售后部崗位職責(zé) 篇1 1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作; 2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù); 3、協(xié)助其他部門售后支持工作; 4、及時將

1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易; 2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面,新產(chǎn)品上架,對產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號安全; 3、售后服務(wù),提高店鋪的好評率和良好的信用度; 4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。 5、

4.售后服務(wù)：一旦客戶收到產(chǎn)品，外貿(mào)客服專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)售后服務(wù)，解決客戶的問題和投訴，確保客戶滿意度并維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。5.物流協(xié)調(diào)：他們與物流公司合作，安排貨物的運(yùn)輸、報關(guān)和清關(guān)手續(xù)，并與客戶和供應(yīng)鏈合作伙伴共同跟

售后客服,應(yīng)該一般指客人的投拆,處理一些糾紛吧

1.主動聯(lián)系買家 賣家在交易過程中最好多主動聯(lián)系買家。賣家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺

外貿(mào)售后做些什么

外貿(mào)函電：回復(fù)投訴 外貿(mào)函電：回復(fù)投訴(英文版)20 May 2000 Kee & Co.， Ltd 34 Regent Street London， UK Dear Sirs：Thank you for your letter of 20 May referring to your order no.252. We are glad to

跨境電商的基本流程主要如下:1.模型設(shè)計 其實(shí)兩種方式選擇中國企業(yè)或者注冊海外公司都是可行的，但是個人認(rèn)為注冊海外企業(yè)的格局比較大氣，更有利于企業(yè)未來的估值和資本運(yùn)作。那么如何注冊呢？首先你需要找一家代理公司或者當(dāng)?shù)氐?/p>

從翻譯業(yè)務(wù)出發(fā)，在跨境電商和外貿(mào)行業(yè)的深耕細(xì)作，語翼篩選培養(yǎng)了大批擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的跨境電商運(yùn)營，衍生了Listing撰寫&優(yōu)化服務(wù)?？缇畴娚藤u家只需提供簡單的Listing信息，提交訂單后平臺優(yōu)化師即可接單為其優(yōu)化或撰寫Listing。平臺

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三：抓住細(xì)節(jié)詞匯 外貿(mào)函電的特點(diǎn)就是語言簡潔精煉，雖然字?jǐn)?shù)不多，但要把想說的都傳達(dá)給客戶，所以就要學(xué)會抓住細(xì)節(jié)詞匯。庫存不多，英文可以用low stock表達(dá)。沒有庫存，是out of stock;庫存充足，是sufficient stock。很多

1）清晰，簡明的介紹，結(jié)合你的公司業(yè)務(wù)才描述你目前負(fù)責(zé)的核心工作。2）解釋業(yè)務(wù)時側(cè)重于客戶利益，而不是功能。3）郵件結(jié)尾想客戶尋求15分鐘的溝通時間，這會讓客戶（尤其是業(yè)務(wù)繁忙）感覺你很靠譜。Tips What You Can Le

外貿(mào)英文函電如何服務(wù)于跨境電商

篇一:通用的售后服務(wù)承諾書 尊敬的客戶: 首先,感謝您選擇我公司的產(chǎn)品! 隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,競爭日益激烈,用戶對產(chǎn)品的要求越來越高,并且對技術(shù)售后服務(wù)方面的要求也越來越高,為適應(yīng)市場發(fā)展,公司在內(nèi)部質(zhì)量方面做了多方努力的同

為共同開拓市場,做好___產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷___產(chǎn)品時,必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就___產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議: 第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利 1.積極配合乙方

售后服務(wù)協(xié)議范本一 甲方:___有限責(zé)任公司 乙方:___ 本著___的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好___產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷___產(chǎn)品時,必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就___產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

售后協(xié)議書 篇1 甲方: 乙方: 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議: 一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合: 1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的

售后協(xié)議書 篇1 甲方: 乙方: 甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(jī)(移動電話機(jī)),為了配合手機(jī)提高銷售,做好手機(jī)售后服務(wù)工作,甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則,除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外,依據(jù)《手機(jī)國家三包法》,經(jīng)友好協(xié)

售后協(xié)議書

周記(1)時間飛逝，不知不覺來公司實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，第一天來報到我是依公司人事主任的安排找到營銷部的副總，然后就按計劃把我分到了營銷部進(jìn)行實(shí)習(xí)，并且指定了帶我的業(yè)務(wù)員。因?yàn)閯傋叱鲂ｉT又只是實(shí)習(xí)生，所以做任何事我

