(3)通曉國(guó)際經(jīng)貿(mào)法律和慣例,并具有運(yùn)用法律解決實(shí)際問(wèn)題的能力;(4)具有國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作能力,以及熟練地運(yùn)用電腦和各種現(xiàn)代化工具搜集信息從事商務(wù)活動(dòng)的能力;(5)掌握跨文化知識(shí),具有了解、尊重并調(diào)和文化差異的能力,善于進(jìn)行國(guó)際商務(wù)交往

國(guó)際貿(mào)易論文2000字篇1 淺談 文化 差異對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策 一、文化與文化差異 文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和,它包括物質(zhì)文化、制度文化和心理文化三個(gè)方面。而文化差異體現(xiàn)在文化構(gòu)成要素的各個(gè)

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷地?cái)U(kuò)展和延伸以及國(guó)際貿(mào)易更深層次拓展,中國(guó)已經(jīng)廣泛且深入地融入國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,并且在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。同時(shí),為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化這一發(fā)展趨勢(shì),各國(guó)的經(jīng)濟(jì)對(duì)外政策也在不斷調(diào)整和改革,因此,新時(shí)期

傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易的要求,在今后的國(guó)際貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中,工作人員應(yīng)該采用專業(yè)措施不斷進(jìn)行運(yùn)輸方式和物流體系的改革、創(chuàng)新,通過(guò)形成完整的運(yùn)輸體系來(lái)保證倉(cāng)儲(chǔ)、交通和物流等多個(gè)環(huán)節(jié)支架的密切聯(lián)系,這樣才能使

【摘要】伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易,企業(yè)對(duì)外貿(mào)人員的要求越來(lái)越高,在高職國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)教學(xué)中,沿用傳統(tǒng)的教學(xué)方式培養(yǎng)的學(xué)生已不能滿足國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要,在高職國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)教學(xué)中充分利用項(xiàng)目教學(xué)法。借助項(xiàng)

國(guó)際貿(mào)易慣例是歷史的產(chǎn)物,是在商品交換和國(guó)際貿(mào)易不斷發(fā)展的過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的,并隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展“與時(shí)俱進(jìn)”。第二次世界大戰(zhàn)之后,隨著國(guó)際貿(mào)易和現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展,各國(guó)之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切,越來(lái)越多的國(guó)家、經(jīng)濟(jì)組織接受并

國(guó)際貿(mào)易論文

第一個(gè)案例：1.收到信用證發(fā)現(xiàn)與合同不相符，就應(yīng)該立即申請(qǐng)修改信用證，同時(shí)由于自己貨還沒(méi)準(zhǔn)備好，在提出修改信用證的時(shí)候就應(yīng)該提出延期的申請(qǐng).2.非洲國(guó)家或者是不熟悉的客人，應(yīng)該在收到穩(wěn)妥的信用證后在發(fā)貨，不能憑著

國(guó)際貿(mào)易案例分析題： FOB成交當(dāng)貨物在指定的裝運(yùn)港越過(guò)船舷，賣(mài)方即完成交貨。這意味著買(mǎi)方必須從該點(diǎn)起承擔(dān)貨物滅失或損壞的一切風(fēng)險(xiǎn)。A不可以得到賠償。 CIF成交：賣(mài)方必須支付將貨物運(yùn)至指定的目的港所需的運(yùn)費(fèi)和費(fèi)用

1、（1）因?yàn)槌隹谏藺公司與進(jìn)口商B公司以FOB術(shù)語(yǔ)成交，A公司在貨物裝船前，已獲悉準(zhǔn)確的裝運(yùn)資料，并據(jù)此向B公司發(fā)出了裝船通知。B公司當(dāng)即憑裝船通知向其保險(xiǎn)公司按倉(cāng)至倉(cāng)條款投保了一切險(xiǎn)和戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)，而貨物從賣(mài)方倉(cāng)庫(kù)

此案例涉及CIF術(shù)語(yǔ),CIF術(shù)語(yǔ)條件下成交時(shí),貨物在裝運(yùn)港裝上船以前的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)方承擔(dān),貨物裝上船以后的風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)方承擔(dān);CIF合同典型象征性交貨,即賣(mài)方憑單交貨,買(mǎi)方憑單付款,只要賣(mài)方所提交的單據(jù)是齊全的、正確的,即使貨物在運(yùn)輸途中滅失,買(mǎi)方

