郵件跟進(jìn)的技巧主要就是三個(gè)，快、準(zhǔn)、狠。1、盡快回復(fù)。買家總希望盡快地得到回復(fù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)介入了國(guó)際貿(mào)易，很多國(guó)外買家更樂(lè)意應(yīng)用這種方式，他們應(yīng)用這種方式更多的原因是低成本和高效率。如果對(duì)客戶的查詢回復(fù)太遲，

篇目三:跟進(jìn)的內(nèi)容在跟進(jìn)客戶時(shí),確保提供有價(jià)值的內(nèi)容和信息。不要僅僅重復(fù)以前的銷售提案,而是根據(jù)客戶的情況提供個(gè)性化的建議和解決方案。關(guān)注客戶的問(wèn)題和需求,以便能夠真正幫助他們。例如:假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售代表,你的客戶是一家餐廳

1. 保持簡(jiǎn)短：估計(jì)有 70% 的電子郵件是在移動(dòng)設(shè)備上閱讀的，因此請(qǐng)保持簡(jiǎn)短并快速切入主題。2. 時(shí)間很重要： 在白天的正確時(shí)間發(fā)送，不要在周末或下班后發(fā)送。在發(fā)送后續(xù)電子郵件之前等待兩到三天（除非需要盡快回復(fù)）。3.

并且跟進(jìn)客戶時(shí)要有耐心，不要不停地催促客戶！2盡量滿足客人的合理要求 哪怕是客戶還沒(méi)有提到過(guò)的要求，也要提前為客戶考慮到，然后把客戶關(guān)心的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題，全部一一告知客戶。響貝通過(guò)多種渠道進(jìn)行推廣，為客戶開(kāi)發(fā)更多

耐心聆聽(tīng)顧客需要 聆聽(tīng)也是有效的溝通手段,要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客,千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論,說(shuō)一些無(wú)聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求,只有這樣才能展開(kāi)針對(duì)性地溝通。當(dāng)然,在傾聽(tīng)過(guò)程中,不可表現(xiàn)出

外貿(mào)客戶跟進(jìn)的技巧

這個(gè)是每個(gè)業(yè)務(wù)員都要面對(duì)的問(wèn)題吧。查一下往來(lái)郵件，分析客戶需求和自己回答是不是有出入，或者逢年過(guò)節(jié)，打招呼一些輕松話題。客戶可能正在放假，出差，也可能正在考慮你的報(bào)價(jià)或者情況。給客戶點(diǎn)時(shí)間。實(shí)在著急就打打電話

1) 打電話:先發(fā)一封郵件, 然后打個(gè)電話, 告訴客戶你給他發(fā)了個(gè)郵件. 并且要問(wèn)他什么時(shí)候看, 然后告訴他十分鐘或者什么時(shí)候再打過(guò)來(lái), 問(wèn)他的結(jié)果怎么樣. 但是這樣費(fèi)用比較高. 2) 寫(xiě)郵件:激將法, 迫使他回你. 以下

1.及時(shí)回復(fù) 一般情況下，收到客戶詢盤或者郵件時(shí)，首先要做的是立即回復(fù)，表明我們收到另外他的反饋并正在處理中，給予客戶留下一個(gè)積極的好印象。若因各種原因而錯(cuò)過(guò)最佳回復(fù)時(shí)機(jī)，此后再聯(lián)系客戶，就難了。不過(guò)跟蹤客戶不

03 換一種溝通方式 很多外貿(mào)人通過(guò)都是與客戶進(jìn)行郵件溝通，但郵件只是客戶溝通的方法之一，還可以給對(duì)方打電話。倘若客戶沉默了，與其你在這里苦思猜測(cè)，不知道客戶出了什么情況，不知道給客戶推薦什么型好，不知道后續(xù)怎么與

1、找到所有能跟客戶溝通上的渠道， 繼續(xù)跟進(jìn)。 按重要程度依次是電話， Linkedin(你沒(méi)看錯(cuò)，這個(gè)非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要驚訝很多從中國(guó)進(jìn)口的老外有微信）， Facebook， twitter。 這些聯(lián)絡(luò)方式加了之后

你發(fā)出去的郵件，有可能進(jìn)了客戶的垃圾箱或者根本沒(méi)有收到。遇到這種情況，最好能和客戶通過(guò)電話、whatsapp、facebook等再次確認(rèn)下，尤其是進(jìn)入到談判階段了更要重視一些。第二，正常收件的情況下，要分析一下具體會(huì)是什么

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外貿(mào)客戶發(fā)了郵件沒(méi)回應(yīng)該怎么處理

4. 包括時(shí)間安排：如果需要回復(fù)，請(qǐng)明確說(shuō)明日期和時(shí)間。如果向客戶索取信息，請(qǐng)準(zhǔn)確告訴他們需要什么以及何時(shí)需要。不要忘記告訴他們將如何處理這些數(shù)據(jù)。5. 著眼于未來(lái)：不回復(fù)無(wú)需解釋；關(guān)注未來(lái)的關(guān)系。1）提出建議后郵件

3、訴訟催收 針對(duì)一些沒(méi)有還款意愿的老賴客戶，訴訟催收不失為一種有效的回款方式。這些客戶通常并未料到國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)起訴，因此一旦收到傳票，會(huì)及時(shí)聯(lián)系債權(quán)人協(xié)商還款。但需要注意的是，訴訟催收針對(duì)的是有能力還款卻拒不還款

