01. 企業(yè)人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶(hù)流失 這是現(xiàn)金客戶(hù)流失的重要原因之一，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員手中掌握著重要資源，因離職，很容易帶來(lái)相應(yīng)的損失，如不控制，流失后即會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，資源流入同行業(yè)企業(yè)會(huì)給自身帶來(lái)更大競(jìng)爭(zhēng)力。首先要保護(hù)好

今天咱們就主要聊聊轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，我總結(jié)了6個(gè)常見(jiàn)的客戶(hù)流失原因：一、轉(zhuǎn)化目標(biāo)不清晰 我接觸過(guò)一些剛從學(xué)校畢業(yè)就準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)做自媒體拍短視頻的朋友，跟他們聊天：我問(wèn)他們的目標(biāo)是什么？我說(shuō)然后呢？你覺(jué)得這樣的目標(biāo)算清晰

因?yàn)楣臼抢鏋橄龋钥吹胶玫目蛻?hù)就直接要接手了，要么直接給有經(jīng)驗(yàn)的老同事，要么老板直接自己來(lái)搞定，從小白的能力角度來(lái)講，的確經(jīng)驗(yàn)豐富跟進(jìn)更好，但是這樣往往導(dǎo)致以下的嚴(yán)重問(wèn)題，第一：一般這樣的老板，成單了也不

客戶(hù)流失肯定是有一定的原因的，比如被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，產(chǎn)品服務(wù)不好，價(jià)格太高，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有維護(hù)等等，解決客戶(hù)流失的問(wèn)題首先要找到流失原因，然后進(jìn)行針對(duì)性的解決。1、產(chǎn)品價(jià)格太高就要給與客戶(hù)一定的政策返利，降低產(chǎn)品價(jià)格 2

1、公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶(hù)流失。這是現(xiàn)今客戶(hù)流失的重要原因之一，特別是公司的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的離職變動(dòng)，很容易帶來(lái)相應(yīng)客戶(hù)群的流失。2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶(hù)。優(yōu)秀的客戶(hù)是各大廠家爭(zhēng)奪的對(duì)象，也許你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在正在對(duì)

所謂有因才有果，首先我們要了解用戶(hù)流失的原因，才能對(duì)癥下藥。造成用戶(hù)流失常見(jiàn)的原因有四點(diǎn)，常見(jiàn)的是產(chǎn)品、體驗(yàn)、需求、活動(dòng)。產(chǎn)品：產(chǎn)品陳列擺放有問(wèn)題，用戶(hù)找不到想要或感興趣的問(wèn)題 體驗(yàn)：用戶(hù)搜索體驗(yàn)差，進(jìn)入網(wǎng)站要

1.服務(wù)不到位：企業(yè)的服務(wù)不到位，客戶(hù)感到不滿(mǎn)意，從而選擇離開(kāi)。2.質(zhì)量問(wèn)題：企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)不再信任企業(yè)，選擇離開(kāi)。3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)更加符合客戶(hù)需求，客戶(hù)選擇離開(kāi)。4.價(jià)格問(wèn)題：企

客戶(hù)流失是什么原因,應(yīng)該怎么辦呢?

一、東南亞地區(qū)的外貿(mào)訂單減少，是因?yàn)橥赓Q(mào)訂單集中在了中國(guó)市場(chǎng)。雖然中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)了制造成本上升的問(wèn)題，但是由于中國(guó)市場(chǎng)在各方面都具備著超強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，所以很多企業(yè)在看到中國(guó)方面展現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)后，都會(huì)轉(zhuǎn)而把外貿(mào)訂單交給中國(guó)

1、市場(chǎng)問(wèn)題：下游用戶(hù)不景氣，造成銷(xiāo)售減少，同行業(yè)產(chǎn)能過(guò)大，不計(jì)成本激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)；2、招工難：由于長(zhǎng)期不能招滿(mǎn)需要的熟練工，造成企業(yè)減產(chǎn)；3、資金問(wèn)題：由于銀行貸款只收不放，缺乏流動(dòng)資金，原料不能及時(shí)補(bǔ)充，造成

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月份的出口增速下降，這說(shuō)明已經(jīng)出現(xiàn)拐點(diǎn)。這和當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)政策有一定的關(guān)系，和國(guó)際環(huán)境有關(guān)。

