問題一：客戶說產(chǎn)品質(zhì)量不好怎么辦 看看客戶是從哪個(gè)角度進(jìn)行觀察和評判的。逐步引導(dǎo)。不要直接否定客戶意見就是了。問題二：客戶說產(chǎn)品質(zhì)量不好怎么辦 看看客戶是從哪個(gè)角度進(jìn)行觀察和評判的。逐步引導(dǎo)。不要直接否定客戶

1、與客戶溝通協(xié)商。詳細(xì)了解投訴產(chǎn)品質(zhì)量不好的內(nèi)容 2、確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中 3、分析產(chǎn)品質(zhì)量問題 客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)4.處理產(chǎn)品質(zhì)量及落實(shí)處理方案 將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出自己

首先：不要急于反駁，要繼續(xù)提示顧客將他所知道的情況都說出來，然后再做出大家一起交流意見的姿態(tài)，讓顧客繼續(xù)說下去。其次：不要只是一味地傾聽，還要學(xué)會控制話語權(quán)，積極引導(dǎo)雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的

第三種回答方式：對于一個(gè)有著專業(yè)素養(yǎng)的銷售員，更多的應(yīng)該傾聽顧客的想法跟建議，就算顧客說錯(cuò)了話，也不能直接反駁顧客，這樣做的后果就是顧客的顏面掃地，自尊心受到了打擊，顧客”打死“都不跟你做生意；當(dāng)顧客對產(chǎn)品

如何應(yīng)對顧客說產(chǎn)品質(zhì)量太差

specification of the products or need any help,pls feel free to contact me.i will do my best.regards 你就直接等就行了，然后時(shí)不時(shí)的問一下進(jìn)展，回復(fù)就有希望，不要把他們想的很難溝通，沒什么大不了的。

Send us the products in question please,we will check it and give you the solutions after the check,thsnks a lot1

不可能拉回來的。一定都壞掉了，所以你可以同客戶協(xié)商是否減價(jià)等 總之，你先確定問題是什么再回答你的面試官會顯得你條例清晰。邏輯能力強(qiáng)。哎 我一個(gè)學(xué)外貿(mào)的就是外語不咋的，不然我就用英文同你說了 。慚愧。

1.先給客戶說對不起,再問具體原因,然后說調(diào)查一下再回復(fù) 2.根據(jù)客戶的回答,馬上查看倉庫或生產(chǎn)現(xiàn)場,看有沒此類情況發(fā)生,如有,馬上停止生產(chǎn),追查原因.如果真是自己公司品質(zhì)有問題的話,建議馬上給客戶換貨.畢竟良好的售后服務(wù)

Dear XXX，Sorry to hear that you told me our products have some imperfections.Would you please take picture to show that and collect the quantity of inferior goods? I will forward you evidence to director fo

I am sorry.If I have something to troble you ,I am so sorry for that.In China ,there is a idiom:no pains,no gains(吃一塹長一智),So I can ensure the next is a pleasant coopration.再說一說為什麼出

外貿(mào)函電?？蛻羰盏轿覀兊漠a(chǎn)品有質(zhì)量問題,并且說這次的合作他很不滿意,我該怎么回信呢,謝謝(英文回信

俗話說:解釋等于掩飾。如果銷售員企圖通過辯解讓客戶認(rèn)識到事實(shí)是很困難的，因?yàn)檫@時(shí)客戶的想法很堅(jiān)決，銷售員的任何辯解都會被他認(rèn)為是主觀上的狡辯，即便銷售員說的都是事實(shí)。所 以無論客戶如何誤解你，你都不要急于爭辯

您那無私的愛的質(zhì)量卻無法計(jì)算；有密度的定義是因?yàn)槟?，您那煥彩的笑的密度卻不可比擬；有熱值的定義是因?yàn)槟?，您那熾熱的心的熱值卻沒有邊際；有比熱的定義更是因?yàn)槟?，因?yàn)槟愕臒崆槿绱寺€，放出的愛如此清晰。

1、與客戶溝通協(xié)商。詳細(xì)了解投訴產(chǎn)品質(zhì)量不好的內(nèi)容 2、確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中 3、分析產(chǎn)品質(zhì)量問題 客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)4.處理產(chǎn)品質(zhì)量及落實(shí)處理方案 將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出自己

