可少。這個(gè)東西比較難描述，簡(jiǎn)單的說(shuō)是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時(shí)，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個(gè)500萬(wàn)美金的單子，具體原因不方便說(shuō)明，但是當(dāng)時(shí)只要打一個(gè)電話澄清一下就OK了，我沒(méi)察覺(jué)出這個(gè)電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。
8：不要輕易的對(duì)客人說(shuō)“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來(lái)，可以說(shuō)“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人。
9：參加展會(huì)時(shí)，我最喜歡在第一天去，因?yàn)槌说谝惶?，大多?shù)參展的業(yè)務(wù)都沒(méi)有了激情，對(duì)于客人的尋價(jià)幾乎是疲于應(yīng)付。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)則對(duì)客人區(qū)別對(duì)待。這些都是很致命的。展會(huì)就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個(gè)到你展位的客人良好的印象。
10：坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件……很多人干了幾個(gè)月卻沒(méi)有訂單，甚至一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過(guò)這樣的情況。本人在工廠時(shí)也有過(guò)這樣的迷茫，來(lái)到貿(mào)易公司，才知道，原來(lái)的客戶開(kāi)發(fā)很沒(méi)有目的性，即，根本沒(méi)抓重點(diǎn)客戶，而是泛泛的聯(lián)系，自然很難有成果。做業(yè)務(wù)，在開(kāi)始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認(rèn)你的郵件對(duì)客人是有價(jià)值的。例如，如果你是做廉價(jià)小禮品的，又想開(kāi)發(fā)美國(guó)市場(chǎng)，你就要知道目標(biāo)客人是WAL-MART,
DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL.……做文具的就要知道目標(biāo)客人是OFFICE MAX, OFFICE
DEPOT……做家電的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES……這些客人只要攻下一家，業(yè)務(wù)量就夠老板笑幾個(gè)月了。
11：關(guān)于報(bào)價(jià)單的問(wèn)題。現(xiàn)在的客戶大都有自己的報(bào)價(jià)單格式，方便比較，但是有工廠的業(yè)務(wù)不能理解，甚至偷懶，總是不能及時(shí)，完整，正確的填寫(xiě)，總覺(jué)得自己的報(bào)價(jià)單就OK了，不需要再填那么復(fù)雜的東西。但是站在客人的立場(chǎng)上，如果一個(gè)工廠的業(yè)務(wù)人員，連報(bào)價(jià)單那么簡(jiǎn)單的東西都做不好，怎么會(huì)放心把訂單交給你呢。
12：關(guān)于商業(yè)技巧的問(wèn)題。如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)的話，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，我是指除了單證，報(bào)關(guān)等等只有外貿(mào)才會(huì)涉及的東西，還要多多向國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技巧。這一點(diǎn)我以前也發(fā)過(guò)帖子，不過(guò)并沒(méi)有得到廣泛的認(rèn)同，而本人在實(shí)踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務(wù)在如何做生意，以及商業(yè)嗅覺(jué)上比國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)員差的好多。大家雖然面對(duì)的市場(chǎng)和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大貿(mào)易公司工作，是公認(rèn)的金牌業(yè)務(wù)員之一。本人正在LP幫助下學(xué)習(xí)商業(yè)技巧）
13：關(guān)于付款方式。做外貿(mào)生意，付款風(fēng)險(xiǎn)大，所以，在考慮付款方式時(shí)，要首先注意控制風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生沖突，影響成交時(shí)，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司，雖然手續(xù)復(fù)雜，但是一旦承保，絕對(duì)安全。
14：業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。我在和工廠談判時(shí)，明顯感覺(jué)到和老板談比和業(yè)務(wù)談?dòng)行Ч?，因?yàn)闃I(yè)務(wù)永遠(yuǎn)都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個(gè)問(wèn)題，業(yè)務(wù)在準(zhǔn)備談判時(shí)，到底該知道多少。千萬(wàn)不要以為老板把BOM單丟給你，就是對(duì)你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務(wù)員要學(xué)習(xí)的東西，特別是在價(jià)格談不攏時(shí)。
15：這一條要特別送給工廠的業(yè)務(wù)員。因?yàn)樵谖业慕?jīng)歷中，工廠，特別是大工廠的業(yè)務(wù)，服務(wù)意識(shí)很差。我說(shuō)的服務(wù)不是說(shuō)客人來(lái)了端茶倒水，而是說(shuō)在日常與客人交流和處理問(wèn)題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務(wù)的意識(shí)。例如，我要一個(gè)業(yè)務(wù)幫我處理樣品的事情，他做著做著就煩了，抱怨說(shuō)他的客人中我是最煩人的一個(gè)。試想，如果飯店服務(wù)員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能干下去嗎。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時(shí)和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的作風(fēng)，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。
16：現(xiàn)在有的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)上強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員在見(jiàn)客戶時(shí)，一定要不卑不亢。但是很多業(yè)務(wù)只做到了不卑，在客戶面前很酷?？嵋簿退懔耍芏鄦?wèn)題一問(wèn)三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問(wèn)題真可笑”的表情?？磥?lái)，做到不卑很容易，但是同時(shí)做到不亢，就不是那么簡(jiǎn)單了。
17：在學(xué)校里，我也學(xué)過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)方面的課程，其中心理學(xué)的內(nèi)容也有涉及，不過(guò)現(xiàn)在看起來(lái)，那些東西不是我輩這種沒(méi)幾年社會(huì)經(jīng)歷的人能掌握的，特別是做外貿(mào)的，本來(lái)人際關(guān)系就比較簡(jiǎn)單，想要在談判中準(zhǔn)確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒(méi)有足夠復(fù)雜的思想，就不要浪費(fèi)時(shí)間和精力去猜測(cè)客人在想什么，更不要基于猜測(cè)做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實(shí)做基矗
18。一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時(shí)間就發(fā)一些新產(chǎn)品拉，報(bào)價(jià)拉之類(lèi)的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對(duì)你保持印象。其實(shí)，有價(jià)值的客人是有限的，在經(jīng)過(guò)了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要?jiǎng)?wù)，而讓客人保持對(duì)你的印象是成功的第一步。
19 ：客人也是人，也會(huì)發(fā)昏犯錯(cuò)，也會(huì)不禮貌，所以，對(duì)于那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠的罵，不過(guò)，罵完之后，一定要打電話解釋，說(shuō)自己太年輕，比較沖動(dòng)之類(lèi)的適當(dāng)安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。
20 ：我在工廠做業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常覺(jué)得采購(gòu)和財(cái)務(wù)比客人還要難對(duì)付，很多的時(shí)間和精力都花在內(nèi)耗上了?，F(xiàn)在想起來(lái)，要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時(shí)就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。
豬沒(méi)有痛苦

