外語(yǔ)好，虛心好學(xué)，勤奮，不恥下問(wèn)，細(xì)心，能吃苦，能加班，能出差，頭腦靈活，反應(yīng)快，隨和，易溝通，知識(shí)面廣。細(xì)心，工作起來(lái)認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)祖國(guó)，尊重老板，以廠為家，勤簡(jiǎn)節(jié)藥，事事為工廠老板著想，不輕易

1.基本的外貿(mào)操作，以及外貿(mào)知識(shí)。比如貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，貿(mào)易流程等。2.基本的我外語(yǔ)基礎(chǔ)。要達(dá)到口頭和書(shū)面表述都非常流利。3.耐心。如果沒(méi)有公司的老的客戶資源，自己開(kāi)發(fā)的話，前期的開(kāi)發(fā)是非常辛苦也非常累和乏味的，需要有足夠

1） 熱愛(ài)外貿(mào)工作，永不放棄；2） 站在客戶的立場(chǎng)上想問(wèn)題，做事情；3） 勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)；4） 有良好的自信心，要有奮斗目標(biāo)。 1） 熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程；2） 書(shū)面英語(yǔ)過(guò)硬，口語(yǔ)良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；3

第五：誠(chéng)信素質(zhì)。誠(chéng)信和信譽(yù)在商貿(mào)合作中非常重要，建立起良好的信譽(yù)無(wú)疑是業(yè)務(wù)發(fā)展的最有力的保障。第六：法律素質(zhì)。學(xué)習(xí)一定的國(guó)際經(jīng)濟(jì)法和商業(yè)合同法，可以對(duì)防范國(guó)際貿(mào)易中的欺詐行為，做一定的準(zhǔn)備。

職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)國(guó)精神、守法意識(shí)、忠誠(chéng)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、開(kāi)拓精神等。職業(yè)能力：市場(chǎng)營(yíng)銷能力、商務(wù)談判能力、函電處理能力、業(yè)務(wù)操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

1、外貿(mào)能力。外貿(mào)能力就是指對(duì)外貿(mào)流程的精通程度，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該知道從尋找客戶到最后交單退稅的一個(gè)整體流程，才能保證每個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)。2、外語(yǔ)能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要和各種各樣的人交流，所以會(huì)說(shuō)一些基本的外語(yǔ)很重要。3

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)

一、需要具備國(guó)際貿(mào)易基本專業(yè)理論知識(shí) 外銷員首先應(yīng)具備國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)。其理由有三:其一,因?yàn)槲覀兺怃N員無(wú)論是在公司或者出國(guó)推銷、參加交易會(huì)和展覽會(huì),首先碰到的就是外語(yǔ),要能看懂客戶的函電、傳真和e-mail,要能聽(tīng)懂電話,能與客戶

1.有專業(yè)的外貿(mào)人員，也就是外銷員， 如果沒(méi)有的，話可以招聘有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)人員，做過(guò)5年或者以上的算作是有經(jīng)驗(yàn)的，前提是在通一個(gè)行業(yè)的。 如果一個(gè)外貿(mào)員今年做五金 ，明年做玩具，后年做服裝，再后年做電器，再做

1、英語(yǔ)水平，特別是書(shū)面的和口頭的商務(wù)英語(yǔ)的水平，要能很好地以這兩種方式跟客戶很好地溝通；2、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)，從與客戶的業(yè)務(wù)談判、接單、安排生產(chǎn)到安排出貨、聯(lián)系貨代、聯(lián)系相關(guān)外貿(mào)代理公司、聯(lián)系銀行、安排結(jié)匯，以及這

國(guó)際貿(mào)易人才應(yīng)具備以下素質(zhì)：一、思想政治素質(zhì) 國(guó)際貿(mào)易既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是涉外活動(dòng)的一部分。國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員，在對(duì)外交往的過(guò)程中，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)利益，而且要注意配合外交活動(dòng)，認(rèn)真貫徹我國(guó)的對(duì)外方針政策，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)利益

1、英語(yǔ)水平，特別是書(shū)面的和口頭的商務(wù)英語(yǔ)的水平，要能很好地以這兩種方式跟客戶很好地溝通；2、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)，從與客戶的業(yè)務(wù)談判、接單、安排生產(chǎn)到安排出貨、聯(lián)系貨代、聯(lián)系相關(guān)外貿(mào)代理公司、聯(lián)系銀行、安排結(jié)匯，以及這

對(duì)一個(gè)做國(guó)際貿(mào)易的新手來(lái)說(shuō),要具備從事國(guó)際貿(mào)易所需要的素質(zhì)要求有哪些

1、良好的語(yǔ)言能力：外貿(mào)人員需要具備良好的語(yǔ)言能力，包括熟練的英語(yǔ)語(yǔ)言能力，以及流利的習(xí)慣用語(yǔ)等，以滿足外貿(mào)談判要求。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，英語(yǔ)口語(yǔ)能力將成為外貿(mào)人員未來(lái)發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)力。2、良好的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)：外

國(guó)際貿(mào)易人才應(yīng)具備以下素質(zhì)：一、思想政治素質(zhì)國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員，在對(duì)外交往的過(guò)程中，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)利益，而且要注意配合外交活動(dòng)，認(rèn)真貫徹我國(guó)的對(duì)外方針政策，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益兼顧，出口創(chuàng)匯和利潤(rùn)效益并重，堅(jiān)持效益優(yōu)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要具備的能力:1、外貿(mào)能力。外貿(mào)能力就是指對(duì)外貿(mào)流程的精通程度，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該知道從尋找客戶到最后交單退稅的一個(gè)整體流程，才能保證每個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)。2、外語(yǔ)能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要和各種各樣的人交流，所以會(huì)說(shuō)

外貿(mào)人才需要具備較強(qiáng)的語(yǔ)言能力、文化了解能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)分析能力、跨文化交際能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心、耐心、細(xì)心、謙虛等素質(zhì)，詳細(xì)分析如下，語(yǔ)言能力：外貿(mào)人才需要熟練掌握至少一種外語(yǔ)，

外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要具備的能力和素質(zhì)

易的新手來(lái)說(shuō)，首先他本身要具備從事國(guó)際貿(mào)易所需要的素質(zhì)，我認(rèn)為最重要的有以下幾點(diǎn)：1、英語(yǔ)水平，特別是書(shū)面的和口頭的商務(wù)英語(yǔ)的水平，要能很好地以這兩種方式跟客戶很好地溝通；2、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)，從與客戶的業(yè)務(wù)談判、

3、產(chǎn)品專業(yè)素質(zhì)能力。業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)需要向客戶解釋產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、描述等問(wèn)題，需要很強(qiáng)的專業(yè)能力。4、敢于吃苦的能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作有時(shí)會(huì)非常辛苦，需要吃苦耐勞的精神。5、誠(chéng)實(shí)守信的能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員是主要從事對(duì)外