質(zhì)量都是有保障的，如果有證據(jù)能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來可以這么說：”如果沒有質(zhì)量保證的產(chǎn)品是無法獲得進(jìn)場的權(quán)利的，“用賣場的信譽(yù)跟自己的產(chǎn)品的信譽(yù)結(jié)合，

第三種回答方式：對于一個(gè)有著專業(yè)素養(yǎng)的銷售員，更多的應(yīng)該傾聽顧客的想法跟建議，就算顧客說錯(cuò)了話，也不能直接反駁顧客，這樣做的后果就是顧客的顏面掃地，自尊心受到了打擊，顧客”打死“都不跟你做生意；當(dāng)顧客對產(chǎn)品

問題五：客戶說質(zhì)量差和貴，我這樣回復(fù)不對嗎 要按實(shí)際的情況跟客戶分析，第一，作為樣品的質(zhì)量一定是回比大貨要好的，所有客戶對樣品的要求比較高，如果你們的質(zhì)量只能做成這樣客戶還說不行那就不要接這個(gè)單子，跟客戶

客戶說質(zhì)量不好怎么回

買家給差評說質(zhì)量不好，在我看來，無論賣家怎樣回復(fù)都不能夠完美，真正能夠解決問題的還是賣家的售后服務(wù)態(tài)度。首先，買家給予的評論無論是好壞，賣家都要能夠做到及時(shí)回復(fù)，給顧客留下一個(gè)好印象。如果是產(chǎn)品質(zhì)量真的出了問題

首先不能反駁顧客，這是大忌。推卸責(zé)任之后就沒有可能繼續(xù)聊下去了，微笑是之后的必殺技，主動(dòng)承認(rèn)產(chǎn)品的不足，但是不是讓你挑自己產(chǎn)品的刺，歸咎于一些主觀原因，不讓客觀存在的原因成為主導(dǎo)，因?yàn)橹饔^原因是可以改善的，客觀

巧妙點(diǎn)咯，如果是顧客還沒發(fā)現(xiàn)就趕快拿下來，換一件上去，如果是顧客發(fā)現(xiàn)了，就趕緊說\\“這件有點(diǎn)問題，給您換一件吧，對不起，我們沒發(fā)現(xiàn)，我們一般發(fā)現(xiàn)什么問題都會跟顧客講的”。態(tài)度誠懇點(diǎn)，顧客的印象會很好的

首先，作為賣家自身，應(yīng)該先確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量。其次，在銷售出衣服的時(shí)候，應(yīng)檢查好產(chǎn)品包裝以及品控質(zhì)量。必要時(shí)需要監(jiān)控錄像確保包裝時(shí)產(chǎn)品屬于無損的狀況?？蛻粽f衣服爛，則需要先請他提供相應(yīng)的圖片，視頻。如無法提供，則

笑對客人，顧客至上。客人說是假的，你也不要去頂撞去。顧客至上嘛。就給客人講該商品是只有該專賣店才有的“行貨”，請客人安心買。如有任何質(zhì)量問題，免費(fèi)退貨不就完拉。

可以回答我們都是經(jīng)過仔細(xì)檢驗(yàn)才發(fā)貨的，我們的貨在同等價(jià)格的商家質(zhì)量已經(jīng)很好了，不能跟那些高檔貨作比較的，一分錢一分貨嘛，怎么可能50塊錢買的東西去跟500塊錢買的作對比呢。問題五：客戶說質(zhì)量差和貴，我這樣回復(fù)不

3. 道歉：如果客戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出問題，你應(yīng)該表示歉意，并承諾采取措施解決這個(gè)問題?？梢允褂妙愃朴凇拔覀兒鼙附o您帶來了不便”的語句來表達(dá)歉意。4. 解決問題：提供解決方案或措施來解決問題。這可能包括替換產(chǎn)品、退貨、

衣服賣出去了,顧客收到說質(zhì)量不好,我該怎么回答

寶貝自身產(chǎn)品質(zhì)量問題：解釋話術(shù)：親，的確很抱歉，因?yàn)榧庸み^程中難以防止會出現(xiàn)一些缺陷，因此 造成 品質(zhì)層面的會略微差一些，大家也跟生產(chǎn)廠家體現(xiàn)過這個(gè)問題了，我我用的人格保證，下一次絕對不會再出現(xiàn)這類相近狀況，這里

