D：電話銷售中,如何與外貿(mào)客戶建立信任度？一般小中型企業(yè)都擔(dān)心會上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽說是外地的、他可能會以借口說太遠(yuǎn)了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠，發(fā)自內(nèi)心，特別重要

我是BuildMost，專注家居建材外貿(mào)領(lǐng)域，今天給大家分享外貿(mào)業(yè)務(wù)員的溝通技巧與方式：1.做個周到的主人 如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向溝通對手提供舒適的場所以外，更應(yīng)該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備

2. 我自己對產(chǎn)品是否足夠了解？如果你對自己的產(chǎn)品了解不夠，那么你在和客戶溝通過程中會讓客戶慢慢失去信心；而且效率也成無源之水，因?yàn)槟憬?jīng)常在問過其他人之后才能回復(fù)客戶的問題。產(chǎn)品知識是你做好外貿(mào)的基礎(chǔ)。3. 我對

首先看你做的是什么市場、什么產(chǎn)品、客戶是否靠譜，比如印巴等等這之類的市場，百分之90的報(bào)價(jià)都是沒有后續(xù)的，所以不必太在意，老板問了就說已經(jīng)催了倆次，客戶那邊還在考慮。找產(chǎn)品一定要分輕重緩急，這就要基于你對產(chǎn)品和

打電話。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，可以采取打電話的方式來跟進(jìn)，打電話很方便，也很直接，而且可以表達(dá)自己的所有想法，也能從客戶的言談舉止中看出客戶的心思，了解客戶的想法，以便于實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。發(fā)短信。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客

1、件數(shù) 2、包裝材質(zhì) 3、包裝質(zhì)量證明 4、木托包裝要不要熏蒸 5、包裝費(fèi)用要不要包含在成交價(jià)里面。6、包裝上的麥頭 7、包裝適于裝國際集裝箱，裝得多又能省錢。外貿(mào)具體操作上一般是你先提出一個商業(yè)運(yùn)輸常用包裝，發(fā)

和外貿(mào)客戶談包裝時(shí),一般會出現(xiàn)什么問題?作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎么樣和客戶談呢?

3. 產(chǎn)品問題：外貿(mào)過程就是按照客戶的要求提供產(chǎn)品，然后客戶總是希望用最少的錢買到最好的貨，而廠家卻希望用最少的成本創(chuàng)造最高的利潤。這個矛盾會產(chǎn)生很多問題，需要業(yè)務(wù)員在工廠和客戶中間做一個很好的平衡，否則這個

二是貿(mào)易摩擦的影響持續(xù)加大，中國是貿(mào)易保護(hù)主義的最大受害者；三是轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的任務(wù)更加緊迫。中國要素成本上升較快，在一定程度上削弱了制造業(yè)的成本競爭力。隨著國內(nèi)外環(huán)境的深刻變化，中國外貿(mào)難現(xiàn)前些年的持續(xù)高速

1.當(dāng)提交給銀行的單據(jù)，老有不符點(diǎn)，這是做信用證。2.對于在專業(yè)外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員來說，想要開發(fā)客戶難。3.貨代或船公司不能及時(shí)配合。貨物安排車去拉慢。4.客人不改訂單上 5.貨款或信用證不快點(diǎn)開過來 錢還不快點(diǎn)匯

主要是這五個問題：單證問題,運(yùn)輸問題,支付問題,檢驗(yàn)問題,通關(guān)問題。因?yàn)閮?nèi)容太多，只列出遇到的常見問題1.收到詢盤，之后如何處理，如何回復(fù)？2.沒有空運(yùn)提單，客人可以提貨嗎？3.第一次給客戶報(bào)價(jià)應(yīng)該怎么報(bào)？4.有關(guān)樣品

外貿(mào)中可能遇到哪些問題

1、最簡單也最有效果的方法就是轉(zhuǎn)介紹 很多時(shí)候在和老客戶去溝通合作的過程當(dāng)中，許多客戶都會轉(zhuǎn)介紹自己的人脈資源，我們可以利用這層關(guān)系找到新的客戶，去做對接合作，這樣做也是需要一定的條件的。2、通過線下展銷會 尤其

十四、跟進(jìn)：如果客戶沒有立即接受報(bào)價(jià)，進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶的反饋和需求變化，以及時(shí)調(diào)整報(bào)價(jià)。（法律合規(guī)： 遵守國際貿(mào)易法規(guī)，包括出口許可和制裁規(guī)定，以確保合規(guī)性）在做外貿(mào)報(bào)價(jià)時(shí)，謹(jǐn)慎、專業(yè)和透明是關(guān)鍵。始終以建立

