要維護(hù)好老客戶的關(guān)系是需要方法的,以下分享客情維護(hù)六種方式。 客情維護(hù)六種方式1 01、依賴依靠 讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣,客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待,千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)。 客戶提出

6，老客戶和新客戶 即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶的成本要

以下分析老客戶維護(hù)的方法。 老客戶維護(hù)的方法1 老客戶維護(hù)的訣竅1、更多優(yōu)惠措施 如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流,保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。 老客戶維護(hù)的訣竅2、特殊顧客特殊對(duì)待 根據(jù)80/20原則,

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1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)，做好客戶檔案記錄，將客戶細(xì)分，做好記錄。每一位客戶的詳細(xì)資料都收集整理好，包括生日、職業(yè)、愛(ài)好、性格等，便于日后在特殊日子里交流和及時(shí)送上生日祝福，給客戶打一個(gè)電話問(wèn)候，或上門拜訪并附

通過(guò)強(qiáng)化對(duì)老顧客的服務(wù)，慢慢的沒(méi)有買單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會(huì)送到門口，在送顧客的時(shí)候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來(lái)、要帶朋友過(guò)來(lái)，顧客在這個(gè)時(shí)候，是非常容易聽(tīng)得進(jìn)去的，往往就會(huì)經(jīng)常來(lái)，并且?guī)笥褋?lái)，因?yàn)轭?/p>

老客戶維護(hù)的方法

1/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：首先要做好自己的本職工作，一個(gè)合格的職場(chǎng)人才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴，才能鞏固與客戶的關(guān)系，誰(shuí)也不想跟一個(gè)吊兒郎當(dāng)?shù)娜撕献鳌?#65532;2/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：經(jīng)常和客戶聯(lián)系，不管

一、發(fā)現(xiàn)客戶方法：1、各個(gè)搜索引擎大海撈針找客戶，主動(dòng)發(fā)開(kāi)發(fā)信。2、參加展會(huì)，主動(dòng)接觸客戶，當(dāng)場(chǎng)拿單，或者形成一定印象，以后跟蹤。3、購(gòu)買海關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)開(kāi)發(fā)信給已經(jīng)購(gòu)買本產(chǎn)品的客戶。(海關(guān)數(shù)據(jù)都是來(lái)自各個(gè)國(guó)家的

1 .首先要做好售后服務(wù)，售后的跟蹤。無(wú)論如何，產(chǎn)品是雙方結(jié)緣的紐帶，無(wú)論是什么產(chǎn)品，客戶在使用中或許會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題，所以我們要經(jīng)常主動(dòng)的聯(lián)系客戶，詢問(wèn)使用情況。一方面能讓客戶體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)注，另一方面你

2.利用社交網(wǎng)站臉書，推特等 老外一般都會(huì)玩臉書、推特，很多貿(mào)易公司也在臉書上找老外；對(duì)工廠外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，利用它找客戶非常有效。開(kāi)發(fā)方法：組合關(guān)鍵詞搜索，加入組，有技巧的發(fā)產(chǎn)品推廣信息；觀察篩選、組內(nèi)加人，互動(dòng)

1、參加展會(huì) 主動(dòng)接觸客戶，當(dāng)場(chǎng)拿單；或者形成一定印象，以后跟蹤。2、通過(guò)海關(guān)數(shù)據(jù)找客戶 外貿(mào)越來(lái)越難做，海關(guān)數(shù)據(jù)被越來(lái)越多的企業(yè)使用。3、通過(guò)谷歌、雅虎等搜索引擎開(kāi)發(fā)客戶 主要是采用“關(guān)鍵詞組合”搜索目標(biāo)客戶，所以

給陌生客戶發(fā)郵件，在客戶當(dāng)?shù)刂芏椭苋纳衔绨l(fā)送，成功率最多可以提升3倍！根據(jù)ReturnPath數(shù)據(jù)，同一客戶，一周最多2封，一月最多7封，效果最好；客戶在采購(gòu)?fù)厩?-6周開(kāi)始（根據(jù)行業(yè)交貨期差異），陸續(xù)發(fā)送產(chǎn)品信息。

如何開(kāi)發(fā)和維護(hù)外貿(mào)客戶

鞏固與客戶的關(guān)系需要：節(jié)日性的祝福和禮物一定要有，不論是以個(gè)人名義還是公司的名義，在節(jié)日的時(shí)候，給客戶一些祝福和禮物還是很有幫助的，可以鞏固好客戶關(guān)系。6/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：了解客戶的需求，幫助客戶解決痛點(diǎn)

外貿(mào)開(kāi)發(fā)越來(lái)越艱難，若想高效率地開(kāi)發(fā)客戶，就不應(yīng)該只是單純地依靠某一個(gè)方式。應(yīng)該是綜合性的，平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、谷歌、獲客軟件等等，數(shù)管齊下，才能發(fā)揮更好的效果。獲客軟件可以考慮我們公司的定制推海外獲客軟件，

2、聯(lián)系客戶要找到理由 如；介紹客戶給他、送禮品、服務(wù)客戶、為他創(chuàng)造價(jià)值 未成交客戶，多長(zhǎng)時(shí)間跟一次客戶 當(dāng)天、第二天、一個(gè)星期、一個(gè)月。當(dāng)天沒(méi)聊完的，或客戶沒(méi)回消息，當(dāng)天跟一下。當(dāng)天聊完的，第二天再進(jìn)行跟

第一招：經(jīng)常在工作中積累是個(gè)好辦法，比如向你詢盤過(guò)的人，你自己推銷過(guò)的客戶，其實(shí)這些都是你的潛在商人朋友，關(guān)鍵是你如何在日后建立朋友感情，

打電話。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，可以采取打電話的方式來(lái)跟進(jìn)，打電話很方便，也很直接，而且可以表達(dá)自己的所有想法，也能從客戶的言談舉止中看出客戶的心思，了解客戶的想法，以便于實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。發(fā)短信。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客

4，聯(lián)系頻繁的客戶，突然消失了，最好的辦法是打電話。郵件前期跟進(jìn)密集一點(diǎn)，一直不回復(fù)你，就別那么密集了。打電話問(wèn)問(wèn)怎么了，再根據(jù)反饋規(guī)劃跟進(jìn)周期。所以，類型分好了，搞清楚客戶的采購(gòu)計(jì)劃，目的，等等，就知道了具體

外貿(mào)怎樣維護(hù)客戶?多長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系下客戶?

