每天前臺(tái)這邊有很多的推銷電話要回絕掉，但是如果推銷電話變成了騷擾電話，如：電話那方因不為其轉(zhuǎn)接電話而說(shuō)臟話，要怎么處理這類事件呢？解析:可以告訴他他想辦理的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦了。說(shuō)臟話的時(shí)候就掛電話啊。別理他，免得氣

例如,在談?wù)摼芙^推銷方法時(shí),我們可以順帶提到一些自己使用過(guò)的好產(chǎn)品,并向?qū)Ψ酵扑]。優(yōu)雅高效地拒絕推銷需要考慮到對(duì)方的感受,以禮貌而堅(jiān)定的方式表達(dá)自己的立場(chǎng),并且盡量保持良好的人際關(guān)系。我們要用幽默和可愛的語(yǔ)氣來(lái)化解尷尬,使對(duì)話

問(wèn)題四:遇到推銷電話時(shí)怎樣拒絕? 禮貌的回絕就可以了,畢竟別人打工也不容易 問(wèn)題五:如何婉轉(zhuǎn)的拒絕推銷業(yè)務(wù)的人呢? 首先看你是什么情況,工作職位,另外推銷的人一般都說(shuō)什么。 例如你是前臺(tái)負(fù)責(zé)總臺(tái)電話,因?yàn)楹芏噤N售人員拿到的電話都

“非常不好意思，我們領(lǐng)導(dǎo)目前有事，可能不能接待你，您可以留下您的資料，我會(huì)轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)，有任何情況會(huì)及時(shí)反饋給您?！保ㄔ俨浑x開）“非常不好意思，請(qǐng)配合我的工作，不要讓我為難”（再不離開）抽他。。網(wǎng)絡(luò)版——

1、心情好的話就跟他聊聊 最后來(lái)句“不好意思，我們暫時(shí)不需要這個(gè)，有需要的話我們?cè)诼?lián)系你，謝謝”2、聽他推銷一點(diǎn)之后，你就說(shuō)這樣吧，你留個(gè)聯(lián)系方式給我，到時(shí)候我們?cè)诼?lián)系你咯。

禮貌微笑的告訴對(duì)方，我們這邊不需要。麻煩您不要打擾我們的正常工作。如果有宣傳資料可以留下點(diǎn)。放在前臺(tái)。有同事需要了，你會(huì)幫他們做推薦。不能太生硬了。

前臺(tái)如何拒絕推銷

問(wèn)題一：做前臺(tái)，遇到推銷的人或者推銷電話，我該怎么拒絕 禮貌微笑的告訴對(duì)方，我們這邊不需要。麻煩您不要打擾我們的正常工作。如果有宣傳資料可以留下點(diǎn)。放在前臺(tái)。有同事需要了，你會(huì)幫他們做推薦。不能太生硬了。問(wèn)題

可以去一次，要是實(shí)在不想去的話就說(shuō)最近事多，等忙完再去，拖一拖就過(guò)去了，她就知道你不想去了

你要找出原因，為何要面談，其實(shí)原因只有一個(gè)就是不放心的，那這個(gè)問(wèn)題就很好解決了，你要反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的名字工號(hào)，公司地址，強(qiáng)調(diào)電話銷售和面曉的區(qū)別，首先要讓他認(rèn)可你 ，如果要用文字來(lái)表達(dá)的話，那我打字太累了，就

我覺得，可以先試探一下他是否真心愿意和貴公司合作，如果他拿出十二萬(wàn)分誠(chéng)意，你可以叫他先等幾天，這幾天你們公司領(lǐng)導(dǎo)可以商量一下，他是否值得信任，如果值得你們公司信任你們可以給他看一下現(xiàn)場(chǎng)。

您可以采用以下方式委婉地拒絕：1. 感謝對(duì)方的邀請(qǐng)，并表達(dá)自己的榮幸，然后說(shuō)明由于某種原因（例如，已經(jīng)有其他安排或者身體不適），無(wú)法參加。例如：“非常感謝你的邀請(qǐng)，我感到非常榮幸。但是由于我已經(jīng)有其他安排了，所以無(wú)

不管客戶是真沒時(shí)間還是借口推脫，不要讓這句話影響你去拜訪的意愿。處理話術(shù)： “XX先生/女士，我就想著您可能會(huì)比較忙，所以在拜訪您之前先打這個(gè)電話，想請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候比較有空？方不方便約個(gè)時(shí)間見面?！本芙^理由二

客戶打電話讓去現(xiàn)場(chǎng)可按照以下形式拒絕：1、我現(xiàn)在沒有時(shí)間，不去。2、我不需要，謝謝。3、直接掛斷電話。

客戶打電話讓去現(xiàn)場(chǎng)怎么拒絕

一、無(wú)法激起客戶的興趣 我們的很多銷售，每次打電話給客戶時(shí)，開口口都談買賣的問(wèn)題?？蛻舨皇卿N售，不像我們整天都在考慮問(wèn)題，所做的所想的都跟生意有關(guān)。客戶雖然也會(huì)考慮，但是他更可能會(huì)考慮自己的生意，考慮家人，

一、客戶的反對(duì)并非真反對(duì) 客戶拒絕十大借口（善意謊言） 1、“我要考慮，考慮”。 2、“我的預(yù)算已經(jīng)用掉了”。 3、“我得和我的伙伴（妻子、情人、合伙人、律師等）商量。 4、“給我一點(diǎn)時(shí)間想想”。 5、“我從來(lái)

3.害怕拒絕，害怕客戶冷淡，客戶沒有耐心聽你的電話，客戶在電話中罵人。4.害怕產(chǎn)品介紹出錯(cuò)，害怕客戶提太多問(wèn)題，害怕客戶最后不要你推廣的產(chǎn)品。5.害怕公司給的銷售目標(biāo)完不成，心里緊張就不能很好的和客戶溝通，其實(shí)是沒

3、打電話注意力一定要集中，而且無(wú)論你剛剛受了多大的氣，打電話時(shí)最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會(huì)感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來(lái)就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。4、我們不要等到有求于客戶的時(shí)候才打電

顧客先生,今天你有相同的機(jī)會(huì),可以做出相同的決定,你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嗎? 借口之九:不和陌生的人做生意 我知道你的意思,并且非常理解,同時(shí)你知道嗎,當(dāng)我走進(jìn)這扇門時(shí),我們就已經(jīng)不是陌生人了,你說(shuō)對(duì) 嗎! 借口之十:就是不買

