1. 服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式不同。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)通常依賴于人力，例如通過(guò)電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)客服人員的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)物流的客戶服務(wù)則主要依賴于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，客戶可以通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，克服信息的不及...