中國(guó)某外貿(mào)公司(賣(mài)方)曾在廣州秋交會(huì)上與英國(guó)某商人(買(mǎi)方)按CIF倫敦條件簽訂了一項(xiàng)出口白薯干的合同.由于賣(mài)方貨源充足,急于出售,所以當(dāng)月成交時(shí)便約定當(dāng)月交貨.后因賣(mài)方租不到船,未能按期交貨,致使雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議,買(mǎi)方遂提請(qǐng)?jiān)谥袊?guó)仲裁,結(jié)

當(dāng)國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端發(fā)生時(shí),企業(yè)首先要做的并不是要到WTO對(duì)簿公堂,而是先要通過(guò)國(guó)內(nèi)行業(yè)組織、商會(huì)向政府游說(shuō),尋求支持。尤其學(xué)會(huì)利用有利于自己的法律依據(jù),盡力開(kāi)拓討價(jià)還價(jià)和斡旋妥協(xié)的談判空間。 五、美印羊毛織物摩擦 案由 美國(guó)強(qiáng)制實(shí)行

1、（1）曉玲公司應(yīng)向TTH公司追討欠款，理由是：曉玲公司按合同和約定完成了交貨義務(wù)，是TTH公司沒(méi)有履行付款義務(wù)，且曉玲公司接受了TTH公司的60天遲期付款信用證的請(qǐng)求，但是，TTH公司沒(méi)有開(kāi)來(lái)信用證致使貨物在港口積壓而被

外貿(mào)案例分析求助

國(guó)際商務(wù)論文題目(一)1. 國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)及我國(guó)的對(duì)策研究 2. 綠色貿(mào)易壁壘對(duì)我國(guó)××行業(yè)的影響及其應(yīng)對(duì)策略分析 3. 跨國(guó)公司管理本土化的障礙與對(duì)策研究——以××公司為例 4.

國(guó)際貿(mào)易的論文題目(一)1. 關(guān)于中國(guó)成為"世界工廠"的思考 2. 東亞的區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作 3. APEC貿(mào)易投資自由化進(jìn)展研究 4. 國(guó)外技術(shù)壁壘對(duì)我國(guó)出口的影響及對(duì)策 5. 外國(guó)對(duì)華直接投資與中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力 6. 中國(guó)與

57、注意力配置、互聯(lián)網(wǎng)搜索與國(guó)際貿(mào)易 58、跨境電商時(shí)代國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)改革研究 59、海南國(guó)際貿(mào)易開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)新體制研究 60、創(chuàng)新國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的策略分析 61、國(guó)際貿(mào)易新動(dòng)態(tài)及對(duì)策探討--基于"一帶一路"背景 62、區(qū)塊鏈

71) 論國(guó)際貿(mào)易中的綠色壁壘 72) 后危機(jī)時(shí)代發(fā)達(dá)國(guó)家中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易融資的經(jīng)驗(yàn)與啟示 73) 國(guó)際貿(mào)易政策變化對(duì)反傾銷會(huì)計(jì)的影響 74) 國(guó)際貿(mào)易融資創(chuàng)新及風(fēng)險(xiǎn)控制 75) 電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策研究 76) 低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)

6、 對(duì)外貿(mào)易與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 7、 對(duì)外貿(mào)易與我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)系研究 8、 我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的現(xiàn)狀與問(wèn)題研究 9、 我國(guó)的亞洲區(qū)域合作戰(zhàn)略研究 10、 自由貿(mào)易與“綠色壁壘”——中國(guó)的外貿(mào)與環(huán)境保護(hù) 11、 綠色壁壘對(duì)出

外貿(mào)如何開(kāi)發(fā)客戶的方式論文題目有哪些

各個(gè)經(jīng)銷商之間也充分合作,如一個(gè)英國(guó)的經(jīng)銷商派出人員來(lái)幫助在沙特的經(jīng)銷商處理這類問(wèn)題,而有的經(jīng)銷商為了對(duì)顧客負(fù)責(zé),日夜服務(wù),隨叫隨到。終于,一年以后,所有的D9L機(jī)型都得到了檢查和維修,用戶的停工待修時(shí)間被壓縮到最短,大大減少了