《客服信息月報》用來總結(jié)一個月的客服工作，格式為；一、回訪成功情況；（1）【小結(jié)】欄：用數(shù)據(jù)和文字總結(jié)本月的回訪成功；（2）【本月各周的回訪成功率走勢】欄：用表和圖的；（3）【今年各月的回訪成功率走勢】欄

在這里,我滿懷激情與憧憬,將我工作實(shí)習(xí)的幾許點(diǎn)滴,用文字作載體,以照片為記錄,與大家分享之,只求人生的前進(jìn)之路清晰明了,望后來回想,有跡可循。外貿(mào)實(shí)習(xí)日記文章2懷著忐忑與不安,我走進(jìn)了即將實(shí)習(xí)的公司。按照公司安排,rose成為了我的

編寫外貿(mào)客服工作日報是為了匯報一天內(nèi)的工作情況，通常包括客戶咨詢、訂單處理、問題解決以及其他相關(guān)工作。以下是一個外貿(mào)客服工作日報的簡單示例：日期：xxxx年xx月xx日 工作日報：客戶咨詢：接待客戶電話/郵件共10個。解答關(guān)于

外貿(mào)客服工作日報怎么寫?

售后服務(wù)協(xié)議大全,在生活里大家經(jīng)常會用協(xié)議書保障自身的利益,畢竟協(xié)議書具有法律的保護(hù),在對方違法協(xié)議以后可以立即終止協(xié)議,并獲得一定的賠償,一起看看售后服務(wù)協(xié)議大全吧. 售后服務(wù)協(xié)議1 甲方:___ 乙方:___ 本著客戶滿意的宗旨及服

售后服務(wù)合同范文3 甲方名稱: 電話: 地址: 傳真: 乙方名稱: 地址: 聯(lián)系電話: 開戶行: 銀行帳號: 甲乙雙方本著平等互利的原則,通過友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議: 一、合同內(nèi)容: 網(wǎng)站技術(shù)支持及后期的網(wǎng)站更新維護(hù) 整體的維護(hù) 二、服務(wù)內(nèi)容:

篇一:通用的售后服務(wù)承諾書 尊敬的客戶: 首先,感謝您選擇我公司的產(chǎn)品! 隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,競爭日益激烈,用戶對產(chǎn)品的要求越來越高,并且對技術(shù)售后服務(wù)方面的要求也越來越高,為適應(yīng)市場發(fā)展,公司在內(nèi)部質(zhì)量方面做了多方努力的同

為共同開拓市場,做好___產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷___產(chǎn)品時,必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就___產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議: 第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利 1.積極配合乙方

售后服務(wù)協(xié)議范本一 甲方:___有限責(zé)任公司 乙方:___ 本著___的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好___產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷___產(chǎn)品時,必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就___產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

售后協(xié)議書 篇1 甲方: 乙方: 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議: 一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合: 1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的

售后協(xié)議書 篇1 甲方: 乙方: 甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(jī)(移動電話機(jī)),為了配合手機(jī)提高銷售,做好手機(jī)售后服務(wù)工作,甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則,除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外,依據(jù)《手機(jī)國家三包法》,經(jīng)友好協(xié)

售后協(xié)議書

外貿(mào)必備:商務(wù)英語郵件常用表達(dá)大集合 英語商務(wù)郵件對外貿(mào)人員來說是絕對會接觸到的,下面我整理了一些商務(wù)英語郵件常用表達(dá)語,希望能幫到大家! 商務(wù)郵件中的常用表達(dá) 希望盡快得到您的回復(fù)。 I’m looking forward to your early reply.

很多從事外貿(mào)行業(yè)的人都會用Skype、IntBell、AntTone等網(wǎng)絡(luò)電話和客戶溝通,有時候因?yàn)橐恍┛蛻舻牡氐辣磉_(dá)但是自己卻聽不懂而鬧出了 一些笑話。今天就讓我來為你總結(jié)四十個地道的英語表達(dá),讓你和客戶溝通更加順暢! 但請注意,這些表達(dá)方式

any more information? We will be very happy to respond any questions here for you.除非是老客戶，你非常了解他下單的時間和規(guī)律，可以問下他要不要下訂單。新客人的話最好不要冒昧的去要訂單，先把服務(wù)做好。