1 溝通能力 良好的溝通是貿(mào)易工作中首要的素質(zhì)之一。每一筆訂單幾乎都是要靠“談”談下來(lái)的。而且一個(gè)短期客戶要發(fā)展成為長(zhǎng)期客戶，都是要靠業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期的溝通拿下的。2 實(shí)操能力 詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、下單、生產(chǎn)、審批等一系列流程

需要以下幾方面能力：1、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)需要掌握國(guó)際貿(mào)易的基本知識(shí)與基本技能，了解當(dāng)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉通行的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和慣例，以及中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的政策法規(guī)，了解主要國(guó)家與地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況。2、能在涉外

數(shù)據(jù)分析能力：能夠?qū)κ袌?chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并制定有效的策略。項(xiàng)目管理能力：能夠管理國(guó)際貿(mào)易項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利完成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品?？傊?，外貿(mào)人才需要具備較高的語(yǔ)言能力、文化了解

國(guó)際貿(mào)易人才應(yīng)具備以下素質(zhì)：一、思想政治素質(zhì) 國(guó)際貿(mào)易既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是涉外活動(dòng)的一部分。國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員，在對(duì)外交往的過(guò)程中，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)利益，而且要注意配合外交活動(dòng)，認(rèn)真貫徹我國(guó)的對(duì)外方針政策，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)利益

作為國(guó)際貿(mào)易人才應(yīng)該具備怎么樣的素質(zhì)

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員素質(zhì)要求如下：1、熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程；2、書(shū)面英語(yǔ)過(guò)硬，口語(yǔ)良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；3、熟悉常見(jiàn)的國(guó)際交往禮儀；4、熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)；5、熟悉常用的辦公文件

外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要具備的能力:1、外貿(mào)能力。外貿(mào)能力就是指對(duì)外貿(mào)流程的精通程度，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該知道從尋找客戶到最后交單退稅的一個(gè)整體流程，才能保證每個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)。2、外語(yǔ)能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要和各種各樣的人交流，所以會(huì)說(shuō)

第五：誠(chéng)信素質(zhì)。誠(chéng)信和信譽(yù)在商貿(mào)合作中非常重要，建立起良好的信譽(yù)無(wú)疑是業(yè)務(wù)發(fā)展的最有力的保障。第六：法律素質(zhì)。學(xué)習(xí)一定的國(guó)際經(jīng)濟(jì)法和商業(yè)合同法，可以對(duì)防范國(guó)際貿(mào)易中的欺詐行為，做一定的準(zhǔn)備。

1、良好的語(yǔ)言能力：外貿(mào)人員需要具備良好的語(yǔ)言能力，包括熟練的英語(yǔ)語(yǔ)言能力，以及流利的習(xí)慣用語(yǔ)等，以滿足外貿(mào)談判要求。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，英語(yǔ)口語(yǔ)能力將成為外貿(mào)人員未來(lái)發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)力。2、良好的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)：外

外貿(mào)人才需要具備較強(qiáng)的語(yǔ)言能力、文化了解能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)分析能力、跨文化交際能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心、耐心、細(xì)心、謙虛等素質(zhì)，詳細(xì)分析如下，語(yǔ)言能力：外貿(mào)人才需要熟練掌握至少一種外語(yǔ)，

國(guó)際貿(mào)易人才應(yīng)具備以下素質(zhì)：一、思想政治素質(zhì)國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員，在對(duì)外交往的過(guò)程中，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)利益，而且要注意配合外交活動(dòng)，認(rèn)真貫徹我國(guó)的對(duì)外方針政策，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益兼顧，出口創(chuàng)匯和利潤(rùn)效益并重，堅(jiān)持效益優(yōu)

外貿(mào)員應(yīng)具備的幾大素質(zhì)

