做外貿(mào)的話(huà)，遇到客戶(hù)詢(xún)盤(pán)是常有的事，掌握回盤(pán)的英文寫(xiě)作也是很必要的。下面是我給大家整理的回復(fù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)英文范文，供大家參閱!回復(fù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)英文范文1 Dear Johnson，We are so glad to know you are interested in ou

Any problem pls feel free to contact me .我們?cè)诨貜?fù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)時(shí)，要學(xué)會(huì)分析客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)問(wèn)題，我們看一下客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題：1、客戶(hù)問(wèn)我們是否能做以下兩款產(chǎn)品 2、如果我們能做，需要報(bào)價(jià) 3、樣品和大貨的發(fā)貨周期 從上面

回復(fù)模板一：可報(bào)價(jià) Dear Sir/Madam,Thanks for your inquiry at www.***.com. We are professional supplier for ***（產(chǎn)品名）at competitive price, located in*** 貼上幾張公司的圖片 ，驗(yàn)貨間、樣品間、生產(chǎn)線(xiàn)

有關(guān)詢(xún)盤(pán)回復(fù)的范文1 可以針對(duì)首次來(lái)信沒(méi)有明確需求，聯(lián)系信息不全的客戶(hù) Dear Mr. Amir,Many thanks for your inquiry dated(of) XXXX from alibaba.com.In order to let us make more correct quotation accordingly, p

4. 針對(duì)買(mǎi)家非明確部分，在回郵中點(diǎn)出并引導(dǎo)對(duì)方回復(fù)（參考案例）案例二 Hello,we are a company based in USA and we require 400 pieces wallet model 78-01. Sending us your best FOB prices and delivery time.

外貿(mào)詢(xún)盤(pán)回復(fù)模板

簡(jiǎn)短一點(diǎn)的話(huà)：Dear xxx（客戶(hù)名字），We would like to inform that xxx（離職同事名字）has left our company with immediate effect. For any correspondance related to the products and services of our company,

修改后的郵件明顯更加簡(jiǎn)練，同時(shí)話(huà)術(shù)表達(dá)在無(wú)形中引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)一步聯(lián)系。但是該郵件還是有些簡(jiǎn)單，在實(shí)際的郵件中，我們應(yīng)該針對(duì)特定的產(chǎn)品與當(dāng)前情況增添較為詳細(xì)的內(nèi)容。郵件寫(xiě)作案例 這是一個(gè)美國(guó)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)了我們一款電競(jìng)椅的

開(kāi)發(fā)信寫(xiě)作注意點(diǎn) 1. 郵件的標(biāo)題 2. 3C原則（Clarity、Conciseness、Courtesy）3. 目標(biāo)導(dǎo)向 4. 注重細(xì)節(jié) 郵件寫(xiě)作案例 這是一個(gè)美國(guó)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)了我們一款電競(jìng)椅的價(jià)格。我們的業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)之后，客戶(hù)沒(méi)有反應(yīng)，跟蹤了幾次依然

Dear xx，Good day.This is xx from xx .We are the supplier of xx. Glad to contact with you.Enclosed is purchse order for your company, please kindly check it.Any questions please kindly contact with me

YOUR NAME here!

以下是節(jié)日等參考郵件： 1. 客戶(hù)過(guò)節(jié)， 送祝福Dearxxxx Happy xxx and we wish you, your family, company enjoy your holidays. As for xxx, if you need any info,pls contact me at any time. We will try our

新人接手老客戶(hù)業(yè)務(wù)的外貿(mào)郵件怎么寫(xiě)啊,寫(xiě)一份模板來(lái)參考參考,表達(dá)正式一點(diǎn)

2. 更愿意選擇在線(xiàn)的溝通方式3. 希望平臺(tái)直接規(guī)定賣(mài)家必須3天內(nèi)回復(fù)賣(mài)家如何優(yōu)化：1. 盡可能24小時(shí)回復(fù)外貿(mào)郵件和詢(xún)盤(pán)2 . 用自己個(gè)人郵箱沒(méi)關(guān)系，但是得記得郵箱同步啊3 . 常登陸更新查看(一周兩次總得有吧)4 . 綁定

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外貿(mào)詢(xún)盤(pán)回復(fù)需要技巧,1、什么類(lèi)型的詢(xún)盤(pán)?2、如何回復(fù)? 我們收到的一般為以下幾種詢(xún)盤(pán): 一、慵懶式詢(xún)盤(pán) 客戶(hù)臨時(shí)性需求,但不想認(rèn)真去尋找每一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)家,而是想讓賣(mài)家們主動(dòng)報(bào)價(jià),守株待兔。這種客戶(hù)一是不太專(zhuān)業(yè),二是需求不會(huì)很強(qiáng)

首先對(duì)對(duì)方發(fā)來(lái)的詢(xún)盤(pán)表示感謝 其次回答對(duì)方的問(wèn)題，這個(gè)最重要 再者可以介紹自己的公司 如果需要，可以介紹自己的產(chǎn)品，為客戶(hù)推薦他可能喜歡的產(chǎn)品 最后表達(dá)你的合作愿望。這樣下來(lái)，詢(xún)盤(pán)回復(fù)基本成型。最后注意多多聯(lián)系對(duì)方，

