1、確認時間,確認酒店,拿接待牌并提示客人,在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡潔城市特色或者文化特點等。2、如果沒有實現(xiàn)商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

見客戶可以有幾大場景: 1 在客戶辦公室拜會客戶 這種就很正式了 適合聊的話題不是很多 通常以簡單的寒暄開始 包括對客戶國家 城市 天氣 等等日常簡單的東西做簡短交流 然后快速切入客戶需求部分 傾聽客戶需求 推廣自己公司和

你確定他們也用MSN和SKYPE？其實我反倒更喜歡郵件聯(lián)系。外貿這玩意兒，有時候也需要玩點心理戰(zhàn)術，說不定他故意這樣拖一下，想你降價呢。也有可能是現(xiàn)在并不急于采購。我個人建議，保持聯(lián)系就好，不必過于急于求成。

基本上就是天氣，家庭，興趣愛好，在某公司工作多久，第幾次來中國等等之類的。其實和中國人套近乎都差不多。只要不緊張就好辦！

1. 簡單的問候：可以用“您好”、“歡迎回國”等簡單問候句表達對客戶的歡迎和關心。2. 關心客戶旅途情況：詢問客戶旅途是否順利，是否習慣航班和行程等方面，表達對客戶的關心。3. 聊一聊客戶離開期間公司的情況：可以聊一

外貿客戶來看廠,接送途中聊什么比較好

一般的業(yè)務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業(yè)務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務是一個好業(yè)務，應該有前途。最好的業(yè)務員我認為是在做完好業(yè)務員的

a:就算幫你個忙,我也希望能夠降價,但我無能為力。財務人員告訴我這是底價。A: It's only because you're such a good customer that I'm willing to offer you this price.a: 因為你是這么好的客戶,我才愿意提供你這個價格。

個人意見，在接待客戶的途中有以下方面可以談：1、天氣：我想這個大部分人都會用到，而且應該是屢試不爽。2、體育：如果這個國家有一些著名的體育明星，或者是客戶當?shù)氐捏w育明星。那最好不過了?？梢院涂蛻糁v你非常的喜歡這

見客戶可以有幾大場景: 1 在客戶辦公室拜會客戶 這種就很正式了 適合聊的話題不是很多 通常以簡單的寒暄開始 包括對客戶國家 城市 天氣 等等日常簡單的東西做簡短交流 然后快速切入客戶需求部分 傾聽客戶需求 推廣自己公司和

外貿業(yè)務員見客戶可以聊什么

尤其剛開始做外貿業(yè)務的時候,口語不太好,聽力也不行,心里的恐懼感就更明顯。但是隨著你開始跟多個客戶打電話聊天后,你會慢慢的自信,也知道怎么跟客戶聊。當你沒有這么緊張的時候,你就可以跟客戶聊的更好,也愿意多打電話給客戶。打

詳情請查看視頻回答

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變

但可以經常感受老外的語言，搞清他和我們中國人思維上的不同，慢慢的就能領悟他們的語言習慣了。至于外貿上的專業(yè)術語，畢竟所用的都是一些固定的東西，學好基本口語后再把經常需要使用的術語搞懂就好了。案例就是，每個人剛

1. 當你在展會上收到某客戶的名片,突然發(fā)現(xiàn)這個客戶是去年聯(lián)系過的,自然會順便跟客戶聊幾句,自我介紹后再問問去年報價的產品有沒有消息之類的。如果客戶不記得的話,他們會說一句:Oh, the name rings a bell. 口語中,ring a bell

能不能給我些外貿常用口語?公司給了我外國客戶名單,我如何和他們溝通,我們公司準備做外銷!

以下是一些“高級”、“地道”的詞: 1. However However用在句首的效果和but基本一樣,而且強調了轉折,比起but是一個更好的選擇。聽過很多外國人做pre的表示,這個詞母語者使用的頻率比非母語者高很多。 2. So that 在表順承(僅

一、談判溝通時充滿信心——“You can ask me any question.” 在商務談判中,任何有意達成談判目的的人,都希望他的溝通對手是個舉足輕重的人物。 讓對手認為你是有決策力的人,最直接的方法便是一見面就告訴他"You can ask me

我想知道你您是否愿意跟我有一次溝通交流?我們與XX的公司合作(插入兩到三個客戶) ,主要是XX產品。If you have a minute or two to learn more about us, you can visit us here at XX. If I don’t hear from you, I wi

還有種更簡易的表達,即"Have a good one!",簡單順口,客套必備。 如果你再懶一點,還可以省掉one的一個輔音,直接說,Have a good'un! 5. 狀語前置 這是種B格很高的表達方式,在每張美元背面都有一句話"In God We Trust"(如下

就我所知道的外貿詞匯只有這些：stocks 存貨，庫存量 cash sale 現(xiàn)貨 purchase 購買，進貨 bulk sale 整批銷售，躉售 distribution channels 銷售渠道 wholesale 批發(fā) retail trade 零售業(yè) hire-purchase 分期付款購買 fluctuate

但其實用詞可以多變,用go all out to do也可以表達,顯得更地道。 13. 如果你在跟客戶溝通時,要形容某人因為熱或者尷尬而臉紅時,千萬不要用turn to red這個詞,老外會很差異,臉怎么會變紅呢。在英語中有一個專門的詞blush,可做不

四十個地道英語表達,讓做外貿的你與買家溝通更順暢!