外貿(mào)人才需要具備較強(qiáng)的語(yǔ)言能力、文化了解能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)分析能力、跨文化交際能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心、耐心、細(xì)心、謙虛等素質(zhì)，詳細(xì)分析如下， 語(yǔ)言能力：外貿(mào)人才需要熟練掌握至少一種外語(yǔ)，并能用外語(yǔ)與國(guó)外客戶進(jìn)行有效的溝通。 文化了解能力：了解不同國(guó)家的文化差異，能夠適應(yīng)不同的文化環(huán)境，更好的做好國(guó)際貿(mào)易工作。 業(yè)務(wù)知識(shí)：了解國(guó)際貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)，如貿(mào)易法規(guī)、海關(guān)程序、國(guó)際貿(mào)易協(xié)議等。 市場(chǎng)分析能力：了解國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，能夠分析市場(chǎng)需求，為企業(yè)制定有效策略。 跨文化交際能力：能夠適應(yīng)不同文化背景的人，善于溝通，解決文化差異帶來(lái)的問(wèn)題。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同完成貿(mào)易任務(wù)。 解決問(wèn)題能力：能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，妥善解決問(wèn)題。 應(yīng)變能力：能夠適應(yīng)職業(yè)環(huán)境的變化，并能靈活應(yīng)對(duì)。 責(zé)任心：負(fù)責(zé)完成貿(mào)易任務(wù)，對(duì)公司產(chǎn)生貢獻(xiàn)。 耐心、細(xì)心、謙虛：對(duì)待客戶和同事要有耐心，工作中要細(xì)心，對(duì)自己的能力要有謙虛的態(tài)度，并不斷學(xué)習(xí)和提升。 電子商務(wù)能力：掌握電子商務(wù)的基本操作，熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的使用。 數(shù)據(jù)分析能力：能夠?qū)κ袌?chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并制定有效的策略。 項(xiàng)目管理能力：能夠管理國(guó)際貿(mào)易項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利完成。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品。 總之，外貿(mào)人才需要具備較高的語(yǔ)言能力、文化了解能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)分析能力、跨文化交際能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心、耐心、細(xì)心、謙虛等素質(zhì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求。
1.基本的外貿(mào)操作，以及外貿(mào)知識(shí)。比如貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，貿(mào)易流程等。 2.基本的我外語(yǔ)基礎(chǔ)。要達(dá)到口頭和書(shū)面表述都非常流利。 3.耐心。如果沒(méi)有公司的老的客戶資源，自己開(kāi)發(fā)的話，前期的開(kāi)發(fā)是非常辛苦也非常累和乏味的，需要有足夠的耐心 4.細(xì)心 在和客戶溝通，審核合同，談判等各個(gè)環(huán)節(jié)都步步留心。最好是自己做個(gè)決定之前能想一下后面三步怎么走，會(huì)出現(xiàn)什么情況。 5.運(yùn)氣：外貿(mào)業(yè)務(wù)時(shí)候運(yùn)氣也是不能少的呢
您好！ 以下資料供您參考，祝您開(kāi)心每一天！ ----------------------------------------------------------------- 做一名出色的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備如下素質(zhì)： 1. 語(yǔ)言的運(yùn)用能力和理解他人的能力是銷售人員應(yīng)具備的重要基本素質(zhì)。 增強(qiáng)語(yǔ)言表現(xiàn)力 在開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易工作中，有很多的場(chǎng)合，需要外貿(mào)人員介紹企業(yè)和產(chǎn)品，并說(shuō)服客戶接受你的產(chǎn)品；有很多的買賣雙方的談判需要外貿(mào)人員參與。因此，良好的語(yǔ)言表現(xiàn)力是一個(gè)合格外貿(mào)人員的重要條件之一。 銷售人員的語(yǔ)言表現(xiàn)力表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 表現(xiàn)一：清晰簡(jiǎn)潔。 表現(xiàn)二：說(shuō)服力。 表現(xiàn)三：語(yǔ)言感染力。 表現(xiàn)四：得體的身體語(yǔ)言。 溝通的總體感覺(jué)=7%語(yǔ)文表達(dá)+38%口頭表達(dá)+55%面部表情。 在這個(gè)公式中，“面部表情”包含了所有的身體語(yǔ)言：目光、表情和手勢(shì)等。身體語(yǔ)言的表現(xiàn)力對(duì)于一個(gè)外貿(mào)人員是如此重要，應(yīng)當(dāng)花相當(dāng)?shù)木θヌ嵘愕纳眢w語(yǔ)言表現(xiàn)力。 表現(xiàn)五：有效的方式。 善于理解他人 外貿(mào)人員開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易，要學(xué)會(huì)站到客戶的立場(chǎng)。拓寬來(lái)講，你要影響別人，就要首先學(xué)會(huì)理解別人。這點(diǎn)并不難理解，不理解別人，不從別人的角度出發(fā)思考問(wèn)題，你無(wú)法進(jìn)入別人的內(nèi)心，當(dāng)然你更無(wú)法影響別人的內(nèi)心。 理解他人更多的是一種心態(tài)和方法，而不是理解力的問(wèn)題，完全是可以后天培養(yǎng)的。 培養(yǎng)影響力的過(guò)程，就像學(xué)開(kāi)汽車一樣。剛開(kāi)始的時(shí)候，也許需要時(shí)時(shí)提醒自己、反復(fù)演練，逐漸熟悉之后，這些技巧就會(huì)內(nèi)化為反射動(dòng)作，一舉一動(dòng)具有無(wú)限的影響力。 （以上語(yǔ)言的運(yùn)用能力和理解他人的能力都以能流利的進(jìn)行中英文表達(dá)為基礎(chǔ)） 2.具備豐富的專業(yè)知識(shí)。要成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，理應(yīng)對(duì)所從事的外貿(mào)活動(dòng)的專業(yè)知識(shí)全面地掌握。 3.要有勤奮執(zhí)著的精神。最想放棄的時(shí)候，正是你能否區(qū)別于他人的時(shí)候 4.敢于搏擊，在搏擊國(guó)際商海的風(fēng)風(fēng)雨雨中，才能真正使國(guó)際貿(mào)易的開(kāi)展得以穩(wěn)固 6.遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。在物質(zhì)文明和精神文明并進(jìn)的時(shí)代，開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易也應(yīng)發(fā)揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的道德風(fēng)尚。尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 7. 培養(yǎng)集體主義感。現(xiàn)代外貿(mào)人員要為組織奉獻(xiàn)才智和力量，把自己的經(jīng)驗(yàn)與同事們一塊分享 8. 積極與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事交流。要把問(wèn)題和建議積極地提交領(lǐng)導(dǎo)，并提出自己的堅(jiān)決辦法. 對(duì)同事要善意地提出意見(jiàn)，交流心得，搞好正常的同事關(guān)系。要知道良好的人緣對(duì)一個(gè)外貿(mào)人員的成敗有不可忽視的作用。擁有良好的人緣它會(huì)讓你如魚(yú)得水，否則將使你孤掌難鳴。 9. 要有良好的職業(yè)道德，處處維護(hù)公司形象 10.要有良好的心理素質(zhì)。國(guó)際貿(mào)易的開(kāi)展并不是一帆風(fēng)順的，可能會(huì)遇到許多挫折，需要及時(shí)地調(diào)整自己的心態(tài)。只有保持樂(lè)觀的心態(tài)，堅(jiān)持不懈才能取得最終的勝利。 11. 要有敏銳的洞察力。時(shí)刻留意身邊的商業(yè)信息，掌握前沿的商業(yè)動(dòng)向，從而發(fā)現(xiàn)商機(jī)，做出正確的決策。 12. 正視人生發(fā)展坐標(biāo)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。