1、責任大：外貿(mào)跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2、溝通，協(xié)調(diào)：外貿(mào)跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶

外貿(mào)跟單員的崗位職責范本1 1.協(xié)助業(yè)務(wù)員處理合同細節(jié)，訂單的生產(chǎn)跟進，包裝設(shè)計確認，驗貨安排，出貨規(guī)劃 ;2.維護老客戶，負責從下單到出貨的訂單跟蹤 ;3.負責安排出貨和跟進訂艙，送貨及報關(guān)等全套工作，確保貨物順利出運;

一。 跟單員職責：1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。3.接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4.掌握、了解市場信息

2、跟進產(chǎn)品生產(chǎn)進度，保證訂單是在客戶指定的交期內(nèi)，加急單及時反饋 3、安排報關(guān)、訂艙、出貨、證書等資料 4、樣品寄送、客訴進度跟進 5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的 其它 事宜 外貿(mào)跟單員工作職責2 1、負責出口報關(guān)作業(yè)，制作、

外貿(mào)跟單員的職責是什么?

借助一些軟件關(guān)注下屬的客戶和進展，幫助下屬提高業(yè)績是當務(wù)之急！我們公司在用一個叫Leadong的網(wǎng)絡(luò)版軟件，就有我說的功能。

外貿(mào)部門的人員要求少而精。如部門人員暫時不夠。寧愿多花時間找合造人員,也不勿忙找人頂替所缺職位。由于工作的關(guān)系。部門要求人員:要誠實,勤奮,有合作精神及團隊精神。經(jīng)理:1) 主要負責本部門的長期規(guī)劃,帶領(lǐng)本部門人員開辟市場,2)

我是新手請問如何帶領(lǐng)一個團隊做好外貿(mào)？你好，沒有做過外貿(mào)，但是帶過團隊，門店，銷售，有這么幾點個人建議希望對您有用！第一，團隊長多像做的好的團隊長學(xué)習(xí) 二善于總結(jié)，每天自己發(fā)現(xiàn)的也對，組員發(fā)現(xiàn)的問題當天解決，

第一,如果你是老板,現(xiàn)在想開始做外貿(mào),那要想清楚:產(chǎn)品是否適合國外市場,具體適合哪個國家或地區(qū);這個產(chǎn)品的退稅是多少,現(xiàn)在外貿(mào)不好做利潤低,很多企業(yè)的主要利潤就是退稅;是否有人才儲備;銷售策略是什么等。如果產(chǎn)品適合出口,運氣好的話

團隊的目標把相互依存和相互聯(lián)系的人們維系在一起，使他們以一種更加有效的合作方式來達成個人和團隊的目標。二、有效的溝通 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的行

我是新手 請問如何帶領(lǐng)一個團隊做好外貿(mào)?

認識更多的人，結(jié)實更多的朋友，經(jīng)常參加商品展覽會、博覽會、交易會等一些商展活動。12、要熟悉義烏這座城市，了解有哪些不同之處，哪里有什么特色小吃和特殊風俗習(xí)慣。這個作為前期積累，為以后業(yè)務(wù)開展做好充足準備。

預(yù)計什么時候裝修，樓層單元號，業(yè)主姓名；3.對家裝的半包全包的材料分類了解清楚；4.知道每個工種的先后順序；5.語言表達能力要強，吐字清楚，語速要不快不慢，多用尊稱和敬詞。6.心理素質(zhì)要好，時時刻刻接受業(yè)主發(fā)火。

安全、準時收送快件，及時返回貨款。執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準時送達快件，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時取回。整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料。客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋。開拓新市場,發(fā)展新客戶。突發(fā)事件的處理。

作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆 一：充實自己的業(yè)務(wù)知識： 1、操作流程的學(xué)習(xí)。物流實體操作，是一個結(jié)點與下一個的聯(lián)結(jié)過程，貨物在全程運輸途中，如何有效的利用公司信息資源，隨時隨地的掌握貨物行程，

七 避免與對方正面爭論 作為一個業(yè)務(wù)員應(yīng)該懂得：只有一種能夠在爭論中獲勝的方法，那就是避免爭論。1 爭論的結(jié)果你若是贏了，把對方或其他人證明得一無是處而洋洋得意，覺得自己是一個大人物，但你要明白你傷害了對方的

業(yè)務(wù)員須知的?

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36、不要以命令組織公司的運行。37、與部屬中最聰明的人和睦相處、密切配合。38、態(tài)度決定一切。39、將最巨大的支持和資源授予最優(yōu)秀的人才。40、公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合體中間每個部門都數(shù)一數(shù)二，那么在競爭中的定價權(quán)就會很大

四、客戶跟進管理方法：要求每個業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進行軟件管理，把每個客戶每次跟進的情況，在用戶管理平臺進行管理和記錄，也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進行等級管理

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員,怎么管理比較好?