1.充分利用網絡，每天給自己固定的時間去網絡上搜集客戶信息，收集供應商信息，整理，聯(lián)系，維護。2. 為潛在客戶搜集樣品，時刻準備客戶的詢價，了解客戶需求后與客戶保持良好的聯(lián)系。暫無訂單的也要定期回訪。3. 下訂單后可

4 、主動上門拜訪客戶。 客戶都會喜歡積極主動的業(yè)務員，適時得上門拜訪，能拉近彼此的關系，有助于成單。當然上門拜訪，并不是隨機拜訪，而是拜訪一些有意向、有希望合作的客戶。希望這些方法，能對貨代銷售新人有所幫助！

對于已經成交的客戶我們只需要在客戶收到貨后，價格調整或者預計客戶有采購計劃的時候跟蹤就可以了。對于可能成交的潛在客戶其實是我們最需要重視的，對于他們的跟蹤也要格外注意，如果之前確定跟客戶對接的時間了，那就在對接時

8、電話的跟進 ，拉近與外貿客戶的關系，不一定每通電話都要談業(yè)務，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關心對方而非在找好處。 9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作

跟進客戶，那骨灰級的業(yè)務員是如何巧妙跟進客戶的，大家一定很想知道，且往下看。1.跟進客戶保持互動 互動是相互的，一來能夠吸引客戶興趣，例如，給一些專業(yè)的意見，給一些特別的建議，或者適當展示一下自己的優(yōu)勢和特點，給