端正人生坐標(biāo)，不滿足與現(xiàn)有成就，持之以恒、不斷突破。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如同逆水行舟不進(jìn)則退。要想取得暫時(shí)的成績(jī)不難，難在不斷突破，不斷創(chuàng)新。要在外貿(mào)隊(duì)伍中保持領(lǐng)先位置就必須對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有更高的要求，持才傲物終會(huì)被淘汰的。 總之，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員只有不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，客戶、潛在客戶、同事和你周圍的其他人才會(huì)接受你。 外貿(mào)技巧 出口商要想成功就得掌握談判技巧。貿(mào)易談判實(shí)際上是一種對(duì)話，在這個(gè)對(duì)話中，雙方說(shuō)明自己的情況，陳述自己的觀點(diǎn)，傾聽(tīng)對(duì)方的提案、發(fā)盤(pán)、并作反提案，還盤(pán)、互相讓步，最后達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧，就能在對(duì)話中掌握主動(dòng)，獲得滿意的結(jié)果。我們應(yīng)掌握以下幾個(gè)重要的技巧： 多聽(tīng)少說(shuō) 缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說(shuō)自己想說(shuō)的話和反駁對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)。因此，在談判中，他們總在心里想下面該說(shuō)的話，不注意聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，許多寶貴信息就這樣失去了。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為優(yōu)秀的談判員是因?yàn)檎f(shuō)得多才掌握了談判的主動(dòng)。其實(shí)成功的談判員在談判時(shí)把50%以上的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)。他們邊聽(tīng)、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，以確保自己完全正確的理解對(duì)方。他們仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的每一句話，而不僅是他們認(rèn)為重要的，或想聽(tīng)的話，因此而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼。有效地傾聽(tīng)可以使我們了解進(jìn)口商的需求，找到解決問(wèn)題的新辦法，修改我們的發(fā)盤(pán)或還盤(pán)?！罢劇笔侨蝿?wù)，而“聽(tīng)”則是一種能力，甚至可以說(shuō)是一種天份?！皶?huì)聽(tīng)”是任何一個(gè)成功的談判員都必須具備的條件。在談判中，我們要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)，我們要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“Yes”，“Please go on”，并提問(wèn)題請(qǐng)對(duì)方回答，使對(duì)方多談他們的情況，以達(dá)到盡量了解對(duì)方的目的。 巧提問(wèn)題 談判的第二個(gè)重要技巧是巧提問(wèn)題。通過(guò)提問(wèn)我們不僅能獲得平時(shí)無(wú)法得到的信息，而且還能證實(shí)我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開(kāi)放式的問(wèn)題（即答復(fù)不是“是”或“不是”，需要特別解釋的問(wèn)題）來(lái)了解進(jìn)口商的需求，因?yàn)檫@類問(wèn)題可以使進(jìn)口商自由暢談他們的需求。例如：“Can you tell me more about your campany?”“What do you think of our proposal?”對(duì)外商的回答，我們要把重點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題記下來(lái)以備后用。 發(fā)盤(pán)后，進(jìn)口商常常會(huì)問(wèn)：“Can not you do better than that?”對(duì)此發(fā)問(wèn)，我們不要讓步，而應(yīng)反問(wèn)：“What is meant by better?”或“Better than what?”這些問(wèn)題可使進(jìn)口商說(shuō)明他們究竟在哪些方面不滿意。例如，進(jìn)口商會(huì)說(shuō)：“Your competitor is offering better terms.”這時(shí)，我們可繼續(xù)發(fā)問(wèn)，直到完全了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)盤(pán)。然后，我們可以向?qū)Ψ秸f(shuō)明我們的發(fā)盤(pán)是不同的，實(shí)際上要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更好。如果對(duì)方對(duì)我們的要求給予一個(gè)模糊的回答，如：“No problem”，我們不要接受，而應(yīng)請(qǐng)他作具體回答。此外，在提問(wèn)前，尤其在談判初期，我們應(yīng)征求對(duì)方同意，這樣做有兩個(gè)好處：一是若對(duì)方同意我方提問(wèn)，就會(huì)在回答問(wèn)題時(shí)更加合作；二是若對(duì)方的回答是“Yes”，這個(gè)肯定的答復(fù)會(huì)給談判制造積極的氣氛并帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。 使用條件問(wèn)句 當(dāng)雙方對(duì)對(duì)方有了初步的了解后，談判將進(jìn)入發(fā)盤(pán)和還盤(pán)階段。在這個(gè)階段，我們要用更具試探性的條件問(wèn)句進(jìn)一步了解對(duì)方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤(pán)。 條件問(wèn)句（conditional question）由一個(gè)條件狀語(yǔ)從句和一個(gè)問(wèn)句共同構(gòu)成，這個(gè)問(wèn)句可以是特殊問(wèn)句也可以是普通問(wèn)句。典型的條件問(wèn)句有“What…if”，和“If…then”這兩個(gè)句型。例如：“What would you do if we agree to a two-year contract?”及“If we modif your specifications, would you consider a larger order?”在國(guó)際商務(wù)談判中，條件問(wèn)句有許多特殊優(yōu)點(diǎn)。 （1）互作讓步。用條件問(wèn)句構(gòu)成的發(fā)盤(pán)和提案是以對(duì)方接受我方條件為前提的，換句話說(shuō)，只有當(dāng)對(duì)方接受我方條件時(shí)，我方的發(fā)盤(pán)才成立，因此我們不會(huì)單方面受發(fā)盤(pán)的約束，也不會(huì)使任何一方作單方面的讓步，只有各讓一步，交易才能達(dá)成。 （2）獲取信息。如果對(duì)方對(duì)我方用條件問(wèn)句構(gòu)成的發(fā)盤(pán)進(jìn)行還盤(pán)，對(duì)方就會(huì)間接地、具體地、及時(shí)地向我們提供寶貴的信息。例如：我方提議：“What if we agree to a two-year contract? Would you give us exclusive distribution rights in our territory?”對(duì)方回答：“We would be ready to give you exclusive rights porvided you agree to a three-year contract.”從回答中，我們可以判斷對(duì)方關(guān)心的是長(zhǎng)期合作。新獲得的信息對(duì)以后的談判會(huì)很有幫助。 （3）尋求共同點(diǎn)。如果對(duì)方拒絕我們的條件，我們可以另?yè)Q其它條件構(gòu)成新的條件問(wèn)句，向?qū)Ψ阶鞒鲂碌囊惠啺l(fā)盤(pán)。對(duì)方也可用條件問(wèn)句向我方還盤(pán)。雙方繼續(xù)磋商，互作讓步，直至找到重要的共同點(diǎn)。 （4）代替“No”。在談判中，如果直接向?qū)Ψ秸f(shuō)“No”，對(duì)方會(huì)感到?jīng)]面子，雙方都會(huì)感到尷尬，談判甚至?xí)虼讼萑虢┚帧Ｈ绻覀冇脳l件問(wèn)句代替“No”，上述的情況就不會(huì)發(fā)生。例如：當(dāng)對(duì)方提出我們不能同意的額外要求時(shí)，我們可用條件問(wèn)句問(wèn)對(duì)方：“Would you be willing to meet the extra cost if we meet your additional requirements?”如果對(duì)方不愿支付額外費(fèi)用，就拒絕了自己的要求，我們不會(huì)因此而失去對(duì)方的合作。