注 ：郵件結(jié)尾盡量不要用“開(kāi)放題目”的方式問(wèn)客戶（如Could you please let us know your comments?），因?yàn)檫@樣客戶就需要用多更多的時(shí)間去整理，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶需要很長(zhǎng)的時(shí)間去回復(fù)郵件。這樣會(huì)造成業(yè)務(wù)沒(méi)必要的拖延。建

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外貿(mào)中 客戶老是不回信怎么跟進(jìn)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中一定會(huì)遇到客戶有一陣子不回復(fù)的情況，可能是出差了也可能是忙于手頭要緊的事情先處理，說(shuō)不定是對(duì)你的報(bào)價(jià)或者產(chǎn)品質(zhì)量有一些想法又不說(shuō)，等著你主動(dòng)找他說(shuō)，諸如此類的情況有很多。那么我們?nèi)绾螌?xiě)

若客戶無(wú)償還能力，則不建議選擇訴訟，因?yàn)樵V訟時(shí)間長(zhǎng)、成本高、勞心勞力，即便勝訴也無(wú)法收回欠款，企業(yè)反而損失更多。國(guó)內(nèi)企業(yè)可以在選擇訴訟催收之前先委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)案件進(jìn)行分析，第三方機(jī)構(gòu)會(huì)給企業(yè)一個(gè)切實(shí)可行的解決方案

4. 包括時(shí)間安排：如果需要回復(fù)，請(qǐng)明確說(shuō)明日期和時(shí)間。如果向客戶索取信息，請(qǐng)準(zhǔn)確告訴他們需要什么以及何時(shí)需要。不要忘記告訴他們將如何處理這些數(shù)據(jù)。5. 著眼于未來(lái)：不回復(fù)無(wú)需解釋；關(guān)注未來(lái)的關(guān)系。1）提出建議后郵件

1. 在郵件的簽名欄/社交軟件的說(shuō)明里可以加上公司最近在做的活動(dòng)/展會(huì)等，一句話點(diǎn)到為止，不需要過(guò)多去說(shuō)明，比較含蓄的知會(huì)客戶公司的動(dòng)態(tài)。一方面顯示出客戶對(duì)公司的重要性，同時(shí)也表示了希望與客戶密切業(yè)務(wù)關(guān)系的愿望。

打電話。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，可以采取打電話的方式來(lái)跟進(jìn)，打電話很方便，也很直接，而且可以表達(dá)自己的所有想法，也能從客戶的言談舉止中看出客戶的心思，了解客戶的想法，以便于實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。發(fā)短信。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客

多渠道和客戶溝通，平常跟進(jìn)的時(shí)候，可以留意找出客戶的facebook、linkedin、whatsapp，甚至是微信，避免聯(lián)系中斷。如果是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題，需要對(duì)客戶的需求做針對(duì)性分析，把產(chǎn)品的方案重新梳理，是否自己的產(chǎn)品太過(guò)于同質(zhì)化，行

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外貿(mào)中,客戶老是不回信怎么跟進(jìn)

3、訴訟催收 針對(duì)一些沒(méi)有還款意愿的老賴客戶，訴訟催收不失為一種有效的回款方式。這些客戶通常并未料到國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)起訴，因此一旦收到傳票，會(huì)及時(shí)聯(lián)系債權(quán)人協(xié)商還款。但需要注意的是，訴訟催收針對(duì)的是有能力還款卻拒不還款

4. 包括時(shí)間安排：如果需要回復(fù)，請(qǐng)明確說(shuō)明日期和時(shí)間。如果向客戶索取信息，請(qǐng)準(zhǔn)確告訴他們需要什么以及何時(shí)需要。不要忘記告訴他們將如何處理這些數(shù)據(jù)。5. 著眼于未來(lái)：不回復(fù)無(wú)需解釋；關(guān)注未來(lái)的關(guān)系。1）提出建議后郵件

多渠道和客戶溝通，平常跟進(jìn)的時(shí)候，可以留意找出客戶的facebook、linkedin、whatsapp，甚至是微信，避免聯(lián)系中斷。如果是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題，需要對(duì)客戶的需求做針對(duì)性分析，把產(chǎn)品的方案重新梳理，是否自己的產(chǎn)品太過(guò)于同質(zhì)化，行

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外貿(mào)中,客戶老是不回信怎么跟進(jìn)?

