大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么跟客戶(hù)溝通（外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么跟客戶(hù)溝通交流）的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

做外貿(mào)怎樣找客戶(hù)？

外貿(mào)公司怎么找客戶(hù)？

我曾回答過(guò)類(lèi)似問(wèn)題如：“外貿(mào)如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)”和外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛開(kāi)始可以通過(guò)哪些途徑接到訂單。

一般找客戶(hù)的渠道分為以下4種：

1.找當(dāng)?shù)乜蛻?hù)辦事處

很多有一定規(guī)模的客戶(hù)，為了有效控制工廠產(chǎn)品的質(zhì)量和方便采購(gòu)當(dāng)?shù)夭牧献鳛殚_(kāi)發(fā)上的應(yīng)用，便在國(guó)內(nèi)設(shè)立了辦事處。與有辦事處的客戶(hù)打交道，先要跟辦事處的經(jīng)理搞好觀系，公司處經(jīng)理才有可能向國(guó)外客戶(hù)總部推薦你們公司。

這里要注意的是：如果你們公司不是工貿(mào)一體，是純外貿(mào)公司，最好找一家有實(shí)力的工廠合作，至少客戶(hù)來(lái)了，能看到像樣的工廠。因?yàn)楫?dāng)?shù)赜修k事處的客戶(hù)，在確定合作之前，都會(huì)讓辦事處的經(jīng)理去意向工廠去參觀，然后辦事處經(jīng)理把所看到的，所了解到的，匯報(bào)給國(guó)外總部，最后由國(guó)外總部決定是否合作。前提是，工廠要先過(guò)辦事處經(jīng)理這一關(guān)，才會(huì)有下面的程序。

2.參加展會(huì)

如廣交會(huì)(舉辦時(shí)間春季第一期：2018年4月15日-19日秋季第一期：2018年10月15日-19日春季第二期：2018年4月23日-27日秋季第二期：2018年10月23日-27日春季第三期：2018年5月1日-5月5日秋季第三期：2018年10月31日-11月4日)，香港展會(huì)（每年的1，3，4，5，8，9，10，11月都有展會(huì)，根據(jù)自己的產(chǎn)品，選擇參展日期），上海展會(huì)(3，4，5，6，7，8，9，11月,根據(jù)自己的產(chǎn)品，選擇參展日期)，義博會(huì)(每年10月21日-25日)等。

注意:提前把所需物品全部登記，核實(shí)。保管好客戶(hù)資料。

3.網(wǎng)上搜索

通過(guò)Google搜索引擎;海關(guān)數(shù)據(jù)搜索;黃頁(yè)搜索;注冊(cè)B2B網(wǎng)站,發(fā)布產(chǎn)品信息;注冊(cè)免費(fèi)社交媒體社區(qū)：facebook,twitter,linkin等，留言和發(fā)布產(chǎn)品信息等方式，尋找客戶(hù)。

例如,Google搜索,輸入產(chǎn)品名稱(chēng)和buyer,或者產(chǎn)品名稱(chēng)+郵箱后綴，全球幾大免費(fèi)郵箱后綴都可以。如gmail.com,outlook.com,等

4.個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

獨(dú)立的外貿(mào)網(wǎng)站;

國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)如國(guó)際阿里巴巴，環(huán)球資源等；

跨境電商平臺(tái)，如速賣(mài)通,亞馬遜,易貝，wish。

其中,第1和第3種方式是免成本的，第2和第4種方式是需要投資的。依照現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，建議做跨境電商平臺(tái)，需要前期學(xué)習(xí)投入。也可以行嘗試免費(fèi)方式，結(jié)合實(shí)際效果情況，再做選擇。

業(yè)務(wù)員怎么和客戶(hù)溝通？

第一招：專(zhuān)業(yè)取信客戶(hù)

談客戶(hù)，首先是你的人接觸客戶(hù)，人的長(zhǎng)相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說(shuō)，要注重儀容儀表也不用說(shuō)，這是銷(xiāo)售最基本的。在這里我想說(shuō)的一點(diǎn)就是要靠你的專(zhuān)業(yè)水平取信客戶(hù)，讓客戶(hù)相信你。

第二招：利益打動(dòng)客戶(hù)