1、搞明白詢(xún)盤(pán)的第一痛點(diǎn) 對(duì)于淘寶之類(lèi)的B2C，要先設(shè)好賣(mài)方自己的賣(mài)點(diǎn)。但對(duì)于外貿(mào)這樣的B2B，則關(guān)鍵要滿(mǎn)足不同買(mǎi)方的特定需求，即痛點(diǎn)需求。而第一痛點(diǎn)的識(shí)別是最重要的。2、針對(duì)第一痛點(diǎn)，敢于聰明地承諾 客戶(hù)的外貿(mào)詢(xún)盤(pán)

1、客戶(hù)問(wèn)我們是否能做以下兩款產(chǎn)品 2、如果我們能做，需要報(bào)價(jià) 3、樣品和大貨的發(fā)貨周期 從上面我朋友的回復(fù)郵件看，郵件對(duì)第一個(gè)問(wèn)題做了回復(fù)，也提出了自己關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。第二個(gè)問(wèn)題，他對(duì)產(chǎn)品做了報(bào)價(jià)，是對(duì)客人做

4. 針對(duì)買(mǎi)家非明確部分，在回郵中點(diǎn)出并引導(dǎo)對(duì)方回復(fù)（參考案例）案例二 Hello,we are a company based in USA and we require 400 pieces wallet model 78-01. Sending us your best FOB prices and delivery time.

如何回復(fù)外貿(mào)客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)

有關(guān)詢(xún)盤(pán)回復(fù)的范文1 可以針對(duì)首次來(lái)信沒(méi)有明確需求，聯(lián)系信息不全的客戶(hù) Dear Mr. Amir,Many thanks for your inquiry dated(of) XXXX from alibaba.com.In order to let us make more correct quotation accordingly, p

回復(fù)詢(xún)盤(pán)英語(yǔ)范文：回復(fù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的查詢(xún) Dear Mr. Jones:Thank you for your inquiry of 16 March. We are pleased to hear that you are interested in our product "toaster".We've enclosed the photo and deta

回復(fù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)英文范文1 Dear Johnson，We are so glad to know you are interested in our product 106.248, 106.249,106.250 series and very glad to enter into business relationship with you.As Australia is

英文詢(xún)盤(pán)郵件回復(fù)范文1 可以針對(duì)首次來(lái)信沒(méi)有明確需求,聯(lián)系信息不全的客戶(hù) Dear Mr. Amir, Many thanks for your inquiry dated(of) ___ from alibaba.com. In order to let us make more correct quotation accordingly, please

