在問題解決之后，向客戶展示你們沒有推卸責(zé)任，而是采用的合理的方式來(lái)處理問題，把公司的團(tuán)隊(duì)變成客戶的團(tuán)隊(duì)，站在客戶的角度為其解決問題。4、積極溝通，讓客戶感受到他的價(jià)值 如果一個(gè)問題你需要一周的時(shí)間去解決，但客戶

建立企業(yè)與客戶之間的關(guān)系非常重要，但是客戶的關(guān)系一般都是建立在某個(gè)銷售人員的基礎(chǔ)上，那么該銷售人員一旦離職，就會(huì)帶走客戶資源。利用CRM銷售管理系統(tǒng)，用系統(tǒng)記錄客戶資料，跟蹤、服務(wù)、維護(hù)客戶統(tǒng)計(jì)記錄在系統(tǒng)上，確保客戶資

3.按地區(qū)和產(chǎn)品對(duì)過(guò)去一年的客戶和當(dāng)前客戶進(jìn)行分類，總結(jié)各個(gè)地區(qū)或類型的買家行為。工作態(tài)度和方法:激情、創(chuàng)新、總結(jié)。二、外貿(mào)部銷售人員收入的計(jì)算方法:底薪1200元(月付)外貿(mào)提成(季付或半年付)獎(jiǎng)金(年付)根據(jù)外貿(mào)業(yè)績(jī)，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)大客戶的潛在需求,化解沖突和問題;密切關(guān)注客戶的重大商業(yè)舉措,并酌情給予必要的支持和協(xié)助;調(diào)動(dòng)一切與營(yíng)銷相關(guān)的積極因素,做好全方位的關(guān)系維護(hù)工作,將重點(diǎn)客戶逐步發(fā)展成為高層次的戰(zhàn)略合作關(guān)系

外貿(mào)團(tuán)隊(duì)如何處理外貿(mào)團(tuán)隊(duì)如何處理客戶關(guān)系

外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理建議 一．企業(yè)外貿(mào)部管理?xiàng)l例 1、管理制度 為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績(jī)，同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成長(zhǎng)，特制定如下條例：一、績(jī)效考核方法：標(biāo)準(zhǔn)：1、業(yè)績(jī) 2、阿里有效利用率 3、工作態(tài)度及方法（

共同信仰的原則組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，成員的共同志向、信仰更為重要。熟話講志同道合，志不同則道不合，信仰問題不解決，早晚要出現(xiàn)大的紛爭(zhēng)。有的團(tuán)隊(duì)能同甘苦，不能共患難，順利時(shí)哥們不錯(cuò)，困難是分道揚(yáng)鑣；有的團(tuán)隊(duì)，做大一點(diǎn)

1、組建一個(gè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)要先把你的構(gòu)架搭建好，就是要先布好局。根據(jù)工作要求設(shè)定好職位，只有好的分工才有好的合作。2、要有循序漸進(jìn)的育人計(jì)劃。人還是自己培養(yǎng)出來(lái)的更合適，人員的培養(yǎng)及晉升要有梯度。從基礎(chǔ)的培養(yǎng)到下

1） 組建團(tuán)度 第一 先找 領(lǐng)頭羊--找到適合的外貿(mào)經(jīng)理或者外貿(mào)主管。這個(gè)人最好去同行業(yè)挖角，因?yàn)槭煜げ趴孔V。 有了這一步就有了后面的一切---因?yàn)檫@個(gè)頭可以確定部門目標(biāo)，制定部門章程，進(jìn)行招聘等一切帶頭性質(zhì)的工作

外貿(mào)公司如何管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)1、高質(zhì)量業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造流程（1）設(shè)目標(biāo)：指導(dǎo)下屬制定自己的目標(biāo)KPI的設(shè)置，要有助于保持團(tuán)隊(duì)饑餓感，員工自主設(shè)定目標(biāo)。主管對(duì)員工目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程管理(設(shè)定目標(biāo)時(shí)可見、可編輯、可完成、可刪除等)。（2

2.根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)特征，積極到同業(yè)中學(xué)習(xí)制定好外貿(mào)措施以免達(dá)不到公司外貿(mào)目標(biāo)。（解決事新）3.就是展現(xiàn)自己能力和魅力的時(shí)候了，用科學(xué)的方法管理好自己的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人拙見不喜勿噴。外貿(mào)店怎么開？第一步：選擇合適的產(chǎn)品 1

如何建設(shè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)

外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理建議 一．企業(yè)外貿(mào)部管理?xiàng)l例 1、管理制度 為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績(jī)，同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成長(zhǎng)，特制定如下條例：一、績(jī)效考核方法：標(biāo)準(zhǔn)：1、業(yè)績(jī) 2、阿里有效利用率 3、工作態(tài)度及方法（

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1、組建一個(gè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)要先把你的構(gòu)架搭建好，就是要先布好局。根據(jù)工作要求設(shè)定好職位，只有好的分工才有好的合作。2、要有循序漸進(jìn)的育人計(jì)劃。人還是自己培養(yǎng)出來(lái)的更合適，人員的培養(yǎng)及晉升要有梯度。從基礎(chǔ)的培養(yǎng)到下

1、定位好自己。不要忙成救火隊(duì)員，哪里需要去那里，這樣管理很累。不要定位自己是大采購(gòu)員、大跟單員；2、做好戰(zhàn)略統(tǒng)籌。要提前規(guī)劃好做的事情，提前做好外貿(mào)整體體系的搭建和建設(shè)，如果沒有做，要抓緊完成，這是企業(yè)治理

外貿(mào)公司如何管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)1、高質(zhì)量業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造流程（1）設(shè)目標(biāo)：指導(dǎo)下屬制定自己的目標(biāo)KPI的設(shè)置，要有助于保持團(tuán)隊(duì)饑餓感，員工自主設(shè)定目標(biāo)。主管對(duì)員工目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程管理(設(shè)定目標(biāo)時(shí)可見、可編輯、可完成、可刪除等)。（2

外貿(mào)主管如何巧用管理來(lái)治理團(tuán)隊(duì)

3.就是展現(xiàn)自己能力和魅力的時(shí)候了，用科學(xué)的方法管理好自己的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人拙見不喜勿噴。外貿(mào)店怎么開？第一步：選擇合適的產(chǎn)品 1.選擇合適的產(chǎn)品可以說(shuō)是成功的基礎(chǔ)。產(chǎn)品選擇良好，工作只需一半的努力。必須能夠出口，外貿(mào)

外貿(mào)公司如何管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)1、高質(zhì)量業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造流程（1）設(shè)目標(biāo)：指導(dǎo)下屬制定自己的目標(biāo)KPI的設(shè)置，要有助于保持團(tuán)隊(duì)饑餓感，員工自主設(shè)定目標(biāo)。主管對(duì)員工目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程管理(設(shè)定目標(biāo)時(shí)可見、可編輯、可完成、可刪除等)。（2

1、建立相互信任的關(guān)系：了解外籍經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員的文化背景和價(jià)值觀，保持互動(dòng)和交流，通過(guò)提供支持和幫助，建立相互信任的關(guān)系。2、立清晰的溝通渠道：需要建立清晰的溝通渠道，確保信息順暢傳遞，在溝通過(guò)程中，需要尊重彼此的

外貿(mào)經(jīng)理帶團(tuán)隊(duì):設(shè)定目標(biāo)，分組管理，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，員工規(guī)劃，薪酬制度，日常溝通。

外貿(mào)如何管理團(tuán)隊(duì)

32、尋找有團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力的人。33、與控制欲強(qiáng)的、保守的、暴虐的管理者斷絕關(guān)系。34、不要花太大的精力試圖改變不符合公司文化和要求的人，直接解雇他們，然后重新尋找。35、小心關(guān)照公司的最佳人員，給他們回報(bào)、提攜、獎(jiǎng)金

如果老板不懂外貿(mào),就會(huì)被拖后腿。所以,他必須學(xué)會(huì)運(yùn)用管理的手段、工具和方法,達(dá)到完美的管理。 4.學(xué)習(xí)外貿(mào)基本套路。外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的基本玩法和平臺(tái)規(guī)則一定要掌握,這樣才能和外貿(mào)團(tuán)隊(duì)對(duì)話;不然我們就每空拿東西。 我是新手請(qǐng)問如何帶領(lǐng)一個(gè)

1、定位好自己。不要忙成救火隊(duì)員，哪里需要去那里，這樣管理很累。不要定位自己是大采購(gòu)員、大跟單員；2、做好戰(zhàn)略統(tǒng)籌。要提前規(guī)劃好做的事情，提前做好外貿(mào)整體體系的搭建和建設(shè)，如果沒有做，要抓緊完成，這是企業(yè)治理

建立良好的工作氛圍。如果暫時(shí)沒有其他意見，公司管理層和外貿(mào)部工作人員可以簽一個(gè)制度共同遵守。外貿(mào)經(jīng)理如何帶團(tuán)隊(duì)？外貿(mào)經(jīng)理帶團(tuán)隊(duì):設(shè)定目標(biāo)，分組管理，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，員工規(guī)劃，薪酬制度，日常溝通。

公司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，

2、培育員工發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。要不斷通過(guò)鼓勵(lì)、鞭策更多人學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題，爭(zhēng)對(duì)各個(gè)問題提出解決方案和思路，并獎(jiǎng)勵(lì)這些好的方案和思路；這樣其實(shí)就是讓更多管理者在監(jiān)督公司，比你一個(gè)人監(jiān)督輕松很多。要學(xué)會(huì)借力，

