在此,希望能和各位一起分享如何處理國外客戶寄樣品的要求。 分享A 國際貿易中這樣的情況很正常。有些客人在未得到你的樣品前,會經(jīng)常催你寄樣,等收到樣板后會有很長一段時間不會理你,大致有以下幾種情況: 1、對于貿易商他不是最終

舉個例子吧，比如出口化學品，通常都是先報價格和指標給客戶，客戶認可了價格和指標后才會要求確認樣品，如果一上來就要樣品，你就得小心。你可以先不答復是否同意寄送樣品，而是直接詢問對方對你報出的價格和質量標準是否接受

首先：在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如，再確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內容精筒，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象。其次：盡可能多了解該公司的實力和業(yè)務范圍，可

1. 保持足夠耐心。2. 進一步了解客戶信息，經(jīng)營模式，主營產(chǎn)品，我司產(chǎn)品所處位置 ,是否提供更多信息 分享F 其實要求到付并不是一件壞事，我們愿意提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費另一個側面也說明客人

看你們的產(chǎn)品，一般寄樣品就是國際快遞寄過去，你需要知道客戶的地址，問貨代或其他方式了解運費，不同快遞公司運費不同，耗時也不一樣，付款如果客戶不放心可以走信保，那你在阿里上做好單發(fā)給他付款就可以了，如果他更喜歡

沒有合作過的客戶一般不要輕易寄樣品，如果一定要求寄樣，可以索取樣品費用，而且一定要寄到付，問客戶要他的到付帳號，并告訴他樣品費用會在他的新定單中返還給他！

1、對于貿易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，之所以他也在等客戶的回復，此種情會有一定的希望，能定期跟催客戶。2、他在收到樣品之用，會感到不滿意，比如質量，款式等

如何處理國外客戶寄樣品的要求

一、當新客戶向你索取樣品，先判斷一下該客戶是否為有效客戶，判斷方法及應對措施如下。 1 、如果你收到一封郵件，僅說對貴司的產(chǎn)品很感興趣，且訂量很大，要求寄樣，而不具體指某個產(chǎn)品。這類的客戶基本上為無效客戶，

看你們的產(chǎn)品，一般寄樣品就是國際快遞寄過去，你需要知道客戶的地址，問貨代或其他方式了解運費，不同快遞公司運費不同，耗時也不一樣，付款如果客戶不放心可以走信保，那你在阿里上做好單發(fā)給他付款就可以了，如果他更喜歡

希望能幫助到樓主你會問客戶，在不在乎這點樣品費，同樣，客戶也會問你，你們的樣品費值不值得支付。一個真正有意向的客戶，為了產(chǎn)品有保障，肯定會要求查看樣品，作為廠家，你需要讓客戶相信廠家是可以做出符合客戶質量要求

1、對于貿易商，他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的：要定期跟催客戶。2、在收到樣品之用，客戶或許對質量，款式感到不滿意，使他不再理你，3、樣品屬于哪一類，如紡織品，可

在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋Ｅ－ｍａｉｌ給他，內容精筒，加深客戶對我們的印象。其次：盡可能多了解該司實力和業(yè)務范圍，可通過其它客戶去了解他！同時也

剛做外貿不久,客戶讓我給他寄樣品,怎么回信呀?希望各位前輩幫幫忙,謝謝了!!!

你收到這樣的回復說明你和客戶是剛剛接觸，時間不長.那么這時先簡單做一份產(chǎn)品目錄表給他，讓他了解你們的產(chǎn)品。至于樣品你告訴客戶說，樣品我們是可以提供的，但只有當您確定好需要哪一個產(chǎn)品時，我們才能為您寄送最合適的

看你們的產(chǎn)品，一般寄樣品就是國際快遞寄過去，你需要知道客戶的地址，問貨代或其他方式了解運費，不同快遞公司運費不同，耗時也不一樣，付款如果客戶不放心可以走信保，那你在阿里上做好單發(fā)給他付款就可以了，如果他更喜歡