回復(fù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)英文范文

根據(jù)詢(xún)盤(pán)的的不同類(lèi)型，給大家推薦以下幾個(gè)不同的模板~ 案例一 We are interested of importing your vases in France. Please quote and send us sample. 我們有興趣在進(jìn)口你們的腰包，請(qǐng)報(bào)價(jià)并寄給我們樣品。 籠統(tǒng)點(diǎn)：郵件沒(méi)有明確指出產(chǎn)品型號(hào)及具體要求，例如采購(gòu)量，就直接要求報(bào)價(jià)和寄樣。 回復(fù)案例 Could you kindly tell me more details about the vases you need？ Capacity, function, quantity, target price….So that we can offer the price accordingly. Apart from that, you can see more details about our products in the attachment. 您能告訴我更多關(guān)于所需花瓶的細(xì)節(jié)嗎？例如您所需要的容量、功能、數(shù)量、目標(biāo)價(jià)格....以便我們能相應(yīng)地報(bào)價(jià)。此外，更多產(chǎn)品細(xì)節(jié)詳見(jiàn)附件。 建議點(diǎn)： 1. 首先，通過(guò)網(wǎng)站搜索當(dāng)?shù)厣a(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)信息，以更好地了解對(duì)方的需求； 2. 回郵內(nèi)附公司簡(jiǎn)介及電子產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)，讓買(mǎi)家方便直接回傳產(chǎn)品型號(hào)的同時(shí)擴(kuò)大選擇范圍； 3. 另附質(zhì)量與價(jià)格相對(duì)有優(yōu)勢(shì)的單價(jià)表供買(mǎi)家參考（建議PDF格式文件）； 4. 針對(duì)買(mǎi)家非明確部分，在回郵中點(diǎn)出并引導(dǎo)對(duì)方回復(fù)（參考案例） 案例二 Hello, we are a company based in USA and we require 400 pieces wallet model 78-01. Sending us your best FOB prices and delivery time. 我們公司總部在美國(guó)，現(xiàn)在我們需要采購(gòu)400份錢(qián)包模型78-01。請(qǐng)回復(fù)最優(yōu)惠FOB價(jià)格及交貨時(shí)間。 不同于案例一，這是一封采購(gòu)意向明確、客戶(hù)信息都較為完整的詢(xún)盤(pán)，針對(duì)這樣的詢(xún)盤(pán)，專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)要的公司介紹和一份具有優(yōu)勢(shì)的報(bào)價(jià)就成為了重點(diǎn)。 回復(fù)案例 Thank you very much for your interest in our product model 78-01. Our company is ……… To comply with your request, the following for your reference: 1. Commodity: Model 78-01 wallet 2. Packing: Each packed in new non-woven bags 3. Quantity: 400 pieces 4. Price: USD two thousand and five (US$2005.00) FOB Shanghai 5. Payment: 100% T/T payment 6. Shipment: 1 week afterpayment Please note that we do not have much ready stock on hand. Therefore, it is important to reply earlier, in order to enable us to effect early shipment. 非常感謝您對(duì)我們78-01型產(chǎn)品的興趣。我司.......(公司簡(jiǎn)介）。以下為可供您參考的資料： 1. 商品：78-01型錢(qián)包 2. 包裝：無(wú)紡布袋 3. 數(shù)量：400件 4. 價(jià)格：上海離岸價(jià)2500美元(2005美元) 5. 付款方式：100%電匯 6. 裝運(yùn)：付款后一周交貨 由于目前沒(méi)有太多的存貨，煩請(qǐng)盡快回復(fù)。 注：設(shè)置郵件已讀回執(zhí)，確認(rèn)客人是否收到回復(fù)以確保跟進(jìn)。 案例三 Hello, We are a wholesaler in France. We are interested in your pet bags for the quantity about one 20# container. The best price & free sample is appreciated. 你好，我們是美國(guó)的批發(fā)商，我們對(duì)你們的寵物袋非常感興趣，期望采購(gòu)約一個(gè)20#集裝箱的。期望能夠提供最好的價(jià)格以及免費(fèi)樣品。 特點(diǎn)：最直觀(guān)的一點(diǎn)就是采購(gòu)數(shù)量很大，但是細(xì)節(jié)并不是很明晰，同時(shí)還要求低價(jià)+免費(fèi)樣品。 回復(fù)案例 Hi there, Thanks for your inquiry, and we really want to do more business with you, and I think it is the best way to place an sample order which is USD10 shipping included. If one 20# container （1500pieces）in one order, we can offer you the bulk price which is USD5.5/piece. Here with enclosed the more model&price list for your reference. 