這要看具體的客戶情況。很久沒有聯(lián)系的客戶有以下幾種：只是打過照面，或者發(fā)過一兩次詢盤，之后就沒有聯(lián)系。這種客戶你發(fā)個問候郵件就行，不用太重視；談過價格，給過樣品，甚至出過幾次貨，但是不知道什么原因就斷了

​最近身邊的外貿(mào)小伙伴有遇到一些問題,通過各種B2B網(wǎng)站發(fā)詢盤、一直不停的跟進(jìn)客戶,但客戶就是 不下單;參加展會聊了很多客戶,發(fā)了好多的名片,最后顆粒無收呢? 對于一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說,高效率的跟進(jìn)客戶技巧是我們的業(yè)務(wù)核心素質(zhì)。那

其實(shí)，遇到這種情況，不用急，是你的，總是你的，不是你的，再催也不是你的，跟客戶要保持聯(lián)系，經(jīng)常溝通是對的，但不要給他感覺在催。即使客戶對樣品質(zhì)量確認(rèn)了，價格也無異議，不一定就是會下訂單的客戶?？蛻粲泻?/p>

第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅(jiān)信在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時的

多溝通，既然你主動想跟進(jìn)老客戶，就要適時的節(jié)日發(fā)出一些祝福語，刷存在感。要知道國外也懂得貨比三家，別看客戶有時候不回復(fù)你，但是在他的郵箱或者app里，肯定對你有印象。

外貿(mào)如何跟進(jìn)客戶,老客戶兩個月沒來下單我都急死了

鞏固與客戶的關(guān)系需要：經(jīng)常搞一些商業(yè)活動，邀請自己的客戶來參加，也會幫助自己鞏固與客戶的關(guān)系，當(dāng)然除了可以鞏固客戶關(guān)系之外，還能幫助自己拓展新的客戶。5/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：節(jié)日性的祝福和禮物一定要有，不論是

6 .嘗試著進(jìn)入客戶的私生活，但因?yàn)橛行┛蛻舨⒉幌矚g生活跟業(yè)務(wù)混到一起，所以說嘗試一下。和客戶聊聊家庭，生活，這樣會拉近彼此的關(guān)系。7 .以各種理由邀請客戶來廠參觀，邀請客戶來中國游玩。例如，廣交會，一些大型節(jié)日，

1、參加展會 主動接觸客戶，當(dāng)場拿單；或者形成一定印象，以后跟蹤。2、通過海關(guān)數(shù)據(jù)找客戶 外貿(mào)越來越難做，海關(guān)數(shù)據(jù)被越來越多的企業(yè)使用。3、通過谷歌、雅虎等搜索引擎開發(fā)客戶 主要是采用“關(guān)鍵詞組合”搜索目標(biāo)客戶，所以

給陌生客戶發(fā)郵件，在客戶當(dāng)?shù)刂芏椭苋纳衔绨l(fā)送，成功率最多可以提升3倍！根據(jù)ReturnPath數(shù)據(jù)，同一客戶，一周最多2封，一月最多7封，效果最好；客戶在采購?fù)厩?-6周開始（根據(jù)行業(yè)交貨期差異），陸續(xù)發(fā)送產(chǎn)品信息。

如何開發(fā)和維護(hù)外貿(mào)客戶

鞏固與客戶的關(guān)系需要：經(jīng)常搞一些商業(yè)活動，邀請自己的客戶來參加，也會幫助自己鞏固與客戶的關(guān)系，當(dāng)然除了可以鞏固客戶關(guān)系之外，還能幫助自己拓展新的客戶。5/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：節(jié)日性的祝福和禮物一定要有，不論是

6 .嘗試著進(jìn)入客戶的私生活，但因?yàn)橛行┛蛻舨⒉幌矚g生活跟業(yè)務(wù)混到一起，所以說嘗試一下。和客戶聊聊家庭，生活，這樣會拉近彼此的關(guān)系。7 .以各種理由邀請客戶來廠參觀，邀請客戶來中國游玩。例如，廣交會，一些大型節(jié)日，

