外貿(mào)成交技巧 01 你要采購某一種產(chǎn)品，卻遭遇到了這樣兩種情況，你會(huì)跟誰合作：與 A進(jìn)行了一段時(shí)間的交流，他們的價(jià)格還算合理，交貨時(shí)間也還可以，他們的態(tài)度也很好。但是，如果你提出要去參觀一下，他就會(huì)支支吾吾，顯得

國際貿(mào)易員在商務(wù)溝通過程中的原則和技巧 一、主要內(nèi)容 在商務(wù)溝通中,文化差異或多或少都會(huì)影響溝通的效果,如何更好地進(jìn)行溝通和交流,這就要掌握跨文化商務(wù)溝通的基本原則,了解跨文化商務(wù)溝通的基本模式,這些都是一個(gè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中商務(wù)

外貿(mào)談判技巧 a) 談判主題要明確，在談判中逐步推向預(yù)定的談判目標(biāo)。b) 談判開始以貫徹我方的草案為依據(jù)。c) 搞清對方意圖。d) 分析對方的條件，那些可以同意，那些不可以同意。e) 注意說話方式，不要簡單的用“行”或“

一、談判溝通時(shí)充滿信心——“You can ask me any question.” 在商務(wù)談判中,任何有意達(dá)成談判目的的人,都希望他的溝通對手是個(gè)舉足輕重的人物。 讓對手認(rèn)為你是有決策力的人,最直接的方法便是一見面就告訴他"You can ask me a

我們主要提供貿(mào)易進(jìn)出口數(shù)據(jù) 國外采購商信息 在線提單查詢系統(tǒng)等 ;

你可以把你的聯(lián)系方式發(fā)布在外貿(mào)交友的板塊,或者主動(dòng)聯(lián)系一些外貿(mào)方面的朋友, 或者加入以下外貿(mào)的qq群,msn群;很多人不喜歡交際一些貨代朋友,我個(gè)人認(rèn)為交際更多的貨代朋友,報(bào)關(guān)行的朋友,拖車行的朋友,進(jìn)出口公司的朋友,都是很有必要的,大

在談判中,我們要盡量鼓勵(lì)對方多說,我們要向?qū)Ψ秸f:“Yes”,“Please go on”,并提問題請對方回答,使對方多談他們的情況,以達(dá)到盡量了解對方的目的。 巧提問題 談判的第二個(gè)重要技巧是巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時(shí)無法得到

外貿(mào)業(yè)務(wù)談判技巧

Could I please speak to Nadia Lawrence?”如果您恰巧接通了要找的人，他們將會(huì)這樣說：（他們）：“Yes, speaking! How are you? What can I do for you?”如果您要找的人不在那里，接電話的人可能會(huì)說：（他們

1、如果撥打電話時(shí)，接聽的是前臺，不知道聯(lián)系人的。“你好！請幫我轉(zhuǎn)一下出口部負(fù)責(zé)船務(wù)” “ 請問您找他有什么事嗎？ “是的，是有關(guān)于出口方面的一些細(xì)節(jié)要跟他溝通一下”。2、是前臺接電，知道聯(lián)系人的?！澳愫?！

開場話術(shù) Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？對方不在或正忙Could you please take a message? Please tell her/him that…I'd

1. 抱歉我打錯(cuò)電話了。 (打錯(cuò)電話通常用:have the wrong number 表示)? 2. 這里是02-2718-5398嗎? 3. 很抱歉打擾你了 4. 很抱歉。我想我一定是打錯(cuò)電話了。 O5. 我可以核對一下電話號碼嗎?是不是2211-3344? 解析:9L6P

外貿(mào)電話溝通說點(diǎn)啥

客服話術(shù)溝通技巧如下：1、溝通態(tài)度要真誠。2、溝通要注意傾聽。3、開導(dǎo)不良情緒。客戶一般會(huì)有受尊重、被重視、被識別等多種服務(wù)需求。因此，在呼叫中心話術(shù)的使用不是簡單背誦，而是要進(jìn)行差異化的配置?？蛻袈牭骄芙^的話，

客服崗位是開網(wǎng)店過程中不可缺少的崗位，一個(gè)好的客服是能提升店鋪轉(zhuǎn)化率、好評率的，所以客服除了要了解產(chǎn)品、心態(tài)良好以外，還需要有一定的銷售話術(shù)技巧，下面是我為大家收集關(guān)于五招常見客服話術(shù)技巧，歡迎借鑒參考。一、

