家里接待客人禮貌用語(yǔ)1 ①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。③"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能立刻為

招待客人說(shuō)些什么話好1 1、熱情的話 在迎接客人的時(shí)候,要用充滿熱情的態(tài)度來(lái)進(jìn)行!比如基本的用詞:“請(qǐng)進(jìn),請(qǐng)坐,隨意坐”等,要時(shí)刻掛在自己的嘴邊。 這不僅是一種禮貌性的話,更是讓人覺(jué)得溫暖的話。當(dāng)客人進(jìn)門(mén)的時(shí)候,立馬就感受

1、當(dāng)早上遇到顧客時(shí)：早上好，歡迎光臨。2、中午或晚上見(jiàn)到顧客時(shí)：你好，歡迎光臨。3、顧客需要幫忙時(shí)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你。4、請(qǐng)顧客等候時(shí)：不好意思，請(qǐng)稍等一下 5、讓顧客久等時(shí)：不好意思，讓你久等了。6

1、十分感謝您的招待。2、非常感謝朋友您的熱情招待。3、多謝您的款待。4、今晚的菜肴十分可口，非常感謝您。5、晚餐十分可口，再次感謝您的熱情好客。6、感謝您的盛情款待、祝您吉祥如意！7、感謝你的盛情款待，你們的

告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別,說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。 二、接待禮儀: 1、接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過(guò)專門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的

招待客人說(shuō)些什么話好

有個(gè)軟件叫英漢互譯，那邊發(fā)英語(yǔ)，你復(fù)制下來(lái)可以翻譯，讓后你寫(xiě)漢字，可以翻譯成英語(yǔ)，我就用這個(gè)的

1.首先對(duì)產(chǎn)品要熟悉，熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)流程，技術(shù)，特點(diǎn)等。這樣才能在與客人溝通時(shí)讓客人覺(jué)得比較你專業(yè)，對(duì)你有信任感，這是外貿(mào)跟單員轉(zhuǎn)化為外貿(mào)銷售員的優(yōu)勢(shì)，這一條你已經(jīng)基本具備或者很容易就掌握。2、掌握你所銷售產(chǎn)品相關(guān)

然后通常他會(huì)首先說(shuō)他要找誰(shuí)，你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節(jié)性問(wèn)候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人)3、接下來(lái)他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話，

基本上就是天氣，家庭，興趣愛(ài)好，在某公司工作多久，第幾次來(lái)中國(guó)等等之類的。其實(shí)和中國(guó)人套近乎都差不多。只要不緊張就好辦！

本人做外貿(mào)箱包的,是新手,英語(yǔ)水平不是很好,現(xiàn)要去接一個(gè)西班牙的客人,接機(jī)后,在車上我該跟他聊點(diǎn)什么

問(wèn)問(wèn)外商旅途情況,準(zhǔn)備在你們那里待多長(zhǎng)時(shí)間,還要去哪里,再者可以介紹一下你們廠的情況以及你們城市的情況或者聊聊天氣情況、沿途的風(fēng)景均可。我也曾單獨(dú)接過(guò)外商,大概也都聊這些東西。

接到客戶，簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后，要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題 1、 咨詢一下客戶是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡 2、 客戶是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的) 3、客戶是要直接回工廠還是先去酒店(

在車上聊什么，這個(gè)是最簡(jiǎn)單的一個(gè)。你會(huì)什么就聊什么。自己聊出去的話題自己能收回來(lái)。別你提出來(lái)一個(gè)話題，結(jié)果對(duì)方來(lái)了興趣侃侃而談，你卻沒(méi)太聽(tīng)懂對(duì)方到底在說(shuō)什么，那樣更尷尬，還不如一言不發(fā)?；旧暇褪翘鞖?，家

先跟他聊點(diǎn)三聯(lián)單的東西,看他對(duì)什么感興趣.有的外商很健談,他會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題,自己看好了回答就行.有的可能因?yàn)槁猛緞诶?不想多說(shuō)話,所以也不要老跟他說(shuō)這說(shuō)那的.