1、參加展會 主動接觸客戶，當(dāng)場拿單；或者形成一定印象，以后跟蹤。2、通過海關(guān)數(shù)據(jù)找客戶 外貿(mào)越來越難做，海關(guān)數(shù)據(jù)被越來越多的企業(yè)使用。3、通過谷歌、雅虎等搜索引擎開發(fā)客戶 主要是采用“關(guān)鍵詞組合”搜索目標(biāo)客戶，所以

給陌生客戶發(fā)郵件，在客戶當(dāng)?shù)刂芏椭苋纳衔绨l(fā)送，成功率最多可以提升3倍！根據(jù)ReturnPath數(shù)據(jù)，同一客戶，一周最多2封，一月最多7封，效果最好；客戶在采購?fù)厩?-6周開始（根據(jù)行業(yè)交貨期差異），陸續(xù)發(fā)送產(chǎn)品信息。

如何開發(fā)和維護(hù)外貿(mào)客戶

4、根據(jù)客戶需求跟進(jìn)。例如，客戶詢盤的是家用取暖器，針對取暖器忘記，可以告知客戶是否需要備貨，如果有的話及時通知。5、買家從眾心理。關(guān)注產(chǎn)品售賣區(qū)域偏好分布情況，如果客戶處在區(qū)域需求量大的地方，可以聯(lián)系客戶：您好，

如果客戶沒通過你的請求，那么也就沒轍，只能暗暗祈禱，哪天他上線了，看到你的請求，然后大發(fā)慈悲加你了。 網(wǎng)上外貿(mào)生意，可能外貿(mào)人員遇到最多的情況就是客戶不回復(fù)，但在買方市場的今天卻又很正常，但如我們能改進(jìn)我們

一、首先郵件溝通，一般產(chǎn)品有問題，不知道你們以前有沒經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，如果這個客戶是你們的理想客戶，建議產(chǎn)品免費(fèi)補(bǔ)發(fā)，或下次下單一起做貨補(bǔ)發(fā)，表示誠意，因?yàn)榭蛻粢惨驗(yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，他們的損失比你們的大。二、你們

發(fā)短信。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，可以采取發(fā)短信的方式來跟進(jìn)，發(fā)短信可以不用直接和客戶面對面，和客戶說的話，也可以通過深思熟慮和仔細(xì)推敲后在發(fā)送，這樣避免用詞錯誤，從而引起客戶的反感。發(fā)郵件。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，

4. 針對客戶需求調(diào)整頻率: 根據(jù)客戶的回應(yīng)和反饋,調(diào)整跟進(jìn)的頻率。如果客戶表示需要更多時間考慮,那就尊重他們的決定,但也不要忘記定期跟進(jìn)以保持聯(lián)系。如果客戶表現(xiàn)出更緊急的興趣,那就加大跟進(jìn)的頻率,確保他們得到及時的支持和信息。通過

