第三種營(yíng)銷(xiāo)技巧就是給外貿(mào)客戶發(fā)送電子郵件了，俗稱(chēng)“郵箱營(yíng)銷(xiāo)”。這種營(yíng)銷(xiāo)方式是當(dāng)前外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)中使用最為普遍的一種技巧。因?yàn)樾畔⑸鐣?huì)中，互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)幾乎將全世界連成了一個(gè)整體，人們的交流也變得更加便利起來(lái)，發(fā)送電子

篇目三:跟進(jìn)的內(nèi)容在跟進(jìn)客戶時(shí),確保提供有價(jià)值的內(nèi)容和信息。不要僅僅重復(fù)以前的銷(xiāo)售提案,而是根據(jù)客戶的情況提供個(gè)性化的建議和解決方案。關(guān)注客戶的問(wèn)題和需求,以便能夠真正幫助他們。例如:假設(shè)你是一名外貿(mào)銷(xiāo)售代表,你的客戶是一家餐廳

一，報(bào)錯(cuò)價(jià)，客戶拒補(bǔ)差 時(shí)間真的是如駒過(guò)隙，回望七年前，Jane還是一個(gè)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)不足半年的丫頭片子，當(dāng)時(shí)在一家沒(méi)有工廠，連個(gè)像樣的樣品間都沒(méi)有的小外貿(mào)公司做業(yè)務(wù)員。在很多的人看來(lái)這樣的公司，不僅缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，連

主動(dòng)為客戶查漏補(bǔ)缺，為客戶節(jié)省費(fèi)用；嘗試著接觸到客戶的私生活；經(jīng)常邀請(qǐng)客戶來(lái)工廠或者公司；如果有條件，上門(mén)考察，或者展會(huì)見(jiàn)面；合作之后，電話要更加頻繁。幫客戶采購(gòu)其他產(chǎn)品，如果客戶有其他的供應(yīng)商，我們可以幫助其處

第一章 尋找客戶的技巧與方法第一節(jié) 合理利用展會(huì)第二節(jié) 把Google的作用最大化第三節(jié) 無(wú)處不在的機(jī)遇第二章 寫(xiě)好開(kāi)發(fā)信助你拿訂單第一節(jié) 新手寫(xiě)開(kāi)發(fā)信常犯的10個(gè)錯(cuò)誤第二節(jié) “美容”后的開(kāi)發(fā)信第三節(jié) 如何抓住客戶

要根據(jù)客戶的具體需求，準(zhǔn)備好合同或形式發(fā)票，這是為了最后締結(jié)成交而做的準(zhǔn)備。只有做好了這些準(zhǔn)備工作，才能確保最終交易能夠成功。外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)，搜索引擎開(kāi)發(fā)，谷歌地圖開(kāi)發(fā)，海關(guān)數(shù)據(jù)，領(lǐng)英人脈添加，whatsapp推廣，外貿(mào)建站

《外貿(mào)高手客戶成交技巧》既是作者多年外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是一次無(wú)私的分享。本書(shū)從尋找客戶著筆，介紹充分利用各種途徑找客戶的技巧；以實(shí)際郵件往來(lái)為例，講解不同階段郵件寫(xiě)作的細(xì)節(jié)：總結(jié)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，讓你在談

外貿(mào)高手客戶成交技巧的內(nèi)容簡(jiǎn)介

做外貿(mào)生意，付款風(fēng)險(xiǎn)大，所以，在考慮付款方式時(shí)，要首先注意控制風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生沖突，影響成交時(shí)，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國(guó)出口信用

要根據(jù)客戶的反饋和需求來(lái)確定跟進(jìn)的頻率。不要過(guò)于頻繁地打擾客戶,但也不要讓客戶感到被遺忘。建立一個(gè)合適的跟進(jìn)時(shí)間表,確保在關(guān)鍵時(shí)刻提供支持和信息。例如:假設(shè)你是一名外貿(mào)銷(xiāo)售人員,與一個(gè)潛在客戶討論了一項(xiàng)大宗商品的供應(yīng)合同。

客戶被Jane的此舉給打動(dòng)了，客戶在郵件中告訴Jane，他之前也遇到過(guò)這樣的事情，但中國(guó)的業(yè)務(wù)員往往會(huì)跟他抱怨說(shuō)自己賺錢(qián)不容易，如果收不到款就會(huì)被開(kāi)除;要么就是威脅客人說(shuō)推延貨期;或者是說(shuō)下一單會(huì)給予優(yōu)惠。但客戶的思

《外貿(mào)高手客戶成交技巧》既是作者多年外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是一次無(wú)私的分享。本書(shū)從尋找客戶著筆，介紹充分利用各種途徑找客戶的技巧；以實(shí)際郵件往來(lái)為例，講解不同階段郵件寫(xiě)作的細(xì)節(jié)：總結(jié)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，讓你在談

要根據(jù)客戶的具體需求，準(zhǔn)備好合同或形式發(fā)票，這是為了最后締結(jié)成交而做的準(zhǔn)備。只有做好了這些準(zhǔn)備工作，才能確保最終交易能夠成功。外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)，搜索引擎開(kāi)發(fā)，谷歌地圖開(kāi)發(fā)，海關(guān)數(shù)據(jù)，領(lǐng)英人脈添加，whatsapp推廣，外貿(mào)建站