用英語寫日記無論是對提高自己的英語口語還是提高英語其他方面的能力都是一個很好的方法,寫日記既可以鍛煉自己在詞組運(yùn)用,語法知識等的能力,也可以鍛煉自己的英語思維能力。 3.英語口語練習(xí)方法 一、尋找學(xué)伴一起練習(xí)口語。英語角是個

平常在空閑時間可以去看一些有英文字幕的電影或電視劇,聽聽演員講臺詞的語音、語速和語氣,這對提高英語交際能力很有幫助。 二、經(jīng)常與外國同學(xué)或朋友交流 假如你還在學(xué)校學(xué)習(xí),或是公司里有外國朋友或同事,你就可以多和他們交流,甚至對一

give service 提供服務(wù) introduce service 增加服務(wù)項目 perform a service 給予服務(wù) provide service 提供服務(wù) advisory services 咨詢服務(wù) after-sales service 售后服務(wù) all-night service 通宵服務(wù) bad service 服務(wù)不好 custom

1. 客戶詢價和報價：通過外貿(mào)英文函電，跨境電商可以和客戶進(jìn)行價格、產(chǎn)品規(guī)格、交貨條件等方面的溝通。在回復(fù)客戶詢價時，函電應(yīng)清晰、簡明地回答客戶問題，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和報價。2. 訂單確認(rèn)和處理：當(dāng)客戶下達(dá)訂單后

外貿(mào)中如何用英語表達(dá)提供很好的售后服務(wù)?