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作是不是只用英語(yǔ)和客戶溝通啊？

首先你要對(duì)于國(guó)際通用語(yǔ)言有個(gè)了解，只有英文是國(guó)際交流通用的語(yǔ)言，要說(shuō)到英文達(dá)到多少級(jí)才行是沒(méi)有定義的，首先你要對(duì)國(guó)際貿(mào)易中所涉及到的常用術(shù)語(yǔ)理解清楚，其次是要對(duì)一般的日常用語(yǔ)要理解，
做好了跟單員再反過(guò)來(lái)做業(yè)務(wù)會(huì)更好的，因?yàn)槟阋呀?jīng)對(duì)整個(gè)的業(yè)務(wù)流程很了解，對(duì)于自己工廠的實(shí)力很清楚，對(duì)于公司的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)很清楚，以后作業(yè)務(wù)的時(shí)候就可以有所選擇的介紹自己啊，而且對(duì)于在整個(gè)流程中會(huì)碰到的哪些問(wèn)題也可以在開(kāi)始的時(shí)候就解決或詢問(wèn)清楚。你也可以一邊做跟單一邊做業(yè)務(wù)，雖然很累，但是很充實(shí)，學(xué)會(huì)了很多東西，現(xiàn)在對(duì)于采購(gòu)，洽談大客戶，認(rèn)證供應(yīng)商，品質(zhì)管理等。
簡(jiǎn)單的說(shuō),外銷(xiāo)員就是業(yè)務(wù)員,從開(kāi)發(fā)客戶到最后出貨收款核銷(xiāo)退稅,都要參加.如果老板是妓院的老鴇,那么外銷(xiāo)員就是小姐,是要去接客的