我們?cè)谙蚩蛻?hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶(hù)，不能只是一直說(shuō)產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶(hù)的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢(shì)？那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就要“投其所好”，極力向客戶(hù)推銷(xiāo)“利益”，反復(fù)說(shuō)明銷(xiāo)售該產(chǎn)品能夠給客戶(hù)帶來(lái)的最大花利潤(rùn)，是給客戶(hù)提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是求的雙贏的，從而引起客戶(hù)的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過(guò)案例說(shuō)服法打動(dòng)客戶(hù)，比如介紹某某經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售該產(chǎn)品，帶來(lái)較好的利潤(rùn)等，從而為簽單做鋪墊。

第三招：態(tài)度感染客戶(hù)

談客戶(hù)非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶(hù)的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂(lè)觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶(hù)面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶(hù)可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。

第四招：情感感動(dòng)客戶(hù)

人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶(hù)也是如此，有些客戶(hù)表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶(hù)可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶(hù)

第五招：行動(dòng)說(shuō)服客戶(hù)

我們不光要感動(dòng)客戶(hù)，更重要的要善于行動(dòng)，善于為客戶(hù)著想，不要只想著要客戶(hù)進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶(hù)銷(xiāo)售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，這里指的幫助客戶(hù)，可以是你幫助他整理庫(kù)存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個(gè)舉動(dòng)就會(huì)感動(dòng)他，就會(huì)說(shuō)服他，他就會(huì)做你的產(chǎn)品。

第六招：用心成就客戶(hù)

上面說(shuō)了這幾點(diǎn)，我覺(jué)得最重要的還是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)了，真正幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，要將心比心，多站在客戶(hù)的角度去考慮考慮，善于抓客戶(hù)的心理進(jìn)行“攻略”

