第一、態(tài)度要溫和 因?yàn)轭櫩屯对V的時候都是脾氣比較大，這時候應(yīng)該用溫和的態(tài)度來解決問題，先要讓顧客的情緒穩(wěn)定下來才可以。第二、承認(rèn)問題 一般來說，顧客不會隨意挑剔問題，只有影響到顧客的使用了才會投訴的。第三、拿出

如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽(yù)度。如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據(jù)來反駁他的

如果雙方都有責(zé)任，可以用委婉的語言，和客戶指出來。讓客戶明白。如果遇到的是那種糾纏不清的客戶，好吧，兩個方案，一不理會，就當(dāng)丟失掉這個客戶。二，給點(diǎn)賠償，讓他不要再煩了。最后，事情都解決了，過個一兩個星期

4、處理外貿(mào)單子，盡量采用Email進(jìn)行回復(fù)，如果工作比較緊急，需要電話溝通及反饋，盡量注意時差的影響?？偨Y(jié)：客訴處理好后記得真心地感謝客戶，因?yàn)樗麄兊囊庖姲炎钫鎸?shí)的使用情況反饋在你面前，利于公司對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，且

在美國那邊代理確認(rèn)貨物是否短缺，貨主說短缺，要貨主發(fā)貨物短缺的證明。如果屬實(shí)，向客戶積極理賠?；蛘呦麓蜗蚩蛻舫隹跁r再行扣除。再行在這邊的倉庫區(qū)看看具體情況

3、慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款 考慮一下，認(rèn)認(rèn)真真地回復(fù)客戶郵件。首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個月更換了新的機(jī)器，由于新機(jī)器的磨合期還

如果客戶在成千上萬的貨物中找到個位數(shù)產(chǎn)品瑕疵要求我們高額索賠,這就是很明顯的無理取鬧的,在貿(mào)易產(chǎn)品中,有瑕疵產(chǎn)品屬于正?，F(xiàn)象,何況我們已經(jīng)將貨物的瑕疵降低到各位數(shù)以內(nèi)。如果客戶硬要抓住瑕疵問題讓我們進(jìn)行高額賠償,

外貿(mào)跟單中,客訴貨物短缺,要求賠償怎么回復(fù)呢?

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讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€公司而不是你私人。

對外國的客戶一定要仔細(xì)認(rèn)真的對待，稍有不注意，客戶就會降低對你的信賴。對于他們的投訴一定要及時給他們回復(fù)，理由要充分合理，讓他們相信你不是有意為之，最好保證下次的裝運(yùn)不再出差錯，并且表明你對與他們合作機(jī)會的

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過程中要與客戶友好溝通，語氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

客戶投訴的處理必須采取行動，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)行業(yè),面對國外客戶發(fā)起的投訴,我們接下來該如何做呢?

可以這樣寫：As we have not yet received a reply from you,so I am writing to inquire whether you have received our product and ask for your opinion on our product.因迄今尚未接到貴方的消息，特致函詢問，

這一部分作為郵件的重點(diǎn)，需要向客戶表述你的主要訴求。比如你寫郵件是為了請求客戶幫忙、提供報價，詢問客戶問題、或者回應(yīng)客戶需求，提供證明材料等。通常我們會用到這樣的表達(dá)：1. We are writing to inform you that/

這封郵件盡量別用，除非你的潛在客戶徹底消失了。這封郵件通常會得到回應(yīng)，因?yàn)樗p微地暗示了客戶他們“消失”了，而您還想堅持聯(lián)系他們，這既簡單又有效。此外它還能再一次的向潛在客戶展示公司信息以及您的專業(yè)產(chǎn)品。據(jù)我們

讓他提供相關(guān)證據(jù)，并告知，如確實(shí)有部分產(chǎn)品質(zhì)量有問題，你司愿意通過退換貨物處理，并全額承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)等。但讓他提供證據(jù)是重點(diǎn)，國際貿(mào)易中的質(zhì)量糾紛是誰主張誰舉證。告知你們的應(yīng)對辦法，是為了表示誠意，為后續(xù)處理提供便

I am sorry.If I have something to troble you ,I am so sorry for that.In China ,there is a idiom:no pains,no gains(吃一塹長一智),So I can ensure the next is a pleasant coopration.再說一說為什麼出

Winfield, FL 09876 （這些是你的客戶的地址）Dear customer（如果你知道主要是誰在負(fù)責(zé)，也可以寫Mr.或者M(jìn)rs.或者M(jìn)s.）,We are sorry to hear that several samples delivered from our company are broken.However,they

請教外貿(mào)回應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品問題的郵件應(yīng)該怎么寫?

