作為一個(gè)在外貿(mào)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)待過(guò)多年的老鳥(niǎo)，黛拉認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中，員工的目標(biāo)管理主要有以下幾個(gè)方面：1. 分析情況。做好員工的目標(biāo)管理，首先需要幫助員工清晰地認(rèn)識(shí)自己的工作崗位，明確崗位職責(zé)?？梢詫?duì)上一年的情況進(jìn)行

外貿(mào)經(jīng)理帶團(tuán)隊(duì):設(shè)定目標(biāo)，分組管理，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，員工規(guī)劃，薪酬制度，日常溝通。

1、組建一個(gè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)要先把你的構(gòu)架搭建好，就是要先布好局。根據(jù)工作要求設(shè)定好職位，只有好的分工才有好的合作。2、要有循序漸進(jìn)的育人計(jì)劃。人還是自己培養(yǎng)出來(lái)的更合適，人員的培養(yǎng)及晉升要有梯度。從基礎(chǔ)的培養(yǎng)到下

外貿(mào)管理的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)主要有：國(guó)外客戶資源的管理，如何保管客戶資源不流失，這是外貿(mào)管理的最大課題，只要能夠管理好國(guó)外客戶資源，外貿(mào)公司就可以立于不敗之地。其次是合同簽署權(quán)限管理，以及合同執(zhí)行中的任務(wù)階段和單據(jù)流程責(zé)任管

外貿(mào)如何管理團(tuán)隊(duì)

外貿(mào)ERP系統(tǒng)是為外貿(mào)企業(yè)提供全面管理和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程的軟件系統(tǒng)。根據(jù)不同的廠商和需求，外貿(mào)ERP系統(tǒng)的功能可能會(huì)有所不同。以下是一些常見(jiàn)的外貿(mào)ERP系統(tǒng)功能：1. 訂單管理：包括訂單錄入、跟蹤、處理和分配，以及訂單狀態(tài)的實(shí)時(shí)

1．是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造資源計(jì)劃”） 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管

1、報(bào)價(jià)管理 針對(duì)外貿(mào)利用 FOB、CNF、CIF等 報(bào)價(jià)的靈活公式計(jì)算成本和預(yù)期利潤(rùn)率的功能。系統(tǒng)能夠?qū)λN(xiāo)售的產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行詳細(xì)的管理，可以根據(jù)不同的銷(xiāo)售數(shù)量、不同的時(shí)間、不同的客戶預(yù)設(shè)不同的價(jià)格。系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行有

《訂單業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》是對(duì)訂單執(zhí)行的各重要環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤管理，公司決策人將在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策分析。1、報(bào)價(jià)管理根據(jù)內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)、出口運(yùn)費(fèi)、各種管理保險(xiǎn)費(fèi)率、產(chǎn)品成本退稅等參數(shù)設(shè)置，自動(dòng)計(jì)算出各種成交方式下的產(chǎn)品報(bào)價(jià)；也可根

外貿(mào)管理系統(tǒng)是什么?

（1）多找?guī)讉€(gè)貨代比對(duì)價(jià)格和船公司 （2）選定價(jià)格和貨代公司 （3）確定好付款方式（預(yù)付還是月結(jié)）2、快遞報(bào)關(guān)單證 （1）快遞報(bào)關(guān)單證給貨代報(bào)關(guān)（報(bào)關(guān)單、agent報(bào)關(guān)委托書(shū)、核銷(xiāo)單、出口貨物明細(xì)單、裝箱單、CI、銷(xiāo)售

拖車(chē)公司應(yīng)選擇安全可\x0d\x0a *,價(jià)格合理的公司簽定協(xié)議長(zhǎng)期合作,以確保安全及準(zhǔn)時(shí)。要給拖車(chē)公司傳真以下資料:定\x0d\x0a 倉(cāng)確認(rèn)書(shū)/放柜紙,船公司,定倉(cāng)號(hào),拖柜委托書(shū),注明裝柜時(shí)間,柜型及數(shù)量,裝柜地址,報(bào)關(guān)行,\x0d\x

外貿(mào)全流程總結(jié)概括下來(lái)就是“約—貨—款—運(yùn)—單”，從客戶開(kāi)發(fā)、詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、簽訂合同、訂貨、備貨、報(bào)檢報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯等等。1、客戶開(kāi)發(fā)1、客戶開(kāi)發(fā)前期準(zhǔn)備（公司、產(chǎn)品&行業(yè)分析）外部準(zhǔn)備：所處行業(yè)了解、產(chǎn)品當(dāng)前

一、外貿(mào)基本流程 1、外貿(mào)洽談前期，制作形式發(fā)票用于報(bào)價(jià)、交易參考或客戶申請(qǐng)進(jìn)口許可等 2、交易確認(rèn)以后，制作外貿(mào)合同 3、準(zhǔn)備交貨的時(shí)候，制作商業(yè)發(fā)票、裝箱單、核銷(xiāo)單、報(bào)關(guān)單，申請(qǐng)商檢通關(guān)單等報(bào)關(guān)出口 4、報(bào)關(guān)后海關(guān)

外貿(mào)公司工作管理流程

對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者,或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高,權(quán)力大,誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁,這種服從來(lái)自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力,使員工資源服從

其次,從形象上講,外貿(mào)部門(mén)在很大程式度上代表了公司的形象,是公司文化的體現(xiàn),由于他們主要是同外界打交道,其一言一行及工作的效率,工作作風(fēng),都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。再次,外銷(xiāo)部門(mén)是公司與客戶之間的一座橋梁,客戶通過(guò)同外貿(mào)部門(mén)的溝

三、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿

外貿(mào)管理的 關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn) 主要有：國(guó)外 客戶資源 的管理，如何保管客戶資源不流失，這是外貿(mào)管理的最大課題，只要能夠 管理好國(guó)外客戶資源，外貿(mào)公司 就可以立于不敗之地。其次是合同簽署 權(quán)限管理 ，以及合同執(zhí)行中的任務(wù)階段和

有誰(shuí)知道有關(guān)外貿(mào)部管理經(jīng)驗(yàn)的一些東西?