1、組建一個(gè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)要先把你的構(gòu)架搭建好，就是要先布好局。根據(jù)工作要求設(shè)定好職位，只有好的分工才有好的合作。2、要有循序漸進(jìn)的育人計(jì)劃。人還是自己培養(yǎng)出來(lái)的更合適，人員的培養(yǎng)及晉升要有梯度。從基礎(chǔ)的培養(yǎng)到下

外貿(mào)公司如何管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、管理滲透整個(gè)工作體系。身為管理者就是要靠自身的管理知識(shí)來(lái)駕馭團(tuán)隊(duì)，為何很多人工作很累，因?yàn)闆]有管理思路，不知道如何讓工作簡(jiǎn)單化和規(guī)范化。導(dǎo)致自己一個(gè)人帶隊(duì)就像過(guò)火焰山，不走吧公司嫌慢，如果一起行動(dòng)還迷茫。因此，作為主將要立足本崗位，分析本職崗位職責(zé)，規(guī)劃好輕重緩急的事情。把基礎(chǔ)的外貿(mào)流程、制度、激勵(lì)體系搭建好，這些重要的體系可以解放你很多時(shí)間，其他體系都是配套體系，做好了基礎(chǔ)就有了框架，后期就是積木式的搭建。 2、培育員工發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。要不斷通過(guò)鼓勵(lì)、鞭策更多人學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題，爭(zhēng)對(duì)各個(gè)問題提出解決方案和思路，并獎(jiǎng)勵(lì)這些好的方案和思路；這樣其實(shí)就是讓更多管理者在監(jiān)督公司，比你一個(gè)人監(jiān)督輕松很多。要學(xué)會(huì)借力，比如選拔小組長(zhǎng)、選拔骨干人員，都要使用內(nèi)部力量來(lái)推動(dòng)。 3、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰機(jī)制并存。要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)和處罰并存，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期以往，就沒有士氣，大家都個(gè)人忙個(gè)人的，沒有士氣；沒有處罰一樣的道路，都在我行我素，將擾亂軍心；必須搭建優(yōu)秀的獎(jiǎng)懲體系，有獎(jiǎng)要重獎(jiǎng)，有罰也必須嚴(yán)懲不貸。恩威并重才能建立高效的內(nèi)部氛圍，團(tuán)隊(duì)氛圍很重要，關(guān)乎執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的落地。
以下是我以前整理的資料，我目前團(tuán)隊(duì)的管理也基本上是按照這個(gè)模式做的，希望對(duì)你有幫助。 外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位 1) 工作前沿性 2) 橋梁作用 3) 形象作用 4) 工作要求 一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過(guò)同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作，文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過(guò)外貿(mào)部門的工作推出去的，同時(shí)客戶的各種信息也是通過(guò)外貿(mào)部門的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點(diǎn)上可以說(shuō)外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。 基于這些特點(diǎn)，就要求公司的工作人員：在做事的時(shí)應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見（有好有壞），對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。 在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗? 外貿(mào)部門有其特性，但它不是孤立存在的。它是以生產(chǎn)部及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門進(jìn)行有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時(shí)間處理事情為原則。 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程 1） 外部 2） 內(nèi)部 3） 所需資料表格 4） 工作要求 大概講，工作主要包括同外部的聯(lián)系及內(nèi)部的系統(tǒng)工作。同外部的聯(lián)系主要包括， 同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心， 同報(bào)關(guān)公司的聯(lián)系，同運(yùn)輸公司的聯(lián)系，同倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級(jí)配件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過(guò)一步一步的合理安排來(lái)完成的。各個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層， 同內(nèi)部的交流主要是與其它部門的配合，包括，采購(gòu)部，生產(chǎn)部，等其它部門， 從主要工作的特點(diǎn)來(lái)講，工作主要是在通過(guò)溝通交流的方式來(lái)完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，協(xié)助生產(chǎn)部，采購(gòu)部等其它部門完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來(lái)把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的貨物。故外貿(mào)部門最主要的工作方式是：如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進(jìn)行有序，有效的工作安排。它以其它部門為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門的作用 業(yè)務(wù)部的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來(lái)規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。 1） 樣辦單：（SAMPLE FORM）業(yè)務(wù)中有些客人要求看樣辦，及打樣辦。樣辦確認(rèn)后做貨。另訂單確認(rèn)后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部也應(yīng)要求各配 件 供應(yīng)商打樣確認(rèn)，以確保質(zhì)量交貨期。 樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如客有要求打樣辦時(shí)，要 填樣辦單， ，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份，交會(huì)計(jì)一份，樣辦單填寫一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。 樣辦要比客人要求多做一個(gè)，留存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后照辦做貨。 另外：訂單落實(shí)后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確 認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)。 確認(rèn)樣辦無(wú)誤后在通知供應(yīng)商生產(chǎn)。 2． 報(bào)價(jià)單：（QUOTATION FORM），同客人面談時(shí)，價(jià)格可以馬上 確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單填寫要標(biāo) 標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單 由主管或業(yè)務(wù)員留存。 3． 形式發(fā)票：（P/I） ，這是在客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價(jià)格，數(shù) 量，訂單要求，單價(jià)，交貨條件，付款方式，交貨時(shí)間，客人嘜 頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部 存一份，送會(huì)計(jì)一份，以便查賬。 4． 成本分析單， （COST ANALYSE FORM）。在報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員要 做本詢價(jià)的成本分析。（大概），在訂單確認(rèn)后要重新做成本分析，其中如利潤(rùn)低于部門規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門要對(duì)利潤(rùn)百分比做一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意?，F(xiàn)公司規(guī)定：部門操作時(shí)。利潤(rùn)如低于5% 剛要求征求經(jīng)理的同意。因客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同故有此要求。 5．生產(chǎn)加工單：（ASSEMBLLING FORM）。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù) 同客所簽合同，把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要 列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。 特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理 確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加 工單時(shí)。要召集相關(guān)部門主管開小會(huì)，由負(fù)責(zé)些訂單的業(yè)務(wù)員再次 向其它部門講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充 分了解。這樣在以后的工作中如一方面有所失誤，其它人也可給以 指正。 開會(huì)時(shí)要求主管參加，做到再次對(duì)訂單的核對(duì)。如跟單（采 購(gòu)對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出）。 6． 采購(gòu)單：（PURCHASE ORDER 或P/O）。 這里主要指根據(jù)訂單 要求采購(gòu)一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。 要求采購(gòu)單簡(jiǎn)單明了，對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨 期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。 采購(gòu)單要經(jīng)主管審核發(fā)再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購(gòu)單要求 供應(yīng)商簽回作實(shí)。 7． 驗(yàn)貨報(bào)表（INSPECTION FORM） 。公司要求每個(gè)跟單或主 管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢。包括：對(duì)配件的檢查。中期驗(yàn)貨及最 終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨。如有任何凝問請(qǐng)及時(shí)通知主管或 經(jīng)理。以便及時(shí)解決問題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況。 主管也有責(zé)任詢問每張訂單的情況。 8． 財(cái)務(wù)跟蹤單：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM） 。公司要求會(huì) 計(jì)處要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。 包括：1）訂單訂金/尾數(shù)款詳細(xì)的記錄。 2）各訂單配件的款項(xiàng)明細(xì)資料。 9． 裝箱單：（PACKING LIST ） 。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求 做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無(wú)誤后要發(fā)給客人。以 證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。 10 其它資料： 外貿(mào)部可能要接解到的資料還有，C/O 單。報(bào)關(guān)單， 訂艙單，商檢單，提單，等等。 11．公司要求每張訂單的資料要全部夾入一資料FILE 。