謝謝詢(xún)價(jià)，我們想和貴司保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，我認(rèn)為最好的方法是訂購(gòu)一個(gè)樣品單，里面已經(jīng)涵蓋了10美元的航運(yùn)。 如果您能下一個(gè)20#集裝箱的訂單，我們可以給您提供5.5美元/件的批量?jī)?yōu)惠價(jià)。 隨函附上更多的型號(hào)和價(jià)目表供您參考。 建議點(diǎn)：大量訂購(gòu)詢(xún)問(wèn)價(jià)格，若是趕上采購(gòu)季節(jié)應(yīng)該是很有誠(chéng)意的買(mǎi)家，對(duì)他們的回復(fù)要詳盡一些，內(nèi)容一般包括樣品的價(jià)格，采購(gòu)量和相應(yīng)的價(jià)格，這個(gè)報(bào)價(jià)建議是包括運(yùn)費(fèi)的，給買(mǎi)家感覺(jué)是給他單獨(dú)開(kāi)了一個(gè)優(yōu)惠。 案例四 We require a machine suitable for fairly heavy duty. Please send me your current illustrated catalogue and a price list. 我們需要一臺(tái)適用于打字量較大的打字機(jī)。請(qǐng)寄一份最新的附圖產(chǎn)品目錄和價(jià)目表。 回復(fù)案例 Dear Sir， We were very pleased to receive your letter of 5th April answering for typewriters and, as requested, enclose a copy of our latest illustrated catalogue and current price list. We think the "Portable 95" is a machine that would suit your purpose very well. It weighs 6.5 kg and is a bit heavier than the usual portable, but it is good for heavy duty and at the same time conveniently portable when carried in its case. We have one of these machines in stock and we shall be pleased to arrange for you to try it. Although costs have been rising since March, we have not yet raised our prices, but may have to do so when present stocks run out. We therefore advise you to place your order with us at once. 我們很高興收到您4月5日的來(lái)信，現(xiàn)按您來(lái)信的要求附上我們最新的附圖產(chǎn)品目錄及現(xiàn)在的價(jià)目表。 我們認(rèn)為“手提95型”會(huì)適合您的需要。這部機(jī)重6.5公斤，比常見(jiàn)的手提機(jī)稍重一些，但適合于打字量大的工作，同時(shí)也可放進(jìn)打字箱內(nèi)，便于手提。 目前我們的存貨中有這樣一臺(tái)打字機(jī)，我們將很樂(lè)意為您安排試用。 自今年三月以來(lái)各種費(fèi)用一直在上升，但我們?nèi)晕刺醿r(jià)，不過(guò)當(dāng)庫(kù)存一旦售完價(jià)格可能會(huì)有上浮。為此我們建議您盡快下單。 建議點(diǎn)：這種就是屬于對(duì)自己的采購(gòu)意向還不甚明確的買(mǎi)家。這種買(mǎi)家建議是主動(dòng)出擊，給對(duì)方主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)適合的產(chǎn)品并附上產(chǎn)品相關(guān)信息以供查閱。 案例五 can you quote me 500sets of t8 led tube 4 feet cool white 265vac voltage constant current. How much? 能給我報(bào)500套t8 led管4英尺冷白色265 vac恒壓電流嗎？多少錢(qián)？ 回復(fù)案例 Dear Adrian, Thank you for your inquiry, ragarding our T8 tube. The details and price of this item is as below: Item: T8 tube Model No: J4004 Color: Cool white (6000K) Cover: milk white Tube type: T8-1.2m (4 feet) LED type: 2835 SMD Voltage: AC95-265V Power: 24W Lumen: 2000Lm IP grade: 20 Constant current: The EXW factory price of 500 sets is $xxx/set. Validity: 30 days Payment: T/T Delivery: 7-10 days Warranty：3 year We have the available for quick delivery in quantities to suit your requirements! For more details, please feel free to contact me . 感謝您對(duì)我們T8管的詢(xún)價(jià)。這個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)和價(jià)格如下產(chǎn)品型號(hào)： ...... 我們可以根據(jù)您的要求快速交付數(shù)量。如需更多信息，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。 建議點(diǎn)：這種就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直球回復(fù)，快速利落，同時(shí)也可以直接讓客戶(hù)判定是否匹配他的采購(gòu)需求。 最后，發(fā)完報(bào)價(jià)還要記得及時(shí)跟蹤。打一個(gè)電話(huà)比發(fā)十封郵件可能更有效果！