處理話術(shù)： “XX先生/女士，我就想著您可能會(huì)比較忙，所以在拜訪您之前先打這個(gè)電話，想請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候比較有空？方不方便約個(gè)時(shí)間見面。”拒絕理由二：“我對(duì)保險(xiǎn)沒興趣！”當(dāng)客戶說(shuō)對(duì)保險(xiǎn)不感興趣時(shí)，應(yīng)該表示理解，并

第一種拒絕的方式是直接掛斷電話。這類的人，通常不會(huì)聽你說(shuō)什么，直接就會(huì)掛掉。第二種拒絕的方式是比較委婉的拒絕。比如說(shuō)他不喜歡或者是不需要，然后再禮貌地說(shuō)一聲謝謝，然后掛掉電話。第三種拒絕的方式是以調(diào)侃來(lái)拒絕。

打電話給客戶會(huì)遇到哪些拒絕

②友好的回絕： 可以用禮貌的語(yǔ)言告訴他們你此時(shí)不方便接待客人，希望以后有機(jī)會(huì)再見。③以工作為借口： 可以說(shuō)你正在工作中，希望他們理解。④建議其他地方見面： 例如，邀請(qǐng)他們?nèi)タХ瑞^或公園，改變?cè)ㄒ娒娴牡攸c(diǎn)?？傊?，

第一:直接拒絕 直接告訴對(duì)方，他的業(yè)務(wù)自己不想做。也不會(huì)去做的 第二:間接拒絕 1.工作原因拒絕 可以告訴對(duì)方，自己手里還有部分業(yè)務(wù)需要處理，沒有時(shí)間再去處理他的業(yè)務(wù)。如果對(duì)方不著急的話，等你過(guò)段時(shí)間在處理。2.

最好是從一開始就拒絕,相反,如果你繼而給出了很多理由的話,他們真的會(huì)覺得你是感興趣的是需要的,就差臨門一腳的沖動(dòng)付款,到最后你始終扭扭捏捏不肯掏錢,反而讓他們很失望,平白耽誤了時(shí)間,因?yàn)楸緛?lái)可以把這些精力花在下一個(gè)身上的。

”委婉拒絕的方法 拒絕，都應(yīng)在平衡的基礎(chǔ)上，堅(jiān)守原則。1、化被動(dòng)為主動(dòng)，把選擇權(quán)交給對(duì)方。對(duì)方提出的要求，先不要直接拒絕，而是以示弱的方式，拋出我們可以承受的條件，讓客戶去考慮，這樣被動(dòng)的局面就化解了。

銷售員拒絕客戶的技巧 拒絕客戶技巧1：用委婉的口氣拒絕 拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時(shí)可以采用委婉的語(yǔ)氣拒絕他，這樣不至于使雙方都尷尬。拒絕客戶技巧2：用商量的口氣拒絕 如果有人邀請(qǐng)你參加集會(huì)，而你偏偏有事纏身無(wú)

5、安撫顧客情緒，有時(shí)顧客因?yàn)榍榫w問(wèn)題提出一些不合理要求，此時(shí)顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之后，再推銷產(chǎn)品。6、就算讓步也要換取顧客對(duì)等的讓步，有些顧客一直堅(jiān)持著讓我們答應(yīng)

1、以幽默的方式拒絕客戶 幽默可以使客戶在輕松愉悅的心情中領(lǐng)會(huì)銷售員的意圖而不傷和氣。在遇到客戶提出不合理的要求時(shí)，我們可以使用此種方法化解危機(jī)。比如我們?cè)陔娫捴锌梢赃@樣對(duì)客戶說(shuō)：“王經(jīng)理，您出的這個(gè)價(jià)格不是逼

如何巧妙地拒絕客戶?

一、說(shuō)話要講究方式方法，即便拒絕也盡量委婉些。有時(shí)候接到這樣的電話，會(huì)委婉的告訴對(duì)方，自己不需要，然后說(shuō)自己正在忙，讓對(duì)方識(shí)趣的感覺到自己不想再繼續(xù)談下去。有時(shí)候一些推銷的人非常執(zhí)著，即便當(dāng)自己表明了不需要這樣

你可以適當(dāng)?shù)恼医杩冢热?，我正在上班不方便接聽任何語(yǔ)音電話；或者我正在開車，不方便接聽電話；又或者家里有客人，不方便接聽電話。多幾次這樣的婉拒，相信對(duì)方是聰明人的話應(yīng)該自覺不再提要求給你電話聊天了

有幾種方式可以委婉地拒絕與人通話：1. 誠(chéng)實(shí)地表達(dá)你的情況：你可以直接告訴對(duì)方，現(xiàn)在不方便接電話，因?yàn)槟阏χ銎渌虑?，或者你需要一些時(shí)間靜靜地休息。說(shuō)出你的真實(shí)情況可以讓對(duì)方理解并接受你的決定。2. 提議其他的

以下是一些委婉的短信拒絕來(lái)電的話：1. "對(duì)不起，我現(xiàn)在不方便接電話。您可以留個(gè)消息，我會(huì)盡快回復(fù)您。"2. "謝謝您的來(lái)電，但現(xiàn)在不方便接聽。如果您有緊急情況，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡快回復(fù)您。"3. "現(xiàn)在不方便接聽電話

3. 設(shè)置手機(jī)語(yǔ)音信箱：你可以通過(guò)設(shè)置手機(jī)語(yǔ)音信箱，讓對(duì)方留言給你，你可以在方便的時(shí)候回?fù)芑蚧貜?fù)對(duì)方。4. 自動(dòng)拒接電話：一些手機(jī)和電話服務(wù)商提供了自動(dòng)拒接功能，你可以在設(shè)置中選擇拒絕某個(gè)特定的電話號(hào)碼或者未知號(hào)碼。5

如何委婉拒絕別人打電話?