1、利用跨國采購網(wǎng)找客戶 注冊網(wǎng)站會員，找到買家信息，可以用積分查看買家求購信息及聯(lián)系方式，能從中找到一些潛在客戶。2、利用“全球買家名錄Kompass.com和美國買家名錄Thomasnet.com”開發(fā)客戶 Kompass注冊后搜索“關(guān)鍵詞、行業(yè)

網(wǎng)上外貿(mào)生意，可能外貿(mào)人員遇到最多的情況就是客戶不回復(fù)，但在買方市場的今天卻又很正常，但如我們能改進(jìn)我們的聯(lián)系方法，回復(fù)率必增很多：1.標(biāo)題醒目，直截了當(dāng)。郵件標(biāo)題只能是客戶求購的產(chǎn)品名稱，而不要加其它的任何多

8、電話的跟進(jìn) ，拉近與外貿(mào)客戶的關(guān)系，不一定每通電話都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關(guān)心對方而非在找好處。 9、作為一個銷售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作

并且跟進(jìn)客戶時(shí)要有耐心，不要不停地催促客戶！2盡量滿足客人的合理要求 哪怕是客戶還沒有提到過的要求，也要提前為客戶考慮到，然后把客戶關(guān)心的各種細(xì)節(jié)問題，全部一一告知客戶。響貝通過多種渠道進(jìn)行推廣，為客戶開發(fā)更多

一、首先郵件溝通，一般產(chǎn)品有問題，不知道你們以前有沒經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，如果這個客戶是你們的理想客戶，建議產(chǎn)品免費(fèi)補(bǔ)發(fā)，或下次下單一起做貨補(bǔ)發(fā)，表示誠意，因?yàn)榭蛻粢惨驗(yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，他們的損失比你們的大。二、你們

外貿(mào)的問題:怎么跟進(jìn)客戶

外貿(mào)業(yè)務(wù)員一般要怎樣尋找客戶？常用的方式有哪些？能不能提供一些方法，謝謝！

8、從詢價(jià)同行入手開發(fā)客戶。外貿(mào)人平常會接到很多同行詢價(jià)，很多人經(jīng)常會不厭其煩得掛掉，不建議這樣做，只要把握好尺寸和方法，也有可能將同行變?yōu)榭蛻簟?、從當(dāng)?shù)卮砩毯椭虚g商入手、開發(fā)客戶。外貿(mào)中，尋找當(dāng)?shù)卮砩毯?/p>

6、對于那些猶豫不決優(yōu)柔寡斷的客人、適當(dāng)時(shí)候要“半推半就”,他一露出下單的意愿就以氣吞山河之勢,一鼓作氣將客戶搞定,讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。當(dāng)然,接了單之后要把服務(wù)和產(chǎn)品做好,不然就是一錘子買賣了。 7、有的

你可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)告訴客戶25天（或者其它天數(shù)）后交貨，這樣你往往可以提前交貨，就算是工廠延遲幾天也關(guān)系不大，因?yàn)槟阍诳蛻裘媲斑€是做到了按時(shí)交貨。另外一方面，經(jīng)常和工廠其它部門的同事一起吃吃飯、聊聊天、吹吹水，

做外貿(mào)的,應(yīng)該怎樣和客戶交流比較好呢?什么方法能讓客戶比較想給我們下單,求高手的幫助

有些公司放貨給國外做生意的同學(xué)、朋友。以為是關(guān)系客戶，不存在收不了匯的問題。一旦出現(xiàn)市場銷售不暢，或客戶問題，不但錢收不回，貨也可能收不回。在進(jìn)口業(yè)務(wù)方面，常見的風(fēng)險(xiǎn)有：一、外方違約造成的風(fēng)險(xiǎn)。賣方提供的

3. 產(chǎn)品問題：外貿(mào)過程就是按照客戶的要求提供產(chǎn)品，然后客戶總是希望用最少的錢買到最好的貨，而廠家卻希望用最少的成本創(chuàng)造最高的利潤。這個矛盾會產(chǎn)生很多問題，需要業(yè)務(wù)員在工廠和客戶中間做一個很好的平衡，否則這個

主要是這五個問題：單證問題,運(yùn)輸問題,支付問題,檢驗(yàn)問題,通關(guān)問題。因?yàn)閮?nèi)容太多，只列出遇到的常見問題 1.收到詢盤，之后如何處理，如何回復(fù)？2.沒有空運(yùn)提單，客人可以提貨嗎？3.第一次給客戶報(bào)價(jià)應(yīng)該怎么報(bào)？4.有關(guān)樣

主要是這五個問題：單證問題,運(yùn)輸問題,支付問題,檢驗(yàn)問題,通關(guān)問題。因?yàn)閮?nèi)容太多，只列出遇到的常見問題1.收到詢盤，之后如何處理，如何回復(fù)？2.沒有空運(yùn)提單，客人可以提貨嗎？3.第一次給客戶報(bào)價(jià)應(yīng)該怎么報(bào)？4.有關(guān)樣品

1.當(dāng)提交給銀行的單據(jù)，老有不符點(diǎn)，這是做信用證。2.對于在專業(yè)外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員來說，想要開發(fā)客戶難。3.貨代或船公司不能及時(shí)配合。貨物安排車去拉慢。4.客人不改訂單上 5.貨款或信用證不快點(diǎn)開過來 錢還不快點(diǎn)匯

做外貿(mào)可能遇到的常見問題?

