生活中管理溝通案例分析1 不會溝通,從同事到冤家 小賈是公司銷售部一名員工,為人比較隨和,不喜爭執(zhí),和同事的關(guān)系處得都比較好。但是,前一段時間,不知道為什么,同一部門的小李老是處處和他過不去,有時候還故意在別人面前指桑罵槐,

所謂“管理溝通”( managerial communicantioin ),是指在組織內(nèi)部 管理人員 通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動過程,來完成“計劃”、“組織”、“領(lǐng)導”等目標 性工作。在實際工作中,針對試用期中的新員工的考核 和觀察,也是通

第一：忽略了信息組織原則，在遇到疑難業(yè)務的時候，過于自信，在掌握信息不足的時候沒有試圖去搜集信息反而盲目決策，在向主管副院長者反饋信息不足的情況下錯誤引導決策，擴大自己的管理幅度，并沒有有效地對信息進行合理分析

管理溝通成功案例 篇1 一、案例背景: 李某,年齡:14歲,性別:男,人瘦小。 初次見到他,我就感覺到他和其他學生有所不同。果然,通過一段時間的接觸,驗證了我最初的預感。他學習良好,但他對自己要求不嚴格,辨不清是非。看到其他同學

一、管理溝通案例分析 1、小劉剛辦完一個事務回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室。小劉哇，今日事務辦得順利嗎?“十分順利，馬主管，小劉振奮的說，“我花了許多時間向客戶解說咱們公司產(chǎn)品的功能，讓他們了解到咱們

管理溝通案例分析

秘書實務分析題如下 請柬發(fā)出之后 某機關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開 總結(jié) 表彰大會， 發(fā)了請 柬邀請有關(guān)部門的領(lǐng)導光 臨，在請柬上把開會的時間、地點寫得一清二楚。接到請柬的幾位部門領(lǐng)導很積極， 提前來到禮堂開會

秘書學經(jīng)典案例分析 關(guān)廠長四十有五，在工作上嚴格要求是出了名的，誰要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會叫人受不了。然而，下級有個病痛，他忙到半夜也要親自探望小陳是廠里新來的秘書，在她之前，已經(jīng)有3個人因為關(guān)

2018秘書資格考試三級模擬卷及答案(4)4、根據(jù)拼音速記原理，(　)為聲符。(A) p (B) e (C) n (D) u 5、我國勞動爭議處理機構(gòu)包括(　)。(A) 企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會 (B) 勞動爭議仲裁委員會 (C) 人民法院 (D

理由：收到名片應該雙手遞接，并且要仔細看一下名片上的姓名和這位校友，最好讀出名字看著校友說：很高興認識你。以示尊重。另外名片接受后應該放進口袋，不要隨意亂放，以示對人尊重?！景咐治?】1、 小倩的問題出在

2018秘書證(五級)考試試題及參考答案(四)1、秘書為上司準備出差所用的文件資料時應注意(A )A、將談判提綱和協(xié)議草稿等資料分別擺放 B、帶好筆記本 C、將旅行指南隨身攜帶 D、按公與私分別列出清單 2、下面屬于行政公文的

2018年秘書二級考試經(jīng)典案例題(四)1、秘書人員處理自己與上級之間關(guān)系的基本準則是()A、服從上級，輔助上級 B、服從上級，但不是惟命是從 C、埋頭苦干，絕對服從 D、在服從上級的前提下，發(fā)揮自己的主觀能動性 2、“看

秘書遇到不是自己接待的客人,不一定要專門停下來打招呼,但是,給個微笑、點個頭、問聲好這樣的禮貌還是應該有的,這反映了秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。再者,秘書要認識到同事之間的良好合作關(guān)系是提高工作效率的重要保證,應該在工作和生活方面互相

2018年秘書考試經(jīng)典案例分析題(4)

學科交叉課程:商務公關(guān)心理學,電子商務,管理信息系統(tǒng)。 輔助課程:國際商法、商務禮儀,管理信息系統(tǒng)。 G. 國際商務管理學與國際商務有什么區(qū)別 國際商務管理學,是課程,國際商務是專業(yè)。 作為商務管理專業(yè)的核內(nèi)心課程,《國際容商務管理學