1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場(chǎng)迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問(wèn)客戶旅途狀況,簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等。2、如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車上問(wèn)客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

去酒店接外國(guó)客戶,見(jiàn)面時(shí)說(shuō)什么,以及車上要聊什么呢

一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員比較重視和客戶的溝通，其實(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)保持溝通能讓業(yè)務(wù)員更好的和客戶溝通。小劉接待來(lái)看廠的客戶，由于客戶需要的產(chǎn)品同現(xiàn)有的產(chǎn)品不一樣，可能需要重新打樣，這樣，就要找老板談，但是，正巧，老板不在，

5) 展會(huì)的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會(huì)之間的區(qū)別,比方我們行業(yè)有上海和深圳展會(huì) 告訴客戶區(qū)別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓(xùn) 定期和客戶開(kāi)會(huì),培訓(xùn),比方我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉,產(chǎn)品參數(shù),產(chǎn)品高清圖片 2)一起討論怎么

1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場(chǎng)迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問(wèn)客戶旅途狀況,簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等。2、如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車上問(wèn)客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

見(jiàn)客戶可以有幾大場(chǎng)景: 1 在客戶辦公室拜會(huì)客戶 這種就很正式了 適合聊的話題不是很多 通常以簡(jiǎn)單的寒暄開(kāi)始 包括對(duì)客戶國(guó)家 城市 天氣 等等日常簡(jiǎn)單的東西做簡(jiǎn)短交流 然后快速切入客戶需求部分 傾聽(tīng)客戶需求 推廣自己公司和

你確定他們也用MSN和SKYPE？其實(shí)我反倒更喜歡郵件聯(lián)系。外貿(mào)這玩意兒，有時(shí)候也需要玩點(diǎn)心理戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)不定他故意這樣拖一下，想你降價(jià)呢。也有可能是現(xiàn)在并不急于采購(gòu)。我個(gè)人建議，保持聯(lián)系就好，不必過(guò)于急于求成。

基本上就是天氣，家庭，興趣愛(ài)好，在某公司工作多久，第幾次來(lái)中國(guó)等等之類的。其實(shí)和中國(guó)人套近乎都差不多。只要不緊張就好辦！

1. 簡(jiǎn)單的問(wèn)候：可以用“您好”、“歡迎回國(guó)”等簡(jiǎn)單問(wèn)候句表達(dá)對(duì)客戶的歡迎和關(guān)心。2. 關(guān)心客戶旅途情況：詢問(wèn)客戶旅途是否順利，是否習(xí)慣航班和行程等方面，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。3. 聊一聊客戶離開(kāi)期間公司的情況：可以聊一