一方面姐姐負(fù)責(zé)老渠道銷售,另一方面尤達(dá)負(fù)責(zé)微信、微博直銷的新渠道開(kāi)發(fā)。 通過(guò)線上直銷,尤達(dá)的賬戶“互粉”了很多好友,線上養(yǎng)殖場(chǎng)、飼養(yǎng)過(guò)程的展示吸引不少市民線上訂購(gòu),尤達(dá)收到訂單后,直接配送上門(mén)。目前,尤達(dá)已經(jīng)積累了2000多名穩(wěn)定

營(yíng)銷新人迅速贏得客戶案例分析 篇1 案例一: 小張去年剛從大學(xué)畢業(yè),仗著自己是營(yíng)銷專業(yè)出身,加上在上學(xué)期間的社會(huì)實(shí)踐積累,個(gè)人素質(zhì)高,畢業(yè)時(shí)就樹(shù)立了自己偉大的規(guī)劃:用三年的時(shí)間,完成自己的原始積累,成為知名企業(yè)的大區(qū)經(jīng)理;三年后,成為

案例對(duì)比：草率而為，導(dǎo)致無(wú)功而返A(chǔ)企業(yè)的業(yè)務(wù)員小張通過(guò)別人介紹認(rèn)識(shí)了某地的準(zhǔn)客戶謝某，便親自上門(mén)拜訪。初次見(jiàn)面，一番寒暄之后，小張切入了主題。他將A企業(yè)的簡(jiǎn)介、產(chǎn)品、政策一一向客戶做了詳細(xì)介紹，但謝某聽(tīng)后只是淡

客戶開(kāi)發(fā)的案例分析

直到最后發(fā)生火災(zāi)，才提起索賠，不能夠要求對(duì)方全部賠償，而對(duì)方賠償?shù)脑?，?duì)于由于買(mǎi)方未及時(shí)采取補(bǔ)救措施而導(dǎo)致的損失，賣(mài)方是不予賠償?shù)??！秶?guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》中，違約及其救濟(jì)方法一章中有相關(guān)介紹。

貨物損失由我方承擔(dān)。1. CFR貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是到達(dá)目的港，而目前顯然風(fēng)險(xiǎn)由我方控制。2. 由于我司業(yè)務(wù)員沒(méi)有向客戶發(fā)出通知導(dǎo)致未能及時(shí)辦理投保。 基于以上2點(diǎn)，所以我方承擔(dān)責(zé)任！

貿(mào)易術(shù)語(yǔ)案例分析[案例1]我國(guó)某內(nèi)陸出口公司于2000年2月向日本出口30噸甘草膏，每噸40箱共1200箱，每噸售價(jià)1800美元，F(xiàn)OB新港，共54000美元，即期信用證，裝運(yùn)期為2月25日之前，貨物必須裝集裝箱。該出口公司在天津設(shè)有辦事

本案例涉及FOB術(shù)語(yǔ),在FOB術(shù)語(yǔ)條件下,除非合同雙方有明確的相關(guān)約定,否則按照國(guó)際慣例,賣(mài)方只負(fù)責(zé)交貨,買(mǎi)方負(fù)責(zé)派船接貨,這也就是說(shuō),即便賣(mài)方接受了買(mǎi)方的委托負(fù)責(zé)辦理租船訂艙運(yùn)貨,都屬于代辦性質(zhì),其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用仍應(yīng)由買(mǎi)方承擔(dān)。 在上述的

案例一（貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的具體要求）中方某公司按每公噸584美元FOB Vessel New York 進(jìn)口100公噸鋼材。中方如期開(kāi)出58400美元的信用證，但是美商來(lái)電要求增加信用證金額至60000美元，不然，有關(guān)出口稅捐及簽證費(fèi)用應(yīng)由我方另行電匯。

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的術(shù)語(yǔ) 案例分析 論文 2000字 急!!!!!!!!!!!!!