以下，就是一些可以選擇去跟進(jìn)維護(hù)的客戶類型：詢盤針對(duì)性較高的 像包含產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、規(guī)格、型號(hào)、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質(zhì)量相對(duì)比較高。已有多次合作基礎(chǔ)的 忠誠(chéng)的老客戶。對(duì)于這類用戶相對(duì)比較

我推薦小滿旗下OKKI Leads這個(gè)軟件，小滿家七八年的忠實(shí)粉了，他家在外貿(mào)這塊是個(gè)老品牌，產(chǎn)品和服務(wù)都信得過(guò)。OKKI Leads這款產(chǎn)品擁有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括海關(guān)數(shù)據(jù)、google數(shù)據(jù)、facebook及領(lǐng)英數(shù)據(jù)等，而且價(jià)格也不貴，一年

阿里巴巴。阿里巴巴是全球最大的貿(mào)易平臺(tái)之一，提供了海量的商品供應(yīng)信息，同時(shí)也有大量的買家信息。通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)，可以根據(jù)產(chǎn)品類別、地區(qū)、交易額等條件進(jìn)行精準(zhǔn)搜索，找到潛在的買家和合作伙伴。阿里巴巴還提供了在線聊天、詢盤

綜合型的外貿(mào)管理軟件有：孚蒙，易達(dá)，匯信，睿貝，智贏天下，金蝶，暢想，鼎易，富通天下，縱橫外貿(mào)，Easytodo，外貿(mào)搜，蘇維，外貿(mào)狼，遠(yuǎn)景，小滿，工商卓Edoc，恩特，外貿(mào)單證專家，dollarcome，DK外貿(mào)管理。愛(ài)客源APP愛(ài)客源

4、通過(guò)社交平臺(tái)等找客戶 老外比較常玩社交平臺(tái)，而且很多貿(mào)易公司也在上面找老外;對(duì)工廠外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，利用它找客戶非常有效。方法：組合關(guān)鍵詞搜索，加入組，有技巧的發(fā)產(chǎn)品推廣信息;觀察篩選、組內(nèi)加人，互動(dòng)聊天，洽談合

目前外貿(mào)相關(guān)的業(yè)務(wù)員基本上都是在使用Whatsapp/tg/ins這些軟件，他們使用這些不僅僅是因?yàn)檫@些軟件使用的人比較多，其實(shí)更多的是看中了這個(gè)軟件的優(yōu)秀相關(guān)輔助軟件了。這三樣軟件的相關(guān)輔助軟件還是比較多的，特別是WhatsApp的

1.ERP型外貿(mào)客戶管理軟件：一般以加強(qiáng)銷售管理、避免客戶流失、全流程參與到企業(yè)供應(yīng)鏈中為特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是最直接的滿足公司老板的需求，而且實(shí)現(xiàn)了ERP的功能。缺點(diǎn)是沒(méi)有以客戶管理和銷售人員為核心，且系統(tǒng)做的越大，問(wèn)題越多

外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何正確維護(hù)老客戶?用什么軟件比較好

維護(hù)客戶的方法,只要是成功的銷售人員都清楚,自己能否與客戶建立起長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系,是決定著一個(gè)銷售人員成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)。其實(shí)并不難,下面是維護(hù)客戶的方法。 維護(hù)客戶的方法1 一、保持真誠(chéng)和用心:不管是是什么方法,真誠(chéng)和用心是必

如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系, 客戶關(guān)系的維護(hù)最重要就是真誠(chéng)和細(xì)節(jié),在這當(dāng)中基礎(chǔ)的行為大家都在做,但其實(shí)有的方式大家常常都忽略掉。以下了解如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系。 如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系1 1、明確客戶的需求并積極滿足 企業(yè)管理者不

1.對(duì)大客戶加強(qiáng)管理。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，大客戶是其發(fā)展的重要客戶，這是因?yàn)?，一方面可以為商業(yè)銀行帶來(lái)長(zhǎng)期的利潤(rùn)，另一方面可以幫助商業(yè)銀行誘發(fā)潛在客戶。因此，商業(yè)銀行在日常工作中，需要對(duì)大客戶加強(qiáng)

一個(gè)保留和維護(hù)客戶的有效辦法就是制造客戶離開(kāi)的障礙,使客戶不能輕易跑去購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此,從企業(yè)自身角度上,要不斷創(chuàng)新,改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式,提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;從心理因素上,企業(yè)要努力和客戶保持親密關(guān)系,讓客戶在情

4.盡一切努力建立你的聲譽(yù)，培養(yǎng)終身客戶。創(chuàng)業(yè)之初取得客戶的信任是非常重要的。只有這樣，客戶才能告訴你他的真實(shí)需求，也更容易聽(tīng)取你的建議和意見(jiàn)。永遠(yuǎn)記住“一次不忠，百次不能忍”。5.請(qǐng)不要只談工作。找一些銷售之

進(jìn)行客戶關(guān)懷是維護(hù)客戶關(guān)系的重要方法之一。企業(yè)可以通過(guò)電話、郵件、短信等方式，定期關(guān)懷客戶，了解客戶的生活和工作情況，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心和關(guān)注，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。結(jié)語(yǔ) 客戶維護(hù)是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)上述1

一、客戶關(guān)系維護(hù)的方法 1、保持聯(lián)系：定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和反饋?？梢酝ㄟ^(guò)電話、郵件、微信等多種方式與客戶溝通，以保持緊密的聯(lián)系。2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，解決客戶在購(gòu)買