涉及到外貿(mào)行業(yè)的，買方最關(guān)心的首推價(jià)格。討論最多的還是出口商品的細(xì)節(jié)，例如：商品的包裝，規(guī)格，數(shù)量，性能，其次就是運(yùn)輸方式等。這些知識的結(jié)構(gòu)是非常復(fù)雜的，并非一日之功，需要長期的學(xué)習(xí)，以及長期的工作經(jīng)歷，新手

除了一些與產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)問題以外。有時(shí)候客人也會問一些比較挑剔的問題，這類問題往往不是產(chǎn)品上的，而是客戶有意或者無意投出來問你的，對于這些問題，一不小心回答不好，客戶也許就會馬上調(diào)頭走人，由于行業(yè)的不同，每個

1.關(guān)于產(chǎn)品的問題，各行業(yè)不同，不贅述。2.怎么保證交易的安全，就是怎么保證我的錢不會被騙，就是支付方式問題。

單證問題,運(yùn)輸問題,支付問題,檢驗(yàn)問題,通關(guān)問題。因?yàn)閮?nèi)容太多，只列出遇到的常見問題 1.收到詢盤，之后如何處理，如何回復(fù)？2.沒有空運(yùn)提單，客人可以提貨嗎？3.第一次給客戶報(bào)價(jià)應(yīng)該怎么報(bào)？4.有關(guān)樣品付費(fèi)問題 5.船到

