做外貿(mào)就是跟國外客戶打交道，你的東西準備的再詳細，里面三層在厚重，把握不住客戶也是白搭，所謂把握客戶，那就包括客戶的公司情況，信用情況，客戶代表的習慣，喜好等等，把握好了這一點，就能夠?qū)ΠY下藥第五層就是客戶

1、 英語知識及口語表達能力要好：這是必備條件，否則無論如何也無法成為好的外貿(mào)業(yè)務員。如果口語表達有欠缺那么至少書面英語相當不錯，而且的產(chǎn)品知識或者技術(shù)非常強悍，完全彌補了口語上的缺點。2、 足夠的產(chǎn)品知識：足夠是

1.推廣如果有付費的平臺，就請充分利用平臺去挖掘單子出來，別浪費太多時間在免費的B2B上。2.敏捷的反應很多外貿(mào)業(yè)務很難做到這點，特別是工廠，甚至是郵件好幾天才回復的！那怕你價格再好，也一定不會有效果哦！沒人愿意

做外貿(mào)要有一個好的習慣 1、收到每一個詢盤都要有所記錄，客戶的名字，電話，公司名及其它相關(guān)的信息都最好記在 筆記本 上。2、為每一個客戶都建一個文檔，聯(lián)系過的信息及傳輸過的文件都要保存下來。不仿在每個客

產(chǎn)品技能：對自己所做的產(chǎn)品，要熟悉了解，型號，用途，主要目標市場等等。說白了就是知道自己賣的是什么，賣給哪里的人，他們用這個做什么用。思索技能：要學會思考，與客戶溝通要了解客戶的心理，文如其人，了解客戶的為人

請問做好一個外貿(mào)業(yè)務員需要學習那些方面的知識,要具體點~

一名合格的外貿(mào)跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。天上不會掉餡餅，想要從客戶那里獲得什么，相應你必須要付出和給予。平時自己的努力和付出才能換回成功業(yè)績的可能性。有些細節(jié)在平時的工作中非常

6，一個優(yōu)秀的跟單員不僅僅局限于一筆訂單的完成，他們的目光會更加長遠。他們會主動與客戶培養(yǎng)關(guān)系，培養(yǎng)感情，爭取做到一次交易，終身朋友，這樣，新客戶就成了老客戶。而且，在與老客戶的交往中還可以發(fā)現(xiàn)新客戶。這樣，訂

一、業(yè)務跟單工作內(nèi)容：1、接收客戶訂單，核對確認回傳。2、將客戶訂單的信息傳達給相關(guān)部門。3、根據(jù)客戶的交貨排期，制作交貨計劃并分發(fā)給相關(guān)部門。4、跟進客戶訂單的生產(chǎn)進度，如有異常狀況及時向上級報告。5、協(xié)助品質(zhì)人

1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。3、接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4、掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

一個合格的跟單員是怎樣的?

3、熟練掌握國際貿(mào)易理論、實務、金融、營銷及有關(guān)慣例等專業(yè)知識。四、管理素質(zhì) 良好的`管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱職的重要內(nèi)容。外貿(mào)跟單員應具備一定的管理素質(zhì)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、

跟單員必備的專業(yè)工作能力與素質(zhì)素養(yǎng)。專業(yè)知識、跟單員應具有與跟單產(chǎn)品相應的專業(yè)知識，了解產(chǎn)品的原材料特點、 來源及成分，知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員 溝通協(xié)調(diào)。表達能力：善用文字或語言與客戶進

1、分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。2、預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。3、表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。4、專業(yè)知識。對

（4） 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。（6） 人

跟單員應具備什么知識,素質(zhì)和能力

1、學習外貿(mào)流程。外貿(mào)學習的好方法是以單證為中心和關(guān)鍵點，用單證把外貿(mào)流程各個步驟“串”起來。通過工廠業(yè)務資料、同行交流和互聯(lián)網(wǎng)下載等方式，把外貿(mào)常見單證如發(fā)票、裝箱單、商檢、提單、產(chǎn)地證、匯票、受益人聲明、