外貿(mào)客戶跟進(jìn)的技巧

客戶跟進(jìn)的技巧 客戶跟進(jìn)的技巧，在銷售的時候，肯定不是一次性成功的，是需要我們反復(fù)的跟進(jìn)，我們需要掌握人性心理：沒有人喜歡被推銷，但所有人都喜歡被勾引。下面了解客戶跟進(jìn)的技巧及相關(guān)資料。 客戶跟進(jìn)的技巧1 第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟;兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。 第二，了解你的客戶的一些情況(所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛)。生日是什么時候?有沒有結(jié)婚?有沒有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么樣? 第三，錢的問題。做生意的都是為了賺錢，你讓出點(diǎn)利潤空間，達(dá)到共贏是做生意的最起碼的條件。 第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。 后序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會罵你，更不會打你，最多這次生意做不下來。不過，在你談不了這次生意的時候，不要忘了繼續(xù)和人家聯(lián)系。但決不提生意上的事情，就當(dāng)朋友聊聊。做生意的有時候也講感情，或許客戶和另一家公司合作的不愉快。這個時候想找其他合作伙伴的時候，他腦海里第一個想到的會是你! 客戶跟進(jìn)的技巧： 1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段。 2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過多的營銷產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進(jìn)與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。 3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計(jì)購買此類產(chǎn)品的時間等信息，同時要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯(lián)系。 4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強(qiáng)硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴(kuò)展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開發(fā)部門，以便改良產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。 5、已經(jīng)報(bào)過價沒有信息回饋的客戶：對于已經(jīng)報(bào)過價的客戶可以利用QQ交流，也可以電話跟蹤，主要詢問一下客戶對產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，使用細(xì)則等還有什么不明白的地方再做進(jìn)一步詳談，不過價格是客戶一直關(guān)心的最大問題，為了打消客戶能否合作的顧慮 可以著重介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與同行產(chǎn)品的不同之處，優(yōu)惠政策等,要讓客戶覺得物有所值，在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強(qiáng)調(diào)回報(bào)，比如“如果你能夠現(xiàn)款提貨，我可以在價格上給予5%的優(yōu)惠待遇或如果你的定貨量比較大的.話 在價格方面我可以給你下調(diào)3%----這樣既可以讓客戶對我們的產(chǎn)品有更進(jìn)一步的了解在價格方面也有一定回旋的余地.切記更好的服務(wù),更高的產(chǎn)品質(zhì)量才是贏得客戶的法寶。 客戶跟進(jìn)的技巧2 選好潛力客戶。要想成功地跟進(jìn)客戶，首先你得選好一些潛在客戶，哪些客戶對公司的產(chǎn)品感興趣，哪些客戶有意向購買公司的產(chǎn)品，只有選好了這些潛在客戶，你才能做好跟進(jìn)。 選好合適的借口。要想成功地跟進(jìn)客戶，你就得選擇合適的理由和借口，去和客戶聯(lián)系，首先得讓客戶不覺得詫異，而且借口和理由合情合理，也能讓客戶欣然接受。 采用合適的方法。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還得采取合適的跟進(jìn)方法才行，跟進(jìn)客戶的方式有很多，對待不同的客戶，用不同的跟進(jìn)方法，總之讓客戶滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結(jié)果。 