外貿(mào)高手客戶成交技巧的目錄

如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對(duì)大家有些幫助。 第一：學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時(shí)，那么以后當(dāng)

并且跟進(jìn)客戶時(shí)要有耐心，不要不停地催促客戶！2盡量滿足客人的合理要求 哪怕是客戶還沒(méi)有提到過(guò)的要求，也要提前為客戶考慮到，然后把客戶關(guān)心的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題，全部一一告知客戶。響貝通過(guò)多種渠道進(jìn)行推廣，為客戶開(kāi)發(fā)更多

一、首先郵件溝通，一般產(chǎn)品有問(wèn)題，不知道你們以前有沒(méi)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，如果這個(gè)客戶是你們的理想客戶，建議產(chǎn)品免費(fèi)補(bǔ)發(fā)，或下次下單一起做貨補(bǔ)發(fā)，表示誠(chéng)意，因?yàn)榭蛻粢惨驗(yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，他們的損失比你們的大。二、你們

發(fā)短信。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，可以采取發(fā)短信的方式來(lái)跟進(jìn)，發(fā)短信可以不用直接和客戶面對(duì)面，和客戶說(shuō)的話，也可以通過(guò)深思熟慮和仔細(xì)推敲后在發(fā)送，這樣避免用詞錯(cuò)誤，從而引起客戶的反感。發(fā)郵件。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，

外貿(mào)客戶跟進(jìn)的技巧

三、快速出單的要點(diǎn):勤于開(kāi)發(fā) 通過(guò)多種方式找客戶,積累足夠的數(shù)量。精于開(kāi)發(fā)。無(wú)論是詢盤(pán)還是主動(dòng)google挖掘,都有學(xué)會(huì)篩選,優(yōu)質(zhì)客戶重點(diǎn)跟進(jìn),要形成客戶跟進(jìn)的2、3、4梯隊(duì)。 提升溝通的技巧,獲得訂單的邏輯是:篩選客戶→贏取信任→

四：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 等到外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)一步成長(zhǎng)后，會(huì)遇到強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)很多的銷(xiāo)售成果取決于銷(xiāo)售能力之外的因素，比如產(chǎn)品的研發(fā)能力，又比如價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力等。他們?cè)诿髦兄饾u明白，大部分的丟單，不是因?yàn)樽约旱募记?/p>

由行業(yè)詞入手進(jìn)行搜索,這樣容易擴(kuò)大搜索范圍,對(duì)于客戶資源太少的外貿(mào)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,只要這個(gè)客戶是做你的相關(guān)產(chǎn)品的,你就有可能將其發(fā)展成為你的客戶。 ③產(chǎn)品特點(diǎn)關(guān)鍵詞 從產(chǎn)品特點(diǎn)入手搜索關(guān)鍵詞,就很容易打開(kāi)客戶特性,比如

04 如果你是真心希望客戶來(lái)，你就要做很多準(zhǔn)備工作，比如一張客戶信息采集表，這份表格中記錄了客戶的基本信息、聯(lián)系方式、地址等；另外，還要準(zhǔn)備一系列與之對(duì)應(yīng)的材料，包括產(chǎn)品相關(guān)的資料、公司認(rèn)證相關(guān)的資料、以前合作過(guò)的

外貿(mào)成單技巧有哪些?

但我擔(dān)心的是，有些外貿(mào)人對(duì)話術(shù)、郵件入了魔，忽略了外貿(mào)的“基本面”。認(rèn)知不到，技巧模了也長(zhǎng)久不了，B2B從來(lái)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。哎，不知道這番話多少人能聽(tīng)進(jìn)去。以前就有學(xué)員常問(wèn)我：毅冰老師，等外貿(mào)人都學(xué)了你的

2020-06-11關(guān)于話術(shù),毅冰說(shuō)了一些大實(shí)話

在國(guó)際貿(mào)易中,憑樣品成交的比重很大。作為跟單員,我們要做到:A: 有完整的產(chǎn)品資料,主動(dòng)進(jìn)行宣傳。B: 新品的成本,價(jià)格要進(jìn)行核算。C: 新品的制作要留有實(shí)樣。D: 客戶的來(lái)樣要保存好原樣。三.形式發(fā)票:PROFORMA INVOICE買(mǎi)方為了向其

方法:組合關(guān)鍵詞搜索,加入組,有技巧的發(fā)產(chǎn)品推廣信息;觀察篩選、組內(nèi)加人,互動(dòng)聊天,洽談合作。 七、客戶(朋友)介紹訂單 通過(guò)朋友介紹周邊資源圈,了解一下周邊朋友有哪些是做貿(mào)易相關(guān)工作的通過(guò)他們,虛心請(qǐng)教,你可以認(rèn)識(shí)到不見(jiàn)的客戶,如

外貿(mào)成單的技巧有服務(wù)好每一位老客戶，降低客戶流失率 延續(xù)我們的銷(xiāo)售熱度，第一次銷(xiāo)售的結(jié)束是第二次銷(xiāo)售的開(kāi)始。兌現(xiàn)我們的承諾（備忘錄）；如果寄提單，分開(kāi)寄；即便客戶不提，也要申請(qǐng)免費(fèi)堆存或者箱使；如果是信用證，