“水漬險(xiǎn)”保險(xiǎn)的范圍是，因自然災(zāi)害或意外事故，導(dǎo)致貨物被水淹沒(méi)，引起貨物的損失。面粉遭到海水浸泡，屬于典型的“水漬險(xiǎn)”，而抵達(dá)目的港發(fā)現(xiàn)部分面粉袋破裂，這個(gè)不是海水浸泡引起，不屬于“水漬險(xiǎn)”。你公司只保了“水漬險(xiǎn)”，所以保險(xiǎn)公司將承擔(dān)賠償因水浸引起的損失2000美元，而因面粉袋破裂引起的損失2500美元只能由你們自己負(fù)責(zé)了。如果你保了一切險(xiǎn)，這些損失就可以由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。
對(duì)于CIF landed 的條件來(lái)說(shuō)，賣(mài)方需要支付港口的卸貨費(fèi)，但是進(jìn)口報(bào)關(guān)的手續(xù)我方不需要支付 在國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)通則2010 中，只有DDP有出口國(guó)支付報(bào)關(guān)手續(xù)費(fèi)
客戶體驗(yàn)是本，客戶滿意是標(biāo)。通過(guò)對(duì)客戶體驗(yàn)加以有效把握和管理，可以提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終提升公司價(jià)值。本文就從上海虹橋機(jī)場(chǎng)的健怡可樂(lè)的成功案例出發(fā)，來(lái)分析客戶體驗(yàn)管理的重要性及其與客戶滿意之間的重要關(guān)系。 上海虹橋機(jī)場(chǎng)的健怡可樂(lè)案例的分析 走進(jìn)上海虹橋機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳，旅客到處可以方便拿到客戶滿意度調(diào)查表，為了方便擺放調(diào)查表，管理當(dāng)局還專門(mén)設(shè)計(jì)了柜架。而且，與首都機(jī)場(chǎng)前段時(shí)間在媒體上轟轟烈烈大叫大嚷調(diào)查客戶滿意相比，虹橋機(jī)場(chǎng)的滿意調(diào)查表一直擺放在顯眼之處已有多月了。管理當(dāng)局顯然打算將此作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略來(lái)對(duì)待。 經(jīng)常在虹橋機(jī)場(chǎng)登機(jī)的旅客會(huì)注意到這樣一件事：一夜之間，機(jī)場(chǎng)將提供給候機(jī)旅客的軟飲料——健怡可樂(lè)全換成了變種的檸檬味健怡可樂(lè)。決策者可能以為，只要是健怡可樂(lè)，就應(yīng)該沒(méi)有什么區(qū)別。這種對(duì)客戶體驗(yàn)的忽視在國(guó)人中可能問(wèn)題不大，但對(duì)國(guó)際性商旅人士可能就是一個(gè)很不好的感覺(jué)。普通健怡可樂(lè)消費(fèi)者是一個(gè)巨大的群體，而檸檬健怡可樂(lè)只是其中的一個(gè)很小的子集，如果不算成完全不同的群體的話，隨意地替換服務(wù)內(nèi)容，和我們機(jī)場(chǎng)服務(wù)眾多的隨意性一樣，表明了客戶不是經(jīng)營(yíng)的中心理念。國(guó)際消費(fèi)者(包括越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者)對(duì)品牌產(chǎn)品的忠誠(chéng)度在這里的管理者腦中完全沒(méi)有概念。蓋洛普的吳濤博士曾撰文說(shuō)出于對(duì)品牌的偏好，因?yàn)槊牢鞅焙娇展静惶峁┛煽诳蓸?lè)只提供百事可樂(lè)所以他一直拒乘該航空公司。即使是同一公司的產(chǎn)品也是隨意替換不得的，當(dāng)年可口可樂(lè)推出新口味的產(chǎn)品替代傳統(tǒng)的可口可樂(lè)，在世界上引起的強(qiáng)烈抗議迫使企業(yè)收回決定。虹橋機(jī)場(chǎng)的貴賓休息室如此隨意地替換服務(wù)產(chǎn)品，肯定是既不能省錢(qián)，也不會(huì)節(jié)約任何其它資源的事，沒(méi)有任何理由說(shuō)明這是一個(gè)“單贏”的決策，當(dāng)然更不用談雙贏了。 虹橋機(jī)場(chǎng)一直延續(xù)的客戶滿意度調(diào)查是否最終能發(fā)現(xiàn)這類問(wèn)題，我們不得而知。問(wèn)題的核心在于，機(jī)場(chǎng)的管理者對(duì)于客戶(這里主要是高端客戶，但對(duì)一般客戶也差不多)的體驗(yàn)需求沒(méi)有注意力與敏感性。對(duì)于客戶的意見(jiàn)反饋更沒(méi)有相應(yīng)流程與改進(jìn)機(jī)制?？蛻魸M意度不是一個(gè)應(yīng)景的調(diào)查，而是一個(gè)戰(zhàn)略。 客戶體驗(yàn)與客戶滿意的關(guān)系 1、客戶滿意關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品 客戶滿意傳統(tǒng)上關(guān)注的是在購(gòu)買(mǎi)（消費(fèi)）之后讓客戶覺(jué)得滿意，而滿意是客戶將產(chǎn)品(或消費(fèi)服務(wù))的功能質(zhì)量和自己的期望比較之后得到的，如果產(chǎn)品的功能質(zhì)量高于期望，客戶就會(huì)滿意；反之就不滿意。