掌握適度原則。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還得掌握適度原則，掌握好跟進(jìn)客戶的頻率，不宜太過熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進(jìn)，才有成功的希望。 堅(jiān)持持之以恒。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還必須具備一個品質(zhì)，那就是持之以恒，假如選定了一個意向客戶，就要持之以恒的堅(jiān)持下去，只要覺得這個客戶有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅(jiān)持的你，一定會得到幸運(yùn)之神的眷顧。 不讓客戶生厭。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還必須要注意一個技巧，那就是不能惹惱客戶，讓客戶厭煩你，假如客戶一旦開始厭煩你，就算客戶有買產(chǎn)品的意愿，你也做不成這筆生意，因?yàn)槟阋呀?jīng)得罪了他，你就只能得到失敗的結(jié)局。 客戶跟進(jìn)的技巧3 1、 用提問式評論客戶朋友圈 如果你直接評論，對方看到后可能無法和你互動。沒有互動的機(jī)會，你就比較難勾引對方跟你溝通，不溝通就不太好引導(dǎo)成交。就好像你喜歡一個女孩子，但是那個女孩子不跟你約會，你連約會的機(jī)會都沒有?；泳褪墙o了你和客戶約會的機(jī)會，有了約會的機(jī)會，就有后續(xù)搞定的可能性！ 那么提問式評論就好在這里——因?yàn)槿说拇竽X，只要看到別人提問，就會自動想怎么去回答。 所以當(dāng)你在你準(zhǔn)客戶的朋友圈進(jìn)行用心提問式評論的時候，對方就會不自覺回答你。一旦客戶回答你，你們之間的身份就發(fā)生了奇妙的變化。你不再是推銷產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，而是能跟他互動的、平起平坐的朋友！ 一般客戶會跟朋友互動比較多。如果你是業(yè)務(wù)員，你就低他一等，這樣營銷就很難。但大家都是平起平坐的朋友身份，朋友跟朋友推薦一個東西，對方可能就立馬買了。 一旦對方回答你的問題，你就有機(jī)會繼續(xù)互動，甚至引到私信里去互動，從而就有機(jī)會引導(dǎo)成交。其實(shí)你的評論，對方一定會認(rèn)真看。因?yàn)槊總€人都會關(guān)心別人對自己的評價?。ㄈ诵悦卦E：每個人在內(nèi)心都渴望3樣?xùn)|西，愛與被愛、認(rèn)可與被認(rèn)可、尊重與被尊重。） 一旦對方看你的評論，其實(shí)你都不用說自己是做什么的，就會刺激對方再次想起你是賣什么產(chǎn)品的。你每次評論對方朋友圈，都會讓對方想起來這個事情！刺激多了，自然熱度就上來了，說不定哪天剛好想買，就找你買了。 2 、回答客戶關(guān)心的問題 3 、紅包激活術(shù) 無法否認(rèn)，每個人都喜歡紅包。不管發(fā)生什么事，點(diǎn)了紅包之后都是很開心的。 那么看到紅包就點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們的一個習(xí)慣、也就是條件反射。所以你看一個社群里，只要有人發(fā)紅包。無論是百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁，都會去點(diǎn)這個紅包。搶紅包也是一個喜慶的事情，能搶到說明你運(yùn)氣好。 所以你就可以利用這個人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準(zhǔn)客戶，你在跟進(jìn)他們的時候，可以偶爾給他們發(fā)一個紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類都可以。對方一定會點(diǎn)開，紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好，之類的問候話語。 那么一旦對方點(diǎn)開了，就會對你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說接下來你就可以趁機(jī)跟對方進(jìn)行互動。因?yàn)閷Ψ筋I(lǐng)了你的紅包，肯定也會開心的跟你互動，不然不好意思??！ 4 、客戶回訪 成交是服務(wù)客戶的開始，而不是結(jié)束。 因?yàn)槌山涣艘粋€客戶，一個客戶把錢付給你了。代表對方有一個夢想要實(shí)現(xiàn)，比如客戶跟你買了你的護(hù)膚品，其實(shí)背后是客戶有一個夢想要實(shí)現(xiàn)：客戶想要年輕漂亮3-5歲。 那么你不能賣了產(chǎn)品就不管客戶了，因?yàn)?0%的利潤都在后端。 所以接下來，你再給客戶推銷產(chǎn)品，客戶不會考慮信不信任你(因?yàn)橐呀?jīng)爬過信任大山)，只會考慮需不需要這個產(chǎn)品，只要需要，立刻給你付錢。