企業(yè)必須把電子渠道和電子商務(wù)看作是客戶關(guān)系管理整體戰(zhàn)略的一部分,以避免渠道沖突,并使客戶關(guān)系回報最大化。 二、電子商務(wù)對客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵性要求 先進(jìn)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助Internet工具和平臺,實現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的...