外貿業(yè)務員怎么跟進客戶?多種方式提高業(yè)務量

有個軟件叫英漢互譯，那邊發(fā)英語，你復制下來可以翻譯，讓后你寫漢字，可以翻譯成英語，我就用這個的
商務英語口語技巧 相互介紹認識 Business etiquette There are some general rules for introductions: 1. A man is always introduced to a woman. 2. A young person is always introduced to an older person. 3. A less important is always introduced to a more important person. 譯文：相互介紹認識有如下基本原則： 1. 男士通常會介紹給女士。 2. 年輕人介紹給年齡大的人。 3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。 When a client is coming for business purpose, the host should stand up and receive the guest, offer a chair and a cup of coffee, he shouldn't sit down until the guest takes a seat. When the guest rises to leave, the host should go with him as far as the door of the office or the elevator. The executive doesn't rise for his secretary or coworkers in the office. 譯文：如果客戶是為商務目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。 A handshake can create a feeling of immediate friendliness of instant irritation between two strangers. The proper handshake is brief, but there should be firmness and warmth in the clasp. It should always be accompanied by a direct look into the eyes of the person your shake your hand with. 譯文：握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。在握手的同時要目光直視對方。 While speaking with a visitor during an appointment,you should bear in mind that listening is as essential as talking. Nothing is more irritating and insulting to a visitor to have an appointment interrupted by continual phone calls. You need instruct your assistant to hold all calls except emergencies until the end of your appointment. If your phone system includes a "message taking" feature, be sure to make use them. If the caller is veering too far away from the subject, you might say: "Since I have another appointment in a few minutes, I'd like to discuss our primary concern." 譯文：在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括"留言"功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說："因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧。" 對外貿易常用語 （一） They mainly trade with Japanese firms. 他們主要和日本商行進行貿易。 For the past five years, we have done a lot of trade with your company. 在過去的五年中，我們與貴國進行了大量的貿易。 Our trade is conducted on the basis of equality. 我們是在平等的基礎上進行貿易。 There has been a slowdown in the wool trade with you. 和你們的羊毛貿易已有所減少。 Our foreign trade is continuously expanding. 我們的對外貿易不斷發(fā)展。 Trade in leather has gone up (down) 3%. 皮革貿易上升（下降）了百分之三。 Trade in general is improving. 貿易情況正在好轉。 Our company mainly trades in arts and crafts. 我們公司主要經營手工藝品。 They are well-known in trade circles. 他們在貿易界很有名望。 We trade with people in all countries on the basis of equality and mutual benefit. 我們在平等互利的基礎上和各國人民進行貿易。 To respect the local custom of the buying country is one important aspect of China's foreign policy. 尊重買方國家的風俗習慣是我國貿易政策的一個重要方面。 Our purpose is to explore the possibilities of developing trade with you. 我們的目的是和你們探討一下發(fā)展貿易的可能性。 Words and Phrases foreign trade 對外貿易 overseas trade 海外貿易 international trade 國際貿易 to trade with 和...進行貿易 to do business in a moderate way 做生意穩(wěn)重 to do business in a sincere way 做生意誠懇 to make a deal 做一筆交易 deal 交易，經營，處理，與...交往 to deal in 經營，做生意 to explore the possibilities of 探討...的可能性 trade circles 貿易界 to handle 經營某商品 to trade in 經營某商品 business scope/frame 經營范圍 trading firm/house 貿易行，商行 dream 發(fā)表于 2005-5-20 22:39 對外貿易常用語 （二） When could you introduce me to your sister company? 什么時候把貴公司的兄弟公司介紹給我們？ Would you please introduce us to some of the most reliable exporters of Chinese handicrafts? 請向我們推薦一些最可靠的中國手工藝品出口商，可以嗎？ If you are interested in dealing, with us in other products of our company, please inform us of your requirements as well as your banker's name and address. 如果你們有意經營我公司其他產品，請告知你方要求及往來銀行的名稱和地址。 Because of the rapid development of our business in Asia, we think it's necessary to open a branch at the following address. 鑒于我們在亞洲地區(qū)業(yè)務的迅速發(fā)展，有必要在下列地點設立分公司。 We've often expressed our interest in investing in China. 我們一直對在中國投資很感興趣。 Our abundant resources and stable policy provide foreigners with the advantages they invest here. 我們豐富的資源和穩(wěn)定的政策為外商投資提供了有利條件。 Thank you for your manner of business cooperation. 我們對你們的合作態(tài)度非常滿意。 We have been working on expanding our scope of cooperation with China. 我們一直努力設法擴大與中國的合作范圍。 