32、尋找有團隊激勵能力的人。33、與控制欲強的、保守的、暴虐的管理者斷絕關(guān)系。34、不要花太大的精力試圖改變不符合公司文化和要求的人，直接解雇他們，然后重新尋找。35、小心關(guān)照公司的最佳人員，給他們回報、提攜、獎金

1、管理制度 為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績，同時幫助外貿(mào)人員更好的成長，特制定如下條例：一、績效考核方法：標準：1、業(yè)績 2、阿里有效利用率 3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)三點每季度綜合考核一次）第一季度：外貿(mào)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的日常工作流程全梳理 外貿(mào)的基本流程:報價、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關(guān)手續(xù)、裝船、運輸保險、提單、結(jié)匯。 我們將其簡單劃分為詢盤簽單、通關(guān)運輸、交單結(jié)匯三大部分,根據(jù)這三大部分我就可以將一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員的日常工

2、培育員工發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。要不斷通過鼓勵、鞭策更多人學(xué)會發(fā)現(xiàn)團隊問題，爭對各個問題提出解決方案和思路，并獎勵這些好的方案和思路；這樣其實就是讓更多管理者在監(jiān)督公司，比你一個人監(jiān)督輕松很多。要學(xué)會借力，

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為此,人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制,要以工作工作實績評估其能力,不要根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價員工,從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道,、讓員工多接觸、多交流、有意見

外貿(mào)人員如何管理

做個好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員最重要的兩點是:一:要和客戶多交流多溝通,這就要和客戶多聊天,還有就是逢年過節(jié)的什么的給他們寄張明信片什么的小禮物證明你還惦記著他。要說如何能做到客戶多交流,多溝通,那就需要我們多多豐富自己的

合理安排工作，多讀書，練習(xí)英語口語，熟悉產(chǎn)品，這就是做外貿(mào)基本的習(xí)慣，一天對工作的合理安排可以提高效率。第一種方法，把時間分段安排具體，工作比較高效，時間段具體安排細節(jié)，差不多做成課程表式，根據(jù)工作再具體調(diào)整。第

1.懂得去開發(fā)客戶，比如;通過社媒宣傳進行產(chǎn)品曝光。2.維護客戶，及時維護好已成交的客戶，讓他們感受不一樣的服務(wù)。3.業(yè)務(wù)跟進，了解業(yè)務(wù)進程，及時解決客戶存在的問題。4.穩(wěn)定客戶，懂得定時給予客戶恩惠，比如：送點小禮物。

要成為優(yōu)秀高級的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，做好以下幾點。一、業(yè)務(wù)能力 外貿(mào)業(yè)務(wù)員最重要的能力 擁有廣泛的采購和客戶資源。美國艾瑞家紡公司直言，業(yè)務(wù)員在尋找新的供應(yīng)商、產(chǎn)品，直至運輸途徑上都應(yīng)有豐富資源。香港德斯高公司也明確提出

比如：從事面料進出口工作的業(yè)務(wù)員，必須了解面料的生產(chǎn)流程、不同質(zhì)地面料的手感、外觀和特點等，甚至連構(gòu)成面料的紗線成分、經(jīng)線緯線的交織方式都必須有非常清楚的認識。只有具備了這些知識，才能有效參與到外貿(mào)活動中去，否則

怎樣做好外貿(mào)業(yè)務(wù)員

這個要看每個老板的想法了。在下就拋磚引玉了： 如果你想隨波逐流，那么一般的所謂的“合理”薪酬是2000+提成（1%—1.5%） 不知道你所說的“管理”具體指哪方面？不知閣下是怎么出身的？是從業(yè)務(wù)員出身還是你自己有工廠？如果你也是從業(yè)務(wù)員出身，那么我想下面的內(nèi)容你就好理解了。 首先，外貿(mào)不像內(nèi)貿(mào)見效很快，一般都要3個月以上才會出單，三個月內(nèi)出單的屬于幸運。那么你給業(yè)務(wù)員定量的話就要考慮到這一點，否則可能會與人才失之交臂。 其次，如果你按照那種“合理”的薪酬給你的業(yè)務(wù)員的話，那么有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員勢必在干了2-3年甚至是1年以后跳槽，當然會帶著客戶跳槽。因為人都是自私的，想想給你賣500萬一年，他也才拿到5、6萬來塊錢，尤其是在深圳消費水平較高的現(xiàn)實情況下，每個人都會想到有一天自己出來干，所以說那樣是流不出人才的。本人建議工資可以跟社會平均水平相當，然后把提成分成不同檔次，比如20萬美金以下1.5%，20萬-50萬美金2%，50-100萬美金3%，100萬美金以上4%。你可能覺得你的利潤被瓜分了一些，可是如果這樣能留住優(yōu)秀人才的話，你算下來還是賺了。當提成達到5%的時候，業(yè)務(wù)員就不會想著離開了，因為他出去自己干，毛利一般也不過10幾個點，自己還要找代理公司，找工廠，找貨代，去掉代理費和亂七八糟的費用，自己費了神，也沒有太多利潤。 最后，關(guān)于沒完成業(yè)績的業(yè)務(wù)員的處理。首先你的業(yè)績要定的合理，作為老板你當然希望業(yè)務(wù)員給你多做單子，可是生意也不是這么容易就能談下來的尤其是在當前金融危機的情況下。所以你定的業(yè)績必須慎重。定下合理的業(yè)績量后，可以規(guī)定如果這個月沒有完成，可以在接下來的兩個月內(nèi)進行補充，即用下個月或者下下個月的超額完成量來抵消前面一個月沒有完成的量。如果三個月過后都沒有完成，可以將提成減少一些，例如30%或者20%等。 希望對你有幫助