我以前也做過(guò),經(jīng)常被客戶拒絕,搞得不敢打電話了. 看看這個(gè)吧,對(duì)你有用的. 這篇文章給我很大啟示,你參考一下,我不知道你是做什么媒體廣告,我是做網(wǎng)絡(luò)的,你看一下吧: 做一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員 我們的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員其實(shí)就是推銷員，如何把網(wǎng)站推銷出去，這也是一種學(xué)問(wèn)。我們只有掌握了一些關(guān)鍵，一些方法，才能在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)這場(chǎng)熱戰(zhàn)中立于不敗之地。 我們的業(yè)務(wù)員應(yīng)該懂得，把自己推銷出去就等于成功了一半。其實(shí)，推銷自己是一種才能也是一門藝術(shù)，有了這種才能就可以安身立命，就能抓住機(jī)遇，獲得成功。所以，你要推銷的首要對(duì)象是你自己，你越是自信，就越能表現(xiàn)出自信的品質(zhì)。當(dāng)然，人們?cè)诮邮苣阃其N的業(yè)務(wù)時(shí)，有部分原因是在接受您的承諾本身。下面，我簡(jiǎn)單的分為幾個(gè)步驟來(lái)加以說(shuō)明。 第一章 如何訓(xùn)練自己的營(yíng)銷能力 一 推銷自己是一門藝術(shù)，也是一種才能 有名人說(shuō)過(guò)，贊美自己并非無(wú)聊，而是一種積極進(jìn)取的人生態(tài)度。 1 把握恰當(dāng)可以安身立命，抓住機(jī)遇獲得成功。 2 把自己推銷給別人，在別人接受你的時(shí)候，你就成功了一半。 3 若是生活在套中的人，不能接受挑戰(zhàn)，不敢朔造自己的形象，必處于敗局。 4 明確出發(fā)點(diǎn)，相信自己，因?yàn)橹挥凶孕挪拍茏屓讼嘈拍恪? 二 最高超級(jí)認(rèn)同 我們已經(jīng)清楚，在所有的推銷中，自信是第一的，自信心的崩潰使人喪失生存權(quán)，那么，如何做到自信呢？ 1 否定命運(yùn)，世界上沒有命運(yùn)這回事，所有的結(jié)局都是自己爭(zhēng)取的。 （沮喪者爭(zhēng)取到沮喪的命運(yùn)，樂觀者爭(zhēng)取到樂觀的命運(yùn)） 2 把自己和最高境界等同起來(lái)，不是第一，也能并列第一的自信。 （不少成功者都在暗示自己，我是第一號(hào)人物，其實(shí)，這個(gè)暗示既是激勵(lì)也是目標(biāo)的原則） 3 相信盡管你不卓越，但你與眾不同。（只要你認(rèn)定自己是生氣勃勃的，就沒有人比得上你，除非你讓他們超越你。） 4 相信生活中每件小事對(duì)于你來(lái)說(shuō)都是不平凡的。（時(shí)時(shí)暗示你自己的不平凡，你將獲得鼓舞性的自信，能夠打敗你的只有你自己。） 5 學(xué)會(huì)贊美自己。（小小的成功可以滿足你自己，鼓舞你自己，當(dāng)然我不強(qiáng)調(diào)可以驕傲無(wú)論如何要保持情緒不陷于低谷） 三 自信的威力 許多人以為信心是天生的，但事實(shí)表明，信心是自己給自己的。 1 對(duì)自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為自己制訂一個(gè)目標(biāo)。（對(duì)自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是會(huì)變化的，它隨對(duì)自己的實(shí)力估計(jì)而改變，你訂的目標(biāo)越是可行和高遠(yuǎn)，自信心就越是能鼓勵(lì)你自己。 盡管結(jié)果成功與否，但是過(guò)程你已盡了力） 2 一個(gè)受歡迎的人必須有絕對(duì)的信心。（信心滋生的力量將幫助你克服業(yè)務(wù)中的阻力，從而達(dá)到你的目標(biāo)） 3 挫折和失敗教會(huì)我們?cè)跇I(yè)務(wù)運(yùn)作中如何超越自我。（如果有人一生中從未遇到坎坷挫折的打擊，從未經(jīng)歷過(guò)困頓落寞的處境，從未體驗(yàn)過(guò)失意不堪的心情，這種人根本就 沒辦法在社會(huì)上立足。） 在自我推銷中，應(yīng)該用尊嚴(yán)、自信和勇敢去面對(duì)失敗，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)多補(bǔ)充知識(shí)來(lái)提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，讓自己的精神世界豐富而深刻。也許有人給你一條好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇氣靠的是自信。 四 化畏懼為勇氣的自信 信心和勇氣是推銷成功的關(guān)鍵，也是推銷自己的動(dòng)力和基礎(chǔ)。 1 為自己樹立化畏懼為勇氣的原則（畏懼是無(wú)能的退縮，它最不利于推銷） 2 結(jié)交誠(chéng)信的人，將使你的信心倍增 （物以類聚，人以群分，如果你聰明，你自然喜歡和聰明人結(jié)交；同樣如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳選擇） 3 接受挑戰(zhàn)，自信加上對(duì)難題的正確判斷，審時(shí)度勢(shì)可以讓信心發(fā)揮最大功效。 4 以忙碌取代畏怯，做個(gè)工作狂。（一個(gè)整天忙忙碌碌的人是沒有時(shí)間去顧及惹人心煩的事情的，當(dāng)然也就很少產(chǎn)生畏懼情緒了） 五 永恒的傾聽原則 認(rèn)真地傾聽比向別人喋喋不休地傾訴更容易推銷成功。 1 在介紹完你的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)知識(shí)之后，耐心傾聽別人的意向和意見。 2 抓住人性的弱點(diǎn)，暗示贊美、認(rèn)同。（跟你談話的人對(duì)他自己的需求會(huì)從言談中流露出來(lái)，你抓住了它，就等于抓住了推銷機(jī)會(huì)。） 