We believe in long-term cooperation with China because we view the future as bright. 我們相信與中國長期合作的前途是光明的。 Words and Phrases trade prospects/outlook 貿易前景 trade cooperation 貿易合作 technological cooperation 技術合作 business cooperation 業(yè)務合作 cooperative relationship 合作關系 the scope of cooperation 合作范圍 Additional Words and Phrases trade fair 貿易展銷會 trade show 貿易展覽 trade agreement 貿易協(xié)議 to establish arrangement 達成協(xié)議 to reach an agreement 達成協(xié)議 trade terms/clause 貿易條款 trade balance 貿易平衡 to conclude a business transaction 達成貿易交易 to work with 與...共事 business activities 經濟活動 business house 商行；商號 trading department/mechanics 貿易機構 trade association 貿易協(xié)會 the foreign trade department 對外貿易部門 C.C.P.I.T.( China Council for the Promotion of International Trade)中國國際貿易促進會 Commercial Counselor's Office中國使館的商務處 Chamber of Commerce 商會 trading partnership 經營合伙人 foreign trade personnel 外貿工作者 trading center 貿易中心 trading market 貿易市場 對外貿易常用語 （三） We want to develop direct contact with Continental buyers for ourselves. 我們想為自己的公司同歐洲大陸的買主建立起直接的聯(lián)系。 We see that your firm specializes in Light Industrial Goods, and we are willing to establish business relationship with you. 得知貴公司專門經營輕工業(yè)品，我們愿意與貴公司建立業(yè)務關系。 We are one of the largest importers of Electric Goods in this city, and we wish to establish business relationship with you. 我們是此地最大的電器進口商之一，愿意與你們建立業(yè)務關系。 We are willing to enter into business relationship with your company on the basis of equality and mutual benefit. 我們愿在平等互利的基礎上與貴公司建立業(yè)務關系。 Our two countries have had trade relations for ten years. 我們兩國之間已經有了10年的貿易關系。 We've never had any difficulties with our Chinese partners, and we'd like to make as many new contacts as we can. 和中國同行共事從來沒有什么困難，希望今后我們之間盡可能多地建立新的關系。 We have made a very good start in our business with Japan. 我們和日本在業(yè)務上有了良好的開端。 Our company is thinking of expanding its business relationship with China. 我公司想擴大與中國的貿易關系。 As is known, we set great store by the trade relationship with the third world countries. 眾所周知，我們十分重視同第三世界國家的貿易關系。 We look forward to reactivating our business relationship. 我們盼望我們的業(yè)務關系重新活躍起來。 We shall welcome a chance to renew our friendly relationship. 很高興能有機會來恢復我們的友好關系。 We'll try our best to widen our business relationship with you. 我們將盡力擴大同你們的貿易關系。 We're writing you in order to establish business relationship. 我們寫此信是為了與你方建立業(yè)務關系。 The arrangement will contribute to cement our pleasant relationship. 此項安排將有助于鞏固我們良好的關系。 We're willing to restore our business relationship. 我們希望能恢復貿易關系。 It will be advantageous if steps are taken to resume our business relationship on the basis of mutual benefit. 如果我們采取措施在互利的基礎上恢復業(yè)務關系，對我們都是有利的。 The depressed market results in the stagnation of trade. 市場蕭條導致貿易停滯。 We have been doing quite well in our business, we are willing to open an account with you. 我們的生意一直做得不錯，希望能與你們建立帳戶往來關系。 Words and Phrases business association 業(yè)務聯(lián)系，交往 business connection 業(yè)務聯(lián)系 close relationship 密切的關系 closer ties 更密切的關系 to establish(enter into, set up)business relationship 建立業(yè)務關系 to continue business relationship 繼續(xù)業(yè)務關系 to present business relationship 保持業(yè)務關系 to improve business relationship 改善業(yè)務關系 to promote business relationship 促進業(yè)務關系 to speed up business relationship 加快業(yè)務關系的發(fā)展 to enlarge (widen) business relationship 擴大業(yè)務關系 to restore (resume) business relationship 恢復業(yè)務關系 to interrupt business relationship 中斷業(yè)務關系 to cement business relationship 鞏固業(yè)務關系 外貿易常用語 （四） Can we do a barter trade? 咱們能不能做一筆易貨貿易呢？ Is it still a direct barter trade? 這還算是一種直接的易貨貿易嗎？ If you agree to our proposal of a barter trade, we'll give you paper in exchange for your timber. 如果你方同意我們進行易貨貿易的建議，我們將用紙與你們交換木材。 Shall we sign a triangle trade agreement? 我們訂一個三角貿易協(xié)議好嗎？ A triangle trade can be carried out among the three of us. 我們三方可進行三角貿易。 Compensation trade is, in fact, a kind of loan. 補償貿易實際上是一種信貸。 We may agree to do processing trade with you. 我們同意與你們進行來料加工貿易。 If you're interested in leasing trade, please let us know. 如果你們有意做租賃貿易，請告訴我們。 We wonder whether you do counter trade. 我們不知道你們是否做抵償貿易。 