出口貿(mào)易怎么找客戶(hù)？

打電話其實(shí)也是開(kāi)發(fā)客戶(hù)一種比較高效的方式，不過(guò)打電話需要有針對(duì)性。
01說(shuō)說(shuō)打電話為什么重要
我打電話都是有針對(duì)性地打，一般都是展會(huì)拿到名片，而且確定這個(gè)客戶(hù)是目標(biāo)客戶(hù)才打電話。因?yàn)閲?guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)也貴，如果你打電話的客戶(hù)不是目標(biāo)客戶(hù)，對(duì)方可能馬上會(huì)掛掉，這樣遇到次數(shù)多了，心里也比較有挫敗感。
因?yàn)閾?dān)心客戶(hù)會(huì)掛電話，所以很多時(shí)候我們都不敢打電話給新客戶(hù)。尤其剛開(kāi)始做外貿(mào)業(yè)務(wù)的時(shí)候，口語(yǔ)不太好，聽(tīng)力也不行，心里的恐懼感就更明顯。
但是隨著你開(kāi)始跟多個(gè)客戶(hù)打電話聊天后，你會(huì)慢慢的自信，也知道怎么跟客戶(hù)聊。當(dāng)你沒(méi)有這么緊張的時(shí)候，你就可以跟客戶(hù)聊的更好，也愿意多打電話給客戶(hù)。
打電話之所以重要，是因?yàn)槲覀兇蟛糠值臉I(yè)務(wù)員都習(xí)慣發(fā)郵件，但是郵件太多的話，客戶(hù)可能根本就沒(méi)有看你的郵件。
你打電話給客戶(hù)后，通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，告訴他你是做什么的，你們公司叫什么名字，你的郵箱是多少。問(wèn)他有沒(méi)有收到郵件，如果客戶(hù)說(shuō)有收到，就問(wèn)他有什么不清楚的嗎，客戶(hù)可能說(shuō)我還在看，有需要會(huì)聯(lián)系。
有些客戶(hù)會(huì)回復(fù)說(shuō)我要查一下，可能客戶(hù)就馬上查一下，然后告訴你說(shuō)收到郵件了，我先看看，客戶(hù)打開(kāi)你的郵件，這樣離成功又近了一步。
我有好幾個(gè)客戶(hù)都是打電話開(kāi)發(fā)出來(lái)的，剛開(kāi)始做外貿(mào)業(yè)務(wù)的朋友，可以嘗試多打打國(guó)外電話給客戶(hù)，對(duì)你的成長(zhǎng)比較有幫助，對(duì)于做外貿(mào)業(yè)務(wù)比較長(zhǎng)時(shí)間，苦于客戶(hù)不回郵件的朋友，也可以多打打電話給國(guó)外客戶(hù)，可能會(huì)收到意想不到的效果。
接下來(lái)，我想通過(guò)其中幾個(gè)案例來(lái)說(shuō)一下。
02一個(gè)波蘭客戶(hù)
記得那是我在公司一年左右的時(shí)候，我拿到了一個(gè)波蘭客戶(hù)的聯(lián)系方式，開(kāi)始我發(fā)郵件客戶(hù)也都沒(méi)有回，后面我就給客戶(hù)打電話，第一次打電話沒(méi)有撥通。
過(guò)了一段時(shí)間，我再打，撥通后，心里慌慌張張的都差點(diǎn)不知道要說(shuō)什么了，好不容易憋出一句，我叫什么名字，我們是做什么的，我想找誰(shuí)，對(duì)方說(shuō)我就是。然后就問(wèn)客戶(hù)郵件收到了嗎，客戶(hù)說(shuō)需要看看，電話就掛了。
過(guò)了一天，還是沒(méi)有收到客戶(hù)的回復(fù)，我又給客戶(hù)打電話，問(wèn)客戶(hù)收到郵件了嗎，客戶(hù)說(shuō)收到了，他們需要看看，有需要會(huì)聯(lián)系我，我們短暫的溝通后就結(jié)束了通話。
過(guò)了幾天我又給客戶(hù)發(fā)了新的產(chǎn)品，打電話問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有收到，然后問(wèn)客戶(hù)他們想要什么樣的產(chǎn)品，客戶(hù)就簡(jiǎn)單的說(shuō)了一下，于是我就按照客戶(hù)的需求發(fā)了他們需要的產(chǎn)品的資料，但是客戶(hù)還是沒(méi)有回復(fù)。
等過(guò)了一個(gè)星期，我又打電話給客戶(hù)，問(wèn)上次我按他們需要發(fā)的產(chǎn)品，他們覺(jué)得怎么樣呢，客戶(hù)說(shuō)他們還在收集信息。還沒(méi)有確定。
過(guò)了幾天，客戶(hù)給我發(fā)了一封郵件，問(wèn)我那幾個(gè)配置的產(chǎn)品，我們可以做到什么價(jià)格，我核實(shí)好報(bào)給客戶(hù)，客戶(hù)砍了一些價(jià)，然后要了樣品測(cè)試，樣品測(cè)試通過(guò)后最終就下單了。
