有方:有辦法,有主意,遇到問題有解決的能力 有效:有效率,有結(jié)果。 總之,要有目標(biāo),要有全局觀念,在跟單工作中目標(biāo)很明確:就是對(duì)最終生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。 五、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí),技能要求: 跟單員的工作內(nèi)容主要有:白茬生產(chǎn)跟單,物料

數(shù)據(jù)分析能力：能夠?qū)κ袌?chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并制定有效的策略。項(xiàng)目管理能力：能夠管理國(guó)際貿(mào)易項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利完成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法，能夠通過網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品?？傊?，外貿(mào)人才需要具備較高的語言能力、文化了解

跟單員應(yīng)具有的能力 （1）分析能力。能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。（3）表達(dá)能力。善用文字

外貿(mào)單證員要求：1、有相當(dāng)?shù)奈幕胶鸵欢ǖ耐馕幕A(chǔ)，基本能看懂信用證和往來函電，能用英文擬寫單證內(nèi)容和回復(fù)函電。2、了解國(guó)際貿(mào)易術(shù)語，懂得一些外貿(mào)知識(shí)和國(guó)際地理知識(shí)，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)。3、會(huì)用電腦操作，打字

溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 3.做好客戶的參謀，跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 4. 工作節(jié)奏多變，快速，面對(duì)的客戶來自

出口外貿(mào)跟單員應(yīng)具備良好的分析和表達(dá)能力,與人共事的能力,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力。善于分析并用文字和語言與客戶及合作伙伴溝通是跟單員的一.大利器，良好的溝通能有效幫助推進(jìn)訂單各環(huán)節(jié)進(jìn)展。在出口訂單推進(jìn)過程中,跟單員需要

外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要具備的能力:1、外貿(mào)能力。外貿(mào)能力就是指對(duì)外貿(mào)流程的精通程度，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該知道從尋找客戶到最后交單退稅的一個(gè)整體流程，才能保證每個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)。2、外語能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要和各種各樣的人交流，所以會(huì)說

外貿(mào)跟單員需要具備什么能力

出口外貿(mào)跟單員應(yīng)熟練掌握外貿(mào)流程和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。無論跟單員他的崗位職能范圍大小，對(duì)于整個(gè)外貿(mào)流程的熟悉是非常必要的。通常情況下，跟單員的工作常常從出口合同簽訂開始，到訂單收匯截止。在這個(gè)過程中就包含了生產(chǎn)、質(zhì)檢、

外貿(mào)跟單員既是跟進(jìn)訂單的專職人員，也是業(yè)務(wù)員或經(jīng)理或企業(yè)負(fù)責(zé)人的助手，因此，外貿(mào)跟單員應(yīng)具備一定的管理素質(zhì)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力。

3．開生產(chǎn)單、流程卡每張單開時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。4．生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高

一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。國(guó)際商務(wù)單證員處理的是國(guó)際間的商品買賣過程中的單證制作、驗(yàn)審等工作（解決單證從無到有的過程）。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、交

外貿(mào)跟單員應(yīng)該具備哪些知識(shí)?

跟單員需要具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作踏實(shí)認(rèn)真、應(yīng)對(duì)快捷敏銳，責(zé)任心強(qiáng)。以下是我精心收集整理的跟單員工作職責(zé)內(nèi)容，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。更多跟單員相關(guān)內(nèi)容推薦↓↓↓ 跟單員實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié) 跟單

跟單員工作職責(zé)1 1. 熟悉外貿(mào)跟單流程,收到采購單后制定生產(chǎn)計(jì)劃,品質(zhì)要求; 2. 熟悉產(chǎn)品細(xì)節(jié)及產(chǎn)品要求,跟進(jìn)訂單日常生產(chǎn)情況跟品質(zhì)問題; 3. 訂單日常跟蹤與更新給管理部門,將客戶的要求反饋給紗廠去督促有效實(shí)施; 4. 熟悉公司的出貨

1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。3、接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4、掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。

