1、好貴，因?yàn)楹貌刨F，對于女人來說，能讓您變美多少都不算貴。2、不要看貴不貴，而是要看對不對，適合您的貴也不是貴，不合適您呢，不貴也貴。3、好的東西自然貴，以您的身份如果您用便宜的未必入您法眼呢。4

01 可以選擇先禮貌地說聲抱歉，一分價錢一分貨，說明自己的物品都是物有所值的，所以大家都是公平的。如果每個人都希望降價的話，自己的生意也就做不起來了，大家都是有規(guī)則的人，所以希望多擔(dān)待一下。02 物品雖然價錢偏

你們的價格太貴了，也要拿出硬實(shí)力，凸顯出你們產(chǎn)品的優(yōu)越性，不管你是銷售的什么，如果你的產(chǎn)品有發(fā)展?jié)摿Γ唬耗晨蛻粽f，如果你有權(quán)利降價，一般第一句話這么說“你好，要是你的顧客注重質(zhì)量的話你可以這樣對＂顧客嫌?xùn)|

你隨便就降價？？太不專業(yè)了！很少有客戶不抱怨價格高的 如果你在核算的時候真的給他核了很高的價格，可以這么說：Dear Mr./Mrsthanks for your suggestion for the price.after checking with our technoligy dep.,

我的客戶說我的價格高了。我想回復(fù),為了表示我們合作的誠意,給他降10%,專業(yè)一點(diǎn)的外貿(mào)語言怎么翻譯

3，標(biāo)題不要寫敏感詞匯。舉個例子，做LED燈的，采購經(jīng)理真的每天收到幾十封上百封郵件，而且”LED”標(biāo)題的太多了，看到你是陌生人，很多會選擇“未讀刪除”。建議直接列舉出來優(yōu)勢，比如你們產(chǎn)品的獨(dú)家優(yōu)勢是xxx，那就直接

你得寫引導(dǎo)客戶給你回復(fù)和反饋的話語和句子。你應(yīng)該寫：1.We really hope to do something for you and we keep waiting for your earliest response(或者把keep waiting換成looking forward)2.Please come back to me

請在郵件中寫上對方公司的名稱,或者在信頭直接稱呼收件人的名字。這樣會讓對方知道這封郵件是專門給他的,而不是那種群發(fā)的通函,從而表示對此的重視。當(dāng)然,如果您無法確定收信人的名字,那就在稱呼一欄里寫“Dear Sirs” or “Dear Si

外貿(mào)郵件想要吸引更多客戶回復(fù)，首先郵件的標(biāo)題就要有足夠的吸引力，這樣才能讓客戶有興趣打開閱讀你的郵件。郵件內(nèi)容要主要簡潔明了，突出重點(diǎn)，這樣只有找準(zhǔn)了客戶，讓客戶回復(fù)的概率會提高很多

如果可以的話把包裝發(fā)貨過程圖片和認(rèn)證證書、獨(dú)有產(chǎn)品照片做成PDF分別用郵件發(fā)過去，那么這妥妥是一個mail group了，絕對能打動客戶。 轉(zhuǎn)載請注明：崔德博客»外貿(mào)報價郵件怎么寫能提高客戶回復(fù)率

外貿(mào)報價郵件怎么寫能提高客戶回復(fù)率

利潤都很薄 如果你產(chǎn)品不新穎 質(zhì)量不突出 那你的報價沒有理由比市場價高 如果高了 只能說明你們的產(chǎn)品價格沒有優(yōu)勢 這樣設(shè)身處地站在客人的位置將心比心的考慮問題 回答問題 至于怎么回復(fù) 語言怎么組織并不是最重要的

我們現(xiàn)在的市場主要集中在印度，針對客戶的詢價，每次報價之后，來個大砍價，有時候都要對半了，毫不猶豫的告訴你，價格太高了?？粗耙粋€印度人給我的回復(fù)：Thanks for your quatation . Sir your price is some high

有買賣，就會有砍價，這是外貿(mào)人繞不過去的一個坎。那我們究竟該如何應(yīng)對客戶砍價呢？今天就通過案例來探討一些有效的方法和思路?！景咐U述】有個中東客戶，跑來我們廠考察了好幾次，樣品測試過了，生產(chǎn)線看過了，售后也