作為外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)具備哪些要求 ？這個(gè)是很多的。 第一：良好的英文水平，以前我也認(rèn)為英語(yǔ)不重要，但當(dāng)你所處此行業(yè)，英語(yǔ)是一個(gè)外貿(mào)人的基本要求，從目前國(guó)內(nèi)水平來(lái)說(shuō)，最起碼CET4級(jí)或PETS3級(jí)，你能聽(tīng)懂老外的話，你說(shuō)的寫(xiě)的人家也懂。 第二：外貿(mào)知識(shí)，外貿(mào)不比內(nèi)貿(mào)，交易條款，產(chǎn)品認(rèn)證等非常重要，但這個(gè)學(xué)習(xí)很快，很多是邊做邊做，不親身經(jīng)歷不知道。 第三：產(chǎn)品知識(shí)，老外不喜歡和你談的時(shí)候你不停的東問(wèn)西問(wèn)。 第四：電腦水平，Excel,word必須熟練，特別是Excel，當(dāng)然還得會(huì)你們處行業(yè)的軟件操作，比如機(jī)械這塊，你對(duì)CAD，solidworks等也應(yīng)懂點(diǎn)。知道網(wǎng)上如何尋找客戶等網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。 第五：良好的自身素質(zhì)，外貿(mào)是需要耐得著寂寞，需要不少時(shí)間和時(shí)差。 第六：形象，這個(gè)不多說(shuō)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)進(jìn)口、出口合同簽訂和履行的工作人員。下面一起來(lái)看看外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要具備的能力是什么。 1、 英語(yǔ)知識(shí)及口語(yǔ)表達(dá)能力要好：這是必備條件，否則無(wú)論如何也無(wú)法成為好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。如果口語(yǔ)表達(dá)有欠缺那么至少書(shū)面英語(yǔ)相當(dāng)不錯(cuò)，而且的產(chǎn)品知識(shí)或者技術(shù)非常強(qiáng)悍，完全彌補(bǔ)了口語(yǔ)上的缺點(diǎn)。 2、 足夠的產(chǎn)品知識(shí)：足夠是一個(gè)什么概念呢，每個(gè)人不同，但是至少要比客戶懂的多10%才行，如果自己都不能讓客戶信服，對(duì)方怎么會(huì)買自己的產(chǎn)品。最好的業(yè)務(wù)員是，除了資深工程師外，他們的知識(shí)（至少是產(chǎn)品知識(shí)）要比所有人（包括別的業(yè)務(wù)員）都要多至少10%。 3、 敏銳的市場(chǎng)意識(shí)：市場(chǎng)意識(shí)必須是建立在自己的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上的，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷不懂的話，就不知道用什么方法去找客戶，怎么樣去進(jìn)行定位，去細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)客戶群并制定制定迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的策略和操作方法，而如果對(duì)產(chǎn)品了解不到位，根本就找不到客戶。 4、 銷售技巧：銷售是一種技巧，需要經(jīng)過(guò)常時(shí)間的鍛煉才能掌握，包括如何迅速接近客戶，如何順利取得客戶信任，如何說(shuō)服客戶成交，對(duì)于一個(gè)好的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷售技巧至少是50%的核心能力，一個(gè)好的銷售案例，往往是一個(gè)業(yè)務(wù)員將綜合能力充分運(yùn)用所打造的作品。 5、 管理能力：這是成為杰出外貿(mào)業(yè)務(wù)員的必備因素，因?yàn)槟惚仨毚_?？蛻舻漠a(chǎn)品按質(zhì)，按量，按時(shí)生產(chǎn)，除了必須了解整個(gè)生產(chǎn)流程，質(zhì)量控制之外，還要了解公司的所有規(guī)則，要能搞定公司所有的人才行。 6、 強(qiáng)大的精神力量：要搞定一個(gè)客戶，必須比客戶強(qiáng)大才行，而且頂級(jí)的業(yè)務(wù)員都是做項(xiàng)目的，負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，除了具備行業(yè)要求所有的能力之外，還要能夠掌控團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，要具備策劃，執(zhí)行，資源整合等一系列的能力，同時(shí)作為帶頭人，不僅要激勵(lì)自己，好要激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 除此之外還有許多必備的素質(zhì)，比如待人真誠(chéng)、善于總結(jié)、堅(jiān)持不懈、不畏困難、善于談判等。
外貿(mào)人才需要具備較強(qiáng)的語(yǔ)言能力、文化了解能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)分析能力、跨文化交際能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心、耐心、細(xì)心、謙虛等素質(zhì)，詳細(xì)分析如下， 語(yǔ)言能力：外貿(mào)人才需要熟練掌握至少一種外語(yǔ)，并能用外語(yǔ)與國(guó)外客戶進(jìn)行有效的溝通。 文化了解能力：了解不同國(guó)家的文化差異，能夠適應(yīng)不同的文化環(huán)境，更好的做好國(guó)際貿(mào)易工作。 業(yè)務(wù)知識(shí)：了解國(guó)際貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)，如貿(mào)易法規(guī)、海關(guān)程序、國(guó)際貿(mào)易協(xié)議等。 市場(chǎng)分析能力：了解國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，能夠分析市場(chǎng)需求，為企業(yè)制定有效策略。 跨文化交際能力：能夠適應(yīng)不同文化背景的人，善于溝通，解決文化差異帶來(lái)的問(wèn)題。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同完成貿(mào)易任務(wù)。 解決問(wèn)題能力：能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，妥善解決問(wèn)題。 應(yīng)變能力：能夠適應(yīng)職業(yè)環(huán)境的變化，并能靈活應(yīng)對(duì)。 責(zé)任心：負(fù)責(zé)完成貿(mào)易任務(wù)，對(duì)公司產(chǎn)生貢獻(xiàn)。 耐心、細(xì)心、謙虛：對(duì)待客戶和同事要有耐心，工作中要細(xì)心，對(duì)自己的能力要有謙虛的態(tài)度，并不斷學(xué)習(xí)和提升。 電子商務(wù)能力：掌握電子商務(wù)的基本操作，熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的使用。 數(shù)據(jù)分析能力：能夠?qū)κ袌?chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并制定有效的策略。 項(xiàng)目管理能力：能夠管理國(guó)際貿(mào)易項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利完成。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品。 總之，外貿(mào)人才需要具備較高的語(yǔ)言能力、文化了解能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)分析能力、跨文化交際能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心、耐心、細(xì)心、謙虛等素質(zhì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求。