We are competitive in our excellent after-sale services. 這是口譯中比較地道規(guī)范的說法。
I am in charge of after-sale service .what can I help you . 我負(fù)責(zé)售后服務(wù)，有什么可以幫您
　　在現(xiàn)在社會，協(xié)議書在生活中的使用越來越廣泛，簽訂協(xié)議書是解決糾紛的保障。那么相關(guān)的協(xié)議書到底怎么寫呢？以下是我為大家收集的售后協(xié)議書6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。 售后協(xié)議書 篇1 　　甲方： 　　乙方： 　　甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(jī)(移動電話機(jī))，為了配合手機(jī)提高銷售，做好手機(jī)售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外，依據(jù)《手機(jī)國家三包法》，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下補(bǔ)充協(xié)議： 　　一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(jī)，乙方負(fù)責(zé)手機(jī)售后保修服務(wù)(人為損壞情況除外); 　　1、移動電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，充電器1年，數(shù)據(jù)線3個月，耳機(jī)線3個月; 　　2、三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。 　　3、甲方應(yīng)標(biāo)明售后維修機(jī)的具體情況，乙方應(yīng)在收到維修機(jī)后7個工作日內(nèi)，完成維修好并派回甲方。特殊情況的應(yīng)和甲方、機(jī)主協(xié)商解決。 　　4、維修兩次以上，出現(xiàn)第三次故障的按三包政策乙方應(yīng)無條件給乙方換機(jī)(軟件除外)。 　　5、售后提供備用機(jī)給用戶由甲方先提供，過后售后備用機(jī)由乙方負(fù)責(zé)翻新給甲方，但該翻新機(jī)不得影響甲方第二次銷售。 　　二、甲乙雙方友好協(xié)商合作，以上如有未盡事宜可在下方補(bǔ)充說明。本協(xié)議自簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 　　甲方：乙方： 　　(蓋章)(蓋章) 　　年月日 售后協(xié)議書 篇2 　　甲方：XXXXXXXXX 　　乙方：XXXXXXXXX 　　甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商，達(dá)成如下商標(biāo)注冊委托代理服務(wù)協(xié)議。 　　一、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方 商標(biāo)在第 類的申請注冊，共 個。該注冊商標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容見本協(xié)議附件《商標(biāo)注冊申請書》及《商標(biāo)代理委托書》。 　　二、乙方接受委托后，負(fù)責(zé)完成商標(biāo)注冊代理的全部工作，并須維護(hù)甲方的合法權(quán)益，保護(hù)知悉甲方的商業(yè)秘密。 　　三、本次商標(biāo)代理服務(wù)采取分類服務(wù)形式，具體項目為： 　　1、商標(biāo)設(shè)計費(fèi) 元 　　2、商標(biāo)查詢選擇如下方式： 　　□ 商標(biāo)按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢，包干查詢費(fèi) 元。 　　□ 商標(biāo)查詢費(fèi)按實(shí)際查詢次數(shù)計，每次中文 元，英文或拼音 元。 　　3、商標(biāo)申請注冊費(fèi)用 元，加急注冊費(fèi) 元，包干注冊費(fèi) 元。 　　以上項目共計費(fèi)用 元。 　　四、付款方式 　　簽訂協(xié)議后，乙方即時收取甲方商標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)用 元。 　　五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。 　　六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關(guān)變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任。 　　七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標(biāo)被國家商標(biāo)局駁回或需要刪改的，由甲方?jīng)Q定是否向國家工商局商標(biāo)評審委員會申請駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請駁回復(fù)審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。 　　八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項，協(xié)商后可做補(bǔ)充。 　　九、補(bǔ)充條款： 　　甲方： 　　乙方： 　　20xx年X月XX日 售后協(xié)議書 篇3 　　甲方：xxx照明有限公司 　　乙方： 　　為進(jìn)一步做好xxx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下： 　　1、乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，具體為：負(fù)責(zé)該市場內(nèi)所有售點(diǎn)的xxx產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作； 　　2、甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。 　　3、甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶的xxx產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。 　　4、乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。 　　5、乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。 　　6、每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補(bǔ)足。 　　7、下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。 　　8、本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。 　　9、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。 　　甲方：xxx照明有限公司乙方： 　　代表：代表： 　　日期：日期： 售后協(xié)議書 篇4 　　甲方： 　　乙方： 　　付方式為： 。 　　雙方責(zé)任詳訴： 　　一、如乙方發(fā)現(xiàn)收到的品種與本合同規(guī)定或與以前提供的樣品質(zhì)量不相符時，乙方可換貨或退貨，運(yùn)費(fèi)按甲方給乙方發(fā)貨時的相同運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)，乙方退回品種如數(shù)量不足時按合同價向乙方扣出。如質(zhì)量與甲方發(fā)出時有差異的不得退貨。 　　