首先，你賣的價錢不要高的太離譜。這樣一下還下去很多，就會讓買家覺得即使還價了還很吃虧的感覺。如果買家跟你還價，你家說那看你實(shí)心想要，就便宜一點(diǎn)吧，你穿的好了，以后還會來我這里買的。今天還沒有開張，就賣給你

不妨問一下對方的心理價位，如果對方回答得含糊其辭，那可能他之前只是隨口一說，或者對這個市場還不是非常熟悉。這個時候要引導(dǎo)客戶重新回到我們產(chǎn)品，去拆解產(chǎn)品優(yōu)勢或者服務(wù)優(yōu)勢。如果說客戶確實(shí)給出了實(shí)打?qū)嵉膬r位，也別著急

注：首先你的報價得在合理范圍內(nèi)，得靠譜，如果你報出了天價，神仙也救不了你，就希望瞎貓碰上死耗子吧！所以了解行情很重要，這個行業(yè)對外報價的大體價格水平你得知道。如何知道呢，說過n多次，注冊一個郵箱，找同行要報價

如果客戶砍價,該怎么回,外貿(mào)圈論壇

you kindly check by return today. Because we will on holiday from xx to xx and my email access may be limited. Thank you in advance. Bestregards. 轉(zhuǎn)載請注明：崔德博客»跟蹤外貿(mào)客戶郵件模板送給你

We will offer you the best price and quality, please go to our website for more details, www.***.com （分析：第一次發(fā)郵件最好不要加上網(wǎng)址，防止被系統(tǒng)當(dāng)成垃圾郵件攔截。）Can you introduce your company

02已付款訂單Dear $buyer,Your payment for item XXXXXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking

1. 向顧客推銷商品 Dear Sir: May 1, 2001 Inquiries regarding our new product, the Deer Mountain Bike, have been coming in from all parts of the world.Reports from users confirm what we knew before it was

范文一：Dear sir or madam:Thank you for your inquiry dated 25 march.We are always pleased to hear from a valued company.I regret to say that we cannot agree to your request for technical information regard

外貿(mào)英語郵件格式一 Dear purchasing manager,Hello,this Lily Lee from ___ company,our company is a professional __ manufacturer with years‘s e_perience.so we want to avail ourselves of opportunity establishing

外貿(mào)訂單英語郵件全過程范文

6、我們的價格確實(shí)比一些其他產(chǎn)品高，但是我們的產(chǎn)品壽命更長，因此從長遠(yuǎn)來看，我們的產(chǎn)品是更經(jīng)濟(jì)的選擇。7、我們理解您的擔(dān)憂，但是請相信我們的品牌和信譽(yù)。我們已經(jīng)為數(shù)千名客戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。8、我們的價格

當(dāng)客人提出關(guān)于東西價格貴的差評時，你可以采取以下回答：1. 表達(dá)理解和歉意："非常抱歉您對我們的價格感到不滿意，我們對此表示理解。"和 "我們非常理解您對產(chǎn)品價格的關(guān)注，我們一直在努力提供高質(zhì)量的產(chǎn)品給客戶。"2.

I'm rather surprised to hear you say that,Mrs.Perless.You know the price of black tea has gone up since last year.Ours compares favorably with what you might get elsewhere.佩利絲女士.你這么說我很吃驚

我們看過很多種回復(fù)，但是太多的回復(fù)只是在來來回回講兩句話：“our quality is good”；“our price is best”這樣的回復(fù)，對買家來說完全是無效信息，只會加速離開。那么，到底如何回應(yīng)買家報價貴的問題才合適呢？首先，

I'm rather surprised to hear you say that, Mrs. Perless. You know the price of black tea has gone up since last year. Ours compares favorably with what you might get elsewhere. 佩利絲女士.你這么說我很

很少有客戶不抱怨價格高的 如果你在核算的時候真的給他核了很高的價格，可以這么說：Dear Mr./Mrsthanks for your suggestion for the price.after checking with our technoligy dep., we find it is possible to

1:激將法 當(dāng)客戶和你說貴之后，你可以這樣回他:“先生您說的對，我們的價格確實(shí)很貴，但是卻有成千上萬的客戶在用，您想知道為什么嗎?”這時候如果他真有需求，那他就會問你為什么，這時候你就可給客戶介紹產(chǎn)品的價值。

外貿(mào)客戶說價格貴怎么回復(fù)話術(shù)