此次金融危機(jī)對(duì)我國(guó)的影響: 1.金融業(yè)與對(duì)外貿(mào)易: 影響一 美國(guó)消費(fèi)減少影響中國(guó)出口 出口方面,可以預(yù)料的是我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的外部環(huán)境將由于此次席卷華爾街的金融風(fēng)暴而更顯嚴(yán)峻。海關(guān)總署的進(jìn)出口數(shù)據(jù)顯示,今年前8個(gè)月,我國(guó)外貿(mào)

原因就是美元和人民幣的兌換已經(jīng)達(dá)到了1:7，這意味著，現(xiàn)在一個(gè)貨柜700萬(wàn)人民幣的貨，只能換回100萬(wàn)美元，而在以前同樣的一個(gè)貨柜，備貨可能要少大幾十萬(wàn)人民幣。其實(shí)對(duì)外貿(mào)影響較大的城市，除了義烏，還有廣州、深圳這樣

許多的外貿(mào)商品都是從這個(gè)地方發(fā)向國(guó)外的 ，但是由于受到疫情的影響許多 國(guó)際上的貨物因?yàn)閬?lái)往不便 ，導(dǎo)致了浙江義烏 訂單量出現(xiàn)了明顯的下滑 ，同時(shí)我們也要知道全球的集裝箱運(yùn)價(jià)持續(xù)的升高，這也給我國(guó)的運(yùn)輸帶來(lái)了極大的不

二、集裝箱的運(yùn)費(fèi)價(jià)格在不斷的升高，導(dǎo)致出口貿(mào)易的訂單在逐步的減少，同時(shí)對(duì)于義烏當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)也產(chǎn)生了非常大的影響，一些商品無(wú)法去承擔(dān)高額的集裝箱價(jià)格從而導(dǎo)致訂單取消，同時(shí)因?yàn)閲?guó)外疫情的原因，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外之間的貿(mào)易

義烏外貿(mào)企業(yè)訂單驟降,是什么原因造成的?

外貿(mào)訂單去哪里了？通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出普通的服裝外貿(mào)訂單確實(shí)是在減少的，但防疫用品面料的需求卻逆勢(shì)上揚(yáng)，表現(xiàn)亮眼，甚至推動(dòng)了整個(gè)紡織品出口數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。也就是說(shuō)，紡織品外貿(mào)訂單不僅不缺，而且還在增多。紡織市場(chǎng)內(nèi)貿(mào)訂單在向

我國(guó)外貿(mào)訂單下滑的原因有多種。以下是一些可能的原因：1. 全球經(jīng)濟(jì)疲軟：全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，特別是一些主要貿(mào)易伙伴國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，減少了對(duì)我國(guó)商品和服務(wù)的需求。2. 貿(mào)易摩擦和保護(hù)主義：全球范圍內(nèi)的貿(mào)易摩擦增加，一些

眼睫毛外貿(mào)訂單減少的原因可能有多方面。以下是一些可能的原因：1. 成本上漲：眼睫毛的海外運(yùn)輸成本可能已經(jīng)上漲，這可能使得一些買(mǎi)家望而卻步，特別是對(duì)于那些對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者。此外，全球約七成的假睫毛來(lái)自中國(guó)山東青島平

具體內(nèi)容如下：原因一：國(guó)外需求的降低外貿(mào)量的多少很大程度上取決于國(guó)際市場(chǎng)的需求。而現(xiàn)如今發(fā)生的訂單減少情況，很大一部分原因就是外需走弱，國(guó)際訂單不足。由于受到疫情的影響，如今的世界經(jīng)濟(jì)整體向下發(fā)展。即便是原本經(jīng)濟(jì)

第一、外貿(mào)出口訂單的大幅減少 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，今年我們外貿(mào)出口大幅減少40%，導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)訂單大幅度減少，從而大幅削減了用工量。出口沒(méi)訂單，進(jìn)口的來(lái)料也減少了，這一來(lái)一去，關(guān)乎著不少人的飯碗。其實(shí)不止是我國(guó)，

中國(guó)的崛起早就引起了各國(guó)的不滿(mǎn)，試圖抑制中國(guó)的前進(jìn)。歐美等國(guó)家意識(shí)到，不能繼續(xù)依賴(lài)于中國(guó)的制造業(yè)，尤其是電子產(chǎn)品領(lǐng)域，所以曾經(jīng)的大型代工企業(yè)在中國(guó)關(guān)閉多個(gè)廠區(qū)，給中國(guó)的出口業(yè)務(wù)帶來(lái)不小的打擊。很多高中端的市場(chǎng)也