外貿(mào)客戶來(lái)看廠,接送途中聊什么比較好

從四個(gè)大的方面：（一）人文關(guān)懷；（二）售后支持；（三）品質(zhì)監(jiān)工；（四）專業(yè)意見(jiàn)，人文關(guān)懷 1)客戶來(lái)到我們工廠感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結(jié)果客戶喝了還真管用。 所以在公司備用一個(gè)藥箱是很有必要的 2)我客戶提前一天來(lái)到了中國(guó)，因?yàn)樗珯C(jī)票沒(méi)買到，所以第二天來(lái)，我們陪他一起去接他太太，并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡 3) 在展會(huì)上面見(jiàn)到客戶，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。 4) 周末發(fā)一些中國(guó)旅游咨詢或者自己去過(guò)的很美的度假照片，讓客戶享受到美好的景色或者美食，并且了解中國(guó)文化或者你積極的生活態(tài)度，正能量傳遞給客戶。 5) 客戶來(lái)參觀工廠，簽訂NDA，合同，公司兩個(gè)老板在，我們馬上提議拍照紀(jì)念這美好時(shí)光，并且說(shuō)congratulation，鼓掌起來(lái)，說(shuō)客戶是我們非常重要的客戶，這是我們很好的一個(gè)開(kāi)始，他們老板當(dāng)時(shí)特別開(kāi)心。表示我們的重視程度，期待我們長(zhǎng)期合作 6) 重要客戶的樣品訂單，除了給彩頁(yè)，名片，樣品，產(chǎn)品證書(shū)，報(bào)價(jià)表之外，我們還手寫(xiě)一封感謝信，表達(dá)誠(chéng)意感謝客戶選擇我們，期待長(zhǎng)期合作。 7) 適當(dāng)夸獎(jiǎng)客戶，比方客戶是設(shè)計(jì)師，收到他們新的設(shè)計(jì)圖紙，必須要夸獎(jiǎng)客戶設(shè)計(jì)的靈感很好，非常有認(rèn)同感，或者產(chǎn)品非常高貴典雅，當(dāng)然是有針對(duì)性，別看出是違心的話。另外客戶參展，展位設(shè)計(jì)圖紙也需要夸獎(jiǎng)，他們?cè)O(shè)計(jì)的有品位，或者客戶經(jīng)理來(lái)你們公司參觀工廠，也需要夸獎(jiǎng)他的助理非常高效給力，說(shuō)明他用人沒(méi)錯(cuò)，客戶也會(huì)很開(kāi)心 8) 客戶一直不相信我們，不管你怎么聯(lián)系，很多年前，還是用msn的時(shí)候，她都不信任，可能是她之前被騙過(guò)，我想過(guò)了各種辦法，經(jīng)常發(fā)郵件，也在線和她聊天，她還是那句話，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來(lái)是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長(zhǎng)時(shí)間慢慢的和客戶有感情了，她說(shuō)被我堅(jiān)持和執(zhí)著打動(dòng)。 9) 很多時(shí)候有些客戶英語(yǔ)不好，沒(méi)法溝通交流時(shí)，盡量用示意圖，或者簡(jiǎn)化的東西表達(dá)清楚。比方說(shuō)明操作，也許你拍個(gè)video或者操作步驟圖片更簡(jiǎn)單?；蛘哒箷?huì)上面一些俄羅斯客戶，日本客戶，沒(méi)法溝通，可以直接演示產(chǎn)品操作，手勢(shì)語(yǔ)交流，我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來(lái)的，用眼神，手勢(shì)，傳達(dá)你的熱情和對(duì)產(chǎn)品操作性能的展示。 10) 當(dāng)客戶生病的時(shí)候，一定要持續(xù)電話，比方一個(gè)星期過(guò)后又要打電話問(wèn)他，她好點(diǎn)沒(méi)有，千萬(wàn)不要問(wèn)生意，而是給一些溫暖內(nèi)心的話，表示關(guān)心。比方我澳大利亞客戶一般會(huì)來(lái)展會(huì)的，這次沒(méi)有來(lái)，我聽(tīng)另外一個(gè)澳大利亞他的朋友說(shuō)他身體不舒服所以沒(méi)有來(lái)，我馬上打電話問(wèn)客戶怎么了，有沒(méi)有好點(diǎn)，說(shuō)我們都很想見(jiàn)到你，客戶會(huì)覺(jué)得你特別sweet 11) 對(duì)客戶的news隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)，比方客戶公司搬進(jìn)了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發(fā)祝賀信并且表示市場(chǎng)充分肯定貴公司在行業(yè)做出的貢獻(xiàn)和對(duì)我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來(lái)。期待一起創(chuàng)造輝煌。 12) 帶客戶去吃最地道的中國(guó)菜，送中國(guó)有特色禮品（茶葉，中國(guó)唐木梳子，絲綢圍巾，中國(guó)結(jié)，親手繡的十字繡等等）帶客戶旅游中國(guó)的一些景點(diǎn)。或者我也會(huì)偶爾快遞一些中國(guó)好吃的給客戶嘗嘗 13) 幫客戶安排中國(guó)的行程，列出清晰的表出來(lái)，哪些地方距離哪個(gè)地方有多遠(yuǎn)，最大化節(jié)省時(shí)間和考慮客戶的方便程度，購(gòu)物需求，娛樂(lè)需求，安排司機(jī)接送，幫忙定機(jī)票酒店，visa 邀請(qǐng)函等中國(guó)行的協(xié)助。