客戶滿意度調(diào)查通常從產(chǎn)品功能的角度來(lái)考慮客戶希望什么、希望從產(chǎn)品中得到什么、產(chǎn)品的功能怎樣？或服務(wù)的按時(shí)交付與訂單整合性如何等?？蛻魸M意度模型側(cè)重于對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)（消費(fèi)）之后的綜合滿意程度進(jìn)行度量，實(shí)際測(cè)評(píng)時(shí)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查等也都是圍繞產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行，最終改善的可能僅是產(chǎn)品。 2、客戶體驗(yàn)注重的是客戶 以汽車(chē)行業(yè)為例，隨著科技的飛速發(fā)展，許多汽車(chē)在性能方面已趨于同質(zhì)，與此同時(shí)，客戶購(gòu)車(chē)時(shí)在消遣、生活方式和地位等方面的考慮也日趨重要，但是這些客戶心理方面的深層次因素卻很少出現(xiàn)在目前的滿意度調(diào)查表上，因此客戶滿意理論需要更多地“向后轉(zhuǎn)移”，不斷補(bǔ)充與體驗(yàn)相關(guān)的內(nèi)容。事實(shí)上，V·Zeithaml等人早在1990年就提出了服務(wù)質(zhì)量的幾個(gè)測(cè)量維度，包括可靠性、響應(yīng)性、確切性、同比性及有形性等。我們的研究表明可能多達(dá)十種維度可用來(lái)描述客戶可以感知的情感體驗(yàn)。這些體驗(yàn)影響客戶對(duì)企業(yè)的內(nèi)心總體評(píng)價(jià)。 3、客戶滿意與客戶體驗(yàn)的聯(lián)系 客戶滿意度測(cè)量本身也無(wú)法包羅萬(wàn)象，或從根本上解決企業(yè)的終極目的，它應(yīng)當(dāng)和客戶體驗(yàn)管理以及其它管理方式緊密結(jié)合。 客戶滿意通常與客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的感知效果與其期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)有關(guān)?？蛻魸M意/不滿意有程度的區(qū)分，客戶滿意水平的量化就是所謂的客戶滿意度。根據(jù)客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果制定的客戶滿意戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以客戶需求（包括潛在需求）為出發(fā)點(diǎn)，并在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品功能及價(jià)格設(shè)定、售后服務(wù)以及整個(gè)客戶接觸互動(dòng)過(guò)程中以客戶滿意為目標(biāo)，分類設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，不斷提高顧客滿意度。 客戶體驗(yàn)管理要求全面考慮客戶購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中的各種體驗(yàn)因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調(diào)查中所關(guān)注的產(chǎn)品、包裝、售后服務(wù)等，而更多的是從客戶角度出發(fā)，考慮導(dǎo)致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設(shè)計(jì)才能讓客戶對(duì)企業(yè)及其品牌產(chǎn)生良好的感覺(jué)、感受等?？蛻趔w驗(yàn)管理通過(guò)對(duì)購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)全過(guò)程中影響客戶滿意的因素進(jìn)行全面分析并加以有效的控制，確?？蛻粼诟鱾€(gè)接觸點(diǎn)上獲得良好的體驗(yàn)，增加客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，只有這樣才能真正體現(xiàn)以客戶為中心的理念。 從上述的案例和理論分析中，我們可以明確地看出：客戶體驗(yàn)管理要求全面考慮客戶購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中的各種體驗(yàn)因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調(diào)查中所關(guān)注的產(chǎn)品、包裝、售后服務(wù)等，而更多的是從客戶角度出發(fā)，考慮導(dǎo)致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設(shè)計(jì)才能讓客戶對(duì)企業(yè)及其品牌產(chǎn)生良好的感覺(jué)、感受等。通過(guò)對(duì)客戶體驗(yàn)加以有效把握和管理，可以提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終提升公司價(jià)值。