13種顧客的溝通話術(shù)! 1、猶豫不決型 通常這種顧客不會(huì)立馬下決心購買;常常表現(xiàn)為顧慮、不安,害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò),并希望有人當(dāng)參謀。 應(yīng)對技巧:接待這種類型的顧客時(shí),銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品,而應(yīng)是“暗渡

客服與客戶溝通的方法02 (1)使用禮貌有活力的溝通語言 態(tài)度是個(gè)非常有力的武器，當(dāng)你真誠地、確實(shí)地把客戶的最佳利益放在心上是，她自然會(huì)以積極的購買決定來回應(yīng)你的行動(dòng)和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中

客服溝通技巧話術(shù)2. 對話 對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用

客服售后處理及話術(shù)技巧如下：一、照顧顧客的情緒，感同身受 1、您別生氣，我很理解您現(xiàn)在的心情。2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個(gè)問題好嗎。3、實(shí)在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解

客服話術(shù)溝通技巧有不到萬不得已則不出現(xiàn)否定形式、在溝通中要帶有目的和結(jié)果的去說話、保持沉默、主動(dòng)表達(dá)幫助客戶的意愿、說好聽的話、懂得道歉等。一、不到萬不得已則不出現(xiàn)否定形式 當(dāng)無法確保自己總是百分之百正確，

客服話術(shù)溝通技巧

Dear Brett,How are you? It it a little long time no contact.Today is the beginning of August.Wish good luck to you and your family, your business.As some of our customers want to catch thel chances to

貨代銷售員打電話話術(shù)技巧：1、如果撥打電話時(shí)，接聽的是前臺，不知道聯(lián)系人的?！澳愫?！請幫我轉(zhuǎn)一下出口部負(fù)責(zé)船務(wù)” “ 請問您找他有什么事嗎？ “是的，是有關(guān)于出口方面的一些細(xì)節(jié)要跟他溝通一下”。2、是前臺接

再生的外貿(mào)人，這些參展話術(shù)也一定要看 看見客人在攤外駐足 業(yè)務(wù)員：Hi,my name is XXX.Anything I can help?先自我介紹，提供幫助。不要問“需不需要幫助”，而要說“有什么可以幫忙的”。不要直接就問What product a

為外貿(mào)人列舉了一些英語電話的常用句式，在給買家打電話前，不妨多練習(xí)。開場話術(shù) Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？對方不在或正忙

1. "hello"等于是中文的 “喂”,隨時(shí)隨地可用。 2. 打電話先行自我介紹是一種禮貌。電話中最常用" this is~"的形態(tài)而不是 "here is~"或"i am~",這是打電話需要注意的。 3. " may i speak to~" 也可以換成是 "can i

-- 好,布魯斯?庫巴特,金陵路480號,5653-0198. -- 謝謝你,先生。我會(huì)檢查一下我們運(yùn)輸部,將在十五分鐘或者二十 分鐘內(nèi)給您打電話。請接受我們真誠的道歉。 -- 哦,沒關(guān)系。我會(huì)等您的電話,再見。 -- 再見,謝謝您打電話過來。

外貿(mào)電話話術(shù)

電商客服話術(shù)1 一、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí),簡單地敲一個(gè)“親”,為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了,這是對買家的一種尊敬?；貜?fù)的時(shí)候,若內(nèi)容很長,可以分開回復(fù),而不是打完一大串再回復(fù),有的買家沒有耐心,等辛苦地一大串回答了他的問題

電商客服話術(shù)：1、親，您好，非常高興能夠?yàn)槟?wù)，有什么可以幫助您的呢？2、親，非常榮幸與您在XX旗艦店相遇，我是店鋪客服XX，竭誠為您服務(wù)！3、親，您好！歡迎光臨XX旗艦店！我是您的客服代表，非常高興能為您服務(wù)！

電商客服的聊天技巧和常用話術(shù)如下：1.親，您好！歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下。親，能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇！終于盼來小仙女您的光臨！XXX

跨境電商英語客服常用語介紹如下：我已經(jīng)收到您的郵件。I have received your email (yesterday/last week/this morning……).Your email has been received.我不太明白您的意思。I do not quite understand what you meant

跨境電商客服話術(shù)

客戶介紹客戶 自己發(fā)掘客戶 開場白就是 首先表明你做什么的，哪個(gè)公司，然后在談自己有什么優(yōu)勢走貨 如果對方有興趣的話就會(huì)和你聊的。。。千萬別死纏爛打。別人對你還不熟，所以見好就收，悠著點(diǎn)。不要猴急 熟悉之后隨便