外貿(mào)專(zhuān)員的工作職責(zé)如下：1、配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作；2、熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；3、熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同；4、能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，

外貿(mào)專(zhuān)員就是為國(guó)外客戶服務(wù)的客服主要職責(zé)是一 對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理協(xié)調(diào)指導(dǎo)監(jiān)督工作，并落實(shí)公司業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程二了解搜集市場(chǎng)相關(guān)信息，以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，開(kāi)發(fā)新客戶，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)三；商務(wù)專(zhuān)員是代表本國(guó)

一、外貿(mào)專(zhuān)員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，向國(guó)外客商推廣公司，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，及時(shí)處理客人的詢盤(pán)及各種需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程的跟蹤;3

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)一系列重要產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求，并時(shí)刻保持敏銳的用戶感覺(jué) ；能對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)等。營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)收集和整理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的需求，

二.打理國(guó)外各類(lèi)推廣平臺(tái)。例如:Youtube 視頻上傳與管理等。三.我們公司官網(wǎng)是全部承包外運(yùn)營(yíng)。這減輕了運(yùn)營(yíng)一定的工作量。而有些公司官網(wǎng)是需要運(yùn)營(yíng)打理，推廣外包的。最后，運(yùn)營(yíng)是銷(xiāo)售入口的第一道關(guān)卡，地位重要性非常明顯

運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作。工作內(nèi)容主要有 1、計(jì)劃管理 通過(guò)預(yù)測(cè)、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來(lái)。計(jì)劃管理體現(xiàn)

外貿(mào)員的工作職責(zé)5 _ 開(kāi)發(fā)公司現(xiàn)有潛在客戶，跟進(jìn)直至出單_ 獨(dú)立跟進(jìn)詢盤(pán)客戶，做好客戶跟進(jìn)直至出單_ 獨(dú)立操作阿里巴巴子帳號(hào)，獨(dú)立負(fù)責(zé)個(gè)人子帳號(hào)的管理，銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)_ 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售需要，參展， 出國(guó) 拜訪。5 做外貿(mào)是

外貿(mào)公司營(yíng)運(yùn)管理專(zhuān)員是做什么?

CRM軟件以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶需求，精準(zhǔn)地推送符合購(gòu)買(mǎi)需求的營(yíng)銷(xiāo)信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，

1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。3、提供技術(shù)支持的重要手段。4、為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持。5、為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)。6、使企業(yè)的資源得到合理利用。7、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。8、提高企業(yè)的快速響應(yīng)和

客戶管理的意義一、進(jìn)行客戶關(guān)系管理能充分利用顧客資源，通過(guò)客戶交流、建產(chǎn)客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷(xiāo)售 渠道 、需求變動(dòng)、潛在用戶等，

客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面有如下作用：一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在同樣的銷(xiāo)售成本下可以保持較高的市場(chǎng)占有率,企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。二是通過(guò)客戶資源管理

企業(yè)必須把電子渠道和電子商務(wù)看作是客戶關(guān)系管理整體戰(zhàn)略的一部分,以避免渠道沖突,并使客戶關(guān)系回報(bào)最大化。 二、電子商務(wù)對(duì)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵性要求 先進(jìn)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助Internet工具和平臺(tái),實(shí)現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的