3 避重就輕，加以指點(diǎn)，導(dǎo)入我們的目的和意見。 怎樣保持傾聽是有竅門的，記住重要的幾點(diǎn)： A 保持耳朵的暢通，閉上自己的嘴。 B 全心全意地傾聽，別走神。 C 協(xié)助對(duì)方把話說(shuō)完，不要中斷對(duì)方的說(shuō)話。 D 觀顏察色，抓住其弦外之音，用心記住要點(diǎn)。 傾聽使你表達(dá)了對(duì)別人的關(guān)懷，讓他人愿意把你當(dāng)朋友一樣的對(duì)待，有助于你的推銷。 六 不要出賣自己 推銷自己時(shí)，千萬(wàn)不要為了一時(shí)的利益而放棄自我原則，出賣自己的靈魂，當(dāng)然，你也不能出賣別人，出賣別人的最終結(jié)果也會(huì)導(dǎo)致出賣自己。 1 在對(duì)廠家作出承諾之后，不能翻臉不認(rèn)人，不要以為把錢拿到手就萬(wàn)事大吉了，這就是出賣自己的典型（你也許會(huì)在出賣自己時(shí)獲得短暫成功，但客戶不會(huì)上第二次當(dāng),或會(huì)到處破壞你的形象，公司的形象也就毀在你的手里了） 2 不做出賣自己與他人的事，堅(jiān)持原則，保證服務(wù)質(zhì)量，你就會(huì)成功。 3 不堅(jiān)持原則地妥協(xié)（人一旦妥協(xié)，就不是完整的自己，因?yàn)橥讌f(xié)意味著他人占據(jù)了你的意識(shí)，別以為讓步會(huì)好過(guò)一些，讓一步，別人就會(huì)踏上一步逼你讓第二步，如果你一味退讓，你就沒法獲得尊重，業(yè)務(wù)將永遠(yuǎn)不會(huì)有進(jìn)展。當(dāng)然，這種說(shuō)法并不是絕對(duì)的，在某種特殊的情況下，我們也只有作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)才能獲得成功） 七 避免與對(duì)方正面爭(zhēng)論 作為一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該懂得：只有一種能夠在爭(zhēng)論中獲勝的方法，那就是避免爭(zhēng)論。 1 爭(zhēng)論的結(jié)果你若是贏了，把對(duì)方或其他人證明得一無(wú)是處而洋洋得意，覺得自己是一個(gè)大人物，但你要明白你傷害了對(duì)方的自尊心。 2 不跟客戶發(fā)生沖突并不是讓你放棄原則，客戶也非絕對(duì)的上帝，但在一般情況下，我們要巧妙地把對(duì)的讓給客戶。 3 在把持自我，堅(jiān)持原則的前提下，技巧地糾正客戶的一些不正確的看法和想法，可助你成功。 八 遵守諾言 信守諾言是人們的美德，但是有些人在生意上、工作上經(jīng)常不負(fù)責(zé)地許各種諾言，但很少能遵守，結(jié)果毫無(wú)必要地給別人留下惡劣印象。 1 不要輕易許諾，許了諾言要守信，你要給人遵守諾言的形象，這樣，你的產(chǎn)品與服務(wù)便會(huì)得到認(rèn)可。 2 如果你辦不到，覺得得不償失，或不愿意去辦，就不要答應(yīng)別人，你可以找借口推掉決不要說(shuō)“試試看”而讓人覺得你不可靠。 3 要信守約定看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻相當(dāng)困難，首先你要擺正態(tài)度來(lái)對(duì)待你承諾的事情，然后想辦法去踐諾，稍有疏忽，不但前功盡棄，而且讓人看不起你，你也別 存在僥幸心理，因?yàn)槟愕倪@種心理讓人一看就會(huì)明白的。 4 許諾要堅(jiān)決、自信，客戶會(huì)被你的態(tài)度所打動(dòng)，他們認(rèn)為你是一個(gè)守信的人，從而會(huì)信賴你、依靠你。 5 業(yè)務(wù)的推廣需要成功的廣告和宣傳手段，但最能打動(dòng)人心、最受客戶歡迎的還是你那可靠、守信的服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)。 第二章 如何提高營(yíng)銷素質(zhì) 有名人講過(guò)：經(jīng)驗(yàn)不經(jīng)?？偨Y(jié)，等于吃飯不進(jìn)行消化。 首先，當(dāng)一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員起碼應(yīng)具備以下5種素質(zhì)： 1 對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍熟悉并充滿信心， 2 對(duì)自己充滿信心。 3 有較強(qiáng)的時(shí)間觀念。 4 有幽默感。 5 要能摸索客戶的心理并隨機(jī)應(yīng)變。 一 重視老客戶 我們能夠成功的讓客戶成為我們的會(huì)員，這就證明了我們已取得了相當(dāng)?shù)男抛u(yù)，有新的業(yè)務(wù)我們?nèi)匀豢梢詫?duì)這些老客戶進(jìn)行推介，其肯定比新客戶更容易接受，另外，老客戶也可以為我們做無(wú)形的推介廣告，我們千萬(wàn)不可忽視老客戶。 二 潛移默化影響客戶 1 向懂行的客戶推介我們的業(yè)務(wù)是比較容易成功的，因?yàn)榭蛻舯旧韺?duì)我們的業(yè)務(wù)就有著相當(dāng)?shù)呐d趣和愛好。 2 不斷進(jìn)行推介、施加影響，使無(wú)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)我們的業(yè)務(wù)，從而能夠接受我們的業(yè)務(wù)，認(rèn)可我們的業(yè)務(wù)，支持我們的業(yè)務(wù)。 三 要有創(chuàng)新的意識(shí) 1 第一次見面能讓客戶感到你氣度不凡，機(jī)靈幽默，語(yǔ)言生動(dòng)，那么第二次見面你可以用另一種形象出現(xiàn)，這次一定讓他感到你還有深度，而且真誠(chéng)。 2 每次會(huì)面都是一次絕好的機(jī)遇，你要把前一次的業(yè)務(wù)向前再推進(jìn)一步。 3 業(yè)務(wù)員不是只會(huì)耍貧嘴的推銷員，是有能力、有深度、有知識(shí)的推介員。 