客戶維護(hù)的有效方法

　1.電話問(wèn)候：讓客戶感覺(jué)到被重視和關(guān)懷，這樣客戶更容易和銷售產(chǎn)生親切感。 2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：有的銷售會(huì)容易急于解釋，不等客戶說(shuō)完就開(kāi)始辯解，導(dǎo)致客戶會(huì)覺(jué)得被冒犯，不被尊重，所以要傾聽(tīng)完客戶的反饋和訴求之后再因地制宜的給出合理的解決方案。 3.客戶資料建檔：無(wú)論多好的記性都不可能記得住所有客戶的信息，所有最好在接待了客戶只會(huì)進(jìn)行資料建檔。 4.掌握產(chǎn)品信息，這樣不至于客戶一問(wèn)三不知。 5.優(yōu)惠福利：在福利差距不大的情況下，客戶會(huì)因?yàn)殛P(guān)系維護(hù)好而選擇長(zhǎng)期購(gòu)買的銷售，但是如果差異很大了，那么自然客戶就會(huì)有不同的選擇了。 6.特殊客戶區(qū)分：根據(jù)二八定律，其中有80%的公司利益都來(lái)自于20%的客戶，因此這20%的客戶需要密切關(guān)注并且提供特殊服務(wù)。【摘要】 客戶維護(hù)的30種方法【提問(wèn)】 您好，親，很高興為您解答。親 客戶維護(hù)的30種方法【回答】 　1.電話問(wèn)候：讓客戶感覺(jué)到被重視和關(guān)懷，這樣客戶更容易和銷售產(chǎn)生親切感。 2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：有的銷售會(huì)容易急于解釋，不等客戶說(shuō)完就開(kāi)始辯解，導(dǎo)致客戶會(huì)覺(jué)得被冒犯，不被尊重，所以要傾聽(tīng)完客戶的反饋和訴求之后再因地制宜的給出合理的解決方案。 3.客戶資料建檔：無(wú)論多好的記性都不可能記得住所有客戶的信息，所有最好在接待了客戶只會(huì)進(jìn)行資料建檔。 4.掌握產(chǎn)品信息，這樣不至于客戶一問(wèn)三不知。 5.優(yōu)惠福利：在福利差距不大的情況下，客戶會(huì)因?yàn)殛P(guān)系維護(hù)好而選擇長(zhǎng)期購(gòu)買的銷售，但是如果差異很大了，那么自然客戶就會(huì)有不同的選擇了。 6.特殊客戶區(qū)分：根據(jù)二八定律，其中有80%的公司利益都來(lái)自于20%的客戶，因此這20%的客戶需要密切關(guān)注并且提供特殊服務(wù)?！净卮稹? 7.讓客戶產(chǎn)生服務(wù)依賴：比如普通的服裝店鋪只提供產(chǎn)品，但也有的店鋪會(huì)提供服飾搭配，根據(jù)客戶的風(fēng)格推薦適合的穿搭，新款上新后推送等，這樣會(huì)讓客戶產(chǎn)生依賴感。 8.低價(jià)優(yōu)勢(shì)：新客戶如何才能夠留住呢，價(jià)格必然是一大優(yōu)勢(shì)，因此必須要確保給客戶提供的價(jià)格以及其他方面的福利都能讓客戶感覺(jué)到的確是比其他商家更好，一定切忌不可殺熟。 9.使用指導(dǎo)：產(chǎn)品銷售之后要提供售后服務(wù)，特別是應(yīng)用類的商品需要給客戶提供如何選配、操作，以及后期如果出現(xiàn)問(wèn)題如何解決等。 10.策劃宣傳：可以適當(dāng)?shù)闹谱饕恍┊媰?cè)、印有宣傳圖案的扇子、鏡子、雨傘、環(huán)保購(gòu)物袋等贈(zèng)送給客戶，讓客戶的加深對(duì)品牌的印象。 11.節(jié)假日送禮：一般切記不能送現(xiàn)金，可以送一些特產(chǎn)或是禮品，告訴客戶是家鄉(xiāng)特產(chǎn)讓客戶嘗嘗。 12.找機(jī)會(huì)請(qǐng)客戶吃飯，這是社交禮儀的一種，可以拉近和客戶之間的關(guān)系。 13.拜訪客戶，展示服務(wù)誠(chéng)意，也可以請(qǐng)客戶體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。 14.信守原則：因?yàn)樗鎸?duì)的肯定不只一兩個(gè)客戶，如果不守住原則的話，容易因小失大。 15.剛?cè)岵?jì)，根據(jù)客戶的不同性格來(lái)選擇不同的服務(wù)方式和態(tài)度。 16.售后：及時(shí)給售后服務(wù)反饋，避免產(chǎn)品出現(xiàn)故障長(zhǎng)期無(wú)法解決。 17.行業(yè)專業(yè)知識(shí)掌握，比如汽車行業(yè)、家電行業(yè)、房地產(chǎn)銷售等，都需要專業(yè)知識(shí)過(guò)硬，能建立更好的客戶信任感。【回答】 　18.常見(jiàn)問(wèn)題如何回答，很多新入行的銷售都容易面對(duì)這樣的尷尬，客戶問(wèn)的許多問(wèn)題都不知道怎么回答，只能現(xiàn)場(chǎng)求教別的老員工，導(dǎo)致給客戶的第一印象就非常不專業(yè)，所以要提前熟悉。 19.客戶分組，進(jìn)行分類整理，方便發(fā)展個(gè)性服務(wù)。 20.掌握交談當(dāng)中的主動(dòng)權(quán)，避免被客戶牽引。 21.跟蹤服務(wù)，詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和看法， 便于及時(shí)調(diào)整策略。 22.做好客戶口碑，能夠吸引到更多新客戶前來(lái)。 23.建立客戶體驗(yàn)機(jī)會(huì)，比如汽車銷售，可以推出一些免費(fèi)試駕活動(dòng)。 24.同理心，不要讓客戶感覺(jué)自己在被強(qiáng)迫消費(fèi)或是威脅消費(fèi)。 25.獲利思維，提供優(yōu)惠的時(shí)候要讓客戶感覺(jué)到自己占了便宜?！净卮稹? 　26.迅速反應(yīng)，客戶在提出問(wèn)題的時(shí)候要快速的給出反應(yīng)或解決。 27.關(guān)系締結(jié)，比如通過(guò)了解客戶，建立更多與客戶的相同關(guān)聯(lián)。 28.客戶幫助，如果客戶有相關(guān)的需求，也可以適當(dāng)?shù)膸兔鉀Q問(wèn)題。 29.危機(jī)處理，在銷售甚至售后上難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。 30.態(tài)度端正，態(tài)度誠(chéng)懇可以解決大部分在溝通上的問(wèn)題?！