2、跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，保證訂單是在客戶指定的交期內(nèi)，加急單及時(shí)反饋 3、安排報(bào)關(guān)、訂艙、出貨、證書等資料 4、樣品寄送、客訴進(jìn)度跟進(jìn) 5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的 其它 事宜 外貿(mào)跟單員工作職責(zé)2 1、負(fù)責(zé)出口報(bào)關(guān)作業(yè)，制作、

2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。5．做好售后服務(wù)。二．跟單員在收到訂單后要做的工作：首先談接單

1、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員開展外貿(mào)工作，處理相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)訂單審核、結(jié)算、售后服務(wù)等工作;3、處理貨物打樣、出貨等事宜，及時(shí)、準(zhǔn)確的向客戶反映情況;4、全程跟蹤貨物出口操作，(從發(fā)貨、出口報(bào)關(guān)全程運(yùn)輸和完成信息反饋等全程

外貿(mào)跟單員的工作職責(zé)

跟單員的知識(shí)構(gòu)成包括：外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)、工廠生產(chǎn)與管理知識(shí)、商品知識(shí)。什么是跟單員：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。所謂

首先談接單的方法 1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。2．訂單的

1、所有采購都是從資源市場(chǎng)獲取資源的過程 2、采購既是一個(gè)商流過程，也是一個(gè)物流過程 3、采購是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 二、原材料采購的原因 三、原材料采購中經(jīng)常出現(xiàn)的問題 原材料等到底能不能按時(shí)供應(yīng)，跟單員有大量艱苦細(xì)致的

3、廣義跟單員:廠長(zhǎng)、總經(jīng)理,以及所有圍繞著訂單去工作、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。 4、業(yè)務(wù)跟單:嚴(yán)格來說應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”,就是對(duì)準(zhǔn)客戶(即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群)進(jìn)行跟進(jìn),以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列

一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。國(guó)際商務(wù)單證員處理的是國(guó)際間的商品買賣過程中的單證制作、驗(yàn)審等工作（解決單證從無到有的過程）。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、交

1、定義：外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)相關(guān)合同或單證對(duì)貨物生產(chǎn)加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。而外貿(mào)跟單中的“單&rdq

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),從銷售,生產(chǎn),物料,財(cái)務(wù),人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是:復(fù)雜的,全方位的。 1. 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命,客戶是企業(yè)的上帝,失去訂單與

跟單員考試輔導(dǎo)資料:跟單員綜合知識(shí)(一)

1、英語水平，特別是書面的和口頭的商務(wù)英語的水平，要能很好地以這兩種方式跟客戶很好地溝通；2、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)，從與客戶的業(yè)務(wù)談判、接單、安排生產(chǎn)到安排出貨、聯(lián)系貨代、聯(lián)系相關(guān)外貿(mào)代理公司、聯(lián)系銀行、安排結(jié)匯，以及這

2、外語能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要和各種各樣的人交流，所以會(huì)說一些基本的外語很重要。3、產(chǎn)品專業(yè)素質(zhì)能力。業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)需要向客戶解釋產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、描述等問題，需要很強(qiáng)的專業(yè)能力。4、敢于吃苦的能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作

首先，考生需要掌握的知識(shí)點(diǎn)不僅包括基本的貿(mào)易知識(shí)，還要了解各種單證的種類、要求、流程等相關(guān)內(nèi)容，了解不同國(guó)家、地區(qū)貿(mào)易的主要法律法規(guī)、政策等，同時(shí)還需要掌握外貿(mào)驗(yàn)貨、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)确矫娴闹R(shí)。其次，考生需要重視實(shí)際操

因此從事單證工作的單證員崗位應(yīng)具備下列三個(gè)方面的能力：即專業(yè)能力，職業(yè)能力，素質(zhì)能力。專業(yè)能力主要指：具有一定的外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)，了解相關(guān)的貿(mào)易慣例，政策法規(guī)，職業(yè)能力主要指：溝通能力，制單審單能力，辦證審證能力 素質(zhì)

外貿(mào)單證員要求：1、有相當(dāng)?shù)奈幕胶鸵欢ǖ耐馕幕A(chǔ)，基本能看懂信用證和往來函電，能用英文擬寫單證內(nèi)容和回復(fù)函電。2、了解國(guó)際貿(mào)易術(shù)語，懂得一些外貿(mào)知識(shí)和國(guó)際地理知識(shí)，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)。3、會(huì)用電腦操作，打字