1、搞明白詢(xún)盤(pán)的第一痛點(diǎn) 對(duì)于淘寶之類(lèi)的B2C，要先設(shè)好賣(mài)方自己的賣(mài)點(diǎn)。但對(duì)于外貿(mào)這樣的B2B，則關(guān)鍵要滿(mǎn)足不同買(mǎi)方的特定需求，即痛點(diǎn)需求。 而第一痛點(diǎn)的識(shí)別是最重要的。 2、針對(duì)第一痛點(diǎn)，敢于聰明地承諾 客戶(hù)的外貿(mào)詢(xún)盤(pán)不只是針對(duì)你一個(gè)。誰(shuí)更有可能承諾滿(mǎn)足需求的，客戶(hù)才可能會(huì)和誰(shuí)開(kāi)始溝通。這將決定了一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。相信我們一定不會(huì)愿意將來(lái)之不易的詢(xún)盤(pán)丟掉吧？！ 誠(chéng)信固然重要，但是，在不欺詐的條件下，有點(diǎn)套路是必要的。否則，就算我們比同行強(qiáng)，對(duì)新客戶(hù)來(lái)說(shuō)，也將毫無(wú)機(jī)會(huì)。 比如：如果客戶(hù)的痛點(diǎn)是價(jià)格，你甚至都不能首先強(qiáng)調(diào)價(jià)值，要先給客戶(hù)絕對(duì)低價(jià)格的可能性，后面再給出相對(duì)于價(jià)值的低價(jià)格。 先栓住客戶(hù)，再想辦法能賺錢(qián)地成交。 3、承諾之后，從始到終，鎖定第一痛點(diǎn)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo) 所有的郵件、會(huì)話(huà)、電話(huà)，所有的因果說(shuō)明、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比，都要鎖定客戶(hù)的第一痛點(diǎn)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。 千萬(wàn)不能自說(shuō)自話(huà)，只知道強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)。 80%的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)要圍繞第一痛點(diǎn)。 上面先談3點(diǎn)。當(dāng)然，這三點(diǎn)是連貫的。其它方面的事，如果有具體困難，再聊。
Dear ***, Hope everything goes well with you and your business ! Tks for your inquiry dated on ***, this is**(your name) from**(your company),hope you still remember me.Regarding to our offer which we quoted to you,should you have any queries pls do feel free to contact with us,we will do our utmost to support you. Have a nice weekend ! 以上供樓主參考，可以視具體情況稍作改動(dòng)
一個(gè)不明確的主題，會(huì)讓客人根本沒(méi)興趣去打開(kāi)陌生人的郵件。這個(gè)就需要經(jīng)驗(yàn)了，內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，直接吸引客人通過(guò)主題去點(diǎn)開(kāi)郵件，目的就達(dá)到了。至于他看了以后有沒(méi)有反應(yīng)，就要看實(shí)際情況和你內(nèi)容的功力了。有些人寫(xiě)郵件會(huì)這樣設(shè)置主題：“we are the manufacturer of lights”，又或者“need cooperation”，或者“Guangdong *** trading company ltd”，或者“price list for lights-Guangdong *** trading company ltd”等等，一看就知道是推銷(xiāo)信。當(dāng)你一個(gè)禮拜就收到一封推銷(xiāo)信，你可能會(huì)有興趣看看，但是如果你一天收到N封推銷(xiāo)信，估計(jì)就會(huì)很厭煩，直接刪掉算是客氣的了。所以如何把主題寫(xiě)好，讓客人知道這是封推銷(xiāo)信，還是要忍不住打開(kāi)看看？就要根據(jù)之際情況來(lái)判斷了。 舉個(gè)例子吧，假設(shè)我是做太陽(yáng)能燈的公司DEF Co. Ltd，目前公司最大的客人是美國(guó)的Home Depot，盡管可能是通過(guò)貿(mào)易商做的，不是直接合作，但是完全可以當(dāng)作一個(gè)開(kāi)發(fā)新客人的籌碼！如果我要寫(xiě)一封開(kāi)發(fā)信給美國(guó)的ABC inc（這個(gè)名字是我編的），我從google上了解了一些這個(gè)公司的信息，知道他們是美國(guó)的進(jìn)口商，有做太陽(yáng)能燈系列，希望能試著開(kāi)發(fā)這個(gè)客人，我一般會(huì)這樣寫(xiě)主題，“Re: ABC inc/Home Depot vendor-solar light/DEF Co., Ltd.” 其中，ABC inc代表了客人的公司名，你在寫(xiě)給他的主題上首先加上他公司名，表示對(duì)他們公司的尊重；Home Depot vendor-solar light明確表示你是北美第二大零售商Home Depot的太陽(yáng)能燈供應(yīng)商，既表明了實(shí)力，也勾起他的興趣；最后的DEF Co., Ltd.代表自己公司。這樣一來(lái)，假設(shè)你找對(duì)了人，這個(gè)正是ABC公司太陽(yáng)能燈的buyer，又或者是他的某一個(gè)主管，突然某一天收到這么一個(gè)主題的郵件，哇，home depot的供應(yīng)商找上來(lái)了，太棒了，應(yīng)該看看是不是有合作機(jī)會(huì)，是不是比原有供應(yīng)商更好？他打開(kāi)郵件的概率會(huì)非常非常大！再說(shuō)了，這個(gè)主題設(shè)置的還有一個(gè)好處，就是客人即使暫時(shí)不回你郵件，只是放在收件箱里，但是將來(lái)某一天他突然想讓你報(bào)報(bào)價(jià)，很容易就能找到這封郵件！只要關(guān)鍵詞輸入home depot，保證一下子就找到。