外貿(mào)專員工作內(nèi)容是什么？需要英文好嗎

外貿(mào)外貿(mào)，說(shuō)的就是把產(chǎn)品出口到國(guó)外，英語(yǔ)就是必須的工具，沒(méi)有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)，外貿(mào)是做不好的，所以你應(yīng)該先學(xué)好英語(yǔ)再做外貿(mào)，但你確實(shí)想做的話，你可以從外貿(mào)公司的英語(yǔ)文員做起，可以一邊了解外貿(mào)一邊學(xué)習(xí)英語(yǔ)，等有了一定的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)和英語(yǔ)基礎(chǔ)你就可以做外貿(mào)了，加油。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員都需要什么要求，對(duì)英語(yǔ)有要求嗎?

1、熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作流程；
2、書(shū)面英語(yǔ)過(guò)硬，口語(yǔ)良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；
3、熟悉常見(jiàn)的國(guó)際交往禮儀；
4、熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)；
5、熟悉常用的辦公文件以及能夠使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備；
6、能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證；
7、能夠獨(dú)立向客人介紹產(chǎn)品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問(wèn)題；
8、對(duì)出口貨物包裝及標(biāo)志能夠有專業(yè)的設(shè)計(jì)觀念，確保符合出口貨物的要求。

做外貿(mào)業(yè)務(wù)員英語(yǔ)需要很好嗎

做外貿(mào)，和國(guó)外客戶溝通必不可少，做外貿(mào)除了要了解自身行業(yè)的常用英語(yǔ)詞匯以及產(chǎn)品的所有英文信息以外，還需要有一些地道的英語(yǔ)輔助哦~

在國(guó)內(nèi)，如果我們聽(tīng)到有歪果仁說(shuō)出一兩句很地道的中文時(shí)，可能周?chē)娜肆ⅠR會(huì)不自主的看他一眼。同樣的，如果你跟國(guó)外客戶溝通時(shí)，說(shuō)出一些很地道的英語(yǔ)表達(dá)，他們也會(huì)覺(jué)得你有所不同。

但請(qǐng)注意，這些表達(dá)方式適用于英語(yǔ)系買(mǎi)家，甚至美國(guó)與英國(guó)人的俗語(yǔ)也會(huì)有差異，所以最好也不要對(duì)其他語(yǔ)種的買(mǎi)家使用。

01

展會(huì)上遇到之前聯(lián)系過(guò)的客戶

當(dāng)你在展會(huì)上收到某客戶的名片，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶是去年聯(lián)系過(guò)的，自然會(huì)順便跟客戶聊幾句，自我介紹后再問(wèn)問(wèn)去年報(bào)價(jià)的產(chǎn)品有沒(méi)有消息之類(lèi)的。

如果客戶記得的話，他們會(huì)說(shuō)一句：

Oh, the name rings a bell. 

口語(yǔ)中，ring a bell表示“對(duì)……有印象”。

02

夸贊對(duì)方是談判高手

很多客戶非常喜歡砍價(jià)談判，如果客戶最終對(duì)價(jià)格滿意的話，你不妨趁機(jī)拍下馬屁，跟客戶說(shuō)“您真是談判高手”“您真厲害”這類(lèi)的話。 

美國(guó)的俚語(yǔ)中有一個(gè)like nobody's business，就表示“無(wú)與倫比”。

比如：

Joseph, you have excellent price negotiation ability like nobody's business!

約瑟夫，你的議價(jià)能力真厲害！

03

不做應(yīng)聲蟲(chóng)

老外其實(shí)很不喜歡一種業(yè)務(wù)員，就是不論他提出什么質(zhì)疑，對(duì)方都說(shuō)ok或者yes。但合作之后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)做不到，那個(gè)也做不好，讓人很生氣。這樣的人，在口語(yǔ)中被成為Yes-man，就是應(yīng)聲蟲(chóng)，復(fù)數(shù)是Yes-men。 所以當(dāng)客人提出不合適的要求時(shí)，你可以直接說(shuō)明原因，再來(lái)一句：

I'm a professtional guy, not a Yes-man.