外貿(mào)公司客戶管理有什么作用

一個(gè)崗位在不同的公司職責(zé)可能會(huì)有所不同，下面以我公司的情況說(shuō)說(shuō)（我公司的是運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)員職位） 職責(zé)：為公司產(chǎn)品獲得更多的訂單量。 工作內(nèi)容： 1、優(yōu)化產(chǎn)品的Listing，提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。 2、為產(chǎn)品引來(lái)更多的曝光,通過(guò)打廣告、秒殺等等。 3、去開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品。 擴(kuò)展資料： 崗位描述： 1、承擔(dān)著產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)的橋梁，負(fù)責(zé)收集和整理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的需求，組織撰寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔。 2、收集使用產(chǎn)品過(guò)程中的問(wèn)題及反饋，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，形成對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)有價(jià)值的文檔。 3、基于對(duì)用戶和產(chǎn)品的了解，提出活動(dòng)策劃及運(yùn)營(yíng)的方案，并與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師進(jìn)行溝通確認(rèn)需求，跟進(jìn)執(zhí)行。 4、定期收集和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略制定提供有效的數(shù)據(jù)支持，并根據(jù)數(shù)據(jù)提出有效的應(yīng)對(duì)策略和產(chǎn)品需求分析。 5、通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略帶動(dòng)產(chǎn)品核心指標(biāo)的提升，挖掘幫助用戶成長(zhǎng)與幫助用戶推廣的方案制定，提升用戶的成長(zhǎng)空間。 6、包裝產(chǎn)品功能，編寫(xiě)包裝策劃方案和推廣渠道分析，制定有效的產(chǎn)品推廣計(jì)劃 。 參考資料來(lái)源：百度百科-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員
外貿(mào)公司是很難管理的，外貿(mào)公司最有價(jià)值的實(shí)際上只有國(guó)外市場(chǎng)的客戶，以及國(guó)內(nèi)供貨商。如果想管理好外貿(mào)公司，首先管理者應(yīng)該對(duì)外貿(mào)公司的工作流程和國(guó)家的外貿(mào)政策非常熟悉，而且有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，否則要想管理外貿(mào)公司只能是不切實(shí)際的空想。
您好我是做軸承的，一般都是為軸承廠或外貿(mào)公司代生產(chǎn)，所以不太懂，下面是朋友寫(xiě)的您看看吧。開(kāi)發(fā)客戶就像打江山，打江山難啊，好不容易開(kāi)發(fā)的客戶越來(lái)越多，然后隨著網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，電子資料也越來(lái)越多。忽然有一天，發(fā)現(xiàn)自己竟然找不到一份非常關(guān)鍵的客戶資料了，然而第二天，這個(gè)客戶打電話來(lái)，說(shuō)對(duì)原有價(jià)格不太滿意，但有心做成生意，立即需要一份新的報(bào)價(jià)。你因?yàn)檎也坏綄?duì)這位客戶原來(lái)的報(bào)價(jià)，只好憑著記憶重新報(bào)價(jià)，客戶對(duì)報(bào)價(jià)很滿意，于是很快發(fā)來(lái)訂單，因?yàn)樽龀闪松?，你也很高興?？墒牵懿恍?，當(dāng)你終于在電腦里找到原來(lái)的報(bào)價(jià)單時(shí)，卻是欲哭無(wú)淚，你的新報(bào)價(jià)比原來(lái)的報(bào)價(jià)低了整整一大截。再回頭看看電腦里的文件資料，所有的資料都放在一個(gè)文件夾里，幾千個(gè)文件在里面，要找到目標(biāo)無(wú)異于大海撈針。這種情形，相信很多業(yè)務(wù)員都碰到過(guò)。如何提高自己的效率，防止利益受損，這就涉及如何管理客戶了。管理客戶是一門(mén)藝術(shù)，做得好，則工作與生意都順；做不好，則一切都會(huì)走下坡。因此，在與客戶溝通方面，我們要用心去維護(hù)，否則，就算資料做得再好，沒(méi)有用心維護(hù)，客戶開(kāi)發(fā)了，江山打下了，可是，來(lái)一次上面所說(shuō)的那種情況，這江山也還是很容易丟掉的。 所以說(shuō)，管理客戶就像守江山。關(guān)于客戶管理，有些外貿(mào)公司自詡重視，可是他們的重視僅僅限于紙質(zhì)文檔，請(qǐng)來(lái)專(zhuān)門(mén)的檔案人員進(jìn)行整理和管理，而在電子文檔和郵件方面的管理上卻經(jīng)常陷于混亂之中，甚至丟三落四，既不夠系統(tǒng)，也沒(méi)有堅(jiān)持到底，所以對(duì)很多客戶的跟蹤到最后也就不了了之，給業(yè)務(wù)員和公司造成了很大的損失。例如，在一大堆電子郵件里面，難以找到個(gè)人的單獨(dú)郵件，如此一來(lái)，由于難以核對(duì)以前的相關(guān)信息，就會(huì)造成報(bào)價(jià)前后不一致。還有，對(duì)于客戶，常常難以分清與客戶談到了哪一個(gè)階段，并且與以前的談判方法相比，對(duì)于這個(gè)客戶應(yīng)該采取什么特別的方法，才可以有針對(duì)性將談判順利地進(jìn)行下去。其他的問(wèn)題還有許多，諸如忘記打樣時(shí)間等。關(guān)于如何管理好自己的客戶，建立客戶的電子檔案，我們不妨聽(tīng)聽(tīng)外貿(mào)“老鳥(niǎo)”的客戶管理經(jīng)驗(yàn)。 推薦方法：使用客戶管理軟件 推薦指數(shù)：☆☆★★★ 適合類(lèi)型：規(guī)模較大、有資金實(shí)力的外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員 使用客戶管理軟件的好處是顯而易見(jiàn)的，可以實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程系統(tǒng)化，為客戶提供更多、更全面的服務(wù)，以及管理整個(gè)外貿(mào)流程都非常有效、有利。只不過(guò)用軟件管理不好的地方是一旦軟件損壞，可能所有的資料都會(huì)丟失，這樣造成的損失就太大了，因此要做好備份。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦員工離職就極有可能帶走企業(yè)的資源，因此要對(duì)員工使用軟件的權(quán)限進(jìn)行很好的控制。 這類(lèi)軟件有很多，要錢(qián)的不要錢(qián)的都有，要錢(qián)的一般在5000元至5萬(wàn)元之間。對(duì)于規(guī)模較小的外貿(mào)公司，購(gòu)買(mǎi)非常不劃算，不如用免費(fèi)的。目前，已經(jīng)有很多網(wǎng)站實(shí)行電子化的免費(fèi)版本，可以到網(wǎng)站下載使用，在搜索引擎里輸入“CRM客戶管理系統(tǒng)”即可。這里推薦三種較好的免費(fèi)軟件：其一是easytodo軟件，據(jù)說(shuō)是CRM中資格最老的，對(duì)于外貿(mào)各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合得比較好，使用者比較多。但遺憾的是，網(wǎng)上下載的版本沒(méi)有帶一些插件模塊（如郵件插件，要使用得另外付費(fèi)），與客戶交流起來(lái)很不方便。其二是客戶王8.1，可以進(jìn)行客戶資料管理、郵件報(bào)價(jià)或傳真報(bào)價(jià)等，效果比較好。其三是喜售外貿(mào)系統(tǒng)2.1，宣傳力度大，但是效果一般。 推薦方法：自己做數(shù)據(jù)庫(kù) 推薦指數(shù)：☆★★★★ 適合類(lèi)型：規(guī)模一般的外貿(mào)公司、有數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)的業(yè)務(wù)員 如果你掌握了數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)的話，可以自己做一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，將所需要的內(nèi)容分門(mén)別類(lèi)放入。數(shù)據(jù)庫(kù)的好處在于你可以根據(jù)不同的搜索詞很快找到你所需要的東西，并且可以按照你的要求進(jìn)行排序。目前比較流行的是Microsoft Access。