1. 向顧客推銷商品 　　Dear Sir: May 1, 2001 　　Inquiries regarding our new product, the Deer Mountain Bike, have been coming in from all parts of the world. 　　Reports from users confirm what we knew before it was put on the market - that it is the best mountain bike available. Enclosed is our brochure. 　　Yours faithfully 　　2. 提出詢價 　　Dear Sir: Jun.1, 2001 　　We received your promotional letter and brochure today. We believe that your would do well here in the U.S.A. Kindly send us further details of your prices and terms of sale. We ask you to make every effort to quote at competitive prices in order to secure our business. We look forward to hearing from you soon.. 　　Truly 　　3. 迅速提供報價 　　Dear Sir: June 4, 2001 　　Thank you for your inquiry of June the 1st concerning the Deer Mountain Bike. It gives us great pleasure to send along the technical information on the model together with the catalog and price list. After studying the prices and terms of trade, you will understand why we are working to capacity to meet the demand. We look forward to the opportunity of being of service of you. 交易的契機(jī) 　　4. 如何討價還價 　　Dear Sir: June 8, 2001 　　We have received your price lists and have studied it carefully. However, the price level in your quotation is too　high for this market, If you are prepared to grant us a discount of 10% for a quantity of 200, we would agree to your offer. You should note that some price cut will justify itself by an increase in business. We hope to hear from you soon. 　　Yours truly 　　5-1 同意進(jìn)口商的還價 　　Dear Sirs: June 12, 2001 　　Thank you for your letter of June the 8th. We have accepted your offer on the terms suggested. Enclosed our will find a special price list that we believe will meet your ideas of prices. You should note that the recent advances in raw materials have affected the cost of this product unfavorably. However, for your order we have kept our prices down. 　　Sincerely 　　5-2 拒絕進(jìn)口商的還價 　　Dear Sirs: June 12, 2001 　　Thank you for your letter of June the 8th. We regret that we cannot meet your terms. We must point out that the falling market here leaves us little or no margin of profit. We must ask you for a keener price in respect to future orders. At present the best discount offered for a quantity of 200 is 5%. Our current situation leaves us little room to bargain. We hope you will reconsider the offer. 　　Truly 　　6. 正式提出訂單 　　Dear Sir: June 15, 2001 　　We have discussed your offer of 5% and accept it on the terms quoted. We are prepared to give your product a trial, provided you can guarantee delivery on or before the 20th of September. The enclosed order is given strictly on this condition. We reserve the right of refusal of delivery and/or cancellation of the order after this date. 　　Truly 　　7. 確認(rèn)訂單 　　Dear Sir: June 20, 2001 　　Thank you very much for your order of June 15 for 200 Deer Mountain Bikes. We will make every possible effort to speed up delivery. We will advise you of the date of dispatch. We are at your service at all times. 　　Sincerely 　　8. 