1. Landing the First Communication: Introduction Email to Potential Clients 敲定第一次溝通：向潛在客戶發(fā)送電子郵件 這封電子郵件用來(lái)介紹公司情況，關(guān)鍵是建立你在客戶心中專業(yè)的形象，并且提出溝通的邀請(qǐng)。Hi [Prospect],

商務(wù)拜訪案例分析：見(jiàn)面介紹 一天有位美國(guó)客人來(lái)到南京的一家賓館準(zhǔn)備住宿。前廳服務(wù)人員為了確認(rèn)客人的身份，在辦理相關(guān)手續(xù)及核對(duì)證件時(shí)花費(fèi)了較多的時(shí)間?？吹娇腿说鹊糜行┎荒蜔┝?，前廳服務(wù)人員便用中文跟陪同客人的女士作

感受：日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時(shí)間，這個(gè)戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對(duì)方的談判對(duì)手。日方在談判中沒(méi)有急于將談判的事項(xiàng)第一時(shí)間放在談判桌上，而是先帶著談判對(duì)手到處去游玩及參加各種宴會(huì)，這一手段不僅僅能拖

Please contact me for any further information, free samples would be sent to you in our promotion seasons now. （該句有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：1. 郵件通篇主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，但是這句話是被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，閱讀起來(lái)可以讓客戶感覺(jué)到節(jié)奏的變

the factory will be very busy and postpone the delivery time too.（客戶回復(fù)：I understand, but now we buy from 3 other gaming chair factories, so we do not need any new chairs, until after CNY, since

首先，業(yè)務(wù)員要根據(jù)所掌握的客戶信息及業(yè)務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真分析客戶的具體情況，仔細(xì)研判是否繼續(xù)跟這個(gè)客戶合作。其次，要確認(rèn)是否是目標(biāo)客戶，有了確切的結(jié)果后， 可以通過(guò)擬寫(xiě)以下有針對(duì)性的5封郵件，得以恢復(fù)與買家/進(jìn)口商的聯(lián)絡(luò)