不足之處在于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)要求較高，而且比較花費(fèi)時(shí)間。 推薦方法：使用EXCEL等表格形式 推薦指數(shù)：★★★★★ 適合類(lèi)型：一般類(lèi)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員以及SOHO族 這種方式在客戶管理中最為常見(jiàn)，特別適合業(yè)務(wù)員在管理客戶資料時(shí)使用，而且容易學(xué)，要是用得不好，買(mǎi)本書(shū)研究一下，自己就可以做好一個(gè)客戶檔案系統(tǒng)。使用EXCEL等表格方式對(duì)客戶資料進(jìn)行整理可以這樣操作： 首先，將硬盤(pán)分區(qū)，其中一個(gè)區(qū)專(zhuān)門(mén)存放客戶的一切資料，這樣做的好處在于可以目標(biāo)明確地進(jìn)入工作區(qū)進(jìn)行資料的管理； 其次，將客戶分為貴賓客戶（A）、種子客戶（B）、潛在客戶（C）、中斷客戶（D）四類(lèi)，每類(lèi)建一個(gè)文件夾，放置客戶的基本情況。為方便查找，客戶的文件夾名字可以這樣編號(hào)：地區(qū)代碼–順序號(hào)–客戶級(jí)別，如EU–001–A，意思是歐洲地區(qū)001號(hào)貴賓客戶。 貴賓客戶（A），是和你打過(guò)交道并且已經(jīng)成交了的客戶，這是需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶，是讓你的業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的根基。 種子客戶（B），是曾經(jīng)多次交流、有一定的訂貨意向，只是目前尚未成交的客戶。這些客戶需要花費(fèi)心思培育，說(shuō)不定哪一天他就會(huì)給你下一份大單。 潛在客戶（C），是只是詢過(guò)價(jià)但沒(méi)有進(jìn)行深層次交流的客戶。 中斷客戶（D），是被放棄的客戶，這類(lèi)客戶曾經(jīng)交流過(guò)，但是實(shí)踐證明這類(lèi)客戶不適合自己。 最后，在每個(gè)文件夾下為每個(gè)客戶再建一個(gè)文件夾，文件夾名為客戶的名字，這樣你可以很方便地找到客戶。在每個(gè)客戶夾內(nèi)再進(jìn)行分類(lèi)，如客戶資料、業(yè)務(wù)往來(lái)、報(bào)價(jià)單等，每類(lèi)再各建一個(gè)文件夾。 所謂的客戶資料，無(wú)非是公司名稱(chēng)、地址、電話、E-mail、網(wǎng)址、聯(lián)系人等等，當(dāng)然，你還可以進(jìn)一步加上主營(yíng)產(chǎn)品、信用水平等等。你可以發(fā)一個(gè)EXCEL調(diào)查表給客戶，讓客戶認(rèn)真填寫(xiě)，從而獲得客戶的更多信息。 業(yè)務(wù)往來(lái)主要放置與客戶來(lái)往的記錄，包括來(lái)往郵件、信函等等。關(guān)于郵件的保存，很多外貿(mào)公司收發(fā)郵件喜歡用OE（全稱(chēng)為Microsoft Outlook Express，微軟公司的郵件管理程序），可以在此基礎(chǔ)上管理客戶郵件。在OE里面，默認(rèn)的郵件文件夾地址在系統(tǒng)盤(pán)，在重裝電腦時(shí)很容易丟失。為避免丟失，你可以把它更改到非系統(tǒng)盤(pán)。點(diǎn)擊“工具–選項(xiàng)–維護(hù)–存儲(chǔ)文件夾”，你就將文件夾更改到非系統(tǒng)盤(pán)，但最好是把它放到用來(lái)存儲(chǔ)客戶資料的區(qū)域。在OE里面，按照客戶名字新建文件夾，將相關(guān)的郵件存儲(chǔ)到相關(guān)的文件夾里。比如建立一個(gè)以客戶姓名命名的文件夾，將他發(fā)送過(guò)來(lái)的郵件全部存在他的文件夾里面。定期將客戶郵件內(nèi)容整理出來(lái)，將發(fā)送給客戶的信息放到客戶文件夾里，哪天發(fā)了什么事、報(bào)價(jià)單等，就可以一目了然。對(duì)于重要客戶的信息，你可以打印保存，這樣做最安全。 報(bào)價(jià)單主要放置與客戶來(lái)往的各類(lèi)報(bào)價(jià)信息。 其實(shí)，只要精心操作、用心管理，通過(guò)建立客戶的電子檔案，留住老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶的有序性和有效性很快就會(huì)！
外貿(mào)管理軟件也分客戶管理軟件，業(yè)務(wù)管理軟件等方面，看你比較側(cè)重哪一方面。業(yè)務(wù)管理是提高整體資源管理效益軟件，軟件應(yīng)該是貫穿業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面，包括產(chǎn)品管理、客戶管理、供應(yīng)商管理、郵件管理商機(jī)管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、庫(kù)存采購(gòu)生產(chǎn)管理等各個(gè)方面。 而客戶管理軟件是以客戶為核心，將客戶管理與業(yè)務(wù)管理有機(jī)結(jié)合，從線索到意向客戶尋找到意向客戶的跟進(jìn)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，到銷(xiāo)售合同的跟蹤以至到客戶服務(wù)，形成了一套對(duì)客戶挖掘及維護(hù)的綜合管理體系，提升客戶的滿意度，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，其實(shí)說(shuō)來(lái)，客戶管理軟件更多的傾向挖掘與維護(hù)客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶需求，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展也帶動(dòng)了對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，各種類(lèi)別的外貿(mào)公司層出不窮，大家紛紛想要趕上外貿(mào)這波熱潮，狠狠地賺一波。但是，外貿(mào)生意卻不是那么好做的，尤其是中小外貿(mào)公司。他們都面臨著大量開(kāi)發(fā)客戶、業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)與留存、工作流程規(guī)范等一系列的問(wèn)題，所以越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)對(duì)外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)。那外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)帶給外貿(mào)企業(yè)怎樣的效益呢?接下來(lái)就和大家一起簡(jiǎn)單地了解一下： 1、報(bào)價(jià)管理 針對(duì)外貿(mào)利用 FOB、CNF、CIF等 報(bào)價(jià)的靈活公式計(jì)算成本和預(yù)期利潤(rùn)率的功能。系統(tǒng)能夠?qū)λN(xiāo)售的產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行詳細(xì)的管理，可以根據(jù)不同的銷(xiāo)售數(shù)量、不同的時(shí)間、不同的客戶預(yù)設(shè)不同的價(jià)格。系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行有效的信用管理，為不同信用等級(jí)的客戶設(shè)定信用限額。并能定期對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行評(píng)估。 2、應(yīng)用出口管理 設(shè)置了出口管理的進(jìn)程，結(jié)合每個(gè)訂單業(yè)務(wù)，計(jì)劃進(jìn)程執(zhí)行計(jì)劃，并可以定義每個(gè)具體進(jìn)程的提示單證。 3、進(jìn)銷(xiāo)存管理 簡(jiǎn)信CRM 進(jìn)銷(xiāo)存方案集采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理和應(yīng)收、應(yīng)付款管理為一體，提供訂單、采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理、各種發(fā)票、之間費(fèi)用等的管理，幫助企業(yè)處理日常的進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)，并可針對(duì)企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)流程，開(kāi)發(fā)定制出企業(yè)最合適的進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)。 4、數(shù)據(jù)分析 外貿(mào)企業(yè)通過(guò)外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)可定期提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)及報(bào)表，還可結(jié)合企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行有效分析。 