所以你的很多產(chǎn)品，老客戶購買的時候都是很爽快，直接給你錢，而且非常相信你！ 5 、問自己一個問題 只要你問，就一定會有答案。有可能你的答案是： 最近這個客戶的媽媽要過生日了，她不知道要買什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網(wǎng)上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發(fā)給對方。這就是“針對性提供價值”，對方會非常感動的。也因?yàn)槟闾峁┑膬r值，所以會更加信任你。因?yàn)閮r值帶來信任，信任帶來成交！ 那個客戶最近生意很差，又不太懂營銷，對于這一塊很發(fā)愁。那么也許你可以把一些營銷方法發(fā)給對方，解對方的燃眉之急。等等類似這樣的，其實(shí)有很多你可以采取的行動！ 6 、跟對方互推3次 因?yàn)楝F(xiàn)在朋友圈信息太多，對方第1次推薦你，可能對方只有30%的好友看到你。所以可以多推薦一次，每個月推薦一次，可以推薦3次。這樣就可以讓對方朋友圈里，對你感興趣的好友，都來加你。 7 、偶爾跟對方通個電話 前面不是說電話營銷用處不大嗎？這里說的是陌生客戶的推銷電話沒有用。但是你打電話給老客戶、或者是轉(zhuǎn)介紹過來的客戶、已經(jīng)熟悉的客戶，還是有用的。因?yàn)橐呀?jīng)有信任在，這是關(guān)鍵。 所以這些準(zhǔn)客戶，已經(jīng)跟你溝通挺久了。不是陌生客戶，那么打電話過去對方就愿意跟你聊。當(dāng)然，有時候單純的關(guān)心和問候客戶的電話也是可以的！
一個出色的業(yè)務(wù)員，能否賣出產(chǎn)品與產(chǎn)品好壞無關(guān)，一個出色的業(yè)務(wù)員，即使是不好的產(chǎn)品也能把它賣掉，如果你能做到這一點(diǎn)，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對大家有些幫助。 第一：學(xué)會做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時，那么以后當(dāng)他們有單時首先第一個想到的就是你了。業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會向客戶推薦你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。學(xué)會做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅(jiān)信在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時，業(yè)務(wù)心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個客戶這里干不下去。在向客人介紹產(chǎn)品時一定要自信，客人說這里那里有問題時，一定要用你的專業(yè)知識來向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產(chǎn)品。 第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中?？蛻舨焕聿赡悖憧梢灾鲃尤ネ其N自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶固然艱難，可是跟進(jìn)客戶更不是一件簡單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)更難。有很多業(yè)務(wù)在開發(fā)一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時跟進(jìn)，結(jié)果訂單落入別人手中，因?yàn)橐粋€客人要樣品時，同類樣品他不只找你一家要，他也會比對產(chǎn)品質(zhì)量，比對價錢來作分析，如果你不及時跟進(jìn)，即使你的產(chǎn)品有優(yōu)勢，但因?yàn)槟阋粫r的疏忽，而錯失了與客戶溝通的最佳時機(jī)，那么你就會錯失訂單。在僧多粥少的情況下，一個客戶與很多供應(yīng)商聯(lián)系，如果你不及時不主動地與他聯(lián)系，他很可能不記得你是誰。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進(jìn)方式，要針對客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當(dāng)?shù)臅r候用恰當(dāng)?shù)姆绞絹砀M(jìn)客戶，一般在開發(fā)初期一周跟進(jìn)兩到三次即可。 第四：最后還要做一個好學(xué)的人。