Words and Phrases trade by commodities 商品貿易 visible trade 有形貿易 invisible trade 無形貿易 barter trade 易貨貿易 bilateral trade 雙邊貿易 triangle trade 三角貿易 multilateral trade 多邊貿易 counter trade 對銷貿易；抵償貿易 counter purchase 互購貿易 buy-back 回購貿易 compensation trade 補償貿易 processing trade 來料加工貿易 assembling trade 來料裝配貿易 leasing trade 租賃貿易 in exchange for 用...交換... trade agreement 貿易協(xié)議 dream 發(fā)表于 2005-5-20 22:40 出差常用商務用語 I can‘t miss the ten o‘clock train. I‘m going to Beijing on business. I‘m sure it‘s with the boss again this time. Nothing is more stressful than going on a business trip with our boss. They scheduled the negotiation at nine tomorrow morning. There‘re still several things that haven‘t been decided yet before the trip. Don‘t you think it a good thing for you to get out of the office for a couple of days? The train isn‘t crowded at all recently. Last time I went on a business trip with the boss I didn‘t even have enough to eat. The first thing you‘ll do is look for a comfortable hotel. You don‘t know how tight the schedule is for this business trip. Quite often we have to play host to them though it‘s their home ground. Nothing‘s been decided yet. Why going there in such a hurry? The company is sometimes very cheap on the travel expenses. I like to take an accasional business trip for a change. On this trip I have to visit several important customers. We always discuss business matters. It‘s boring. Every time I‘m back, I have to write a detailed report of the business trip. Sometimes you arrive there around two or three o‘clock in the morning. Business trip is tiring to me. She always gets some presents for other people in the office when she‘s back from a business trip. 常用商務談判對話－介紹篇 (1) A: I don’t believe we’ve met. B: No, I don’t think we have. A: My name is Chen Sung-lim. B: How do you do? My name is Fred Smith. A: 我們以前沒有見過吧？ B：我想沒有。 A：我叫陳松林。 B：您好，我是弗雷德•史蜜斯。 (2) A: Here’s my name card. B: And here’s mine. A: It’s nice to finally meet you. B: And I’m glad to meet you, too. A: 這是我的名片。 B: 這是我的。 A: 很高興終于與你見面了。 B: 我也很高興見到你。 (3) A: Is that the office manager over there? B: Yes, it is, A: I haven’t met him yet. B: I’ll introduce him to you . A:在那邊的那位是經理吧？ B:是啊。 A:我還沒見過他。 B:那么，我來介紹你認識。 (4) A: Do you have a calling card ? B: Yes , right here. A: Here’s one of mine. B: Thanks. A:您有名片嗎？ B:有的，就在這兒。 A:喏，這是我的。 B:謝謝。 (5) A: Will you introduce me to the new purchasing agent? B: Haven’t you met yet? A: No, we haven’t. B: I’ll be glad to do it. A:請?zhí)嫖乙樾聛碡撠煵少彽娜撕脝幔? B:你們還沒見面嗎？ A:嗯，沒有。 B:我樂意為你們介紹。 (6) A: I’ll call you next week. B: Do you know my number? A: No, I don’t. B: It’s right here on my card. A:我下個星期會打電話給你。 B:你知道我的號碼嗎？ A:不知道。 B:就在我的名片上。 (7) A: Have we been introduced? B: No, I don’t think we have been. A: My name is Wong. B: And I’m Jack Smith. A:對不起，我們彼此介紹過了嗎？ B:不，我想沒有。 A:我姓王。 B:我叫杰克•史密斯。 (8) A: Is this Mr. Jones? B: Yes, that’s right. A: I’m just calling to introduce myself. My name is Tang. B: I’m glad to meet you, Mr. Tang. A:是瓊斯先生嗎？ B:是的。 A:我打電話是向您作自我介紹，我姓唐。 B:很高興認識你，唐先生。 (9) A: I have a letter of introduction here. B: Your name, please？ A: It’s David Chou. B: Oh, yes, Mr. Chou. We’ve been looking forward to this. A:我這兒有一封介紹信。 B:請問貴姓大名？ A:周大衛(wèi)。 B:啊，周先生，我們一直在等著您來。 (10) A: I’ll call you if you give me a name card. B: I’m sorry, but I don’t have any with me now. A: Just tell me your number, in that case. B: It’s 322-5879. A:給我一張名片吧,我會打電話給你.。 B:真抱歉,我現(xiàn)在身上沒帶。 A:這樣子，那就告訴我你的電話號碼好了。 B:322-5879。 waterwen 發(fā)表于 2005-7-26 22:30 謝謝 linmin155 發(fā)表于 2005-7-27 17:44 謝謝樓主￣￣還有沒？！ windymouse 發(fā)表于 2005-8-2 17:42 xieixe kissu 發(fā)表于 2005-8-5 21:30 Tks a lot! LioN123K 發(fā)表于 2005-10-8 19:16 Thank you very much,do you have any more? grace139 發(fā)表于 2005-10-26 21:28 Thanks your very much! mary830521 發(fā)表于 2005-10-28 12:30 ～ 謝謝～～ nancyfifi 發(fā)表于 2005-11-4 11:12 非常感謝樓主! 悠悠99 發(fā)表于 2005-11-7 09:42 我頂 wellion 發(fā)表于 2005-11-11 08:26 支持！謝謝～ 小海螺 發(fā)表于 2005-11-13 19:47 頂！ michelle 發(fā)表于 2005-12-2 10:33 太感謝了 michelle 發(fā)表于 2005-12-2 10:50 太感謝了 herong0306 發(fā)表于 2006-1-1 00:23 好帖 yunonline 發(fā)表于 2006-1-6 20:47 商務英語口語技巧 相互介紹認識 Business etiquette There are some general rules for introductions: 1. A man is always introduced to a woman. 2. A young person is always introduced to an older person. 3. A less important is always introduced to a more important person. 譯文：相互介紹認識有如下基本原則： 1. 男士通常會介紹給女士。 2. 年輕人介紹給年齡大的人。 