高效識(shí)別出現(xiàn)實(shí)客戶以及潛在客戶、關(guān)鍵客戶還有一般客戶等，針對(duì)不同價(jià)值的客戶提供不同層次的產(chǎn)品及服務(wù)，既能實(shí)現(xiàn)客戶滿意，又能減少企業(yè)成本、增加企業(yè)利潤(rùn)。 除此以外，通過(guò)外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)，外貿(mào)企業(yè)能夠第一時(shí)間根據(jù)客戶交易的價(jià)格、數(shù)量、需求變化等信息把握客戶情況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶行為變化、對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿，能立即查明原因，做出反應(yīng)，穩(wěn)定客戶狀況，恢復(fù)客戶滿意度，把握客戶資源。 5、營(yíng)銷(xiāo)管理 好的營(yíng)銷(xiāo)可以給公司帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，簡(jiǎn)信CRM可以對(duì)潛在客戶發(fā)送活動(dòng)信息或郵件，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，在日常生活中通過(guò)潛移默化的方式提高銷(xiāo)售量。 外貿(mào)行業(yè)獨(dú)有的數(shù)據(jù)集中處理機(jī)制，可以有效地保護(hù)客戶資源，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并且具有業(yè)務(wù)檢查功能，企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)一覽無(wú)余。它還具有郵件和短信群發(fā)功能，方便產(chǎn)品推廣和各種針對(duì)客戶的群發(fā)通知，幫助企業(yè)做好客戶關(guān)系的維護(hù)?？梢哉f(shuō)，外貿(mào)行業(yè)CRM是幫助外貿(mào)行業(yè)解決煩惱的必備武器。
1、管理滲透整個(gè)工作體系。身為管理者就是要靠自身的管理知識(shí)來(lái)駕馭團(tuán)隊(duì)，為何很多人工作很累，因?yàn)闆](méi)有管理思路，不知道如何讓工作簡(jiǎn)單化和規(guī)范化。導(dǎo)致自己一個(gè)人帶隊(duì)就像過(guò)火焰山，不走吧公司嫌慢，如果一起行動(dòng)還迷茫。因此，作為主將要立足本崗位，分析本職崗位職責(zé)，規(guī)劃好輕重緩急的事情。把基礎(chǔ)的外貿(mào)流程、制度、激勵(lì)體系搭建好，這些重要的體系可以解放你很多時(shí)間，其他體系都是配套體系，做好了基礎(chǔ)就有了框架，后期就是積木式的搭建。 2、培育員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。要不斷通過(guò)鼓勵(lì)、鞭策更多人學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，爭(zhēng)對(duì)各個(gè)問(wèn)題提出解決方案和思路，并獎(jiǎng)勵(lì)這些好的方案和思路；這樣其實(shí)就是讓更多管理者在監(jiān)督公司，比你一個(gè)人監(jiān)督輕松很多。要學(xué)會(huì)借力，比如選拔小組長(zhǎng)、選拔骨干人員，都要使用內(nèi)部力量來(lái)推動(dòng)。 3、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰機(jī)制并存。要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)和處罰并存，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期以往，就沒(méi)有士氣，大家都個(gè)人忙個(gè)人的，沒(méi)有士氣；沒(méi)有處罰一樣的道路，都在我行我素，將擾亂軍心；必須搭建優(yōu)秀的獎(jiǎng)懲體系，有獎(jiǎng)要重獎(jiǎng)，有罰也必須嚴(yán)懲不貸。恩威并重才能建立高效的內(nèi)部氛圍，團(tuán)隊(duì)氛圍很重要，關(guān)乎執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的落地。
以下是我以前整理的資料，我目前團(tuán)隊(duì)的管理也基本上是按照這個(gè)模式做的，希望對(duì)你有幫助。 外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位 1) 工作前沿性 2) 橋梁作用 3) 形象作用 4) 工作要求 一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門(mén)在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門(mén)。首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門(mén)對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。其次，從形象上講，外貿(mào)部門(mén)在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。再次，外銷(xiāo)部門(mén)是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過(guò)同外貿(mào)部門(mén)的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作，文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的工作推出去的，同時(shí)客戶的各種信息也是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門(mén)的，故在這點(diǎn)上可以說(shuō)外銷(xiāo)部門(mén)是公司與客戶之間的紐帶。 基于這些特點(diǎn)，就要求公司的工作人員：在做事的時(shí)應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽(tīng)取客戶的不同意見(jiàn)（有好有壞），對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。 在本部門(mén)內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問(wèn)題的發(fā)生，爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗? 外貿(mào)部門(mén)有其特性，但它不是孤立存在的。它是以生產(chǎn)部及其它部門(mén)為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門(mén)進(jìn)行有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時(shí)間處理事情為原則。 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程 1） 外部 2） 內(nèi)部 3） 所需資料表格 4） 工作要求 大概講，工作主要包括同外部的聯(lián)系及內(nèi)部的系統(tǒng)工作。同外部的聯(lián)系主要包括， 同客戶的有效溝通，這是部門(mén)工作的中心及重心， 同報(bào)關(guān)公司的聯(lián)系，同運(yùn)輸公司的聯(lián)系，同倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級(jí)配件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過(guò)一步一步的合理安排來(lái)完成的。各個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層， 同內(nèi)部的交流主要是與其它部門(mén)的配合，包括，采購(gòu)部，生產(chǎn)部，等其它部門(mén)， 從主要工作的特點(diǎn)來(lái)講，工作主要是在通過(guò)溝通交流的方式來(lái)完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，協(xié)助生產(chǎn)部，采購(gòu)部等其它部門(mén)完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來(lái)把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的貨物。故外貿(mào)部門(mén)最主要的工作方式是：如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進(jìn)行有序，有效的工作安排。