1、與客戶溝通協(xié)商。詳細(xì)了解投訴產(chǎn)品質(zhì)量不好的內(nèi)容 2、確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中 3、分析產(chǎn)品質(zhì)量問題 客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)4.處理產(chǎn)品質(zhì)量及落實(shí)處理方案 將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出自己

5、我們感謝您對我們的關(guān)注，但很遺憾您的意見與大多數(shù)客戶的反饋不一致。我們會努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量。6、如果您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有任何建議或問題，請立即聯(lián)系我們，我們會盡快解決。7、我們專注于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和卓越的

1. 謝謝親,我們的質(zhì)量和服務(wù)一直都不會讓親失望的,非常感謝!2. 感謝親的光臨,親的滿意,就是我們最大的欣慰、最大的回報(bào),小店會更加努力做好!3. 感謝您對我們的支持! 祝您每天都能擁有陽光般的好心情。 服務(wù)不好的

第一種回答方式：沒有正面回答顧客的問題，顧客沒有得到想要的答案，難以讓顧客信服；第二種回答方式：話說的太滿了，這就是銷售員在給自己”挖坑“，世事無絕對；當(dāng)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，銷售員該怎么說呢？試試這四

4. “我們的產(chǎn)品可能存在少量生產(chǎn)缺陷，但是如果您發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，我們將盡一切努力確保為您提供積極的解決方案?！?. “我們的公司追求最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最高客戶滿意度。我們會提供有效的解決方案來處理任何質(zhì)量問題?！敝匾?/p>

這種情況的回復(fù)如下：1、感謝客戶的反饋：無論顧客留下的反饋是正面的還是負(fù)面的，都要表達(dá)感謝。這可以讓客戶感到被關(guān)注和尊重。2、回答問題：如果顧客在反饋中提出了問題，您應(yīng)該盡快給予答復(fù)并解決問題。這有助于維護(hù)良好

客戶反饋了產(chǎn)品的質(zhì)量問題,如何回復(fù)客戶?