外貿(mào)成交技巧 01 你要采購(gòu)某一種產(chǎn)品，卻遭遇到了這樣兩種情況，你會(huì)跟誰(shuí)合作：與 A進(jìn)行了一段時(shí)間的交流，他們的價(jià)格還算合理，交貨時(shí)間也還可以，他們的態(tài)度也很好。但是，如果你提出要去參觀一下，他就會(huì)支支吾吾，顯得

外貿(mào)成交技巧

《外貿(mào)高手客戶成效技巧》從尋找客戶著筆，介紹充分利用各種途徑找客戶的技巧，以實(shí)際郵件往來(lái)為例，講解不同階段郵件寫(xiě)作的細(xì)節(jié)：總結(jié)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，讓你在談判時(shí)可以游刃有余；精煉報(bào)價(jià)要點(diǎn)，教你五步打造“完美”報(bào)價(jià)單：深入剖析跟蹤客戶技巧，決勝于千里之外；分析行業(yè)生存法則，為你開(kāi)闊外貿(mào)形勢(shì)的宏觀視野。
營(yíng)銷(xiāo)有三寶：逆思維、參與感、小美好。作為直接影響銷(xiāo)售量的營(yíng)銷(xiāo)，雖然好方法有很多但都脫不了這三寶的關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)有什么好方法？進(jìn)來(lái)看看，就知道。
外貿(mào)跟單流程： 一．接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書(shū)面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱(chēng)，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書(shū)面文件，包括買(mǎi)賣(mài)雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書(shū)面合同。 1．下單方式：客戶下單的方式有：通過(guò)電話，F(xiàn)ax, Email或書(shū)面合同等方式。 2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶來(lái)訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。 3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒(méi)有特定的限制，最常見(jiàn)的是： （1） 合同：（CONTRACT）合同有銷(xiāo)貨合同（SALES CONTRACT）和購(gòu)貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣(mài)方草擬，后者由買(mǎi)方草擬。 （2） 確認(rèn)書(shū)；（CONFIRMATION）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷(xiāo)貨確認(rèn)書(shū)（SALES CONFIRMATION）和購(gòu)貨確認(rèn)書(shū)（PURCHASE CONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。機(jī)器設(shè)備，大棕貿(mào)易的進(jìn)出口。 還有協(xié)議書(shū)，意向書(shū)，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國(guó)外直接發(fā)來(lái)的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。 4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤(pán)，發(fā)盤(pán)，還盤(pán)和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。 （1） 詢盤(pán)：（INQUIRY）又叫詢價(jià)。 （2）發(fā)盤(pán)：（OFFER）又叫發(fā)價(jià)。是買(mǎi)方或賣(mài)方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤(pán)通常是一方在收到對(duì)方的詢盤(pán)后作出的。 （3） 還盤(pán)：（COUNTER-OFFER）又叫還價(jià)。 （4）接受（ACCEPTANCE）買(mǎi)方或賣(mài)方同意對(duì)方在發(fā)盤(pán)中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。 二．審單：即審核合同 1．審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。 2．審單方法： （1）產(chǎn)品名稱(chēng)，規(guī)格： 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱(chēng)的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。 （2）質(zhì)量：也稱(chēng)品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。 （3） 數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過(guò)10%的增減幅度。 （4）單價(jià)，總額的審查： 1、客戶下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒(méi)有加錯(cuò)？ 新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。 2、通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國(guó)際上流通的硬貨幣。（英鎊，港幣，歐元） （5）價(jià)格條款的審查： 出口貨物的單價(jià)條款，也稱(chēng)價(jià)格術(shù)語(yǔ)，常用的有： FOB 船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件）， C&F （Freight or Carriage Paid to…..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨， CIF 成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格。常用的FOB CFR CIF幾種價(jià)格的換算及公式介紹如下： （1） FOB價(jià)格換算為其它價(jià)： CFR價(jià) = FOB價(jià) + 運(yùn)費(fèi) FOB價(jià) +運(yùn)費(fèi) CIF價(jià) = -------------------------------- 1 - 保險(xiǎn)費(fèi)率 X 投保加成 （2） CFR價(jià)格換算為其它價(jià)： FOB價(jià) = CFR價(jià) – 運(yùn)費(fèi) CFR價(jià) CIF價(jià) = --------------------------------- 1 – 保險(xiǎn)費(fèi)率 X 投保加成 （3） CIF價(jià)格換算為其它價(jià)： FOB價(jià) = CIF價(jià) X （1 – 投保加成 X 保險(xiǎn)費(fèi)率） - 運(yùn)費(fèi) CFR價(jià) = CIF價(jià) X （ 1 – 投保加成 X 保險(xiǎn)費(fèi)率） （6）付款方式審查： 1. 付款方式是否能接受？LC ，付定金，等等。 2. 支付的貨幣能否接受？ （7）包裝要求的審查： 1． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ 2． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ 3． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說(shuō)明書(shū)） 內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。 （8）交貨期的審查：跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝船送達(dá)。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短?？梢允?周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。 （9）交貨方式的審查： 運(yùn)輸主要有海運(yùn)，陸運(yùn)，空運(yùn)，郵寄等等。 注：如運(yùn)費(fèi)由客戶支付，客戶決定交貨方式。如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶要求空運(yùn)（趕銷(xiāo)售），我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。 關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。 1． 寄目錄，樣本： 2． 準(zhǔn)備樣品。 （1） 工廠現(xiàn)有的款式 （2） 新款 （3） 客戶來(lái)樣。 要領(lǐng)：無(wú)論老品，新品，還是客戶來(lái)樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國(guó)際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。作為 跟單員，我們要做到： A： 有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。 B： 新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。 C： 新品的制作要留有實(shí)樣。 D： 客戶的來(lái)樣要保存好原樣。 三．形式發(fā)票：PROFORMA INVOICE 買(mǎi)方為了向其本國(guó)當(dāng)局申請(qǐng)進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱(chēng)，規(guī)格，價(jià)格等條件開(kāi)立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對(duì)雙方都無(wú)最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號(hào)，形式發(fā)票號(hào)，開(kāi)出日期）。 產(chǎn)品信息 （品名，數(shù)量，價(jià)格，交貨期）。合同條款（價(jià)格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開(kāi)證或匯款。 注意幾點(diǎn)： 1 .單價(jià)條款要明確 （FOB, CFR, CIF） 2 .交期要明確 3 .付款條件要明確 （LC, TT） 四．出口貨物跟單的基本程序：出口貨物跟單是跟單員對(duì)履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉(cāng)，(報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為： (1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時(shí)，按質(zhì)，按量地備好貨物。 (2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是L/C。對(duì)安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對(duì)以L/C為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。 催證：貨物快完成時(shí)，要催證。 審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上審，如開(kāi)證的國(guó)家有無(wú)貿(mào)易往來(lái)，開(kāi)證行的資信等等。公司則審開(kāi)證人和受益人是否正確，L/C的貨物和金額與合同是否相同，裝期，特別條款等。 改證：審證后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫(xiě)錯(cuò)誤。要求對(duì)方修改，一份L/C，可能有幾處問(wèn)題，我們要一一指出，一次性修改。 (3).訂倉(cāng)裝船：貨物備妥，L/C沒(méi)問(wèn)題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉(cāng)和裝船的階段。按CFR 和CIF成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉(cāng)和裝船的手續(xù)。 首先： 出貨裝柜：（P。28）跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。 A． 貨柜選擇：（P。29）根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5噸 40’ 58 – 61 立方/22.5噸 40’H 68 –71立方/27.5噸 B．制作裝箱單：（P。30）裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名規(guī)格，數(shù)量，箱數(shù)，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號(hào)，嘜頭等。 C．跟蹤裝柜：（P。31）出貨前一天通知有關(guān)人員并確定出貨數(shù)量的準(zhǔn)確性。協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)安排好人員裝柜。貨柜到廠后，跟單員要監(jiān)裝，指導(dǎo)貨物的擺放。如一個(gè)柜內(nèi)有幾種貨，每一規(guī)格的產(chǎn)品要留一二箱放于貨柜尾部用于海關(guān)查貨用。 (4).制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。 A.制單：貨物裝船后，跟單員要及時(shí)按L/C，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。要在L/C的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。出口單據(jù)主要有：匯票，發(fā)票，海關(guān)發(fā)票，提單，裝箱單，產(chǎn)地證，商檢證，保險(xiǎn)單等。 B.結(jié)匯:如按L/C的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時(shí)送交了銀行，我們就可及時(shí)收到貨款了。單據(jù)要求：正確，完整，及時(shí)，簡(jiǎn)明，整潔。 五．進(jìn)口貨物跟單的基本程序： （1） 就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。其程序?yàn)椋鹤獯唫}(cāng)，申請(qǐng)開(kāi)證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等。 一．采購(gòu)跟單的基本要求：適當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間，適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量，適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格。（適時(shí)，適質(zhì)，適地，適量，適價(jià)） 二．