這個(gè)客戶(hù)是我通過(guò)打電話，比較順利的開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)客戶(hù)。從開(kāi)始發(fā)郵件的不回，到不斷地打電話，客戶(hù)慢慢的熟悉我，最終給我下單。所以做外貿(mào)的朋友可以多打打電話，比發(fā)郵件可能更高效。
上面我寫(xiě)到了我通過(guò)打電話比較快速的開(kāi)發(fā)了一個(gè)客戶(hù)，接下來(lái)我想寫(xiě)一下另一個(gè)打電話開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。
03一個(gè)印度客戶(hù)
這個(gè)客戶(hù)是一個(gè)印度客戶(hù)，因?yàn)樗菑拿绹?guó)留學(xué)回來(lái)繼承家業(yè)，而且是剛開(kāi)始準(zhǔn)備做我們這個(gè)行業(yè)，我最初給他打電話的時(shí)候，他的英語(yǔ)還是比較標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)楹芏嗥渌《瓤蛻?hù)，口音會(huì)比較重，跟這個(gè)客戶(hù)溝通起來(lái)比較順暢。因?yàn)槭莿傞_(kāi)始做，他目標(biāo)也不是很明確，所以我會(huì)給他介紹比較多。
隨著我經(jīng)常的跟他打電話，很多問(wèn)題他也很愿意來(lái)問(wèn)我，慢慢地我就可以引導(dǎo)他，他也開(kāi)始信任我，他把他的購(gòu)買(mǎi)想法告訴了我。起初他想買(mǎi)少量的試單，但是OEM的，沒(méi)有達(dá)到起定量很難做，我告訴他我們做不了。
他告訴我說(shuō)，他再去評(píng)估一下，我們還是經(jīng)常的電話溝通，而且有時(shí)候電話一打就半個(gè)小時(shí)以上，感覺(jué)我的口語(yǔ)有了很快的提升。我們也感覺(jué)像朋友一樣了。這樣來(lái)來(lái)回回地溝通了半年以上?？蛻?hù)最終信任我，決定給我下一個(gè)MOQ的訂單。
這個(gè)客戶(hù)如果不是這樣電話溝通，我真的很難想象可以成交訂單，因?yàn)槿绻麆傞_(kāi)始客戶(hù)的訂單量達(dá)不到就拒絕了的話，客戶(hù)可能后期也不會(huì)郵件溝通了。但是基于我們電話溝通了這么久，我也清楚客戶(hù)的狀況，最終達(dá)成了合作。
所以做外貿(mào)業(yè)務(wù)的朋友，打電話后沒(méi)有成交訂單也不要急，多打電話讓客戶(hù)記住你，信任你，客戶(hù)有訂單的時(shí)候就愿意下給你。
04波蘭最大客戶(hù)
上文我寫(xiě)到了一個(gè)剛開(kāi)始做我們行業(yè)的客戶(hù)，打電話打了半年多終于下單了。我再來(lái)說(shuō)一說(shuō)另外一個(gè)行業(yè)內(nèi)的大客戶(hù)。
這個(gè)客戶(hù)當(dāng)時(shí)在波蘭算是最大的客戶(hù)了，在歐洲10個(gè)國(guó)家都有分公司，我之前也有多次嘗試給客戶(hù)打電話，只是都沒(méi)有怎么深入交流。后來(lái)在一次展會(huì)上，客戶(hù)來(lái)了我們的攤位，簡(jiǎn)單的問(wèn)了一下我們的產(chǎn)品就走了。
展會(huì)結(jié)束后，我就打電話邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)參觀我們的工廠，剛開(kāi)始客戶(hù)說(shuō)要看是否能安排的過(guò)來(lái)。那天晚一點(diǎn)的時(shí)候，我又打電話給客戶(hù)說(shuō)是否有時(shí)間來(lái)參觀我們的工廠，終于客戶(hù)答應(yīng)第二天來(lái)看看。
第二天我早早的到了客戶(hù)的酒店等著，接到客戶(hù)后就打的回公司，客戶(hù)來(lái)到工廠看了產(chǎn)線，然后在辦公室聊了一段時(shí)間。產(chǎn)線的話，我估計(jì)客戶(hù)是不太滿意的，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)工廠蠻大的，但是產(chǎn)線就一條線生產(chǎn)。
要知道，我們了解到客戶(hù)在離我們不遠(yuǎn)的一家工廠一次下單就是我們目前幾個(gè)月的訂單量了。所以我自己還是有點(diǎn)不自信的，但是我抱著盡最大努力的態(tài)度來(lái)跟進(jìn)這個(gè)客戶(hù)。
客戶(hù)聊完之后，說(shuō)讓我們準(zhǔn)備幾款樣機(jī)明天送去他酒店，我們趕緊把樣機(jī)弄好，約了客戶(hù)第二天晚上8點(diǎn)送到客戶(hù)酒店，第二天我到了后，客戶(hù)還沒(méi)有回來(lái)，說(shuō)讓我等一下，結(jié)果一等就快等到晚上11點(diǎn)了，客戶(hù)終于回到酒店了，我把樣機(jī)給到客戶(hù)，客戶(hù)收到樣機(jī)，簡(jiǎn)單的問(wèn)候一下，對(duì)我表示感謝。我估計(jì)是我的執(zhí)著和服務(wù)態(tài)度打動(dòng)了客戶(hù)。