我跟你說，衣服是最不能賣的，每個(gè)人身材不一樣，穿在你身上好看不一定別人就好看，退貨率太高了
衣服和人一樣 沒十全十美的 只要款式穿著合適漂亮才是最重要的 質(zhì)量和價(jià)格是成正比的 相對比來說還是性價(jià)比較高的
就回復(fù)如果不滿意可以退貨！給您帶來不便不好意思！【摘要】 客戶說我們的品質(zhì)做的很爛,應(yīng)該怎么回復(fù)【提問】 就回復(fù)如果不滿意可以退貨！給您帶來不便不好意思！【回答】 如果客戶說這款產(chǎn)品質(zhì)量差只是主觀臆測或是要求產(chǎn)品降價(jià)的理由，那么銷售人員可以說品控“我們的產(chǎn)品質(zhì)量品控在.....，也許只是您看到的產(chǎn)品質(zhì)量不是太特別好”，或者拿同行做襯托“我們的產(chǎn)品相較于某些品牌.....，質(zhì)量還是算比較好的”。 如果產(chǎn)品質(zhì)量差是自己也能意識到的，那么就應(yīng)該避開產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)缺點(diǎn)，轉(zhuǎn)而說產(chǎn)品的其他優(yōu)勢，比如“相較于其他廠商的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品價(jià)格是比較實(shí)惠的”，“我們的產(chǎn)品質(zhì)量雖然差，但是在某些方面是有優(yōu)勢的，.......”【回答】 沒有說服力【提問】 步驟一：簡單詢問 顧客既然已經(jīng)提到這問題，對銷售顧問而言不關(guān)注是不行的，而過度關(guān)注也不行。不關(guān)注會讓顧客感受到不被尊重，這樣反而會調(diào)動(dòng)負(fù)面情緒，而過度關(guān)注容易把小事化成大事，增加問題處理的難度。所以建議的方式是可以問三個(gè)簡單的問題，比如說：“請問一下，您是多久之前買的商品?”，“您當(dāng)時(shí)買的是哪一個(gè)款式?”，“當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的是什么狀況?”，這里所舉例的問題并不是唯一，銷售顧問不要死記硬背，可以依照自己的習(xí)慣去組織自己的問題表?！净卮稹? 　步驟二：模糊帶過 此時(shí)的模糊帶過要謹(jǐn)記兩個(gè)原則一是越簡單越好，千萬不要多做解釋，結(jié)果只會越描越黑，二是快速過渡，不要讓顧客的焦點(diǎn)集中于此，結(jié)果錯(cuò)以為我們要為他提出解決方案。 因此最簡單的處理方式就是，“真的不好意思，不管是不是我們商品質(zhì)量的問題，首先讓您不開心我先表示抱歉!”輕描淡寫帶過，畢竟顧客今天主要是要來購買商品而不是專程來做客戶投訴的，所以不必要在這個(gè)點(diǎn)上多做解釋。 銷售顧問要注意的是，千萬不要說：“真的很抱歉!”，更不要說“真的很對不起!”，因?yàn)椤氨浮本痛砦覀冇绣e(cuò)，而“對不起”三個(gè)字承認(rèn)錯(cuò)誤的意味更重。對于顧客而言，既然廠家有錯(cuò)的話就要做出一定的彌補(bǔ)，這樣會提醒顧客對于自身權(quán)益維護(hù)的意識，反而會讓接下來的局面越來越難處理!【回答】 步驟三：未來承諾 顧客在遇到商品不滿意的情況下還來到我們品牌購買商品，這樣的動(dòng)作有幾個(gè)意味： 貓尾巴式的思考： 其一：依然有購買的理由。 不管造成問題的原因?yàn)楹?，顧客對我們的商品依然抱有購買的興趣，所以顧客仍然愿意繼續(xù)上門; 其二：問題可能是自己造成。 顧客所說的質(zhì)量不好，其實(shí)也有可能是顧客自己洗滌、晾曬、收藏處理不當(dāng)所造成，但是事實(shí)上的原因是什么，我們可能很難得知，也無從判斷，只能讓其靜靜的石沉大海。 既然如此，不如把過去的問題一筆勾銷，給顧客未來的承諾，讓顧客重新點(diǎn)燃消費(fèi)的信心，“不過您放心，我的名字叫...，星期一到星期五早上十點(diǎn)到下午五點(diǎn)我都會在店里，以后如果您有任何問題都可以來找我，如果您不方便的話，也可以給我電話我過去幫您處理都行，只要您方便就好!”，除了給顧客信心之外，同時(shí)以個(gè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為承諾給顧客一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓顧客在安全的【回答】 心理狀態(tài)下轉(zhuǎn)而開始選購商品! 步驟四：詢問需求 轉(zhuǎn)移話題，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，在承諾給到顧客信心之后，迅速將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到今天購買的主線上，而最簡單的辦法就是問一個(gè)問題，“請問一下，今天過來主要是看被芯還是件套裝?”，“請問一下，您就是喜歡這個(gè)款式嗎?”，“這個(gè)款式我拿下來讓您鋪下?”，因?yàn)轭櫩捅緛砭椭皇巧晕⒌谋г?