2023年外貿(mào)訂單減少的原因

大秦新能源外貿(mào)訂單減少的原因有全球經(jīng)濟(jì)下行，競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，策略調(diào)整。1、全球經(jīng)濟(jì)下行：當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)總體下行，導(dǎo)致外貿(mào)市場(chǎng)需求減少，同時(shí)許多國(guó)家政府對(duì)進(jìn)口汽車(chē)實(shí)行了限制或提高了關(guān)稅，難以進(jìn)入一些國(guó)際市場(chǎng)。2、競(jìng)爭(zhēng)壓力增大

1.成本原因2020年，外貿(mào)最繁榮的時(shí)候，港口異常忙碌?，F(xiàn)有的集裝箱不足，集卡更是晝夜不停。但短短三年不到，如今的港口已是空港堆積，集卡排長(zhǎng)隊(duì)等業(yè)務(wù)，2.政治原因因?yàn)閯趧?dòng)力成本原因逐漸撤單撤場(chǎng)的現(xiàn)象一直都緩慢進(jìn)

具體內(nèi)容如下：原因一：國(guó)外需求的降低外貿(mào)量的多少很大程度上取決于國(guó)際市場(chǎng)的需求。而現(xiàn)如今發(fā)生的訂單減少情況，很大一部分原因就是外需走弱，國(guó)際訂單不足。由于受到疫情的影響，如今的世界經(jīng)濟(jì)整體向下發(fā)展。即便是原本經(jīng)濟(jì)

我國(guó)外貿(mào)訂單下滑的原因有多種。以下是一些可能的原因：1. 全球經(jīng)濟(jì)疲軟：全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，特別是一些主要貿(mào)易伙伴國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，減少了對(duì)我國(guó)商品和服務(wù)的需求。2. 貿(mào)易摩擦和保護(hù)主義：全球范圍內(nèi)的貿(mào)易摩擦增加，一些

為什么外貿(mào)訂單少了那么多

歐美等國(guó)家意識(shí)到，不能繼續(xù)依賴(lài)于中國(guó)的制造業(yè)，尤其是電子產(chǎn)品領(lǐng)域，所以曾經(jīng)的大型代工企業(yè)在中國(guó)關(guān)閉多個(gè)廠區(qū)，給中國(guó)的出口業(yè)務(wù)帶來(lái)不小的打擊。很多高中端的市場(chǎng)也陸續(xù)轉(zhuǎn)移到了菲律賓，印度等生產(chǎn)成本較低的國(guó)家。剛過(guò)完

因?yàn)樾鹿谝咔閲?yán)重、國(guó)際通脹影響等因素，中國(guó)的對(duì)外出口呈現(xiàn)疲軟的情況，所以會(huì)暴跌。對(duì)外貿(mào)易亦稱(chēng)“國(guó)外貿(mào)易”或“進(jìn)出口貿(mào)易”，簡(jiǎn)稱(chēng)“外貿(mào)”，是指一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）與另一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）之間的商品、勞務(wù)和技術(shù)的交換活動(dòng)。

全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩也是導(dǎo)致外貿(mào)訂單暴跌的一個(gè)因素。全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的放緩導(dǎo)致消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)商品和服務(wù)的需求減少，進(jìn)而導(dǎo)致外貿(mào)訂單的下降。還有國(guó)際貿(mào)易的政策環(huán)境和貿(mào)易保護(hù)主義的增強(qiáng)也是一個(gè)重要因素。隨著全球貿(mào)易關(guān)系緊張，一些

具體內(nèi)容如下：原因一：國(guó)外需求的降低外貿(mào)量的多少很大程度上取決于國(guó)際市場(chǎng)的需求。而現(xiàn)如今發(fā)生的訂單減少情況，很大一部分原因就是外需走弱，國(guó)際訂單不足。由于受到疫情的影響，如今的世界經(jīng)濟(jì)整體向下發(fā)展。即便是原本經(jīng)濟(jì)

1.由于受疫情和其它方面的因素現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，消費(fèi)下滑。以美國(guó)為首的西方資本主義國(guó)家現(xiàn)在面臨著一次巨大的通貨膨脹危機(jī)，物價(jià)上漲，就業(yè)率下降，消費(fèi)萎靡。2.一方面我國(guó)的人工成本在不斷增加，部分企業(yè)為了降低成本

我國(guó)外貿(mào)訂單為什么會(huì)下滑?