二、乙方在承運(yùn)單位接貨時如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或包裝破損產(chǎn)生遺漏的'，按實(shí)際情況說明讓承運(yùn)單位簽字蓋章并留下承運(yùn)單位聯(lián)系方式后，請立即與甲方溝通后方可接貨，甲方方可承擔(dān)遺漏損失。 　　三、本次貨品發(fā)往 。 　　四、本次貨品發(fā)至乙方時從合同生效之日起約為 天左右。 　　五、乙方在使用甲方提供的品種時，由甲方負(fù)責(zé)指導(dǎo)品種的使用方法及技術(shù)配料。 　　以上條款如無異議由雙方蓋章鑒字回傳至甲方后生效，生效后甲方向乙方發(fā)出的品種如乙方?jīng)]有符合本合同規(guī)定理由而拒收的，所產(chǎn)生的損失由乙方承擔(dān)。 　　甲方(公章)： 乙方(公章)： 　　法定代表人(簽字)：XXX 法定代表人(簽字)：XXX 　　XXXX年XX月XX日 XXXX年XX月XX日 售后協(xié)議書 篇5 　?。追剑┡c （乙方）就上門維修維護(hù)電腦設(shè)備達(dá)成以下協(xié)議： 　　設(shè)備情況： 　　1.辦公用電腦數(shù)量： 臺以下。（詳細(xì)可附設(shè)備清單） 　　2. 寬帶接入網(wǎng)絡(luò)類型：_ 路由共享情況：■ 是 □ 否 　　3. 局域網(wǎng)聯(lián)接，網(wǎng)絡(luò)共享及打印共享。 　　 一、合作內(nèi)容： 　　甲方將本單位的計算機(jī)、計算機(jī)基礎(chǔ)系統(tǒng)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)線路，交給乙方維護(hù)，乙方提供上門服務(wù)，為甲方以上設(shè)備提供上門維修和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。 　　 二、甲方義務(wù)： 　　1. 甲方應(yīng)在合同簽訂的同時向乙方提供詳實(shí)的設(shè)備相關(guān)資料，如機(jī)器保修卡或機(jī)器序列號等。如保修期內(nèi)的機(jī)器硬件維修更換由廠家或銷售方承擔(dān)。由乙方作為甲方代言人與商家售后方溝通。 　　2. 甲方如因工作需要變更辦公場所而產(chǎn)生的設(shè)備進(jìn)行遷移、變動時應(yīng)通知乙方，并得到乙方認(rèn)可。 　　3. 未征得乙方同意，甲方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備，不得隨便更改系統(tǒng)軟件設(shè)置。 　　4. 甲方應(yīng)保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及對乙方工作人員上門維修時的接待，回答乙方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問題。為甲方技術(shù)人員提供工作場所和必要設(shè)施（如電源和照明燈等），并自行妥善保存計算機(jī)內(nèi)重要資料。 　　 三、乙方義務(wù)： 　　1. 對甲方辦公場所的計算機(jī)硬件設(shè)備，計算機(jī)基礎(chǔ)系統(tǒng)，及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)線路的暢通進(jìn)行維護(hù)及故障維修排除。 　　2. 提供常用軟件安裝及維護(hù)，如 Office、PhotoShop、QQ、Mail等常用軟件。 　　3. 當(dāng)有需要時，提供電腦硬件升級方案。經(jīng)甲方同意后，免費(fèi)實(shí)施（購買相關(guān)硬件所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)）。 　　4. 定期對甲方設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，抽查并維持其正常工作狀態(tài)。 　　5. 在甲方常規(guī)設(shè)備硬件故障，維修需時的情況下，乙方可根據(jù)自身條件提供借出備用機(jī)或備用配件，以保障甲方正常工作。借出部件或設(shè)備最長時限為15天，型號不作指定。 　　6. 如專用應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障，乙方須以甲方技術(shù)代言人的身份協(xié)助甲方與軟件供應(yīng)商溝通處理方法。并為甲方爭取最大利益。 　　7. 乙方承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，絕對保密任何有關(guān)甲方的資料。 　　8. 乙方每次為甲方提供服務(wù)后，需現(xiàn)場填寫“服務(wù)記錄”，如實(shí)反應(yīng)本次服務(wù)具體項目并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。 　　9.每周一至周五9：00—18：00（不包括節(jié)、假日）為乙方履行本合同的標(biāo)準(zhǔn)時間。 每周常檢維護(hù)日為星期 (如不含周常檢則填寫 ) 　　10.當(dāng)甲方設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)，必須由乙方拿回維修，乙方需經(jīng)甲方同意。如果更換部件可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能、價格等，乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報價，供甲方參考確認(rèn)。甲方對更換部件維修后設(shè)備的使用情況進(jìn)行簽收確認(rèn)。 　　所有硬件銷售項目：各類辦卡，內(nèi)存，CPU，硬盤，顯示器等全新配件保修一年。二手配件項目不作保修。所有硒鼓，色帶，墨盒等均不作保修，采購更換時均需由甲方簽字確認(rèn)。 　　11.甲方因工作需要進(jìn)行座位，弱電線路（含網(wǎng)絡(luò)，電話，監(jiān)控等）調(diào)整或增加工作點(diǎn)產(chǎn)生的布線工程服務(wù)費(fèi)及材料費(fèi)，不在本合同范圍內(nèi)，需由乙方另行報價并填寫申請采購單在甲方確認(rèn)后進(jìn)行施工。 　　12.因乙方不具備對220V強(qiáng)電的施工走線或電路維修的資質(zhì)，所以任何關(guān)于220V強(qiáng)電或照明電路，空調(diào)電路的維修維護(hù)，布線等均不在乙方的服務(wù)范圍。 　　13.鑒于涉及客戶隱私，乙方不負(fù)責(zé)甲方各項密碼的保存及備查。甲方需自行抄錄所有用戶賬目名稱及各項密碼。所有密碼更改工作，乙方只可以在操作上協(xié)同，但不作主導(dǎo)。 　　14.乙方的服務(wù)項目不包括數(shù)據(jù)恢復(fù)承諾。甲方需自行備份各項數(shù)據(jù)。如故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，乙方將盡最大努力進(jìn)行技術(shù)挽救，但不對結(jié)果進(jìn)行保證與承諾。 　　15.乙方只對基本操作系統(tǒng)和常用應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)線路故障進(jìn)行維修維護(hù)處理。各類專用財務(wù)軟件企業(yè)專用軟件如外貿(mào)和稅務(wù)軟件均不在服務(wù)范圍內(nèi)。（如金蝶，用友，速達(dá)，管家婆，孚盟，富通天下，恩特等等），如此類軟件發(fā)生故障，由甲方自行聯(lián)絡(luò)軟件供應(yīng)商或服務(wù)商進(jìn)行處理，乙方將盡全力配合協(xié)助，但不對其結(jié)果負(fù)任何責(zé)任。 售后協(xié)議書 篇6 　　甲方：居諾半導(dǎo)體設(shè)備（上海）有限公司 　　乙方： 　　甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備，以及超過保修期的設(shè)備。 　　 