包括此張單涉 及到的所有資料。 工作要求: 外貿(mào)部門不是一個(gè)獨(dú)立的部門它是基于生產(chǎn)部之上的一個(gè)協(xié)助溝通的部門，要其它各部門的有力支持，工作才能做的有效有序。 同采購(gòu)部，外銷部門經(jīng)常會(huì)碰到客戶問價(jià)格的情況，有的是比較熟悉的，有的則不能一時(shí)通知價(jià)格， 這時(shí)要同采購(gòu)部多溝通，以了解成本等價(jià)格因素。另有時(shí)客人會(huì)因在價(jià)格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時(shí)要同主管或經(jīng)理講明后同采購(gòu)部聯(lián)系看能否有所降件（指成本方面）。故外貿(mào)部門的人員要能與各部門相處融洽。 同生產(chǎn)部，要及時(shí)了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時(shí)同生產(chǎn)部溝通。以便安排訂單生產(chǎn)，在特殊情況下，（指客貨較急的情況下，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。但平常不允許外貿(mào)部門過(guò)多過(guò)問干涉生產(chǎn)部的安排。 1） 周期長(zhǎng)，工作隱性。 2） 工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會(huì)客，接客，找樣辦，看辦，看廠（主要指配件） 3） 部門上班時(shí)間為：8：00-12：00 1：30—6：00 部門不加班（特殊情況例外） 4） 公司給外貿(mào)部門主管一定的處理事情的特權(quán)。指：價(jià)格方面在利潤(rùn)允許范圍內(nèi)可以當(dāng)機(jī)立斷。交貨期方面可以根據(jù)當(dāng)時(shí)情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問題。 5） 外貿(mào)主管可以有相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。指外出請(qǐng)客吃飯等 （但只適合在一定的范圍之內(nèi)）。 6） 公司給外貿(mào)部門車輛方面的主便?？梢约皶r(shí)調(diào)用公司交通工具。 7） 外貿(mào)部門在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí)，要求指令明確不能含糊不清。 8） 每期新產(chǎn)品一定要拍照外理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng)上使用。 9） 公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)要具有時(shí)代特性，英中文，簡(jiǎn)單明了，主要要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時(shí)更新。 10） 外貿(mào)部門要整理一份報(bào)價(jià)單，應(yīng)明確單價(jià)的上下浮動(dòng)范圍。以便能隨情況掌握，不至被動(dòng)。 11） 公司有專有電話線及傳真線給外貿(mào)部門。傳真線分線安裝。 12） 部門資料要整理清晰明了。分類歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料，要按類歸檔，以便到時(shí)查驗(yàn)。 13） 信息要及時(shí)處理，當(dāng)天的信息爭(zhēng)取當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天詢價(jià)要當(dāng)天回給客人。 14） 確保按照合同上要求，按質(zhì)，按量交貨。此處外貿(mào)部門有獨(dú)立性。不得遷就其它部門的意見。 15） 在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把服務(wù)做到前面 16） 主管的指令要明確。 17） 辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。 18） 辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。（如有客例外） 19） 辦公時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。 新外貿(mào)部門的計(jì)劃書:第2部分 外貿(mào)部站的內(nèi)部工作人員配備，權(quán)限及責(zé)任 1） 人員要求 2） 主管 3） 會(huì)計(jì) 4） 助理員 5） 采購(gòu) 外貿(mào)部門的人員要求少而精。如部門人員暫時(shí)不夠。寧愿多花時(shí)間找合造人員，也不勿忙找人頂替所缺職位。 由于工作的關(guān)系。部門要求人員：要誠(chéng)實(shí)，勤奮，有合作精神及團(tuán)隊(duì)精神。 經(jīng)理： 1） 主要負(fù)責(zé)本部門的長(zhǎng)期規(guī)劃，帶領(lǐng)本部門人員開辟市場(chǎng)， 2） 負(fù)責(zé)對(duì)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 3） 負(fù)責(zé)抽查部門訂單情況 4） 負(fù)責(zé)公司部門的抽象業(yè)務(wù)規(guī)劃。 5） 參加展覽及同客戶接觸。 6） 對(duì)一些較復(fù)雜的情況作出斷定，指示主管如何操作。 7） 經(jīng)常檢查部門訂單進(jìn)展情況。 8） 定期或不定期抽查部門賬務(wù)情況。 9） 負(fù)責(zé)主要的問題處理，不直接于涉部門主管下達(dá)的有關(guān)訂單任務(wù)。 10） 主要負(fù)責(zé)對(duì)部門主管及部門會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)。有權(quán)過(guò)問部門的各項(xiàng)事 務(wù)。但如有異議可直接同部門主管商談。 部門主管 1） 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開拓市場(chǎng)。 2） 負(fù)責(zé)部門與客戶的交流。 3） 負(fù)責(zé)客戶開發(fā)及管理 4） 負(fù)責(zé)本部門的具體工作的安排 5） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門的良好運(yùn)作。 6） 對(duì)于較難處理的事，要同總經(jīng)理商議后做出快定及執(zhí)行。 7） 對(duì)于比較重要的事情要取的與總經(jīng)理一致的意見。 8） 要及時(shí)處理安排本部門的工作。做到有序。 9） 要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。 10） 要協(xié)助部門同供應(yīng)商的溝通。 11） 負(fù)責(zé)訂單的安排。 12） 負(fù)責(zé)訂金的的安排。 13） 負(fù)責(zé)尾數(shù)款的回收。 14） 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的出貨情況。每次出貨時(shí)，在出 貨前一 定要通知會(huì)計(jì)。 15） 外出應(yīng)酬費(fèi)用要及時(shí)通知會(huì)計(jì)。 16） 外出應(yīng)酬費(fèi)用不超過(guò)300元，可以直接行使，如超出300元的要 向經(jīng)理報(bào)告。 17） 每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告。總結(jié)上一星期的工作情況。呈送 總經(jīng)理。 18） 每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。呈送一份 給總經(jīng)理，自留一份存檔。 19） 每個(gè)星期要組織本部門至少開3次早會(huì)。同大家討論關(guān)于部門的 工作情況。及實(shí)際操作情況。 20） 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的的款項(xiàng)情況，及其它款項(xiàng)情況（關(guān)于訂金， 尾數(shù)款，樣辦費(fèi)，開模費(fèi)等其它費(fèi)用。） 21） 如部門需要采購(gòu)一些物品，要向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)后通知會(huì)計(jì)采 購(gòu)。 22） 如事先已因工作需要有所消費(fèi)。要向會(huì)計(jì)講明費(fèi)用目的（嚴(yán)禁虛 報(bào)） 23） 工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門其它同事 發(fā)脾氣。 24） 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。 25） 對(duì)于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不 清。對(duì)于下屬或其它同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清， 賻衍了事。 會(huì)計(jì)： 會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要求做到帳務(wù)記錄清晰。 1） 會(huì)計(jì)受部門主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2） 負(fù)責(zé)部門每筆賬務(wù)的出入記錄。 3） 負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄，要及時(shí)詢問每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門已開始操作訂單，有權(quán)向部門主管詢問具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。 4） 負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢問部門主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí)詢問部門主管，直到有一個(gè)合理的解釋。但要通知經(jīng)理知悉 5） 負(fù)責(zé)配件貨款的支付。在付款以前要核對(duì)每張訂單的具體情況。包括數(shù)量，交貨情況等，如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù)，有權(quán)對(duì)所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以加強(qiáng)供應(yīng)商對(duì)本部門的配合程度。 6） 負(fù)責(zé)核對(duì)配件價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)，有權(quán)詢問采購(gòu)人員。 7） 每月要做月結(jié)報(bào)表，一份呈送總經(jīng)理，一份呈送部門主管。 助理員或采購(gòu)： 助理員/采購(gòu)主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單，把書面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際 的工作。 本部門暫時(shí)只定助理員和采購(gòu)由一人擔(dān)當(dāng)，如需增加人員視情況而 定。 本公司要求工作人員：工作細(xì)心，勤奮，能承受工作壓力。善于溝通。 有團(tuán)體合作精神。 1） 樣辦配件的采購(gòu)。樣辦的跟蹤。 2） 訂單配件的采購(gòu)和跟蹤。 3） 尋找一些好的供貨商。及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理 4） 對(duì)配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購(gòu)到最好的配件。做到采購(gòu)成本要處于本行業(yè)的最低水平。（要做到貨比三家，每次有新配件要詢價(jià)時(shí)，一定要至少詢問三家工廠） 5） 對(duì)配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符，確保成品質(zhì)量 6） 配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門要求每一訂單配件都要經(jīng)過(guò)確認(rèn)后再安排生產(chǎn)。配件要交與部門經(jīng)理確認(rèn)。 7） 配件入倉(cāng)前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢 8） 大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由部門經(jīng)理確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)工廠安排生產(chǎn)。 9） 配件貨期管理，要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要求安排，具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。 10） 如在樣辦及配件跟蹤過(guò)程中有任何疑問，要及時(shí)與部門經(jīng)理溝通 詢問，不能自作主張或賻衍了事 11） 每張訂單配件價(jià)格確認(rèn)后要及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。 12） 負(fù)責(zé)后期驗(yàn)貨。