物料采購(gòu)跟單的原因： 以下原因造成我們要對(duì)物料進(jìn)行跟催： 1、供應(yīng)商方面的原因：由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時(shí)，而使我們必須跟單的原因有：超過(guò)產(chǎn)能的接單和超過(guò)技術(shù)水準(zhǔn)的接單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。來(lái)自低工資的員工工作效率低，完不成等原因。 2、企業(yè)方面的原因：供應(yīng)商的選定有誤，對(duì)他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒(méi)說(shuō)清楚。價(jià)格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過(guò)遠(yuǎn)的地方。 3、 溝通方面的原因：信息交換不及時(shí)。 三.物料采購(gòu)跟單流程： 1、 制作訂購(gòu)單: 跟單員接到所需部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)單，要制成訂購(gòu)單傳給供應(yīng)商。制訂購(gòu)單時(shí)注意：審查請(qǐng)購(gòu)單。熟悉訂購(gòu)的物料，價(jià)格確認(rèn)，確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)物料需求量，制定訂單說(shuō)明書(shū)，發(fā)出訂購(gòu)單。（制作采購(gòu)單P。26），將要采購(gòu)的物料名稱(chēng)，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，價(jià)格。交期等要求表達(dá)清楚。采購(gòu)單經(jīng)審核無(wú)誤后發(fā)給供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商簽字回傳。 2、訂單跟蹤：對(duì)長(zhǎng)期合作的，信譽(yù)好的供應(yīng)商可以不進(jìn)行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過(guò)程，跟蹤組裝總測(cè)，跟蹤包裝入庫(kù)。 3、物料檢驗(yàn)：確定檢驗(yàn)日期，通知檢驗(yàn)人員，進(jìn)行物料檢驗(yàn)，處理檢驗(yàn)問(wèn)題。 4、物料進(jìn)倉(cāng)：協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫(kù)，處理接受問(wèn)題。 四．物料采購(gòu)跟單的方法策略：催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時(shí)候送達(dá)所采購(gòu)的物料，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低。 1． 催單的方法： （1）按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。 （2）定期跟催。于每周固定時(shí)間，將要跟催的訂單整理好，打印成報(bào)表定期統(tǒng)一跟催。 生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。 一．生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求： 1、按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。 2、按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。 二．生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程： 1、下達(dá)生產(chǎn)通知書(shū)。跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱(chēng)，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。 2、分析生產(chǎn)能力。 生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？ 3、制定生產(chǎn)計(jì)劃： 生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。 4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度 （1） 生產(chǎn)進(jìn)度控制流程： （2） 生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序 （3） 生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)： 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。 （4） 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。 5.交期延誤：如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去。二就只好取消訂單了。 6.我們?cè)偬嵋幌掠嘘P(guān)訂單的更改問(wèn)題：客戶對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改，有數(shù)量上的，（或增加，或減少）。有包裝上的。（彩印，或白合）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒(méi)按排，問(wèn)題不大。如已按排了部份，要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購(gòu)了材料，通用的
客戶跟進(jìn)的技巧 客戶跟進(jìn)的技巧，在銷(xiāo)售的時(shí)候，肯定不是一次性成功的，是需要我們反復(fù)的跟進(jìn)，我們需要掌握人性心理：沒(méi)有人喜歡被推銷(xiāo)，但所有人都喜歡被勾引。下面了解客戶跟進(jìn)的技巧及相關(guān)資料。 客戶跟進(jìn)的技巧1 第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個(gè)星期打2次電話，混個(gè)耳熟;兩三個(gè)星期拜訪一次，混個(gè)眼熟。 第二，了解你的客戶的一些情況(所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛)。生日是什么時(shí)候?有沒(méi)有結(jié)婚?有沒(méi)有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么樣? 第三，錢(qián)的問(wèn)題。做生意的都是為了賺錢(qián)，你讓出點(diǎn)利潤(rùn)空間，達(dá)到共贏是做生意的最起碼的條件。 第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會(huì)好辦多了。 后序：做銷(xiāo)售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會(huì)罵你，更不會(huì)打你，最多這次生意做不下來(lái)。不過(guò)，在你談不了這次生意的時(shí)候，不要忘了繼續(xù)和人家聯(lián)系。但決不提生意上的事情，就當(dāng)朋友聊聊。做生意的有時(shí)候也講感情，或許客戶和另一家公司合作的不愉快。這個(gè)時(shí)候想找其他合作伙伴的時(shí)候，他腦海里第一個(gè)想到的會(huì)是你! 客戶跟進(jìn)的技巧： 1、有興趣購(gòu)買(mǎi)的客戶：對(duì)此類(lèi)客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過(guò)渡到下一階段。 