請求開立信用證 　　Gentlemen: June 18, 2001 　　Thank you for your order No. 599. In order to execute it, please open an irrevocable L/C for the amount of US$ 50,000 in our favor. This account shall be available until Sep. 20. Upon arrival of the L/C we will pack and ship the order as requested. 　　Sincerely 　　9. 通知已開立信用證 　　Dear Sir: June 24, 2001 　　Thank you for your letter of June 18 enclosing details of your terms. According to your request for opening an irrevocable L/C, we have instructed the Beijing City Commercial Bank to open a credit for US$ 50,000 in your favor, valid until Sep. 20. Please advise us by fax when the order has been executed. 　　Sincerely 　　10. 請求信用證延期 　　Dear Sir： Sep. 1, 2001 　　We are sorry to report that in spite of our effort, we are unable to guarantee shipment by the agreed date due to a strike at our factory. We are afraid that your L/C will be expire before shipment. Therefore, please explain our situation to your customers and secure their consent to extend the L/C to Sept.30. 　　Sincerely 　　11. 同意更改信用證 　　Gentlemen: Sept. 5, 2001 　　We received your letter today and have informed our customers of your situation. As requested, we have instructed the Beijing City Commercial Bank to extend the L/C up to and including September 30. Please keep us abreast of any new development. 　　Sincerely
郵件是外貿(mào)人與客戶溝通的常用方式，那么如何使用郵件從0到1的開發(fā)大客戶呢？ 先來看下面這封開發(fā)郵件，也許你也正在套用著相同或者相似的模版，趕緊剎車，別猶豫！ Hello Mr. Jame White How are you? （分析：“How are you？”的使用本身是沒有問題的。雖然我們從小學(xué)就學(xué)習(xí)這樣的問候方式，但是這句話在很多國家并不太常用。） We know your company from the internet and we know that your market is in the LED lighting field in Poland. （分析：本句想表達(dá)的邏輯沒有問題，但是寫法和語法欠妥?！癴rom the internet”會給人不尊重和被騷擾的感覺，可以改為具體的詢盤。） We would like to take this opportunity to introduce our company and products, this is Alice from ABC company, we are one of the largest manufacturer in this field in China, I hope to cooperate with your company. （分析：本句話的句式非常普遍，表達(dá)的內(nèi)容也很籠統(tǒng)。如果公司真的是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，可以使用一些實(shí)際的數(shù)據(jù)去證明。） Please allow me to introduce our products to you, we have many items such as LED lamps, outdoors and indoors bulbs and LED strip. We have much experience in this field. I will give you more details about our products if you are interested in them. （分析：比較空泛的描述，給客戶帶來的感受不強(qiáng)烈。這部分可以考慮使用具體的數(shù)字來表達(dá)。） We will offer you the best price and quality, please go to our website for more details, www.***.com （分析：第一次發(fā)郵件最好不要加上網(wǎng)址，防止被系統(tǒng)當(dāng)成垃圾郵件攔截。） Can you introduce your company to us, or your target products market, thank you. （分析：這句話不太妥當(dāng)。第一次郵件客戶沒有義務(wù)也不會很愿意回答你的問題） We look forward to your specific enquiries and hope to have the opportunity to work together with you in the future. （分析：本句較為空泛，沒有實(shí)際的含義。） Best Regards Alice （分析：簽名缺少內(nèi)容。） 對于郵件內(nèi)容，文中已經(jīng)給出了一些分析。 雖然這封郵件在語法和句式上沒有什么問題，并且在前幾年可能可以被奉為“開發(fā)信經(jīng)典模板”，但是如今這樣毫無亮點(diǎn)的寫法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能吸引現(xiàn)在的客戶，郵件發(fā)出去后也不會有好的效果。 我們再來看看根據(jù)分析修改后的郵件： Dear Jame Hoping this email finds you well. （非常地道的美式問候語。） We know your company is in the LED market from our customer data as the main distributor in European market. （“from our customer data”可能引起客戶的思考：之前是否問過價格或拿過樣品甚至很久之前是不是合作過。