國際商務活動中的方位坐標;國際商務活動中的柬書禮儀,饋贈禮儀;國際商務禮儀實務:會見,會談及各種宴請活動的組織與策劃;各種展覽會,產(chǎn)品說明會,演講會,參觀,游園活動的組織與策劃;高訪接待方案及執(zhí)行,實踐案例.職業(yè)形象塑造:定位你的職業(yè)

隨著國際商務交往的日益頻繁,許多白領(lǐng)一族開始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來飛去的“國際人”,與世界各地的商務人士交往,你需要充分了解各國的商務禮儀,這會對你的商務工作提供很大的幫助。 匈牙利 匈牙利居民大半是馬扎爾人,具有東方人豪放的性格。商人

按照國際商務禮儀的慣例,安排宴請的商務禮儀主要應遵守所謂的5M原則。5M原則是指在商務交往中安排宴會時有五大基本問題需要兼顧,因這五個基本問題的英文第一字母都是M,所以稱為5M原則。 5M原則: Meeting,即約會 Media,即環(huán)境 Money,即

所以，商務禮儀中對各種動作、姿態(tài)、表情的要求會因文化背景的不同而存在差異，在跨文化交際中是否能夠正確地識別行為規(guī)范，得體運用國際商務禮儀，是保證跨文化交際順利進行的重要因素。

國際商務禮儀案例分析見面介紹 Thomas是一個英國人，在大學讀書時學習非?？炭?，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”大學。11

最后兩人閑聊了幾句后,英國人便匆匆離開了法國朋友的家。 國際商務禮儀案例分析:會議禮儀 中國一家商業(yè)公司與英國一家商業(yè)公司有合作意向,雙方約定定個時間雙方見面舉行一場會議,負責會議召開工作的中國公司經(jīng)理把時間訂為5月13號周五,

國際商務禮儀案例分析

在接下來的商談中進展的十分不順利,老板只好無奈的帶著小劉回國了。 拜訪禮儀 小張是某公司銷售人員,公司派他到韓國出差,與一個公司進行商談合作,在他到達韓國以后,未提前預約直接去公司找了相關(guān)經(jīng)理商談合作的事,在談完去吃飯的時候

分析：辦公室主任之所以批評鮑秘書，是因為鮑秘書在此次接待工作中沒能做到親切迎客、熱忱待客、禮貌送客，特別是連“出迎三步，身送七步”這一迎送賓客的最基本的禮儀也沒有注意。作為鮑秘書在接待來客中應做到：（1）起身

商務禮儀案例分析篇一 1、某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原企圖,手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起,這是我們企業(yè)設計

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。【分析】1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不

辦公室接待禮儀案例分析

關(guān)于秘書實務的案例：今天上午，研發(fā)部辦公室秘書劉依然正忙著打印一份重要的研發(fā)報告，是下午李經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報的。她想集中精力趕緊把報告打完，誰知道，一會兒一個電話，叫她通知這通知那；一會兒來一個人，讓她解決這

秘書實務案例分析范文一 上司感覺身體不適 琳達是莫爾食品(成都)公司總經(jīng)理的秘書。這天總經(jīng)理上班后不久，就對琳達說自己的頭有點脹，身體不舒服，需要休息一會。面對這種情況，琳達應該怎么辦?下面有5個選項：a、知道總經(jīng)理

辦公室秘書工作技巧 辦公室 工作的程序是按照“接受任務”-“實施落實”-“交付反饋環(huán) 節(jié)”進行的。在實行這三個環(huán)節(jié)過程中,需要注意其中的每一個 細節(jié),以增強工作的有效性。 一、確認反饋階段的技巧 確認就是接受任務,反饋就是匯

4)勞動模范座談會。擬邀請企業(yè)內(nèi)各級勞動模范 11 人，與企業(yè) 4 位黨政領(lǐng)導及工會 主席進行座談，回顧創(chuàng)業(yè)歷程，聽取勞模對企業(yè)發(fā)展的意見和建議。本著節(jié)儉辦會的原則，根據(jù)公司的安排，4 次會議的會場布置均由公司秘書小武

琳達是費希德(上海)公司銷售部經(jīng)理的秘書，不過她當秘書還不到一個月。這天上午，琳達的上司被公司市場總監(jiān)叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達過去接電話時，發(fā)現(xiàn)上司的桌子有份印有“公司機