外貿(mào)客戶常問的問題有哪些

涉及到外貿(mào)行業(yè)的，買方最關(guān)心的首推價(jià)格。討論最多的還是出口商品的細(xì)節(jié)，例如：商品的包裝，規(guī)格，數(shù)量，性能，其次就是運(yùn)輸方式等。 這些知識的結(jié)構(gòu)是非常復(fù)雜的，并非一日之功，需要長期的學(xué)習(xí)，以及長期的工作經(jīng)歷，新手要想短期內(nèi)達(dá)到對答如流的程度是不可能的，這些技能需要長期的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識的積累。
產(chǎn)品的一些技術(shù)術(shù)語，然后就是裝箱量，生產(chǎn)規(guī)模（你司產(chǎn)量），產(chǎn)貨期，付款方式，貨柜或者散貨的裝箱量，然后就是單據(jù)。。商品出口前是否需要商檢，需要給客戶提供哪些出口證書。。
以下是個人意見： 知識： 1、英語知識，特別是書面的和口頭的商務(wù)英語的水平，要能很好地以這兩種方式跟客戶很好地溝通。 2、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，從與客戶的業(yè)務(wù)談判、接單、安排生產(chǎn)到安排出貨、聯(lián)系貨代、聯(lián)系相關(guān)外貿(mào)代理公司、聯(lián)系銀行、安排結(jié)匯，以及這期間若出現(xiàn)什么問題，如何跟客戶、工廠及有關(guān)各方聯(lián)系解決，等等。這其中涉及各種外貿(mào)術(shù)語、流程、基礎(chǔ)知識等等，你都得了解。 問題及該怎么解決： 可能出現(xiàn)的問題很多，該怎么解決也得是針對具體的問題來說。但關(guān)鍵不在于問題本身，而在于要如何預(yù)防各種問題。在整個外貿(mào)流程中，大概比較常見的問題： 1、產(chǎn)品質(zhì)量問題。預(yù)防方法：做好QC。 2、工廠交期延誤問題。預(yù)防方法：盯緊生產(chǎn)進(jìn)度。 3、單證錯漏問題：預(yù)防方法：要對單證非常熟悉，并要非常嚴(yán)格認(rèn)真對待。 4、收款問題：預(yù)防方法：要熟悉各種國際支付方式，要確保收到信用證或預(yù)付款后再安排生產(chǎn)，收到全款后再安排發(fā)貨或寄單等等，特別是要注意海運(yùn)提單這個物權(quán)憑證的所有權(quán)。（因存在各種貿(mào)易方式，此條非絕對，具體情況得具體分析，但總之要堅(jiān)持一定的付款發(fā)貨原則） 暫時(shí)就想到這么多。若有補(bǔ)充請跟帖。
主要是這五個問題： 單證問題,運(yùn)輸問題,支付問題,檢驗(yàn)問題,通關(guān)問題。 因?yàn)閮?nèi)容太多，只列出遇到的常見問題 1.收到詢盤，之后如何處理，如何回復(fù)？ 2.沒有空運(yùn)提單，客人可以提貨嗎？ 3.第一次給客戶報(bào)價(jià)應(yīng)該怎么報(bào)？ 4.有關(guān)樣品付費(fèi)問題 5.船到港了，還沒收到客戶的余款，怎么辦？ 6.產(chǎn)地證改證后日期問題 7.包柜與退稅如何處理？ 8.信用證上沒有顯示的配件如何處理 等等
老外很實(shí)際，質(zhì)量和價(jià)格，就這兩樣，經(jīng)濟(jì)危機(jī)如果讓老外買不起他們就不會買，沒有這么多技巧，自己要誠實(shí)，多替別人考慮，勤勞，做外貿(mào)業(yè)務(wù)都是每天的海量發(fā)信中掏出來的，哦，還有要小心，老外也有騙子。
首先多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧，還有是不是自己在和客戶溝通的時(shí)候出了問題，來這個網(wǎng)站上看看 www.517haha.com 怎樣找貨? 怎樣找貨即怎樣找客戶。 找客戶的辦法很多，但歸納起來只有四個字即：“廣告”和“關(guān)系”。“廣告”是找客戶的前提，“關(guān)系”是得到客戶的基礎(chǔ)，而“服務(wù)”則是鞏固客戶和擴(kuò)大市場的關(guān)鍵。這里先談“廣告”的方法類型： 一、順向廣告法 即在發(fā)貨方找客戶，用信函、報(bào)紙、電視、書刊等媒體在生產(chǎn)企業(yè)，及經(jīng)營公司所在地投放廣告，即為順向廣告，一般年初、月頭、禮拜初投放為黃金時(shí)段，信函廣告和報(bào)刊廣告交叉使用可以做到優(yōu)勢互補(bǔ)，信函廣告目標(biāo)明確潛在效果好，而缺乏滲透性。對于那些新開辦的企業(yè)，公司難以輻射的地方而報(bào)紙廣告則恰恰相反，信函到不了的地方，報(bào)紙可以看得到，客戶有需要時(shí)剛好又看到了你的廣告，這樣生意較容易談成，報(bào)紙的發(fā)行量和輻射面比信函不知道要大多少倍，但報(bào)紙的短處在于容易過時(shí)，容易被扔掉，被遺忘。 