大貨生產(chǎn)完后，根據(jù)訂單進(jìn)行驗(yàn)貨。 要填寫驗(yàn)貨報(bào)告。送呈部門經(jīng)理簽字。 13） 每星期不少于3次以早會(huì)形式同部門經(jīng)理溝通，同部門經(jīng)理核對(duì)訂單 進(jìn)展情況。以讓主管對(duì)訂單進(jìn)程有熟悉了解。 14） 每月寫工作報(bào)告。總結(jié)本月工作情況。及出現(xiàn)的問題 報(bào)告送呈主管。 15） 只對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。如有越部門的事情處理就，可通知部門經(jīng)理。 16） 負(fù)責(zé)出貨安排，包括協(xié)助主管訂艙，報(bào)關(guān)等事項(xiàng)（具體要聽部門經(jīng)理通知）。 17） 訂單完成后，負(fù)責(zé)整理訂單歸檔。 18） 不允許以任何形式收取供應(yīng)商的款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 19） 配件價(jià)格不許虛報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)指正不改立即開除 20）如因出差產(chǎn)生費(fèi)用，請(qǐng)及時(shí)向會(huì)計(jì)報(bào)賬，要詳細(xì)列明出差地及 目的，出差費(fèi)用不許虛報(bào)。 21） 對(duì)于上述18，19，20項(xiàng)。部門主管有權(quán)處理。 貿(mào)易條件要求： 1） 樣辦 2） 合同 3） 付款方式的選擇 樣辦： 樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對(duì)樣辦的要求要小心認(rèn)真。如客有要求寄辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考下列要求。 公司根據(jù)客人要求提供樣辦。但要收取相應(yīng)的樣辦費(fèi)用。具體情況以實(shí)際操作為準(zhǔn)。（具體情況視客而定） 在收到樣辦費(fèi)用后給客提供樣辦。如國(guó)外客戶，樣辦費(fèi)用要計(jì)算運(yùn)費(fèi)在內(nèi)。（特殊情況視具體情況而訂，由部門主管快定） 打樣寄辦后要留存資料，以備查。 所填樣辦單送交會(huì)計(jì)一份。 合同： 大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同，則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門的實(shí)際處理情況。如在沒有保證的前提下，不要隨便簽訂。 如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時(shí)與經(jīng)理取的溝通。確認(rèn)可以達(dá)到客要求后再簽訂。 合同中的四要素一定要仔細(xì)核對(duì)清楚：（價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量要求，交貨日期）在有凝問時(shí)要同客人溝通。 新外貿(mào)部門的計(jì)劃書:第3部分 付款方式的選擇： 公司外貿(mào)部門的收款方式暫時(shí)為： 現(xiàn)金付款 T/T L/C 大筆的貨款：公司暫不接受： D/P AT SIGHT / MONEY GRAM PAYPAL CREDIT CARD CHECK 等付款方式。 只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時(shí)，會(huì)計(jì)有權(quán)利過(guò)問，除非主管能給出一個(gè)合理的解釋。（視具體情況而訂），但會(huì)計(jì)一定要通知經(jīng)理。 工作的開展及要求 1） 展會(huì) 2） 雜志及其它煤介 3） 網(wǎng)上平臺(tái) 公司會(huì)安排參加各種專業(yè)的展覽會(huì)，以達(dá)到推廣公司的目的。具體 參展情況待經(jīng)理快定。 參加展會(huì)除選取國(guó)內(nèi)一些知名展會(huì)外，也會(huì)考慮到香港及國(guó)外的考業(yè)展會(huì)參展。以每年參加三到四次為限，包括國(guó)內(nèi)，香港及國(guó)外展會(huì)。（國(guó)內(nèi)展會(huì)一次，香港展會(huì)一次，國(guó)際展會(huì)一到兩次） 在行業(yè)內(nèi)比較出名的雜志上發(fā)布廣告。 公司會(huì)安排選取一兩個(gè)較好的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)作為選取客戶的一個(gè)方 式，具體細(xì)節(jié)待經(jīng)理快定 選取的網(wǎng)上平臺(tái)要知名度較高的一些網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)。選取不會(huì)過(guò)多。 以一到兩家為主。 通過(guò)其它方式接觸客戶。
管理團(tuán)隊(duì)，確實(shí)是一門很大的學(xué)問。以下是我的看法 1. （核心）多與下屬溝通，多讓下屬匯報(bào)他們的工作情況，多指點(diǎn)他們的工作，多讓下屬講出他們的想法 2. （重要）無(wú)論怎么樣，都要多鼓勵(lì)下屬，多激勵(lì)下屬，多關(guān)心下屬，多給力下屬 3. 管理團(tuán)隊(duì)，就要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，要讓大伙有一個(gè)明確的方向，達(dá)成目標(biāo)有什么獎(jiǎng)勵(lì)？沒達(dá)成目標(biāo)又有什么懲罰？每個(gè)下屬都要為這一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)獻(xiàn)謀獻(xiàn)策，做好計(jì)劃，凡事按照計(jì)劃辦事，同時(shí)計(jì)劃要趕得上變化。每天總結(jié)、每周更新細(xì)化計(jì)劃。 有些時(shí)候，你開會(huì)叫下屬匯報(bào)工作，他們有時(shí)也就隨便應(yīng)付一下，也不知道說(shuō)的是真是假，這樣的效果大家都知道的。最好是用事實(shí)說(shuō)話！其實(shí)有很多平臺(tái)像廣交會(huì)的外貿(mào)寶全程在線的外貿(mào)工作平臺(tái)，每個(gè)業(yè)務(wù)員都用自己外貿(mào)寶的賬號(hào)去工作，開發(fā)客戶、詢盤報(bào)價(jià)、訂單單證、業(yè)績(jī)情況等，你都會(huì)通過(guò)你在外貿(mào)寶管理員的賬號(hào)對(duì)員工的工作情況和公司業(yè)務(wù)情況一目了然，你可以輕松做出決策。
以下是我以前整理的資料，我目前團(tuán)隊(duì)的管理也基本上是按照這個(gè)模式做的，希望對(duì)你有幫助。 外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位 1) 工作前沿性 2) 橋梁作用 3) 形象作用 4) 工作要求 一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過(guò)同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作，文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過(guò)外貿(mào)部門的工作推出去的，同時(shí)客戶的各種信息也是通過(guò)外貿(mào)部門的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點(diǎn)上可以說(shuō)外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。 基于這些特點(diǎn)，就要求公司的工作人員：在做事的時(shí)應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見（有好有壞），對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。 在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗? 外貿(mào)部門有其特性，但它不是孤立存在的。它是以生產(chǎn)部及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門進(jìn)行有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時(shí)間處理事情為原則。 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程 1） 外部 2） 內(nèi)部 3） 所需資料表格 4） 工作要求 大概講，工作主要包括同外部的聯(lián)系及內(nèi)部的系統(tǒng)工作。同外部的聯(lián)系主要包括， 同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心， 同報(bào)關(guān)公司的聯(lián)系，同運(yùn)輸公司的聯(lián)系，同倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級(jí)配件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過(guò)一步一步的合理安排來(lái)完成的。各個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層， 同內(nèi)部的交流主要是與其它部門的配合，包括，采購(gòu)部，生產(chǎn)部，等其它部門， 從主要工作的特點(diǎn)來(lái)講，工作主要是在通過(guò)溝通交流的方式來(lái)完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，協(xié)助生產(chǎn)部，采購(gòu)部等其它部門完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來(lái)把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的貨物。故外貿(mào)部門最主要的工作方式是：如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進(jìn)行有序，有效的工作安排。它以其它部門為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門的作用 業(yè)務(wù)部的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來(lái)規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。 1） 樣辦單：（SAMPLE FORM）業(yè)務(wù)中有些客人要求看樣辦，及打樣辦。樣辦確認(rèn)后做貨。另訂單確認(rèn)后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部也應(yīng)要求各配 件 供應(yīng)商打樣確認(rèn)，以確保質(zhì)量交貨期。 樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如客有要求打樣辦時(shí)，要 填樣辦單， ，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份，交會(huì)計(jì)一份，樣辦單填寫一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。 樣辦要比客人要求多做一個(gè)，留存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后照辦做貨。 另外：訂單落實(shí)后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確 認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)。 確認(rèn)樣辦無(wú)誤后在通知供應(yīng)商生產(chǎn)。 2． 報(bào)價(jià)單：（QUOTATION FORM），同客人面談時(shí)，價(jià)格可以馬上 確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單填寫要標(biāo) 標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單 由主管或業(yè)務(wù)員留存。 3． 形式發(fā)票：（P/I） ，這是在客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價(jià)格，數(shù) 量，訂單要求，單價(jià)，交貨條件，付款方式，交貨時(shí)間，客人嘜 頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部 存一份，送會(huì)計(jì)一份，以便查賬。 4． 成本分析單， （COST ANALYSE FORM）。在報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員要 做本詢價(jià)的成本分析。（大概），在訂單確認(rèn)后要重新做成本分析，其中如利潤(rùn)低于部門規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門要對(duì)利潤(rùn)百分比做一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意?，F(xiàn)公司規(guī)定：部門操作時(shí)。利潤(rùn)如低于5% 剛要求征求經(jīng)理的同意。