　　進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易素質(zhì)教育，必須明確其素質(zhì)結(jié)構(gòu)，而確定國(guó)際貿(mào)易素質(zhì)結(jié)構(gòu)必須首先確立國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的教育的目標(biāo)。國(guó)際貿(mào)易素質(zhì)教育的目標(biāo)可概括為：培養(yǎng)既能滿足當(dāng)前社會(huì)需要，又具有發(fā)展?jié)撃艿膹?fù)合型國(guó)際貿(mào)易人才。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)際貿(mào)易人才應(yīng)具備以下素質(zhì)結(jié)構(gòu)： 　　一、思想政治素質(zhì) 　　國(guó)際貿(mào)易既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是涉外活動(dòng)的一部分。國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員，在對(duì)外交往的過(guò)程中，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)利益，而且要注意配合外交活動(dòng)，認(rèn)真貫徹我國(guó)的對(duì)外方針政策，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益兼顧，出口創(chuàng)匯和利潤(rùn)效益并重，堅(jiān)持效益優(yōu)先、兼顧公平原則，在履約中，注意重合同、守信用，注意保持良好的形象。 　　二、專業(yè)素質(zhì) 　　1、專業(yè)理論知識(shí) 　　要通曉我國(guó)的外貿(mào)政策和理論、國(guó)際市場(chǎng)、外貿(mào)規(guī)則與慣例、進(jìn)出口交易程序與合同條款、國(guó)際承包和勞務(wù)合作等。另外，由于國(guó)際貿(mào)易的交易雙方處在不同的國(guó)家和地區(qū)，各國(guó)的政治制度、法律體系不同，文化背景互有差異，價(jià)值觀念也有所不同，因此要求國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員還要熟悉國(guó)際貿(mào)易法則，通曉國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融、政治法律、社會(huì)文化等情況。 　　2、專業(yè)技能 　　對(duì)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)際貿(mào)易是與形形色色的外國(guó)人打交道，交易情況千差萬(wàn)別，需要從業(yè)人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)，很多國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，掌握了理論知識(shí)但缺乏實(shí)踐技能，而國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生，絕大多數(shù)都要充實(shí)到外貿(mào)崗位上去，從事具體的進(jìn)出口業(yè)務(wù)或者與之相關(guān)聯(lián)的其他工作，例如，報(bào)檢員、報(bào)關(guān)員、報(bào)驗(yàn)員等。很多外貿(mào)企業(yè)，特別是新獲得進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)，希望在短期內(nèi)能擴(kuò)大本身的國(guó)際業(yè)務(wù)，所以在招聘時(shí)都首選技能型人才。這些企業(yè)在錄用人才的時(shí)候往往采用業(yè)務(wù)考核的方法，或者要求撰寫(xiě)英文函電，或者要求說(shuō)明信用證上存在的問(wèn)題等等，而真正能通過(guò)這些業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的畢業(yè)生非常之少。事實(shí)證明，僅有文憑是不夠的，技能型人才日漸走俏。重實(shí)踐的從業(yè)資格證書(shū)的作用顯得越來(lái)越重要。這些從業(yè)資格證書(shū)包括：外銷員證、報(bào)關(guān)員證、國(guó)際商務(wù)師資格證、國(guó)際貨運(yùn)代理員證等等。 　　3、外語(yǔ)交際能力 　　這一方面的能力是指利用外語(yǔ)這一語(yǔ)言工具，能夠及時(shí)有效地與外商進(jìn)行溝通，包括書(shū)面交流（函電）和口頭表達(dá)（口語(yǔ)、談判）。不能只注重文憑（英語(yǔ)四級(jí)或六級(jí)證書(shū)），關(guān)鍵是學(xué)以致用。要做到說(shuō)能張口就來(lái)，寫(xiě)能規(guī)范得體。 　　三、職業(yè)素質(zhì) 　　1、敬業(yè)精神 　　從事國(guó)際貿(mào)易就意味著沒(méi)有固定的作息時(shí)間。筆者曾采訪過(guò)一家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員，他們從事的是對(duì)美貿(mào)易，為了配合美國(guó)的作息時(shí)間，業(yè)務(wù)人員經(jīng)常要晚上加班，因?yàn)橥砩衔曳叫菹⒌臅r(shí)候正是美方工作的時(shí)候，有些事情緊急不能等到第二天處理，業(yè)務(wù)人員就必須犧牲自己的休息時(shí)間。甚至節(jié)假日的時(shí)候也不能休息?？梢赃@么說(shuō)，沒(méi)有高度的敬業(yè)精神是做不好國(guó)際貿(mào)易的。 　　2、責(zé)任心 　　一筆業(yè)務(wù)，從交易磋商開(kāi)始，到簽訂合同直至合同履行完畢，這是一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程。有時(shí)合同履行完了還不是業(yè)務(wù)的結(jié)束，可能過(guò)一段時(shí)間之后還要面臨索賠和理賠的問(wèn)題，這就要求業(yè)務(wù)人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)做好每一環(huán)節(jié)的工作，如果粗心大意，可能就會(huì)造成嚴(yán)重后果。譬如發(fā)貨后制單結(jié)匯，如果單據(jù)制錯(cuò)了，可能就會(huì)少收匯或收不回外匯，給企業(yè)造成的損失是不可估量的。 　　3、個(gè)人修養(yǎng) 　　國(guó)際貿(mào)易是涉外活動(dòng)，業(yè)務(wù)人員是企業(yè)對(duì)外的一個(gè)窗口，代表著企業(yè)形象，業(yè)務(wù)人員要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，克服自己的不良習(xí)慣，注意使自己的言談舉止符合國(guó)際禮儀。 　　4、創(chuàng)新能力 　　國(guó)際市場(chǎng)商戰(zhàn)不止，競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須具有不斷創(chuàng)新的能力。要保持頭腦清醒、思維敏銳、反應(yīng)迅速。要時(shí)時(shí)注意外貿(mào)工作的苗頭、動(dòng)態(tài)、情況、問(wèn)題，及時(shí)捕捉國(guó)際貿(mào)易信息、捕捉良好商機(jī)。要敢于創(chuàng)造新思維、探索新路子、開(kāi)創(chuàng)新局面，從而在商場(chǎng)上出奇制勝。 　　四、社會(huì)協(xié)作素質(zhì) 　　社會(huì)協(xié)作素質(zhì)是指與群體內(nèi)的部門和其它人員以及與社會(huì)的協(xié)調(diào)合作能力。在國(guó)際貿(mào)易中，交易雙方相距遙遠(yuǎn)，在開(kāi)展交易過(guò)程中包括許多中間環(huán)節(jié)，涉及面很廣，需要與很多部門打交道，因此，業(yè)務(wù)人員要有很強(qiáng)的溝通能力和協(xié)作能力，要善于同各色各樣的人打交道，善于優(yōu)化人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)一切積極因素，優(yōu)質(zhì)、高效地從事外貿(mào)工作。 　　五、身心素質(zhì) 　　國(guó)際貿(mào)易工作需要經(jīng)常進(jìn)行戶外工作，面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際市場(chǎng)，心理壓力較大。所以，國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用型人才要保持良好的身體和心理素質(zhì)。具有理智、沉著、坦誠(chéng)、熱情、樂(lè)觀向上、富有朝氣、堅(jiān)毅執(zhí)著的品質(zhì)；具有勇于和善于克服困難的意志品質(zhì)；具有樂(lè)觀、健康的情緒；具有開(kāi)闊的思路和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，勇于承受壓力，接受新生事物，能夠面對(duì)失敗；具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康的體魄；具有良好的心理調(diào)節(jié)能力和自我鍛煉能力。