3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。 When a client is coming for business purpose, the host should stand up and receive the guest, offer a chair and a cup of coffee, he shouldn't sit down until the guest takes a seat. When the guest rises to leave, the host should go with him as far as the door of the office or the elevator. The executive doesn't rise for his secretary or coworkers in the office. 譯文：如果客戶是為商務目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。 A handshake can create a feeling of immediate friendliness of instant irritation between two strangers. The proper handshake is brief, but there should be firmness and warmth in the clasp. It should always be accompanied by a direct look into the eyes of the person your shake your hand with. 譯文：握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。在握手的同時要目光直視對方。 While speaking with a visitor during an appointment,you should bear in mind that listening is as essential as talking. Nothing is more irritating and insulting to a visitor to have an appointment interrupted by continual phone calls. You need instruct your assistant to hold all calls except emergencies until the end of your appointment. If your phone system includes a "message taking" feature, be sure to make use them. If the caller is veering too far away from the subject, you might say: "Since I have another appointment in a few minutes, I'd like to discuss our primary concern." 譯文：在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括"留言"功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說："因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧。" 對外貿易常用語 （一） They mainly trade with Japanese firms. 他們主要和日本商行進行貿易。 For the past five years, we have done a lot of trade with your company. 在過去的五年中，我們與貴國進行了大量的貿易。 Our trade is conducted on the basis of equality. 我們是在平等的基礎上進行貿易。 There has been a slowdown in the wool trade with you. 和你們的羊毛貿易已有所減少。 Our foreign trade is continuously expanding. 我們的對外貿易不斷發(fā)展。 Trade in leather has gone up (down) 3%. 皮革貿易上升（下降）了百分之三。 Trade in general is improving. 貿易情況正在好轉。 Our company mainly trades in arts and crafts. 我們公司主要經營手工藝品。 They are well-known in trade circles. 他們在貿易界很有名望。 We trade with people in all countries on the basis of equality and mutual benefit. 我們在平等互利的基礎上和各國人民進行貿易。 To respect the local custom of the buying country is one important aspect of China's foreign policy. 尊重買方國家的風俗習慣是我國貿易政策的一個重要方面。 Our purpose is to explore the possibilities of developing trade with you. 我們的目的是和你們探討一下發(fā)展貿易的可能性。 Words and Phrases foreign trade 對外貿易 overseas trade 海外貿易 international trade 國際貿易 to trade with 和...進行貿易 to do business in a moderate way 做生意穩(wěn)重 to do business in a sincere way 做生意誠懇 to make a deal 做一筆交易 deal 交易，經營，處理，與...交往 to deal in 經營，做生意 to explore the possibilities of 探討...的可能性 trade circles 貿易界 to handle 經營某商品 to trade in 經營某商品 business scope/frame 經營范圍 trading firm/house 貿易行，商行
解決一個問題最好的答案并不是直接給的答案，深入分析問題是個讓我們不斷進步的好辦法，所以針對這個問題幫課先花點時間把一個大問題切分成幾個小問題，先搞清楚你自己說話是那一種模式的人，我怎么跟一個陌生和人聊天，因為我想要開發(fā)客戶做他生意，2.我怎么跟一個第一次上門客人詢盤客人聊天，這是業(yè)務員經常處理的問題3.我怎么跟一個過去有過詢盤的客人聊天，以上的問題不一定你都全熟練但是我們早點搞清楚自己最在行的是哪一些，然后優(yōu)先把自己大部分時間花在哪些溝通強項的場景里面吧外貿這條路應該會走的比較順利
銷售初見客戶的印象
從四個大的方面：（一）人文關懷；（二）售后支持；（三）品質監(jiān)工；（四）專業(yè)意見，人文關懷 1)客戶來到我們工廠感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結果客戶喝了還真管用。 所以在公司備用一個藥箱是很有必要的 2)我客戶提前一天來到了中國，因為他太太機票沒買到，所以第二天來，我們陪他一起去接他太太，并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡 3) 在展會上面見到客戶，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。 4) 周末發(fā)一些中國旅游咨詢或者自己去過的很美的度假照片，讓客戶享受到美好的景色或者美食，并且了解中國文化或者你積極的生活態(tài)度，正能量傳遞給客戶。 5) 客戶來參觀工廠，簽訂NDA，合同，公司兩個老板在，我們馬上提議拍照紀念這美好時光，并且說congratulation，鼓掌起來，說客戶是我們非常重要的客戶，這是我們很好的一個開始，他們老板當時特別開心。表示我們的重視程度，期待我們長期合作 6) 重要客戶的樣品訂單，除了給彩頁，名片，樣品，產品證書，報價表之外，我們還手寫一封感謝信，表達誠意感謝客戶選擇我們，期待長期合作。 7) 適當夸獎客戶，比方客戶是設計師，收到他們新的設計圖紙，必須要夸獎客戶設計的靈感很好，非常有認同感，或者產品非常高貴典雅，當然是有針對性，別看出是違心的話。另外客戶參展，展位設計圖紙也需要夸獎，他們設計的有品位，或者客戶經理來你們公司參觀工廠，也需要夸獎他的助理非常高效給力，說明他用人沒錯，客戶也會很開心 8) 客戶一直不相信我們，不管你怎么聯(lián)系，很多年前，還是用msn的時候，她都不信任，可能是她之前被騙過，我想過了各種辦法，經常發(fā)郵件，也在線和她聊天，她還是那句話，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長時間慢慢的和客戶有感情了，她說被我堅持和執(zhí)著打動。 9) 很多時候有些客戶英語不好，沒法溝通交流時，盡量用示意圖，或者簡化的東西表達清楚。比方說明操作，也許你拍個video或者操作步驟圖片更簡單?；蛘哒箷厦嬉恍┒砹_斯客戶，日本客戶，沒法溝通，可以直接演示產品操作，手勢語交流，我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來的，用眼神，手勢，傳達你的熱情和對產品操作性能的展示。 