1、了解客戶需求。2、強(qiáng)調(diào)貨代服務(wù)優(yōu)勢。3、提供個(gè)性化解決方案。貨代銷售話術(shù)：1、您對我們的貨代服務(wù)有什么具體的需求嗎？2、您希望我們提供哪些方面的服務(wù)？3、請告訴我您的運(yùn)輸計(jì)劃和目標(biāo)，我們可以為您提供專業(yè)的建議和

同時(shí)又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。4、第四階段：成交技巧期 前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以

貨代銷售員打電話話術(shù)技巧：1、如果撥打電話時(shí)，接聽的是前臺，不知道聯(lián)系人的?！澳愫?！請幫我轉(zhuǎn)一下出口部負(fù)責(zé)船務(wù)” “ 請問您找他有什么事嗎？ “是的，是有關(guān)于出口方面的一些細(xì)節(jié)要跟他溝通一下”。2、是前臺接

貨代銷售員打電話話術(shù)有什么技巧?

您好， 我是xxx公司的xx 請問您是否方便 現(xiàn)在？ 或者說請問能否打擾你幾分鐘？ 如果說不方便就說 那好，我們改天再聯(lián)系 祝您工作順心。 如果說方便就直接說能否打擾你幾分鐘 然后直接說事情即可 1. 建立好的第一印象。別再以"我可以打擾你幾分鐘嗎？"作為開頭，因?yàn)樗咽褂眠^濫。一開始先要報(bào)上你的姓名，然后再問："現(xiàn)在是不是方便？"事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷電話都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。 2. 直接、誠實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷售，就千萬不要說"我不是要推銷產(chǎn)品"：或者"我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查"，這就假了。人都是喜歡或相信誠實(shí)的，因此要采取比較誠實(shí)而幽默的方式，例如："這是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)掛電話吧？"根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。 3. 說明你的優(yōu)勢。遠(yuǎn)離無意義的宣言，像"我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功"等客套話。你應(yīng)該說明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會(huì)買你的東西。你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個(gè)問題。舉例來說，你可以說："類似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會(huì)，減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新安全軟件的費(fèi)用。"這些對你的新顧客而言，可能是很重要的。 4. 找出顧客的關(guān)鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個(gè)問題。只有當(dāng)你徹底了解對方的特殊問題時(shí)，你才有可能為他提供解決方案。 5. 確保面對面接觸的機(jī)會(huì)。你可以爭取與對方見面的機(jī)會(huì)，你可以這么說："王小姐，如果解決這個(gè)問題這么重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見面，我再仔細(xì)地向你說明。"當(dāng)對方?jīng)Q定與你見面時(shí)，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功
我是做外貿(mào)的， 給你一個(gè)小建議， 希望能幫到你， 一起努力吧??！ 你打電話的目的是什么? 是想加QQ嗎？我覺得這個(gè)概率太低， 除非是剛做外貿(mào)的就會(huì)告訴你他的QQ， 一般只要是做過幾個(gè)月外貿(mào)的人， 哪個(gè)手里沒有一二十個(gè)貨代？ 我覺得你打電話的目的就是： 1.搞清楚客戶是外貿(mào)公司還是工廠， 如果是外貿(mào)公司，那走快遞或者散貨的可能比較多；如果是工廠，那可能走海運(yùn)或者空運(yùn)比較多。 當(dāng)然，這只是一般而言。 其次， 就是要讓客戶記得你。 我不知道你一天要打多少個(gè)電話， 我覺得與其挖一百口淺井，不如挖一口深井， 你最好選幾個(gè)客戶，記下他們的公司及聯(lián)系人， 然后進(jìn)客戶的網(wǎng)頁。 記住， 進(jìn)網(wǎng)頁后， 不要急著去找聯(lián)系方式， 先搞清楚客戶賣的是什么東西， 很多貨代就忽略了這點(diǎn)?？纯纯蛻舢a(chǎn)品的包裝與重量， 然后再結(jié)合客戶是工廠還是貿(mào)易商， 你可以猜出他走哪種方式的貨比較多，有時(shí)候還能查出客戶的主要市場。 還有就是， 我有時(shí)問一些貨代價(jià)格的時(shí)候， 他總是問我是不是普貨， 其實(shí)只要進(jìn)我們的網(wǎng)站就知道， 我們賣的全是普貨， 沒有墨水啊什么之類的。搞清楚這些之后， 就可以在網(wǎng)站上找客戶QQ或者在線聯(lián)系工具了， 你可以說：“XX先生＼女士，我是XX，昨天給您打過電話，　我剛看了下您的網(wǎng)站，　您的貨大部分都是走快遞吧？請問您的主要市場是哪呢？美國？　歐洲？”　一次沒成功沒關(guān)系，　以后可以接著聊?！　∪绻阍诰W(wǎng)站上找不到QQ的話，　那就去阿里巴巴，　搜他們的產(chǎn)品，　找到公司以及對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，　直接用旺旺聊。　