　　進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易素質(zhì)教育，必須明確其素質(zhì)結(jié)構(gòu)，而確定國(guó)際貿(mào)易素質(zhì)結(jié)構(gòu)必須首先確立國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的教育的目標(biāo)。國(guó)際貿(mào)易素質(zhì)教育的目標(biāo)可概括為：培養(yǎng)既能滿足當(dāng)前社會(huì)需要，又具有發(fā)展?jié)撃艿膹?fù)合型國(guó)際貿(mào)易人才。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)際貿(mào)易人才應(yīng)具備以下素質(zhì)結(jié)構(gòu)： 　　一、思想政治素質(zhì) 　　國(guó)際貿(mào)易既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是涉外活動(dòng)的一部分。國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員，在對(duì)外交往的過(guò)程中，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)利益，而且要注意配合外交活動(dòng)，認(rèn)真貫徹我國(guó)的對(duì)外方針政策，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益兼顧，出口創(chuàng)匯和利潤(rùn)效益并重，堅(jiān)持效益優(yōu)先、兼顧公平原則，在履約中，注意重合同、守信用，注意保持良好的形象。 　　二、專業(yè)素質(zhì) 　　1、專業(yè)理論知識(shí) 　　要通曉我國(guó)的外貿(mào)政策和理論、國(guó)際市場(chǎng)、外貿(mào)規(guī)則與慣例、進(jìn)出口交易程序與合同條款、國(guó)際承包和勞務(wù)合作等。另外，由于國(guó)際貿(mào)易的交易雙方處在不同的國(guó)家和地區(qū)，各國(guó)的政治制度、法律體系不同，文化背景互有差異，價(jià)值觀念也有所不同，因此要求國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員還要熟悉國(guó)際貿(mào)易法則，通曉國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融、政治法律、社會(huì)文化等情況。 　　2、專業(yè)技能 　　對(duì)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)際貿(mào)易是與形形色色的外國(guó)人打交道，交易情況千差萬(wàn)別，需要從業(yè)人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)，很多國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，掌握了理論知識(shí)但缺乏實(shí)踐技能，而國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生，絕大多數(shù)都要充實(shí)到外貿(mào)崗位上去，從事具體的進(jìn)出口業(yè)務(wù)或者與之相關(guān)聯(lián)的其他工作，例如，報(bào)檢員、報(bào)關(guān)員、報(bào)驗(yàn)員等。很多外貿(mào)企業(yè)，特別是新獲得進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)，希望在短期內(nèi)能擴(kuò)大本身的國(guó)際業(yè)務(wù)，所以在招聘時(shí)都首選技能型人才。這些企業(yè)在錄用人才的時(shí)候往往采用業(yè)務(wù)考核的方法，或者要求撰寫(xiě)英文函電，或者要求說(shuō)明信用證上存在的問(wèn)題等等，而真正能通過(guò)這些業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的畢業(yè)生非常之少。事實(shí)證明，僅有文憑是不夠的，技能型人才日漸走俏。重實(shí)踐的從業(yè)資格證書(shū)的作用顯得越來(lái)越重要。這些從業(yè)資格證書(shū)包括：外銷員證、報(bào)關(guān)員證、國(guó)際商務(wù)師資格證、國(guó)際貨運(yùn)代理員證等等。 　　3、外語(yǔ)交際能力 　　這一方面的能力是指利用外語(yǔ)這一語(yǔ)言工具，能夠及時(shí)有效地與外商進(jìn)行溝通，包括書(shū)面交流（函電）和口頭表達(dá)（口語(yǔ)、談判）。不能只注重文憑（英語(yǔ)四級(jí)或六級(jí)證書(shū)），關(guān)鍵是學(xué)以致用。要做到說(shuō)能張口就來(lái)，寫(xiě)能規(guī)范得體。 　　三、職業(yè)素質(zhì) 　　1、敬業(yè)精神 　　從事國(guó)際貿(mào)易就意味著沒(méi)有固定的作息時(shí)間。筆者曾采訪過(guò)一家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員，他們從事的是對(duì)美貿(mào)易，為了配合美國(guó)的作息時(shí)間，業(yè)務(wù)人員經(jīng)常要晚上加班，因?yàn)橥砩衔曳叫菹⒌臅r(shí)候正是美方工作的時(shí)候，有些事情緊急不能等到第二天處理，業(yè)務(wù)人員就必須犧牲自己的休息時(shí)間。甚至節(jié)假日的時(shí)候也不能休息。可以這么說(shuō)，沒(méi)有高度的敬業(yè)精神是做不好國(guó)際貿(mào)易的。 　　2、責(zé)任心 　　一筆業(yè)務(wù)，從交易磋商開(kāi)始，到簽訂合同直至合同履行完畢，這是一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程。有時(shí)合同履行完了還不是業(yè)務(wù)的結(jié)束，可能過(guò)一段時(shí)間之后還要面臨索賠和理賠的問(wèn)題，這就要求業(yè)務(wù)人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)做好每一環(huán)節(jié)的工作，如果粗心大意，可能就會(huì)造成嚴(yán)重后果。譬如發(fā)貨后制單結(jié)匯，如果單據(jù)制錯(cuò)了，可能就會(huì)少收匯或收不回外匯，給企業(yè)造成的損失是不可估量的。 　　3、個(gè)人修養(yǎng) 　　國(guó)際貿(mào)易是涉外活動(dòng)，業(yè)務(wù)人員是企業(yè)對(duì)外的一個(gè)窗口，代表著企業(yè)形象，業(yè)務(wù)人員要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，克服自己的不良習(xí)慣，注意使自己的言談舉止符合國(guó)際禮儀。 　　4、創(chuàng)新能力 　　國(guó)際市場(chǎng)商戰(zhàn)不止，競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須具有不斷創(chuàng)新的能力。要保持頭腦清醒、思維敏銳、反應(yīng)迅速。要時(shí)時(shí)注意外貿(mào)工作的苗頭、動(dòng)態(tài)、情況、問(wèn)題，及時(shí)捕捉國(guó)際貿(mào)易信息、捕捉良好商機(jī)。要敢于創(chuàng)造新思維、探索新路子、開(kāi)創(chuàng)新局面，從而在商場(chǎng)上出奇制勝。 　　四、社會(huì)協(xié)作素質(zhì) 　　社會(huì)協(xié)作素質(zhì)是指與群體內(nèi)的部門和其它人員以及與社會(huì)的協(xié)調(diào)合作能力。在國(guó)際貿(mào)易中，交易雙方相距遙遠(yuǎn)，在開(kāi)展交易過(guò)程中包括許多中間環(huán)節(jié)，涉及面很廣，需要與很多部門打交道，因此，業(yè)務(wù)人員要有很強(qiáng)的溝通能力和協(xié)作能力，要善于同各色各樣的人打交道，善于優(yōu)化人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)一切積極因素，優(yōu)質(zhì)、高效地從事外貿(mào)工作。 　　五、身心素質(zhì) 　　國(guó)際貿(mào)易工作需要經(jīng)常進(jìn)行戶外工作，面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際市場(chǎng)，心理壓力較大。所以，國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用型人才要保持良好的身體和心理素質(zhì)。具有理智、沉著、坦誠(chéng)、熱情、樂(lè)觀向上、富有朝氣、堅(jiān)毅執(zhí)著的品質(zhì)；具有勇于和善于克服困難的意志品質(zhì)；具有樂(lè)觀、健康的情緒；具有開(kāi)闊的思路和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，勇于承受壓力，接受新生事物，能夠面對(duì)失??；具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康的體魄；具有良好的心理調(diào)節(jié)能力和自我鍛煉能力。