這樣的話術(shù)不會給客戶帶來騷擾的感覺。） We are specializing in LED lighting since 2008, our factory has the production capacity of 20000pcs bulbs with CE, Rohs every month, and the new items will be pushed every week from our ODM department. （用實(shí)際數(shù)據(jù)表明公司的地位與規(guī)模。） Please contact me for any further information, free samples would be sent to you in our promotion seasons now. （該句有兩個優(yōu)點(diǎn)：1. 郵件通篇主動語態(tài)，但是這句話是被動語態(tài)，閱讀起來可以讓客戶感覺到節(jié)奏的變化；2. “free samples”、“promotion seasons”刺激客戶盡快聯(lián)系索要樣品或下單。） Have a nice day! Best Regards Alice Company Tel/Whatsapp Web （結(jié)尾簽名內(nèi)容完整。） 修改后的郵件明顯更加簡練，同時話術(shù)表達(dá)在無形中引導(dǎo)客戶進(jìn)一步聯(lián)系。 但是該郵件還是有些簡單，在實(shí)際的郵件中，我們應(yīng)該針對特定的產(chǎn)品與當(dāng)前情況增添較為詳細(xì)的內(nèi)容。 郵件寫作案例 這是一個美國客戶，詢問了我們一款電競椅的價格。我們的業(yè)務(wù)員報價之后，客戶沒有反應(yīng)，跟蹤了幾次依然沒有回應(yīng)。忽然有一天，客戶問我們的工廠是不是在安吉，得到我們的確定后他說要來工廠參觀拜訪。 見面后，客戶在工廠看了一番，沒有留下名片就走了?？蛻艋厝ズ笠琅f沒有任何動靜，也不與業(yè)務(wù)員聯(lián)系。 相信這樣的場景很多外貿(mào)人都經(jīng)歷過。 經(jīng)過各方面考量，我們還是決定繼續(xù)跟蹤這位客戶。通過對客戶進(jìn)行背景調(diào)查后，我們了解到了客戶的相關(guān)信息。同時我們也需要考慮到美國的實(shí)際情況。 以上述信息作為切入點(diǎn)，我們又給客戶發(fā)了一封郵件，這次我們收到了回復(fù)。 Hi XX, Hope this email finds you well. Concerning the issue of that we export from other country to USA, we are still working on it with Haiti and Dominica free trade zone, the strategy way is ok, but we need confirm the details and make sure get the exact cost from China to their places. We will have the full information at the end of this month, I will update to you in time. （客戶回復(fù)：OK let me know what you find out, the only problem I see that is I am sure you know those are 2 countries WITHOUT any factories making anything related to furniture, so even if you can do the paperwork change, I believe that will NOT be accepted by USA customs, they know those are very poor small islands with no factories.） By the way, the trade war may be stopped soon, we need to make some purchase plan in advance, otherwise every customer will place the orders in the same time, the factory will be very busy and postpone the delivery time too.（客戶回復(fù)：I understand, but now we buy from 3 other gaming chair factories, so we do not need any new chairs, until after CNY, since we order a lot of stock to arrive before 12/31/2018.） Have a nice day! Best Regards Wishes Ivan 從客戶的回復(fù)中，可以提煉出三點(diǎn)：他與三家工廠在合作；現(xiàn)在不是他的采購期；2018年12月底之前他不需要電競椅。 雖然沒有成功簽單，但是這封郵件也達(dá)到了想要的結(jié)果。我們收到了客戶的回復(fù)并且知道了客戶目前的情況，以及他的采購周期和時間。接下來就需要根據(jù)他給出的時間在合適的時候加強(qiáng)聯(lián)系。
客戶這樣說，目的只是想你便宜些，有的時候根本就沒問過別人，就算有問過，說真的，多半可能還是別人價格比你高，但他嘴上不可能這樣說吧，明知你比人家便宜，他肯定也照樣說你比人家貴的，哪個人買貨不想便宜了再便宜啊，對吧，他這樣說，你就跟他說哪哪不一樣貝，什么顏色拉，質(zhì)量拉，產(chǎn)地拉，等等等等，呵呵，理由很多啊，隨你自己說，做生意就是這樣。如果他一定要還，看你自己了，你自己的利潤自己清楚，可以賣就賣，沒什么賺頭，直接跟他說，上人家那便宜的買，同時再強(qiáng)調(diào)一下自己的貨比別人好在哪里，當(dāng)然，哈，不一定是真的好，這個就靠你自己的嘴了，你就說你這么好的貨，最低最低就這價了，這個價不成，那就不能賣了。因?yàn)橛泻芏鄷r候，就像我剛才說的，他明明知道你這便宜，可還想再便宜點(diǎn)，于是嘴上還說你貴，像這種情況，你這樣一說，哈，他還尷尬了，他就不會再還你價了。