新手做外貿(mào)可以從這幾點入門：學習外貿(mào)流程；熟悉產(chǎn)品知識；學會多溝通；遵守職業(yè)道德。1、學習外貿(mào)流程 外貿(mào)流程簡單的可以劃分為詢盤簽單、通關(guān)運輸、交單結(jié)匯三大部分。外貿(mào)學習的好方法是以單證為中心和關(guān)鍵點，用單證把外貿(mào)

此時業(yè)務員應立 即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復;第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，

國際貿(mào)易亦稱“世界貿(mào)易”，泛指國際間的商品和勞務(或貨物、知識和服務)的交換。它由各國(地區(qū))的對外貿(mào)易構(gòu)成，是世界各國對外貿(mào)易的總和。國際貿(mào)易在奴隸社會和封建社會就已發(fā)生，并隨生產(chǎn)的發(fā)展而逐漸擴大。到

外貿(mào)入門基本知識

外貿(mào)跟單員是以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的外貿(mào)跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。天

2.溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3.做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量

2、跟單員必須了解一些產(chǎn)品相關(guān)的知識，比如產(chǎn)品的生產(chǎn)加工工藝、技術(shù)規(guī)格等等，這樣在跟單過程才能把握產(chǎn)品的品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題。所以要看你以后是從事什么行業(yè)的跟單工作了。3、對于計算機應用，只需要WORD、EXCEL應用熟練就可以了

外貿(mào)單證員要求：1、有相當?shù)奈幕胶鸵欢ǖ耐馕幕A(chǔ)，基本能看懂信用證和往來函電，能用英文擬寫單證內(nèi)容和回復函電。2、了解國際貿(mào)易術(shù)語，懂得一些外貿(mào)知識和國際地理知識，學習一些相關(guān)的產(chǎn)品知識。3、會用電腦操作，打字

出口外貿(mào)跟單員應具備良好的分析和表達能力,與人共事的能力,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力。善于分析并用文字和語言與客戶及合作伙伴溝通是跟單員的一.大利器，良好的溝通能有效幫助推進訂單各環(huán)節(jié)進展。在出口訂單推進過程中,跟單員需要

1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。2．訂單的審查每張訂單都是不

外貿(mào)跟單員應該具備哪些知識?

因此，跟單員要： （1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算. （2）設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）專業(yè)知識-跟單員應具有與跟單產(chǎn)品相應的專業(yè)知識，了解產(chǎn)品的原材料特點、 來源及成分，知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員 溝通協(xié)調(diào)。 （5）與生產(chǎn)人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一

（4） 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。（6） 人

跟單員的知識構(gòu)成包括：外貿(mào)基礎(chǔ)知識、工廠生產(chǎn)與管理知識、商品知識。什么是跟單員：跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。所謂跟