1、公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶(hù)流失 　　這是現(xiàn)今客戶(hù)流失的重要原因之一，特別是公司的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的離職變動(dòng)，很容易帶來(lái)相應(yīng)客戶(hù)群的流失。因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，如今，營(yíng)銷(xiāo)人員是每個(gè) 公司最大最不穩(wěn)定的“流動(dòng)大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶(hù)的大量流失。其原因是因?yàn)檫@些營(yíng)銷(xiāo)人他們手上有自己的渠道，也是競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手企業(yè)所看到最大的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和資源。 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶(hù) 任何一個(gè)行業(yè)，客戶(hù)畢竟是有限的，特別是優(yōu)秀的客戶(hù)，更是彌足珍稀的，20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)能夠給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這是個(gè)恒定的法則。所以往往優(yōu)秀的客戶(hù)自然會(huì)成為各大廠家爭(zhēng)奪的對(duì)象。 3、市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶(hù) 任何企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)遭受震蕩，企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶(hù)流失的高頻段位。其實(shí)，在當(dāng)代市場(chǎng)中，以利為先的絕大多數(shù)商人多會(huì)是墻頭草，那邊有錢(qián)可賺就會(huì)倒向哪邊。這也是人類(lèi)的共性，商業(yè)行為的宗旨是以賺錢(qián)為目的的。 4、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶(hù)離去 客戶(hù)與廠家是利益關(guān)系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細(xì)節(jié)部門(mén)的疏忽，往往也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的流失。企業(yè)忽視的一個(gè)問(wèn)題是，消費(fèi)者是“上帝”，但是忘記了一個(gè)原則經(jīng)銷(xiāo)商是企業(yè)的衣食父母。 5、誠(chéng)信問(wèn)題讓客戶(hù)失去 客戶(hù)最擔(dān)心和沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)合作。一旦有誠(chéng)信問(wèn)題出現(xiàn)，客戶(hù)往往會(huì)選擇離開(kāi)。 6、店大欺客，客戶(hù)不堪承受壓力 店大欺客是營(yíng)銷(xiāo)中的普遍現(xiàn)象，一些著名廠家的苛刻的市場(chǎng)政策常常會(huì)使一些中小客戶(hù)不堪重負(fù)而離去?；蛘呤切脑诓軤I(yíng)心在漢，抱著一定抵觸情緒來(lái)推廣產(chǎn)品。一遇到合適時(shí)機(jī)，就會(huì)甩手而去。 7、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶(hù)離去 營(yíng)銷(xiāo)人士都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶(hù)管理中心，對(duì)小客戶(hù)則采取不聞不問(wèn)的態(tài)度。廣告促銷(xiāo)政策也都向大客戶(hù)傾斜，使得很多小客戶(hù)產(chǎn)生心理不平衡而離去。 8、自然流失 有些客戶(hù)的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長(zhǎng)期與客戶(hù)缺乏溝通，或者客戶(hù)轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。關(guān)鍵所在就是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理不到位，不能夠與一線(xiàn)的市場(chǎng)做更多的溝通。
　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中客戶(hù)的流失，通常主要有以下幾種原因： 　　1、公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶(hù)流失。這是現(xiàn)今客戶(hù)流失的重要原因之一，特別是公司的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的離職變動(dòng)，很容易帶來(lái)相應(yīng)客戶(hù)群的流失。 　　2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶(hù)。優(yōu)秀的客戶(hù)是各大廠家爭(zhēng)奪的對(duì)象，也許你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在正在對(duì)你的大客戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另?xiàng)咧Α? 　　3、市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶(hù)。任何企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)遭受震蕩，企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶(hù)流失的高頻段位，因?yàn)槠髽I(yè)高層出現(xiàn)矛盾，拿伊力來(lái)講，當(dāng)年不是高層的政變，也沒(méi)有今天的蒙牛了。在有一個(gè)問(wèn)題就是企業(yè)資金出現(xiàn)暫時(shí)的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等，都會(huì)讓市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)，這時(shí)候，嗅覺(jué)靈敏的客戶(hù)們也許就會(huì)出現(xiàn)倒戈。 　　4、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶(hù)離去?？蛻?hù)與廠家是利益關(guān)系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細(xì)節(jié)部門(mén)的疏忽，往往也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的流失。企業(yè)忽視的一個(gè)問(wèn)題是，消費(fèi)者是“上帝”，但是忘記了一個(gè)原則經(jīng)銷(xiāo)商是企業(yè)的衣食父母。 　　5、誠(chéng)信問(wèn)題讓客戶(hù)失去。廠家的誠(chéng)信出現(xiàn)問(wèn)題，有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶(hù)隨意承諾條件，結(jié)果又不能兌現(xiàn)，或者返利、獎(jiǎng)勵(lì)等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶(hù)，客戶(hù)最擔(dān)心和沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)合作。