一個(gè)小策略，1、你可以搜索客人的資料，然后在搜到資料的基礎(chǔ)上介紹公司的情況，比如說(shuō)他的網(wǎng)站上面什么產(chǎn)品，你就專(zhuān)門(mén)介紹你這個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并可以把他網(wǎng)站上的圖片截取下來(lái)和你們的對(duì)比，并說(shuō)出你們的優(yōu)勢(shì)在哪里吸引他們 2、不用馬上報(bào)價(jià)，問(wèn)客人對(duì)你發(fā)給他對(duì)照的產(chǎn)品有沒(méi)有別的要求，原因是為了更好的服務(wù)3、讓他告訴你他的情況，可以試著引導(dǎo)他告訴，不用問(wèn)的那么直白 4、和他說(shuō)回復(fù)了才會(huì)報(bào)價(jià)，這個(gè)時(shí)候如果他回復(fù)的話(huà)可能性就很高咯。 如果你開(kāi)始就報(bào)價(jià)過(guò)去的話(huà)，他只會(huì)從價(jià)格上考慮，根本就不會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品提起興趣，而且通常客人不是傻子，那么多公司給他報(bào)價(jià)，他肯定會(huì)選擇最低的價(jià)格供應(yīng)商，所以你必須通過(guò)以上的郵件來(lái)吸引他。另外一定要注意禮貌！
推薦看下，很全面的哦！ 分析，回盤(pán)，跟進(jìn)。這個(gè)是一個(gè)重復(fù)，長(zhǎng)期，痛苦，彷徨，讓人快堅(jiān)持不下去的一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)磨練意志的過(guò)程。用電子商務(wù)做外貿(mào)，貴在堅(jiān)持，重在維護(hù)。貴在每天堅(jiān)持有良好的心態(tài)，堅(jiān)持要做每天在做的處理詢(xún)盤(pán)和報(bào)價(jià)。堅(jiān)持對(duì)自己產(chǎn)品的信心！重在對(duì)已經(jīng)成交客戶(hù)的維護(hù)，對(duì)未成交詢(xún)盤(pán)不斷的跟進(jìn)和維護(hù)！ 步驟/方法 使用電子商務(wù)平臺(tái)洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)，大家遇到的共同問(wèn)題是什么? 1、我回復(fù)了買(mǎi)家，為什么買(mǎi)家不理我? 分析原因： 1）郵件客人并沒(méi)有收到！ 解析：現(xiàn)在有很多國(guó)內(nèi)的廠(chǎng)家，商人，用的郵箱地址仍然是免費(fèi)的郵箱，甚至是數(shù)字郵箱（163，126．com?為后綴的郵箱）這類(lèi)郵箱地址很容易被國(guó)外客人的郵件服務(wù)器辨別為垃圾郵箱，還沒(méi)有等到客人收到你的回盤(pán)信息，客人的服務(wù)器已經(jīng)將你所發(fā)送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會(huì)回復(fù)給你，因?yàn)樗揪筒辉盏洁]件！ 解決：用國(guó)際通用的郵箱如hotmail．com，gmail．com，yahoo．com這類(lèi)免費(fèi)郵箱，比較好，不容易被分析為垃圾郵件！另外可用公司名購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)郵箱，以公司名為后綴的郵箱和客人聯(lián)絡(luò)的，這個(gè)不是免費(fèi)使用，通常是做了公司網(wǎng)頁(yè)后，送的公司郵箱，每年是要收費(fèi)的。同樣，這個(gè)以公司名后綴的郵箱也一定要找相關(guān)公司做郵箱的“雙向解析”。這樣，你所發(fā)送的郵件才會(huì)被客人的郵箱服務(wù)器通過(guò)，客人才會(huì)順利收到郵件！ 2）郵件中有病毒 解析：大家有沒(méi)有每天查殺計(jì)算機(jī)內(nèi)的病毒呢?試想，如果客人收到一封你的郵件，但你的郵件中帶有病毒并被客人的殺毒軟件所查出，客人會(huì)看郵件，還是直接刪除郵件呢?這個(gè)問(wèn)題是很顯然的。 解決：解決辦法很簡(jiǎn)單，就是定時(shí)定點(diǎn)對(duì)你的計(jì)算機(jī)進(jìn)行徹底查毒，保證自己所發(fā)郵件是不帶任何病毒及木馬程序。 3）發(fā)送的時(shí)間有時(shí)差，及客戶(hù)看郵件的時(shí)間！ 解析：很多做外貿(mào)人員認(rèn)為，一旦收到? 詢(xún)盤(pán) ?就馬上回復(fù)，認(rèn)為及時(shí)盡早的回復(fù)，客人一定會(huì)對(duì)此滿(mǎn)意和贊賞并會(huì)有所回復(fù)！這樣做是對(duì)的，但忽略了很重要的一點(diǎn)，除了亞洲一部分國(guó)家及澳洲地區(qū)國(guó)家，絕大部分客戶(hù)和中國(guó)是有時(shí)差的。就算你馬上回復(fù)了客人，客人也會(huì)在他上班的時(shí)間才能看到郵件。而且客人所發(fā)的? 詢(xún)盤(pán) ?，肯定也不會(huì)只有你一個(gè)人回復(fù)，肯定有大把的供應(yīng)商相爭(zhēng)回復(fù)，這樣，最早回復(fù)的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。如果客人在上面的郵件中找到感興趣的供應(yīng)商，就根本不會(huì)看最底層你的郵件！ 解決：了解客人當(dāng)?shù)氐臅r(shí)差及上班時(shí)間，按照客人的上班時(shí)間發(fā)送，這個(gè)，只需要簡(jiǎn)單的郵件定時(shí)發(fā)送就可以辦到！另外一點(diǎn)，我覺(jué)得非常好，就是按照客人的上班時(shí)間，在線(xiàn)和客人聯(lián)系！比如歐洲等國(guó)家和中國(guó)的時(shí)差為－6到－8個(gè)小時(shí)，那么當(dāng)我們?cè)谙挛?－4點(diǎn)的時(shí)候正是客人上班的時(shí)間，這樣下午和客人發(fā)郵件，極有可能收到客人的回復(fù)，收到客人回復(fù)后立即也回復(fù)，或者能在Trademanger?