分析與評述 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書職能的重要方面。該材料主要反映的是秘書與領(lǐng)導者關(guān)系的協(xié)調(diào)。秘書人員與領(lǐng)導者的關(guān)系是對立統(tǒng)一的關(guān)系：秘書活動源于領(lǐng)導活動的需求而產(chǎn)生，又伴隨領(lǐng)導活動的進行而展開，兩者相互補償，不可或

第一，李秘書不需對這件事負責。因為這件事是經(jīng)理的失誤，經(jīng)理口頭約定了這次約會，但他沒有告訴李秘書，李秘書事先不知情，所以不是她工作上的失誤，她無需負責。但她需要協(xié)助經(jīng)理處理好這件事，這是在她的工作范圍之

辦公室實務與秘書辦公技巧 案例分析 專家進!!急!

商務禮儀真實案例篇一 一時的失誤 有個大學畢業(yè)生小趙,分到某大酒店公關(guān)部經(jīng)過幾年的艱苦奮斗,勤懇工作,被聘為科長。一次,酒店接待一位前來投資的大老板,經(jīng)理把接待任務交給小趙,小趙認真準備,可是一不小心,客人主賓位弄錯了,由于很

商務談判禮儀的案例分析01 張先生是位 市場營銷 專業(yè)本科 畢業(yè) 生，就職于某大公司銷售部，工作積極 努力，成績顯著，三年后升職任銷售部經(jīng)理。一次，公司要與美國某跨國公司就 開發(fā)新產(chǎn)品問題進行談判， 公司將接待

言談舉止:在商務活動中,言談舉止要得體,表達尊重和禮貌。要注意說話的語氣、語速和用詞,避免使用帶有攻擊性的語言或評論,尊重對方的意見和觀點。同時,要注意傾聽對方的發(fā)言,不要隨意打斷對方。 儀表禮儀:商務人員的儀表要整潔、大方、得

俄羅斯人非常崇拜鹽和馬。俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們也不允許以左手接觸別人，或以之遞送物品。俄羅斯人講究“女士優(yōu)先”，在公共場合里，男士往往自覺地充當“護花使者”。不尊重婦女，到處都會遭以白眼。

在商務活動結(jié)束之時,單向時間習慣的人往往希望有個結(jié)果,如與美國人進行商業(yè)活動商談之時,他們希望與對方達成一個確切的結(jié)果。而在中國,商務交際往往還會涉及感情投資,喜歡酒桌文化,在推杯換盞中進行商務交際,這樣的商務交際自然較為緩慢,

與俄羅斯人商務交往的禮儀案例:儀表服飾 小張是外企的一名員工,一次公司派他和一位下級女職員去俄羅斯出差,會面當天小張穿著深黑色未熨平的西服,因為時差原因,小張與俄羅斯商人見面時睡眼惺忪,精神萎靡。商人雙手奉上名片,而小張隨意的用左