比方客戶要找其他的供應(yīng)商其他行業(yè)的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶要去其他工廠參觀，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應(yīng)商行程，節(jié)省時(shí)間 14) facebookwhatsapplinkedin關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，私生活的一些點(diǎn)贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶檔案 15). 解決客戶的痛點(diǎn)，一個(gè)月電話溝通一兩次，了解客戶的需求，或者他們?yōu)槭裁礇](méi)有合作，客戶話里面還是會(huì)和你說(shuō)一些實(shí)際顧慮，或者客戶來(lái)中國(guó)的一些行程，特別展會(huì)前后，更是需要電話再次確認(rèn)。 16) 給客戶制作了獎(jiǎng)杯，到年底的時(shí)候，給各個(gè)國(guó)家大的客戶頒發(fā)獎(jiǎng)杯，表示對(duì)客戶的感謝和認(rèn)可 17）了解客戶是否愛(ài)抽煙，比方接機(jī)時(shí)候買好打火機(jī)或者會(huì)議室準(zhǔn)備好煙灰缸。（candy offer） 18）參展時(shí)留下拍照的照片記錄客戶名字，下次參展再見(jiàn)到客戶能直接認(rèn)出來(lái)叫出客戶名字。（candy offer） 19) 有個(gè)客戶喜歡禪學(xué)，想要學(xué)習(xí)了解太極拳，我發(fā)了一些視頻過(guò)去，并且用英語(yǔ)對(duì)一些動(dòng)作做了簡(jiǎn)單的闡述（Liven offer) 二）售后支持 1.展會(huì)支持 1) 客戶參展，我們也參加一樣的展會(huì)，我提前約了客戶，在裝修展位那天花半小時(shí)去他們展位給他們業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 告知我們品牌特征，產(chǎn)品賣點(diǎn)，產(chǎn)品操作方式，讓客戶銷售人員更自信和專業(yè)展示產(chǎn)品。 2) 客戶有實(shí)體店，我們專門(mén)為客戶實(shí)體店設(shè)計(jì)海報(bào)，按照客戶實(shí)體店的風(fēng)格，并且為產(chǎn)品做了展架 3) 客戶參展，需要打樣新產(chǎn)品包材，來(lái)不及印刷，我直接駐扎印刷廠，追他們出貨，加班通宵，請(qǐng)他們吃宵夜， 拍照留念，發(fā)給客戶，訴訴苦，告訴客戶我們有多拼命 4) 展會(huì)上面談下的客戶，需要改手柄顏色和材質(zhì)，一遍需要3-5天，我們當(dāng)場(chǎng)給工廠打電話要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶驚訝我們的辦事效率，最終合作 5) 展會(huì)的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會(huì)之間的區(qū)別，比方我們行業(yè)有上海和深圳展會(huì) 告訴客戶區(qū)別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓(xùn) 定期和客戶開(kāi)會(huì)，培訓(xùn)，比方我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉，產(chǎn)品參數(shù)，產(chǎn)品高清圖片 2）一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產(chǎn)品怎么推廣。 3.推廣 活動(dòng) 1）參與客戶的一些廣告或者推廣活動(dòng)，特別是做我們品牌的客戶，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，比方費(fèi)用分?jǐn)偦蛘呙赓M(fèi)樣品支持，人員支持。 (三)品質(zhì)監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶彩盒發(fā)過(guò)來(lái)，我自己認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)ce的字體很小，不符合法律規(guī)定，長(zhǎng)寬要求大于5mm，于是告訴客戶， 并且查到相關(guān)的證書(shū)要求發(fā)給客戶。提醒：法律規(guī)定，證書(shū)都需要很清楚，幫客戶再三核實(shí)。 2) 俄羅斯客戶說(shuō)明書(shū)俄語(yǔ)，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語(yǔ)翻譯的，但是功能參數(shù)是數(shù)字，明顯錯(cuò)誤了，于是我在線翻譯下，告訴客戶，客戶非常感動(dòng)，說(shuō)我們太細(xì)心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶檢查一遍，即使你看不懂，數(shù)字總看得懂 3) 法國(guó)客戶每次都說(shuō)他們產(chǎn)品標(biāo)簽需要定做，于是他們從法國(guó)ups快遞標(biāo)簽給我們，我一收到， 一看就是一個(gè)不干膠貼紙，很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，客戶還需要從國(guó)外快遞過(guò)來(lái)，于是我問(wèn)了我印刷廠， 發(fā)現(xiàn)也就50rmb，而且這個(gè)是我們法國(guó)最大的客戶，于是我直接和客戶說(shuō)，我們免費(fèi)幫他們印刷，客戶超級(jí)開(kāi)心。 