因此，在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須關(guān)注客戶體驗(yàn)和客戶滿意度的問(wèn)題，就要把CRM的思想貫徹到企業(yè)應(yīng)用策略中去，注重每一次的交互過(guò)程中客戶體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)將來(lái)的利潤(rùn)和收益的作用與影響，并且要優(yōu)化客戶體驗(yàn)，確?？缜篮涂缡袌?chǎng)營(yíng)銷的正常運(yùn)作。 作為一個(gè)企業(yè)的CEO，要考慮到如何最好地利用客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，把業(yè)務(wù)和技術(shù)策略的實(shí)施恰當(dāng)?shù)厝谌氲娇蛻羧后w中，強(qiáng)調(diào)客戶處理模式與客戶體驗(yàn)的結(jié)合。而且要注重客戶體驗(yàn)的優(yōu)化，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)的優(yōu)化能確保這樣的跨渠道和營(yíng)銷媒介的客戶體驗(yàn)強(qiáng)化組織的基本價(jià)值主張和不同的業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。要成為真正的CEO，與潛在的資產(chǎn)凈值提高相對(duì)，組織必須要決定給客戶體驗(yàn)以適當(dāng)?shù)耐顿Y，還要確保它們能有技術(shù)的能力完成客戶體驗(yàn)的優(yōu)化以及平衡好它與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。
客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 任何計(jì)劃書(shū)都包括如下幾個(gè)部分： 1、目的 很清晰的歸納你的目的。從客戶開(kāi)發(fā)的角度來(lái)講，目的一般有幾種，比如：完成多少金額的業(yè)務(wù)量、和客戶建立某一層次的商業(yè)關(guān)系(合并、聯(lián)營(yíng)、收購(gòu)等) 2、SWOT分析 3、更廣泛的研究與分析 4、措施 5、階段性目標(biāo)（效果評(píng)估方案） 6、預(yù)算（天下沒(méi)有白吃的午飯，也沒(méi)有白開(kāi)發(fā)的客戶）
（1） 賣(mài)方不需要補(bǔ)足短缺的20公噸貨物或退回短量部分的貨款。 根據(jù)條款規(guī)定： 品質(zhì)與數(shù)量條款為“離岸重量、到岸品質(zhì)” 根據(jù)定義，所謂離岸品質(zhì)與重量是指出口貨物在裝運(yùn)港裝船前，以雙方約定的商檢機(jī)構(gòu)驗(yàn)貨后出具的品質(zhì)、重量(數(shù)量)和包裝等檢驗(yàn)證明，作為決定商品品質(zhì)和重量的最后依據(jù)，買(mǎi)方無(wú)復(fù)驗(yàn)權(quán)。 賣(mài)方在貨物裝船后經(jīng)合同規(guī)定的商檢結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)并出具了有效的證書(shū)，證明貨物重量為10200公噸，這個(gè)重量是有效的，是合法的，要是按照合同規(guī)定來(lái)的，買(mǎi)方付款應(yīng)當(dāng)按照此重量結(jié)費(fèi)。 雖然在海運(yùn)過(guò)程中，由于天氣原因，蒸發(fā)少量貨物，但是合同條款中只規(guī)定了”離岸重量“，買(mǎi)方應(yīng)自己承擔(dān)短裝貨物的損失。 （2）賣(mài)方不需要支付目的港的卸貨費(fèi)。 合同條款中的 CFR Ex ship's hold Cape town，是指 在開(kāi)普敦港 CFR艙底交接。 按此條件成交后，船到開(kāi)普敦在船上辦理交接后，由買(mǎi)方自行啟艙，并負(fù)擔(dān)貨物由艙底卸至碼頭的費(fèi)用。
1、不是。在CIF條件下，賣(mài)方只有保證按時(shí)發(fā)貨的義務(wù)，而無(wú)須保證貨物何時(shí)達(dá)到。 2、交易沒(méi)有達(dá)成。我方22日的回電中修改了價(jià)格條款，屬于還盤(pán)，即成了新的發(fā)盤(pán)，意方原發(fā)盤(pán)即隨之無(wú)效。因此我方25日的去電并不能使交易達(dá)成。 3、我方應(yīng)堅(jiān)持向代收行索賠。在憑信托收據(jù)借單時(shí)，若代收行沒(méi)有征得我方同意擅自讓買(mǎi)方借單，應(yīng)負(fù)付款責(zé)任。 4、我方應(yīng)向買(mǎi)方協(xié)商，征得買(mǎi)方同意。銀行只按信用證規(guī)定付款，而不管合同中有無(wú)規(guī)定。我方?jīng)]有按信用證規(guī)定交貨，銀行有理由拒付。 5、可以從保險(xiǎn)公司得到賠償，但只能賠8000美元。因?yàn)榇挥|礁造成的全部或部分損失屬于平安險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，而暴雨所造成的部分損失不在其范圍內(nèi)。 6、交易未達(dá)成。法方來(lái)電規(guī)定7月份交貨，而德方回電要求6月交貨，已對(duì)法方的發(fā)盤(pán)進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性的修改，屬于還盤(pán)，法方未復(fù)電同意，因此交易沒(méi)有達(dá)成。 德方可以要求法方退回400000歐元，或重新與法方達(dá)成交易。