2、考慮、猶豫的客戶：對(duì)待此類(lèi)客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過(guò)多的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬(wàn)不要電話接通后立即向客戶營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進(jìn)與客戶的距離，通過(guò)幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購(gòu)買(mǎi)，近期不買(mǎi)，肯定不買(mǎi)的類(lèi)型，從而區(qū)別對(duì)待。 3、近期不買(mǎi)的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬(wàn)不要放棄此類(lèi)客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時(shí)在客戶需要的時(shí)候可以與公司或與本人聯(lián)系。 4、肯定不買(mǎi)的客戶：此類(lèi)客戶一般態(tài)度比較強(qiáng)硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購(gòu)買(mǎi)的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問(wèn)題，一定要為客戶做好解釋?zhuān)⒖蛻舻囊恍U(kuò)展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，以便改良產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。 5、已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)沒(méi)有信息回饋的客戶：對(duì)于已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)的客戶可以利用QQ交流，也可以電話跟蹤，主要詢問(wèn)一下客戶對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，使用細(xì)則等還有什么不明白的地方再做進(jìn)一步詳談，不過(guò)價(jià)格是客戶一直關(guān)心的最大問(wèn)題，為了打消客戶能否合作的顧慮 可以著重介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與同行產(chǎn)品的不同之處，優(yōu)惠政策等,要讓客戶覺(jué)得物有所值，在溝通價(jià)格時(shí)建議在言語(yǔ)上暗示一些伸縮性，但一定要強(qiáng)調(diào)回報(bào)，比如“如果你能夠現(xiàn)款提貨，我可以在價(jià)格上給予5%的優(yōu)惠待遇或如果你的定貨量比較大的.話 在價(jià)格方面我可以給你下調(diào)3%----這樣既可以讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有更進(jìn)一步的了解在價(jià)格方面也有一定回旋的余地.切記更好的服務(wù),更高的產(chǎn)品質(zhì)量才是贏得客戶的法寶。 客戶跟進(jìn)的技巧2 選好潛力客戶。要想成功地跟進(jìn)客戶，首先你得選好一些潛在客戶，哪些客戶對(duì)公司的產(chǎn)品感興趣，哪些客戶有意向購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品，只有選好了這些潛在客戶，你才能做好跟進(jìn)。 選好合適的借口。要想成功地跟進(jìn)客戶，你就得選擇合適的理由和借口，去和客戶聯(lián)系，首先得讓客戶不覺(jué)得詫異，而且借口和理由合情合理，也能讓客戶欣然接受。 采用合適的方法。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還得采取合適的跟進(jìn)方法才行，跟進(jìn)客戶的方式有很多，對(duì)待不同的客戶，用不同的跟進(jìn)方法，總之讓客戶滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結(jié)果。 掌握適度原則。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還得掌握適度原則，掌握好跟進(jìn)客戶的頻率，不宜太過(guò)熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進(jìn)，才有成功的希望。 堅(jiān)持持之以恒。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還必須具備一個(gè)品質(zhì)，那就是持之以恒，假如選定了一個(gè)意向客戶，就要持之以恒的堅(jiān)持下去，只要覺(jué)得這個(gè)客戶有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅(jiān)持的你，一定會(huì)得到幸運(yùn)之神的眷顧。 不讓客戶生厭。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還必須要注意一個(gè)技巧，那就是不能惹惱客戶，讓客戶厭煩你，假如客戶一旦開(kāi)始厭煩你，就算客戶有買(mǎi)產(chǎn)品的意愿，你也做不成這筆生意，因?yàn)槟阋呀?jīng)得罪了他，你就只能得到失敗的結(jié)局。 客戶跟進(jìn)的技巧3 1、 用提問(wèn)式評(píng)論客戶朋友圈 如果你直接評(píng)論，對(duì)方看到后可能無(wú)法和你互動(dòng)。沒(méi)有互動(dòng)的機(jī)會(huì)，你就比較難勾引對(duì)方跟你溝通，不溝通就不太好引導(dǎo)成交。就好像你喜歡一個(gè)女孩子，但是那個(gè)女孩子不跟你約會(huì)，你連約會(huì)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?；?dòng)就是給了你和客戶約會(huì)的機(jī)會(huì)，有了約會(huì)的機(jī)會(huì)，就有后續(xù)搞定的可能性！ 那么提問(wèn)式評(píng)論就好在這里——因?yàn)槿说拇竽X，只要看到別人提問(wèn)，就會(huì)自動(dòng)想怎么去回答。 所以當(dāng)你在你準(zhǔn)客戶的朋友圈進(jìn)行用心提問(wèn)式評(píng)論的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)不自覺(jué)回答你。一旦客戶回答你，你們之間的身份就發(fā)生了奇妙的變化。你不再是推銷(xiāo)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，而是能跟他互動(dòng)的、平起平坐的朋友！ 一般客戶會(huì)跟朋友互動(dòng)比較多。如果你是業(yè)務(wù)員，你就低他一等，這樣營(yíng)銷(xiāo)就很難。但大家都是平起平坐的朋友身份，朋友跟朋友推薦一個(gè)東西，對(duì)方可能就立馬買(mǎi)了。 一旦對(duì)方回答你的問(wèn)題，你就有機(jī)會(huì)繼續(xù)互動(dòng)，甚至引到私信里去互動(dòng)，從而就有機(jī)會(huì)引導(dǎo)成交。其實(shí)你的評(píng)論，對(duì)方一定會(huì)認(rèn)真看。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)關(guān)心別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)?。ㄈ诵悦卦E：每個(gè)人在內(nèi)心都渴望3樣?xùn)|西，愛(ài)與被愛(ài)、認(rèn)可與被認(rèn)可、尊重與被尊重。） 一旦對(duì)方看你的評(píng)論，其實(shí)你都不用說(shuō)自己是做什么的，就會(huì)刺激對(duì)方再次想起你是賣(mài)什么產(chǎn)品的。你每次評(píng)論對(duì)方朋友圈，都會(huì)讓對(duì)方想起來(lái)這個(gè)事情！