一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容： 　　巡回服務(wù)次數(shù)： 一年兩次，第一次3—4月，第二次9—10月。 　　對檢測超過標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。 　　對本公司全部設(shè)備的檢修。 　　軟件的免費(fèi)升級。 　　 二、日常服務(wù) 對日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi) 　　免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。 　　只收取維修過程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。 　　甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。 　　甲方提供修理報告。 　　如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費(fèi)用。 　　對ab—1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。 　　 三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 　　一般客戶1—25臺 100元/臺/月 　　普通vip客戶26—50臺以內(nèi)90元/臺/月 。 　　銀vip客戶51臺—100臺以內(nèi)80元/臺/月。 　　金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。 　　四、收取服務(wù)費(fèi)時間： 每年2次，3月份一次，9月份一次 　　五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號，并按時繳納服務(wù)費(fèi)。
　　在現(xiàn)實(shí)社會中，協(xié)議使用的情況越來越多，簽訂協(xié)議是提高經(jīng)濟(jì)效益的手段。什么樣的協(xié)議才是有效的呢？以下是我為大家收集的售后協(xié)議書3篇，歡迎閱讀與收藏。 售后協(xié)議書 篇1 　　甲方：__________________ 　　乙方：__________________ 　　本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同： 　　一、甲方的責(zé)任和權(quán)力 　　1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。 　　2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長為______天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。 　　3.向乙方及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。 　　4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 　　二、乙方的責(zé)任和權(quán)力 　　1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。 　　2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。 　　3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。 　　三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。 　　四、服務(wù)要求 　　1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。 　　2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。 　　3.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。 　　4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。 　　5.乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。 　　6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。 　　7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。 　　8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。 　　注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。 　　乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。 　　五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放 　　1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 　　2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。 　　注：1.所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。 　　2.所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。 　　3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。 　　4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。 　　六、退貨的規(guī)定和處理 　　1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。 　　2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。 　　七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 　　1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元。 　　注：實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。 　　2.特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。 　　八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定： 　　1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。 　　2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用： 　　2.1　乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。 　　2.2　乙方單方面違返此合同的條款。 　　3.甲方每個月對乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。 　　