二、逆向廣告法 即在收貨方找客戶，用信函和報(bào)刊等媒體在需方企業(yè)公司所在地投放廣告即為逆向廣告（倒著找客戶）。逆向廣告的好處在于需方市場遠(yuǎn)距離，廣告競爭對手較少，容易被客戶產(chǎn)生印象，有需要時(shí)就會產(chǎn)生效益。 逆向廣告還有一個別人無法代之的優(yōu)勢是專線公司向?qū)＞€所所在地發(fā)廣告、打電話，一般容易用鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情打動客戶，談成生意，逆向廣告找到的客戶還有一個好處是不需墊付運(yùn)費(fèi)，一般都是貨到付款，這種既省錢又省事的方法何樂而不為呢？ 三、定向廣告法 即有目標(biāo)的選擇廣告對象，就行業(yè)來講一般選擇重貨，大型貨物，如鋼鐵類，建材類的生產(chǎn)企業(yè)。機(jī)械、機(jī)器制造業(yè)和化工制造業(yè)等這一類的行業(yè)發(fā)貨量大，安全系數(shù)高貨物賣不掉，飛不走，不易變形或損壞，而且不易被雨淋。再一種情況是已知某公司發(fā)往某地的貨較多，則定期不間斷地采取價(jià)位和服務(wù)等方面優(yōu)惠的方式投放廣告，最必終有回報(bào)。怎樣找貨即怎樣找客戶。找客戶的辦法很多，但歸納起來只有四個字即：“廣告”和“關(guān)系”。 “廣告”是找客戶的前提，“關(guān)系”是得到客戶的基礎(chǔ)，而“服務(wù)”則是鞏固客戶和擴(kuò)大市場的關(guān)鍵。這里先談“廣告”的方法類型： 四、輻射廣告法 一般是指利用書、報(bào)等媒體投放的廣告。這種廣告，輻射面廣，時(shí)效長，但成本高，容易混淆，難以做到出眾而引起客戶重視，這樣就相對的影響了廣告的效果。 五、傳真廣告法 即把公司的資料（如執(zhí)照，證件、價(jià)格表）有目的地傳給企業(yè)或公司。先傳文，后打電話交談，如有意向則登門拜訪。這樣生意談成的機(jī)率很高。傳真廣告法的好處在于選擇的方式比較靈活，操作方便，成本低廉，比信函便宜。 六、偷梁換柱法 即由司機(jī)提供客戶的電話，冒司機(jī)之名與客戶聯(lián)系，做一二次生意后便要公開身份，最后讓客戶承認(rèn)你接受你，這樣原來司機(jī)的客戶就變成了你的客戶。 七、攀親尋故法： 即前面提到的關(guān)系法，找朋友，鄉(xiāng)親，同學(xué)，戰(zhàn)友介紹關(guān)系，或登門拜訪，施之以禮或電話交流聯(lián)系?？傊ㄟ^關(guān)系找來的客戶要注重一個“情”字，重視人情禮節(jié)，并建立友情很重要。 八、借光照明法： 即利用別人舉辦的新聞發(fā)布會，招商會，募捐會和媒體搞好關(guān)系，借名揚(yáng)名，借別人的光照亮自己而擴(kuò)大知名度這樣既不花錢又起到了廣告作用，便可能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的或潛在的效益而得到客戶。 九、暗渡陳倉法 即兵書上所言“明修棧道，暗渡陳倉”，桌面上談生意、談工作、談公事、背后登門拜訪施之以禮。此法比較世故，但遇到世故者，特別是公干公司和企業(yè)的當(dāng)事人，此法較為理想。 十、借雞生蛋法 即利用老客戶來介紹同行或有貨源的關(guān)系，這樣由一變二，二變四，象扯花生一樣扯一株得一串，此法最相宜，最有效。 十一、橫向聯(lián)系法 即與同行之間不斷的投放信函廣告或刊登貨運(yùn)媒體廣告。用電話聯(lián)系或上門洽談，此法是做專線的經(jīng)驗(yàn)之談，也是把專線做好的必由之路，不斷的擴(kuò)大自己在同行之間的知名度和信譽(yù)度，不愁沒有生意可做，此法也是借別人的力量變?yōu)樽约旱牧α浚钦邑浀慕輳椒▽?，也是初學(xué)配貨者必學(xué)之法，必經(jīng)之路，必成之經(jīng)典。 十二、遠(yuǎn)交近攻法 即遠(yuǎn)距離和同行聯(lián)系，近距離，直插企業(yè)公司。任何一個貨運(yùn)公司都有用車?yán)щy的時(shí)候，如果你緊靠停車場，又熟悉車源，那么你就一定能做到別人公司不能做，不好做的生意。近距離面對面的談生意，如果你給人一咱穩(wěn)重，爽氣，又懂專業(yè)的好印象，那么你已經(jīng)有了成功的一半。因?yàn)閯e人在給貨你發(fā)的時(shí)候，肯定要判斷你這個可不可靠。又有誰愿意與那些滿嘴大話，舉止輕浮，油腔滑調(diào)的人做生意呢？ 十三、鞏固客戶法 1、是價(jià)格要低，服務(wù)要好，速度要快，而且能保證安全。 2、是必須必人為本，加強(qiáng)與當(dāng)事人的感情溝通，既注重人情，又給予實(shí)惠，禮節(jié)見人情，利益是根本，二者兼顧，相得益彰，只有如此客戶才得以穩(wěn)定，才不會被流失。人情和服務(wù)二者都重要，不能偏頗。沒有工作上的肯定，人情沒有前提和基礎(chǔ)。缺乏人情和利益，則有悖于世俗和潮流，別人還譏諷你“不懂人情世故”呢？工作和人情就像人的兩條腿，車的兩只輪，缺一不能成行，不能前進(jìn)。