旺旺千萬不要亂發(fā)廣告，　一發(fā)就被拉到黑名單?！《矣猛杏洸灰l(fā)類似以下的廣告：　　　“我司特惠收貨中，　XXX有優(yōu)惠，　歡迎詢價(jià)?！薄　　拔宜臼荄HL深圳一級代理＂　?。⑽宜緦Ｗ吣?，墨水，仿牌，　特價(jià)有優(yōu)惠”“我司DHL Fedex　UPS 特價(jià)， 后接各大快遞公司各個(gè)階段的報(bào)價(jià)” 像類似這些我們看都不會(huì)看的，有時(shí)候比較煩，或者你發(fā)得太多， 一星期一次， 我們直接拉黑。 　你可以這樣說：“您好， 我看了下貴司的網(wǎng)站， 貴司的貨都不是很重， 應(yīng)該走快遞比較多吧?" 或者：“我發(fā)現(xiàn)貴司的主要市場是XX，　我司走XX有優(yōu)勢哦，21KG只要 XXRMB/KG， 51kg　只要xxrmb／kg?！薄?bào)一兩價(jià)格意思一下就行了，　因?yàn)榭蛻舨豢赡荞R上就找你走貨的?！≈灰蛻糸_始和你說話了，　你就可以去套出你想要的信息了。　當(dāng)然，　一次兩次是不行的，　你要時(shí)不時(shí)和客戶聊下，　增加“粘度”，　但千萬不要聊太多，　因?yàn)榭蛻粢彩怯惺乱龅??！　∵€有就是，　千萬不要上午發(fā)廣告或者和客戶去聊，　整個(gè)上午才那個(gè)3個(gè)小時(shí)，　客戶要回郵件，更新產(chǎn)品，上午時(shí)間根本不夠用。　你最好選在下午，　雖然下午外貿(mào)要跟蹤客戶，但下午時(shí)間那么長，肯定有時(shí)間空的。　而且一般下午三點(diǎn)左右特別容易犯困，　你這時(shí)候和客戶去說說話，　他＼她會(huì)很樂意的。　而且有一點(diǎn)要記住，　不要聊太久?！〉谝?，客戶也有事要做，　不能和你聊太久；就算沒事做，被老板看到總是在聊QQ也不好?！　　　『呛?，　一點(diǎn)小建議，希望能幫到你
Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith? 你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？
為外貿(mào)人列舉了一些英語電話的常用句式，在給買家打電話前，不妨多練習(xí)。 開場話術(shù) Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith? 你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？ 對方不在或正忙Could you please take a message? Please tell her/him that… I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that… 能否請您留個(gè)消息，告訴他…… When is a good time to call? 什么時(shí)候方便我再次來電？ When is she/he going to be back? 他什么時(shí)候回來？ Could you tell him/her that I called, please? 能否轉(zhuǎn)告他我找過他？ Could you ask him/her to call me back, please? 能否轉(zhuǎn)告他請他回電給我？ Okay, thanks. I'll call back later. 好的，謝謝，我待會(huì)兒再打來。 有事說事I'm calling to ask about/discuss/clarify… I just wanted to ask… I'm calling about/because… I'm calling to follow up on… 我打電話來是為了…… 糾正對方的說法I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding… I'm sorry, but it's not quite right. 不好意思，但我想您有所誤解…… 與買家確認(rèn)重要信息Let me see if I got that right. When you say…do you mean…? So if I understand you correctly… Just to clarify, you said… I'm not sure I understand. Did you mean…? 再跟您確認(rèn)一下，您的意思是…… 沒有聽清買家在說什么I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself? 不好意思，我沒聽清，您能重復(fù)一遍嗎？ Would you mind spelling that for me? 您能把這個(gè)拼寫一下給我嗎？ Would you mind slowing down? 您能說慢一點(diǎn)嗎？ Would you mind speaking up a little bit? 您能說大聲一點(diǎn)嗎？ 當(dāng)通話質(zhì)量不好時(shí)I'm sorry, could you speak up, please? Would you mind speaking up a bit? 您能說大聲一點(diǎn)嗎？ I'm sorry I can't hear you very well. I think we have a bad connection. 不好意思線路不好，聽不清楚。 結(jié)束通話時(shí) I will follow up with the requested information soon. 我會(huì)盡快跟進(jìn)您所需的信息。 I will keep you updated on our progress. 有新的進(jìn)展我會(huì)及時(shí)通知您。 Thank you for your time. Have a great day! 謝謝，祝您愉快！