它以其它部門(mén)為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門(mén)的作用 業(yè)務(wù)部的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來(lái)規(guī)范部門(mén)的工作。做到各種信息都有記錄。 1） 樣辦單：（SAMPLE FORM）業(yè)務(wù)中有些客人要求看樣辦，及打樣辦。樣辦確認(rèn)后做貨。另訂單確認(rèn)后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部也應(yīng)要求各配 件 供應(yīng)商打樣確認(rèn)，以確保質(zhì)量交貨期。 樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如客有要求打樣辦時(shí)，要 填樣辦單， ，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份，交會(huì)計(jì)一份，樣辦單填寫(xiě)一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。 樣辦要比客人要求多做一個(gè)，留存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后照辦做貨。 另外：訂單落實(shí)后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確 認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)。 確認(rèn)樣辦無(wú)誤后在通知供應(yīng)商生產(chǎn)。 2． 報(bào)價(jià)單：（QUOTATION FORM），同客人面談時(shí)，價(jià)格可以馬上 確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單填寫(xiě)要標(biāo) 標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單 由主管或業(yè)務(wù)員留存。 3． 形式發(fā)票：（P/I） ，這是在客人確認(rèn)訂單后開(kāi)給客人的訂單書(shū)面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價(jià)格，數(shù) 量，訂單要求，單價(jià)，交貨條件，付款方式，交貨時(shí)間，客人嘜 頭等。經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部 存一份，送會(huì)計(jì)一份，以便查賬。 4． 成本分析單， （COST ANALYSE FORM）。在報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員要 做本詢價(jià)的成本分析。（大概），在訂單確認(rèn)后要重新做成本分析，其中如利潤(rùn)低于部門(mén)規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門(mén)要對(duì)利潤(rùn)百分比做一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門(mén)主管或經(jīng)理的同意?，F(xiàn)公司規(guī)定：部門(mén)操作時(shí)。利潤(rùn)如低于5% 剛要求征求經(jīng)理的同意。因客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同故有此要求。 5．生產(chǎn)加工單：（ASSEMBLLING FORM）。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù) 同客所簽合同，把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要 列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。 特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理 確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加 工單時(shí)。要召集相關(guān)部門(mén)主管開(kāi)小會(huì)，由負(fù)責(zé)些訂單的業(yè)務(wù)員再次 向其它部門(mén)講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門(mén)都能充 分了解。這樣在以后的工作中如一方面有所失誤，其它人也可給以 指正。 開(kāi)會(huì)時(shí)要求主管參加，做到再次對(duì)訂單的核對(duì)。如跟單（采 購(gòu)對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出）。 6． 采購(gòu)單：（PURCHASE ORDER 或P/O）。 這里主要指根據(jù)訂單 要求采購(gòu)一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。 要求采購(gòu)單簡(jiǎn)單明了，對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨 期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。 采購(gòu)單要經(jīng)主管審核發(fā)再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購(gòu)單要求 供應(yīng)商簽回作實(shí)。 7． 驗(yàn)貨報(bào)表（INSPECTION FORM） 。公司要求每個(gè)跟單或主 管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢。包括：對(duì)配件的檢查。中期驗(yàn)貨及最 終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨。如有任何凝問(wèn)請(qǐng)及時(shí)通知主管或 經(jīng)理。以便及時(shí)解決問(wèn)題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況。 主管也有責(zé)任詢問(wèn)每張訂單的情況。 8． 財(cái)務(wù)跟蹤單：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM） 。公司要求會(huì) 計(jì)處要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。 包括：1）訂單訂金/尾數(shù)款詳細(xì)的記錄。 2）各訂單配件的款項(xiàng)明細(xì)資料。 9． 裝箱單：（PACKING LIST ） 。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求 做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無(wú)誤后要發(fā)給客人。以 證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。 10 其它資料： 外貿(mào)部可能要接解到的資料還有，C/O 單。報(bào)關(guān)單， 訂艙單，商檢單，提單，等等。 11．公司要求每張訂單的資料要全部夾入一資料FILE 。包括此張單涉 及到的所有資料。 工作要求: 外貿(mào)部門(mén)不是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)它是基于生產(chǎn)部之上的一個(gè)協(xié)助溝通的部門(mén)，要其它各部門(mén)的有力支持，工作才能做的有效有序。 同采購(gòu)部，外銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)常會(huì)碰到客戶問(wèn)價(jià)格的情況，有的是比較熟悉的，有的則不能一時(shí)通知價(jià)格， 這時(shí)要同采購(gòu)部多溝通，以了解成本等價(jià)格因素。另有時(shí)客人會(huì)因在價(jià)格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時(shí)要同主管或經(jīng)理講明后同采購(gòu)部聯(lián)系看能否有所降件（指成本方面）。故外貿(mào)部門(mén)的人員要能與各部門(mén)相處融洽。 同生產(chǎn)部，要及時(shí)了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時(shí)同生產(chǎn)部溝通。以便安排訂單生產(chǎn)，在特殊情況下，（指客貨較急的情況下，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。但平常不允許外貿(mào)部門(mén)過(guò)多過(guò)問(wèn)干涉生產(chǎn)部的安排。 1） 周期長(zhǎng)，工作隱性。 