一個出色的業(yè)務(wù)員，能否賣出產(chǎn)品與產(chǎn)品好壞無關(guān)，一個出色的業(yè)務(wù)員，即使是不好的產(chǎn)品也能把它賣掉，如果你能做到這一點(diǎn)，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對大家有些幫助。 第一：學(xué)會做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時(shí)，那么以后當(dāng)他們有單時(shí)首先第一個想到的就是你了。業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會向客戶推薦你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。學(xué)會做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅(jiān)信在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí)，業(yè)務(wù)心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個客戶這里干不下去。在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)一定要自信，客人說這里那里有問題時(shí)，一定要用你的專業(yè)知識來向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產(chǎn)品。 第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動去推銷自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶固然艱難，可是跟進(jìn)客戶更不是一件簡單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)更難。有很多業(yè)務(wù)在開發(fā)一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時(shí)跟進(jìn)，結(jié)果訂單落入別人手中，因?yàn)橐粋€客人要樣品時(shí)，同類樣品他不只找你一家要，他也會比對產(chǎn)品質(zhì)量，比對價(jià)錢來作分析，如果你不及時(shí)跟進(jìn)，即使你的產(chǎn)品有優(yōu)勢，但因?yàn)槟阋粫r(shí)的疏忽，而錯失了與客戶溝通的最佳時(shí)機(jī)，那么你就會錯失訂單。在僧多粥少的情況下，一個客戶與很多供應(yīng)商聯(lián)系，如果你不及時(shí)不主動地與他聯(lián)系，他很可能不記得你是誰。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進(jìn)方式，要針對客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候用恰當(dāng)?shù)姆绞絹砀M(jìn)客戶，一般在開發(fā)初期一周跟進(jìn)兩到三次即可。 第四：最后還要做一個好學(xué)的人。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成“多問”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測試結(jié)果，可試著跟進(jìn)客戶寫是否還需要多一些樣品作更進(jìn)一步的測試，或是謙虛地問客戶是否對的寄的樣品有一些需要改進(jìn)的建議這樣我們可以改進(jìn)我們的產(chǎn)品，客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場的真實(shí)情況，親自去了解市場情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進(jìn)一步的溝通。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來做的業(yè)務(wù)，在做業(yè)務(wù)初期的頭幾個月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡單和最基礎(chǔ)的工作開始，積累客戶資源，積累專業(yè)知識，包括區(qū)域市場調(diào)查、競爭對手分析、市場開發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對象也很多，有一級批發(fā)商、二級批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)要將每項(xiàng)銷售活動執(zhí)行到位，將每個層級的客戶開發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。開發(fā)客戶有如你去一個零售店，你要找到他的上一級經(jīng)銷商與總批發(fā)商，跟進(jìn)客戶好比你要解決總批發(fā)商轉(zhuǎn)給你的下一級經(jīng)銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個區(qū)域市場的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業(yè)績贏取客戶充分信賴 通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，復(fù)雜的問題也可以簡單化。但做外貿(mào)業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是業(yè)績，是銷量的持續(xù)增長和市場份額的不斷提升。接下來，業(yè)務(wù)員還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動起來，與客戶共同開發(fā)與管理市場，獲取良好的市場業(yè)績，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運(yùn)
跟據(jù)你個人經(jīng)歷跟處理事情的能力，問題是誰都沒辦法預(yù)料的，看你具體遇到的是什么，傳到橋頭自然直，心態(tài)好點(diǎn)，能解決的就不算是問題。。。
好多啊，比如以下一些情況： 1.當(dāng)提交給銀行的單據(jù)，老有不符點(diǎn)，這是做信用證。 2.對于在專業(yè)外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員來說，想要開發(fā)客戶難。 3.貨代或船公司不能及時(shí)配合。貨物安排車去拉慢。 4.客人不改訂單上 5.貨款或信用證不快點(diǎn)開過來 錢還不快點(diǎn)匯過來 6.貨物被驗(yàn)柜 7.工廠貨物生產(chǎn)不出來，貨物生產(chǎn)不好。 8.用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)潛在客人的，注冊了那么多網(wǎng)站，咨詢很少。 9.給潛在客戶寫開發(fā)信發(fā)過來卻沒回復(fù)。開發(fā)信沉大海 10.客人不愿意匯款了
外貿(mào)業(yè)務(wù)員與客戶溝通的時(shí)候，經(jīng)常會進(jìn)入談判的階段，那么我們?nèi)绾闻c客戶進(jìn)行談判呢？首先我們要分期不童泰談判原因，當(dāng)我們的產(chǎn)品規(guī)格無法滿足客戶需求的時(shí)候，我們應(yīng)該與自己的工廠技術(shù)工程師或者老板進(jìn)行溝通，看看我們的工廠能不能生產(chǎn)做客戶需求的產(chǎn)品？同時(shí)，我們與客戶保持交流，為他們進(jìn)行分析，說明說明定制產(chǎn)品的高成本，讓客戶可以通融一下，找到一個雙方都能夠接受的產(chǎn)品，方案，另外，產(chǎn)品的證書往往也是進(jìn)行談判的一個重要原因，當(dāng)客戶提出產(chǎn)品證書要求的時(shí)候，我們可以與工廠或者公司進(jìn)行溝通，能不能用相關(guān)的證書進(jìn)行代替？如果客戶確實(shí)有證書方面的硬性要求，我們要圍棋說明，獲得新證書所需要的成本以及時(shí)間，從而讓客戶自己去判斷哪一種方案是最合適的