有些顧客，純粹對效果不滿意，換句話說金融機(jī)構(gòu)不太可能達(dá)到其無理的要求，并且堅信自己根據(jù)某類不斷舉報能夠達(dá)到自身某類目地，這樣的事情比較難，可以考慮根據(jù)第三方來解決或是讓其走法律途徑。工作中緣故常穿行銀行柜面，

盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復(fù)客戶的心情，然后，耐心解釋，在不違反自己的職業(yè)道德的情況下，滿足客戶的要求。再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送

第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€公司而不是你私人。尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的！當(dāng)然在這里要排除那些因?yàn)椴皇褂猛赓Q(mào)管理軟件而被外貿(mào)

4、處理外貿(mào)單子，盡量采用Email進(jìn)行回復(fù)，如果工作比較緊急，需要電話溝通及反饋，盡量注意時差的影響?？偨Y(jié)：客訴處理好后記得真心地感謝客戶，因?yàn)樗麄兊囊庖姲炎钫鎸?shí)的使用情況反饋在你面前，利于公司對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，且

外貿(mào)中,如果你是賣家,當(dāng)你收到買家投訴,你將如何處理呢?

按售后服務(wù)來
向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你很希望與其保持長久合作，并會盡你最大的努力讓這種合作順利、安全的進(jìn)展下去。
幾點(diǎn)拙劣的建議，互相學(xué)習(xí)吧： 1、收到這樣的詢盤，知道對方是做這個行業(yè)的，但只是他要的那一款產(chǎn)品你家沒有，其實(shí)還是有合作的可能的。所以思路是正確的，先給對方表示“很遺憾，我們沒有這個”，再提及“其實(shí)我們有什么什么，或許你會感興趣”。 2、從郵件的后半部分，感受不到你較強(qiáng)的想和他做生意的愿望，顯得很平淡。語言也不容易引發(fā)客戶對你們產(chǎn)品的興趣。 3、建議第三段sorry to tell you刪掉。直接But it isn't a smart faucet. Belows are some info of this product. 不要輕易說sorry，曾經(jīng)不止一個客戶和我談到：“中國人很喜歡說sorry，但是很多時候并不需要sorry的。”在他們看來，說sorry之前必定是犯了比較stupid的錯誤，而你們家沒有他要的產(chǎn)品，并不是什么錯誤，最多算個遺憾。 4、By the way那段感覺是個敗筆，并不能讓人感覺到你的夸贊來自真心，或者這個夸贊對他們有什么價值，他們心里可能會想：oh, ok, just not bad 5、一些語法錯誤了，比如 indicate working time前加上which could; it worked 改成it works, supply改supplies; Faucet warranty is 5 years, led display is 2 years. 整句改為We offer 5 years warranty for the faucet and 2 years warranty for the display. enclose 改為 enclosed Looking forward to you.后面還是改為your reply吧
客戶不回復(fù)郵件的情況很多，按可能性大小排列 客戶最近沒有這個需求或是需求不大 客戶覺得你或你們公司不專業(yè)，提供的報價和產(chǎn)品參數(shù)或認(rèn)證達(dá)不到要求 你拿到的郵箱不是客戶主要郵箱，這得看你從什么途徑得到客人聯(lián)系方式了，如果是阿里巴巴詢盤，很正常 客戶最近在度假或是出差 解決方法，外貿(mào)要做好有且只有一種途徑，打電話，前期先在小公司混著，等熟悉基本操作了，郵件回復(fù)水準(zhǔn)達(dá)標(biāo)了。就去真正的大公司吧，外貿(mào)業(yè)務(wù)員只是銷售，銷售自然要天天走訪客戶，很多公司在海外都有布局了。。。不扯了，等你做到海外區(qū)域經(jīng)理就知道，外貿(mào)其實(shí)改怎么做了
公司讓你金額承擔(dān)是不對的，國務(wù)院關(guān)于企業(yè)員工獎懲條例規(guī)定，因員工過錯企業(yè)對員工的罰款不得超過員工月收入的25%,而如果你拒絕繳納罰款公司如果以待崗培訓(xùn)來處理你，就是合法的，所以建議您不要拒絕繳納罰款，而是告訴公司領(lǐng)導(dǎo)，這樣的罰款太高，違反了國務(wù)院相關(guān)的規(guī)定，要求降低罰款額度，如果公司執(zhí)意按原定數(shù)額罰款，你可以在公司出具罰款收據(jù)以后，持收據(jù)到當(dāng)?shù)厣鐣蛣趧颖Ｕ暇稚暾垊趧又俨媒鉀Q問題，維護(hù)你的合法權(quán)益，在勞動仲裁的支持下可以要回超額罰款的部分，但是采取這樣說行動之前你要考慮清楚利弊得失
客戶投訴的處理必須采取行動，要迅速地給出解決的方案。 這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。 如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽(yù)度。 如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據(jù)來反駁他的無理要求和投訴。 外貿(mào)是個每個環(huán)節(jié)都要很仔細(xì)的事情，稍有疏忽，可能就會造成很大的損失。 你上面所說的問題，都是外貿(mào)中很忌諱出現(xiàn)的問題。能避免盡量避免吧