進(jìn)入90年代以來(lái)，隨著金融自由化、國(guó)際化以及工業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，銀行技術(shù)發(fā)生了深刻的變化。特別是電子通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在銀行業(yè)的廣泛應(yīng)用，使銀行規(guī)模效率所要求的規(guī)模邊界也相應(yīng)擴(kuò)大了國(guó)際銀行業(yè)并購(gòu)浪潮一浪高過(guò)一浪，甚至出現(xiàn)了超級(jí)大銀行的趨勢(shì)。銀行業(yè)是一個(gè)不完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，銀行有一種擴(kuò)大規(guī)模的沖動(dòng)。這是由兩方面因素決定的：一是由商業(yè)銀行所提供產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性決定，二是由商業(yè)銀行擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的技術(shù)優(yōu)勢(shì)決定。 一 外部環(huán)境 作為相對(duì)率先進(jìn)駐國(guó)際市場(chǎng)，開(kāi)展跨國(guó)收購(gòu)和海外業(yè)務(wù)的中國(guó)工商銀行，其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，是擺脫現(xiàn)有發(fā)展模式對(duì)中資銀行在海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的制約，整合海外資源、實(shí)現(xiàn)資本重組，以高起點(diǎn)進(jìn)入新的海外市場(chǎng)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要途徑。本文將從國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)兩方面分析其必要性和可行性。 （一）國(guó)際銀行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明跨國(guó)并購(gòu)的必要性 通過(guò)跨國(guó)并購(gòu)是拓展海外業(yè)務(wù)的重要途徑?？鐕?guó)并購(gòu)是指跨國(guó)銀行通過(guò)收購(gòu)債權(quán)、控股、直接出資、收購(gòu)股票等多種手段取得被收購(gòu)銀行所有權(quán)，并使被收購(gòu)銀行喪失或變更法人資格的法律行為。在金融全球化迅猛發(fā)展的今天，跨國(guó)并購(gòu)已經(jīng)成為國(guó)際大銀行進(jìn)行全球擴(kuò)張和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段。銀行通過(guò)跨國(guó)并購(gòu)可以構(gòu)筑多方面的優(yōu)勢(shì)，如進(jìn)入和占領(lǐng)新的市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，增加盈利能力等。近年來(lái)國(guó)際銀行業(yè)的跨國(guó)并購(gòu)活動(dòng)十分活躍，如 1998年德意志銀行并購(gòu)了美國(guó)信孚銀行；2004年4月蘇格蘭皇家銀行以105億美元收購(gòu)了美國(guó)第一憲章銀行；10月西班牙桑坦德中央銀行以89億英鎊收購(gòu)了英國(guó)阿比國(guó)民銀行，一舉成為歐元區(qū)市值最大的銀行；2004年1月渣打銀行以33億美元收購(gòu)了韓國(guó)第一銀行等。從2004年7月英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)世界1 000家大銀行的排名來(lái)看，排在世界前10位的銀行中，有5家是白1995年以來(lái)通過(guò)跨國(guó)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的，其中，匯豐銀行集團(tuán)更是通過(guò)跨國(guó)并購(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)全球化的成功典范。 （二）國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)對(duì)中國(guó)銀行國(guó)際化發(fā)展的需要 銀行國(guó)際化是指一國(guó)銀行業(yè)從封閉走向開(kāi)放的全過(guò)程，它一方面指本國(guó)市場(chǎng)對(duì)外國(guó)銀行的開(kāi)放，即引進(jìn)外資銀行；另一方面指本國(guó)銀行走向國(guó)際金融市場(chǎng)，即本國(guó)銀行的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。在我國(guó)金融市場(chǎng)逐步對(duì)外開(kāi)放和金融體制改革不斷深化的背景下，外資銀行不僅大量涌入我國(guó)而且開(kāi)始參股中資銀行，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍和活動(dòng)區(qū)域也在不斷擴(kuò)大。截至2005年6月末，外資銀行在我國(guó)已設(shè)有225家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，240家代表處，并參股多家中資銀行。通過(guò)對(duì)我國(guó)金融資源的積極利用，外資銀行獲得了新的創(chuàng)利能力。對(duì)中國(guó)銀行業(yè)而言，通過(guò)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)與合作，自身在經(jīng)營(yíng)制度、機(jī)制、方式、規(guī)則等方面日益與國(guó)際接軌，國(guó)際化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有了很大提高。然而，引進(jìn)外資銀行僅僅是銀行國(guó)際化的一個(gè)方面。目前加入WTO后國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的內(nèi)部環(huán)境和全球金融一體化的外部環(huán)境都要求中國(guó)銀行業(yè)必須選擇多樣化、風(fēng)險(xiǎn)分散化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在有效鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)拓新的國(guó)際市場(chǎng)，充分利用國(guó)內(nèi)外金融資源，積極發(fā)展海外業(yè)務(wù)，主動(dòng)參與國(guó)際銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作。 二 自身優(yōu)勢(shì) 作為國(guó)有四大銀行之一的中國(guó)工商銀行，在其發(fā)展跨國(guó)并購(gòu)、開(kāi)展海外業(yè)務(wù)方面，擁有遠(yuǎn)大于其他銀行的優(yōu)勢(shì)和必要性，本文將從規(guī)模經(jīng)濟(jì)的角度對(duì)此進(jìn)行分析和研究。 （一）規(guī)模經(jīng)濟(jì)的定義 規(guī)模經(jīng)濟(jì)(economy of scales)又稱“規(guī)模利益”(scale merit)。規(guī)模指的是生產(chǎn)的批量，具體有兩種情況：一種是生產(chǎn)設(shè)備條件不變，即生產(chǎn)能力不變情況下的生產(chǎn)批量變化；另一種是生產(chǎn)設(shè)備條件即生產(chǎn)能力變化時(shí)的生產(chǎn)批量變化。規(guī)模經(jīng)濟(jì)概念中的規(guī)模指的是后者，即伴隨著生產(chǎn)能力擴(kuò)大而出現(xiàn)的生產(chǎn)批量的擴(kuò)大，而經(jīng)濟(jì)則兼有節(jié)省、效益、好處的意思。按照權(quán)威性的經(jīng)濟(jì)學(xué)辭典的解釋，規(guī)模經(jīng)濟(jì)指的是：在給定技術(shù)的條件下(指沒(méi)有技術(shù)變化)，對(duì)于某一產(chǎn)品(無(wú)論是單一產(chǎn)品還是復(fù)合產(chǎn)品)，如果在某些產(chǎn)量范圍內(nèi)平均成本是下降或上升的話，我們就認(rèn)為存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)(或不經(jīng)濟(jì))。具體表現(xiàn)為“長(zhǎng)期平均成本曲線”向下傾斜，從這種意義上說(shuō)，長(zhǎng)期平均成本曲線便是規(guī)模曲線，長(zhǎng)期平均成本曲線上的最低點(diǎn)就是“最小最佳規(guī)模(minimum optimal scale)”。上述定義具有普遍性，銀行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)便由此引申而來(lái)。