離開(kāi)客戶(hù)的酒店后，外面突然下起了暴雨，我回不去了，就坐地鐵去了一個(gè)同學(xué)家暫住一晚。心里想著做外貿(mào)真的太苦太累了，但是選擇了這條道路就只能戰(zhàn)勝所有的困難。我的付出終于也有了回報(bào)，后面客戶(hù)選擇了給我們一個(gè)訂單試單。
這個(gè)客戶(hù)能做下來(lái)，展會(huì)后打電話邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)參觀工廠起到了非要重要的環(huán)節(jié)，如果不是打電話是不可能邀請(qǐng)到客戶(hù)來(lái)參觀工廠的，沒(méi)有參觀工廠也沒(méi)有機(jī)會(huì)合作，因?yàn)檫@個(gè)客戶(hù)的訂單量，有多少比我們更有實(shí)力的工廠搶著做。
所以做外貿(mào)的朋友們，能打電話溝通的時(shí)候，盡量用電話溝通，尤其是特別關(guān)鍵的時(shí)期。
05拿下另一個(gè)大客戶(hù)
上面我寫(xiě)到，通過(guò)打電話開(kāi)發(fā)了一個(gè)大客戶(hù)。今天我再來(lái)說(shuō)說(shuō)我另一大客戶(hù)打電話溝通的故事。
這是我已經(jīng)換了一家生產(chǎn)能力強(qiáng)一些的公司的時(shí)候，也比較久沒(méi)怎么給客戶(hù)打電話了，可能做外貿(mào)做久了，就沒(méi)有了剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)的那股沖勁。
這個(gè)客戶(hù)我了解到訂單量是挺大的，我給客戶(hù)發(fā)了很久的郵件也沒(méi)有回復(fù)。終于客戶(hù)回了一封郵件說(shuō)他們深圳辦事處的同事會(huì)聯(lián)系我。
我知道深圳辦事處的同事一般都比較難做最終決定，看到客戶(hù)回復(fù)的郵件有電話，我就趕緊給客戶(hù)打了電話，客戶(hù)問(wèn)我是怎拿到他的聯(lián)系方式的，我告訴他是上游供應(yīng)商給我的，我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)算是挺強(qiáng)的，希望有機(jī)會(huì)跟他們合作。簡(jiǎn)單的聊了之后，客戶(hù)說(shuō)他們需要了解一下看看。
他們深圳的同事來(lái)我們工廠看了之后，覺(jué)得還可以，拍了一些我們的產(chǎn)品，說(shuō)后期會(huì)給我們反饋。等了很久也沒(méi)見(jiàn)有什么回復(fù)，我就給國(guó)外的老板打電話了，問(wèn)他對(duì)我們的產(chǎn)品意向如何呢，他說(shuō)他們有發(fā)給終端客戶(hù)，還在考慮中，有需要會(huì)聯(lián)系我。
過(guò)了一段時(shí)間還是沒(méi)有什么反饋，我就又給國(guó)外老板打電話了，問(wèn)他對(duì)我們的產(chǎn)品的意向，他說(shuō)終端還沒(méi)有回復(fù)，我說(shuō)我去拜訪一下你們可以嗎，客戶(hù)說(shuō)到時(shí)候再看看。
客戶(hù)雖然給我發(fā)了他們公司的地址，但是說(shuō)要等他們確認(rèn)好了，再去拜訪他們。后面我去拜訪了客戶(hù)，客戶(hù)給我下了一個(gè)訂單，后面又下了幾個(gè)大的訂單，其中一個(gè)單是4500萬(wàn)元，另一個(gè)4000萬(wàn)元。真正實(shí)現(xiàn)了一單就可以讓別人做幾年的愿望。
中國(guó)外貿(mào)企業(yè)在國(guó)際上的地位逐年提升，但同時(shí)也需要面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的貿(mào)易環(huán)境和政策。同時(shí)國(guó)內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)可以借助一些可靠的信用服務(wù)是為國(guó)內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)助力關(guān)鍵，這類(lèi)型好的產(chǎn)品也有很多，例如進(jìn)出口企業(yè)可以通過(guò)銀行的外貿(mào)貸款，英聯(lián)金科通關(guān)數(shù)據(jù)信用貸，銀關(guān)易郵儲(chǔ)e貸，進(jìn)出口易貸等
這個(gè)客戶(hù)能接下來(lái)，跟國(guó)外的老板直接打電話是很重要的一步。讓客戶(hù)對(duì)我有了比較好的印象。所以做外貿(mào)的朋友，如果有客戶(hù)決策人或老板的電話，你可以多打電話溝通，因?yàn)樗麄兛赡芏际呛苊Φ模瑳](méi)有時(shí)間處理郵件。祝你也能接大單。