因客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同故有此要求。 5．生產(chǎn)加工單：（ASSEMBLLING FORM）。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù) 同客所簽合同，把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要 列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。 特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理 確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加 工單時(shí)。要召集相關(guān)部門主管開小會(huì)，由負(fù)責(zé)些訂單的業(yè)務(wù)員再次 向其它部門講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充 分了解。這樣在以后的工作中如一方面有所失誤，其它人也可給以 指正。 開會(huì)時(shí)要求主管參加，做到再次對(duì)訂單的核對(duì)。如跟單（采 購(gòu)對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出）。 6． 采購(gòu)單：（PURCHASE ORDER 或P/O）。 這里主要指根據(jù)訂單 要求采購(gòu)一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。 要求采購(gòu)單簡(jiǎn)單明了，對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨 期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。 采購(gòu)單要經(jīng)主管審核發(fā)再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購(gòu)單要求 供應(yīng)商簽回作實(shí)。 7． 驗(yàn)貨報(bào)表（INSPECTION FORM） 。公司要求每個(gè)跟單或主 管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢。包括：對(duì)配件的檢查。中期驗(yàn)貨及最 終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨。如有任何凝問請(qǐng)及時(shí)通知主管或 經(jīng)理。以便及時(shí)解決問題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況。 主管也有責(zé)任詢問每張訂單的情況。 8． 財(cái)務(wù)跟蹤單：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM） 。公司要求會(huì) 計(jì)處要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。 包括：1）訂單訂金/尾數(shù)款詳細(xì)的記錄。 2）各訂單配件的款項(xiàng)明細(xì)資料。 9． 裝箱單：（PACKING LIST ） 。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求 做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無(wú)誤后要發(fā)給客人。以 證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。 10 其它資料： 外貿(mào)部可能要接解到的資料還有，C/O 單。報(bào)關(guān)單， 訂艙單，商檢單，提單，等等。 11．公司要求每張訂單的資料要全部夾入一資料FILE 。包括此張單涉 及到的所有資料。 工作要求: 外貿(mào)部門不是一個(gè)獨(dú)立的部門它是基于生產(chǎn)部之上的一個(gè)協(xié)助溝通的部門，要其它各部門的有力支持，工作才能做的有效有序。 同采購(gòu)部，外銷部門經(jīng)常會(huì)碰到客戶問價(jià)格的情況，有的是比較熟悉的，有的則不能一時(shí)通知價(jià)格， 這時(shí)要同采購(gòu)部多溝通，以了解成本等價(jià)格因素。另有時(shí)客人會(huì)因在價(jià)格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時(shí)要同主管或經(jīng)理講明后同采購(gòu)部聯(lián)系看能否有所降件（指成本方面）。故外貿(mào)部門的人員要能與各部門相處融洽。 同生產(chǎn)部，要及時(shí)了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時(shí)同生產(chǎn)部溝通。以便安排訂單生產(chǎn)，在特殊情況下，（指客貨較急的情況下，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。但平常不允許外貿(mào)部門過(guò)多過(guò)問干涉生產(chǎn)部的安排。 1） 周期長(zhǎng)，工作隱性。 2） 工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會(huì)客，接客，找樣辦，看辦，看廠（主要指配件） 3） 部門上班時(shí)間為：8：00-12：00 1：30—6：00 部門不加班（特殊情況例外） 4） 公司給外貿(mào)部門主管一定的處理事情的特權(quán)。指：價(jià)格方面在利潤(rùn)允許范圍內(nèi)可以當(dāng)機(jī)立斷。交貨期方面可以根據(jù)當(dāng)時(shí)情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問題。 5） 外貿(mào)主管可以有相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。指外出請(qǐng)客吃飯等 （但只適合在一定的范圍之內(nèi)）。 6） 公司給外貿(mào)部門車輛方面的主便。可以及時(shí)調(diào)用公司交通工具。 7） 外貿(mào)部門在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí)，要求指令明確不能含糊不清。 8） 每期新產(chǎn)品一定要拍照外理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng)上使用。 9） 公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)要具有時(shí)代特性，英中文，簡(jiǎn)單明了，主要要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時(shí)更新。 10） 外貿(mào)部門要整理一份報(bào)價(jià)單，應(yīng)明確單價(jià)的上下浮動(dòng)范圍。以便能隨情況掌握，不至被動(dòng)。 11） 公司有專有電話線及傳真線給外貿(mào)部門。傳真線分線安裝。 12） 部門資料要整理清晰明了。分類歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料，要按類歸檔，以便到時(shí)查驗(yàn)。 13） 信息要及時(shí)處理，當(dāng)天的信息爭(zhēng)取當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天詢價(jià)要當(dāng)天回給客人。 14） 確保按照合同上要求，按質(zhì)，按量交貨。此處外貿(mào)部門有獨(dú)立性。不得遷就其它部門的意見。 15） 在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把服務(wù)做到前面 16） 主管的指令要明確。 17） 辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。 18） 辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。（如有客例外） 19） 辦公時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。 新外貿(mào)部門的計(jì)劃書:第2部分 外貿(mào)部站的內(nèi)部工作人員配備，權(quán)限及責(zé)任 1） 人員要求 2） 主管 3） 會(huì)計(jì) 4） 助理員 5） 采購(gòu) 外貿(mào)部門的人員要求少而精。如部門人員暫時(shí)不夠。寧愿多花時(shí)間找合造人員，也不勿忙找人頂替所缺職位。 由于工作的關(guān)系。部門要求人員：要誠(chéng)實(shí)，勤奮，有合作精神及團(tuán)隊(duì)精神。 經(jīng)理： 1） 主要負(fù)責(zé)本部門的長(zhǎng)期規(guī)劃，帶領(lǐng)本部門人員開辟市場(chǎng)， 2） 負(fù)責(zé)對(duì)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 3） 負(fù)責(zé)抽查部門訂單情況 4） 負(fù)責(zé)公司部門的抽象業(yè)務(wù)規(guī)劃。 5） 參加展覽及同客戶接觸。 6） 對(duì)一些較復(fù)雜的情況作出斷定，指示主管如何操作。 7） 經(jīng)常檢查部門訂單進(jìn)展情況。 8） 定期或不定期抽查部門賬務(wù)情況。 9） 負(fù)責(zé)主要的問題處理，不直接于涉部門主管下達(dá)的有關(guān)訂單任務(wù)。 10） 主要負(fù)責(zé)對(duì)部門主管及部門會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)。有權(quán)過(guò)問部門的各項(xiàng)事 務(wù)。但如有異議可直接同部門主管商談。 部門主管 1） 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開拓市場(chǎng)。 2） 負(fù)責(zé)部門與客戶的交流。 3） 負(fù)責(zé)客戶開發(fā)及管理 4） 負(fù)責(zé)本部門的具體工作的安排 5） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門的良好運(yùn)作。 6） 對(duì)于較難處理的事，要同總經(jīng)理商議后做出快定及執(zhí)行。 7） 對(duì)于比較重要的事情要取的與總經(jīng)理一致的意見。 8） 要及時(shí)處理安排本部門的工作。做到有序。 9） 要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。 10） 要協(xié)助部門同供應(yīng)商的溝通。 11） 負(fù)責(zé)訂單的安排。 12） 負(fù)責(zé)訂金的的安排。 13） 負(fù)責(zé)尾數(shù)款的回收。 14） 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的出貨情況。每次出貨時(shí)，在出 貨前一 定要通知會(huì)計(jì)。 15） 外出應(yīng)酬費(fèi)用要及時(shí)通知會(huì)計(jì)。 16） 外出應(yīng)酬費(fèi)用不超過(guò)300元，可以直接行使，如超出300元的要 向經(jīng)理報(bào)告。 17） 每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)上一星期的工作情況。呈送 總經(jīng)理。 18） 每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。呈送一份 給總經(jīng)理，自留一份存檔。 19） 每個(gè)星期要組織本部門至少開3次早會(huì)。同大家討論關(guān)于部門的 工作情況。及實(shí)際操作情況。 20） 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的的款項(xiàng)情況，及其它款項(xiàng)情況（關(guān)于訂金， 尾數(shù)款，樣辦費(fèi)，開模費(fèi)等其它費(fèi)用。） 21） 如部門需要采購(gòu)一些物品，要向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)后通知會(huì)計(jì)采 購(gòu)。 22） 如事先已因工作需要有所消費(fèi)。要向會(huì)計(jì)講明費(fèi)用目的（嚴(yán)禁虛 報(bào)） 23） 工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門其它同事 發(fā)脾氣。 24） 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。 25） 對(duì)于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不 清。對(duì)于下屬或其它同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清， 賻衍了事。 會(huì)計(jì)： 會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要求做到帳務(wù)記錄清晰。 1） 會(huì)計(jì)受部門主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2） 負(fù)責(zé)部門每筆賬務(wù)的出入記錄。 3） 負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄，要及時(shí)詢問每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門已開始操作訂單，有權(quán)向部門主管詢問具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。 