外貿(mào)單證員需要哪些知識(shí)與素質(zhì)

單證員具備的素質(zhì)有： 1、有相當(dāng)?shù)奈幕胶鸵欢ǖ耐馕幕A(chǔ)，基本能看懂信用證和往來函電，能用英文擬寫單證內(nèi)容和回復(fù)函電。 2、了解國(guó)際貿(mào)易術(shù)語，懂得一些外貿(mào)知識(shí)和國(guó)際地理知識(shí)，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)。 3、會(huì)用電腦操作，打字技術(shù)熟練。工作耐心細(xì)致，有高度的責(zé)任感。 4、要善于學(xué)習(xí)更新知識(shí)，不斷鉆研業(yè)務(wù)，掌握一些貿(mào)易國(guó)別或地區(qū)的政策、風(fēng)俗習(xí)慣。 5、也要求做事細(xì)心認(rèn)真，以免在制作單據(jù)的時(shí)候出錯(cuò)而造成公司收不到貨款。 6、要求善于與運(yùn)輸、商檢、海關(guān)、銀行等有關(guān)部門緊密協(xié)作。 擴(kuò)展資料單證員的工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)進(jìn)出口相關(guān)單證(如合同，發(fā)票，裝箱單，原產(chǎn)地證等)的制作、管理及信用證審核。 2、收集和整理各種單證，完成送貨單、訂單、提單核對(duì)等對(duì)單據(jù)的各項(xiàng)處理，并進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入和歸檔。 3、跟蹤每票貨物的送貨情況，統(tǒng)計(jì)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)。 4、及時(shí)準(zhǔn)確與貨代公司聯(lián)系裝箱，送倉工作。 5、在整個(gè)過程中，完成與業(yè)務(wù)員、跟單員以及客戶、貨代各方面的協(xié)調(diào)溝通工作。 6、協(xié)助參與收付匯，外匯核銷以及退稅的跟蹤。 外貿(mào)單證員是國(guó)際貿(mào)易的先行官。各種單證的操作實(shí)務(wù)既是外銷、貨代、報(bào)關(guān)和報(bào)檢等“四大員”的重要組成部分，也是“四大員”入門的首要條件。 在國(guó)際貿(mào)易的每一筆“生意”進(jìn)行過程中，不論外銷、貨代、報(bào)關(guān)、報(bào)檢中的“哪一員”，其“合同、定單、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、銀行、保險(xiǎn)”等各個(gè)環(huán)節(jié)，無一不是通過各種單據(jù)憑證來維持。 參考資料來源：百度百科-單證員