2013-05-09從事外貿(mào)到現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，從一個懵懂的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在，多多少少有了一些經(jīng)驗(yàn)的積累，硬質(zhì)合金行業(yè)是我接觸時間最長的，當(dāng)然也是我現(xiàn)在所從事的行業(yè)，現(xiàn)在就我對這行的拙見簡單談?wù)劊阂?，如何?yīng)對客戶無下限的砍價。我們現(xiàn)在的市場主要集中在印度，針對客戶的詢價，每次報價之后，來個大砍價，有時候都要對半了，毫不猶豫的告訴你，價格太高了?？粗耙粋€印度人給我的回復(fù)：Thanks for your quatation . Sir your price is some high than we already purchse material from indian importer as US 58 $ per kgs.25 % expences for FOB price you already know that.Please get me best price to start business. 哎···這著實(shí)讓我震驚，這砍價的技術(shù)也太高了.分析：很多客戶都是以較大的數(shù)量來引誘廠家降價，摸清低價，其實(shí)他的真正的訂單量未必有這么多。如果你輕易降價而且幅度太大，他們會以為你利潤很大，再次降價幾乎成為他們的必然舉動，知道你的底線，不做又感覺可惜，做了利潤低。 咱們得要學(xué)會辨認(rèn)客戶的真實(shí)度，同時還要結(jié)合實(shí)際看是否符合市場價，不要輕易給客戶那么大的降價，客人一般都是市場老鳥，他們很會得寸進(jìn)尺。當(dāng)然針對這樣的情況，我覺得階梯報價是最合理的方案：如：QTY:1-500：報之前的價格A。600以上 報一個價格B，但是不要低于他給的底價。明確告訴他，這個報價必須基于這個定單數(shù)量。首先要分清楚，客戶的討價還價的動機(jī)。A類客戶，惡意還價：你開個價格，每次他都說，HI Emily，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT， THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.這種情況下，你聽到一定很火，這種價格簡直就是荒唐，你到別人那里去買好了。聽到這種的時候，我會這樣答復(fù)：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE， BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS 。接著講下，公司的產(chǎn)品特色，售后服務(wù)等的優(yōu)勢。然后說很遺憾，我們的產(chǎn)品跟你要求的價格相差太遠(yuǎn)，不過我們還有些便宜的產(chǎn)品（介紹些特價，庫存品給他），看他的答復(fù)，如果他還是不要，或者繼續(xù)砍價就算了。我感覺，外貿(mào)一定要曉得自己的目標(biāo)市場在哪里，你的銷售對象不是所有的人，你只要能抓住你的目標(biāo)市場的一小部分人就足夠了。B類客戶，善意還價：比如每次開價后，他們總是要個10% DISCOUNT。這種客戶，一般來說，都是想買你的產(chǎn)品的，就不要為了些小零碎把人家得罪。這種情況，是需要知道你的權(quán)限在哪里，你能接受的折扣在哪里。你可以回答“ DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE， I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS， HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。PLEASE NOTE， I HAVE TRY MY BEST” 或者說“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT. I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP......" 總之，即使這個價格你能接受，也要顯示的比較委屈和勉強(qiáng)。假如，人家一來還價，你馬上就松口，他們就知道了，你還有讓價的空間，接下來你的價格就會被越壓越低。而且，永遠(yuǎn)不要在客戶面前顯示出急噪的心態(tài)，你越著急，客戶就越會砍價。有的時候，關(guān)于價格的談判，未必要當(dāng)天回復(fù)，可以等個1-2天?？蛻綦娫捊o你的時候，也要顯得這個問題很難處理，先表示要請示下，才能答復(fù)。我覺得把自己想成是買家，多揣測下買家的心態(tài)，換位思考，會有意想不到的結(jié)果。二，如何面對客戶的投訴作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過于是面對客戶投訴了，貨也發(fā)了，客戶的錢也收到了。過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問題了。大家一般的反應(yīng)會如何？“這么低的價格就只有這個質(zhì)量了”“真倒霉，被投訴，干脆不理他”這樣問題就會越來越糟糕了。我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對這個CASE的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT 。。。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU ASAP。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。 請記住以下情況：第一，一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂；第二，一定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更專業(yè)，因?yàn)槟愦硪粋€公司而不是你個人。尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的；第三，一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個好處。就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。希望大家多多拿單，也希望我的拙見能給大家?guī)韼椭?br>因?yàn)槟銢]有明白客人的話，也沒跟老板問著單價的最低程度是多少，所以客戶找到你老板，而你老板卻同意了。你要先問清楚了，才可以去和客戶談，OK
告訴你做銷售最需要你做的就是：保證自己利潤的情況下，永遠(yuǎn)站在客戶的角度上去考慮問題?？春昧?，是永遠(yuǎn)。再來說下你面臨的問題，1：你是不是把利潤放的太高了？2：你是不是給客戶推銷的高端產(chǎn)品，而客戶的需求是低端的呢？3：客戶是不是有其他供貨商，而他們之間有親情關(guān)系或金錢回扣關(guān)系呢？4：不排除客戶是借此給你討價還價。原因還有很多，但說白了，就一句話：你沒有很好的做到在保證自己利潤的情況下站在客戶的角度上去為客戶考慮。自己去想想是不是吧，我不是什么高手，也不會花言巧語，但我做客戶到現(xiàn)在為止很少有不成功的，并且一但成功絕對沒有丟過客戶，做業(yè)務(wù)時間也不長，才6年，就一直本著這句話做的，和每個客戶處的關(guān)系都相當(dāng)好，而且我不少新客戶都是老客戶介紹給我的。就說這些，業(yè)務(wù)精英前輩們別笑我哈，o(∩_∩)o...