一．外貿(mào)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力 1． 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。 很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。 2． 對(duì)市場(chǎng)的了解。 這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪亲兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。 3． 業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是顧問(wèn)式銷售技巧，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求。 二． 外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人素質(zhì)能力1． 誠(chéng)實(shí)做生意，最怕奸商，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。 2． 熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。 3． 耐心外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。 4． 自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做無(wú)用功。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì) 一、語(yǔ)言表達(dá)能力:言語(yǔ)清晰、談吐自如、條理分明、言簡(jiǎn)意賅。 二、敬業(yè)精神：必須積極向上、樂(lè)觀進(jìn)取、勇于探索、不斷增強(qiáng)自己接受新生事物的能力。 三、神入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到認(rèn)知、認(rèn)可并完全接受。 四、理解能力：迅速學(xué)習(xí)技術(shù)、精通業(yè)務(wù)、融會(huì)貫通、靈活應(yīng)用。 五、心態(tài)問(wèn)題： 對(duì)公司充滿信心，對(duì)自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒(méi)有堅(jiān)定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績(jī)。而責(zé)任感的培養(yǎng)，必須要有強(qiáng)烈的自己吃定了這行飯的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強(qiáng)烈的責(zé)任感，和百分之百的信心來(lái)開(kāi)拓自己的工作領(lǐng)域。 六、外觀素質(zhì)： 禮貌、謙虛 、誠(chéng)懇、不卑不亢、學(xué)會(huì)微笑、多傾聽(tīng)別人講話、學(xué)會(huì)贊美別人。 這個(gè)工作可以提高自己的敏感度。業(yè)務(wù)員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場(chǎng)面的磨練，當(dāng)你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒(méi)有的好機(jī)會(huì)，借助不但的與人接觸來(lái)鍛煉自己。 七、心理素質(zhì)： 從心理上意識(shí)我們所從事的是一種高科技事業(yè)，是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)新華聯(lián)合事業(yè)充滿自豪感。 八、激勵(lì)能力： 堅(jiān)持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠(yuǎn)不會(huì)半途而廢。這個(gè)工作正是培養(yǎng)執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。擔(dān)任業(yè)務(wù)員不但要做好分內(nèi)的工作，還必須站在第一線作戰(zhàn)，這和其他擔(dān)任后方支援工作的職務(wù)大不相同。對(duì)業(yè)務(wù)員而言，每天都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)槍林彈雨的戰(zhàn)場(chǎng)之中，你必須具有靈敏的觸覺(jué)，更必須具有堅(jiān)韌的生命力，就向野草一般--野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。 由于你的努力，不但培養(yǎng)出敏銳的觸感，也具備了堅(jiān)韌的生命力，同時(shí)，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事。
　　一個(gè)合格的外貿(mào)人員，不光是對(duì)專業(yè)技能要求高，還要求個(gè)人具有很強(qiáng)的綜合能力！ 　　做為一個(gè)合格的外貿(mào)人員，首先，基礎(chǔ)知識(shí)一定要過(guò)硬，這里的基礎(chǔ)知識(shí)指國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)，比如一些外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，外貿(mào)流程，還有語(yǔ)言，至少要懂一門外語(yǔ)，不然怎么跟客戶溝通？其次，合格的外貿(mào)人員應(yīng)該具備專業(yè)的外貿(mào)操作技能，在掌握整個(gè)外貿(mào)操作流程的前提下，根據(jù)自己的工作性質(zhì)，對(duì)某一個(gè)環(huán)節(jié)或某一個(gè)流程一定要有專業(yè)的操守，比如商務(wù)談判、業(yè)務(wù)跟單、報(bào)關(guān)報(bào)檢、單證制作等等，都需要專業(yè)的技能；再就是對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)的外貿(mào)人員，這一點(diǎn)應(yīng)該是優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楫a(chǎn)品范圍小，而對(duì)專門的外貿(mào)公司，產(chǎn)品范圍廣，了解熟悉產(chǎn)品有一定的難度，如果克服了這一點(diǎn)，又上了一個(gè)臺(tái)階。 　　個(gè)人覺(jué)得除了這三點(diǎn)外，做為一個(gè)合格的外貿(mào)人員，還應(yīng)該具備一些東西，從某種意義上說(shuō)，外貿(mào)人員就是銷售人員，具備一個(gè)銷售人員具備的東西，是成為一個(gè)外貿(mào)人員的前提，不過(guò)因?yàn)橥赓Q(mào)人員目標(biāo)市場(chǎng)的特殊性，要求一個(gè)外貿(mào)人員不光要具備一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能，針對(duì)市場(chǎng)的特殊性，掌握國(guó)際貿(mào)易操作技能，熟悉國(guó)際市場(chǎng)，懂得風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，研究國(guó)際局勢(shì)以及目標(biāo)市場(chǎng)的政策法規(guī)，因此，做為一個(gè)合格的外貿(mào)人員，個(gè)人覺(jué)得還應(yīng)該具備以下的東西。 　　1、廣闊的知識(shí)面，不光要了解國(guó)內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗，還應(yīng)該將這些東西延伸到國(guó)外市場(chǎng)，當(dāng)然這些都是慢慢積累的，世界這么大，就算你想一下知道那么多，你也做不到，因此在貿(mào)易過(guò)程中，有計(jì)劃有準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)是非常必要的，想把產(chǎn)品做入某一目標(biāo)市場(chǎng)前就必須做市場(chǎng)調(diào)研，了解它的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗，投放合適的產(chǎn)品，跟客戶溝通的時(shí)候也會(huì)得心應(yīng)手。有這樣的習(xí)慣，慢慢地就會(huì)具備豐富的知識(shí)； 　　2、敏銳的市場(chǎng)洞察力，作為一個(gè)合格的外貿(mào)人員，不光要了解市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)行情，還應(yīng)有分析和判斷市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的能力，提前為客戶提供價(jià)值建議，為客戶謀取利益，這樣才會(huì)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作并共贏市場(chǎng)； 　　3、敏捷的思維和健談的交際能力，這一點(diǎn)不光是指業(yè)務(wù)上的健談，還包括到生活的方方面面，很多國(guó)外的客戶在談生意的時(shí)候不會(huì)無(wú)休止的談單一的話題，所以在了解客戶的風(fēng)俗習(xí)慣的同時(shí)，還要善于跟客戶全面的溝通，這樣會(huì)取得意想不到的效果； 　　4、做為一個(gè)好的外貿(mào)人員，應(yīng)該有膽識(shí)，有責(zé)任感，敢于承擔(dān)責(zé)任，遇到問(wèn)題不是逃避，而是迎難而上，想辦法解決問(wèn)題，外貿(mào)業(yè)務(wù)隨時(shí)都會(huì)有不同新問(wèn)題出現(xiàn)，只有通過(guò)不斷地遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能真正地成為一名合格的外貿(mào)人員。