净卮稹?br> 維護(hù)客戶的方法 維護(hù)客戶的方法，只要是成功的銷售人員都清楚，自己能否與客戶建立起長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系，是決定著一個(gè)銷售人員成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)。其實(shí)并不難，下面是維護(hù)客戶的方法。 維護(hù)客戶的方法1 一、保持真誠(chéng)和用心：不管是是什么方法，真誠(chéng)和用心是必不可少的，不管是自己銷售具體的產(chǎn)品還是銷售有償?shù)姆?wù)，都需要具備真誠(chéng)和用心的態(tài)度，讓客戶感受到。 二、專業(yè)技術(shù)取勝：除了態(tài)度要保持真誠(chéng)和用心，維護(hù)客戶還需要以專業(yè)技術(shù)取勝，不管是知識(shí)層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠?qū)I(yè)，可以為客戶解決問(wèn)題。 三、禮貌和微笑不能少：要維護(hù)客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見(jiàn)到客戶的時(shí)候要保持最基本的尊敬，要保持職場(chǎng)中的禮儀等。 四、懂得詢問(wèn)的好處：其實(shí)維護(hù)客戶，還需要做到讓客戶多說(shuō)，自己多聽(tīng)，詢問(wèn)客戶的需求，了解客戶的想法。 五、換位思考即懂得站在客戶的角度去思考問(wèn)題：其實(shí)和客戶的交流過(guò)程中，換位思考也可以讓我們維護(hù)住客戶，留住更多有價(jià)值的客戶，可以站在客戶的角度去思考問(wèn)題，會(huì)讓客戶對(duì)我們更放心。 六、不斷創(chuàng)新和升級(jí)：不管是產(chǎn)品方面，還是業(yè)務(wù)人員方面，都需要有創(chuàng)新精神，需要不斷升級(jí)，為客戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更好的體驗(yàn)。 七、定期溝通與交流、線上線下的互動(dòng)都要有：維護(hù)客戶還需要和客戶保持聯(lián)系，定期進(jìn)行溝通與交流，并且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶愿意和自己接觸，愿意和自己交朋友。 八、自己要有自己的風(fēng)格：不能人云亦云，也需要適當(dāng)拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無(wú)理要求。其實(shí)與人相處是一門學(xué)問(wèn)，不管是維護(hù)客戶，還是處理其他的關(guān)系，都要有自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。 維護(hù)客戶的方法2 客戶維護(hù)的方法和技巧：依賴依靠，客戶提出的合理盡量滿足；剛?cè)岵?jì)，客戶的要求無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，要先穩(wěn)住客戶；信守原則，信守原則的人更容易得到客戶信任；互惠互利，銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)；拉近距離，維護(hù)和客戶之間的關(guān)系；善始善終，讓客戶成為下一個(gè)潛在客戶。 客戶維系的意義 1、所謂客戶維護(hù)，就是指供應(yīng)商維持已建立的客戶關(guān)系，使顧客不斷重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍。 2、企業(yè)吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投人、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻是逐年遞減的。 3、如果一個(gè)企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會(huì)使企業(yè)與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠(chéng)的顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。 客戶維護(hù)是銷售人，很重要的一項(xiàng)工作職責(zé)，維護(hù)老客戶的目的就是形成回頭客，因?yàn)樾麻_(kāi)發(fā)客戶的成本太高，而且短期內(nèi)也難以形成銷量，如果能讓客戶成為老客戶，銷售就更簡(jiǎn)單?？蛻艟S護(hù)的好壞直接會(huì)影響到銷售個(gè)人或是整個(gè)銷售部門的業(yè)績(jī)。所以，作為銷售人員就一定要掌握好客戶維護(hù)技巧，并熟練進(jìn)行應(yīng)用。 維護(hù)客戶的方法3 1、讓顧客對(duì)你滿意 提高顧客滿意度是留住老顧客的前提條件，只有顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)甚至你的公司感到滿意，才有留下的可能性。但我們?nèi)匀恍枰⒁猓估项櫩蜐M意并不是一件輕而易舉的事，這同樣需要掌握一定的方法和技巧。 （1）不要給顧客過(guò)高的承諾。顧客滿意是建立在顧客期望之上的。期望值的大小決定了滿意度的高低，而且它們之間是呈反比例關(guān)系的，期望值越小則越容易滿意。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個(gè)重要途徑。 如何降低顧客的期望值呢？有效的方法就是不要給予顧客過(guò)高的承諾，例如，如果你的企業(yè)能在接到通知之后18小時(shí)內(nèi)提供售后維修服務(wù)，則可以對(duì)顧客承諾24小時(shí)之內(nèi)；如果維修人員接到電話后能在2小時(shí)內(nèi)趕到，則可以承諾3小時(shí)之內(nèi)趕到。 通過(guò)這個(gè)技巧，使顧客的期望稍低于你的企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，當(dāng)你所提供的水準(zhǔn)超越了他們的期望后，顧客會(huì)有一種滿足感。 （2）提供超值服務(wù)。超值服務(wù)對(duì)顧客而言意味著廠家讓利，可以提高顧客的滿足感，許多企業(yè)的發(fā)展長(zhǎng)盛不衰，很大程度上便是得益于此。 戴爾公司不僅僅是電腦供應(yīng)商，還是顧客在制定科技策略時(shí)的顧問(wèn)。