2.品質(zhì)部分 1) 客戶第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗(yàn)貨報(bào)告，告訴客戶，我是他們?cè)诠S的監(jiān)工，會(huì)幫他雙重監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。 2) 客戶其他地方發(fā)精裝盒過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)松動(dòng)，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動(dòng)問(wèn)題解決，而且熱收縮膜能讓消費(fèi)者更放心，感覺(jué)產(chǎn)品又是新的。 3)當(dāng)客戶擔(dān)心質(zhì)量的時(shí)候，必須要提供有用的證據(jù)，說(shuō)服客戶質(zhì)量好在哪里，怎么證明質(zhì)量好，比方我們會(huì)打印實(shí)驗(yàn)室測(cè)試報(bào)告，發(fā)給客戶，并且改為客戶名字和客戶客制化圖片，讓他們給銷售，賣的人更有信心的銷售此產(chǎn)品 4) 遇到客訴，不要逃避，而是當(dāng)天必須回復(fù)客戶，表示我們的高度重視，說(shuō)品質(zhì)部和工程部開(kāi)會(huì)在討論，并且對(duì)庫(kù)存進(jìn)行檢查，給出一個(gè)解決方案。態(tài)度一定是誠(chéng)懇，一定要給解決方案。 5）做新產(chǎn)品的信息反饋表，讓客戶清晰明了，并且再三強(qiáng)調(diào)我們大量調(diào)研是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為了提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，體現(xiàn)我們對(duì)產(chǎn)品的精益 (四)專業(yè)意見(jiàn) 1) 客戶網(wǎng)站上面推廣我們的產(chǎn)品，功能描述錯(cuò)誤，我們寫(xiě)郵件告訴他們正確的，更正過(guò)來(lái)提醒：隨時(shí)關(guān)注客戶的網(wǎng)站，看他們?cè)趺赐茝V我們的產(chǎn)品，看是否參數(shù)正確。讓客戶明白你很關(guān)心他們。 2) 送客戶偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊(cè)那樣，這樣客戶做客制顏色就很簡(jiǎn)單。因?yàn)槠ㄉ闯鰜?lái)還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業(yè)內(nèi)最受歡迎的顏色，有更高的參考價(jià)值。 3) 歐洲客戶下完pi，完全顛覆，告訴客戶那些產(chǎn)品歐洲好賣，同一類型的產(chǎn)品，幫客戶分析那款好，那款類似，沒(méi)必要重復(fù)選擇，大大降低客戶第一次采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，后面這個(gè)客戶下單都完全由我把控，因?yàn)檎嬲\(chéng)，所以被信任 4).客戶上午來(lái)參觀工廠，提到一個(gè)喜歡的功能，我們沒(méi)有現(xiàn)成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶看客戶要求的樣品，客戶驚訝我們的效率。 5) 把客戶在亞馬遜賣的產(chǎn)品所有review看了一遍，做了匯總，發(fā)給客戶，他們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，并且給方案，我們能幫他們?cè)O(shè)計(jì)新產(chǎn)品保留他們風(fēng)格和優(yōu)點(diǎn)，解決他們產(chǎn)品的缺點(diǎn)。 6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復(fù)客戶每一個(gè)問(wèn)題，分層次，理出來(lái)一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過(guò)的，也需要用郵件再次確認(rèn)。 7) 當(dāng)客戶新做一個(gè)品牌，選品的時(shí)候或者做彩盒包材的時(shí)候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場(chǎng)的相同銷售渠道的成功經(jīng)驗(yàn)，給客戶專業(yè)建議，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)。并且給客戶不同的彩盒風(fēng)格樣式，估算價(jià)格，以方便客戶估算整體成本。 8) 客制化包材的客戶，做好一份庫(kù)存清單表，隨時(shí)每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號(hào)，名稱和對(duì)應(yīng)我們型號(hào)名稱，顏色，總訂單數(shù)量，出貨數(shù)量，剩余數(shù)量） 9) 客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號(hào)+客戶型號(hào)+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時(shí)間+充電時(shí)間+證書(shū)+防水等級(jí)+一整箱數(shù)量+單價(jià)）這樣方便客戶下次下單時(shí)候簡(jiǎn)單明了或者錄入他們公司ERP下單系統(tǒng)，定整箱數(shù)量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時(shí)間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。 