甲方：__________________ 　　乙方：__________________ 　　______年______月______日 售后協(xié)議書 篇2 　　甲方： 　　乙方： 　　為了配合手機(jī)提高銷售，做好手機(jī)售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外，依據(jù)《手機(jī)國家三包法》，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下補(bǔ)充協(xié)議： 　　本店為線下銷售店面無專業(yè)檢測儀器只對客戶故障機(jī)外觀雙方進(jìn)行磨損和刻痕確認(rèn)，手機(jī)內(nèi)部是否有問題(進(jìn)水，老化，零件脫落等)人為或非人為不予檢測和保障此類問題以售后工程師檢測為準(zhǔn); 　　1、機(jī)身外觀是否完好： 　　2、手機(jī)存在問題： 　　甲方： 　　乙方： 　　年月日 售后協(xié)議書 篇3 　　甲方： (以下簡稱甲方) 乙方： (以下簡稱乙方) 　　為了配合XX品牌手機(jī)銷售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著快速高效 節(jié)約成本的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議： 　　一、授權(quán)維修中心設(shè)立條件及管理 　　(1)省級維修中心權(quán)限由甲方授權(quán)設(shè)立，設(shè)立后除以上費(fèi)用外甲方不再結(jié)算任何費(fèi)用; 　　(2)除省級維修服務(wù)中心由甲方直接授權(quán)外，市級由省級直接授權(quán)，縣級由市級或是省 　　級直接授權(quán)，授權(quán)后將各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話、地址以及該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及授權(quán)單位一起上報甲方統(tǒng)一監(jiān)督; 　　(3)甲方只對直接授權(quán)的特約維修中心進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，具體事項包括免費(fèi)申請物料、申購物料和三大件維修的故障機(jī); 　　(4)由甲方直接授權(quán)或是由乙方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配件報價表統(tǒng)一按甲方規(guī)定的價格執(zhí)行，并公布在店鋪內(nèi)供客戶參考。 　　二、關(guān)于全國聯(lián)保 　　甲方的產(chǎn)品，實(shí)行全國聯(lián)保：即任何地方的客戶拿甲方的產(chǎn)品到乙方維修點(diǎn)進(jìn)行維修，乙方必須按照國家三包規(guī)定，給顧客進(jìn)行維修。 　　三、甲方的權(quán)力與義務(wù) 　　甲方的權(quán)力 　　(1)甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量及客服情況進(jìn)行監(jiān)督; 　　(2)甲方有權(quán)隨時向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶需求或用戶建議等方面信息。 　　(3)甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)秘密泄露給第三方以及用戶關(guān)系處理不當(dāng)而給甲方造成的任何損失。 　　甲方的義務(wù) 　　(1)甲方義務(wù)提供技術(shù)支持包括日常的電話咨詢服務(wù)，并定期為乙方工程師免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)會議地點(diǎn)暫定于深圳; 　　(2)甲方應(yīng)按授權(quán)特約服務(wù)站的級別，以光盤或郵件方式提供相應(yīng)的技術(shù)資料(如電原理圖)、升級軟件。 　　(3)甲方應(yīng)以優(yōu)惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關(guān)物料。 　　四、乙方的權(quán)力與義務(wù) 　　乙方的權(quán)力 　　(1)按級別向甲方申請相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。 　　(2)乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以優(yōu)惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內(nèi)的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內(nèi)物料審核合格后，可進(jìn)行以舊換新。 　　乙方的義務(wù) 　　(1)在授權(quán)特約服務(wù)站維修級別范圍內(nèi)，提供所有甲方產(chǎn)品相應(yīng)級別的故障維修及服務(wù)。 　　(2)乙方有責(zé)任為甲方所有用戶(不論在何處購買)提供同等的維修服務(wù)。在授權(quán)特約服 　　務(wù)站明顯的地方公布維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),處理保修外的產(chǎn)品以《非保修機(jī)維修協(xié)議》和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)進(jìn)行維修服務(wù)及收取費(fèi)用。 　　(3)乙方有責(zé)任維護(hù)甲方產(chǎn)品的品牌形象及信譽(yù)，無論在保修期內(nèi)或保修期外，均以同樣 　　維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。受理甲方產(chǎn)品用戶的投訴、咨詢和相應(yīng)的服務(wù)要求，特殊及突發(fā)事件應(yīng)第一時間通知甲方有關(guān)人員。 　　(4)乙方有責(zé)任把超出自己維修權(quán)限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權(quán)特約服務(wù)站。 　　(5)乙方應(yīng)建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報表。 　　(6)乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開展服務(wù)促銷活動，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場信息，用戶對服務(wù)工作的意見等信息。 　　(7)乙方嚴(yán)格保守甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，維修記錄檔案和用戶資料等商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)甲方 　　同意不得透露給第三方。 　　(8)乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格遵守甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品用戶，并向用戶提供滿意的服務(wù)。 　　(9)乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機(jī)時，不得以任何理由向客戶收取配件費(fèi)和人工費(fèi)。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶支付相應(yīng)的配件費(fèi)和維修費(fèi)時，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的『零配件價格表』內(nèi)『用戶指導(dǎo)價』)，征得用戶同意后方可維修。 　　(10)乙方應(yīng)詳細(xì)登記手機(jī)的返修情況，包括客戶資料、手機(jī)的S/N號，IMEI號和故障情況等，并及時反饋給甲方 　　(11)乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù)，授權(quán)范圍以外的.維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權(quán)處理(甲方特別授權(quán)除外)。 　　