跟單員的知識構(gòu)成包括

http://baike.baidu.com/view/815481.htm 這里面有一些關(guān)于跟單員的簡介，你可以參考一下，如果真的想做跟單，可以試著考一下跟單員證，稍微準備一下不會很難的，可能對求職有一些用處，跟單是一門操作性很強的職業(yè)，主要還是看進了企業(yè)之后自己的實際操作水平，一般每個企業(yè)都會有一套固定的流程，但是每個公司的情況不一樣、客戶不一樣，所以還是會稍微有一些區(qū)別，但這個要上手還是很快的，一般2,3個月能學會基本的操作流程。 跟單員一般來講要求不是很高，具備一定的英語水平就可以了，因為是跟外國人打交道，所以主要是平常制作的一些資料，來往信件，或者少量而固定的需要與國外溝通的電話之類的需要用到英語，因為不是外貿(mào)銷售員，所以直接接觸外國人的機會不會很多，一般來講也不需要很高的口語水平，會一些簡單的日常會話就夠應付了，不過這個還是因公司情況不同而異的。 跟單這些東西如果沒有實際操作而單純學些理論知識的話是沒多大用的，關(guān)鍵還是要邊做邊學，才知道自己缺些什么要學些什么，但如果已經(jīng)決定進某個行業(yè)的話倒是可以先準備一點相關(guān)知識。自己可以利用網(wǎng)絡(luò)多搜搜看唄。
外貿(mào)跟單員是指在進出口業(yè)務中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務人員。 外貿(mào)跟單員按業(yè)務進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類： ①前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止； ②中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止； ③全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業(yè)務性質(zhì)分又可分為外貿(mào)跟單和訂單跟單（生產(chǎn)跟單）。 　一． 跟單員職責： 　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。 　　2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。 　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。 　　4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。 　　5．做好售后服務。 　　二．跟單員在收到訂單后要做的工作： 　　首先談接單的方法 　　1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。 　　下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。 　　2．訂單的審查 　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關(guān)鍵。 　　要分清此單是加工單還是OP單。 　　3．開生產(chǎn)單、流程卡 　　每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。 　　4．生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。 　　5．小樣 　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 　　6．修改定單 　　一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。 　　當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。 　　7．大貨生產(chǎn)出來后，還要安排出貨。 　　三．售后服務 　　客戶投訴或是退貨時： 　　對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。 　　客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。 　　很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。 　　還有采用相互讓步的折扣法。 　　有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。 外貿(mào)跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。 　　1． 責任大。外貿(mào)跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。 　　2． 溝通，協(xié)調(diào)：外貿(mào)跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 　　3． 做好客戶的參謀：外貿(mào)跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 　　4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，外貿(mào)跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。 　　5． 工作是綜合性的：外貿(mào)跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。
　　什么是跟單員 　　跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。 　　跟單員的工作性質(zhì) 　　跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要： 　?。?）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 　　（2）設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 　?。?）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 　　（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 　?。?）提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。 　?。?）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 　?。?）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 　　跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要： 　　（1） 函電的回復： 　?。?） 計算報價單 　　（3） 驗簽訂單 　?。?） 填對帳表 　?。?） 目錄，樣品的寄送與登記 　?。?） 客戶檔案的管理 　?。?） 客戶來訪接待 　?。?） 主管交辦事項的處理 　?。?） 