中英文商務(wù)談判對話： B:我們學(xué)校對你們的產(chǎn)品很感興趣。這次想購買電腦和電視，請報(bào)CIF沈陽到岸價(jià) b: I’m interested in all kinds of your products, but this time I would like to order some computers and TV sets. Please quote us C.I.F. Shenyang. A:Please let us know the quantity required so that we can work out the premium and freight charges. a:請你說明需求數(shù)量，以便我們計(jì)算出保險(xiǎn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。 B:我們打算試訂800臺電腦，500臺電視。 b：I’m going to place a trial order for 800 computers and 500 TV sets. A:All right. Here are our F.O.B. price lists. All the prices are subject to our final confirmation. a: 好吧!這是我們的FOB價(jià)目表。所有的價(jià)格都以我方最后確認(rèn)為準(zhǔn)。 B: 大量購買，你們提供折扣嗎？ b: Do you offer discounts for plentiful purchases? A: Yes, we do indeed. Our ususal figure is around 5%, but that depends on the size of the order. a: 是的，我們確實(shí)這樣做。通常的數(shù)目是5%左右，但那還要根據(jù)訂貨的多少來定。 B:我認(rèn)為你的價(jià)格太高，我們不能接受。你們可以降低價(jià)格嗎？ b: Oh,I think Your prices are much too high for us to accept. Can you cut down the price for me? A:Sorry, It would be very difficult to come down with the price. I can assure you our price is very favourable. a: 對不起，我們很難再降價(jià)了。.我可以保證我們的價(jià)格是優(yōu)惠的。 B:像這樣的商品，我們通常從歐洲供貨商那里得到百分之二到百分之三的折扣。 b: You know for the products like yours we usually get 2% or 3% discount from European suppliers. A:The quantity you ordered is much smaller than those of others. If you can manage to boost it a bit, we’ll consider giving you a better discount. a: 你們訂的數(shù)量比其他客戶少很多。如果你們能試著增加一點(diǎn)數(shù)量， 我們會考慮給予適當(dāng)折扣。 B: 做為試購，這個數(shù)量絕不算少了。一般來說，試購總應(yīng)得到些利潤，希望你方能滿足我們的要求。 b:As far as a trial order is concerned, the quantity is by no means small. And generally speaking, we like to profit from a trial order. I hope you’ll be able to meet our requirements. A：Well, as this is the first deal between us, we agree to give you an one-percent discount as a special encouragement. a: 由于這是我們的第一次交易，我們同意作為特殊照顧給予你們百分之一的折扣。 B: 百分之一？那太少了。能不能想辦法增加到百分之二？ b: 1%? That’s too low a rate. Could you see your way to increase it to 2%? A:I’m afraid we have really made a great concession, and could not go any further. a:恐怕不行了，我們確實(shí)已做出了很大讓步，無法再增加了。 B: 看來，這是我唯一能接受的條件了。 b: It seems this is the only proposal for me to accept. A: I wish I could cut my price, even as a personal favor for you, but my hands are tied. My money people tell me this is our bottom line. a：就算幫你個忙，我也希望能夠降價(jià)，但我無能為力。財(cái)務(wù)人員告訴我這是底價(jià)。 A: It's only because you're such a good customer that I'm willing to offer you this price. a: 因?yàn)槟闶沁@么好的客戶，我才愿意提供你這個價(jià)格。 B:謝謝你,我真的很感謝，不過這個價(jià)格超過了我的權(quán)限。 b:Thank you. I really appreciate that. It's just more than I'm authorized to pay. B:我想現(xiàn)在惟一能做的就是停止談判，然后分道揚(yáng)鑣吧。 b: I guess the only thing to do now is call a halt to this negotiation and part, friend. A:What do you mean? a: 此話曾經(jīng)？ B：沒錯，每一家廠商都提高了價(jià)格，但你們似乎是最貴的。 b: True, everyone raised his/her prices but you seem to be at the high end of the scale. B: 我們有一定的預(yù)算限制，所以我只好去別家問問看。 b:But, we have a budget we have to stay under, so we'll have to shop around some more. A:I sure hate to see you go across the street. We've had a good friend relationship for MANY years. a: 我很不希望看你找別家，我們的朋友關(guān)系已經(jīng)維持多年了。 B：這種事是難免的。 b: These things happen. B:我這次來，也可以順路去拜訪其他廠商，所以我告辭了。 b:We have some other suppliers I can visit on this trip, so I have to get moving. A: wait，wait，don’t be so hurry ,ok.(pause) Sure. I don‘t think I can change it right now. I must talk to my office anyway. a:等一下，等一下，別著急嘛。我不能立刻更改價(jià)格，我得先請示一下我的領(lǐng)導(dǎo)。 B：好的，我希望我們有共同的目標(biāo)信念。 