刺激多了，自然熱度就上來(lái)了，說(shuō)不定哪天剛好想買(mǎi)，就找你買(mǎi)了。 2 、回答客戶關(guān)心的問(wèn)題 3 、紅包激活術(shù) 無(wú)法否認(rèn)，每個(gè)人都喜歡紅包。不管發(fā)生什么事，點(diǎn)了紅包之后都是很開(kāi)心的。 那么看到紅包就點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們的一個(gè)習(xí)慣、也就是條件反射。所以你看一個(gè)社群里，只要有人發(fā)紅包。無(wú)論是百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁，都會(huì)去點(diǎn)這個(gè)紅包。搶紅包也是一個(gè)喜慶的事情，能搶到說(shuō)明你運(yùn)氣好。 所以你就可以利用這個(gè)人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準(zhǔn)客戶，你在跟進(jìn)他們的時(shí)候，可以偶爾給他們發(fā)一個(gè)紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類(lèi)都可以。對(duì)方一定會(huì)點(diǎn)開(kāi)，紅包名字可以寫(xiě)早上好、中午好、晚上好，之類(lèi)的問(wèn)候話語(yǔ)。 那么一旦對(duì)方點(diǎn)開(kāi)了，就會(huì)對(duì)你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說(shuō)接下來(lái)你就可以趁機(jī)跟對(duì)方進(jìn)行互動(dòng)。因?yàn)閷?duì)方領(lǐng)了你的紅包，肯定也會(huì)開(kāi)心的跟你互動(dòng)，不然不好意思??！ 4 、客戶回訪 成交是服務(wù)客戶的開(kāi)始，而不是結(jié)束。 因?yàn)槌山涣艘粋€(gè)客戶，一個(gè)客戶把錢(qián)付給你了。代表對(duì)方有一個(gè)夢(mèng)想要實(shí)現(xiàn)，比如客戶跟你買(mǎi)了你的護(hù)膚品，其實(shí)背后是客戶有一個(gè)夢(mèng)想要實(shí)現(xiàn)：客戶想要年輕漂亮3-5歲。 那么你不能賣(mài)了產(chǎn)品就不管客戶了，因?yàn)?0%的利潤(rùn)都在后端。 所以接下來(lái)，你再給客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶不會(huì)考慮信不信任你(因?yàn)橐呀?jīng)爬過(guò)信任大山)，只會(huì)考慮需不需要這個(gè)產(chǎn)品，只要需要，立刻給你付錢(qián)。所以你的很多產(chǎn)品，老客戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候都是很爽快，直接給你錢(qián)，而且非常相信你！ 5 、問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題 只要你問(wèn)，就一定會(huì)有答案。有可能你的答案是： 最近這個(gè)客戶的媽媽要過(guò)生日了，她不知道要買(mǎi)什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網(wǎng)上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發(fā)給對(duì)方。這就是“針對(duì)性提供價(jià)值”，對(duì)方會(huì)非常感動(dòng)的。也因?yàn)槟闾峁┑膬r(jià)值，所以會(huì)更加信任你。因?yàn)閮r(jià)值帶來(lái)信任，信任帶來(lái)成交！ 那個(gè)客戶最近生意很差，又不太懂營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于這一塊很發(fā)愁。那么也許你可以把一些營(yíng)銷(xiāo)方法發(fā)給對(duì)方，解對(duì)方的燃眉之急。等等類(lèi)似這樣的，其實(shí)有很多你可以采取的行動(dòng)！ 6 、跟對(duì)方互推3次 因?yàn)楝F(xiàn)在朋友圈信息太多，對(duì)方第1次推薦你，可能對(duì)方只有30%的好友看到你。所以可以多推薦一次，每個(gè)月推薦一次，可以推薦3次。這樣就可以讓對(duì)方朋友圈里，對(duì)你感興趣的好友，都來(lái)加你。 7 、偶爾跟對(duì)方通個(gè)電話 前面不是說(shuō)電話營(yíng)銷(xiāo)用處不大嗎？這里說(shuō)的是陌生客戶的推銷(xiāo)電話沒(méi)有用。但是你打電話給老客戶、或者是轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的客戶、已經(jīng)熟悉的客戶，還是有用的。因?yàn)橐呀?jīng)有信任在，這是關(guān)鍵。 所以這些準(zhǔn)客戶，已經(jīng)跟你溝通挺久了。不是陌生客戶，那么打電話過(guò)去對(duì)方就愿意跟你聊。當(dāng)然，有時(shí)候單純的關(guān)心和問(wèn)候客戶的電話也是可以的！
一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，能否賣(mài)出產(chǎn)品與產(chǎn)品好壞無(wú)關(guān)，一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，即使是不好的產(chǎn)品也能把它賣(mài)掉，如果你能做到這一點(diǎn)，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對(duì)大家有些幫助。 第一：學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時(shí)，那么以后當(dāng)他們有單時(shí)首先第一個(gè)想到的就是你了。業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會(huì)向客戶推薦你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。學(xué)會(huì)做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅(jiān)信在自己的心目中沒(méi)有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會(huì)對(duì)你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開(kāi)始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí)，業(yè)務(wù)心里要明白：這只是客戶還沒(méi)有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒(méi)有什么大不了。千萬(wàn)不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個(gè)客戶這里干不下去。在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)一定要自信，客人說(shuō)這里那里有問(wèn)題時(shí)，一定要用你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說(shuō)服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產(chǎn)品。 第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個(gè)主動(dòng)的人。天上不會(huì)掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中?？