這個要看每個老板的想法了。在下就拋磚引玉了： 如果你想隨波逐流，那么一般的所謂的“合理”薪酬是2000+提成（1%—1.5%） 不知道你所說的“管理”具體指哪方面？不知閣下是怎么出身的？是從業(yè)務(wù)員出身還是你自己有工廠？如果你也是從業(yè)務(wù)員出身，那么我想下面的內(nèi)容你就好理解了。 首先，外貿(mào)不像內(nèi)貿(mào)見效很快，一般都要3個月以上才會出單，三個月內(nèi)出單的屬于幸運。那么你給業(yè)務(wù)員定量的話就要考慮到這一點，否則可能會與人才失之交臂。 其次，如果你按照那種“合理”的薪酬給你的業(yè)務(wù)員的話，那么有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員勢必在干了2-3年甚至是1年以后跳槽，當然會帶著客戶跳槽。因為人都是自私的，想想給你賣500萬一年，他也才拿到5、6萬來塊錢，尤其是在深圳消費水平較高的現(xiàn)實情況下，每個人都會想到有一天自己出來干，所以說那樣是流不出人才的。本人建議工資可以跟社會平均水平相當，然后把提成分成不同檔次，比如20萬美金以下1.5%，20萬-50萬美金2%，50-100萬美金3%，100萬美金以上4%。你可能覺得你的利潤被瓜分了一些，可是如果這樣能留住優(yōu)秀人才的話，你算下來還是賺了。當提成達到5%的時候，業(yè)務(wù)員就不會想著離開了，因為他出去自己干，毛利一般也不過10幾個點，自己還要找代理公司，找工廠，找貨代，去掉代理費和亂七八糟的費用，自己費了神，也沒有太多利潤。 最后，關(guān)于沒完成業(yè)績的業(yè)務(wù)員的處理。首先你的業(yè)績要定的合理，作為老板你當然希望業(yè)務(wù)員給你多做單子，可是生意也不是這么容易就能談下來的尤其是在當前金融危機的情況下。所以你定的業(yè)績必須慎重。定下合理的業(yè)績量后，可以規(guī)定如果這個月沒有完成，可以在接下來的兩個月內(nèi)進行補充，即用下個月或者下下個月的超額完成量來抵消前面一個月沒有完成的量。如果三個月過后都沒有完成，可以將提成減少一些，例如30%或者20%等。 希望對你有幫助
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員新手其實在哪家企業(yè)都是新的起點新的開始，只要踏實努力做事，都是不錯的。祝樓主工作順利。
做業(yè)務(wù)離不開五步和八點最要注意的是第4步控制!! 　 第一步：打招呼。 銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情，目光和笑容。 　　熱情：我們經(jīng)常說的話就是要想別人怎么對待你，那么你首先就要怎么對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的；我們是熱情的，對方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態(tài)度和反應(yīng)。 　　目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。 　　笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。 　　第二步：介紹自己。 　　無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。 　　簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，并為接下來的工作留下足夠的時間。 　　清楚：讓客戶在最短的時間內(nèi)對你產(chǎn)生好感，并加深印象。 　　自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節(jié)奏，客戶才能記住你。 　　第三步：介紹產(chǎn)品。 　　無論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對于客戶來說，都是因為有需求才會對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。 　　簡潔：1、對于客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產(chǎn)生好的印象；2、客戶留給我們的時間是有限的； 　　參與：在介紹產(chǎn)品時，必須盡量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心；2、滿足客戶的求知欲和占有欲；3、為自己爭取更多的介紹產(chǎn)品的時間。 　　比較：現(xiàn)在的時代是同質(zhì)化產(chǎn)品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品做比較才能在最短的時間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品。 　　價格：價格不是成交的關(guān)鍵因素，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，并做簡單的性價比評價。 　　第四步：成交。 　　如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時要注意3點：專業(yè)化、解疑答惑以及造夢。 　　專業(yè)化：在成交過程中，專業(yè)化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。 　　解疑答惑：對于顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，并迅速的作出解釋。 　　造夢：給客戶編織一個假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經(jīng)使用并帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性?！　? 　　第五步：擴大成交量。 　　作為成交的延續(xù)，要善于利用客戶的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費”的氛圍，包括售后服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生愉悅感，并為下一次成交打下基礎(chǔ)。 　　