10) 經(jīng)常合作的客戶并且付款方式是月結(jié)或者貨到付款的客戶，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應(yīng)付款金額，銀行手續(xù)費(fèi)，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細(xì)情況。 11) 客戶紙箱一般都沒(méi)有要求，但是為了體現(xiàn)他們公司的專業(yè)度，我們專門(mén)把文字設(shè)計(jì)都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫(kù)。 12) 發(fā)貨很多樣品的時(shí)候,分類,一個(gè)類別一個(gè)小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個(gè)包裹里面有什么貼一個(gè)marks 在小包裹上面。 13) 開(kāi)私模產(chǎn)品的客戶,討論的周期非常長(zhǎng),很多可能是1年以上,開(kāi)模之前需要做模具參數(shù)確認(rèn)，包含所有的細(xì)節(jié), 整理在一份表上,以免遺漏任何細(xì)節(jié)。 14) 研發(fā)新產(chǎn)品一定要有進(jìn)度表出來(lái)，嚴(yán)格幫客戶控制進(jìn)度，并且隨時(shí)匯報(bào)最新情況,讓客戶把控好新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度。 15).針對(duì)大客戶成立大客戶小組，加入助理、跟單，高效配合客戶，并且對(duì)開(kāi)模前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓客戶放心模具開(kāi)出來(lái)的質(zhì)量 16) 當(dāng)大客戶下單，通知其他小客戶，相應(yīng)下單，降低他們成本，給到一點(diǎn)小折扣 17) 做一個(gè)專業(yè)的PPT，在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時(shí)候，介紹公司情況，第一頁(yè)可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來(lái)或者期待兩方合作的誠(chéng)意。講的時(shí)候，不時(shí)停頓給客戶時(shí)間去思考和問(wèn)問(wèn)題。 18) 給客戶logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來(lái)看不清的狀況。 19) 收到訂單第一時(shí)間list所有訂單確認(rèn)細(xì)節(jié)，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發(fā)貨方式等）讓客戶一目了然，節(jié)省大量時(shí)間。 20) 和客戶面談或者展會(huì)，或者參觀工廠，都必須用筆記本認(rèn)真記錄，面談完當(dāng)天必須匯總發(fā)郵件過(guò)去，另外客戶喜歡的產(chǎn)品需要拍照記錄，特別是新產(chǎn)品需要用一支筆放產(chǎn)品旁邊，表示產(chǎn)品的尺寸大小參考。 21)幫客戶研發(fā)一些小的測(cè)試夾具，比方噪音測(cè)試，馬達(dá)測(cè)試，PCBA測(cè)試，拉力測(cè)試，防水測(cè)試等，方便客戶拿到我們樣品進(jìn)行測(cè)試，或者參展展示。 22)經(jīng)常給到客戶一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開(kāi)party慶祝，讓客戶感受到我們公司的發(fā)展速度和他們選對(duì)了supplier因?yàn)橛星巴荆S時(shí)溝通告訴客戶我們公司的進(jìn)步和變化，讓他有參與感。 23)用心記錄一些客戶的喜愛(ài)，比方我們有客戶喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產(chǎn)品，直接給他亞光，并且說(shuō)我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會(huì)按照你們喜歡的風(fēng)格去做。而不是又問(wèn)一次客戶要亞光還是亮光，客戶喜歡的一些風(fēng)格需要記錄下來(lái)，這樣客戶會(huì)覺(jué)得你懂他要的東西。溝通很省心。 24)每次參展見(jiàn)到同一個(gè)客戶，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問(wèn)候，并且要持續(xù)保持熱情，想好和客戶談什么，新的一些產(chǎn)品或者市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，客戶公司信息一直關(guān)注，你見(jiàn)到客戶要和客戶有話題聊，久而久之，客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)不和你合作他都不好意思了，因?yàn)槟愕膱?jiān)持，你每次的那種熱情和長(zhǎng)時(shí)間對(duì)他們的關(guān)注。