1、對于貿易商他不是最終用戶,他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的,之所以他也在等客戶的回復,此種情會有一定的希望,能定期跟催客戶。 2、他在收到樣品之用,會感到不滿意,比如質量,款式等等,這也會使

在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋Ｅ－ｍａｉｌ給他，內容精筒，加深客戶對我們的印象。其次：盡可能多了解該司實力和業(yè)務范圍，可通過其它客戶去了解他！同時也

1、對于貿易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，之所以他也在等客戶的回復，此種情會有一定的希望，能定期跟催客戶。2、他在收到樣品之用，會感到不滿意，比如質量，款式等

如果你巴不得簽下這么一個代理商，什么都不要計較寄些樣品出去，問清收貨人名稱、地址、電話就可以發(fā)貨了。如果你司處于強勢地位，那自然可以提多多要求。

國外客戶回復說想銷售我們的產(chǎn)品要我們寄樣品過去,我們該怎么回復呢?

舉個例子吧，比如出口化學品，通常都是先報價格和指標給客戶，客戶認可了價格和指標后才會要求確認樣品，如果一上來就要樣品，你就得小心。你可以先不答復是否同意寄送樣品，而是直接詢問對方對你報出的價格和質量標準是否接受

首先：在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如，再確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內容精筒，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象。其次：盡可能多了解該公司的實力和業(yè)務范圍，可

1. 保持足夠耐心。2. 進一步了解客戶信息，經(jīng)營模式，主營產(chǎn)品，我司產(chǎn)品所處位置 ,是否提供更多信息 分享F 其實要求到付并不是一件壞事，我們愿意提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費另一個側面也說明客人

看你們的產(chǎn)品，一般寄樣品就是國際快遞寄過去，你需要知道客戶的地址，問貨代或其他方式了解運費，不同快遞公司運費不同，耗時也不一樣，付款如果客戶不放心可以走信保，那你在阿里上做好單發(fā)給他付款就可以了，如果他更喜歡

沒有合作過的客戶一般不要輕易寄樣品，如果一定要求寄樣，可以索取樣品費用，而且一定要寄到付，問客戶要他的到付帳號，并告訴他樣品費用會在他的新定單中返還給他！

1、對于貿易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，之所以他也在等客戶的回復，此種情會有一定的希望，能定期跟催客戶。2、他在收到樣品之用，會感到不滿意，比如質量，款式等