八點 第一點：做好準備。 　　做好準備是成功的第一步。 　　做好準備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。 　　比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區(qū)域選擇、路線計劃、產(chǎn)品資料、樣品、輔助銷售工具、相關(guān)資料、情況的了解等。這些準備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。 　　第二點：守時。 　　守時應(yīng)該包含兩個層面：一是對內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事；一是對外：自己的客戶。 　　守時首先是一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括準時開始和準時結(jié)束。 　　第三點：擁有良好的態(tài)度。 　　良好的態(tài)度是成功的先決條件。 　　中國前國足教練說：態(tài)度決定一切！我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。 　　第四點：保持地區(qū)。 　　上級會給每一個人指定其負責區(qū)域，而保持地區(qū)其實就是保障一個有序運轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、管理體系等。 　　第五點：保持態(tài)度。 　　因為行銷的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過程。因此，一時的良好態(tài)度可能不是很難，難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。 　　第六點：做足8小時。 　　實際上在國內(nèi)大部分一天的工作時間都是8小時，可是誰能說自己8小時都用在了工作上呢？做足8小時意味著事前的有效計劃，事中的有效控制，以及事后的有效總結(jié)；同時也意味著自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣，自己才能在成長中不斷進步。 　　第七點：控制局面。 　　實際上你只有控制了整個局面，你才能讓自己的銷售、拜訪按照自己的設(shè)想進展。我們在銷售、拜訪時場面不可能永遠像我們預(yù)想的那樣，而總是千變?nèi)f化，這就要求我們必須提高自身素質(zhì)，善于處理、掌握、控制各種可能出現(xiàn)的局面。 　　我們不能控制他人，但總可以把握自己；我們不能預(yù)知明天，但可以事事盡力；我們不能延伸生命的長度，但可以決定生命的寬度，我們不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容?！? 　　第八點：清楚自己在做什么，為什么？ 　　要清楚的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么！ 　　其實如果問大家在做什么，問一百個人也許會有一百個答案?？墒钦嬲雷约涸谧鍪裁?，并清楚的知道自己的方向和目標的人并不多。我們也只有知道了自己的方向才能確定什么是該做的，什么是不該做的，什么是對的，什么是不對的。 　　如果回過頭來仔細想想，不難明白，實際上這5步8點不只是在行銷過程中的銷售、拜訪過程中的5步8點，同時也是貫穿我們一生，并帶給我們無窮受益的5步8點。
禮貌,誠懇,誠實,專業(yè) 上面是基本原則！ 以下是細節(jié)，不怕煩仔細看下，一定會對你有所幫助得！ 單刀直入法 這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動機，開門見山地向其推銷，打他個措手不及，然后"乘虛而入"，對其進行詳細勸服。請看下面這個場面：門鈴響了，一個衣冠楚楚的人站在大門的臺階上，當主人把門打開時，這個人問道："家里有高級的食品攪拌器嗎?"男人怔住了。這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉(zhuǎn)過臉來和夫人商量，夫人有點窘迫但又好奇地答道："我們家有一個食品攪拌器，不過不是特別高級的。"推銷員回答說："我這里有一個高級的。"說著，他從提包里掏出一個高級食品攪拌器。接著，不言而喻，這對夫婦接受了他的推銷。假如這個推銷員改一下說話方式，一開口就說："我是×公司推銷員，我來是想問一下您們是否愿意購買一個新型食品攪拌器。"你想一想，這種說話的推銷效果會如何呢? 2．連續(xù)肯定法 這個方法是指推銷員所提問題便于顧客用贊同的口吻來回答，也就是說，推銷員讓顧客對其推銷說明中所提出的一系列問題，連續(xù)地回答"是"，然后，等到要求簽訂單時，已造成有利的情況，好讓顧客再作一次肯定答復(fù)。如推銷員要尋求客源，事先未打招呼就打電話給新顧客，可說："很樂意和您談一次，提高貴公司和營業(yè)額對您一定很重要，是不是?"(很少有人會說"無所謂")，"好，我想向您介紹我們的×產(chǎn)品，這將有助于您達到您的目標，日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標，對不對?"……這樣讓顧客一"是"到底。 運用連續(xù)肯定法，要求推銷人員要有準確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個問題的提出都要經(jīng)過仔細地思考，特別要注意雙方對話的結(jié)構(gòu)，使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。 \3．誘發(fā)好奇心 誘發(fā)好奇心的方法是在見面之初直接向可能買主說明情況或提出問題，故意講一些能夠激發(fā)他們好奇心的話，將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。如一個推銷員對一個多次拒絕見他的顧客遞上一張紙條，上面寫道："請您給我十分鐘好嗎?我想為一個生意上的問題征求您的意見。"紙條誘發(fā)了采購經(jīng)理的好奇心——他要向我請教什么問題呢?同時也滿足了他的虛榮心——他向我請教!