四 以退為進(jìn) 1 認(rèn)識(shí)以退為進(jìn)的策略運(yùn)用往往比全速?zèng)_刺更能獲得成功。 2 在看出企業(yè)老板沒有半點(diǎn)誠(chéng)意的時(shí)候，你可以客觀地對(duì)該企業(yè)的老板說(shuō)：“或許現(xiàn)在你的企業(yè)還不適合上網(wǎng)，有機(jī)會(huì)再說(shuō)吧。” 3 以退為進(jìn)是在有把握“進(jìn)”的前提下才可實(shí)行此計(jì)。 五 信守合約 1 不可有“簽定了協(xié)議就萬(wàn)事大吉、高枕無(wú)憂”的想法。 2 做好履約工作，何時(shí)驗(yàn)收，何時(shí)交付使用以及各種售后服務(wù)等等。 3 讓客戶對(duì)你有信心，記住維護(hù)公司的招牌。 第三章 如何制訂營(yíng)銷計(jì)劃 我們千萬(wàn)記住，把計(jì)劃制訂好了，如果不付諸有效的行動(dòng)，計(jì)劃只是一紙空文。 不少公司在制訂營(yíng)銷發(fā)展計(jì)劃時(shí)，猶如總參謀部在制訂一次規(guī)模浩大的三軍聯(lián)合軍事演習(xí)，開會(huì)研究營(yíng)銷報(bào)告，做好各種準(zhǔn)備，期望在最短的時(shí)間內(nèi)拿出出奇制勝的法寶。當(dāng)然，為爭(zhēng)取客戶準(zhǔn)備必須的資料文件是完全應(yīng)該的，但在緊張的準(zhǔn)備中，不能丟了西瓜撿芝麻而忽略了抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵。所以，我司制訂營(yíng)銷計(jì)劃要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)： 一 明確網(wǎng)絡(luò)推介的目的 1 網(wǎng)絡(luò)推介和產(chǎn)品推銷同樣的道理，我們的目的是為了贏得這筆業(yè)務(wù)。 （即使利潤(rùn)微薄或無(wú)利可言也行） 2 從營(yíng)銷策略上講，做成這筆生意，維持與老客戶的關(guān)系，防止競(jìng)爭(zhēng)者的介入，更重要的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。 3 借此成功開拓新的客戶，樹立公司的形象、信譽(yù)。 以上幾點(diǎn)都應(yīng)該在營(yíng)銷計(jì)劃中予以明確。 二 計(jì)劃是否簡(jiǎn)潔 1 營(yíng)銷計(jì)劃并不是做理論文章，好的構(gòu)思無(wú)須長(zhǎng)編大論。 2 計(jì)劃要抓住重點(diǎn)、重心，有主次的實(shí)施方案。 3 是否行得通？ 三 做好應(yīng)付意外事件的準(zhǔn)備 在推介活動(dòng)中，我們可能面對(duì)形形色色的客戶，總會(huì)提出一些合情合理卻又讓我們難以回答的問(wèn)題，因此，明智之舉是充分預(yù)計(jì)這次營(yíng)銷活動(dòng)中可能遇到的各種問(wèn)題，認(rèn) 真準(zhǔn)備，方能臨陣不亂。 四 明確付款期限 我們應(yīng)該清楚，任何公司都不可忽視資金流動(dòng)長(zhǎng)短的重要性。不考慮收支平衡，忽略收款時(shí)間，常常會(huì)使到手的生意轉(zhuǎn)眼間就功虧一簣。大筆大筆的生意成交的確讓人興奮不已，但千萬(wàn)不能忘記資金回籠的時(shí)間與得到數(shù)量相等的資金一樣重要。 五 尊重對(duì)等禮節(jié)，避免重復(fù)業(yè)務(wù) 1 管理人員一定要掌握手上的 客戶資料，合理安排。 2 業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間要互相尊重，平等協(xié)作，單一跟蹤，不要出現(xiàn)一個(gè)企業(yè)有至少兩個(gè)以上的業(yè)務(wù)員去“推銷” 3 若萬(wàn)一不小心出現(xiàn)重復(fù)業(yè)務(wù)，一定站在公司立場(chǎng)上，以大局為重，由與該企業(yè)較為接近的業(yè)務(wù)員巧妙地處理好關(guān)系，另一個(gè)業(yè)務(wù)員則回避。 4 到了生意成交的關(guān)鍵時(shí)刻，雙方各職能部門人員的責(zé)權(quán)更應(yīng)明確，下級(jí)服從上級(jí)，尊重和維護(hù)老板，公司的尊嚴(yán)與名譽(yù)顯得格外重要。 第四章 如何調(diào)整營(yíng)銷情緒 有名人說(shuō)過(guò)：不管怎樣，你都要保持平靜和愉快的良好情緒。生活就是這樣，要勇敢無(wú)畏，微笑著向前走。 其實(shí)，對(duì)生活的評(píng)價(jià)恰如我們的業(yè)務(wù)工作一樣，最終的評(píng)價(jià)是在每一次旅程的終點(diǎn)，而不在起點(diǎn)，但你不知要走多少步才能到達(dá)你的目標(biāo)，雖然你可能在第一千步的地方遭到失敗，但成功就隱藏在失敗的后面，你不知它有多遠(yuǎn)，除非你轉(zhuǎn)個(gè)彎，你還要時(shí)常調(diào)整腳步，如果那一步?jīng)]有用，那么你就必須走另一步，甚至再換一步。實(shí)際上，一次一步也不會(huì)太困難。 一 堅(jiān)持到底 1 你可以把每天的努力當(dāng)作你用雙拳向一棵大樹的一擊，第一擊可能不會(huì)使這棵大樹震動(dòng)，第二擊也不會(huì)，第三擊也不會(huì)，但這棵樹總有一天會(huì)倒下。 2 愚公移山的精神（小的嘗試只要不斷的反復(fù)去做，任何事情都可以成功） 3 絕不考慮失?。▽和?、不能、沒辦法、不可能、有問(wèn)題、未必成功、失敗、沒希望以及撤退等字眼和詞句從你的詞匯里適當(dāng)冊(cè)除） 4 學(xué)會(huì)和應(yīng)用別人在工作上勝過(guò)你的秘訣（你要努力嘗試到勝利時(shí)才罷休，你的潛意識(shí)里絕不允許任何一天以失敗收?qǐng)觯? 二 培育勇氣 1 業(yè)務(wù)員由于對(duì)客戶抱幻想或顧慮過(guò)多，因而恐懼纏身，面對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)，勇氣就為之畏縮。 