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成“多問”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測試結(jié)果，可試著跟進(jìn)客戶寫是否還需要多一些樣品作更進(jìn)一步的測試，或是謙虛地問客戶是否對的寄的樣品有一些需要改進(jìn)的建議這樣我們可以改進(jìn)我們的產(chǎn)品，客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場的真實(shí)情況，親自去了解市場情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進(jìn)一步的溝通。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來做的業(yè)務(wù)，在做業(yè)務(wù)初期的頭幾個月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡單和最基礎(chǔ)的工作開始，積累客戶資源，積累專業(yè)知識，包括區(qū)域市場調(diào)查、競爭對手分析、市場開發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對象也很多，有一級批發(fā)商、二級批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)要將每項(xiàng)銷售活動執(zhí)行到位，將每個層級的客戶開發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。開發(fā)客戶有如你去一個零售店，你要找到他的上一級經(jīng)銷商與總批發(fā)商，跟進(jìn)客戶好比你要解決總批發(fā)商轉(zhuǎn)給你的下一級經(jīng)銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個區(qū)域市場的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業(yè)績贏取客戶充分信賴 通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，復(fù)雜的問題也可以簡單化。但做外貿(mào)業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是業(yè)績，是銷量的持續(xù)增長和市場份額的不斷提升。接下來，業(yè)務(wù)員還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動起來，與客戶共同開發(fā)與管理市場，獲取良好的市場業(yè)績，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運(yùn)
開發(fā)信作為開發(fā)用戶和維護(hù)外貿(mào)用戶來說，十分重要。 聽我一句：想讓客人打開你的開發(fā)信，得這么干！ 這部分我們討論客戶沒有打開郵件的原因，以及相應(yīng)的解決方案。 思考題：假設(shè)你是客戶，哪些因素能讓你決定打開或者忽略一封郵件？ 一封郵件的打開率越高，說明郵件的質(zhì)量越好，客戶是否打開一封郵件，雖然也有主觀的原因，但通過優(yōu)化客觀數(shù)據(jù)，卻可以讓郵件的打開率得到成倍的提升。 01、關(guān)于郵件到達(dá)率、打開率、點(diǎn)擊率的基本概念。到達(dá)率：每發(fā)送100封郵件，成功送達(dá)的郵件數(shù)量占比。一般來說，郵件到達(dá)率在85%以上才是健康的； 打開率：每發(fā)送100封郵件，被打開的郵件數(shù)量占比。外貿(mào)行業(yè)的平均郵件打開率介于10% - 30%之間； 點(diǎn)擊率：每發(fā)送100封郵件，鏈接被點(diǎn)擊的郵件數(shù)量占比。外貿(mào)行業(yè)的平均點(diǎn)擊率為1.5%。 從數(shù)據(jù)表現(xiàn)上來說，外貿(mào)郵件運(yùn)維的核心，就是不斷優(yōu)化以上各個數(shù)值，讓更多的郵件發(fā)送成功、被打開閱讀、被點(diǎn)擊產(chǎn)生后續(xù)訪問。 02、標(biāo)題是決定一封郵件會否被打開的重要因素。關(guān)于郵件標(biāo)題的優(yōu)化，是外貿(mào)業(yè)務(wù)開發(fā)不變的主題。這里沒有必要將這個話題完全展開討論，重點(diǎn)說一下影響標(biāo)題質(zhì)量的那些關(guān)鍵詞以及優(yōu)化策略： 1、標(biāo)題中不好的詞 標(biāo)題當(dāng)中不好的詞匯，會讓人產(chǎn)生不可信賴、不愿意繼續(xù)合作的想法： 偽裝熟人，強(qiáng)行套近乎的詞：RE:/RE:RE:/FW:/Reply: 自賣自夸，泛化不具體：Best Price、Top Quality、Super Technology 引誘詞匯，不能兌現(xiàn)的承諾：100% Free、Only for You、Ever Best Discount 語氣生硬，忽略情感：Please come to see us 2、標(biāo)題中好的詞 標(biāo)題中使用恰當(dāng)類型的關(guān)鍵詞，會讓郵件打開率飆升： 將收件人的姓名加入標(biāo)題：Hi James、Dear