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時(shí)間與顧客一同討論未來(lái)的科技走向。這種討論可以使顧客事先針對(duì)科技的變化而規(guī)劃適應(yīng)措施，而不只是被動(dòng)地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務(wù)，會(huì)使公司與顧客的關(guān)系更加鞏固，建立起最穩(wěn)固的信任、誠(chéng)實(shí)及伙伴關(guān)系。 當(dāng)然，提供超值服務(wù)并不是越多越好，因?yàn)楫?dāng)你向顧客提供了過(guò)多或過(guò)高的利益時(shí)，很容易讓顧客下次的期望值建立在這次之上，那時(shí)企業(yè)的負(fù)擔(dān)就太重了。因此，超值服務(wù)的范圍應(yīng)限于那種對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是極為有用的或非常新鮮的，但對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)卻是難度不大的服務(wù)。 2、讓顧客眼里只有你 一旦顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)形成依賴時(shí)，顧客眼里就會(huì)只有你了。讓顧客眼里只有你的有效方法就是：培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。培養(yǎng)老顧客的忠誠(chéng)，所需的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)新顧客所花費(fèi)的成本。 （1）虛心向顧客請(qǐng)教。要想永遠(yuǎn)留住老顧客，就必須以高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足他們的需要。 從老顧客向企業(yè)反饋的意見(jiàn)中，可以發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品喜愛(ài)的程度以及產(chǎn)品不受歡迎的原因，進(jìn)而可以幫助你改進(jìn)服務(wù)策略，甚至幫助企業(yè)尋求產(chǎn)品改善之方。除此之外，銷售人員還有必要每個(gè)月花一定的時(shí)間和老顧客進(jìn)行溝通交流，以了解老顧客的需求。 （2）建立互動(dòng)關(guān)系。忠誠(chéng)度是通過(guò)與老顧客的互動(dòng)、對(duì)話而建立的，因此要建立與老顧客之間的價(jià)值的互動(dòng)關(guān)系，就必須與老顧客建立對(duì)話關(guān)系，并把這種關(guān)系擴(kuò)展到極致。要達(dá)到這一目標(biāo)最簡(jiǎn)便的方法就是盡量了解顧客。只有知道什么時(shí)候該提供什么產(chǎn)品，才能讓顧客心甘情愿地與你合作。 在互動(dòng)過(guò)程中，顧客與公司通過(guò)各種溝通的橋梁結(jié)合在一起，公司對(duì)顧客的`反應(yīng)作出及時(shí)的回應(yīng)。顧客因而可以看到細(xì)致的、個(gè)性化的服務(wù)，必然提高對(duì)公司的滿意度，成為公司的老顧客。 3、及時(shí)處理老顧客的抱怨 有的銷售人員不愿聽(tīng)到顧客的抱怨，他們認(rèn)為，只要顧客不抱怨，那么他們的產(chǎn)品和服務(wù)就是好的，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的。顧客不抱怨并不代表他們滿意，因?yàn)橛械念櫩驼J(rèn)為與其抱怨還不如離開(kāi)，減少和你公司打交道的次數(shù)。 尤其是老顧客的抱怨，通常一個(gè)老顧客的抱怨，代表著另外沒(méi)有向你抱怨的顧客的心聲。提出抱怨的顧客，若問(wèn)題得到圓滿解決，其忠誠(chéng)度會(huì)比從來(lái)沒(méi)有抱怨的顧客更高。 （1）不要簡(jiǎn)單地對(duì)顧客說(shuō)“不”。既然顧客對(duì)你抱怨，那么他的心里肯定會(huì)希望你能解決問(wèn)題。如果你僅僅待之以一個(gè)“不”字，可想而知顧客會(huì)有什么樣的反應(yīng)。有時(shí)就算是顧客要求的服務(wù)水準(zhǔn)太高，你根本無(wú)法達(dá)到或來(lái)不及安排，或者不愿意提供，你也不能對(duì)顧客的要求置之不理而不做任何解釋，最好的辦法是如實(shí)告訴顧客你的困境。 當(dāng)你勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤時(shí)，顧客往往贊賞你的誠(chéng)實(shí)。這會(huì)使顧客更加信任你，而且也不會(huì)對(duì)你抱有不切實(shí)際的期望。 此外，還有一個(gè)方法也可以增加顧客對(duì)你的好感，那就是當(dāng)你沒(méi)有能力去為他解決問(wèn)題時(shí)，積極地去幫他尋找解決問(wèn)題的方法。 例如，你可以告訴顧客：“沒(méi)問(wèn)題，雖然我們沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但我知道哪些企業(yè)有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒(méi)辦法，請(qǐng)打電話給我，我會(huì)再幫你想辦法的?！比绻悴恢滥募夜灸芴峁╊櫩鸵蟮姆?wù)，就對(duì)他說(shuō)：“我不知道，但讓我查一查，我會(huì)免費(fèi)為您找些名單?！鳖櫩涂吹侥氵@么為他著想，心里肯定會(huì)感到受重視，以后再買同類產(chǎn)品肯定就會(huì)首先想到你。 （2）及時(shí)處理。既然顧客已經(jīng)對(duì)公司提出抱怨，那就要及時(shí)處理。對(duì)于他們所提的意見(jiàn)，必須快速反應(yīng)，最好將問(wèn)題迅速解決或至少表示出有解決的誠(chéng)意。拖延時(shí)間只會(huì)使顧客的抱怨變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使顧客感到自己沒(méi)有受到足夠的重視，使不滿意程度急劇上升。 （3）不與顧客爭(zhēng)辯。