，再加上我們的抱歉和承諾，這時(shí)候的一個(gè)問題很容易就可以把之前的話題結(jié)束，重新展開一段新的銷售旅程。 更對技巧請關(guān)注頭條號：蕊屹 一個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)的導(dǎo)購，在銷售溝通過程中，不可避免的會遇到顧客提出的各種各樣的異議，如：你們的產(chǎn)品款式太普通了、你們的品牌沒有人家的好...........【回答】 如果在生活中有別人說你的不好，出于本能，那肯定是直接糾正、否定對方的說法了——這原本是再也正常不過的作法！ 可是，如果作為一個(gè)專業(yè)導(dǎo)購人員來說，只是采用如此簡單的方法來應(yīng)對說我們不好的顧客，那你就徹底的完了——你會直接失去這個(gè)顧客！ 不要直接對你的顧客說NO! 同意顧客的說法？----那不是等于是自己也認(rèn)為自己的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等不好？這是不完了？ 那究竟該怎么回答？【回答】 記住，“不直接否定”不等于是“不要否定”，“不直接說同意”可以表示“理解”、'明白'！ 你往往會發(fā)現(xiàn)，直接的解釋和辯解效果往往不盡人意。輕的來說是解決不了問題，重的就是直接讓客人不開心......【回答】
問題一：顧客說：“如果商品質(zhì)量出現(xiàn)問題怎么辦 調(diào)查是不是真有質(zhì)量問題，要是真有，就給顧客換新唄！ 問題二：買家故意申請退款，不是質(zhì)量問題說成質(zhì)量問題該怎么辦 您好 非質(zhì)量問題要退換貨的話 那就讓買家改成申請退貨退款 不可能僅退款不退貨的 你說是吧 建議旺旺上耐心友好的跟他溝通 讓他修改申請 可以改為退貨退款 你告訴他你先拒絕下 讓他改好了你再同意 再進(jìn)入退貨流程 否則您有權(quán)拒絕買家的無理要求 ... 問題三：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題 客戶要求賠錢怎么辦 你可以起訴他要求支付付款。至于他要你賠償是另外一回事，他自己可以提起訴訟或反訴。 不過如果純粹是因?yàn)槟銡飧讍栴}造成他一定損失的，你有義務(wù)賠償損失。 問題四：當(dāng)你的顧客說你的產(chǎn)品質(zhì)量或是你的產(chǎn)品什么都越來越不好的時(shí)候！你應(yīng)該如何去給你的顧客解釋呢？ 顧客是上帝，你首先得從樂觀的一面去想這問題。這其實(shí)是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會…… 如何解決這問題肯定是最重要的了，如果客戶愿意修的話，免費(fèi)的給他維修到位，如果不愿觸，那看你的具體原因 給他換一個(gè)！總之，想方設(shè)法的讓他滿意。 問題五：淘寶買家說產(chǎn)品質(zhì)量有問題要求退款賣家怎么辦 ：買家如果要退貨，你又不想讓對方退貨，最終處理不來都會走向投訴，淘寶介入處理的路線了。 你可以試著繼續(xù)和買家溝通，告訴他銷售的絕對是正品，把進(jìn)貨渠道和正品授權(quán)書給對方看。（淘寶是以授權(quán)書和進(jìn)貨渠道來判斷是否正品的），在原來基礎(chǔ)上，.. 問題六：工廠出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶要求索賠怎么辦 關(guān)于索賠的金額，一般以實(shí)際退貨額為限，如果約定了產(chǎn)品質(zhì)量不合格的違約金，則還應(yīng)當(dāng)支付違約金。關(guān)于延誤交貨的損失屬于間接損失，如果事先沒有明示約定，法院一般不會支持。 可以同時(shí)將涂層廠向同一法院起訴，并要求合并審理或者要求同一合議庭審理，可將你方被追訴產(chǎn)生的損失作為訴訟標(biāo)的額要求涂層廠承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槟鞘悄愕闹苯訐p失。 問題七：如果客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)該如何處理？ 1、確認(rèn)問題產(chǎn)品名稱、所用總數(shù)、不良數(shù)量、供貨批次、不良現(xiàn)象；2、詢問客戶對這個(gè)問題的意向，是要派人到現(xiàn)場處理，還是要給一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行節(jié)換等？3、協(xié)調(diào)技術(shù)人員分析這個(gè)問的原因，并得到解決方案；4、查詢倉庫的產(chǎn)品是否存在這個(gè)問題，有的話要協(xié)調(diào)篩選；5、把這些寫成一個(gè)報(bào)告，向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽領(lǐng)導(dǎo)安排。 