我有美國(guó)大客戶就是這樣合作下來(lái)的，四年，我去任何一個(gè)展會(huì)，我都熱情的過(guò)去和他打招呼，推薦我們的產(chǎn)品或者慰問(wèn)下 25)幫客戶介紹客戶，比方我們幫客戶開(kāi)了私模，可能有些市場(chǎng)客戶是沒(méi)有客戶的，我們剛好合作odeco品牌，我們?cè)诤涂蛻羯塘康那闆r下，雙方都同意，我們會(huì)幫客戶寫(xiě)介紹信。又或者我們?cè)谀膫€(gè)國(guó)家有獨(dú)家代理的，我們把當(dāng)?shù)氐脑儽P(pán)或者那個(gè)國(guó)家的客戶轉(zhuǎn)給我們獨(dú)家代理，讓他們?nèi)ヂ?lián)系。 26)最快的交貨期，有個(gè)德國(guó)的客戶每次下單都是一個(gè)產(chǎn)品，按照正常的流程排單的話，我們需要2個(gè)星期，但是這個(gè)客戶每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷方式的客戶，讓客戶非常感動(dòng)，合作十分愉快高效。 27)ISO客戶滿意度調(diào)查表，每年年底需要郵件和電話雙向溝通，并且是由經(jīng)理出面，這樣可以讓客戶說(shuō)出自己真實(shí)的想法，特別有客戶對(duì)業(yè)務(wù)員確實(shí)不滿意的情況下，可以換其他業(yè)務(wù)員，讓客戶真正感受到他們是被尊重的，他們的意見(jiàn)非常受重視。 28)為了配合客戶的時(shí)間，經(jīng)常調(diào)整自己上班時(shí)間或者和客戶在線洽談或者電話會(huì)議，高效解決客戶疑問(wèn)。特別是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期，非常多的細(xì)節(jié)需要確認(rèn)。 29)客戶第一次從中國(guó)采購(gòu)，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶合作過(guò)的貨代整理一個(gè)excel ，貨代聯(lián)系方式發(fā)給客戶，并且告知那些貨代我們都合作過(guò)，你可以為下他們價(jià)格做對(duì)比。 30 )客戶有其他的供應(yīng)商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠很小，沒(méi)辦法報(bào)關(guān)，我們幫客戶收齊所有的貨一起，并且做報(bào)關(guān)資料，幫客戶核對(duì)所有貨物，做一個(gè)匯總pi和pl 保證客戶貨到能清關(guān)順利。
（一）確定來(lái)訪日期和行程安排 一般客戶在來(lái)訪前一個(gè)月或者幾個(gè)月，都會(huì)確認(rèn)大概到訪日期，我們需要先查好自己公司的日程安排，確定以下情形后再回復(fù)客戶： 1.同一日期沒(méi)有其他客戶來(lái)訪。 2.沒(méi)有已經(jīng)訂好機(jī)票的出差活動(dòng)。 3.老板和相關(guān)同事屆時(shí)也會(huì)在場(chǎng)。 若實(shí)在無(wú)法接待客戶，也要委婉地拒絕： 1.實(shí)在抱歉，屆時(shí)我們會(huì)在美國(guó)參加一個(gè)展會(huì)，但是某日之前和某日之后，我們都十分歡迎您的到來(lái)。 2.實(shí)在抱歉，某日我們另有一個(gè)約會(huì)，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的話改在前一或后一天來(lái)我們工廠可以嗎？ 3.實(shí)在抱歉，我們的老板屆時(shí)會(huì)在外地出差，假如您不介意的話，我將帶您參觀我們的工廠，并就雙方合作進(jìn)行洽談（假如對(duì)方并沒(méi)有提出要求老板在場(chǎng)的要求，此話就不必說(shuō)了）。 4.如果由自己發(fā)出邀請(qǐng)，則一定要主動(dòng)說(shuō)明自己哪一段時(shí)間有空，以免對(duì)方選擇自己不在的日期來(lái)訪。 （二）協(xié)助辦理邀請(qǐng)函 一般客戶若是第一次來(lái)中國(guó)，或者距離上次辦理的中國(guó)簽證已經(jīng)失效，都需要重新辦理簽證。通常情況下只要國(guó)內(nèi)供應(yīng)商提供一份邀請(qǐng)函，簽字蓋章后以傳真件或快遞原件的方式發(fā)送給對(duì)方即可。 偶遇賽事期間或兩國(guó)雙邊關(guān)系緊張時(shí)期，可能需要向?qū)Ψ教峁┙?jīng)外經(jīng)局或外事局蓋章批準(zhǔn)的正式邀請(qǐng)文件以便其辦理簽證。如尼日利亞地區(qū)邀請(qǐng)函的辦理外事局則要求提供公司之前與此外商貿(mào)易往來(lái)的一些單據(jù)，建議辦理之前可請(qǐng)對(duì)方到當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)使館和領(lǐng)事館了解清楚有關(guān)簽證手續(xù)的相關(guān)問(wèn)題。 （三）客戶信息評(píng)估 1、全面了解客戶情況，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料、公司背景、公司實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)范圍、客戶此次來(lái)訪的目的、主要對(duì)什么產(chǎn)品感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、技術(shù)水平、近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字等。 2、詳細(xì)了解外商談判代表的具體情況，包括年齡、學(xué)歷、愛(ài)好、身體健康狀況、他在外商公司中的位置、他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)、他對(duì)產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)等等。 