如何處理國外客戶寄樣品的要求

因為看到很多的朋友，在跟海外客戶接觸的過程中，出現(xiàn)樣品或者騙子等問題，在此，希望能和各位一起分享如何處理國外客戶寄樣品的要求。 分享A 國際貿易中這樣的情況很正常。有些客人在未得到你的樣品前，會經(jīng)常催你寄樣，等收到樣板后會有很長一段時間不會理你，大致有以下幾種情況： 1、對于貿易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，之所以他也在等客戶的回復，此種情會有一定的希望，能定期跟催客戶。 2、他在收到樣品之用，會感到不滿意，比如質量，款式等等，這也會使他不再理你， 3、此點是看你的樣品屬于哪一類，比如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關的認證等，有這也需要一定的過程，如果此類情況屬真，則也會有希望， 4、此客僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或將您的樣品放入他們的檔案做收集資料并無其它意思，故會找借口來搪塞你，無任何希望。 5、可能你的樣品是比較滿意的，但相關的交易條件令人不滿意，有些客戶不會說。因他要樣品也不只你一家。 總之，碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則，若沒有，也很正常。但你要努力去跟催客人的情況，以求得到的效果。如果本次不成功并不意味沒有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通，如果他是最終客戶可能在經(jīng)后的接觸中會另外選擇您。您要做好您的潛在客戶資料檔案。 分享B 對于一些小客/新客，我建議可向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產(chǎn)品款式給他們，以吸引更多的客戶和生意。但我們又面臨負擔大數(shù)目快遞費用的困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話(例如提供到付賬號)，將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。當然，為幫助客人節(jié)約快遞費，我們推薦新東西給客人都會從實用性考慮，在寄出之前都會通知客人(照片給客人看)，客人看過確定需要后才寄出。我想這種方式對于一些真正有意開拓生意的客戶會有一定的效果。 而對于那些大客老客，盡管他們每年和我們的生意額很大，我一般還是會出以下這封信件給客戶的。 Dear Sirs， Firstly thank you for your continuours supports in the past years， we wish both business snowballing in the coming years. As per the summing-up made by our financial department in the last half year， the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost， Just as you know， during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge， in this way， we not only had to pay the samples cost in our factory， but also pay for the postage to express courier， such as UPS， Fedex， however， our profit is getting smaller and smaller， Under the above-mentioned situation， we find it is getting difficult to run business in this way。 In order to solve this matter in a reasonable way， we hope our customer could help to share the cost by paying the postage， So could you please inform us your account number of UPS or Fedex or other express by return? So that we could send samples by your account number， while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before。 We believe this will do favor to develop the business between us， most of our customers is doing in this way now，we sincerely hope it will be also workable to you。 Please kindly comment the new way and advise us your A/C no。 Thank you for your cooperation。 Looking forward to hearing from you soon 客人收到此信后， 就算還是不肯負擔郵費， 也會不再是隨意要樣品了。