A “如果失敗，豈不丟人現(xiàn)眼”的心理。 B “如果象上次一樣讓客戶說(shuō)得無(wú)詞可答，豈非下不了臺(tái)？”的心理。 C “如果客戶劈口就拒絕，豈非進(jìn)退維谷？”的心理。 2 當(dāng)你失去與客戶談話或訪問(wèn)的勇氣，不妨以下面幾種心理來(lái)抵制： A 我從事的是正當(dāng)?shù)墓ぷ鳌? B 勇氣不是特定人士的專利，我當(dāng)然也有。 C 萬(wàn)一失敗，也不至于死人吧？ D 舉止如常即可，何必窮緊張？ E 按照自己的計(jì)劃從容言談，這又不是什么高深難辦的事。 F 自自然然，就象剛才走進(jìn)來(lái)那般，邁出大步吧，何難之有？ 三 戰(zhàn)勝自己 美國(guó)汽車推銷冠軍伊斯說(shuō)“無(wú)法戰(zhàn)勝及管理自己的人便無(wú)法成為一個(gè)好的推銷員”。 是的，你如果想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)推銷員，必須具有能克服自己的惰性和長(zhǎng)期工作的精神力量。（好的業(yè)務(wù)員是不論刮風(fēng)下雨、身體不適，他的工作時(shí)間仍比一般人長(zhǎng)，訪問(wèn)次數(shù)也比一般人多，而且無(wú)論在任何情況下，他都能維持一定的工作步調(diào)。） 總結(jié)起來(lái)，業(yè)績(jī)不好的業(yè)務(wù)員表現(xiàn)如下： 1 工作不認(rèn)真，沒有明顯的目標(biāo)（因上午達(dá)成一筆生意，就自滿而停止下午的工作，沒有再接再勵(lì)） 2 要發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的業(yè)務(wù)員很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@種人行動(dòng)敏捷，走路象小跑。 3 拖拖拉拉，生病是懶惰的最好借口。 其實(shí)，擁有客戶量多的業(yè)務(wù)員，工作量當(dāng)然也會(huì)倍增，遇到額外的工作，重新推銷訪問(wèn)，對(duì)抗其他公司的競(jìng)爭(zhēng)，簽合同，損失處理，售后服務(wù)等等情形時(shí)，為處理好這些工作，其工作速度也會(huì)提高，因而，他的業(yè)務(wù)也會(huì)隨之精益求精。 四 業(yè)務(wù)高手的必備條件 業(yè)務(wù)高手的必備條件，除傳統(tǒng)的精神、體力、專注投入外，還要有創(chuàng)意和知識(shí)。 1 業(yè)務(wù)高手在體力、外表、時(shí)間上與一般的業(yè)務(wù)員無(wú)多大差別。 2 思考推銷的關(guān)鍵在于思考，不斷“思考”到成功為止。 （思考的目標(biāo)是“沒有解決不了的問(wèn)題”） 3 問(wèn)題出現(xiàn)以后，在沒有獲得具體的解決方法以前決不停止努力。 4 思考的內(nèi)容包括：如何達(dá)成交易、如何開發(fā)客戶、如何制造與掌握機(jī)會(huì)，成功時(shí)，也會(huì)將此經(jīng)驗(yàn)作為以后的參考。 5 不斷研究分析失敗的真實(shí)而具體的原因，把重點(diǎn)放在問(wèn)題上，盡量避免其他的人與事總而言之，我們作為業(yè)務(wù)員一定要保持平穩(wěn)良好的精神和心理狀態(tài)，有問(wèn)題要找到正確的原因并尋求確切的答案，把經(jīng)驗(yàn)引為范例，靈活運(yùn)用，定可提高你的業(yè)務(wù)水平與能力。 第五章 如何講究服飾儀表 大家都知道，給人留下了好印象，這就是你走向成功的開始。反之，業(yè)務(wù)員服裝儀容不整，其有損公司形象外，也不僅是別人一句不堪中聽的評(píng)語(yǔ)，更會(huì)因此而無(wú)法實(shí)現(xiàn)推銷目的。“他的穿著打扮非常整齊，給人的感覺真好“必須讓客戶對(duì)我們具有這樣的好感，推銷才有可能成功。當(dāng)然，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)講，身上并沒必要佩帶些價(jià)值昂貴的飾物只要給別人清潔的感覺就好，不太過(guò)分或太隨便，太新潮或太陳舊的穿著，著裝適宜能順利的搭起溝通的橋梁。 一 穿著公司和企業(yè)所需的形象 1 業(yè)務(wù)員在夏天至少穿著襯衣、西褲、打領(lǐng)帶、皮鞋，在冬天是西裝革履。 2 對(duì)你較熟悉的客戶可因他的個(gè)性穿比較適合他的衣服。 二 外觀儀表和打扮 1 依照自己的身材限度來(lái)打扮。 2 身材肥胖的人宜穿著黑色或直線的衣服，身材短小的人則應(yīng)著細(xì)條紋襯衫會(huì)顯得高，高軀的人穿橫格子則能縮短身材。 3 太新潮太夸張的衣服給人一種不穩(wěn)定、不成熟、不可靠的感覺。 4 越是嚴(yán)肅的場(chǎng)合，越要注意服飾，最好著深色的服裝。 5 淺色的服裝較親切，不會(huì)給人壓迫感，，適合輕松的拜訪。 6 首飾（包括手表）應(yīng)力求簡(jiǎn)單大方，不要給人以華麗庸俗的感覺。 以上所講只能作一般的參考，有條件的話，所有員工統(tǒng)一著裝，那樣更能顯示出公司的素質(zhì)。 第六章 如何舉止恰到好處 在推銷業(yè)務(wù)時(shí)，如果能做到恰倒好處的舉止，將有助于你的成功。 一 手的動(dòng)作 1 身體語(yǔ)言中手的動(dòng)作非常重要，善于利用手勢(shì)能提高推銷效果。 2 有客人到公司為客人帶路時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)這邊走”，介紹公司各個(gè)部門時(shí)要把手微微斜舉，手掌朝外。 3 手指目錄或說(shuō)明書時(shí)，手掌朝上方為正確，而如果指小的東西或細(xì)微之處，就用食指指出，且也手掌朝上較好。 4 在拜訪客戶時(shí)，如果客戶端茶水讓你喝，應(yīng)輕屈中指和食指在杯子旁邊微敲兩下，以示感謝，同時(shí)也應(yīng)把謝字說(shuō)出口。 