我是個(gè)專業(yè)的人，并不是應(yīng)聲蟲(chóng)。

04

white elephant ≠ 白色的大象

假設(shè)在箱包工廠，業(yè)務(wù)員跟客戶談判是否要在包包拉鏈上打 logo?？蛻魡?wèn)那需要加多少錢(qián)，業(yè)務(wù)員回答一共需要30美金。此時(shí)客人如果說(shuō)：No，that's the white elephant. 這里的 white elephant并不是指“白色的大象”，而是“昂貴且無(wú)用”的意思。

05

歡迎客戶的來(lái)訪

在展會(huì)上，如果有客戶來(lái)攤位，而你想要表達(dá)：很高興跟您見(jiàn)面這類(lèi)話的時(shí)候。 業(yè)務(wù)員可以說(shuō)：We enjoyed having you. / 很開(kāi)心您的來(lái)訪。這句表達(dá)在美國(guó)很常見(jiàn)。

06

luck不僅僅是幸運(yùn)的意思

假設(shè)你跟客戶經(jīng)過(guò)幾輪溝通，把報(bào)價(jià)和樣品發(fā)過(guò)去之后，詢問(wèn)客戶的意向的時(shí)候， 如果對(duì)方很無(wú)奈的說(shuō)：Just my luck。這就表示“很遺憾”，那么他的意思可能就是無(wú)法合作。luck 這個(gè)詞表示幸運(yùn)，但在口語(yǔ)中，just my luck 的意思截然相反。

07

告知客戶會(huì)解決問(wèn)題

decide通常表示“決定”的意思，但如果后面跟著“matter”的時(shí)候，意思就變成了 “解決”，跟solve一樣。

比如客戶抱怨說(shuō)驗(yàn)貨沒(méi)通過(guò)，你跟客戶解釋原因后可以說(shuō)：

Please don't worry. We decided the matter.

請(qǐng)別擔(dān)心，我們會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的。

08

沒(méi)談攏如何表達(dá)放棄

如果跟客戶談判沒(méi)談攏， 表明“放棄”的時(shí)候，除了give up之外，還可以用“back away”來(lái)表達(dá)。

比如：

We couldn't accept L/C 60 days aspayment term. We have to back away.

我們無(wú)法接受60天遠(yuǎn)期信用證的付款方式，我們不得不放棄。

09

守口如瓶怎么說(shuō)？

當(dāng)客戶跟你談的比較順利的時(shí)候，他可能希望下次合作能夠有更優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)，就會(huì)透露一些“小秘密”給你，然后請(qǐng)你保密。

這時(shí)候你可以回答：

Sure, we will be dumb as an oyster.

我們一定守口如瓶。

oyster在這里，就不是生蠔的意思了。

10

如何詼諧幽默地跟客戶介紹自己的boss

客戶來(lái)訪時(shí)，如果你要介紹自己的老板給對(duì)方認(rèn)識(shí)的話，我們常用的詞可能是“director、CEO、big boss”等，但也可以幽默下，跟客人說(shuō)：這是我們的big potato。對(duì)方會(huì)立刻明了，這是你們的老板。

big potato可不是“大土豆”的意思哦，而是指“身份地位很高的人，重要的大人物”。類(lèi)似于我們常說(shuō)的“大佬、大?！?。

11

全力以赴的地道表述

很多業(yè)務(wù)員在發(fā)郵件的時(shí)候特別喜歡用 try my best這個(gè)句型。

比如：

I will try my best to ship them earlier.

我盡量早點(diǎn)發(fā)貨。

I will try my best to give you the best price.