或者M(jìn)SN上能和客人在線(xiàn)及時(shí)溝通，這樣也是最好的溝通方法。 4）客人休假及發(fā)郵件的密度 解析：除了及時(shí)和客人聯(lián)系外，還要了解客人所在地的法定節(jié)假日或者休息時(shí)間！有過(guò)多國(guó)家的客人是很遵守作息時(shí)間的，一旦休息或者放假，是絕不做事的！所以了解客人的放假時(shí)間也是很重要的。 你所發(fā)送的郵件密度也非常重要，如果密度過(guò)高，每天至少三封，這樣很有可能被客人被認(rèn)為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。 解決：講師提出的最好的郵件密度為：第1天－第2天－第6天－第13天－第28天－每隔1個(gè)月！就是，一開(kāi)始發(fā)送后，第二天沒(méi)回復(fù)再追加一封，再?zèng)]回復(fù)過(guò)4天，就是第6天再追加一次，如果再?zèng)]回復(fù)就是再過(guò)一個(gè)星期再發(fā)，再過(guò)半個(gè)月再發(fā)，然后每個(gè)月定時(shí)發(fā)送！當(dāng)然，發(fā)送的內(nèi)容千萬(wàn)不要一樣，標(biāo)題也要經(jīng)常變換。不要放棄任何一個(gè)客人，就算沒(méi)有回復(fù)，也要每個(gè)月發(fā)送郵件！讓客人認(rèn)識(shí)你，記得你，當(dāng)客人一有你所生產(chǎn)的產(chǎn)品 詢(xún)盤(pán) 時(shí)，第一個(gè)就會(huì)想到你！ 2、為什么有些買(mǎi)家聯(lián)系了幾次就沒(méi)有音訊了? 分析問(wèn)題： 1）客戶(hù)不相信我 解析：有很多客戶(hù)曾經(jīng)受到很多國(guó)內(nèi)不道德商人的詐騙，導(dǎo)致他們?cè)诤臀覀儨贤ǖ臅r(shí)候，如果有一點(diǎn)感覺(jué)不對(duì)勁的地方，就不會(huì)輕易和我們聯(lián)系！ 解決：在開(kāi)始和客人聯(lián)系的時(shí)候，把公司的? 海關(guān) ?備案登記表掃描發(fā)給客人，讓客人相信我們是正牌，正規(guī)做生意的公司！ 2）市場(chǎng)周期 解析及解決：要了解產(chǎn)品的市場(chǎng)周期，要明確知道此產(chǎn)品的淡季和旺季。曉得產(chǎn)品的淡旺季，讓你掌握好時(shí)機(jī)和客人取得聯(lián)系！ 3）已在聯(lián)系其他的供應(yīng)商 解析及解決：很多同僚會(huì)遇到這種情況，郵件發(fā)送后，客人回復(fù)已經(jīng)在和其他供應(yīng)商聯(lián)系！遇到此狀況千萬(wàn)不要有任何放棄的想法，保持和客人的聯(lián)系。如果客人和現(xiàn)在供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他會(huì)即刻和你聯(lián)系！如果發(fā)現(xiàn)客人是潛在的客戶(hù)，一定要慎重報(bào)價(jià)，有人心想，把價(jià)格報(bào)高一點(diǎn)，也許客人會(huì)還價(jià)之類(lèi)的，但殊不知，如果客人收到很多詢(xún)盤(pán)，如果你的價(jià)格和其他供應(yīng)商的價(jià)格相差太多，客人根本就不會(huì)考慮到你，不會(huì)和你還價(jià)，就直接將你CUT掉！ 4）郵件表達(dá)不清楚 解析和解決：這個(gè)主要是針對(duì)新的外貿(mào)人員來(lái)說(shuō)的，郵件的寫(xiě)作不是寫(xiě)英文小說(shuō)或者抒情文，最主要的是簡(jiǎn)單，明白。要清楚明白的知道自己要表達(dá)的意思，也要讓客人能看懂你所表達(dá)的意思。 在剛開(kāi)始的詢(xún)盤(pán)中，有時(shí)，我們發(fā)了很多詢(xún)盤(pán)，但沒(méi)有任何消息。站在客人的角度上想問(wèn)題，客戶(hù)是有權(quán)保持沉默的！當(dāng)他有需求或者你的郵件另他印象深刻的時(shí)候，才能夠和你聯(lián)系！所以對(duì)客人千萬(wàn)不要放棄！把握好任何一個(gè)機(jī)會(huì)！ 3、反饋有好多啊，可沒(méi)有我想要的大買(mǎi)家? 明確自己的定位對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的認(rèn)證不要迷信大買(mǎi)家 大客戶(hù)不是常有的，能遇到真正大買(mǎi)家的機(jī)會(huì)并不多，大買(mǎi)家都是自己在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)中建立和培養(yǎng)起來(lái)的?？腿嗽谂囵B(yǎng)工廠(chǎng)，同樣，工廠(chǎng)也在培養(yǎng)客人！大客戶(hù)通常都需要相對(duì)應(yīng)較高的產(chǎn)品認(rèn)證及工廠(chǎng)環(huán)境，如果你沒(méi)有相關(guān)的條件，就很可能被大客戶(hù)拒絕。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大訂單也要慎重處理，做的大，賠得更大，也許就一個(gè)大客戶(hù)，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題后，就可能讓你傾家蕩產(chǎn)。 4、和客戶(hù)一直都有郵件聯(lián)系，但是客人就是不下訂單。 分析：遇到這種問(wèn)題，如果是個(gè)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)，就有可能是和其他的供應(yīng)商正在合作脫不了關(guān)系！ 采取措施：想盡一切辦法找到客戶(hù)的直接聯(lián)系方式，不能僅僅用郵件聯(lián)系，要用MSN，ICQ，SKYPE，YAHOO通等，甚至是電話(huà)。現(xiàn)代外貿(mào)人中，往往忘記了最基本的聯(lián)絡(luò)方式，電話(huà)。千萬(wàn)不要忘記打電話(huà)，你完全可以發(fā)了幾封郵件沒(méi)收到客人回復(fù)后，致電給客人問(wèn)清楚是否收到客人的郵件！讓客人記起你，關(guān)注你！ 怎么樣才能讓買(mǎi)家把訂單給我? 其實(shí)這個(gè)不是問(wèn)題，是我們業(yè)務(wù)員要的目標(biāo)?！盀槭裁从行┵I(mǎi)家聯(lián)系了幾次就沒(méi)音信了?”到了這個(gè)時(shí)候的客戶(hù)，是確實(shí)有需要的客戶(hù)。