外貿(mào)案例 | 被客戶已讀不回,重新建立聯(lián)系的5封郵件

很多小伙伴接到靠譜的外貿(mào)詢盤，查詢完客戶之后發(fā)現(xiàn)是個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，興致沖沖按照客戶的要求報(bào)價(jià)，信心滿滿等待著客戶的回信。但是，為什么報(bào)完價(jià)，客戶就石沉大海了呢？今天小編就來(lái)跟大家聊一聊客戶都去哪兒了。 01、為什么會(huì)出現(xiàn)“報(bào)價(jià)死”？ 我的原因 1、報(bào)價(jià)單被屏蔽了？ 2、報(bào)價(jià)單圖片、信息是不是不符合買家需求？ 3、低價(jià)留位或者高價(jià)留位，客戶認(rèn)為不符合？ 客戶原因 1、客戶已經(jīng)離職 2、在等待其他資料，以作比較 3、各方面都o(jì)k，但是等著我主動(dòng)上門降價(jià) 4、項(xiàng)目目前沒(méi)有進(jìn)展，暫時(shí)不需要采購(gòu) …… 客戶不回報(bào)價(jià)單，有太多太多的可能性了。 02、怎么避免“報(bào)價(jià)死”？ 那么，客戶不回復(fù)報(bào)價(jià)單，干等么？當(dāng)然不是，這個(gè)時(shí)候就要想辦法問(wèn)他，怎么問(wèn)呢，直接電話詢問(wèn)么？當(dāng)然不是，且看聯(lián)系客戶三十六計(jì)。 NO.1 看菜下碟 小編這里著重分析工廠采購(gòu)商和中間貿(mào)易商兩種詢價(jià)不回復(fù)的分析。 工廠采購(gòu)商 不回復(fù)理由包括但不限于： 1、采購(gòu)價(jià)格高 2、更換新的供應(yīng)商，目前的原材料還能保證供應(yīng) 3、暫時(shí)不采購(gòu)這款產(chǎn)品 對(duì)于此類采購(gòu)商，直接詢問(wèn)他們心中的預(yù)期價(jià)格，如果方便，可以寄樣或者提供相關(guān)產(chǎn)品的資質(zhì)信息，抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給客戶。 中間貿(mào)易商 1、上游客戶未給回復(fù)，所以無(wú)法給我們回復(fù) 2、單純?cè)儍r(jià)，比較價(jià)格； 對(duì)于此類貿(mào)易商，首先報(bào)價(jià)不能單純給到價(jià)格，可以選擇3-4種方案，不同的方案價(jià)格有明顯差別，詳細(xì)標(biāo)注差異，讓他們?cè)儍r(jià)完對(duì)我們價(jià)格感興趣，記住我們； 當(dāng)然，如果客戶的詢盤信息十分詳細(xì)，但是報(bào)價(jià)單發(fā)過(guò)去之后依舊沒(méi)有結(jié)果，那就找到契機(jī)聯(lián)系客戶，從價(jià)格、品牌等各種優(yōu)勢(shì)打動(dòng)他們交流。 NO2、找準(zhǔn)契機(jī) 1、報(bào)價(jià)有效期。 在發(fā)給客戶的報(bào)價(jià)單有效期到期之前，最后幾天，借著有效期的話題告知客戶，雖然2021年以來(lái)原材料上漲嚴(yán)重，但是有效期內(nèi)優(yōu)惠價(jià)格依舊有效，這樣既給客戶留下了信守承諾的好印象，也能隱形催單。 如果客戶依然沒(méi)有回復(fù)，那就在失效后的第二天告知客戶，雖然優(yōu)惠價(jià)格失效了，但是如果需要可以聯(lián)系，我們依舊會(huì)提供一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，期待進(jìn)一步合作。 2、交貨期。 2021年以來(lái)的海運(yùn)一直都是外貿(mào)人最關(guān)注的話題。價(jià)格有效期內(nèi)，我們可以詢問(wèn)客戶是否對(duì)次超有需求，如果要的比較急，不能及時(shí)下單，我們會(huì)將其他訂單排在前面，影響到既定船期。 3、新產(chǎn)品/新報(bào)價(jià)提醒。 新款推薦可以名正言順給客戶發(fā)新的報(bào)價(jià)單。當(dāng)然，如果因?yàn)楹＿\(yùn)費(fèi)、原材料上漲等客觀因素導(dǎo)致的采購(gòu)價(jià)變化需要重新報(bào)價(jià)，也可以及時(shí)告知客戶。 4、根據(jù)客戶需求跟進(jìn)。 例如，客戶詢盤的是家用取暖器，針對(duì)取暖器忘記，可以告知客戶是否需要備貨，如果有的話及時(shí)通知。 5、買家從眾心理。 關(guān)注產(chǎn)品售賣區(qū)域偏好分布情況，如果客戶處在區(qū)域需求量大的地方，可以聯(lián)系客戶：您好，最近您所在的地區(qū)xxx產(chǎn)品的需求量大，我們發(fā)送了類似產(chǎn)品給到您的同行，之前給您發(fā)過(guò)雷速的產(chǎn)品，如有需求，及時(shí)通知。 6、節(jié)日/事件營(yíng)銷。 時(shí)長(zhǎng)關(guān)注買家所在國(guó)家/地區(qū)的市場(chǎng)情況、節(jié)日等信息。例如：中國(guó)的小長(zhǎng)假/傳統(tǒng)節(jié)日，可以給買家發(fā)送祝福語(yǔ)；買家傳統(tǒng)節(jié)日或者突然狀況，發(fā)郵件表示關(guān)心等。 很多成功的外貿(mào)業(yè)務(wù)都是從一個(gè)報(bào)價(jià)開(kāi)始的，報(bào)價(jià)之后還需要各種方式持續(xù)跟蹤，多方面了解客戶情況，不同客戶進(jìn)行不同的跟進(jìn)，才能最終成單。
1、找到所有能跟客戶溝通上的渠道， 繼續(xù)跟進(jìn)。 按重要程度依次是電話， Linkedin(你沒(méi)看錯(cuò)，這個(gè)非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要驚訝很多從中國(guó)進(jìn)口的老外有微信）， Facebook， twitter。 這些聯(lián)絡(luò)方式加了之后，便于長(zhǎng)期跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。 2、了解郵件中斷的原因，如果是技術(shù)參數(shù)，價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量這類自己可以解決的問(wèn)題， 根據(jù)客戶要求對(duì)癥下藥。 問(wèn)題解決之后， 獲得訂單也是順理成章的事情。 3、遇到對(duì)產(chǎn)品暫時(shí)不感興趣或者沒(méi)有采購(gòu)需求的客戶。 2-3周保持郵件溝通，不斷的發(fā)產(chǎn)品的正面信息給他刺激他的購(gòu)買欲望。 所謂的正面信息，指的是產(chǎn)品的出貨和包裝圖片，最新的測(cè)試報(bào)告和獲得的證書(shū)， 其他客戶的正面產(chǎn)品反饋(最好是視頻評(píng)價(jià))。 客戶收到了郵件之后沒(méi)有任何回應(yīng)，出現(xiàn)這樣的情況有以下幾種原因: 1、回復(fù)時(shí)間太遲，客戶的郵箱已經(jīng)擠滿了各種供應(yīng)商的郵件。由于時(shí)差的存在，郵件交流有滯后性。你如果只是在上班的時(shí)候回復(fù)郵件，上班期間追蹤信息回復(fù)率很低。 甚至對(duì)于很多聊得不錯(cuò)的客戶，溝通的不及時(shí)也會(huì)帶來(lái)訂單的流失。 2、你的offer在眾多offer之中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力或者不是客戶需要的。