Neal Han、To Mr. Williams 體現(xiàn)時效性：News、Updates、Not-to-miss、Last 7-day offer 直接表明實(shí)際利益：27% cut-off for spring sale、Free shipping to Canada 有區(qū)域、職位、品牌針對性：Specially for India Retailors、Industry Report of xxx 3、一些例子 下面是根據(jù)上面的原則，將好的關(guān)鍵詞應(yīng)用在郵件標(biāo)題中的一些例子： News: genuine natural wood cellphone shell released Urgent/Breaking/Alert : Alert - new models for trail with 20% off Free delivery: 2017 Q3 iPhone accessory free delivery to Boston Video Report: Operation Video for SC-II drilling machine Daily, Weekly, Monthly: Weekly updates of food machinery Don't Miss: Don't Miss Our Special Offer for India Importers First Name + Last Name: Bill Gates, your invitation of Canton Fair from xxx company 03、聽我一句：拼命優(yōu)化郵件的第一句話。主流的郵件客戶端（包括網(wǎng)頁端和桌面端），會在郵件列表的地方，提供一部分郵件內(nèi)容供用戶預(yù)覽。這一部分內(nèi)容，長度從20 - 140個字母不等，很多客戶會根據(jù)這一部分的內(nèi)容，決定是否打開一封郵件繼續(xù)閱讀。 在開發(fā)信中，一定要拼命優(yōu)化郵件的前幾句話，在最開始的地方，用最短的時間抓住收件人的注意力！ 不好的郵件第一句話模式：寒暄過長，語句拖沓，沒有重點(diǎn)。 為了表現(xiàn)的友好熱情，用了太多的寒暄（Rapport），其實(shí)這些話作用沒有那么大； 遣詞造句廢話太多，一眼看過去就感覺羅嗦； 表達(dá)中沒有突出重點(diǎn)，給人這封郵件無足重輕的印象。 好的郵件第一句話模式：詳略得當(dāng)，主題鮮明，結(jié)構(gòu)清晰。在開始的一段內(nèi)容中，就基本表明這封郵件的主旨，讓客戶產(chǎn)生正面的預(yù)期。 下面是幾個實(shí)際的例子： Dear Neal Han, Nice day! Are you still looking for lap-top batteries for North America market? We supply to Apple… Hi Shirley, How is everything? Have your team finished evaluating the layout since we last contact? Here are some… Good day Mark, Regarding your reply in last email, we think it will be great to start the project, here are new designs… 04、郵件各方面的細(xì)節(jié)不僅體現(xiàn)你的氣質(zhì)，還會左右打開率。 我們看人的時候，除了整體印象，還有很多細(xì)節(jié)，比如衣著、舉止，甚至是一個笑容。同樣的，在客戶的眼里，我們的郵件也不僅僅是正文內(nèi)容，還有很多的細(xì)節(jié)。做好這些細(xì)節(jié)，不僅是專業(yè)性的體現(xiàn)，還會在客戶的潛意識里留下正向反饋因子，從而增加郵件的被閱讀的幾率。 要做好細(xì)節(jié)，下面的幾個方面往往是被忽略的： 發(fā)件人信息設(shè)置：包括發(fā)件人姓名（兩個單詞，首字母大寫），公司名稱； 拼寫和標(biāo)點(diǎn)：標(biāo)題和第一句話的大小寫規(guī)范，標(biāo)題中是否用了太多標(biāo)點(diǎn)符號； 長度：標(biāo)題的長度（4–9個單詞為佳）、句子斷句的長度； 易讀性：有沒有生僻復(fù)雜的單詞？是否句子寫的太繞讀不懂？中國式表達(dá)？ 05、發(fā)送的時間和頻率至關(guān)重要。數(shù)據(jù)表明，62%的辦公人員，會在當(dāng)?shù)貢r間的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00這兩個時間段里，集中處理郵件信息。但是，外貿(mào)小伙伴們要搞定的卻是來自世界各地的客戶，客觀的時差讓這個問題顯得格外困擾。 1、如何掌握何時給某個國家的客戶發(fā)送郵件？ 使用類似世界時鐘的應(yīng)用，掌握各個國家的上下班時間，和北京時間對應(yīng)起來； 利用郵箱的定時發(fā)送功能，保證郵件在合適的時間，投遞到特定的客戶國家。 