蛻舨焕聿赡悖憧梢灾鲃?dòng)去推銷(xiāo)自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶固然艱難，可是跟進(jìn)客戶更不是一件簡(jiǎn)單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)更難。有很多業(yè)務(wù)在開(kāi)發(fā)一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時(shí)跟進(jìn)，結(jié)果訂單落入別人手中，因?yàn)橐粋€(gè)客人要樣品時(shí)，同類(lèi)樣品他不只找你一家要，他也會(huì)比對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，比對(duì)價(jià)錢(qián)來(lái)作分析，如果你不及時(shí)跟進(jìn)，即使你的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)槟阋粫r(shí)的疏忽，而錯(cuò)失了與客戶溝通的最佳時(shí)機(jī)，那么你就會(huì)錯(cuò)失訂單。在僧多粥少的情況下，一個(gè)客戶與很多供應(yīng)商聯(lián)系，如果你不及時(shí)不主動(dòng)地與他聯(lián)系，他很可能不記得你是誰(shuí)。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進(jìn)方式，要針對(duì)客人來(lái)跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候用恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)跟跟進(jìn)客戶，一般在開(kāi)發(fā)初期一周跟進(jìn)兩到三次即可。 第四：最后還要做一個(gè)好學(xué)的人。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成“多問(wèn)”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問(wèn)，也不要有“問(wèn)多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問(wèn)。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測(cè)試結(jié)果，可試著跟進(jìn)客戶寫(xiě)是否還需要多一些樣品作更進(jìn)一步的測(cè)試，或是謙虛地問(wèn)客戶是否對(duì)的寄的樣品有一些需要改進(jìn)的建議這樣我們可以改進(jìn)我們的產(chǎn)品，客戶不告訴你的市場(chǎng)情況，你可以主動(dòng)去問(wèn)客戶目前什么賣(mài)得比較好；獲取一些市場(chǎng)的真實(shí)情況，親自去了解市場(chǎng)情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進(jìn)一步的溝通。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來(lái)做的業(yè)務(wù)，在做業(yè)務(wù)初期的頭幾個(gè)月是非常艱難的，沒(méi)有客戶資源，要從最簡(jiǎn)單和最基礎(chǔ)的工作開(kāi)始，積累客戶資源，積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查、客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷(xiāo)、產(chǎn)品投訴處理等等。開(kāi)發(fā)與管理的對(duì)象也很多，有一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)要將每項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)執(zhí)行到位，將每個(gè)層級(jí)的客戶開(kāi)發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。開(kāi)發(fā)客戶有如你去一個(gè)零售店，你要找到他的上一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商與總批發(fā)商，跟進(jìn)客戶好比你要解決總批發(fā)商轉(zhuǎn)給你的下一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的零售商帶來(lái)的所有問(wèn)題，只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的目的。 最后，要做到與客戶共同銷(xiāo)售，用業(yè)績(jī)贏取客戶充分信賴 通過(guò)做人，拉近了與客戶的距離。通過(guò)從簡(jiǎn)單做起，復(fù)雜的問(wèn)題也可以簡(jiǎn)單化。但做外貿(mào)業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是業(yè)績(jī)，是銷(xiāo)量的持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的不斷提升。接下來(lái)，業(yè)務(wù)員還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，與客戶共同開(kāi)發(fā)與管理市場(chǎng)，獲取良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運(yùn)
不得不承認(rèn)，外貿(mào)出口的確越來(lái)越難了，大家都在夾縫中生存。成交客戶，于外貿(mào)新人而言，起初的努力自然應(yīng)當(dāng)，但是，常常事倍功半；于幾年外貿(mào)“工齡”的老手而言，追求突破，卻總感缺憾，力不從心。《外貿(mào)高手客戶成交技巧》既是作者多年外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是一次無(wú)私的分享。本書(shū)從尋找客戶著筆，介紹充分利用各種途徑找客戶的技巧；以實(shí)際郵件往來(lái)為例，講解不同階段郵件寫(xiě)作的細(xì)節(jié)：總結(jié)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，讓你在談判時(shí)可以游刃有余；精煉報(bào)價(jià)要點(diǎn)，教你五步打造“完美”報(bào)價(jià)單：深入剖析跟蹤客戶技巧，決勝于千里之外；分析行業(yè)生存法則，為你開(kāi)闊外貿(mào)形勢(shì)的宏觀視野。《外貿(mào)高手客戶成交技巧》作者毅冰，資深外貿(mào)人，多年行走于外貿(mào)江湖，為人低調(diào)。曾在福步論壇上發(fā)表兩個(gè)帖子，均被置頂，其中一個(gè)點(diǎn)擊過(guò)千萬(wàn)。作者寫(xiě)作該書(shū)意在為迷茫中的外貿(mào)人求解迫在眉睫的外貿(mào)難題。
《外貿(mào)高手客戶成效技巧》從尋找客戶著筆，介紹充分利用各種途徑找客戶的技巧，以實(shí)際郵件往來(lái)為例，講解不同階段郵件寫(xiě)作的細(xì)節(jié)：總結(jié)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，讓你在談判時(shí)可以游刃有余；精煉報(bào)價(jià)要點(diǎn)，教你五步打造“完美”報(bào)價(jià)單：深入剖析跟蹤客戶技巧，決勝于千里之外；分析行業(yè)生存法則，為你開(kāi)闊外貿(mào)形勢(shì)的宏觀視野。
作者：毅冰(作者)出版社:中國(guó)海關(guān)出版社; 第1版 (2012年1月1日)外文書(shū)名:All Secrets to holdyour Clients平裝:225頁(yè)開(kāi)本:16ISBN:9787801658418條形碼:9787801658418商品尺寸: 23.8 x 16.4 x 1.6 cm商品重量: 340 g
看過(guò)了 挺不錯(cuò)的