(12)乙方有權(quán)對甲方工作人員進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)抵制甲方工作人員的違規(guī)、侵權(quán)行為，并向甲方管理部門投訴 　　(13)乙方的地址、聯(lián)系電話更改時，必須第一時間以書面形式通知甲方。 　　五、協(xié)議的變更終止 　　(1)在甲方修改服務(wù)政策、服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時，有權(quán)以書面形式通知乙方變更本協(xié)議相關(guān)條款。自甲方發(fā)出通知之日起30天后變更本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點(diǎn)的房屋租金、員工工資等)。 　　(2)在協(xié)議有效期內(nèi),甲方有權(quán)要求對乙方的違約行為進(jìn)行調(diào)查并限期整改，如在限期內(nèi)仍達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。 　　(3)因乙方的違約行為，甲方終止本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點(diǎn)的房屋租金、員工工資等)。 　　(4)本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止，應(yīng)提前一個月以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。 　　(5)協(xié)議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務(wù)業(yè)務(wù)。 　　(6)乙方承諾，在本協(xié)議期滿或終止之后，永遠(yuǎn)不將其所知的甲方信息 (包括質(zhì)量信息、技術(shù)資料、備件清單、價目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、用戶的評論與申訴等)泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協(xié)議無關(guān)的目的。 　　(7)在本協(xié)議期滿，雙方如再續(xù)簽，應(yīng)提前一個月以書面形式通知對方。否則，本協(xié)議自動失效。 　　六、責(zé)任與處罰 　　(1)嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)范，在維修過程中如乙方技術(shù)維修人員不當(dāng)操作所發(fā)生的產(chǎn)品損壞、乙方技術(shù)維修人員的主觀原因而造成的損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任 　　(2)甲乙雙方在收到配件兩天內(nèi)需確認(rèn)配件品質(zhì)及數(shù)量，如有不良件應(yīng)及時上報對方，并取得對方已被告知的書面證明;如在兩天內(nèi)無異議則視同對方默認(rèn)新件質(zhì)量及數(shù)量完好。 　　(3)乙方對甲方在履行本協(xié)議過程中提供的各類技術(shù)等，僅有以維修為目的的一般使用權(quán)，未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得向第三方透露。 　　(4)乙方在履行職責(zé)和義務(wù)的過程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議。 　　(5)乙方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔(dān)責(zé)任。 　　(6)甲乙雙方在簽訂本協(xié)議過程中從對方獲取的商業(yè)秘密負(fù)保密責(zé)任。 　　七、法律責(zé)任 　　(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無法繼續(xù)履行協(xié)議時，應(yīng)及時向?qū)Ψ綍嬲f明合理的理由，經(jīng)雙方書面同意后方可終止本協(xié)議。 　　(2)任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。 　　(3)本協(xié)議如有未盡事宜，雙方經(jīng)過協(xié)商，可以另增加補(bǔ)充協(xié)議明確。 　　(4)協(xié)議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執(zhí)行及售后服務(wù)擔(dān)保。 　　(5)未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得把售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方。 　　(6)本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方均有權(quán)向深圳市福田區(qū)人 　　民法院提起訴訟。 　　八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。 　　甲方(公章)： 乙方(公章)： 　　法人代表、董事長： 法人代表、董事長： 　　總經(jīng)理： 總經(jīng)理： 　　簽約代表： 簽約代表： 　　地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然九路喜年大廈A座908 地址： 　　簽約地點(diǎn)： 簽約地點(diǎn)： 　　電話： 電話： 　　傳真： 傳真： 　　簽約日期： 簽約日期：
一般都是委托商品進(jìn)口國所在地的經(jīng)銷商兼做售后服務(wù)，或者直接派人到進(jìn)口國開設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。外貿(mào)公司一般沒有能力做售后服務(wù)，商品的售后服務(wù)都是由生產(chǎn)商經(jīng)營的。
、送貨服務(wù)。參加這項服務(wù)的工作人員，一定要注意對待客戶的態(tài)度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過于沉重，要學(xué)會與顧客交流溝通，不能朝顧客發(fā)火，更不能一走了之。不僅如此，對貨物也要輕拿輕放，不能因其已經(jīng)售出而不加愛惜。 2、安裝服務(wù)。對于那些需要安裝的商品，服務(wù)人員一定要當(dāng)場測試，并確認(rèn)無誤后方可。 3、“三包”服務(wù)。即商品售后在一定的期限內(nèi)包修、包換、包退。售貨員及有關(guān)服務(wù)人員應(yīng)該以理解和同情的態(tài)度對待顧客，耐心幫助對方，共同查找商品的問題，并協(xié)助其進(jìn)行維修或者退換，決不能以“售出一個算一個”的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產(chǎn)品維修期間，商家可以免費(fèi)借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。 4、根據(jù)顧客的要求，對商品進(jìn)行包裝,如單獨(dú)商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業(yè)加分。 5、與顧客保持經(jīng)常性的聯(lián)系。商店還可以收集顧客對商品、服務(wù)的意見。如有可能，維修服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發(fā)生故障而遭受重大損失時，服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人可以親自登門道歉并且慰問。此外，商店應(yīng)及時了解消費(fèi)者的心態(tài)和市場需求的信息，及時建立客戶資料和服務(wù)資料等相關(guān)檔案。