我盡量給您最好的價(jià)格。

但其實(shí)用詞可以多變，用go all out to do也可以表達(dá)，顯得更地道。

“go all out”就是說(shuō)全力以赴的去做某件事情，等同于do one's best。

12

臉紅不是turn to red

如果你在跟客戶溝通時(shí)，要形容某人因?yàn)闊峄蛘邔擂味樇t時(shí)，千萬(wàn)不要用turn to red這個(gè)詞，老外會(huì)很差異，臉怎么會(huì)變紅呢。

在英語(yǔ)中有一個(gè)專門(mén)的詞blush，可做不及物動(dòng)詞，也可做名詞。如：She blushed. 她臉紅了。千萬(wàn)別說(shuō) Her face turned to red，就鬧笑話了。

13

順道拜訪

stop by這個(gè)短語(yǔ)，可以用來(lái)表示“順道拜訪”的意思。如果你想讓客戶在展會(huì)來(lái)你們攤位的話，可以說(shuō)：

Be sure to stop by our booth in the coming Canton Fair.

廣交會(huì)一定要來(lái)拜訪我們攤位啊。

這個(gè)詞在郵件和口語(yǔ)中都可以使用。

14

請(qǐng)求對(duì)方諒解的地道表述方式

在請(qǐng)求對(duì)方諒解的時(shí)候，國(guó)外業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)用intentional這個(gè)詞，表示“故意的、有意的”，但我們似乎很少使用。

以后可以這樣表達(dá)：

We're really sorry for the poor logo painting, please realize it was not intentional.

我們非常抱歉logo沒(méi)有印好，但我們不是有意的。

15

關(guān)于庫(kù)存的表述方法

當(dāng)你在跟客人解釋，因?yàn)樵牧蠋?kù)存不多，我們需要把交期延長(zhǎng)到45天后的時(shí)候，就可以說(shuō)：

Due to the low stock of raw material, we have to postpone the delivery date to 45 days later.

庫(kù)存不多，英文通常用low stock表達(dá)。而沒(méi)有庫(kù)存，是out of stock；庫(kù)存充足，是sufficient stock。

16

說(shuō)曹操，曹操到

中國(guó)有句俗語(yǔ)：說(shuō)曹操，曹操到。表示正說(shuō)某人，他就來(lái)了。在英文里，同樣有類(lèi)似表達(dá)，就是Speak of the devil！

比如你跟客戶在討論你某同事的趣事，正好這個(gè)同事這時(shí)候過(guò)來(lái)，就可以說(shuō)：Wow, speak of the devil! 其實(shí)這是一句省略過(guò)的用法，全句是Speak of the devil and he appears.

17

ship做動(dòng)詞，既指海運(yùn)，也可指代空運(yùn)

ship做動(dòng)詞，并非單純指海運(yùn)，也可用于指代空運(yùn)。

比如：

When could you ship the samples?

請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候可以寄出樣品呢？

很顯然這里的寄樣，不可能是海運(yùn)，一定是快遞空運(yùn)了。

又比如：

We will ship the goods by air next week.

這里的ship，就等同于deliver。

18

詢問(wèn)客戶是否可以一次性付款

英文中“一次性付款”可以用lump sum來(lái)表示。比如客人下了一個(gè)很小的試單，只有500美金，這時(shí)候如果根據(jù)常規(guī)收30%定金，剩下70%見(jiàn)提單復(fù)印件，就太麻煩了，兩筆款項(xiàng)的銀行費(fèi)用也很貴，就可以給客人郵件：

Could you help to pay in one lump sum for this trial order? Thanks.

請(qǐng)問(wèn)此次訂單您可以一次性付款嗎？謝謝。

19

You can say that again!是讓我再說(shuō)一遍嗎？

談判的時(shí)候，如果你的某個(gè)專業(yè)建議被客戶采納的話，他可能會(huì)說(shuō)一句：You can say that again! 意思是你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。，而不是讓你把話再重復(fù)一遍。

20

賓至如歸

Knock yourself out! 這句話在美國(guó)很常用。意思就是“把這里當(dāng)自己家一樣”。同樣的，當(dāng)客戶來(lái)看樣或者來(lái)你展會(huì)攤位時(shí)，如果問(wèn)能不能拍照之類(lèi)的，你就可以說(shuō)這句話，顯得非常地道。

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