4） 負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢問部門主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí)詢問部門主管，直到有一個(gè)合理的解釋。但要通知經(jīng)理知悉 5） 負(fù)責(zé)配件貨款的支付。在付款以前要核對(duì)每張訂單的具體情況。包括數(shù)量，交貨情況等，如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù)，有權(quán)對(duì)所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以加強(qiáng)供應(yīng)商對(duì)本部門的配合程度。 6） 負(fù)責(zé)核對(duì)配件價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)，有權(quán)詢問采購(gòu)人員。 7） 每月要做月結(jié)報(bào)表，一份呈送總經(jīng)理，一份呈送部門主管。 助理員或采購(gòu)： 助理員/采購(gòu)主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單，把書面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際 的工作。 本部門暫時(shí)只定助理員和采購(gòu)由一人擔(dān)當(dāng)，如需增加人員視情況而 定。 本公司要求工作人員：工作細(xì)心，勤奮，能承受工作壓力。善于溝通。 有團(tuán)體合作精神。 1） 樣辦配件的采購(gòu)。樣辦的跟蹤。 2） 訂單配件的采購(gòu)和跟蹤。 3） 尋找一些好的供貨商。及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理 4） 對(duì)配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購(gòu)到最好的配件。做到采購(gòu)成本要處于本行業(yè)的最低水平。（要做到貨比三家，每次有新配件要詢價(jià)時(shí)，一定要至少詢問三家工廠） 5） 對(duì)配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符，確保成品質(zhì)量 6） 配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門要求每一訂單配件都要經(jīng)過(guò)確認(rèn)后再安排生產(chǎn)。配件要交與部門經(jīng)理確認(rèn)。 7） 配件入倉(cāng)前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢 8） 大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由部門經(jīng)理確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)工廠安排生產(chǎn)。 9） 配件貨期管理，要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要求安排，具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。 10） 如在樣辦及配件跟蹤過(guò)程中有任何疑問，要及時(shí)與部門經(jīng)理溝通 詢問，不能自作主張或賻衍了事 11） 每張訂單配件價(jià)格確認(rèn)后要及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。 12） 負(fù)責(zé)后期驗(yàn)貨。大貨生產(chǎn)完后，根據(jù)訂單進(jìn)行驗(yàn)貨。 要填寫驗(yàn)貨報(bào)告。送呈部門經(jīng)理簽字。 13） 每星期不少于3次以早會(huì)形式同部門經(jīng)理溝通，同部門經(jīng)理核對(duì)訂單 進(jìn)展情況。以讓主管對(duì)訂單進(jìn)程有熟悉了解。 14） 每月寫工作報(bào)告。總結(jié)本月工作情況。及出現(xiàn)的問題 報(bào)告送呈主管。 15） 只對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。如有越部門的事情處理就，可通知部門經(jīng)理。 16） 負(fù)責(zé)出貨安排，包括協(xié)助主管訂艙，報(bào)關(guān)等事項(xiàng)（具體要聽部門經(jīng)理通知）。 17） 訂單完成后，負(fù)責(zé)整理訂單歸檔。 18） 不允許以任何形式收取供應(yīng)商的款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 19） 配件價(jià)格不許虛報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)指正不改立即開除 20）如因出差產(chǎn)生費(fèi)用，請(qǐng)及時(shí)向會(huì)計(jì)報(bào)賬，要詳細(xì)列明出差地及 目的，出差費(fèi)用不許虛報(bào)。 21） 對(duì)于上述18，19，20項(xiàng)。部門主管有權(quán)處理。 貿(mào)易條件要求： 1） 樣辦 2） 合同 3） 付款方式的選擇 樣辦： 樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對(duì)樣辦的要求要小心認(rèn)真。如客有要求寄辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考下列要求。 公司根據(jù)客人要求提供樣辦。但要收取相應(yīng)的樣辦費(fèi)用。具體情況以實(shí)際操作為準(zhǔn)。（具體情況視客而定） 在收到樣辦費(fèi)用后給客提供樣辦。如國(guó)外客戶，樣辦費(fèi)用要計(jì)算運(yùn)費(fèi)在內(nèi)。（特殊情況視具體情況而訂，由部門主管快定） 打樣寄辦后要留存資料，以備查。 所填樣辦單送交會(huì)計(jì)一份。 合同： 大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同，則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門的實(shí)際處理情況。如在沒有保證的前提下，不要隨便簽訂。 如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時(shí)與經(jīng)理取的溝通。確認(rèn)可以達(dá)到客要求后再簽訂。 合同中的四要素一定要仔細(xì)核對(duì)清楚：（價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量要求，交貨日期）在有凝問時(shí)要同客人溝通。 新外貿(mào)部門的計(jì)劃書:第3部分 付款方式的選擇： 公司外貿(mào)部門的收款方式暫時(shí)為： 現(xiàn)金付款 T/T L/C 大筆的貨款：公司暫不接受： D/P AT SIGHT / MONEY GRAM PAYPAL CREDIT CARD CHECK 等付款方式。 只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時(shí)，會(huì)計(jì)有權(quán)利過(guò)問，除非主管能給出一個(gè)合理的解釋。（視具體情況而訂），但會(huì)計(jì)一定要通知經(jīng)理。 工作的開展及要求 1） 展會(huì) 2） 雜志及其它煤介 3） 網(wǎng)上平臺(tái) 公司會(huì)安排參加各種專業(yè)的展覽會(huì)，以達(dá)到推廣公司的目的。具體 參展情況待經(jīng)理快定。 參加展會(huì)除選取國(guó)內(nèi)一些知名展會(huì)外，也會(huì)考慮到香港及國(guó)外的考業(yè)展會(huì)參展。以每年參加三到四次為限，包括國(guó)內(nèi)，香港及國(guó)外展會(huì)。（國(guó)內(nèi)展會(huì)一次，香港展會(huì)一次，國(guó)際展會(huì)一到兩次） 在行業(yè)內(nèi)比較出名的雜志上發(fā)布廣告。 公司會(huì)安排選取一兩個(gè)較好的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)作為選取客戶的一個(gè)方 式，具體細(xì)節(jié)待經(jīng)理快定 選取的網(wǎng)上平臺(tái)要知名度較高的一些網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)。選取不會(huì)過(guò)多。 以一到兩家為主。 通過(guò)其它方式接觸客戶。
我是新手 請(qǐng)問如何帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做好外貿(mào)？ 團(tuán)隊(duì)管理技巧，你能做得幾個(gè)？1，電話24小時(shí)開機(jī)。2，當(dāng)日事當(dāng)日畢。3，用最少話把事說(shuō)清。4，承受高壓。5，相信方法總比問題多。6，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。7，要有多個(gè)信息源事實(shí)才清晰。8，煽動(dòng)情緒帶來(lái)流量，但解決不了問題。9，不要大驚小怪。10，不犯同樣錯(cuò)誤。11，職場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，上級(jí)是司令。由351129813編輯，歡迎收聽我的微博。。。。。。。。。。。。。。。。 如何帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如何做好項(xiàng)目總結(jié) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的是氛圍，一個(gè)向上、充滿斗志的氛圍是非常重要的，好的氛圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一個(gè)人艱難困苦掙扎堅(jiān)持重要。大家可以設(shè)想，一個(gè)大家爭(zhēng)先恐后去戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)和在一個(gè)士氣低迷牢騷滿天下的團(tuán)隊(duì)，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)里的個(gè)人更容易勝利？那么作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，如何創(chuàng)造出好的氛圍來(lái)呢？下面跟大家分享怎樣帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 氛圍 首先是硬環(huán)境和軟環(huán)境。我從兩點(diǎn)著手、各舉一例：硬環(huán)境方面因原分公司所在地年久失修、管理混亂、導(dǎo)致臟亂差，員工心情壓抑，來(lái)考察的客戶全部丟單。我們換地方后有較大改觀，其實(shí)更高興的是我們的房租只是原來(lái)一半。在此基礎(chǔ)上我們還豐富了墻壁文化、黑板文化，對(duì)辦公室進(jìn)行修飾和布置，自然心情好了，積極性也就上來(lái)了。 軟環(huán)境主要指一定要制定一套簡(jiǎn)單明了、易于執(zhí)行的制度，這個(gè)制度就是針對(duì)團(tuán)隊(duì)所需要解決的問題而設(shè)立的，比如我們制定了辦公室內(nèi)部制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、項(xiàng)目運(yùn)做指南等，這樣就會(huì)讓大家明白什么該做？什么不該做？做好了有何回報(bào)？做錯(cuò)了該承擔(dān)什么責(zé)任？制度一旦制定，就要嚴(yán)格執(zhí)行，否則就會(huì)流于空談，比如說(shuō)我們開出的第一張罰單是我在辦公室吸煙被罰款5元，第二張是任主管因?yàn)樽螞]及時(shí)歸位被罰款5元，從高處做起，不搞特殊化，制度自然執(zhí)行的順利，并且讓大家心服口服。 其次是要有目標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)很重要，要足夠大，大到大家有豪情去奮斗，也要有具體的量化，量化到大家能看到實(shí)施的可能。中央臺(tái)的一句經(jīng)典廣告我很欣賞：“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，所以如果做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，那么就一定要給出這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且量化實(shí)施的時(shí)間，并努力去實(shí)現(xiàn)它。這個(gè)目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的利益是密切相關(guān)的，大家每走一步，都會(huì)看到自己經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，也會(huì)看到自己能力的提升。想想看，這樣的團(tuán)隊(duì)怎么不會(huì)士氣如虹？有目標(biāo)的人才會(huì)有內(nèi)在的動(dòng)力，才會(huì)時(shí)刻自己激勵(lì)自己。所以目標(biāo)，這個(gè)是重中之重。在這一點(diǎn)上我們針對(duì)每個(gè)人的實(shí)際情況制定了《2007年銷售計(jì)劃分解》，征求了大家的意見并定時(shí)給予鼓勵(lì)、監(jiān)督和檢查。 