首先，我們需要明確，什么樣的客戶是值得繼續(xù)維護(hù)的客戶。 很多時(shí)候，只要有客戶來(lái)詢盤，我們就會(huì)花精力去跟進(jìn)，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對(duì)客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。 以下，就是一些可以選擇去跟進(jìn)維護(hù)的客戶類型： 詢盤針對(duì)性較高的 像包含產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、規(guī)格、型號(hào)、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質(zhì)量相對(duì)比較高。 已有多次合作基礎(chǔ)的 忠誠(chéng)的老客戶。對(duì)于這類用戶相對(duì)比較穩(wěn)定，有過(guò)多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護(hù)這類客戶才能保證你的訂單穩(wěn)定上升。 已寄送過(guò)樣品的 對(duì)于已經(jīng)談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。 反之，對(duì)于那些價(jià)格一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來(lái)自客戶質(zhì)量不高地區(qū)的詢盤也可以放棄。 也許你會(huì)覺(jué)得這樣下來(lái)就沒(méi)有客戶了，但其實(shí)在28法則里，只要我們好好經(jīng)營(yíng)以上3類客戶，是可能會(huì)帶來(lái)80%的收益的。 接下來(lái)，在已經(jīng)選定了維護(hù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，我們需要知道采用什么樣的方法去跟進(jìn)。 先期準(zhǔn)備 整理資料 需要了解我們所售產(chǎn)品的賣點(diǎn)，公司的銷售政策，以及報(bào)價(jià)的方式。 對(duì)于公司的基礎(chǔ)資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當(dāng)中應(yīng)對(duì)自如。 制定計(jì)劃 指明確的銷售目標(biāo)計(jì)劃。 我們?nèi)グ菰L客戶絕對(duì)不是漫無(wú)目的的閑聊，對(duì)于賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤(rùn)等等都得做好計(jì)劃。 準(zhǔn)備工具 這里的工具既包括各類道具，也包括產(chǎn)品。 我們可以準(zhǔn)備平板電腦展示產(chǎn)品，更好的是直接帶樣品，真實(shí)的樣品更容易打動(dòng)客戶。 打理形象 和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作對(duì)象邋里邋遢的。 良好的儀容儀表，這也是一種尊重。 中期選擇 溝通方式 選擇一個(gè)對(duì)方習(xí)慣的溝通方式。 拜訪客戶并不是僅僅只是面對(duì)面的約談，其實(shí)很多的溝通工作是在看不見(jiàn)的地方進(jìn)行的，例如微信、電話、郵件等等。 哪怕所有合作的內(nèi)容都打算在見(jiàn)面的基礎(chǔ)上溝通，但是約面談還是要在線上進(jìn)行邀約。 拜訪時(shí)機(jī) 拜訪要選對(duì)時(shí)候。 可以選擇在客戶公司的某些慶?；顒?dòng)的時(shí)候去拜訪，這樣的時(shí)候拜訪時(shí)最好的，既不屬于私人性質(zhì)的拜訪，又不會(huì)太突兀。 溝通頻率 這個(gè)指的是線上的溝通，我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候需要在客戶的語(yǔ)氣當(dāng)中找到適合我們的溝通頻率。 客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯(cuò)的時(shí)候我們可以選擇適當(dāng)?shù)脑黾訙贤ù螖?shù)。 后期謹(jǐn)記 做好溝通記錄 不管溝通結(jié)果如何，我們要仔細(xì)對(duì)我們的拜訪過(guò)程做好記錄工作。 對(duì)于能夠成單的結(jié)果來(lái)說(shuō)，這是我們后期維護(hù)客戶的依據(jù)； 對(duì)于不能成單的結(jié)果來(lái)說(shuō)，這也是我們的經(jīng)驗(yàn)的一部分，做好記錄工作反正是不會(huì)吃虧的。 最后一點(diǎn)，大膽說(shuō)，大膽問(wèn)！ 我們想要說(shuō)服客戶下單購(gòu)買我們的產(chǎn)品，就需要說(shuō)，不能再面談的時(shí)候還畏畏縮縮的。 我們只有大膽的開(kāi)口，才有機(jī)會(huì)說(shuō)服客戶，不開(kāi)口或者少開(kāi)口的人是沒(méi)有辦法說(shuō)服的。 大膽開(kāi)口的人不一定能夠成功，但是不開(kāi)口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問(wèn)的事情可以直接詢問(wèn)客戶，體現(xiàn)出真誠(chéng)才是最好的。 其次，多為客戶著想。 站在客戶的角度去思考去解決客戶的問(wèn)題。 比如：客戶讓你報(bào)個(gè)FOB價(jià)，我們可以出了給客戶一個(gè)fob價(jià)格外，還可以幾個(gè)其他的參考價(jià)格給客戶選擇。 總的來(lái)說(shuō)，重視細(xì)節(jié)，讓對(duì)方接收到你的誠(chéng)意和尊重，是牢固彼此關(guān)系的不二法門。
這個(gè)市面上軟件很多，但是有用的很少的，我以前就上當(dāng)過(guò)的。我做外貿(mào)經(jīng)歷了很多很多，剛才開(kāi)始的時(shí)候好苦好苦的，唉在這兒是說(shuō)不完的。后來(lái)找到“遠(yuǎn)航天下”軟件這款真的很不錯(cuò)。我也是無(wú)意中在外貿(mào)論壇才得知的，這個(gè)軟件可以直接搜索到國(guó)外客戶的郵箱，而且可以直接對(duì)郵箱群發(fā)郵件，這個(gè)軟件的群發(fā)相當(dāng)給力，每天群發(fā)個(gè)幾萬(wàn)封也不會(huì)進(jìn)垃圾箱，都是進(jìn)收件箱的！除非你帶的圖片和附件太多，否則一般普通的郵件是絕對(duì)不會(huì)進(jìn)垃圾箱的。就是搜索的客戶的時(shí)候，有時(shí)候偶爾會(huì)搜索出少量重復(fù)的信息，需要自己手工用excel再去重復(fù)一遍，這個(gè)細(xì)節(jié)修復(fù)一下，那真的就太給力了！你在百度搜“遠(yuǎn)航天下”就能找到了…希望能幫到你！ d