這樣，結(jié)果很明顯，推銷員應(yīng)邀進入辦公室。 但當誘發(fā)好奇心的提問方法變得近乎?；ㄕ袝r，用這種方法往往很少獲益，而且一旦顧客發(fā)現(xiàn)自己上了當，你的計劃就會全部落空。 4．"照話學(xué)話"法 "照話學(xué)話"法就是首先肯定顧客的見解，然后在顧客見解的基礎(chǔ)上，再用提問的方式說出自己要說的話。如經(jīng)過一番勸解，顧客不由說："嗯，目前我們的確需要這種產(chǎn)品。"這時，推銷員應(yīng)不失時機地接過話頭說："對呀，如果您感到使用我們這種產(chǎn)品能節(jié)省貴公司的時間和金錢，那么還要待多久才能成交呢?"這樣，水到渠成。毫不嬌柔，顧客也會自然地買下。 5．刺猬效應(yīng) 在各種促進買賣成交的提問中，"刺猬"技巧是很有效的一種。所謂"刺猬"反應(yīng)，其特點就是你用一個問題來回答顧客提出的問題。你用自己的問題來控制你和顧客的洽談，把談話引向銷售程序的下一步。讓我們看一看"刺猬"反應(yīng)式的提問法：顧客："這項保險中有沒有現(xiàn)金價值?"推銷員："您很看重保險單是否具有現(xiàn)金價值的問題嗎?"顧客："絕對不是。我只是不想為現(xiàn)金價值支付任何額外的金額。"對于這個顧客，若你一味向他推銷現(xiàn)金價值，你就會把自己推到河里去一沉到底。這個人不想為現(xiàn)金價值付錢，因為他不想把現(xiàn)金價值當成一樁利益。這時你該向他解釋現(xiàn)金價值這個名詞的含義，提高他在這方面的認識。 一般地說，提問要比講述好。但要提有份量的問題并非容易。簡而言之，提問要掌握兩個要點： 1．提出探索式的問題。以便發(fā)現(xiàn)顧客的購買意圖以及怎樣讓他們從購買的產(chǎn)品中得到他們需要的利益，從而就能針對顧客的需要為他們提供恰當?shù)姆?wù)，使買賣成交。 2．提出引導(dǎo)式的問題。讓顧客對你打算為他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任。還是那句話，由你告訴他們，他們會懷疑；讓他們自己說出來，就是真理。 在你提問之前還要注意一件事——你問的必須是他們能答得上來的問題。 拜訪的三要素 1、你的目標 2、為達到目標所準備的“故事” 3、拜訪需要的工具 二、銷售拜訪的基本結(jié)構(gòu) 尋找客戶——訪前準備——接觸階段——探詢階段——聆聽階段——呈現(xiàn)階段——處理異議——成交（締結(jié)）——跟進 （一） 尋找客戶 1、 市場調(diào)查：根據(jù)產(chǎn)品和開發(fā)目的，確定調(diào)研范圍。 2、 檔案建設(shè)： 商業(yè)注意事項：（1）是否能達到GSP的要求；（2）商業(yè)信譽評估；（3）經(jīng)營者思路是否開闊；（4）渠道覆蓋能力。 3、 篩選客戶： （1） 牢牢把握80/20法則；（2）選擇企業(yè)最合適的客戶。 （二）、訪前準備 A、 客戶分析 客戶檔案（基本情況、科室、級職）、 購買／使用／拜訪記錄 如拜訪醫(yī)生：要了解其處方習(xí)慣 如拜訪營業(yè)員：要了解其推薦習(xí)慣，和其自我對該類知識的認識 B、 設(shè)定拜訪目標（SMART） S－Specific（具體的） M－Measurable（可衡量） A－Achivement（可完成） R－Realistic（現(xiàn)實的） T－Time bond（時間段） C、 拜訪策略（5W1H） D、 資料準備及“Selling story” E、 著裝及心理準備 銷售準備 A、 工作準備 B、心理準備 熟悉公司情況 做好全力以赴的準備 熟悉產(chǎn)品情況 明確目標，做好計劃 了解客戶情況 培養(yǎng)高度的進取心 了解市場情況 培養(yǎng)堅韌不拔的意志 培養(yǎng)高度的自信心 培養(yǎng)高度的紀律性 墨菲定律 如果有出錯的可能，就會出錯。 東西總是掉進夠不著的地方 蛋糕掉在地上總是有奶油的一面朝地面 有些事情總是愈解釋愈糟糕 明確拜訪對象：銷售拜訪中你拜訪誰？ 醫(yī)生、藥師、商業(yè)、行政官員、零售藥店 1、拜訪醫(yī)生的目的 （1）介紹產(chǎn)品；（2）了解競爭產(chǎn)品；（3）建立友誼‘（4）擴大處方量；（5）與藥房聯(lián)系 （6）臨床試驗；（7）售后服務(wù) 2、拜訪醫(yī)生的要素 （1）自信心；（2）產(chǎn)品知識；（3）銷售技巧；（4）工具；（5）計劃、目的 3、拜訪醫(yī)院藥房/零售藥店老板的目的 （1）介紹產(chǎn)品；（2）進貨；（3）查庫存；（4）消化庫存；（5）疏通關(guān)系/渠道；（6）競爭品種 4、拜訪商業(yè)的目的 （1）了解公司；（2）促成進貨；（3）查庫存；（4）催款；（5）競爭產(chǎn)品；（6）售后服務(wù) （7）保持友誼；（8）協(xié)議 5、拜訪零售藥店營業(yè)員的目的 （1）了解動銷情況；（2）了解競爭對手促銷手段；（3）庫存量；（4）處理異議 （5）培訓(xùn)產(chǎn)品知識、銷售技巧；（6）兌現(xiàn)獎品或提成；（7）終端宣傳品的擺放 （8）溝通感情，增進友誼 6、訪問客戶 （1）制定訪問計劃；（2）善用訪問時間和地點，提高拜訪效率；（3）善用開場白，留下好印象 （4）善于掌握再次拜訪的機會 （三）接觸階段 A、 開場白 易懂，簡潔，新意，少重復(fù)，少說“我”，多說“您”，“貴公司” 巧妙選擇問候語很關(guān)鍵。 B、 方式 開門見山式、 贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請求式 接觸階段注意事項 A、 珍惜最初的6秒種：首次見面一般人6秒種之內(nèi)會有初步印象 一見鐘情 一見無情 B、 目光的應(yīng)用：了解目光的禮節(jié)、注意目光的焦點 C、 良好開端 和諧、正面，創(chuàng)造主題，進入需要，充足時間 D、 可能面對的困難 冗長，沉默，負面，目的不清，惡劣經(jīng)歷，時間倉促。 （四）探詢階段 什么是探詢（PROBING） 探查詢問，向?qū)Ψ教岢鰡栴}。 練習(xí) 1、 當你第一次與客戶接觸時遇到困難，你將如何化解？ 2、 每人列舉3個不同形式的開場白？ 3、 每人列舉3個不同類型的提問？ 探詢的目的：A、收集信息 B、發(fā)現(xiàn)需求 C、控制拜訪 D、促進參與 E、改善溝通 探詢問題的種類 肯定型問題――限制式提問（YES／NO） （是不是，對不對，好不好，可否？） 