作為一名非常專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，如何跟客戶(hù)溝通才能有助于成交呢？

無(wú)論是面對(duì)面銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售的一線銷(xiāo)售，還是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售經(jīng)理，大多都具備優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。比如野心，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觀念，狼性文化，不管這是團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)下的素材還是自己的規(guī)則，這個(gè)都很好。銷(xiāo)售人員普遍缺乏的只有一點(diǎn)，那就是對(duì)用戶(hù)的同理心。在銷(xiāo)售人群中，至少只有5%的員工具備這種素質(zhì)。而不是擁有客戶(hù)的共情，對(duì)銷(xiāo)售溝通的實(shí)際效果起主導(dǎo)作用。

如果你能設(shè)身處地，你也能聽(tīng)到客戶(hù)內(nèi)心的聲音。這可以對(duì)你的交易量起到主導(dǎo)作用。因?yàn)樵谂c客戶(hù)的溝通中，你更容易接受客戶(hù)傳達(dá)的“暗示”。并及時(shí)提問(wèn)，提高對(duì)客戶(hù)點(diǎn)餐需求的掌握。先說(shuō)說(shuō)，以理服人。不管你怎么賣(mài)，你最終的總體目標(biāo)是賣(mài)出你的商品。所以在“賣(mài)”之前，你得把自己的基本信息、功能、售后服務(wù)以及其他設(shè)備的優(yōu)勢(shì)都背下來(lái)。

只有這樣才能成為專(zhuān)業(yè)人士，技術(shù)專(zhuān)業(yè)才值得信賴(lài)。如果你的商品專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多，很難理解，那就要學(xué)會(huì)用通俗易懂的話來(lái)討論這個(gè)定義?？磶妆句N(xiāo)售基礎(chǔ)理論和心理學(xué)的書(shū)，然后認(rèn)真學(xué)習(xí)以后如何在社交媒體上看人的性格和看別人的面部表情。這會(huì)幫助你在三五分鐘內(nèi)了解一個(gè)人的幾本書(shū)。要做好銷(xiāo)售，首先要學(xué)會(huì)掌握人的性格！

銷(xiāo)售人員的工作就是與人相處，所以需要先把幾千人的性格學(xué)好，帶著他們的氣質(zhì)和喜好進(jìn)入話題討論！在與客戶(hù)打交道時(shí)，傾聽(tīng)客戶(hù)的市場(chǎng)需求是非常重要的。你是為客戶(hù)服務(wù)的，客戶(hù)的市場(chǎng)需求是你的第一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值。多聽(tīng)聽(tīng)。只有說(shuō)出來(lái)，才能給予恰當(dāng)正確的引導(dǎo)。這樣做，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有立竿見(jiàn)影的交易量，也會(huì)給客戶(hù)留下好印象。可以促進(jìn)下一筆交易量。

業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶(hù)溝通技巧

業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶(hù)溝通技巧如下：

1、當(dāng)和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在并者兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓，說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話，也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后再發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶(hù)的極大反感，訂單自然沒(méi)有談成。

作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真地聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)地表示理解，最終會(huì)贏得客戶(hù)的好感，在談產(chǎn)品的訂單時(shí)就容易多了。

3、面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，回答一定要全面。回答得全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答得越多越好，而是要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答，不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題，也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí)，圓鏈肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，最好一次性回答。

比如問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，就要盡量地把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了，客戶(hù)一次就能弄并者清楚很多問(wèn)題，就不用再問(wèn)了。切記不要答非所問(wèn)會(huì)顯得非常不專(zhuān)業(yè)。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”：

1、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢(shì)的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴(lài)的，我是個(gè)專(zhuān)家，我是個(gè)人物，我是最棒的。

2、在拜訪客戶(hù)之前做充足的準(zhǔn)備工作，一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊，自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭，自己表情是否很放松。

3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對(duì)客戶(hù)，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶(hù)是重要的，我是同等重要的，我們是對(duì)等合作的雙方。

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