信心 帶好一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)要注意塑造這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的信心，也要塑造團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的信心。 如何塑造團(tuán)隊(duì)的信心？就是干凈利落的取得幾次戰(zhàn)斗的勝利。首戰(zhàn)必勝，這是一條鐵的法則，如果沒有把握就不要開戰(zhàn)，要選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是志在必得的地方開戰(zhàn)，而且首戰(zhàn)一定要投入你手頭最大的資源，不惜物力人力去取勝，這樣對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的士氣是非常重要的，如果你選擇錯(cuò)了戰(zhàn)場(chǎng)或者選擇錯(cuò)了開戰(zhàn)的時(shí)機(jī)，首戰(zhàn)失敗了，那對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣的打擊是巨大的。然后繼續(xù)你的思路，打勝開頭的幾場(chǎng)精心策劃好的戰(zhàn)斗后，以后你的工作會(huì)輕松很多，因?yàn)檎麄€(gè)隊(duì)伍的成員都會(huì)帶著勝利者的自信去戰(zhàn)斗，有自信的銷售和沒有自信的銷售效果差別是非常顯著的。比如我上任之初，因臨近年底，面臨沉重的回款任務(wù)，可是沒有選擇，只能面對(duì)，那好，我就把回款當(dāng)作第一仗，想盡千方百計(jì)，和大家共同努力，去完成這項(xiàng)艱難的工作，結(jié)果我們作到了，包括一些原本沒有希望的款也回來(lái)了，大家信心自然就有了。 培訓(xùn) 一個(gè)公司應(yīng)該有本公司的文化培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，這種培訓(xùn)是必須的。因?yàn)樵趯?shí)際工作中我發(fā)現(xiàn)有很多員工對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、信息搜集、運(yùn)做思路是不熟練的，沒有過(guò)硬的基本功，何談銷售？ 我這里說(shuō)的培訓(xùn)指的不是這些，我認(rèn)為最好的培訓(xùn)方式是“官教兵，兵教官，兵教兵”，全員參與，苦練基本功，大家邊戰(zhàn)斗邊練兵，邊戰(zhàn)斗邊總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)不一定比員工強(qiáng)，員工不一定不如領(lǐng)導(dǎo)，全員去總結(jié)去戰(zhàn)斗，這就是最好的培訓(xùn)。大家在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都有了參與感，每次戰(zhàn)斗下來(lái)都有了提高，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力也無(wú)形之中增強(qiáng)了。雖然我說(shuō)的挺好，但在實(shí)際操作中還有很多值得加強(qiáng)和改進(jìn)的地方，很多方面我們做的還很不夠，還要下很大的工夫才會(huì)取得更大的成效。 激勵(lì)措施 這里的激勵(lì)措施要有物質(zhì)和精神上的激勵(lì)，這兩手都要過(guò)硬，不要偏廢了任何一面。 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的要點(diǎn)是要明確要及時(shí)，當(dāng)大家取得突破取得進(jìn)展的時(shí)候就要立刻把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出的每一點(diǎn)貢獻(xiàn)都要盡量做到有可量化的獎(jiǎng)勵(lì)。 還要注意精神上的激勵(lì)，我正準(zhǔn)備實(shí)施一個(gè)辦法：設(shè)立團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)名人堂。把團(tuán)隊(duì)里的優(yōu)秀人物放進(jìn)去，或者貼在辦公室最矚目的地方，毫不猶豫把他或者她樹立為英雄，放在榮譽(yù)名人堂的顯著位置，給予他或者她足夠的榮光，另外要有一定的特權(quán)，大家都羨慕不已的特權(quán)。榜樣的力量是無(wú)窮的，這樣團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣會(huì)被你引導(dǎo)到你想要的方向，士氣也會(huì)高漲起來(lái)。 領(lǐng)導(dǎo)人 企業(yè)內(nèi)部的文化是這個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人延長(zhǎng)的影子，所以團(tuán)隊(duì)里的風(fēng)氣和這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的言行和理念是息息相關(guān)的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人首先要做到的就是自己要堅(jiān)定不移得遵守自己制定的制度，以身作則，如果責(zé)人嚴(yán)責(zé)己寬那么一切制度和規(guī)定等同于一張廢紙，只要有漏洞的時(shí)候大家就會(huì)不遵守，因?yàn)榇蠹抑李I(lǐng)導(dǎo)人都不把它當(dāng)回事。 領(lǐng)導(dǎo)人注意言行還要注意不要輕易開口，因?yàn)橐龅窖员匦校斜毓?，所以不要隨隨便便想到什么就說(shuō)什么，如果總說(shuō)一些你做不到的事情，你的威信會(huì)大打折扣，這樣團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也會(huì)出現(xiàn)問題，因?yàn)榇蠹覍?duì)你說(shuō)的話不再相信。 領(lǐng)導(dǎo)人還要注意每個(gè)細(xì)節(jié)的把握，牢牢記住那句諺語(yǔ)“魔鬼在細(xì)節(jié)”，所有的成敗都在細(xì)節(jié)的雕琢上，細(xì)節(jié)把握的不同才會(huì)導(dǎo)致成敗的差異。誰(shuí)不會(huì)宏圖遠(yuǎn)略？誰(shuí)不會(huì)大放豪言？但不是每個(gè)人都能把握好細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)管理，銷售過(guò)程這些細(xì)節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人一定要加倍的用心思，只有這樣，才能帶好這個(gè)隊(duì)伍。 領(lǐng)導(dǎo)人還要注意要堅(jiān)定，要果斷，碰到困難時(shí)不要被整個(gè)團(tuán)隊(duì)的沮喪氣氛所左右，先要堅(jiān)持住，再去想辦法?？藙谌S茨說(shuō)將領(lǐng)要用內(nèi)心的理性光芒照亮餛飩的局勢(shì)并帶領(lǐng)隊(duì)伍走向前方，我常常對(duì)這句話沉思，成就一番事業(yè)的過(guò)程都會(huì)碰到艱難困苦，哪里有一番風(fēng)順的事業(yè)，哪里有一番風(fēng)順的人生？所以要堅(jiān)定，不要懷疑自己，不要猶豫，要果斷地做出判斷并采取行動(dòng)。 人員配置 做為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)成員多少都是有發(fā)言權(quán)的。什么樣的人員適合你的團(tuán)隊(duì)呢？適合你目前時(shí)期、目前地點(diǎn)、目前環(huán)境的人員就是適合你的人才，所以不要看外在的光環(huán)，不要看學(xué)歷不要看以前輝煌的履歷，那些不是你選擇他或者她主要的依據(jù)，更不要說(shuō)在目前誠(chéng)信缺失的時(shí)候造假的代價(jià)太低。 人員的選擇我會(huì)選擇那些有內(nèi)在動(dòng)力的，那些對(duì)自己有預(yù)期的人。勤奮，會(huì)思考。 人員的選擇還有注意層次感，不要個(gè)個(gè)要求文武全才，個(gè)個(gè)拿來(lái)都是關(guān)羽張飛個(gè)個(gè)都勇冠三軍，首先別對(duì)自己的運(yùn)氣報(bào)這么大的期望，其次這樣好的人才都跑到你那里去了，別人還活不活？更加實(shí)際點(diǎn)的想法還是要用一些有潛質(zhì)的人才，用心去雕琢出來(lái)。這樣人員的歸屬感和凝聚力會(huì)強(qiáng)很多。 成員的配置上也要有層次感，有能跑腿的，有能攻堅(jiān)的，有能堅(jiān)守的。不要對(duì)所有人都一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，都要全才。 人員配置上有層次感的含義還有，要有熟手同時(shí)培養(yǎng)生手，這樣暗含一線兵團(tuán)和后備兵團(tuán)的味道。這樣可用之材才會(huì)源源不斷。 規(guī)劃，控制，檢查，考核總結(jié) 一件事情成敗很大程度取決于開始的計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人一定要重視計(jì)劃，考慮的細(xì)節(jié)越多你做這件事成功的希望也越大，做事情的時(shí)候要控制好節(jié)奏，要做到收放自如。做事情的時(shí)候盡量要配置一個(gè)人檢查這件事情的過(guò)程和進(jìn)度。這樣犯錯(cuò)的紀(jì)律會(huì)小很多，特別是一些低級(jí)錯(cuò)誤?？己丝偨Y(jié)的重要性我就不多說(shuō)了，如果我們都能做到顏回的“不二過(guò)”，我想我們的業(yè)績(jī)提升也就水到渠成了，其實(shí)我也是站著說(shuō)話不腰疼，因?yàn)閳?zhí)行不力，成效還不是很明顯，也正因?yàn)槿绱?，我才意識(shí)到它的重要性，才下決心堅(jiān)決執(zhí)行和改正。 文化 文化的重要性不言而喻，它是持續(xù)不斷的動(dòng)力所在，它是企業(yè)不斷創(chuàng)造奇跡并且經(jīng)久不衰的關(guān)鍵因素。任何到過(guò)遠(yuǎn)大空調(diào)的人都會(huì)被它的文化所吸引，所震撼，所陶醉，因?yàn)樗?dú)特的企業(yè)文化才造就了今天的遠(yuǎn)大。想要有自己的團(tuán)隊(duì)文化，想要有朝氣勃發(fā)的氛圍，就要努力去經(jīng)營(yíng)。在一個(gè)作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)里貫徹理念不需要民主，建立文化要有良好的效果，前提條件要有兩個(gè)，第一你要相信你貫徹下去的東西，你真心地相信，不要指望愚弄?jiǎng)e人。第二要有好的業(yè)績(jī)支撐，這樣才會(huì)營(yíng)造出狂熱的氣氛。 羅哩羅嗦說(shuō)了這么多，讓大家見笑了，歡迎在以后的日子里多與大家交流，共同進(jìn)步，在康大第二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，為企業(yè)的發(fā)展都能貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)綿薄之力。 1、威信-----一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的威信在一個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常重要的。它直接影響決策下達(dá)、實(shí)施及效果。如果沒有員工聽你的（心服口服），那你的決策如何得以事實(shí)？難道全靠教條的規(guī)章制度嗎？值得反思。 2、責(zé)權(quán)透明------員工沒有一定的權(quán)利，那他也就不會(huì)承擔(dān)相對(duì)的責(zé)任。賦予員工一定權(quán)利，可以增加他們上進(jìn)心、工作動(dòng)力，使他們明白：工作不僅僅是死干蠻干，還可以發(fā)揮他們的才干、提高工作意識(shí)及效率和更好的表現(xiàn)自己，更重要的是：給了他們一個(gè)鍛煉自己、發(fā)展的空間。 3、言行一致------做事出爾反爾、言行不一的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給員工一個(gè)錯(cuò)覺：跟著領(lǐng)導(dǎo)一起“出爾反爾”，同時(shí)也降低了領(lǐng)導(dǎo)的威信。員工是看領(lǐng)導(dǎo)怎么做他就怎么做。 4、領(lǐng)導(dǎo)魅力------豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成熟的個(gè)人魅力是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要也是最基本的。 一、總體把握，統(tǒng)一部署 1、總體把握 接手一個(gè)項(xiàng)目，首先要有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，抓住項(xiàng)目的重點(diǎn)，整體衡量項(xiàng)目的各個(gè)模塊及開發(fā)人員的情況，做到心中有數(shù)。 2、統(tǒng)一部署 統(tǒng)一搭配項(xiàng)目組人員的開發(fā)環(huán)境，以便隨時(shí)可以著手開始工作，環(huán)境的統(tǒng)一也為最后系統(tǒng)的合成打好基礎(chǔ)。 二、制定合理的計(jì)劃 結(jié)合項(xiàng)目要求和項(xiàng)目組人員的情況，制定合理的計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目難度及個(gè)人能力合理分配任務(wù)，以便能充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，使項(xiàng)目能順利完工。 