公開型問題――開放式提問 （5W，2H） 疑問型問題――假設(shè)式提問 （您的意思是――，如果――） 開放式問句句型 （5W，2H） WHO 是誰 HOW MANY 多少 WHAT 是什么 HOW TO 怎么樣 WHERE 什么地方 WHEN 什么時候 WHY 什么原因 限制式問句句型 假設(shè)式問句句型 是不是？ 您的意思是――？ 對不對？ 如果――？ 對不好？ 可否？ 開放式提問 開放式提問時機： 當你希望客戶暢所欲言時 當你希望客戶提供你有用信息時 當你想改變話題時 有足夠的資料 好處：在客戶不察覺時主導(dǎo)會談 客戶相信自己是會談的主角 氣氛和諧 壞處：需要較多的時間、要求客戶多說話、有失去主題的可能 限制式提問 限制式提問時機： 當客戶不愿意提供你有用的訊息時 當你想改變話題時 取得締結(jié)的關(guān)鍵步驟 好處： 很快取得明確要點 確定對方的想法 “鎖定“客戶 壞處： 較少的資料、需要更多問題、“負面”氣氛、方便了不合作的客戶 假設(shè)式提問 假設(shè)式提問時機： 當你希望澄清客戶真實思想時 當你希望幫助客戶釋意時 好處： 能澄清客戶真實思想 能準確釋意 語言委婉，有禮貌 壞處：帶有個人的主觀意識 （五）呈現(xiàn)階段 1、 明確客戶需求； 2呈現(xiàn)拜訪目的 3、專業(yè)導(dǎo)入FFAB，不斷迎合客戶需求 FFAB其實就是： Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點； Function:因特點而帶來的功能； Advantage:這些功能的優(yōu)點； Benefits:這些優(yōu)點帶來的利益； 在導(dǎo)入FFAB之前，應(yīng)分析客戶需求比重，排序產(chǎn)品的銷售重點，然后再展開FFAB。在展開FFAB時，應(yīng)簡易地說出產(chǎn)品的特點及功能，避免使用艱深之術(shù)語，通過引述其優(yōu)點及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優(yōu)點做總結(jié)，在這里，營銷人員應(yīng)記住，客戶始終是因你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能給他們帶來利益，而不是因?qū)δ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)感興趣而購買； （六）處理異議 1、 客戶的異議是什么 2、 異議的背后是什么 3、 及時處理異議 4、 把客戶變成“人”：把握人性、把握需求 處理異議方法：面對客戶疑問，善用加減乘除 A. 當客戶提出異議時，要運用減法，求同存異； B. 當在客戶面前做總結(jié)時，要運用加法，將客戶未完全認可的內(nèi)容附加進去； C. 當客戶殺價時，要運用除法，強調(diào)留給客戶的產(chǎn)品單位利潤； D. 當營銷人員自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的余地有多大； （七）成交（締結(jié)）階段 1、 趁熱打鐵 2、 多用限制性問句 3、 把意向及時變成合同 4、 要對必要條款進行確認 程序：要求承諾與諦結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系 1、 重提客戶利益； 2、 提議下一步驟； 3、 詢問是否接受； 當營銷人員做完上述三個程序，接下來就應(yīng)該為客戶描繪其購買產(chǎn)品或服務(wù)時所產(chǎn)生的愿景，最終刺激準客戶的購買愿望；一旦你捕捉到客戶無意中發(fā)出的如下訊息： 客戶的面部表情： 1、 頻頻點頭；2、定神凝視；3、不尋常的改變； 客戶的肢體語言： 1、 探身往前；2、由封閉式的坐姿而轉(zhuǎn)為開放；3、記筆記； 客戶的語氣言辭： 這個主意不壞，等等…… （八）跟進階段 1、 了解客戶反饋2、處理異議；3溝通友誼；4、兌現(xiàn)利益；5、取得下個定單 電話營銷技巧 1. 首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。 2. 切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。 3. 適當?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應(yīng)注意下列幾點： a. 在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。 b. 依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時間。 c. 在電話拜訪時應(yīng)對此行業(yè)有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。 d. 若已知對方職稱時，應(yīng)直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。 e. 訪問結(jié)束時，應(yīng)表達感謝之意，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”。 4. 如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下： a. 總機不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。 b. 對方表示已有專人負責，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。 c. 對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。 d. 專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。 e. 撥不通或無人接：應(yīng)透過查詢臺 (如114) 查詢對方電話是否有誤或故障。 f. 不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。 5. 順利通過第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談，因為，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。 