與相關(guān)部門的業(yè)務聯(lián)系 　　跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。 　　跟單員的工作特點： 　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。 　　1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。 　　2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 　　3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 　　4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 　　5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。 　　跟單員的素質(zhì)要求： 　　跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 　?。?） 分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 　?。?） 預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 　?。?） 表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 　　（4） 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 　　（5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 　?。?） 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。 　?。?） 法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。 　?。?） 談判能力。有口才，有技巧。 　?。?） 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。 　　（10） 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。 　　跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求： 　　跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。 　　1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語及函電往來。 　　2 .物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 　　3 .生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 　　4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。 　　5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。
無論是外貿(mào)公司的外貿(mào)跟單員，還是具有進出口經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)的外貿(mào)跟單員，其基本的工作便是業(yè)務跟進，主要是進行貨物進出口的業(yè)務跟進。外貿(mào)跟單員工作范圍涉及面非常廣泛，所需工作內(nèi)容和職業(yè)素養(yǎng)主要有： 職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。實際上，職業(yè)素養(yǎng)超高的人，獲得成功的機會就越多。外貿(mào)跟單員的職業(yè)素養(yǎng)主要表現(xiàn)在：堅持四項基本原則，堅持改革開放，認真貫徹執(zhí)行國家的對外經(jīng)貿(mào)方針、政策，關(guān)心國內(nèi)外政治、經(jīng)濟形象。熱愛祖國，為經(jīng)貿(mào)事業(yè)勤奮工作，自覺維護國家和企業(yè)利益。遵紀守法、廉潔自律，不行賄、索賄、受賄，珍視國格、人格。驗收國家機密和商業(yè)機密，自覺遵守外事幾率，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。作風正派，艱苦樸素，有良好的個人修養(yǎng)，講文明，有禮貌。對工作認真負責，忠于職守；努力學習，勇于實踐；積極開拓，銳意進取[8]。 知識素養(yǎng)：外貿(mào)跟單員在國際貿(mào)易業(yè)務崗位上工作，不僅要了解國際貿(mào)易的規(guī)則和政策，還要了解海關(guān)、商檢、運輸、保險、外匯、銀行結(jié)算等與外貿(mào)跟單有關(guān)的外貿(mào)基礎(chǔ)知識。這些知識內(nèi)容涉及面廣，掌握這些基礎(chǔ)知識，是做好外貿(mào)跟單工作、成為一名優(yōu)秀外貿(mào)跟單員的前提。 外貿(mào)跟單員的基礎(chǔ)知識：熟悉我過對外貿(mào)易方針、政策、法規(guī)以及有關(guān)的國別、地區(qū)政策。了解所經(jīng)營商品銷往國家或地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化、地理及風俗習慣、消費水平具有一定的文化基礎(chǔ)知識。具有一定的法律知識，了解相關(guān)的法律，如合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等。要知法、懂法、守法。 外貿(mào)跟單員的專業(yè)知識：熟練掌握國際貿(mào)易理論、國際貿(mào)易實務、國際金融、市場營銷學及國際商務法律法規(guī)和有關(guān)國際慣例等專業(yè)知識；熟悉商檢報關(guān)、運輸、保險等方面的有關(guān)業(yè)務流程。懂得商品學的基本理論，熟悉主管商品的性能、品質(zhì)、規(guī)格、標注、包裝、用途、生產(chǎn)工藝和所用原材料等知識。 了解自己主管的商品在世界上的產(chǎn)銷情況、貿(mào)易量、主要生產(chǎn)和進出口國家或地區(qū)的貿(mào)易差異和價格變動的情況，及時給國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)反饋信息，指導生產(chǎn)。 管理素養(yǎng)：跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作，對外要有業(yè)務員的素養(yǎng)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。為了能很好地完成訂單項下的生產(chǎn)任務，保質(zhì)、保量地把貨物送交客戶，順利安全收回貨款，外貿(mào)跟單員應該了解和熟悉有關(guān)工廠管理方面的知識，主要包括制定生產(chǎn)計劃、原材料采購管理、倉庫管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、客戶管理等。