10) 當客戶生病的時候，一定要持續(xù)電話，比方一個星期過后又要打電話問他，她好點沒有，千萬不要問生意，而是給一些溫暖內心的話，表示關心。比方我澳大利亞客戶一般會來展會的，這次沒有來，我聽另外一個澳大利亞他的朋友說他身體不舒服所以沒有來，我馬上打電話問客戶怎么了，有沒有好點，說我們都很想見到你，客戶會覺得你特別sweet 11) 對客戶的news隨時關注動態(tài)，比方客戶公司搬進了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發(fā)祝賀信并且表示市場充分肯定貴公司在行業(yè)做出的貢獻和對我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來。期待一起創(chuàng)造輝煌。 12) 帶客戶去吃最地道的中國菜，送中國有特色禮品（茶葉，中國唐木梳子，絲綢圍巾，中國結，親手繡的十字繡等等）帶客戶旅游中國的一些景點?；蛘呶乙矔紶柨爝f一些中國好吃的給客戶嘗嘗 13) 幫客戶安排中國的行程，列出清晰的表出來，哪些地方距離哪個地方有多遠，最大化節(jié)省時間和考慮客戶的方便程度，購物需求，娛樂需求，安排司機接送，幫忙定機票酒店，visa 邀請函等中國行的協(xié)助。比方客戶要找其他的供應商其他行業(yè)的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶要去其他工廠參觀，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應商行程，節(jié)省時間 14) facebookwhatsapplinkedin關注客戶動態(tài)，私生活的一些點贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶檔案 15). 解決客戶的痛點，一個月電話溝通一兩次，了解客戶的需求，或者他們?yōu)槭裁礇]有合作，客戶話里面還是會和你說一些實際顧慮，或者客戶來中國的一些行程，特別展會前后，更是需要電話再次確認。 16) 給客戶制作了獎杯，到年底的時候，給各個國家大的客戶頒發(fā)獎杯，表示對客戶的感謝和認可 17）了解客戶是否愛抽煙，比方接機時候買好打火機或者會議室準備好煙灰缸。（candy offer） 18）參展時留下拍照的照片記錄客戶名字，下次參展再見到客戶能直接認出來叫出客戶名字。（candy offer） 19) 有個客戶喜歡禪學，想要學習了解太極拳，我發(fā)了一些視頻過去，并且用英語對一些動作做了簡單的闡述（Liven offer) 二）售后支持 1.展會支持 1) 客戶參展，我們也參加一樣的展會，我提前約了客戶，在裝修展位那天花半小時去他們展位給他們業(yè)務培訓， 告知我們品牌特征，產品賣點，產品操作方式，讓客戶銷售人員更自信和專業(yè)展示產品。 2) 客戶有實體店，我們專門為客戶實體店設計海報，按照客戶實體店的風格，并且為產品做了展架 3) 客戶參展，需要打樣新產品包材，來不及印刷，我直接駐扎印刷廠，追他們出貨，加班通宵，請他們吃宵夜， 拍照留念，發(fā)給客戶，訴訴苦，告訴客戶我們有多拼命 4) 展會上面談下的客戶，需要改手柄顏色和材質，一遍需要3-5天，我們當場給工廠打電話要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶驚訝我們的辦事效率，最終合作 5) 展會的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會之間的區(qū)別，比方我們行業(yè)有上海和深圳展會 告訴客戶區(qū)別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓 定期和客戶開會，培訓，比方我們產品的賣點提煉，產品參數(shù)，產品高清圖片 2）一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產品怎么推廣。 3.推廣 活動 1）參與客戶的一些廣告或者推廣活動，特別是做我們品牌的客戶，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，比方費用分攤或者免費樣品支持，人員支持。 (三)品質監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶彩盒發(fā)過來，我自己認真檢查，發(fā)現(xiàn)ce的字體很小，不符合法律規(guī)定，長寬要求大于5mm，于是告訴客戶， 并且查到相關的證書要求發(fā)給客戶。提醒：法律規(guī)定，證書都需要很清楚，幫客戶再三核實。 2) 俄羅斯客戶說明書俄語，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語翻譯的，但是功能參數(shù)是數(shù)字，明顯錯誤了，于是我在線翻譯下，告訴客戶，客戶非常感動，說我們太細心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶檢查一遍，即使你看不懂，數(shù)字總看得懂 3) 法國客戶每次都說他們產品標簽需要定做，于是他們從法國ups快遞標簽給我們，我一收到， 一看就是一個不干膠貼紙，很簡單的一個問題，客戶還需要從國外快遞過來，于是我問了我印刷廠， 發(fā)現(xiàn)也就50rmb，而且這個是我們法國最大的客戶，于是我直接和客戶說，我們免費幫他們印刷，客戶超級開心。 2.品質部分 1) 客戶第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗貨報告，告訴客戶，我是他們在工廠的監(jiān)工，會幫他雙重監(jiān)控產品質量。 2) 客戶其他地方發(fā)精裝盒過來，發(fā)現(xiàn)有點松動，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動問題解決，而且熱收縮膜能讓消費者更放心，感覺產品又是新的。 3)當客戶擔心質量的時候，必須要提供有用的證據，說服客戶質量好在哪里，怎么證明質量好，比方我們會打印實驗室測試報告，發(fā)給客戶，并且改為客戶名字和客戶客制化圖片，讓他們給銷售，賣的人更有信心的銷售此產品 4) 遇到客訴，不要逃避，而是當天必須回復客戶，表示我們的高度重視，說品質部和工程部開會在討論，并且對庫存進行檢查，給出一個解決方案。態(tài)度一定是誠懇，一定要給解決方案。 5）做新產品的信息反饋表，讓客戶清晰明了，并且再三強調我們大量調研是對產品質量細節(jié)進行優(yōu)化，為了提供更符合市場需求的產品，體現(xiàn)我們對產品的精益 (四)專業(yè)意見 1) 客戶網站上面推廣我們的產品，功能描述錯誤，我們寫郵件告訴他們正確的，更正過來提醒：隨時關注客戶的網站，看他們怎么推廣我們的產品，看是否參數(shù)正確。讓客戶明白你很關心他們。 2) 送客戶偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊那樣，這樣客戶做客制顏色就很簡單。因為偏通色卡看出來還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業(yè)內最受歡迎的顏色，有更高的參考價值。 3) 歐洲客戶下完pi，完全顛覆，告訴客戶那些產品歐洲好賣，同一類型的產品，幫客戶分析那款好，那款類似，沒必要重復選擇，大大降低客戶第一次采購風險，后面這個客戶下單都完全由我把控，因為真誠，所以被信任 4).客戶上午來參觀工廠，提到一個喜歡的功能，我們沒有現(xiàn)成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶看客戶要求的樣品，客戶驚訝我們的效率。 5) 把客戶在亞馬遜賣的產品所有review看了一遍，做了匯總，發(fā)給客戶，他們產品的優(yōu)點，缺點，并且給方案，我們能幫他們設計新產品保留他們風格和優(yōu)點，解決他們產品的缺點。 6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復客戶每一個問題，分層次，理出來一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過的，也需要用郵件再次確認。 7) 當客戶新做一個品牌，選品的時候或者做彩盒包材的時候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場的相同銷售渠道的成功經驗，給客戶專業(yè)建議，提煉產品賣點。并且給客戶不同的彩盒風格樣式，估算價格，以方便客戶估算整體成本。 8) 客制化包材的客戶，做好一份庫存清單表，隨時每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號，名稱和對應我們型號名稱，顏色，總訂單數(shù)量，出貨數(shù)量，剩余數(shù)量） 9) 客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號+客戶型號+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時間+充電時間+證書+防水等級+一整箱數(shù)量+單價）這樣方便客戶下次下單時候簡單明了或者錄入他們公司ERP下單系統(tǒng)，定整箱數(shù)量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。 