怎么讓客戶(hù)把訂單給我們，重點(diǎn)要解決這樣的詢(xún)盤(pán)客戶(hù)。我們要擺正確自己的心態(tài)，對(duì)詢(xún)盤(pán)進(jìn)行仔細(xì)的分析和處理！ 分析和判斷詢(xún)盤(pán) 1、詢(xún)盤(pán)的分類(lèi) 1）毫無(wú)關(guān)系的詢(xún)盤(pán) 2）沒(méi)有提到相關(guān)產(chǎn)品，只是尋求合作的詢(xún)盤(pán) 3）有提到具體產(chǎn)品的詢(xún)盤(pán) 4）提到產(chǎn)品的同時(shí)還需要一些價(jià)格，裝箱和出貨資料的詢(xún)盤(pán) 2、如何處理不同類(lèi)別的郵件 1）過(guò)濾掉毫無(wú)關(guān)系的詢(xún)盤(pán) 2）培養(yǎng)大致尋求合作的詢(xún)盤(pán)，回盤(pán)之后沒(méi)有了下文，定期的用不同新穎的標(biāo)題郵件進(jìn)行再次跟蹤。郵箱也可以偶爾換換著聯(lián)系！ 3）主攻，提到產(chǎn)品的同時(shí)還需要一些價(jià)格，裝箱和出貨資料的詢(xún)盤(pán)，主攻這類(lèi)詢(xún)盤(pán)，以多種的銷(xiāo)售方式促進(jìn)客戶(hù)提早定樣品！ 4）需要注意的是，在分類(lèi)詢(xún)盤(pán)和回復(fù)的同時(shí)，一定要警惕客戶(hù)用不同的郵箱套問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格。遇到一個(gè)地區(qū)的同一產(chǎn)品的詢(xún)價(jià)要謹(jǐn)慎處理！ 3、主攻客戶(hù)的判斷標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)客戶(hù)的資料和客戶(hù)詢(xún)盤(pán)的重點(diǎn)判斷，找出客戶(hù)直奔的主題。 例如： 詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的包裝尺寸（客人在有訂單的前提下，在算裝箱量）和其他同類(lèi)產(chǎn)品之間的差異。（客人在比較，你的產(chǎn)品貴在哪里?）詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)認(rèn)證。（客人肯定是正規(guī)渠道的公司，也許是官方的客戶(hù)）產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件要求。加工過(guò)程中的應(yīng)用工序。一個(gè)不離譜的價(jià)格要求。（客人肯定已經(jīng)做過(guò)價(jià)格比較。） 4、潛在客人如何培養(yǎng) 1）建立一個(gè)長(zhǎng)效的聯(lián)系機(jī)制和辦法 2）采用特別提醒和優(yōu)惠促銷(xiāo)等活動(dòng)，用利益驅(qū)動(dòng)他們和我們合作。 3）采用口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)。 4）做長(zhǎng)期的準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，讓客人時(shí)刻感受到壓力?。ㄌ崾鞠聜€(gè)月要漲價(jià)，給客人壓力） 詢(xún)盤(pán)回復(fù) 一、郵件主題 郵件給的主題要有吸引力，力求標(biāo)新立異，第一時(shí)間吸引客戶(hù)的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我們的郵件標(biāo)題上花點(diǎn)功夫。 例如：Sell?Facemask（?CE，?ISO，?FDA，?BFE）（直接標(biāo)產(chǎn)品所認(rèn)證的證書(shū)在標(biāo)題上?。?The?best?pricelist?for?Facemask?。。。?Surprise－Facemask Facemask（CE，?FDA，?BFE）－－－USD10．00（標(biāo)題上直接標(biāo)價(jià)格?。?二、正文內(nèi)容 給自己公司簡(jiǎn)介做重點(diǎn)介紹，突出產(chǎn)品性能和所擁有的各項(xiàng)認(rèn)證，巧妙的應(yīng)用電子版的catalogue和Pricelist． 一開(kāi)始不要急于報(bào)價(jià)。了解客人的尋求及合理分析分類(lèi)后慎重報(bào)價(jià)！也可利用圖片報(bào)價(jià)，把我們公司的各個(gè)產(chǎn)品圖片發(fā)給客人，對(duì)那種不懂英文交流的客戶(hù)，越簡(jiǎn)單，客人越容易理解！ 三、設(shè)置回復(fù)模板 是指通過(guò)對(duì)大量的客戶(hù)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不同國(guó)家，不同要求，不同價(jià)格的客戶(hù)做出不同樣板的回盤(pán)！禁止千篇一律的回復(fù)！設(shè)定簡(jiǎn)單、易懂和圖片結(jié)合的回復(fù)模板。 四、報(bào)價(jià)實(shí)務(wù) 1、對(duì)開(kāi)始有反饋的客戶(hù)，設(shè)定梯度報(bào)價(jià)，例如： 設(shè)定MOQ。MOQ是什么價(jià)格?散貨是什么價(jià)格?整個(gè)集裝箱是什么價(jià)格?全年合作是什么價(jià)格?模具費(fèi)用等等。模具費(fèi)可以返還，到達(dá)什么量后返還，但不返現(xiàn)金，返還產(chǎn)品收取樣品費(fèi)用。如何應(yīng)對(duì)免費(fèi)要樣品者。針對(duì)我們貨值比較便宜的產(chǎn)品，可以免樣品費(fèi)，但需要支付快運(yùn)費(fèi)！ 2、報(bào)價(jià)郵件必須要寫(xiě)的東西： －產(chǎn)品型號(hào)和配置（用圖片） －根據(jù)訂貨的數(shù)量來(lái)給客戶(hù)的報(bào)價(jià)。 －目的港的信息（ FOB ， CIF ，…．） －報(bào)價(jià)的有效期 3、簽名 留下自己公司的聯(lián)系信息：公司的名稱(chēng)，電話(huà)，傳真，地址，郵件地址，主郵箱及備用郵箱。 特別提醒： 看詢(xún)盤(pán)客戶(hù)所屬?lài)?guó)家按時(shí)區(qū)去回復(fù)郵件。盡量讓客戶(hù)在上班時(shí)間收到你的郵件！切記不要急于給客人報(bào)價(jià)，要先摸清客人的底細(xì)和狀況！