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品訂單整套流程工作，根據(jù)訂單要求，落實(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)與出貨的跟進(jìn)與監(jiān)督工作，對(duì)所有訂單的準(zhǔn)確性與及時(shí)性負(fù)責(zé)等。完善客戶常見問題反饋及解決流程。跟進(jìn)產(chǎn)品的出貨安排。 2、負(fù)責(zé)訂單進(jìn)度跟蹤，按客戶要求出貨期限進(jìn)行跟蹤落實(shí)，主動(dòng)與客戶溝通協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)信息。根據(jù)業(yè)務(wù)訂單的交貨情況，協(xié)調(diào)各部門出貨、催款，確保產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨。 3、針對(duì)訂單生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的情況與業(yè)務(wù)、生產(chǎn)部門相關(guān)人員及時(shí)溝通、反饋并配合協(xié)調(diào)解決問題。 4、對(duì)老客戶進(jìn)行深入開發(fā)。配合業(yè)務(wù)部門做整理樣品、報(bào)價(jià)、下單等接單工作。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)外貿(mào)出口流程，協(xié)助各部門與工廠、銷售聯(lián)絡(luò)事宜。 2、部門產(chǎn)品訂單備貨、跟單、驗(yàn)貨、出運(yùn)安排，對(duì)棘手問題主動(dòng)介入解決。 3、對(duì)崗位總結(jié)以及持續(xù)優(yōu)化。 4、按時(shí)完成上級(jí)交代的'任務(wù)并主動(dòng)匯報(bào)溝通。 5、要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，有較強(qiáng)的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力和理解能力。
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。 外貿(mào)跟單員的職責(zé)：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企 業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。 擴(kuò)展資料： 一、跟單員： 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。 所謂跟單員，是指在國(guó)際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的人員。目前跟單員的供需比達(dá)1∶3以上，其薪金起點(diǎn)在2000元以上。而跟單員的入行門檻并不高，中專或同等以上學(xué)歷的各類人員都可以從事這一行業(yè)。 二、 分類： 跟單員分為：業(yè)務(wù)跟單員，外貿(mào)跟單員，生產(chǎn)跟單員。 業(yè)務(wù)跟單：對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外叫業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)助理。 生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對(duì)內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理或生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。 以客戶訂單為依據(jù)，處理訂單，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。 三、跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 1、分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。 2、預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 3、表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 4、專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 5、與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 6、人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。 7、法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。 8、談判能力。有口才，有技巧。 9、管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。 10、物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。 參考資料：百度百科跟單員
http://baike.baidu.com/view/815481.htm 這里面有一些關(guān)于跟單員的簡(jiǎn)介，你可以參考一下，如果真的想做跟單，可以試著考一下跟單員證，稍微準(zhǔn)備一下不會(huì)很難的，可能對(duì)求職有一些用處，跟單是一門操作性很強(qiáng)的職業(yè)，主要還是看進(jìn)了企業(yè)之后自己的實(shí)際操作水平，一般每個(gè)企業(yè)都會(huì)有一套固定的流程，但是每個(gè)公司的情況不一樣、客戶不一樣，所以還是會(huì)稍微有一些區(qū)別，但這個(gè)要上手還是很快的，一般2,3個(gè)月能學(xué)會(huì)基本的操作流程。 跟單員一般來講要求不是很高，具備一定的英語水平就可以了，因?yàn)槭歉鈬?guó)人打交道，所以主要是平常制作的一些資料，來往信件，或者少量而固定的需要與國(guó)外溝通的電話之類的需要用到英語，因?yàn)椴皇峭赓Q(mào)銷售員，所以直接接觸外國(guó)人的機(jī)會(huì)不會(huì)很多，一般來講也不需要很高的口語水平，會(huì)一些簡(jiǎn)單的日常會(huì)話就夠應(yīng)付了，不過這個(gè)還是因公司情況不同而異的。 跟單這些東西如果沒有實(shí)際操作而單純學(xué)些理論知識(shí)的話是沒多大用的，關(guān)鍵還是要邊做邊學(xué)，才知道自己缺些什么要學(xué)些什么，但如果已經(jīng)決定進(jìn)某個(gè)行業(yè)的話倒是可以先準(zhǔn)備一點(diǎn)相關(guān)知識(shí)。自己可以利用網(wǎng)絡(luò)多搜搜看唄。
外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證對(duì)貨物加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。 外貿(mào)跟單員按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類： ①前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止； ②中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止； ③全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業(yè)務(wù)性質(zhì)分又可分為外貿(mào)跟單和訂單跟單（生產(chǎn)跟單）。 　一． 跟單員職責(zé)： 　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。 　　2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。 　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。 　　4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。 　　5．做好售后服務(wù)。 　　二．跟單員在收到訂單后要做的工作： 　　首先談接單的方法 　　1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。 　　下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。 　　2．訂單的審查 　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。 　　要分清此單是加工單還是OP單。 　　3．開生產(chǎn)單、流程卡 　　每張單開時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。 　　4．生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。 　　5．小樣 　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 　　6．修改定單 　　一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。 　　當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。 　　7．大貨生產(chǎn)出來后，還要安排出貨。 　　三．售后服務(wù) 　　客戶投訴或是退貨時(shí)： 　　對(duì)客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。 　　客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。 　　很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。 　　還有采用相互讓步的折扣法。 　　有時(shí)只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。 外貿(mào)跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 　　1． 責(zé)任大。外貿(mào)跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 　　2． 溝通，協(xié)調(diào)：外貿(mào)跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 　　3． 做好客戶的參謀：外貿(mào)跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 　　4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，外貿(mào)跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。 　　5． 工作是綜合性的：外貿(mào)跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。