1、郵政的航空大包： 價格較便宜，航程大約在兩周左右（不含目的國的海關檢驗和其國內的郵政遞送時間）。此方法可適用于大宗的低值產(chǎn)品寄送?？稍诟鞯剜]局辦理。一般商品（非危險品）可正常寄送；如系普通化工品，僅需要出具一般的品質證書（證明其無毒、無害、無爆破性等），便于海關查驗核實。如系危險化工品 或者疑似危險化工品（如：鈦白粉），需要出特殊的證明，以及特殊托運。 注明：最小郵寄重量是2公斤，20公斤為一個限重單位。如超出部分，需要另行打包計費。 2、航空快遞： 分為國內郵政的國際ＥＭＳ和國外大快遞公司（如：fedex_聯(lián)邦快遞，dhl_敦豪快遞,tnt等），其費率大致相當。較郵政的航空大包費用貴。只是若與快遞公司有協(xié)議 ，可有折扣價。 時間大約是一周左右（或者3~5天）。如系普通化工品，僅需要出具一般的品質證書（證明其無毒、無害、無爆 破性等），便于海關查驗核實。如系危險化工品或者疑似危險化工品（如：鈦白粉），需要出特殊的證明，以及特殊托運。 注明：對限重單位有要求。 EMS,DHL,TNT, UPS ,FedEX 比較 快遞價格速度服務優(yōu)勢EMS便宜慢比較差扣關后，免費運回DHL <5.5Kg 比較便宜 快好運送中等貨比較便宜 21KG~ 100KG 比較便宜TNT貴快好 西歐地區(qū)清關能力強UPS6Kg~ 21Kg 比較便宜 快好美加，南美，英國，這幾個區(qū)域 >100Kg 比較便宜最快FedEX>21Kg 價格是其它的一半快好東南亞有價格優(yōu)勢，速度快
這個需要根據(jù)樣品的性質，是否需要報關來決定。如果簡單的快件，不需要客戶自己清關的話，就不需要，直接給客戶發(fā)個郵件告知樣品詳情或者做出形式發(fā)票發(fā)過去，也可以傳真過去；如果客戶需要清關，則需要快遞過去的而且發(fā)票還需要蓋公章，否則可能會影響客戶取貨。
"ALL ACCESSORIES RECEIVED ARE OK" 這個回答很中性，既沒有說很好，也沒有說不好。你不妨用以下再問一下： Thank you for your feedback. Please kindly let us know if you need any more information? We will be very happy to respond any questions here for you. 除非是老客戶，你非常了解他下單的時間和規(guī)律，可以問下他要不要下訂單。新客人的話最好不要冒昧的去要訂單，先把服務做好。
看你們的產(chǎn)品，一般寄樣品就是國際快遞寄過去，你需要知道客戶的地址，問貨代或其他方式了解運費，不同快遞公司運費不同，耗時也不一樣，付款如果客戶不放心可以走信保，那你在阿里上做好單發(fā)給他付款就可以了，如果他更喜歡其他付款方式，那就找一個你們雙方都能接受的方式就可以了
就給接口人打電話，問題是不是太忙了，忘記了~
應該如何處理這種情況？中國供應商A1.對于貿易商來說由于他不是最終用戶，他還要把樣品提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，這時候他也在等客戶的回復，所以不要過早灰心，要定期催客戶，了解最新的進展情況。 2. 買家在收到樣品后可能會對樣品不滿意，比如質量，款式等等，這也會使他不再理你。 3. 有些產(chǎn)品，比如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關的認證等，這也需要一定的過程。如果屬于此類情況，這家客戶還是有希望的。 4. 可能對你的樣品是比較滿意的，但相關的交易條件令人不滿意，有些客戶不會說，因為他要樣品也不只你一家，所以你也可以研究一下自己的交易條件是否比同行苛刻？如果是，可以調整一下再和客戶聯(lián)系。 5. 有些客戶僅是想收集樣品，這類客戶雖然不多，但碰上的話很倒霉。我們發(fā)現(xiàn)這類客戶往往表現(xiàn)出對很多樣品都有興趣，詢價和寄樣的要求一提就是一堆，而真正有誠意的買家詢價和要求寄樣是很有針對性。 6. 有時候是因為客戶已經(jīng)找到了更好的替代品或將您的樣品放入他們的檔案做資料。這種情況也是有希望的，但要有耐心。 總之，這種情況很常見，也很正常，不能一概歸結為客戶在騙樣品。關鍵是碰到這種情況后要從各個角度去分析，從多個角度去跟進，要有耐心，另外要建立好潛在客戶資料檔案。 中國供應商B外貿時間長了，你就會發(fā)現(xiàn)這是一種常見現(xiàn)象。 1. 客戶是貿易公司, 需要收集樣品或等待他的客戶的回答； 2. 客戶是新起步公司，做每一件事都需要時間確認； 3. 該產(chǎn)品是新項目，需時間確認； 4. 您的產(chǎn)品在同行中沒有競爭力； 5. 客戶的作業(yè)方式。 您需做的： 1. 保持足夠的耐心； 2. 進一步了解客戶信息、經(jīng)營模式、主營產(chǎn)品、我公司產(chǎn)品所處位置以及是否可以提供更多信息等； 3. 及時提醒客戶。 如何避免樣品寄出后石沉大海？中國供應商L首先：在未寄樣前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如，再確認一下地址，然后樣品一旦寄出就給他傳真快遞底單。還可以再寫一份E-mail給他，告訴他樣品到達的大致時間，估計樣品快到的時候再發(fā)一份E-mail，詢問樣品是否收到，是否滿意等等，不要怕麻煩。信的內容要簡練，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象，甚至讓客戶對我們的樣品產(chǎn)生期待，免得到時候把我們的樣品往桌子下面一扔就完事了。其次：盡可能多了解該公司的實力和業(yè)務范圍，可通過其它客戶去了解他，這樣就不會無的放矢！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，拉近距離，產(chǎn)生親切感！知已知彼，百戰(zhàn)百勝！這樣，如果與該客戶做成生意后有什么風吹草動我們都知道并能有所行動。再次：經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡，一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務，為此你可以承諾給他一個好的價格，希望客戶能下個試單，數(shù)量由他來定，而且如果他有新產(chǎn)品也可以由我們來幫他開發(fā)。總之寄送樣品是一項投資，要充分利用每一分投入。 如何有效控制樣品快遞費用？