問題八：客戶買下商品后,故意說有質(zhì)量問題怎么辦 啥人都有，有的時(shí)候可能是運(yùn)輸過程中被碰壞了，所以產(chǎn)生質(zhì)量問題，有的時(shí)候就可能是沒有質(zhì)量問題說有問題了，這個(gè)讓他上傳照片來證明啊， 碰上那種賴的只能算倒霉，沒辦法， 問題九：淘寶上遇到這幾類出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的客戶， 客服如何處理？ 淘寶的規(guī)則一般都是偏向買家，所以在處理客戶問題上一定要謹(jǐn)慎，和氣生財(cái)。遇到這些客戶，如果客戶堅(jiān)決要求退貨的話，那就按程序走給他退貨好了，記住一定要熟悉規(guī)則，熟悉各項(xiàng)條款，在處理問題的時(shí)候就可以好辦多激。 您提出的這幾種情況按您的標(biāo)題應(yīng)該都是在客戶收到貨品后的售后問題，但是看內(nèi)容又好像是售前的問題，我先說下售后，ADE應(yīng)該是屬于售后的，遇到此類客戶，您先盡量穩(wěn)定客戶的情緒，能不退貨最好，能說動(dòng)他再繼續(xù)購買的話盡量多給優(yōu)惠，因?yàn)橥素浡蕰绊懙降赇伒牧髁?，如果客戶?jiān)決要退就退吧，按程序走，遇到BC類的客人，應(yīng)該售前的問題，這類客戶在盈利的前提下，能多送點(diǎn)贈(zèng)品就送點(diǎn)，或者包郵什么的，另外給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候盡量專業(yè)點(diǎn)，我想應(yīng)該可以很快拿下客戶的。 問題十：如果商品沒有質(zhì)量問題，客戶就非說有質(zhì)量問題，非要退貨怎么辦？ 大家都有不同的看法，我的看法很簡單，退不退不是你說的算，也不是我說的算，看就看合同規(guī)定，如果合同中提及這些貨物不能換，那么，就不可以換。如果提及可以換，那就看你的了，首先，我們考慮這個(gè)客戶能不能發(fā)展大，發(fā)展不起來，就算我們換給他，他以后不要了，我們也就吃虧了，如果可以發(fā)展，那我們就應(yīng)該支持換，但也不能盲目換，少量的就自己作主，大量的話，最好找老板簽名，因?yàn)槲覀儗⒌氖亲謸?jù)?？谡f無憑嘛！
我覺得外貿(mào)就要收回全部貨款再發(fā)貨，或者收大部分然后給提單前全部收回！如果你想繼續(xù)跟這個(gè)國外客戶合作，您就算全部貨款收回，你還是會幫客戶處理的。要是沒收回那客戶收到貨物有問題當(dāng)然不會付款給你，要求會很多的
讓他提供相關(guān)證據(jù)，并告知，如確實(shí)有部分產(chǎn)品質(zhì)量有問題，你司愿意通過退換貨物處理，并全額承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)等。 但讓他提供證據(jù)是重點(diǎn)，國際貿(mào)易中的質(zhì)量糾紛是誰主張誰舉證。告知你們的應(yīng)對辦法，是為了表示誠意，為后續(xù)處理提供便利。 但同時(shí)，你司需慎重考慮貨物是否真的存在質(zhì)量問題，出口前是否有做過相關(guān)質(zhì)檢等。貨物若出現(xiàn)問題，那是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的。這些問題都要考慮周全，以便客戶提出證據(jù)時(shí)可以有力駁回。
1、與客戶溝通協(xié)商。詳細(xì)了解投訴產(chǎn)品質(zhì)量不好的內(nèi)容 2、確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中 3、分析產(chǎn)品質(zhì)量問題 客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)4.處理產(chǎn)品質(zhì)量及落實(shí)處理方案 將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出自己的處理意見申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。5.客戶確認(rèn)處理方案后,及時(shí)跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止
如果客戶說這款產(chǎn)品質(zhì)量差只是主觀臆測或是要求產(chǎn)品降價(jià)的理由，那么銷售人員可以說品控“我們的產(chǎn)品質(zhì)量品控在.....，也許只是您看到的產(chǎn)品質(zhì)量不是太特別好”，或者拿同行做襯托“我們的產(chǎn)品相較于某些品牌.....，質(zhì)量還是算比較好的”。 如果產(chǎn)品質(zhì)量差是自己也能意識到的，那么就應(yīng)該避開產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)缺點(diǎn)，轉(zhuǎn)而說產(chǎn)品的其他優(yōu)勢，比如“相較于其他廠商的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品價(jià)格是比較實(shí)惠的”，“我們的產(chǎn)品質(zhì)量雖然差，但是在某些方面是有優(yōu)勢的，.......” 更多銷售技巧