3、調(diào)查客戶公司性質(zhì)：哪國(guó)人？公司在哪里？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站情況如何？主要從事哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。 4、多了解客人宗教信仰、國(guó)家習(xí)俗、習(xí)慣和喜好、注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)。 （四）路線安排及酒店預(yù)定 如果自己的公司是客戶來(lái)訪的第一站，則要告訴對(duì)方離自己最近的國(guó)際機(jī)場(chǎng)在哪，如果國(guó)際航班所能飛到的機(jī)場(chǎng)離本市較遠(yuǎn)，則可推薦對(duì)方先飛去與本市有對(duì)接航班的城市，再通過(guò)轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)到本市，這樣客戶可以不必中途提取行李，也不必下飛機(jī)后再坐上幾個(gè)小時(shí)的轎車，長(zhǎng)途勞頓。如對(duì)方到達(dá)地點(diǎn)距離我們公司的車程不超過(guò)3 個(gè)小時(shí)，且在我們感覺(jué)該客戶比較重要的情況下，可以安排車輛接送客戶。 推算客戶來(lái)訪和離開(kāi)的時(shí)間，可以主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要幫他預(yù)訂酒店（第一次來(lái)訪的客戶我們不建議為他支付酒店費(fèi)用）。在此之前，公司一定要根據(jù)客戶能承受的價(jià)位（三星至五星都要有）、離公司的遠(yuǎn)近距離（當(dāng)然是以近為好）與不同酒店簽訂相關(guān)協(xié)議（主動(dòng)打電話到各酒店銷售部索要協(xié)議即可），然后在預(yù)訂酒店前需要向客戶了解以下細(xì)節(jié)： 1、人數(shù)和房型 一般國(guó)外客戶不習(xí)慣多人住一間，即使為同性，他們也有可能選擇一人一間。至于房型，應(yīng)以King Size大床房為首選，其次才是雙人標(biāo)準(zhǔn)間(double bed)。 2、是否吸煙 一般四星級(jí)以上的酒店都會(huì)把樓層分為吸煙樓層和不吸煙樓層，因此，有必要問(wèn)清楚客戶是否吸煙(smoking floor and non-smoking floor)。 3、價(jià)位要求 告訴對(duì)方他們都有哪些價(jià)位的酒店可供選擇，并最好提供相應(yīng)的網(wǎng)址。 在與酒店預(yù)訂房間的過(guò)程中，除復(fù)述以上細(xì)節(jié)外，還需要注意以下幾點(diǎn)： ——如果是電話預(yù)訂，一定要問(wèn)清楚對(duì)方的稱呼，以便在對(duì)方漏訂時(shí)能查到責(zé)任人。 ——告訴對(duì)方客戶可能到達(dá)的時(shí)間時(shí)，應(yīng)比實(shí)際到達(dá)時(shí)間再延后兩小時(shí)，以免因飛機(jī)晚點(diǎn)或堵車等原因遲到。 ——要求對(duì)方提供避開(kāi)臨街的房間。 ——如果與銷售經(jīng)理熟識(shí)，甚至可以要求對(duì)方提供一個(gè)免費(fèi)果盤(pán)，以示我們對(duì)其的重視。 由于客戶不了解各個(gè)環(huán)節(jié)所需的時(shí)間，所以我們不妨告訴他具體的行程安排
當(dāng)然就是問(wèn)好之類的話了 這房間你還滿意吧？ 希望你有一個(gè)美妙的夜晚。 晚安！
談天氣，然后問(wèn)有沒(méi)有來(lái)過(guò)，沒(méi)來(lái)過(guò)就介紹，來(lái)過(guò)就問(wèn)問(wèn)對(duì)哪里印象比較深 喜歡中國(guó)的什么
不是很了解你的工作內(nèi)容，推測(cè)應(yīng)該有接單和跟單，就是開(kāi)發(fā)維護(hù)客戶和與安排后期的工作 接單，與國(guó)外客戶收發(fā)郵件和用MSN ,SKYPE 聊天等，1.下載“有道詞典”這個(gè)詞典比金山詞霸更專業(yè)一點(diǎn)，能讓你大概看懂意思，2.買一本“外貿(mào)函電”，即使是英語(yǔ)系的學(xué)生，剛接觸外貿(mào)這個(gè)行業(yè)，也是很陌生的，但是大致就那么幾句常用的句式，最好有之前的業(yè)務(wù)員留下的郵件，看郵件是最快進(jìn)入狀態(tài)的方法 跟單：制作合同、產(chǎn)地證、提單、報(bào)關(guān)委托書(shū)、報(bào)檢委托書(shū)之類的，各個(gè)公司的情況不一樣，你們公司應(yīng)該有相應(yīng)的模板，拿過(guò)來(lái)，仔細(xì)看看，照葫蘆畫(huà)瓢就可以了，報(bào)關(guān)有什么問(wèn)題，可以和貨代公司聯(lián)系，問(wèn)清楚需要的文件，也可以問(wèn)他們要模板，制作， 希望可以幫到你
1 作為在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打多年的從業(yè)者 建議你專供西班牙語(yǔ)把 英語(yǔ)無(wú)論是翻譯還是相關(guān)工作薪酬都非常不高 所以英語(yǔ)不放棄就好了 2 西班牙的翻譯需求很旺盛這些年，你好好的專攻西班牙語(yǔ)把，特別的南的美的西班牙語(yǔ)，無(wú)論是專職翻譯還是口譯 還是相關(guān)工作都是不錯(cuò)的，很多都達(dá)到年薪10w元 3 好好努力把 祝您成功；