中國供應商D對于一些小客和新客，我一般是這樣做的：向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產(chǎn)品款式給他們，以吸引更多的客戶和生意。但我們又面臨負擔大數(shù)目快遞費用的困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話(例如提供到付賬號)，將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。當然，為幫助客人節(jié)約快遞費，我們推薦新東西給客人都會從實用性考慮，在寄出之前都會通知客人(照片給客人看)，客人看過確定需要后才寄出。我想這種方式對于一些真正有意開拓生意的客戶會有一定的效果的。 而對于那些大客老客，盡管他們每年和我們的生意額很大，我一般還是會出以下這封信件給客戶的。 Dear Sirs, Firstly thank you for your continuous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.As per the summing-up made by our financial department in the last half year, the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost. Just as you know, during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge. In this way, we not only had to pay the samples cost in our factory, but also pay for the postage to express courier, such as UPS, FedEx, however, our profit is getting smaller and smaller. Under the above-mentioned situation, we find it is getting difficult to run business in this way. In order to solve this matter in a reasonable way, we hope our customer could help to share the cost by paying the postage. So could you please inform us your account number of UPS or FedEx or other express by return? So that we could send samples by your account number, while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before.We believe this will do favor to develop the business between us. Most of our customers are doing in this way now. We sincerely hope it will be also workable to you. Please kindly comment the new way and advise us your A/C No. Thank you for your cooperation.Looking forward to hearing from you soon. 客人收到此信后，就算還是不肯負擔郵費，也不再會隨意要樣品了。 中國供應商C第一次：有一位印度客戶索要樣品，并主動表示愿意承擔費用。但當我將樣品費和運費計算出來報給他時，他卻表示沉默了。我一再催促要求他將樣品費和運費電匯過來（他沒有告訴我他有快遞賬號），但他一直沒有答復。第二次：一位南非客戶來電子郵件表示對我司產(chǎn)品感興趣，要求提供報價單。報價單提供之后，客戶再次來電子郵件，要求提供樣品以便促銷之用。我回復表示樣品可以提供，但由于最近索要樣品的客戶實在太多，很抱歉樣品費以及運費需要客戶支付。但從此之后，再也沒有任何答復。從以上兩次經(jīng)歷來看，我認為新客戶尤其是某些地區(qū)的新客戶索要樣品時，應該堅持收費的做法，如果是有誠意的客戶，他應該理解這種要求。中國供應商E的確寄樣是個比較棘手的問題，不寄怕失去潛在客戶，寄又怕樣品一去無回，并且有些公司的樣品價值不菲或對方要量較大時，更是難下決定！我也曾遇到過很多類似的問題，后來我的處理原則：第一：要求對方承擔運費，特別是快件；第二：要求對方提供傳真或E-mail，而不僅僅是一個電話，以便有據(jù)可查；第三：價值不菲或數(shù)量較大時，要求對方付一半樣品費。當然如果是長期客戶就算了；第四：在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以便確認對方對樣品質量、外觀和 結構的不同要求，這才是發(fā)樣品的目的！中國供應商F其實要求運費到付并不是一件壞事，我們愿意提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費可以表明客人是否真正有做生意的誠意。向國外郵寄樣品，如樣品本身不是很昂貴的話，基本上大部分費用是花在郵寄費上。因此，堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，這樣，雙方都承擔一定的費用，對雙方都有一個約束。如對方是真想做生意，一定會答應這個要求。若對方堅持費用全部由我方支付的話，就要考慮對方的誠意和信譽了。最好在寄出樣品前，先向快遞公司打聽大約要多少運費，通知客人說我們將以運費到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心里就有個底，有些情況下也可以考慮各付一半運費。