10) 經常合作的客戶并且付款方式是月結或者貨到付款的客戶，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應付款金額，銀行手續(xù)費，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細情況。 11) 客戶紙箱一般都沒有要求，但是為了體現(xiàn)他們公司的專業(yè)度，我們專門把文字設計都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫。 12) 發(fā)貨很多樣品的時候,分類,一個類別一個小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個包裹里面有什么貼一個marks 在小包裹上面。 13) 開私模產品的客戶,討論的周期非常長,很多可能是1年以上,開模之前需要做模具參數(shù)確認，包含所有的細節(jié), 整理在一份表上,以免遺漏任何細節(jié)。 14) 研發(fā)新產品一定要有進度表出來，嚴格幫客戶控制進度，并且隨時匯報最新情況,讓客戶把控好新產品研發(fā)進度。 15).針對大客戶成立大客戶小組，加入助理、跟單，高效配合客戶，并且對開模前進行風險評估，讓客戶放心模具開出來的質量 16) 當大客戶下單，通知其他小客戶，相應下單，降低他們成本，給到一點小折扣 17) 做一個專業(yè)的PPT，在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時候，介紹公司情況，第一頁可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來或者期待兩方合作的誠意。講的時候，不時停頓給客戶時間去思考和問問題。 18) 給客戶logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來看不清的狀況。 19) 收到訂單第一時間list所有訂單確認細節(jié)，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發(fā)貨方式等）讓客戶一目了然，節(jié)省大量時間。 20) 和客戶面談或者展會，或者參觀工廠，都必須用筆記本認真記錄，面談完當天必須匯總發(fā)郵件過去，另外客戶喜歡的產品需要拍照記錄，特別是新產品需要用一支筆放產品旁邊，表示產品的尺寸大小參考。 21)幫客戶研發(fā)一些小的測試夾具，比方噪音測試，馬達測試，PCBA測試，拉力測試，防水測試等，方便客戶拿到我們樣品進行測試，或者參展展示。 22)經常給到客戶一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開party慶祝，讓客戶感受到我們公司的發(fā)展速度和他們選對了supplier因為有前途，隨時溝通告訴客戶我們公司的進步和變化，讓他有參與感。 23)用心記錄一些客戶的喜愛，比方我們有客戶喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產品，直接給他亞光，并且說我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會按照你們喜歡的風格去做。而不是又問一次客戶要亞光還是亮光，客戶喜歡的一些風格需要記錄下來，這樣客戶會覺得你懂他要的東西。溝通很省心。 24)每次參展見到同一個客戶，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問候，并且要持續(xù)保持熱情，想好和客戶談什么，新的一些產品或者市場行情動態(tài)，客戶公司信息一直關注，你見到客戶要和客戶有話題聊，久而久之，客戶會發(fā)現(xiàn)不和你合作他都不好意思了，因為你的堅持，你每次的那種熱情和長時間對他們的關注。我有美國大客戶就是這樣合作下來的，四年，我去任何一個展會，我都熱情的過去和他打招呼，推薦我們的產品或者慰問下 25)幫客戶介紹客戶，比方我們幫客戶開了私模，可能有些市場客戶是沒有客戶的，我們剛好合作odeco品牌，我們在和客戶商量的情況下，雙方都同意，我們會幫客戶寫介紹信。又或者我們在哪個國家有獨家代理的，我們把當?shù)氐脑儽P或者那個國家的客戶轉給我們獨家代理，讓他們去聯(lián)系。 26)最快的交貨期，有個德國的客戶每次下單都是一個產品，按照正常的流程排單的話，我們需要2個星期，但是這個客戶每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷方式的客戶，讓客戶非常感動，合作十分愉快高效。 27)ISO客戶滿意度調查表，每年年底需要郵件和電話雙向溝通，并且是由經理出面，這樣可以讓客戶說出自己真實的想法，特別有客戶對業(yè)務員確實不滿意的情況下，可以換其他業(yè)務員，讓客戶真正感受到他們是被尊重的，他們的意見非常受重視。 28)為了配合客戶的時間，經常調整自己上班時間或者和客戶在線洽談或者電話會議，高效解決客戶疑問。特別是新產品開發(fā)初期，非常多的細節(jié)需要確認。 29)客戶第一次從中國采購，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶合作過的貨代整理一個excel ，貨代聯(lián)系方式發(fā)給客戶，并且告知那些貨代我們都合作過，你可以為下他們價格做對比。 30 )客戶有其他的供應商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠很小，沒辦法報關，我們幫客戶收齊所有的貨一起，并且做報關資料，幫客戶核對所有貨物，做一個匯總pi和pl 保證客戶貨到能清關順利。
（一）確定來訪日期和行程安排 一般客戶在來訪前一個月或者幾個月，都會確認大概到訪日期，我們需要先查好自己公司的日程安排，確定以下情形后再回復客戶： 1.同一日期沒有其他客戶來訪。 2.沒有已經訂好機票的出差活動。 3.老板和相關同事屆時也會在場。 若實在無法接待客戶，也要委婉地拒絕： 1.實在抱歉，屆時我們會在美國參加一個展會，但是某日之前和某日之后，我們都十分歡迎您的到來。 2.實在抱歉，某日我們另有一個約會，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的話改在前一或后一天來我們工廠可以嗎？ 3.實在抱歉，我們的老板屆時會在外地出差，假如您不介意的話，我將帶您參觀我們的工廠，并就雙方合作進行洽談（假如對方并沒有提出要求老板在場的要求，此話就不必說了）。 4.如果由自己發(fā)出邀請，則一定要主動說明自己哪一段時間有空，以免對方選擇自己不在的日期來訪。 （二）協(xié)助辦理邀請函 一般客戶若是第一次來中國，或者距離上次辦理的中國簽證已經失效，都需要重新辦理簽證。通常情況下只要國內供應商提供一份邀請函，簽字蓋章后以傳真件或快遞原件的方式發(fā)送給對方即可。 偶遇賽事期間或兩國雙邊關系緊張時期，可能需要向對方提供經外經局或外事局蓋章批準的正式邀請文件以便其辦理簽證。如尼日利亞地區(qū)邀請函的辦理外事局則要求提供公司之前與此外商貿易往來的一些單據，建議辦理之前可請對方到當?shù)氐闹袊桂^和領事館了解清楚有關簽證手續(xù)的相關問題。 （三）客戶信息評估 1、全面了解客戶情況，包括客戶的詳細聯(lián)系資料、公司背景、公司實力、經營狀況、經營范圍、客戶此次來訪的目的、主要對什么產品感興趣。還包括外商公司的股份結構、經營現(xiàn)狀、技術水平、近三年的資產負債數(shù)字等。 2、詳細了解外商談判代表的具體情況，包括年齡、學歷、愛好、身體健康狀況、他在外商公司中的位置、他在經商履歷中的業(yè)績、他對產品訂單的興奮點等等。 3、調查客戶公司性質：哪國人？公司在哪里？是零售還是批發(fā)？網站情況如何？主要從事哪些產品？區(qū)域市場在哪等等。 4、多了解客人宗教信仰、國家習俗、習慣和喜好、注意細節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點。 （四）路線安排及酒店預定 如果自己的公司是客戶來訪的第一站，則要告訴對方離自己最近的國際機場在哪，如果國際航班所能飛到的機場離本市較遠，則可推薦對方先飛去與本市有對接航班的城市，再通過轉機來到本市，這樣客戶可以不必中途提取行李，也不必下飛機后再坐上幾個小時的轎車，長途勞頓。如對方到達地點距離我們公司的車程不超過3 個小時，且在我們感覺該客戶比較重要的情況下，可以安排車輛接送客戶。 推算客戶來訪和離開的時間，可以主動詢問客戶是否需要幫他預訂酒店（第一次來訪的客戶我們不建議為他支付酒店費用）。在此之前，公司一定要根據客戶能承受的價位（三星至五星都要有）、離公司的遠近距離（當然是以近為好）與不同酒店簽訂相關協(xié)議（主動打電話到各酒店銷售部索要協(xié)議即可），然后在預訂酒店前需要向客戶了解以下細節(jié)： 1、人數(shù)和房型 一般國外客戶不習慣多人住一間，即使為同性，他們也有可能選擇一人一間。至于房型，應以King Size大床房為首選，其次才是雙人標準間(double bed)。 2、是否吸煙 一般四星級以上的酒店都會把樓層分為吸煙樓層和不吸煙樓層，因此，有必要問清楚客戶是否吸煙(smoking floor and non-smoking floor)。 3、價位要求 告訴對方他們都有哪些價位的酒店可供選擇，并最好提供相應的網址。 在與酒店預訂房間的過程中，除復述以上細節(jié)外，還需要注意以下幾點： ——如果是電話預訂，一定要問清楚對方的稱呼，以便在對方漏訂時能查到責任人。 ——告訴對方客戶可能到達的時間時，應比實際到達時間再延后兩小時，以免因飛機晚點或堵車等原因遲到。 ——要求對方提供避開臨街的房間。 ——如果與銷售經理熟識，甚至可以要求對方提供一個免費果盤，以示我們對其的重視。 由于客戶不了解各個環(huán)節(jié)所需的時間，所以我們不妨告訴他具體的行程安排