管理出生產(chǎn)力，管理出效益，良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱職的重要依據(jù)。外貿(mào)跟單員應該具備一定的管理素養(yǎng)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力，不斷用新的管理理念來提高外貿(mào)跟單員的管理水平。 能力素養(yǎng)：外貿(mào)跟單員的能力素養(yǎng)是一個綜合的概念，它是綜合業(yè)務能力、市場調(diào)研和預測能力、推銷能力、語言文字能力和口頭表達能力、社交協(xié)調(diào)能力等各能力的有機結(jié)合。 綜合業(yè)務：熟悉進出口業(yè)務的各個環(huán)節(jié)和交易程序，能獨立審證、改證；有能力制定產(chǎn)品推銷方案和經(jīng)營方案；能合理使用計價貨幣，會進行匯率換算、成本核算等；具有處理異議、索賠、理賠等的業(yè)務能力。 市場調(diào)研和預測：能運用市場調(diào)研的方法和技巧，利用一切途徑捕捉市場信息，及時掌握市場變化和需求動態(tài)；能搜集、整理、分析國際市場的需求變化和客戶情況，從而寫出市場調(diào)研報告，提出合理化的意見和建議。 推銷：能運用各種方法推銷自己的商品，擴大影響力；有強烈的推銷意識，善于掌握客戶的心理；能夠在平等互利的基礎(chǔ)上同客戶建立良好的貿(mào)易關(guān)系。較好的完成推銷或進出口任務的指標。 語言文字：掌握一門以上的外語，能獨立進行對外業(yè)務的洽商；能準確的起草相關(guān)合同，協(xié)議和處理日常業(yè)務函電；要有較好的語文水平，能用正確的語言文字表達思想，交流信息和獨立處理業(yè)務文件。 社交能力：了解國際商務活動中的社交禮儀和公共關(guān)系學知識，善于同國內(nèi)外業(yè)務有關(guān)的廠商和業(yè)務部門建立、保持和發(fā)展良好的公共關(guān)系，能夠靈活運用各種正當?shù)慕浑H方法和手段，廣交朋友。
1、跟單員要做好業(yè)務員工作：跟單員的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業(yè)務跟單。 2、跟單員要做好業(yè)務助理工作：跟單員在許多時候還要扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶。 3、跟單員要做好協(xié)調(diào)員工作：跟單員要對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。 擴展資料 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。 所謂跟單員，是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的人員。目前跟單員的供需比達1∶3以上，其薪金起點在2000元以上。而跟單員的入行門檻并不高，中?；蛲纫陨蠈W歷的各類人員都可以從事這一行業(yè)。 跟單員分為：業(yè)務跟單員，外貿(mào)跟單員，生產(chǎn)跟單員。 業(yè)務跟單：對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。以締結(jié)業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業(yè)務員或業(yè)務助理。 生產(chǎn)跟單：對已接來的訂單進行生產(chǎn)安排。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內(nèi)叫：業(yè)務經(jīng)理或生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責都是由“業(yè)務跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。 以客戶訂單為依據(jù)，處理訂單，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。 參考資料：百度百科-跟單員
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外貿(mào)業(yè)務員
一個好的外貿(mào)業(yè)務員需要具備如下核心能力: 1. 英語知識及口語表達能力要好，這是必備條件，否則無論如何也無法成為好的外貿(mào)業(yè)務員。如果口語表達有欠缺那么至少書面英語相當不錯，而且的產(chǎn)品知識或者技術(shù)非常強悍，完全彌補了口語上的缺點。 2. 足夠的產(chǎn)品知識，足夠是一個什么概念呢，每個人不同，但是至少要比客戶懂的多10%才行，如果你都不能讓客戶信服，他怎么會買你的產(chǎn)品呢。最好的業(yè)務員是，除了資深工程師外，他們的知識（至少是產(chǎn)品知識）要比所有人（包括別的業(yè)務員）都要多至少10%。 3. 敏銳的市場意識，市場意識必須是建立在你的市場營銷知識和產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上的，對市場營銷不懂的話，就不知道用什么方法去找客戶，怎么樣去進行定位，去細分市場，鎖定目標客戶群并制定制定迅速占領(lǐng)市場的策略和操作方法，而如果對產(chǎn)品了解不到位，根本就找不到客戶。 4. 銷售技巧，銷售是一種技巧，需要經(jīng)過常時間的鍛煉才能掌握，包括如何迅速接近客戶，如何順利取得客戶信任，如何說服客戶成交，對于一個好的業(yè)務員來說，銷售技巧至少是50%的核心能力，一個好的銷售案例，往往是一個業(yè)務員將綜合能力充分運用所打造的作品。 5. 管理能力，這是成為杰出外貿(mào)業(yè)務員的必備因素，因為你必須確保客戶的產(chǎn)品按質(zhì)，按量，按時生產(chǎn)，除了必須了解整個生產(chǎn)流程，質(zhì)量控制之外，還要了解公司的所有規(guī)則，要能搞定公司所有的人才行。 6. 強大的精神力量，你要搞定一個客戶，你必須比客戶強大才行，而且頂級的業(yè)務員都是做項目的，負責一個項目，除了具備行業(yè)要求所有的能力之外，還要能夠掌控團隊的運作，要具備策劃，執(zhí)行，資源整合等一系列的能力，同時作為帶頭人，你不僅要激勵自己，好要激勵整個團隊。 除此之外還有許多必備的素質(zhì)，比如待人真誠、善于總結(jié)、堅持不懈、不畏困難、善于談判等。 擴展內(nèi)容：外貿(mào)業(yè)務員的定義： 是指在進出口業(yè)務中，從事尋找客戶、貿(mào)易磋商、簽訂合同、組織履約、核銷退稅、處理爭議等進出口業(yè)務全過程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。 外貿(mào)業(yè)務員的工作職責： 1、聯(lián)系和維護國外客戶，開發(fā)新的海外客戶。 2、進行外貿(mào)定單的洽談和簽約。 3、繕制外貿(mào)出口單據(jù)，審核出口單證，定單管理。 4、外貿(mào)訂單的跟蹤和管理。 5、外貿(mào)訂單的生產(chǎn)和貨源跟蹤和協(xié)調(diào)。 6、目標客戶資料的整理，做好客戶要求的及時反饋和處理。 7、合同履行過程中意外情況的妥善處理。 8、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其它工作。