中國供應商G在經(jīng)過充分考慮和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可采用如下方法： 1. 對于初次交往的客戶 A. 制定公司的樣品政策（硬性的）。就是對于任何客戶想要的樣品都收取樣品費用甚至快遞費用，但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用； B. E-mail或Fax貴司的發(fā)票給客戶請求確認，并安排做樣品，一定要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。 C. 收到客戶確認或電匯后，安排快遞。 D. 及時告知客戶快遞信息以便于對方做準備及清關。 2. 對于老客戶，我想根據(jù)貴司的需要而靈活決定是否收取樣品費。 中國供應商K現(xiàn)在，在我自己從事外貿工作的過程中，要是遇到客戶索要樣品時一般會做如下處理： 1. 如果樣品較少，價格低廉的話。 我會同意免收樣品費。然后，就跟客戶說：由于我公司真誠希望與貴司做成生意，所以愿意免費提供樣品，但請客戶諒解，由于報價已經(jīng)很優(yōu)惠，請其與我公司共同承擔一些費用，提供帳號，運費到付。如果客人是真心與你做生意的，一般情況下，他會諒解你，而不會跟你計較的。 2. 如果樣品比較大，比較貴。 我一般會跟客人說：由于太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，我們的工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。 3. 如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到正式下定單的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。 這樣一說，通常真正的商人是會接受的。采用運費到付時如果客戶拒收樣品怎么辦？中國供應商J我也是從事外貿工作的。記得剛進公司時，也是遇到很多客戶索要樣品，所以，經(jīng)理就跟我們講了以下這個案例，叫我們借鑒后自行處理：曾有一次，一塞普路斯客戶索要樣品，由于這家客戶已經(jīng)在交易會上和我們簽定了合同，所以即使樣品較大，我們也同意免費提供，當時客戶答應運費到付。后來樣品寄到對方后，可能由于客戶市場需求發(fā)生變化，客戶拒收樣品，也不開來信用證。結果為了避免退回國內產(chǎn)生雙程運費，經(jīng)過與快遞公司交涉，在外國當?shù)丶磿r銷毀樣品，同時我公司補回幾千塊單程運費（由于遠，運費貴）。并非只有帶來訂單的寄樣才是有價值的。中國供應商B簡單來說，如果你沒寄次樣就獲得大單，那外貿是否有點太容易了？當然排除經(jīng)驗豐富的高手了。寄樣后沒有結果這種現(xiàn)象要在我們這些生手中持續(xù)很長一段時間，那耐心就很重要了。說到寄樣，我總覺得你要相信客戶，其實沒幾個客戶會吃了沒事干花時間去騙你幾個樣品。一般貨值不大的樣品即使免費他也賺不了多大便宜，貨值大的你不會輕易寄送的。當然寄送樣品后的跟蹤詢問是非常必要的，哪怕你的樣品被丟在一邊，你可能會得到樣品缺陷、不足的反饋信息，這些東西已經(jīng)很值錢了。誰寄送樣品都希望能帶來定單，但沒有訂單并不意味這次寄樣很失敗這時候就需要你從自身找原因，詢問客戶對樣品質量的評估等，這些信息很值錢的。 我再說一件我自己的事，我有個客戶聯(lián)系足有半年多了，樣品、樣本都寄送過，后來郵件、傳真、電話什么條件都談妥了。最后就是簽合同、做形式發(fā)票，我把合同、發(fā)票傳過去，他就沒了消息。我做外貿已經(jīng)有一段時間了，我自己都覺得這筆定單板上釘釘了，可還是黃了。最后聯(lián)系客戶他才道出實情，原來我們的產(chǎn)品剛好撞上他們那邊告我們傾銷，我們這邊在半個月后才有確切消息。不管怎么說，客戶說的是實情我也認了，我相信他！
分享K現(xiàn)在，在我自己從事外貿工作的過程中，要是遇到客戶索要樣品一般會做如下處理： 1）如果樣品較少，價格低廉的話。 我會同意免收樣品費。然后，就跟客戶說：由于我司真誠希望與貴司做成生意，所以愿意免費提供樣品，但請客戶諒解，由于報價已經(jīng)很優(yōu)惠，請其與我司共同承擔一些負擔，提供帳號，運費到付。 如果客人是真心與你做生意的，一般情況下，他會諒解你，而不會跟你計較的。 2）如果樣品比較大，比較貴。 我一般會跟客人說：由于太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，我們的工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。 3）如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到有正式定單下的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。 這樣一說，通常真正的商人是不會有討價余地而會接受的。 首先：在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如，再確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內容精筒，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象。 其次：盡可能多了解該公司的實力和業(yè)務范圍，可通過其它客戶去了解他，這樣就不會無的放矢！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，加強感情！知已知彼，百戰(zhàn)百勝！ 再次：經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡，一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務，你給他好價格，希望能下個試單，數(shù)量由他來定！