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在專業(yè)性， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 價(jià)格，品質(zhì)，各方面。 任何一方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，在第一次報(bào)價(jià)的時(shí)候就報(bào)出最有競(jìng)爭(zhēng)力的方案，報(bào)出你權(quán)限范圍內(nèi)的最低價(jià)。 Offer的技術(shù)規(guī)格也需要跟客戶的需求匹配起來(lái)。 3、不可抗力因素導(dǎo)致采購(gòu)取消或推遲。比如市場(chǎng)環(huán)境突然發(fā)生變化，匯率大幅度貶值導(dǎo)致采購(gòu)取消或推遲， 甚至是采購(gòu)人突然生病這樣的意外情況。這類因素是你沒(méi)有辦法控制的，所以叫不可抗力。出現(xiàn)這樣的情況，唯一能做的就是保持溝通，期待情況改變之后再圖訂單。 4、客戶已經(jīng)有成熟供應(yīng)商，發(fā)發(fā)詢盤只是了解市場(chǎng)行情跟現(xiàn)有供應(yīng)商還價(jià)。普遍客戶發(fā)詢盤的目的只是了解市場(chǎng)行情， 大概率還是要下單給現(xiàn)有供應(yīng)商。碰到這樣的情況， 要隨時(shí)保持有效溝通，當(dāng)客戶現(xiàn)有供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題之后可以作為主要備選供應(yīng)商上位。
顧客不回復(fù)的原因可能有幾個(gè)：1、客戶無(wú)法成功地接收郵件造成這一情況的原因很多，可能是因?yàn)槟氵x擇了一個(gè)不合適的郵箱服務(wù)商而被對(duì)方的郵件服務(wù)器屏蔽，可能是因?yàn)槟惆l(fā)送的郵件中含有病毒、敏感內(nèi)容或接近廣告形式，也可能是你拼寫(xiě)錯(cuò)了郵箱地址，未準(zhǔn)確地發(fā)送到客戶郵箱。發(fā)信前，注意檢查是否使用免費(fèi)信箱或全新信箱，造成信箱發(fā)送失敗，要選擇較大的信箱服務(wù)商，避免信箱被對(duì)方屏蔽，收信人的信箱地址必須保證有效。此外，還要檢查郵件的標(biāo)題和正文是否有不適當(dāng)?shù)拿舾袃?nèi)容而被當(dāng)作垃圾郵件攔截，要避免使用更多的特殊符號(hào)，還要控制圖片及附件的大小。通過(guò)兩個(gè)工具www.dnsbl.info和mxtoolbox.com，就能檢測(cè)自己的郵箱、域名、IP地址是否被列入垃圾郵件黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)。【摘要】 外貿(mào)客戶一直不回復(fù)【提問(wèn)】 顧客不回復(fù)的原因可能有幾個(gè)：1、客戶無(wú)法成功地接收郵件造成這一情況的原因很多，可能是因?yàn)槟氵x擇了一個(gè)不合適的郵箱服務(wù)商而被對(duì)方的郵件服務(wù)器屏蔽，可能是因?yàn)槟惆l(fā)送的郵件中含有病毒、敏感內(nèi)容或接近廣告形式，也可能是你拼寫(xiě)錯(cuò)了郵箱地址，未準(zhǔn)確地發(fā)送到客戶郵箱。發(fā)信前，注意檢查是否使用免費(fèi)信箱或全新信箱，造成信箱發(fā)送失敗，要選擇較大的信箱服務(wù)商，避免信箱被對(duì)方屏蔽，收信人的信箱地址必須保證有效。此外，還要檢查郵件的標(biāo)題和正文是否有不適當(dāng)?shù)拿舾袃?nèi)容而被當(dāng)作垃圾郵件攔截，要避免使用更多的特殊符號(hào)，還要控制圖片及附件的大小。通過(guò)兩個(gè)工具www.dnsbl.info和mxtoolbox.com，就能檢測(cè)自己的郵箱、域名、IP地址是否被列入垃圾郵件黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)?！净卮稹? 2、客戶無(wú)法成功查看郵件例如，你不能正確地發(fā)送郵件，也不會(huì)考慮用戶閱讀郵件的時(shí)間間隔，或者有時(shí)差，這會(huì)讓客戶第一時(shí)間看到。就像經(jīng)常發(fā)郵件一樣，這樣也很容易被客戶認(rèn)為是騷擾郵件而拉黑。因此發(fā)郵件也要注意時(shí)間和頻率，首先要了解客戶的行程和地點(diǎn)，如果對(duì)方正有事或正在休假，要避開(kāi)這段時(shí)間，在對(duì)方工作的時(shí)候再發(fā)郵件。跟客戶溝通時(shí)不要過(guò)于急躁，生怕對(duì)方看不見(jiàn)便發(fā)送多次，而要根據(jù)客戶的實(shí)際情況隔一段時(shí)間再發(fā)郵件禮貌詢問(wèn)。即時(shí)客戶一直沒(méi)有回復(fù)，也要注意跟進(jìn)時(shí)自己應(yīng)有的態(tài)度和禮節(jié)，不要用帶感情的表情，要讓對(duì)方感覺(jué)到你的耐心和體貼。【回答】
既然是展會(huì)的名片,應(yīng)該是你潛在的客戶,沒(méi)回的原因很多,繼續(xù)跟進(jìn),但是你間隔2-3天的跟進(jìn)頻度似乎是太高了,要是把你加進(jìn)垃圾郵件就麻煩了,可能由于郵箱的設(shè)置或者服務(wù)器過(guò)濾,你的郵件一開(kāi)始就在客戶的垃圾郵件了,根本沒(méi)看到,所以一周一次應(yīng)該都可以了,每次都改動(dòng)下標(biāo)題和郵件,不要每次發(fā)一樣的.
如果是歐洲客戶的話，現(xiàn)在有可能是休假哦，歐洲人比較注重享受，他們每年暑假都有假期的，這個(gè)時(shí)間段一般是從7月到8月底，具體哪天休沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定，但每個(gè)人都有為期一個(gè)月的假。郵件不回你可以打電話問(wèn)問(wèn)，等客戶上班了再發(fā)唄。 如果是其他地區(qū)的客戶，郵件沒(méi)回，你就試試打電話，看客戶到底有沒(méi)有收到您的郵件，有可能是到垃圾箱被攔截了，或者是客戶收到但不感興趣，總之，您最好是聯(lián)系上對(duì)方，先搞清楚客戶不回的原因，再來(lái)針對(duì)性找對(duì)策看如何跟客戶繼續(xù)深入下去。
客戶跟進(jìn)的技巧 客戶跟進(jìn)的技巧，在銷售的時(shí)候，肯定不是一次性成功的，是需要我們反復(fù)的跟進(jìn)，我們需要掌握人性心理：沒(méi)有人喜歡被推銷，但所有人都喜歡被勾引。下面了解客戶跟進(jìn)的技巧及相關(guān)資料。 客戶跟進(jìn)的技巧1 第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個(gè)星期打2次電話，混個(gè)耳熟;兩三個(gè)星期拜訪一次，混個(gè)眼熟。 第二，了解你的客戶的一些情況(所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛)。生日是什么時(shí)候?有沒(méi)有結(jié)婚?有沒(méi)有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么樣? 第三，錢的問(wèn)題。做生意的都是為了賺錢，你讓出點(diǎn)利潤(rùn)空間，達(dá)到共贏是做生意的最起碼的條件。 