建議：預(yù)留解決難題和整合系統(tǒng)的時(shí)間。 三、溝通、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)把關(guān)1、溝通由于是團(tuán)隊(duì)合作，所以溝通至關(guān)重要。設(shè)計(jì)人員與開發(fā)人員要及時(shí)溝通確認(rèn)，避免設(shè)計(jì)一套做出來(lái)是另一套。當(dāng)然這也要開發(fā)人員能按著設(shè)計(jì)人員的思路去做事，如果有自己的想法需要及時(shí)與設(shè)計(jì)人員或領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通解決，選擇最優(yōu)方案方法，目的是通過(guò)捷徑解決問題，也統(tǒng)一大家的思路。 有了大家的積極配合，才能很好的溝通，才能使項(xiàng)目順利進(jìn)行。 2、協(xié)調(diào)遵循一點(diǎn)：有問題找Team Leader(TL)，還不能確定，由TL找領(lǐng)導(dǎo)最終商定方案，TL傳達(dá)項(xiàng)目人員實(shí)施。盡量在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。 3、跟進(jìn)把關(guān) TL及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)捕捉到項(xiàng)目的難點(diǎn)，集中研究解決。對(duì)于每個(gè)任務(wù)的結(jié)果要及時(shí)把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正解決，確保項(xiàng)目能順利向前進(jìn)行。 遵循一條原則：先易后難，先整體后局部（集中解決難題）。 四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 在項(xiàng)目進(jìn)行中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡量避免在相同的地方摔倒2次。項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)總結(jié)。 由于是女性，要想項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員真正做到心服口服，感覺好難，雖然現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中還有個(gè)別的人有些難溝通，但我相信我會(huì)更加努力，使他們消隊(duì)這種性別歧視，也希望有經(jīng)驗(yàn)的朋友支支招。 我是做房地產(chǎn)的，請(qǐng)問應(yīng)該怎么樣帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？ 這個(gè)問題好難哦··不過(guò)我之前也在銷售團(tuán)隊(duì)呆過(guò)··而且好的團(tuán)隊(duì)就有好的帶隊(duì)··差的團(tuán)隊(duì)就有差的帶隊(duì)··剛巧就有兩個(gè)極端··那個(gè)好的帶隊(duì)現(xiàn)在聽說(shuō)都轉(zhuǎn)正了··我之前在差的那個(gè)組··組長(zhǎng)什么也不管··就是自由發(fā)揮··倒是挺好··但是人家那個(gè)好的團(tuán)隊(duì)··那個(gè)組長(zhǎng)會(huì)在新人的時(shí)候教新人一些基本的··也會(huì)給自己的團(tuán)隊(duì)找業(yè)務(wù)··就是人家那個(gè)團(tuán)就是一個(gè)小家庭··而別的團(tuán)隊(duì)都是敵軍一樣··那樣的團(tuán)隊(duì)··一直在那做了好幾年的金牌團(tuán)隊(duì)··帶出來(lái)的領(lǐng)隊(duì)都特別優(yōu)秀··還有就是注意扶植自己的力量··一步一步開始吧··· 如何帶領(lǐng)一個(gè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，將工作做的更好 如何做好質(zhì)檢工作 一 首先，我們應(yīng)該明確，對(duì)檢查人員考核的角度是檢測(cè)的準(zhǔn)確性，因此，檢測(cè)人員并不對(duì)合格負(fù)責(zé)，而是對(duì)檢測(cè)質(zhì)量的可信程度負(fù)責(zé)。也就是說(shuō)，不能通過(guò)合格率指標(biāo)對(duì)檢測(cè)人員執(zhí)行考核。 具體思路如下： 1、你公司產(chǎn)品應(yīng)該有一套成熟、可信的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)控制標(biāo)準(zhǔn)體系，現(xiàn)在常用的6個(gè)硒格瑪管理 2、由于產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)偏差包括產(chǎn)品質(zhì)量偏差與測(cè)定偏差兩個(gè)方面。因此，應(yīng)該根據(jù)上述兩個(gè)偏差建立生產(chǎn)偏差控制與責(zé)任識(shí)別機(jī)制，以便分離出測(cè)量偏差，作為檢測(cè)人員的工作考核對(duì)象 3、在消除產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量偏差的基礎(chǔ)上，通過(guò)日常經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)采集與分析，擬合測(cè)量偏差分布曲線，并制定測(cè)定偏差控制標(biāo)準(zhǔn)，可以按照6個(gè)硒格瑪管理方式實(shí)施。也就是通過(guò)測(cè)定偏差分布曲線，得到偏差平均值與方差，然后定義允許的偏差范圍。并對(duì)超出測(cè)定偏差范圍的程度定義等級(jí)，制定績(jī)效考核系數(shù)。作為獎(jiǎng)懲計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 4、最后建立測(cè)定偏差追蹤機(jī)制 另： 這種偏差分布一般為泊梭分布， 其次，建立生產(chǎn)偏差控制機(jī)制就是在于調(diào)動(dòng)檢測(cè)人員的積極性，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，這也是考核的根本。其次，才是對(duì)檢測(cè)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、責(zé)任心等的考核。 二 最主要的是你管理那個(gè)部門的質(zhì)檢，而每個(gè)部門都有自己的操作流程和規(guī)定，如果你是質(zhì)檢員就要對(duì)這些流程和規(guī)定非常熟悉，以這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他們的服務(wù)質(zhì)量。 第二，你如果不懂他們的操作，可以讓他們復(fù)印一份給你，那自己去背。但是作為一位有說(shuō)服力的質(zhì)檢員，那建議你去那個(gè)部門實(shí)習(xí)幾個(gè)月為妙，不然就成了一個(gè)只會(huì)說(shuō)不會(huì)做的質(zhì)檢員了。 第三，其實(shí)做質(zhì)檢還要不時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)解決問題，另外會(huì)對(duì)部門的操作進(jìn)行更新和完善，所以就更加要深入部門中去學(xué)習(xí)，才能真正地發(fā)現(xiàn)到問題的根本。 三 對(duì)于質(zhì)檢工作說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是認(rèn)真做好自己的每一項(xiàng)工作，無(wú)公無(wú)私的去完成每個(gè)試驗(yàn)并且做好原始數(shù)據(jù)，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中認(rèn)真做好每個(gè)步驟，不可忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性，這樣才能把質(zhì)檢工作做好。 帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何做到不讓下面的人心累 做一個(gè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo) 大家工作的時(shí)候 一起努力，但是下班之后 大家就是朋友 可以一起玩耍的 沒有做過(guò)業(yè)務(wù)員，如何帶領(lǐng)一個(gè)全是新人的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)? 每一步，制定具體的目標(biāo)，加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)。 制度要公開 公正 我要帶領(lǐng)一個(gè)銷售金融衍生品的團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)問大家該如何帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)？ 與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)計(jì)劃，這個(gè)很重要。 帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)最關(guān)健的因素是什么 關(guān)鍵因素：：有共同目標(biāo)，獎(jiǎng)懲公平，可以讓大家凝聚為共同目標(biāo)奮斗 SEO帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要具備哪些知識(shí)啊？ 1.策劃能力 2.整體把握 3.領(lǐng)導(dǎo)能力 4.執(zhí)行力 5.溝通和交流能力 6.換位思考能力 7.綜合分析能力 8.主動(dòng)尋求幫助和主動(dòng)給予支持的能力
一、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 　　團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先界定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并使之明確。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員指名了努力的方向，沒有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)失去方向，沒有了目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)把相互依存和相互聯(lián)系的人們維系在一起，使他們以一種更加有效的合作方式來(lái)達(dá)成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 二、有效的溝通 　　溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為，溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是有很重要的作用，首先溝通是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)各成員，各要素，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)整體的凝聚劑；其次溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；再次，溝通是團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 三、合理的激勵(lì) 　　激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是激發(fā)人的內(nèi)在欲望，從而產(chǎn)生"積極性"。如果把團(tuán)隊(duì)比喻成一輛車，那么"積極性"就是汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)。工資待遇，可以看成是燃料，它固然重要，但是發(fā)動(dòng)機(jī)不工作了，加的燃料也不會(huì)使汽車朝目標(biāo)駛?cè)?。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該很清楚地知道，金錢不是激勵(lì)因素它只是起到保健作用。 四、領(lǐng)導(dǎo)者以身作則 　　每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)行事原則，這些規(guī)范和原則在團(tuán)隊(duì)管理中起著約束和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員行為的作用，這些規(guī)范和原則如何滲透到團(tuán)隊(duì)中去？領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，在團(tuán)隊(duì)中起表率作用的就是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的言行對(duì)團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生很重要的影響，領(lǐng)導(dǎo)者必須從自己做起，和團(tuán)隊(duì)成員共進(jìn)退，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者才能得到部署的信賴和支持。