與維護(hù)人與人之間的聯(lián)系一樣。要時(shí)不時(shí)地保持聯(lián)系和了解，密切雙方的溝通。
你要經(jīng)常問(wèn)一下客戶那邊的市場(chǎng)對(duì)你們的產(chǎn)品反饋怎么樣，好的話，能否保持產(chǎn)品的質(zhì)量，好的價(jià)格，交貨是否及時(shí)。如果貨出了問(wèn)題，能否及時(shí)幫助客戶解決，而不是推諉責(zé)任。等這款產(chǎn)品在客戶那邊占據(jù)了市場(chǎng)后，你可以再給客戶推薦一些新產(chǎn)品。
開(kāi)發(fā)信作為開(kāi)發(fā)用戶和維護(hù)外貿(mào)用戶來(lái)說(shuō)，十分重要。 聽(tīng)我一句：想讓客人打開(kāi)你的開(kāi)發(fā)信，得這么干！ 這部分我們討論客戶沒(méi)有打開(kāi)郵件的原因，以及相應(yīng)的解決方案。 思考題：假設(shè)你是客戶，哪些因素能讓你決定打開(kāi)或者忽略一封郵件？ 一封郵件的打開(kāi)率越高，說(shuō)明郵件的質(zhì)量越好，客戶是否打開(kāi)一封郵件，雖然也有主觀的原因，但通過(guò)優(yōu)化客觀數(shù)據(jù)，卻可以讓郵件的打開(kāi)率得到成倍的提升。 01、關(guān)于郵件到達(dá)率、打開(kāi)率、點(diǎn)擊率的基本概念。到達(dá)率：每發(fā)送100封郵件，成功送達(dá)的郵件數(shù)量占比。一般來(lái)說(shuō)，郵件到達(dá)率在85%以上才是健康的； 打開(kāi)率：每發(fā)送100封郵件，被打開(kāi)的郵件數(shù)量占比。外貿(mào)行業(yè)的平均郵件打開(kāi)率介于10% - 30%之間； 點(diǎn)擊率：每發(fā)送100封郵件，鏈接被點(diǎn)擊的郵件數(shù)量占比。外貿(mào)行業(yè)的平均點(diǎn)擊率為1.5%。 從數(shù)據(jù)表現(xiàn)上來(lái)說(shuō)，外貿(mào)郵件運(yùn)維的核心，就是不斷優(yōu)化以上各個(gè)數(shù)值，讓更多的郵件發(fā)送成功、被打開(kāi)閱讀、被點(diǎn)擊產(chǎn)生后續(xù)訪問(wèn)。 02、標(biāo)題是決定一封郵件會(huì)否被打開(kāi)的重要因素。關(guān)于郵件標(biāo)題的優(yōu)化，是外貿(mào)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)不變的主題。這里沒(méi)有必要將這個(gè)話題完全展開(kāi)討論，重點(diǎn)說(shuō)一下影響標(biāo)題質(zhì)量的那些關(guān)鍵詞以及優(yōu)化策略： 1、標(biāo)題中不好的詞 標(biāo)題當(dāng)中不好的詞匯，會(huì)讓人產(chǎn)生不可信賴、不愿意繼續(xù)合作的想法： 偽裝熟人，強(qiáng)行套近乎的詞：RE:/RE:RE:/FW:/Reply: 自賣自夸，泛化不具體：Best Price、Top Quality、Super Technology 引誘詞匯，不能兌現(xiàn)的承諾：100% Free、Only for You、Ever Best Discount 語(yǔ)氣生硬，忽略情感：Please come to see us 2、標(biāo)題中好的詞 標(biāo)題中使用恰當(dāng)類型的關(guān)鍵詞，會(huì)讓郵件打開(kāi)率飆升： 將收件人的姓名加入標(biāo)題：Hi James、Dear Neal Han、To Mr. Williams 體現(xiàn)時(shí)效性：News、Updates、Not-to-miss、Last 7-day offer 直接表明實(shí)際利益：27% cut-off for spring sale、Free shipping to Canada 有區(qū)域、職位、品牌針對(duì)性：Specially for India Retailors、Industry Report of xxx 3、一些例子 下面是根據(jù)上面的原則，將好的關(guān)鍵詞應(yīng)用在郵件標(biāo)題中的一些例子： News: genuine natural wood cellphone shell released Urgent/Breaking/Alert : Alert - new models for trail with 20% off Free delivery: 2017 Q3 iPhone accessory free delivery to Boston Video Report: Operation Video for SC-II drilling machine Daily, Weekly, Monthly: Weekly updates of food machinery Don't Miss: Don't Miss Our Special Offer for India Importers First Name + Last Name: Bill Gates, your invitation of Canton Fair from xxx company 03、聽(tīng)我一句：拼命優(yōu)化郵件的第一句話。主流的郵件客戶端（包括網(wǎng)頁(yè)端和桌面端），會(huì)在郵件列表的地方，提供一部分郵件內(nèi)容供用戶預(yù)覽。這一部分內(nèi)容，長(zhǎng)度從20 - 140個(gè)字母不等，很多客戶會(huì)根據(jù)這一部分的內(nèi)容，決定是否打開(kāi)一封郵件繼續(xù)閱讀。 在開(kāi)發(fā)信中，一定要拼命優(yōu)化郵件的前幾句話，在最開(kāi)始的地方，用最短的時(shí)間抓住收件人的注意力！ 不好的郵件第一句話模式：寒暄過(guò)長(zhǎng)，語(yǔ)句拖沓，沒(méi)有重點(diǎn)。 為了表現(xiàn)的友好熱情，用了太多的寒暄（Rapport），其實(shí)這些話作用沒(méi)有那么大； 遣詞造句廢話太多，一眼看過(guò)去就感覺(jué)羅嗦； 表達(dá)中沒(méi)有突出重點(diǎn)，給人這封郵件無(wú)足重輕的印象。 好的郵件第一句話模式：詳略得當(dāng)，主題鮮明，結(jié)構(gòu)清晰。