2） 工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會(huì)客，接客，找樣辦，看辦，看廠（主要指配件） 3） 部門(mén)上班時(shí)間為：8：00-12：00 1：30—6：00 部門(mén)不加班（特殊情況例外） 4） 公司給外貿(mào)部門(mén)主管一定的處理事情的特權(quán)。指：價(jià)格方面在利潤(rùn)允許范圍內(nèi)可以當(dāng)機(jī)立斷。交貨期方面可以根據(jù)當(dāng)時(shí)情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問(wèn)題。 5） 外貿(mào)主管可以有相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。指外出請(qǐng)客吃飯等 （但只適合在一定的范圍之內(nèi)）。 6） 公司給外貿(mào)部門(mén)車(chē)輛方面的主便。可以及時(shí)調(diào)用公司交通工具。 7） 外貿(mào)部門(mén)在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí)，要求指令明確不能含糊不清。 8） 每期新產(chǎn)品一定要拍照外理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng)上使用。 9） 公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)要具有時(shí)代特性，英中文，簡(jiǎn)單明了，主要要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時(shí)更新。 10） 外貿(mào)部門(mén)要整理一份報(bào)價(jià)單，應(yīng)明確單價(jià)的上下浮動(dòng)范圍。以便能隨情況掌握，不至被動(dòng)。 11） 公司有專(zhuān)有電話線及傳真線給外貿(mào)部門(mén)。傳真線分線安裝。 12） 部門(mén)資料要整理清晰明了。分類(lèi)歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料，要按類(lèi)歸檔，以便到時(shí)查驗(yàn)。 13） 信息要及時(shí)處理，當(dāng)天的信息爭(zhēng)取當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天詢價(jià)要當(dāng)天回給客人。 14） 確保按照合同上要求，按質(zhì)，按量交貨。此處外貿(mào)部門(mén)有獨(dú)立性。不得遷就其它部門(mén)的意見(jiàn)。 15） 在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把服務(wù)做到前面 16） 主管的指令要明確。 17） 辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。 18） 辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。（如有客例外） 19） 辦公時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。 新外貿(mào)部門(mén)的計(jì)劃書(shū):第2部分 外貿(mào)部站的內(nèi)部工作人員配備，權(quán)限及責(zé)任 1） 人員要求 2） 主管 3） 會(huì)計(jì) 4） 助理員 5） 采購(gòu) 外貿(mào)部門(mén)的人員要求少而精。如部門(mén)人員暫時(shí)不夠。寧愿多花時(shí)間找合造人員，也不勿忙找人頂替所缺職位。 由于工作的關(guān)系。部門(mén)要求人員：要誠(chéng)實(shí)，勤奮，有合作精神及團(tuán)隊(duì)精神。 經(jīng)理： 1） 主要負(fù)責(zé)本部門(mén)的長(zhǎng)期規(guī)劃，帶領(lǐng)本部門(mén)人員開(kāi)辟市場(chǎng)， 2） 負(fù)責(zé)對(duì)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 3） 負(fù)責(zé)抽查部門(mén)訂單情況 4） 負(fù)責(zé)公司部門(mén)的抽象業(yè)務(wù)規(guī)劃。 5） 參加展覽及同客戶接觸。 6） 對(duì)一些較復(fù)雜的情況作出斷定，指示主管如何操作。 7） 經(jīng)常檢查部門(mén)訂單進(jìn)展情況。 8） 定期或不定期抽查部門(mén)賬務(wù)情況。 9） 負(fù)責(zé)主要的問(wèn)題處理，不直接于涉部門(mén)主管下達(dá)的有關(guān)訂單任務(wù)。 10） 主要負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)主管及部門(mén)會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)。有權(quán)過(guò)問(wèn)部門(mén)的各項(xiàng)事 務(wù)。但如有異議可直接同部門(mén)主管商談。 部門(mén)主管 1） 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng)。 2） 負(fù)責(zé)部門(mén)與客戶的交流。 3） 負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)及管理 4） 負(fù)責(zé)本部門(mén)的具體工作的安排 5） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)的良好運(yùn)作。 6） 對(duì)于較難處理的事，要同總經(jīng)理商議后做出快定及執(zhí)行。 7） 對(duì)于比較重要的事情要取的與總經(jīng)理一致的意見(jiàn)。 8） 要及時(shí)處理安排本部門(mén)的工作。做到有序。 9） 要協(xié)助部門(mén)同本公司其它部門(mén)的溝通。 10） 要協(xié)助部門(mén)同供應(yīng)商的溝通。 11） 負(fù)責(zé)訂單的安排。 12） 負(fù)責(zé)訂金的的安排。 13） 負(fù)責(zé)尾數(shù)款的回收。 14） 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的出貨情況。每次出貨時(shí)，在出 貨前一 定要通知會(huì)計(jì)。 15） 外出應(yīng)酬費(fèi)用要及時(shí)通知會(huì)計(jì)。 16） 外出應(yīng)酬費(fèi)用不超過(guò)300元，可以直接行使，如超出300元的要 向經(jīng)理報(bào)告。 17） 每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)上一星期的工作情況。呈送 總經(jīng)理。 18） 每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。呈送一份 給總經(jīng)理，自留一份存檔。 19） 每個(gè)星期要組織本部門(mén)至少開(kāi)3次早會(huì)。同大家討論關(guān)于部門(mén)的 工作情況。及實(shí)際操作情況。 20） 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的的款項(xiàng)情況，及其它款項(xiàng)情況（關(guān)于訂金， 尾數(shù)款，樣辦費(fèi)，開(kāi)模費(fèi)等其它費(fèi)用。） 21） 如部門(mén)需要采購(gòu)一些物品，要向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)后通知會(huì)計(jì)采 購(gòu)。 22） 如事先已因工作需要有所消費(fèi)。要向會(huì)計(jì)講明費(fèi)用目的（嚴(yán)禁虛 報(bào)） 23） 工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門(mén)其它同事 發(fā)脾氣。 24） 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。 25） 對(duì)于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不 清。對(duì)于下屬或其它同事的詢問(wèn)，要耐心講解。不能含糊不清， 賻衍了事。 會(huì)計(jì)： 會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門(mén)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要求做到帳務(wù)記錄清晰。 1） 會(huì)計(jì)受部門(mén)主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2） 負(fù)責(zé)部門(mén)每筆賬務(wù)的出入記錄。 3） 負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄，要及時(shí)詢問(wèn)每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門(mén)已開(kāi)始操作訂單，有權(quán)向部門(mén)主管詢問(wèn)具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。 