商務禮儀與公共交往_與俄羅斯人商務交往的禮儀案例

辦公室秘書需要具備的七種素養(yǎng)，看看你具備幾種？
如何看待秘書的職責？ 秘書是政、商兩界非常普遍的工作職位，特別是政府部門，大到國務院總理、小到鎮(zhèn)長，都配置有專門的秘書。何為秘書？秘書的工作職責又如何認定，社會上有不同的意見、看法。大多數(shù)的人普遍認為，領(lǐng)導的秘書要充當好多個角色。在生活上，秘書是領(lǐng)導的“勤務員”，這可以總結(jié)為十二個字：忠心耿耿、兢兢業(yè)業(yè)、瑣瑣碎碎。端茶倒水，接待吃飯，公事私事，都得做好；在工作上，秘書是領(lǐng)導的助手和參謀，接電話、做記錄、為領(lǐng)導寫材料等等，通通都要做好。除此之外，還要為領(lǐng)導收集各種有用的資料、信息以及各部門的意見，供領(lǐng)導做決策參考之用……另外，對于單位的各個部門，秘書還是“協(xié)調(diào)員”，要經(jīng)常代表領(lǐng)導去協(xié)調(diào)各種關(guān)系。 圍繞以上內(nèi)容，再表達自已的觀點。
與上級溝通時，你會不會時常心里發(fā)怵？ 　　與下級溝通時，你會不會被指責為頤指氣使？ 　　在辦公室溝通中，別人都達到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”？ 　　溝通“迷路”案例： 　　公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導溝通呢？ 　　部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？” 　　朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？” 　　迷路原因 　　1、只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應。 　　2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。 　　溝通“達標”案例： 　　同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。 　　部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模俊? 　　朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！? 　　部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。” 　　朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！? 　　部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！? 　　有效溝通四大要素：1、提問 2、傾聽 3、欣賞 4、建議 　　1、提問： 提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題；另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應用于準確信息的傳遞。例如：我們開不開會？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。開放性的問題，應用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計劃怎么安排？你對近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺？……每個人都有強烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關(guān)心他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，就是要問寒、問暖、問感受、問困難…… 　　2、傾聽： 　　在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內(nèi)容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內(nèi)容。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續(xù)說下去)。 　　3、欣賞： 　　在傾聽中找出對方的優(yōu)點，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
馬陸和蘇麗的沖突在哪里？ 馬陸偏聽偏信以及對部門事務的不了解。 1. 無論馬陸學習能力有多強，剛到部門一個月，對于手頭的事務的理解度本身不會比另外兩個熟手熟練。 2. 作為一個管理者，首先要懂得下屬的工作，這樣在和下屬溝通的工程中才可有的放矢。而只聽取了吳豪的暗示，而不注重蘇麗的直言。從另一個角度來說反映了馬陸的工作經(jīng)驗以及成熟度的欠缺。 3. 部門取的的業(yè)績，不單單是領(lǐng)導有方，更多的是下屬的執(zhí)行力，而這點已經(jīng)證實了。吳豪和蘇麗都是很有能力的。有能力，必定會出現(xiàn)辦公室政治，而兩者也同時聲請過這個位置。這點馬陸沒有做好準備而對下屬分別對待，而采取抵觸反面意見的方法。 4. 馬陸自以為是的認為吳豪說的人就是蘇麗，這點可以看出。馬陸對自己的判斷太過自信，為什么吳豪說的就不是其他人呢？其實這個只要談話應該會探出蘇麗的想法（這個部門是被高度重視部門，沒有人會愿意隨便離開的，這樣蘇麗的走就不符合邏輯了）。 這是員工問題還是純業(yè)務問題？ 員工問題，是吳豪排擠蘇麗的辦公室政治。導致馬陸這樣行為的原因，也在于馬陸此人的成熟和心智能力。無論任何問題，其實歸根到底都是人的問題。 馬陸的到來是爭論點嗎？ 其實馬陸這個人本身就是爭論點了。 1. 新來的人總是會被關(guān)注； 2..蘇麗和吳豪很想知道馬陸是什么樣的人； 3. 馬陸不懂得部門的人際關(guān)系，他的溝通協(xié)調(diào)能力有多強，還有待發(fā)覺。 我們假設如果馬陸不來，那么吳豪和蘇麗會誰會被提拔就是爭論點。也就說，這個管理者是誰才是主要關(guān)鍵點，部門的政治也是圍繞這個話題開展的，因此馬陸來確實是爭論點。 吳豪是如何卷進去的？ 兩種情況，一種是確實有人要調(diào)離，真心描述事實；另一種是怕蘇麗在馬陸變革的時候提醒他，怕蘇麗因此而獲得贊賞（這個基于吳豪對馬陸的人性分析）。不過總體來說，吳豪確實希望部門能夠順利變革（給馬陸變革時候的建議，另外是否真的講的要調(diào)離的人是蘇麗，無人得知）。 如果你是馬陸或是蘇麗或是吳豪，你將如何做？ 馬陸：指派兩個重要的，不同的任務分別給蘇麗和吳豪，暗中觀察，不易急于求成。 1.弄清楚部門的關(guān)系網(wǎng)絡; 2. 了解蘇麗和吳豪的性格； 3. 了解部門的主要一些工作; 4. 由于暗中學習以及觀察，讓下屬琢磨不透; 5. 取消變革的想法 你能幫助馬陸作出決定嗎？ 如上個回答的內(nèi)容。 作為一個索賠部門的經(jīng)理，他需要了解些什么呢？ 其實，都是人的關(guān)系網(wǎng)在作怪。來部門之前，在業(yè)務方面能力不會有太大的問題（除非上級指派馬陸是錯誤）。因此，在部門靜待其變，了解人際關(guān)系深度是關(guān)鍵。 ---------------------------------------------------------------------------------- 以上的回答僅供參考，希望能夠幫助你思考！