b: ok! I hope we can find some common ground on this. A:Well, to get the business done, we can consider making some concessions in our price. But first, you’ll have to give me an idea of the quantity you wish to order from us, so that we may adjust our prices accordingly. a: 好吧，為了成交，我們可以考慮作些讓步，不過要請你先說明大概要訂購多少，以便我們對價(jià)格作相應(yīng)的調(diào)整。 B:我不知道怎樣才能把這生意做成。我們各讓一半吧。稍后我秘書會把訂單數(shù)量報(bào)給你。 b：I don’t see how I can pull this business through, Mrs. Wang. Let’s meet each other half way. Mutual efforts will carry us a step forward. My secretary will send you the order quantity. A: OK, no problem. a: 好的，沒問題。 B：可以考慮，您可以接受付款交單或承兌交單嗎? b: It can be considered. Now what about the payment? Could you accept D／P or D／A? A: I'm afraid not，usually we only accept payment by irrevocable letter of credit payable against shipping documents． a: 恐怕不行，通常我們只接受不可撤銷的信用證，憑裝運(yùn)單據(jù)付款。 B: 您知道這么大的金額的信用證，費(fèi)用很大，同時(shí)積壓我們的資金。如果您能接受付款交單或承兌交單的話，我們會很感激的。 b: You know for this a large amount，an L／C is cost lost also ties up our money．If you accept D／P or D／A，I would really appreciate it． A:I am very sorry,but we require L／C for all of our clients． a:對此我非常抱歉，我們對所有客戶都是用信用證來付款。 B: 噢，開信用證對您來說沒有影響，但對我們影響很大。 b: Well, opening an L／C doesn’t make any difference to you，but makes much to us． A:Actually it does，it gives us the protection of the bank． a:事實(shí)上對我們也有影響的，它能給我們銀行的保護(hù)。 B: 如果您在這個月前發(fā)貨的話，我將同意開立信用證。 b: If you can send goods in this month，I'll agree to payment by L／C． A: All right a: 好吧。 B：我想了解一下你們的常規(guī)包裝方法。 b:And,I'd like to know your usual way of packing A:Of course we use canons. we also usually use nylon straps to reinforce them． a: 當(dāng)然是紙箱了。我們通常還用尼龍帶加固。 B: 我同意，包裝必須十分堅(jiān)固，以承受粗魯?shù)陌徇\(yùn)。 b: The packing must be strong enough to withstand rough handling． A: Breakage never happened to our deliveries. If broken,we'll pay the cost. a: 我們的貨物從未發(fā)生過破損現(xiàn)象.假如破損我們賠償。 B:你們習(xí)慣使用哪種方式運(yùn)輸? b:How do you usually move your goods? A :we use ship, and if use ship ,we can assume transportation cost.We have covered insurance on the 800 computers and 500 TV sets for 100% of the invoice value against all risks a:輪船，并且用輪船，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。并且，我們我們已經(jīng)將800臺電腦和500臺電視機(jī)按發(fā)票金額的100% 投保一切險(xiǎn)。 B:太好了 b:That is great. B:好的，我們訂800臺電腦,500臺電視。 讓我們來簽合同吧, 質(zhì)量必須與樣品一樣。合同一旦簽署即具有法律效力。 b：Ok.We are pleased to place an order for 800 computers and 500 TV sets. Let’s sign the contract! The quality must be instrict conformity with that of sample. Once a contract is signed,it has legal effect. A: of couse.It's our principle in business to honor the contract and keep our promise.I'm glad that our negotiation has come to a successful conclusion. a: 重合同，守信用"是我們經(jīng)營的原則。我很興奮我們的談判獲得圓滿成功。 全英商業(yè)談判： D： I'd like to get the ball rolling（開始）by talking about prices. R： Shoot.（洗耳恭聽）I'd be happy to answer any questions you may have. D： Your products are very good. But I'm a little worried about the prices you're asking. R： You think we about be asking for more？（laughs） D： （chuckles莞爾） That's not exactly what I had in mind. I know your research costs are high， but what I'd like is a 25% discount. R： That seems to be a little high， Mr. Smith. I don't know how we can make a profit with those numbers. D： Please， Robert， call me Dan. （pause） Well， if we promise future business――volume sales（大筆交易）――that will slash your costs（大量減低成本）for making the Exec-U-ciser， right？ R： Yes， but it's hard to see how you can place such large orders. How could you turn over（銷磬）so many？ （pause） We'd need a guarantee of future business， not just a promise. D： We said we wanted 1000 pieces over a six-month period. What if we place orders for twelve months， with a guarantee？ R： If you can guarantee that on paper， I think we can discuss this further.