一旦有誠(chéng)信問(wèn)題出現(xiàn)，客戶(hù)往往會(huì)選擇離開(kāi)。 　　6、店大欺客，客戶(hù)不堪承受壓力。店大欺客是營(yíng)銷(xiāo)中的普遍現(xiàn)象，一些著名廠家的苛刻的市場(chǎng)政策常常會(huì)使一些中小客戶(hù)不堪重負(fù)而離去。或者是心在曹營(yíng)心在漢，抱著一定抵觸情緒來(lái)推廣產(chǎn)品。一遇到合適時(shí)機(jī)，就會(huì)甩手而去。 　　7、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶(hù)離去。營(yíng)銷(xiāo)人士都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶(hù)管理中心，對(duì)小客戶(hù)則采取不聞不問(wèn)的態(tài)度。廣告促銷(xiāo)政策也都向大客戶(hù)傾斜，使得很多小客戶(hù)產(chǎn)生心理不平衡而離去。 　　8、自然流失。有些客戶(hù)的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長(zhǎng)期與客戶(hù)缺乏溝通，或者客戶(hù)轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。關(guān)鍵所在就是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理不到為，不能夠的與一線(xiàn)的市場(chǎng)做更多的溝通，現(xiàn)在的商業(yè)領(lǐng)域很廣泛，生產(chǎn)企業(yè)也處在供大于求的狀態(tài)，所以企業(yè)如果不能夠很好的去維護(hù)你的客戶(hù)，那么流失客戶(hù)的資源是非常正常的表現(xiàn)。 　　作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，可以從以下幾個(gè)方面著手降低客戶(hù)流失率： 　　1、建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，永遠(yuǎn)把自己放在顧客位置上。你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿(mǎn)意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。 　　2．適用于任何情況下的詞語(yǔ)。不要說(shuō)“我做不到，而要使用一些肯定的話(huà)，如“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的”的或“我要問(wèn)一下我的上司”；永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”；跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”，而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這么做”；如客戶(hù)向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡(jiǎn)單，從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“”這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其它的解決辦法“。 　　3、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”。銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)給對(duì)方一種心理暗示：銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。 　　4、保持相同的談話(huà)方式。這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話(huà)更是不分對(duì)象開(kāi)機(jī)關(guān)槍快節(jié)奏，碰到客戶(hù)是年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。 　　5、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間。雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿(mǎn)意的最佳方法，即使是你不能馬上滿(mǎn)足他的要求。若顧客感到你努力幫他，即使要等很久才能滿(mǎn)足他的要求，甚至到最后真的幫不了他，他也會(huì)很高興的。 　　6、永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)。銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)嘰哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話(huà)，啪就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。也有些銷(xiāo)售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張總，沒(méi)什么事我先掛了” 　　7、不放棄任何一個(gè)不滿(mǎn)意顧客。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ膯?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。向客戶(hù)提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話(huà)就足以使一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶(hù)平靜下來(lái)，并同你簽訂一份新合同。 　　8、花大力氣在不滿(mǎn)客戶(hù)身上 　　9、隨身攜帶記事本。拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜；記下客戶(hù)需求。答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情，下次拜訪(fǎng)時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。 　　10、不要怕說(shuō)對(duì)不起。當(dāng)顧客講述他們的問(wèn)題時(shí)隔不久，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人名義道歉的話(huà)，就要表現(xiàn)的更加真誠(chéng)。 　　11、不要縮小顧客的問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”，“這是第一次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)樗韭糜位顒?dòng)想知道這種情況以前是否發(fā)生過(guò)，跟他講問(wèn)題講問(wèn)題并不嚴(yán)重，他完全沒(méi)有必要生氣，那不能解決問(wèn)題，“你知道，這只是一個(gè)小問(wèn)題，”這么說(shuō)根本于事無(wú)補(bǔ)，還會(huì)有損公司形象。每位顧客都江堰市希望得到你和重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)用所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。 　　12、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決 　　若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門(mén)，一定要打電話(huà)給負(fù)責(zé)此事的同事，同時(shí)打給顧客以確認(rèn)問(wèn)題得到解決，詢(xún)問(wèn)顧客他是還得到了滿(mǎn)意答復(fù)，并問(wèn)他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿(mǎn)意為止。