a. 應(yīng)保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。 b. 將訪談重點摘錄出來。 6. 填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。 7. 詢問對方主要銷售或制造產(chǎn)品內(nèi)容及行業(yè)別。 8. 若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產(chǎn)品的需求及對其他配合廠商的印象。 9. 電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準備好工具及調(diào)適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。 如何做好心理調(diào)適： 1. 一般人對于電話拜訪，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。 2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。 3. 許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。 4. 如果碰到受訪者語氣不好時，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。 5. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應(yīng)盡快切入訪談重點，婉轉(zhuǎn)暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結(jié)束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！ 6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。 7. 不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復(fù)原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。 8. 電訪人員應(yīng)將被掛電話或被對方拒絕，當做是一種磨練，進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。 9. 如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。 10.有很多事只能靠自己的經(jīng)驗去琢磨，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時間成為一位最杰出的電話拜訪人員。 繞前臺方法 1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。） 2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。 3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！ 4.直接告訴前臺建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無法拒絕！ 5.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！ 6、事態(tài)嚴重化（使無權(quán)處理）例如：（對于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對于廣告公司）你好，我是北京晚報的，您們公司老總是那一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋? 7.你好我是 www.51job的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？ 因為我們要核對您的相關(guān)資信情況！ 8.夸大身份！ 例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是××公司的王總??！ 9.（我是用了歷史上最卑鄙無恥的兩種方法 設(shè)知道老總姓李 A：你好這是++公司 B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！ 嘟嘟--轉(zhuǎn)過去了 設(shè)不知道老總姓什么 A：你好這是**公司 B：你好**公司吧，你們在**大廈上么？我是電力公司的，你們這個月的電費有點問題，給我轉(zhuǎn)到行政部 嘟嘟---轉(zhuǎn)過去了 對付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法?。? 10. 威脅法！ 1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？ 我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負責人） 備注：此類方法適用于買域名！ 11.A:喂...李總在嗎? B:不在,你哪里 A:我泉州的,我姓章,他電話（手機）是多少? 聲音放低點,一般情況前臺都會告訴你老板手機的 12.前臺：你哪里？ 回答：廈門的，剛來福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名） 前臺：我問你哪里，哪個公司的？！ 回答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問話知道嗎？?。ㄕZ氣要強，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進去，不在就把手機拿過來！ 13.A:小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！ 14.大家好，我是廈門商務(wù)部的新員工，黃添榮，希望能和你有很好的交流，對于繞前臺，我自認為這種辦法有時還是挺管用。 