二 眼睛 眼睛向下，或東張西望都是不利于推銷的視線，正確的方法是： 1 與男性商談時(shí)，視線的焦點(diǎn)要放在對(duì)方的鼻子附近；如果對(duì)方是已婚女性，可注視對(duì)方的嘴巴，假如是未婚小姐，則看著對(duì)方的下巴。 2 視線的范圍可擴(kuò)大至對(duì)方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。 3 聆聽或說(shuō)話時(shí)，可偶爾注視對(duì)方的眼睛。 4 若把自己雙眼視線放在對(duì)方的一只眼睛中，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生柔和的感覺。 三 坐相 當(dāng)客戶請(qǐng)你做時(shí)，記得說(shuō)一句“謝謝”再坐下。 1 坐滿整個(gè)椅面，背部不可靠著椅背，采取稍微前傾的姿勢(shì)。（前傾第一可以表示對(duì)談話內(nèi)容的肯定，第二能起到催眠的作用，讓對(duì)方接受我們的推介。） 2 膝蓋張開約一個(gè)拳頭的距離。（女性則雙腿并攏） 3 勿用手撐住頭，頭要微微揚(yáng)起，讓對(duì)方感到你的自信，且被你感染。 四 站相 采取立正姿勢(shì)的人，做任何事情都可能成功。 1 行禮是從立正開始的，不能做好立正姿勢(shì)的人，打招呼的姿勢(shì)亦必?zé)o法令人滿意。 2 立正時(shí)，雙手交叉放在背后或輕輕握拳于體側(cè)，雙腳平行的分立。 3 站立時(shí)盡量放松，視線以水平直視。 五 業(yè)務(wù)員與客戶的距離 我們?cè)诎菰L客戶時(shí)，雙方應(yīng)保持一定的距離。 1 雙方均站著談話時(shí)，保持彼此都伸出手臂能碰觸的距離即可（半臂距離） 2 雙方坐著談話時(shí)，若無(wú)桌子間隔，距離保持在一臂以內(nèi)。 3 坐著談話若中間有間隔，盡可能靠近客戶。（身子微側(cè)，聲音控制在客戶可以聽見即可，不高也不低） 4 在結(jié)束談話的最后階段或作特別的請(qǐng)求時(shí)，要起身接近對(duì)方至彼此的臉的距離50公分 的地方，看著對(duì)方的眼睛說(shuō)話。 六 名片的遞交方法 初次見面，互通姓名后接著是交換名片，下面幾點(diǎn)即為交換名片應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1 盡可能使用名片夾，放置于上衣口袋，或公文包內(nèi)，切勿放于褲子的口袋。 2 自我介紹時(shí)，遞名片要用雙手，微欠身子，恭敬的遞上名片。 3 雙手接過(guò)對(duì)方名片，認(rèn)真地看過(guò)一遍后慎重地收藏起來(lái)。 4 不易念的姓名要向?qū)Ψ秸?qǐng)教，注意技巧。 5 對(duì)方有二人以上時(shí)，按職位將名片排好收起，并按順序進(jìn)行商談。 6 若名片放于桌上沒收起，應(yīng)在結(jié)束談話后將名片慎重收起，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。 第七章 如何接近客戶 接近了推銷對(duì)象，你就接近了成功。 既然推銷是業(yè)務(wù)員與客戶在面對(duì)面的交往中進(jìn)行的，那么從一開始就應(yīng)該建立一種并不陌生的感覺，這樣才能更好地進(jìn)行下一步。 一 電話約訪 電話是現(xiàn)代人與人之間必不可少的溝通工具，如何有效地、正確地利用電話進(jìn)行約訪 可以說(shuō)是每個(gè)業(yè)務(wù)員必修的課程之一。 1 不禮貌、口氣不好、沒耐心、含糊不清、口齒不清、羅羅嗦嗦等的電話是最令人討厭 的；聲音甜美、禮貌十足的電話則令人舒心歡暢。 2 人類天生對(duì)美的事物都有好感，所以帥哥靚妹總是比較吃香。因此，甜美親切的聲音 也常余香繞梁，另人回味無(wú)窮。（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻煩找一下XXX，謝 謝”“喂，請(qǐng)找XXX聽電話”，這三種電話接聽，人們都喜歡中間那一種。） 3 聲音甜美、聲調(diào)適中，語(yǔ)氣溫和能使電話另一端的人心情受到感染。 二 說(shuō)出有魅力的聲音 如何說(shuō)話，才能在電話中使聲音充滿魅力，讓對(duì)方舍不得放下電話，甚至想一睹廬山真面目呢？日本推銷之神----原一平先生曾提出以下建議：在打電話之前必須調(diào)適自己的情緒，然后再?gòu)娜莸啬闷痣娫挕? 1 語(yǔ)調(diào)低沉明朗； 2 咬字清晰； 3 善用“停頓”； 4 音量大小要適宜； 5 言辭聲調(diào)要配合表情； 6 措辭要高雅，發(fā)音要正確。 一般來(lái)講，女性比較適合做電話約訪，不過(guò)，仁者見仁，智者見智，男性也能創(chuàng)造充滿魅力的聲音，問(wèn)題是講話的聲音和技巧。 1 電話約訪的準(zhǔn)則： A 保持輕松愉快的心情； B 簡(jiǎn)單扼要的講述我們的約訪目的，最好不要在電話里過(guò)多的談?wù)撐覀兊木W(wǎng)絡(luò)工程，因 為有些話在電話里是講不清楚的； C 具備專業(yè)的知識(shí)水平； D 讓客戶覺得你是值得面談的。 通常，在把握上述準(zhǔn)則的前提下主要說(shuō)明以下內(nèi)容： A 親切的問(wèn)候與自我介紹（必須讓對(duì)方感受到善意、尊重與誠(chéng)心） B 引起客戶的興趣（誘之以“利”，必須提到對(duì)客戶有利的方面） C 約定時(shí)間與地點(diǎn)并確定下來(lái)。 2 緣故拜訪 A 通過(guò)朋友介紹上門拜訪，應(yīng)注意掌握從人情上入手的技巧來(lái)展開業(yè)務(wù)； B 通過(guò)較有影響力的人介紹上門拜訪，要充分講出企業(yè)上網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)及效益； C 通過(guò)帶采購(gòu)商上門拜訪，更要從網(wǎng)絡(luò)和貿(mào)易方面的相關(guān)聯(lián)系及利益方面談起； D 如果客戶是親友，那更不能馬虎，決不強(qiáng)迫推銷，只能引導(dǎo)他們的正確的意識(shí)觀念， 讓他們自己體會(huì)到企業(yè)上網(wǎng)的重要性和必然性，從而主動(dòng)接受你的推介； E 站在對(duì)方的立場(chǎng)上，用對(duì)方的眼光來(lái)看待問(wèn)題，了解客戶需要什么，拒絕什么，這樣 我們才能對(duì)癥下藥，起碼能找到接近客戶的辦法。 