具體可參見這一篇：給各國客戶發(fā)郵件的最佳時間表 2、比較好的發(fā)送的時間和頻率 在客戶正在處理郵件的時候，當(dāng)?shù)貢r間的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00這兩個時間段里。如果做不到，使用郵件的定時發(fā)送功能； 給陌生客戶發(fā)郵件，在客戶當(dāng)?shù)刂芏椭苋纳衔绨l(fā)送，成功率最多可以提升3倍！ 根據(jù)ReturnPath數(shù)據(jù)，同一客戶，一周最多2封，一月最多7封，效果最好； 客戶在采購?fù)厩?-6周開始（根據(jù)行業(yè)交貨期差異），陸續(xù)發(fā)送產(chǎn)品信息。 （文_韓席軍_《焦點(diǎn)視界》特約作者_(dá)本文刊載于第55期《焦點(diǎn)視界》雜志）
1/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：首先要做好自己的本職工作，一個合格的職場人才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴，才能鞏固與客戶的關(guān)系，誰也不想跟一個吊兒郎當(dāng)?shù)娜撕献鳌?  2/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：經(jīng)常和客戶聯(lián)系，不管是郵件，電話還是微信，或者見面，總之要和客戶保持聯(lián)系，這樣才能讓彼此不陌生，才能慢慢熟悉，才會有鞏固關(guān)系一說。  3/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：有什么好事情想著通知客戶，比如自己公司有新的產(chǎn)品推出，或者之前客戶感興趣的產(chǎn)品降價等等，通過這樣的信息傳遞也可以鞏固與客戶的關(guān)系。 4/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：經(jīng)常搞一些商業(yè)活動，邀請自己的客戶來參加，也會幫助自己鞏固與客戶的關(guān)系，當(dāng)然除了可以鞏固客戶關(guān)系之外，還能幫助自己拓展新的客戶。 5/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：節(jié)日性的祝福和禮物一定要有，不論是以個人名義還是公司的名義，在節(jié)日的時候，給客戶一些祝福和禮物還是很有幫助的，可以鞏固好客戶關(guān)系。 6/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：了解客戶的需求，幫助客戶解決痛點(diǎn)。其實(shí)客戶與銷售員的關(guān)系都是基于需求和解決問題方案的條件，如果自己可以幫助客戶解決痛點(diǎn)，不需要鞏固，客戶也會主動找自己。 7/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：必要的時候能夠幫助客戶處理其他的問題也算是一種信賴的進(jìn)一步保持，會鞏固好自己和客戶的關(guān)系。當(dāng)然，最好可以和客戶成為朋友，這樣就更好。
種情況是經(jīng)常發(fā)生的。一些客戶保持了好幾年的聯(lián)系，在香港和馬來西亞都見過面，關(guān)系很好，但一直都沒有下單。 不下單的原因有： 1、他現(xiàn)在的供應(yīng)商合作很好，雙方都很了解了，質(zhì)量、價格、供貨期都滿足要求，他沒有必要更換； 2、他的市場也有淡季，可能還沒到時候； 在這種情況下要適當(dāng)跟蹤，當(dāng)其他的供貨商由于各種原因，比如質(zhì)量出現(xiàn)了問題或者不能及時供貨，那時可能就是你的機(jī)會了。
2個月還是新人哈。不著急的。 慢慢學(xué)好產(chǎn)品知識啊。 然后再去開發(fā)客戶。先站穩(wěn)腳跟。 結(jié)論是3個月找到客人的是英雄，6個月找到客人的是人才，12個月找到客人的也不差，只要老板能給你12個月的時間去找！畢竟你是從人家袋中拿錢，你還要看人家愿意不愿意的？做外貿(mào)如果沒有足夠的耐心和恒心是不會成功的！ 客戶是纏來的，請記住四點(diǎn)： 1、客戶不會輕易的下單，要想客戶下單，必須你介紹的服務(wù)和產(chǎn)品具有一定的說服力。 2、客戶有固定的供應(yīng)商，要想從別的客戶手里搶過這個你認(rèn)為是潛在客戶的，首先要做好一系列的調(diào)查。 3、有時客戶是在考驗(yàn)?zāi)愕哪托院湍愕匿N售能力，這個就要看自己如何和他們自己糾纏到底了。 4、客戶不熟悉你（不了解你的人，你的公司）。剛開始你銷售你的產(chǎn)品服務(wù)的時候，人家一定會有一定的排斥心理，如何解除客戶對你的排斥心理，這個是需要相當(dāng)技巧的，值得我們?nèi)ゴ兔鳌? 總而言之，怎么纏呢？ 一句話，就是永不放棄，不時的去打擾他。 他沒給你下單，那就不用怕他煩，而你覺得不好意思。 發(fā)節(jié)日祝福，發(fā)新的產(chǎn)品，新的報(bào)價等等，可以找到理由有很多。