4） 負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢問(wèn)部門(mén)主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí)詢問(wèn)部門(mén)主管，直到有一個(gè)合理的解釋。但要通知經(jīng)理知悉 5） 負(fù)責(zé)配件貨款的支付。在付款以前要核對(duì)每張訂單的具體情況。包括數(shù)量，交貨情況等，如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù)，有權(quán)對(duì)所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以加強(qiáng)供應(yīng)商對(duì)本部門(mén)的配合程度。 6） 負(fù)責(zé)核對(duì)配件價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)，有權(quán)詢問(wèn)采購(gòu)人員。 7） 每月要做月結(jié)報(bào)表，一份呈送總經(jīng)理，一份呈送部門(mén)主管。 助理員或采購(gòu)： 助理員/采購(gòu)主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單，把書(shū)面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際 的工作。 本部門(mén)暫時(shí)只定助理員和采購(gòu)由一人擔(dān)當(dāng)，如需增加人員視情況而 定。 本公司要求工作人員：工作細(xì)心，勤奮，能承受工作壓力。善于溝通。 有團(tuán)體合作精神。 1） 樣辦配件的采購(gòu)。樣辦的跟蹤。 2） 訂單配件的采購(gòu)和跟蹤。 3） 尋找一些好的供貨商。及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理 4） 對(duì)配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購(gòu)到最好的配件。做到采購(gòu)成本要處于本行業(yè)的最低水平。（要做到貨比三家，每次有新配件要詢價(jià)時(shí)，一定要至少詢問(wèn)三家工廠） 5） 對(duì)配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符，確保成品質(zhì)量 6） 配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門(mén)要求每一訂單配件都要經(jīng)過(guò)確認(rèn)后再安排生產(chǎn)。配件要交與部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)。 7） 配件入倉(cāng)前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢 8） 大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)工廠安排生產(chǎn)。 9） 配件貨期管理，要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要求安排，具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。 10） 如在樣辦及配件跟蹤過(guò)程中有任何疑問(wèn)，要及時(shí)與部門(mén)經(jīng)理溝通 詢問(wèn)，不能自作主張或賻衍了事 11） 每張訂單配件價(jià)格確認(rèn)后要及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。 12） 負(fù)責(zé)后期驗(yàn)貨。大貨生產(chǎn)完后，根據(jù)訂單進(jìn)行驗(yàn)貨。 要填寫(xiě)驗(yàn)貨報(bào)告。送呈部門(mén)經(jīng)理簽字。 13） 每星期不少于3次以早會(huì)形式同部門(mén)經(jīng)理溝通，同部門(mén)經(jīng)理核對(duì)訂單 進(jìn)展情況。以讓主管對(duì)訂單進(jìn)程有熟悉了解。 14） 每月寫(xiě)工作報(bào)告?？偨Y(jié)本月工作情況。及出現(xiàn)的問(wèn)題 報(bào)告送呈主管。 15） 只對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。如有越部門(mén)的事情處理就，可通知部門(mén)經(jīng)理。 16） 負(fù)責(zé)出貨安排，包括協(xié)助主管訂艙，報(bào)關(guān)等事項(xiàng)（具體要聽(tīng)部門(mén)經(jīng)理通知）。 17） 訂單完成后，負(fù)責(zé)整理訂單歸檔。 18） 不允許以任何形式收取供應(yīng)商的款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。 19） 配件價(jià)格不許虛報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)指正不改立即開(kāi)除 20）如因出差產(chǎn)生費(fèi)用，請(qǐng)及時(shí)向會(huì)計(jì)報(bào)賬，要詳細(xì)列明出差地及 目的，出差費(fèi)用不許虛報(bào)。 21） 對(duì)于上述18，19，20項(xiàng)。部門(mén)主管有權(quán)處理。 貿(mào)易條件要求： 1） 樣辦 2） 合同 3） 付款方式的選擇 樣辦： 樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對(duì)樣辦的要求要小心認(rèn)真。如客有要求寄辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考下列要求。 公司根據(jù)客人要求提供樣辦。但要收取相應(yīng)的樣辦費(fèi)用。具體情況以實(shí)際操作為準(zhǔn)。（具體情況視客而定） 在收到樣辦費(fèi)用后給客提供樣辦。如國(guó)外客戶，樣辦費(fèi)用要計(jì)算運(yùn)費(fèi)在內(nèi)。（特殊情況視具體情況而訂，由部門(mén)主管快定） 打樣寄辦后要留存資料，以備查。 所填樣辦單送交會(huì)計(jì)一份。 合同： 大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同，則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門(mén)的實(shí)際處理情況。如在沒(méi)有保證的前提下，不要隨便簽訂。 如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時(shí)與經(jīng)理取的溝通。確認(rèn)可以達(dá)到客要求后再簽訂。 合同中的四要素一定要仔細(xì)核對(duì)清楚：（價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量要求，交貨日期）在有凝問(wèn)時(shí)要同客人溝通。 新外貿(mào)部門(mén)的計(jì)劃書(shū):第3部分 付款方式的選擇： 公司外貿(mào)部門(mén)的收款方式暫時(shí)為： 現(xiàn)金付款 T/T L/C 大筆的貨款：公司暫不接受： D/P AT SIGHT / MONEY GRAM PAYPAL CREDIT CARD CHECK 等付款方式。 只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時(shí)，會(huì)計(jì)有權(quán)利過(guò)問(wèn)，除非主管能給出一個(gè)合理的解釋。（視具體情況而訂），但會(huì)計(jì)一定要通知經(jīng)理。 工作的開(kāi)展及要求 1） 展會(huì) 2） 雜志及其它煤介 3） 網(wǎng)上平臺(tái) 公司會(huì)安排參加各種專(zhuān)業(yè)的展覽會(huì)，以達(dá)到推廣公司的目的。具體 參展情況待經(jīng)理快定。 參加展會(huì)除選取國(guó)內(nèi)一些知名展會(huì)外，也會(huì)考慮到香港及國(guó)外的考業(yè)展會(huì)參展。以每年參加三到四次為限，包括國(guó)內(nèi)，香港及國(guó)外展會(huì)。（國(guó)內(nèi)展會(huì)一次，香港展會(huì)一次，國(guó)際展會(huì)一到兩次） 在行業(yè)內(nèi)比較出名的雜志上發(fā)布廣告。 公司會(huì)安排選取一兩個(gè)較好的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)作為選取客戶的一個(gè)方 式，具體細(xì)節(jié)待經(jīng)理快定 選取的網(wǎng)上平臺(tái)要知名度較高的一些網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)。選取不會(huì)過(guò)多。 以一到兩家為主。 通過(guò)其它方式接觸客戶。