第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會(huì)好辦多了。 后序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會(huì)罵你，更不會(huì)打你，最多這次生意做不下來(lái)。不過(guò)，在你談不了這次生意的時(shí)候，不要忘了繼續(xù)和人家聯(lián)系。但決不提生意上的事情，就當(dāng)朋友聊聊。做生意的有時(shí)候也講感情，或許客戶和另一家公司合作的不愉快。這個(gè)時(shí)候想找其他合作伙伴的時(shí)候，他腦海里第一個(gè)想到的會(huì)是你! 客戶跟進(jìn)的技巧： 1、有興趣購(gòu)買的客戶：對(duì)此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過(guò)渡到下一階段。 2、考慮、猶豫的客戶：對(duì)待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過(guò)多的營(yíng)銷產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬(wàn)不要電話接通后立即向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進(jìn)與客戶的距離，通過(guò)幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購(gòu)買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對(duì)待。 3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬(wàn)不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計(jì)購(gòu)買此類產(chǎn)品的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時(shí)在客戶需要的時(shí)候可以與公司或與本人聯(lián)系。 4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強(qiáng)硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購(gòu)買的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問(wèn)題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴(kuò)展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門，以便改良產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。 5、已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)沒(méi)有信息回饋的客戶：對(duì)于已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)的客戶可以利用QQ交流，也可以電話跟蹤，主要詢問(wèn)一下客戶對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，使用細(xì)則等還有什么不明白的地方再做進(jìn)一步詳談，不過(guò)價(jià)格是客戶一直關(guān)心的最大問(wèn)題，為了打消客戶能否合作的顧慮 可以著重介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與同行產(chǎn)品的不同之處，優(yōu)惠政策等,要讓客戶覺(jué)得物有所值，在溝通價(jià)格時(shí)建議在言語(yǔ)上暗示一些伸縮性，但一定要強(qiáng)調(diào)回報(bào)，比如“如果你能夠現(xiàn)款提貨，我可以在價(jià)格上給予5%的優(yōu)惠待遇或如果你的定貨量比較大的.話 在價(jià)格方面我可以給你下調(diào)3%----這樣既可以讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有更進(jìn)一步的了解在價(jià)格方面也有一定回旋的余地.切記更好的服務(wù),更高的產(chǎn)品質(zhì)量才是贏得客戶的法寶。 客戶跟進(jìn)的技巧2 選好潛力客戶。要想成功地跟進(jìn)客戶，首先你得選好一些潛在客戶，哪些客戶對(duì)公司的產(chǎn)品感興趣，哪些客戶有意向購(gòu)買公司的產(chǎn)品，只有選好了這些潛在客戶，你才能做好跟進(jìn)。 選好合適的借口。要想成功地跟進(jìn)客戶，你就得選擇合適的理由和借口，去和客戶聯(lián)系，首先得讓客戶不覺(jué)得詫異，而且借口和理由合情合理，也能讓客戶欣然接受。 采用合適的方法。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還得采取合適的跟進(jìn)方法才行，跟進(jìn)客戶的方式有很多，對(duì)待不同的客戶，用不同的跟進(jìn)方法，總之讓客戶滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結(jié)果。 掌握適度原則。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還得掌握適度原則，掌握好跟進(jìn)客戶的頻率，不宜太過(guò)熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進(jìn)，才有成功的希望。 堅(jiān)持持之以恒。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還必須具備一個(gè)品質(zhì)，那就是持之以恒，假如選定了一個(gè)意向客戶，就要持之以恒的堅(jiān)持下去，只要覺(jué)得這個(gè)客戶有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅(jiān)持的你，一定會(huì)得到幸運(yùn)之神的眷顧。 不讓客戶生厭。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還必須要注意一個(gè)技巧，那就是不能惹惱客戶，讓客戶厭煩你，假如客戶一旦開(kāi)始厭煩你，就算客戶有買產(chǎn)品的意愿，你也做不成這筆生意，因?yàn)槟阋呀?jīng)得罪了他，你就只能得到失敗的結(jié)局。 客戶跟進(jìn)的技巧3 1、 用提問(wèn)式評(píng)論客戶朋友圈 如果你直接評(píng)論，對(duì)方看到后可能無(wú)法和你互動(dòng)。沒(méi)有互動(dòng)的機(jī)會(huì)，你就比較難勾引對(duì)方跟你溝通，不溝通就不太好引導(dǎo)成交。就好像你喜歡一個(gè)女孩子，但是那個(gè)女孩子不跟你約會(huì)，你連約會(huì)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?；?dòng)就是給了你和客戶約會(huì)的機(jī)會(huì)，有了約會(huì)的機(jī)會(huì)，就有后續(xù)搞定的可能性！ 那么提問(wèn)式評(píng)論就好在這里——因?yàn)槿说拇竽X，只要看到別人提問(wèn)，就會(huì)自動(dòng)想怎么去回答。 