針對外地的，官方式：你好，我是（廈門），受國家有關(guān)部門委托，找貴司總經(jīng)理！ 本地的：我：“你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理” 小姐：“你有什么事？” 我：“有” 小姐：“你是哪個單位的？” 我： “我是黃添榮?！? 評論：小姐聽到我們的名字一定會以為我們和總經(jīng)理很熟，這個辦法真的很不錯的，試試！ 15. 1)惠州這邊很多的土老板,我就會直接說:"老板在嗎?他電話多少?" 2）有時在知道老板的姓以后我會講:"王老板在嗎?" 若不在就說:"他過我公司來了沒有呀?怎么還沒來?手機多少 ?" 16. “我是**路郵局的，請問你們公司的全稱是*******，總經(jīng)理是***，我現(xiàn)在找他核對一下......。 一般廣州這邊這種方法比較有效，還有假裝政府機關(guān)或銀行等 17. 我是廈門分公司的周統(tǒng)彬，針對平常方法繞不過的前臺時，索性坦白相當，尊重她： 王小姐，你早！我是中國企業(yè)網(wǎng)的周統(tǒng)彬，我昨天已與李總聯(lián)系過了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個電話，只需2分鐘，謝謝！ 18. 我通常是用國際采購商的身份找相關(guān)負責人或老板。 有時我會留下另一個手機給她們讓他們叫老板來找我！ 19. 你好，我是國家互聯(lián)網(wǎng)信息中心XX處辦事處的，叫你們老總接電話！ 20.在武漢，很多人好管閑事，非要問清楚，其實問不問結(jié)果都一樣，所以她越想知道我越拽，通常說，——*總在不在??？——你是哪位啊？——我是他一個朋友?！宜惺裁词?？ ——有點私事，他是不是不在??？這時她就給老總了。或者她會說，——他不在?！悄愀嬖V我他的手機，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事。 21. 如果是要找老板,我一般會說是外商的翻譯員,然后就拿老板的姓名和手機,這個方法還是挺管用的.各位不防可試試的.例如：你好，有一家德國的××公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁（供求信息）想和你們公司老總通個電話，你們老板的手機是多少？他在嗎？…… 22. “您好！XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟貿(mào)易委員會的，我們有一個重要的經(jīng)濟論壇活動要邀請貴公司負責人，麻煩您把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認?！? 因為上個月我們廣州公司剛好有這樣一個大型活動，我通過這種電話得到不少老總的姓名和電話。 23. 知道該公司老總名字（男性）后，請一男士 拿起電話：我找***（直呼其名）。。。。。。不在？他手機號碼是多少？。。。。。。我是誰？昨天還一起喝酒了的?。ê茏У恼Z氣） 24. 你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對了，上次他對我說：過段時間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝你！ 25. 請找×總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機是138還是139？你告訴我，我記一下。 26. 您好！我是沈陽分公司的龐玉。我一般就是告訴前臺的小姐說：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個電話該去找老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。同時我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個對貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩你現(xiàn)在幫我找一下。 27. 自稱自己是某銀行的需要和X總核對資料，或者是存款出了些問題，要通知X總。 （前臺一般不敢過問老總的錢的事情。） 28. 你好, 我是某某記者. (我本身有記者證)想和你們老總商量一些事情！ 29.“您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認一下他是否收到了” 30.假如你英語好的話，給前臺幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽 31.好好想想吧！好方法多的是，要動腦子??！ 商務(wù)禮儀 儀容—通用篇 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 儀容—通用篇 - 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理 儀態(tài)示范 戴安娜.維瑞蘭德: 脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以 及輕捷的步伐是與美緊密相聯(lián)的。 專業(yè)儀態(tài) 站姿 頭放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平穩(wěn) 專業(yè)儀態(tài) 坐姿 女士有多種優(yōu)美的坐 姿,但無論怎么樣,膝 蓋并攏是永遠的原則 專業(yè)儀態(tài) 蹲姿 必須保證大腿 和膝蓋并攏 專業(yè)儀態(tài) 上車、下車 雙腿并攏 專業(yè)儀態(tài) 商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事 商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)(續(xù)) 介紹時說明被介紹人的身份/頭銜 一時想不起某個人的姓名,是常事 主動介紹自己 常用社交禮儀 交換名片的禮儀（1） 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 交換名片的禮儀（2） 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片