在開(kāi)始的一段內(nèi)容中，就基本表明這封郵件的主旨，讓客戶產(chǎn)生正面的預(yù)期。 下面是幾個(gè)實(shí)際的例子： Dear Neal Han, Nice day! Are you still looking for lap-top batteries for North America market? We supply to Apple… Hi Shirley, How is everything? Have your team finished evaluating the layout since we last contact? Here are some… Good day Mark, Regarding your reply in last email, we think it will be great to start the project, here are new designs… 04、郵件各方面的細(xì)節(jié)不僅體現(xiàn)你的氣質(zhì)，還會(huì)左右打開(kāi)率。 我們看人的時(shí)候，除了整體印象，還有很多細(xì)節(jié)，比如衣著、舉止，甚至是一個(gè)笑容。同樣的，在客戶的眼里，我們的郵件也不僅僅是正文內(nèi)容，還有很多的細(xì)節(jié)。做好這些細(xì)節(jié)，不僅是專業(yè)性的體現(xiàn)，還會(huì)在客戶的潛意識(shí)里留下正向反饋因子，從而增加郵件的被閱讀的幾率。 要做好細(xì)節(jié)，下面的幾個(gè)方面往往是被忽略的： 發(fā)件人信息設(shè)置：包括發(fā)件人姓名（兩個(gè)單詞，首字母大寫），公司名稱； 拼寫和標(biāo)點(diǎn)：標(biāo)題和第一句話的大小寫規(guī)范，標(biāo)題中是否用了太多標(biāo)點(diǎn)符號(hào)； 長(zhǎng)度：標(biāo)題的長(zhǎng)度（4–9個(gè)單詞為佳）、句子斷句的長(zhǎng)度； 易讀性：有沒(méi)有生僻復(fù)雜的單詞？是否句子寫的太繞讀不懂？中國(guó)式表達(dá)？ 05、發(fā)送的時(shí)間和頻率至關(guān)重要。數(shù)據(jù)表明，62%的辦公人員，會(huì)在當(dāng)?shù)貢r(shí)間的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00這兩個(gè)時(shí)間段里，集中處理郵件信息。但是，外貿(mào)小伙伴們要搞定的卻是來(lái)自世界各地的客戶，客觀的時(shí)差讓這個(gè)問(wèn)題顯得格外困擾。 1、如何掌握何時(shí)給某個(gè)國(guó)家的客戶發(fā)送郵件？ 使用類似世界時(shí)鐘的應(yīng)用，掌握各個(gè)國(guó)家的上下班時(shí)間，和北京時(shí)間對(duì)應(yīng)起來(lái)； 利用郵箱的定時(shí)發(fā)送功能，保證郵件在合適的時(shí)間，投遞到特定的客戶國(guó)家。 具體可參見(jiàn)這一篇：給各國(guó)客戶發(fā)郵件的最佳時(shí)間表 2、比較好的發(fā)送的時(shí)間和頻率 在客戶正在處理郵件的時(shí)候，當(dāng)?shù)貢r(shí)間的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00這兩個(gè)時(shí)間段里。如果做不到，使用郵件的定時(shí)發(fā)送功能； 給陌生客戶發(fā)郵件，在客戶當(dāng)?shù)刂芏椭苋纳衔绨l(fā)送，成功率最多可以提升3倍！ 根據(jù)ReturnPath數(shù)據(jù)，同一客戶，一周最多2封，一月最多7封，效果最好； 客戶在采購(gòu)?fù)厩?-6周開(kāi)始（根據(jù)行業(yè)交貨期差異），陸續(xù)發(fā)送產(chǎn)品信息。 （文_韓席軍_《焦點(diǎn)視界》特約作者_(dá)本文刊載于第55期《焦點(diǎn)視界》雜志）
1/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：首先要做好自己的本職工作，一個(gè)合格的職場(chǎng)人才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴，才能鞏固與客戶的關(guān)系，誰(shuí)也不想跟一個(gè)吊兒郎當(dāng)?shù)娜撕献鳌?  2/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：經(jīng)常和客戶聯(lián)系，不管是郵件，電話還是微信，或者見(jiàn)面，總之要和客戶保持聯(lián)系，這樣才能讓彼此不陌生，才能慢慢熟悉，才會(huì)有鞏固關(guān)系一說(shuō)。  3/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：有什么好事情想著通知客戶，比如自己公司有新的產(chǎn)品推出，或者之前客戶感興趣的產(chǎn)品降價(jià)等等，通過(guò)這樣的信息傳遞也可以鞏固與客戶的關(guān)系。 4/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：經(jīng)常搞一些商業(yè)活動(dòng)，邀請(qǐng)自己的客戶來(lái)參加，也會(huì)幫助自己鞏固與客戶的關(guān)系，當(dāng)然除了可以鞏固客戶關(guān)系之外，還能幫助自己拓展新的客戶。 5/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：節(jié)日性的祝福和禮物一定要有，不論是以個(gè)人名義還是公司的名義，在節(jié)日的時(shí)候，給客戶一些祝福和禮物還是很有幫助的，可以鞏固好客戶關(guān)系。 6/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：了解客戶的需求，幫助客戶解決痛點(diǎn)。其實(shí)客戶與銷售員的關(guān)系都是基于需求和解決問(wèn)題方案的條件，如果自己可以幫助客戶解決痛點(diǎn)，不需要鞏固，客戶也會(huì)主動(dòng)找自己。 7/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：必要的時(shí)候能夠幫助客戶處理其他的問(wèn)題也算是一種信賴的進(jìn)一步保持，會(huì)鞏固好自己和客戶的關(guān)系。當(dāng)然，最好可以和客戶成為朋友，這樣就更好。