所以當(dāng)你在你準(zhǔn)客戶的朋友圈進(jìn)行用心提問(wèn)式評(píng)論的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)不自覺(jué)回答你。一旦客戶回答你，你們之間的身份就發(fā)生了奇妙的變化。你不再是推銷產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，而是能跟他互動(dòng)的、平起平坐的朋友！ 一般客戶會(huì)跟朋友互動(dòng)比較多。如果你是業(yè)務(wù)員，你就低他一等，這樣營(yíng)銷就很難。但大家都是平起平坐的朋友身份，朋友跟朋友推薦一個(gè)東西，對(duì)方可能就立馬買了。 一旦對(duì)方回答你的問(wèn)題，你就有機(jī)會(huì)繼續(xù)互動(dòng)，甚至引到私信里去互動(dòng)，從而就有機(jī)會(huì)引導(dǎo)成交。其實(shí)你的評(píng)論，對(duì)方一定會(huì)認(rèn)真看。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)關(guān)心別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)?。ㄈ诵悦卦E：每個(gè)人在內(nèi)心都渴望3樣?xùn)|西，愛(ài)與被愛(ài)、認(rèn)可與被認(rèn)可、尊重與被尊重。） 一旦對(duì)方看你的評(píng)論，其實(shí)你都不用說(shuō)自己是做什么的，就會(huì)刺激對(duì)方再次想起你是賣什么產(chǎn)品的。你每次評(píng)論對(duì)方朋友圈，都會(huì)讓對(duì)方想起來(lái)這個(gè)事情！刺激多了，自然熱度就上來(lái)了，說(shuō)不定哪天剛好想買，就找你買了。 2 、回答客戶關(guān)心的問(wèn)題 3 、紅包激活術(shù) 無(wú)法否認(rèn)，每個(gè)人都喜歡紅包。不管發(fā)生什么事，點(diǎn)了紅包之后都是很開(kāi)心的。 那么看到紅包就點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們的一個(gè)習(xí)慣、也就是條件反射。所以你看一個(gè)社群里，只要有人發(fā)紅包。無(wú)論是百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁，都會(huì)去點(diǎn)這個(gè)紅包。搶紅包也是一個(gè)喜慶的事情，能搶到說(shuō)明你運(yùn)氣好。 所以你就可以利用這個(gè)人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準(zhǔn)客戶，你在跟進(jìn)他們的時(shí)候，可以偶爾給他們發(fā)一個(gè)紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類都可以。對(duì)方一定會(huì)點(diǎn)開(kāi)，紅包名字可以寫(xiě)早上好、中午好、晚上好，之類的問(wèn)候話語(yǔ)。 那么一旦對(duì)方點(diǎn)開(kāi)了，就會(huì)對(duì)你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說(shuō)接下來(lái)你就可以趁機(jī)跟對(duì)方進(jìn)行互動(dòng)。因?yàn)閷?duì)方領(lǐng)了你的紅包，肯定也會(huì)開(kāi)心的跟你互動(dòng)，不然不好意思啊！ 4 、客戶回訪 成交是服務(wù)客戶的開(kāi)始，而不是結(jié)束。 因?yàn)槌山涣艘粋€(gè)客戶，一個(gè)客戶把錢付給你了。代表對(duì)方有一個(gè)夢(mèng)想要實(shí)現(xiàn)，比如客戶跟你買了你的護(hù)膚品，其實(shí)背后是客戶有一個(gè)夢(mèng)想要實(shí)現(xiàn)：客戶想要年輕漂亮3-5歲。 那么你不能賣了產(chǎn)品就不管客戶了，因?yàn)?0%的利潤(rùn)都在后端。 所以接下來(lái)，你再給客戶推銷產(chǎn)品，客戶不會(huì)考慮信不信任你(因?yàn)橐呀?jīng)爬過(guò)信任大山)，只會(huì)考慮需不需要這個(gè)產(chǎn)品，只要需要，立刻給你付錢。所以你的很多產(chǎn)品，老客戶購(gòu)買的時(shí)候都是很爽快，直接給你錢，而且非常相信你！ 5 、問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題 只要你問(wèn)，就一定會(huì)有答案。有可能你的答案是： 最近這個(gè)客戶的媽媽要過(guò)生日了，她不知道要買什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網(wǎng)上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發(fā)給對(duì)方。這就是“針對(duì)性提供價(jià)值”，對(duì)方會(huì)非常感動(dòng)的。也因?yàn)槟闾峁┑膬r(jià)值，所以會(huì)更加信任你。因?yàn)閮r(jià)值帶來(lái)信任，信任帶來(lái)成交！ 那個(gè)客戶最近生意很差，又不太懂營(yíng)銷，對(duì)于這一塊很發(fā)愁。那么也許你可以把一些營(yíng)銷方法發(fā)給對(duì)方，解對(duì)方的燃眉之急。等等類似這樣的，其實(shí)有很多你可以采取的行動(dòng)！ 6 、跟對(duì)方互推3次 因?yàn)楝F(xiàn)在朋友圈信息太多，對(duì)方第1次推薦你，可能對(duì)方只有30%的好友看到你。所以可以多推薦一次，每個(gè)月推薦一次，可以推薦3次。這樣就可以讓對(duì)方朋友圈里，對(duì)你感興趣的好友，都來(lái)加你。 7 、偶爾跟對(duì)方通個(gè)電話 前面不是說(shuō)電話營(yíng)銷用處不大嗎？這里說(shuō)的是陌生客戶的推銷電話沒(méi)有用。但是你打電話給老客戶、或者是轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的客戶、已經(jīng)熟悉的客戶，還是有用的。因?yàn)橐呀?jīng)有信任在，這是關(guān)鍵。 所以這些準(zhǔn)客戶，已經(jīng)跟你溝通挺久了。不是陌生客戶，那么打電話過(guò)去對(duì)方就愿意跟你聊。當(dāng)然，有時(shí)候單純的關(guān)心和問(wèn)候客戶的電話也是可以的！