3 陌生拜訪（又稱直沖式拜訪） A 既有辛苦狼狽的一面，也有他驚喜的一面，輻射面較廣； B 能夠很自然的“陌生拜訪”的業(yè)務(wù)員比別人更長(zhǎng)進(jìn)； C 直接進(jìn)入陌生的工廠的大門，或以“走錯(cuò)了”為理由，或以XXX介紹來(lái)的為理由等等 都要有膽識(shí)、臨場(chǎng)反應(yīng)敏捷、技巧的推介及良好的服務(wù)態(tài)度； D 想辦法突破門衛(wèi)防線，一定要面見老板；若老板不在一定要問(wèn)出老板的姓名，以便下 次的聯(lián)系工作； E 從相識(shí)到業(yè)務(wù)交往，都要讓客戶讀出你的誠(chéng)懇。 第八章 如何進(jìn)行友好的面談 有名人說(shuō)過(guò)：“從對(duì)方說(shuō)第一句話開始，你就應(yīng)該注意，閃光的東西就存在于這些言談之中。”我們都知道，接待客人、與人交往時(shí)，要善于傾聽別人的談話，使對(duì)方感到尊重與興趣，否則是很不禮貌的。注意以下幾個(gè)重點(diǎn)： A 保持謙虛的態(tài)度； B 掌握分寸，避免口頭禪； C 始終和藹可親，因?yàn)槲⑿κ且环N無(wú)聲語(yǔ)言； D 談話時(shí)，坐立都要將身體正面對(duì)著客戶，做到起碼的尊重與禮貌； E 如前面講過(guò)的坐姿，還有座位應(yīng)在客戶的下首，做到溫文爾雅、謙恭有禮（不能蹺起 二郎腿，不能打呵欠伸懶腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能雙手摟在腦后 交叉雙臂緊抱胸前，不能雙腿叉開揉眼搔頭，不能對(duì)著別人亂吐煙圈，不能隨地吐痰 扔丟果皮或煙頭等等）。 1 學(xué)會(huì)對(duì)客戶說(shuō)敬辭（客套話并非廢話） 對(duì)初次見面的客戶說(shuō)“久仰”，對(duì)好久不見面的客戶說(shuō)“久違”， 詢問(wèn)客戶年齡時(shí)用“貴庚”，詢問(wèn)客戶姓名時(shí)用“貴姓”， 客戶到公司時(shí)用“光臨”， 向客戶祝賀時(shí)說(shuō)“恭喜、恭賀”， 等候客戶時(shí)用“恭候”， 約訪客戶時(shí)說(shuō)“拜訪、拜望” 談話中途離開一下用“失陪”， 客戶送你出門時(shí)用“留步”， 請(qǐng)客戶原諒時(shí)用“包涵”， 未及歡迎用\"失迎” 請(qǐng)求客戶的幫助時(shí)用“勞駕、費(fèi)心”， 請(qǐng)教客戶問(wèn)題用“賜教”， 網(wǎng)站完成請(qǐng)客戶看時(shí)用“斧正”，贊客戶見解時(shí)用“高見”。 2 學(xué)會(huì)瞞天過(guò)海 A 如果“循規(guī)蹈矩”地敲門、遞名片、寒暄、準(zhǔn)備開場(chǎng)白等，在現(xiàn)時(shí)的推銷活動(dòng)中并不 暢通（一般企業(yè)對(duì)推銷業(yè)務(wù)員都不歡迎，不管你是哪一行的推銷，這問(wèn)題很明顯。） B 沒有人喜歡接待不速之客，你要找最接近客戶的方法與之見面。 C“皇帝的女兒不愁嫁”，好貨不怕賣不出的普通心理，你越是拼命推銷，越會(huì)引起對(duì) 方的懷疑，所以你要適可而止，收放自如。 3 不要在電話中輕易暴露身份 A 非老板本人接電話，最好不要輕易暴露身份，沒有人會(huì)輕易讓他們的老板會(huì)見任何推 銷員的，除非那個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)有很好的認(rèn)知意識(shí)。 B 直闖老板的辦公室。（人總愛面子，見了面自不好意思逐客） C 自圓其說(shuō)以掩飾你的冒昧。 D 如前所講的陌生拜訪。 4 原諒自己是墮落的開始 對(duì)一些“豪門巨戶”或“別墅雅舍”形企業(yè)的推銷中，許多業(yè)務(wù)員會(huì)覺得自卑而躊躇不進(jìn)，或因?yàn)樵撈髽I(yè)的老板不好說(shuō)話，于是抱著避難就易原諒自己的心理，把“步步為營(yíng)”變?yōu)椤皳裆贫鴹绷耍饕幸韵聨追N心理： A “好氣派的公司，一定瞧不起我\"的心理． B \"他們這么大的規(guī)模一定上網(wǎng)了,不用去訪問(wèn)了\"的心理. C \"算了,他們的老板一點(diǎn)都不好講話,一點(diǎn)都不接受網(wǎng)絡(luò)\"的心理. D \"路程那么遠(yuǎn),去了也不一定成功,以后再說(shuō)吧.\"的心理. 有了這樣的心理因素,業(yè)務(wù)員就自認(rèn)為別去\"自討苦吃\"而另找\"適銷對(duì)路\"的客戶了,諸如這樣的心理都是推銷失敗的根源.我們應(yīng)該記住,原諒和僥幸的心理不能有第一次,有了第一次就會(huì)有第二、第三次的開始,道理同賭錢一樣.猶豫不決,躊躇不前的心理是對(duì)自己的叛逆,如果害怕嘗試,那么此人絕對(duì)無(wú)法掌握住更多的技巧和經(jīng)驗(yàn),也絕對(duì)無(wú)法做一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員.所以與其說(shuō)是在一次次原諒你自己,不如說(shuō)你一次次地趕走了成功.一個(gè)有作為的業(yè)務(wù)員應(yīng)該從客戶的拒絕的借口中看穿其本意,并善于改變對(duì)方的觀念,把他們的淡漠拒絕變?yōu)閷?duì)新生事物的關(guān)心,最后讓他們接受. 5 接觸客戶警戒 1 讓客戶靜心聽你講述事由和目的; 2 靜聽客戶的所有不信任和困難,靜記心中并默默思考. 3 發(fā)揚(yáng)你對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的口才,一一解開對(duì)方的疑惑,把他的抗拒意識(shí)壓制.