一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，能否賣出產(chǎn)品與產(chǎn)品好壞無(wú)關(guān)，一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，即使是不好的產(chǎn)品也能把它賣掉，如果你能做到這一點(diǎn)，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對(duì)大家有些幫助。 第一：學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時(shí)，那么以后當(dāng)他們有單時(shí)首先第一個(gè)想到的就是你了。業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會(huì)向客戶推薦你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。學(xué)會(huì)做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅(jiān)信在自己的心目中沒(méi)有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會(huì)對(duì)你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開(kāi)始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí)，業(yè)務(wù)心里要明白：這只是客戶還沒(méi)有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒(méi)有什么大不了。千萬(wàn)不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個(gè)客戶這里干不下去。在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)一定要自信，客人說(shuō)這里那里有問(wèn)題時(shí)，一定要用你的專業(yè)知識(shí)來(lái)向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說(shuō)服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產(chǎn)品。 第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個(gè)主動(dòng)的人。天上不會(huì)掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動(dòng)去推銷自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶固然艱難，可是跟進(jìn)客戶更不是一件簡(jiǎn)單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)更難。有很多業(yè)務(wù)在開(kāi)發(fā)一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時(shí)跟進(jìn)，結(jié)果訂單落入別人手中，因?yàn)橐粋€(gè)客人要樣品時(shí)，同類樣品他不只找你一家要，他也會(huì)比對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，比對(duì)價(jià)錢來(lái)作分析，如果你不及時(shí)跟進(jìn)，即使你的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)槟阋粫r(shí)的疏忽，而錯(cuò)失了與客戶溝通的最佳時(shí)機(jī)，那么你就會(huì)錯(cuò)失訂單。在僧多粥少的情況下，一個(gè)客戶與很多供應(yīng)商聯(lián)系，如果你不及時(shí)不主動(dòng)地與他聯(lián)系，他很可能不記得你是誰(shuí)。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進(jìn)方式，要針對(duì)客人來(lái)跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候用恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)跟跟進(jìn)客戶，一般在開(kāi)發(fā)初期一周跟進(jìn)兩到三次即可。 第四：最后還要做一個(gè)好學(xué)的人。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成“多問(wèn)”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問(wèn)，也不要有“問(wèn)多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問(wèn)。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測(cè)試結(jié)果，可試著跟進(jìn)客戶寫(xiě)是否還需要多一些樣品作更進(jìn)一步的測(cè)試，或是謙虛地問(wèn)客戶是否對(duì)的寄的樣品有一些需要改進(jìn)的建議這樣我們可以改進(jìn)我們的產(chǎn)品，客戶不告訴你的市場(chǎng)情況，你可以主動(dòng)去問(wèn)客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場(chǎng)的真實(shí)情況，親自去了解市場(chǎng)情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進(jìn)一步的溝通。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來(lái)做的業(yè)務(wù)，在做業(yè)務(wù)初期的頭幾個(gè)月是非常艱難的，沒(méi)有客戶資源，要從最簡(jiǎn)單和最基礎(chǔ)的工作開(kāi)始，積累客戶資源，積累專業(yè)知識(shí)，包括區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查、客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開(kāi)發(fā)與管理的對(duì)象也很多，有一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)要將每項(xiàng)銷售活動(dòng)執(zhí)行到位，將每個(gè)層級(jí)的客戶開(kāi)發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。開(kāi)發(fā)客戶有如你去一個(gè)零售店，你要找到他的上一級(jí)經(jīng)銷商與總批發(fā)商，跟進(jìn)客戶好比你要解決總批發(fā)商轉(zhuǎn)給你的下一級(jí)經(jīng)銷商的零售商帶來(lái)的所有問(wèn)題，只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業(yè)績(jī)贏取客戶充分信賴 通過(guò)做人，拉近了與客戶的距離。通過(guò)從簡(jiǎn)單做起，復(fù)雜的問(wèn)題也可以簡(jiǎn)單化。但做外貿(mào)業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是業(yè)績(jī)，是銷量的持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的不斷提升。接下來(lái)，業(yè)務(wù)員還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，與客戶共同開(kāi)發(fā)與管理市場(chǎng)，獲取良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運(yùn)