第一，1定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦?個(gè)CO而不

第一、態(tài)度要溫和 因?yàn)轭櫩屯对V的時(shí)候都是脾氣比較大，這時(shí)候應(yīng)該用溫和的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，先要讓顧客的情緒穩(wěn)定下來(lái)才可以。第二、承認(rèn)問(wèn)題 一般來(lái)說(shuō)，顧客不會(huì)隨意挑剔問(wèn)題，只有影響到顧客的使用了才會(huì)投訴的。第三、拿出

我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對(duì)這個(gè)事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過(guò)程中要與客戶友好溝通，語(yǔ)氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

客戶投訴處理回復(fù)話術(shù)具體如下：我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”、“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”、“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”、

4、處理外貿(mào)單子，盡量采用Email進(jìn)行回復(fù)，如果工作比較緊急，需要電話溝通及反饋，盡量注意時(shí)差的影響?？偨Y(jié)：客訴處理好后記得真心地感謝客戶，因?yàn)樗麄兊囊庖?jiàn)把最真實(shí)的使用情況反饋在你面前，利于公司對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，且

外貿(mào)顧客實(shí)現(xiàn)不知道有關(guān)稅投訴如何回復(fù)

從四方面應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨1、確認(rèn)問(wèn)題 （主要是通過(guò)對(duì)話了解客戶具體要投訴的問(wèn)題為下一步處理問(wèn)題做好前提工作）認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生

投訴信回復(fù)范文如下：尊敬的客人：您好！很感謝您對(duì)我們酒店的服務(wù)提出意見(jiàn)，我代表我們酒店向您道歉。對(duì)于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的管理。我們企業(yè)堅(jiān)信一個(gè)道理就是“100-1=0”。她有兩個(gè)含義

想要回復(fù)顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴信，首先要明白投訴內(nèi)容是什么，然后再選擇正確的回復(fù)。回復(fù)時(shí)語(yǔ)言表達(dá)委婉，盡量以公司的準(zhǔn)則為準(zhǔn)，從顧客的角度去說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題就OK了。范例：尊敬的某某先生/女士/用戶，針對(duì)您向我們提出的問(wèn)題

安撫顧客情緒的話術(shù)：1、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。2、我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。3、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，

1、親，你都是我們這么長(zhǎng)時(shí)間的客戶了 2、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了 3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，是我們的老客戶，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了 4、親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對(duì)于客戶的

3、遇到客戶責(zé)怪客戶代表動(dòng)作慢，不熟練：客戶代表：“對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！辈豢梢哉f(shuō)：“喂，不好意思，我是新手啦！”4、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，由于我們服務(wù)不周給您

客戶投訴處理回復(fù)話術(shù)具體如下：我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”、“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”、“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”、

客戶投訴處理回復(fù)話術(shù)

下面是為大家整理的:如何更好的處理客戶投訴,歡迎閱讀。 一、客戶投訴的分類 1、按投訴的性質(zhì)分:有效性投訴與溝通性投訴 (1)有效投訴:有效投訴有兩種情況:用戶對(duì)服務(wù)管理單位在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違法、

如果客戶投訴的問(wèn)題是不常見(jiàn)的，可以記錄下來(lái)并告知客戶接下來(lái)會(huì)有該方面的專業(yè)人員再一次與其溝通。向上級(jí)反饋匯報(bào) 如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說(shuō)明自己的處理權(quán)限有限，相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)向上級(jí)匯報(bào)了

一般接到客戶投訴或抱怨的資訊,即向客戶打電話或通過(guò)傳真等方式了解具體內(nèi)容,然后在內(nèi)部協(xié)商好處理方案,最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。 2.態(tài)度好一點(diǎn) 客戶有抱怨或投訴就是表示客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,從心理上來(lái)說(shuō),他們會(huì)覺(jué)得是你的公司虧待了

1. 保持冷靜：盡量避免情緒化的反應(yīng)，深呼吸并讓自己冷靜下來(lái)。不要將客戶的投訴個(gè)人化，要記住他們可能只是對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意。2. 傾聽(tīng)和理解：傾聽(tīng)客戶的投訴，給予他們充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不滿。顯示出對(duì)他們問(wèn)題

1. 傾聽(tīng)和理解：當(dāng)客戶表達(dá)不滿和投訴時(shí)，首先要展現(xiàn)出真誠(chéng)的傾聽(tīng)和理解態(tài)度。給予他們足夠的時(shí)間和空間來(lái)闡述問(wèn)題和表達(dá)情緒，不能中斷或打斷他們的發(fā)言，要通過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言表達(dá)出自己的關(guān)注和理解。2. 道歉和認(rèn)可問(wèn)題：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對(duì)客戶的投訴如何處理

一、處理客戶投訴原則:（一）要冷靜：顧客不滿情緒，容易激動(dòng)，所以在處理時(shí)一定要冷靜 不慌張、不推委，事緩則圓 （二）要冷卻：先冷卻氣氛，對(duì)抱怨顧客的氣氛和不滿，我們首先要虛心的表示理解與誠(chéng)心的接受，降低敵對(duì)的

1.保持積極態(tài)度：盡量保持積極的心態(tài)，將問(wèn)題視為挑戰(zhàn)而不是障礙。相信自己有能力解決問(wèn)題，并尋找解決方案的積極方法。2.傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)：當(dāng)客戶投訴時(shí)，重要的是傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和關(guān)注點(diǎn)。理解客戶的需求和期望，并盡力解決

對(duì)外國(guó)的客戶一定要仔細(xì)認(rèn)真的對(duì)待，稍有不注意，客戶就會(huì)降低對(duì)你的信賴。對(duì)于他們的投訴一定要及時(shí)給他們回復(fù)，理由要充分合理，讓他們相信你不是有意為之，最好保證下次的裝運(yùn)不再出差錯(cuò)，并且表明你對(duì)與他們合作機(jī)會(huì)的

第一，1定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦?個(gè)CO而不

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過(guò)程中要與客戶友好溝通，語(yǔ)氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問(wèn)題還是你們公司的問(wèn)題。如果的確是你公司的問(wèn)題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)交易技巧:如何面對(duì)客戶的投訴

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過(guò)于是面對(duì)客戶投訴了：貨也發(fā)了，客戶的錢(qián)也收到了，過(guò)了幾個(gè)月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問(wèn)題了。 碰到這樣的情況，大家會(huì)有什么反應(yīng)？ “這么低的價(jià)格就只有這個(gè)質(zhì)量了，還指望用上100年?。俊?“真倒霉，被投訴，干脆不理他！” 最多的不外乎這兩種心態(tài)。但是，抱著這樣的心態(tài)，問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越糟糕。 我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對(duì)這個(gè)事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記?。?第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，他們很有可能會(huì)把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。尤其在投訴的時(shí)候，WE表示你是有后臺(tái)的！當(dāng)然在這里要排除那些因?yàn)椴皇褂猛赓Q(mào)管理軟件而被外貿(mào)業(yè)務(wù)員鉆空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說(shuō)”口說(shuō)無(wú)憑“，誰(shuí)知道的確是貨物有問(wèn)題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗(yàn)部門(mén)的會(huì)議也很重要，這個(gè)會(huì)議可以讓大家多少知道些貨物是否有問(wèn)題，有多大的問(wèn)題。 我曾經(jīng)碰到過(guò)生產(chǎn)部門(mén)把我的色料混合錯(cuò)誤，配比率搞錯(cuò)的事情。知道了錯(cuò)誤所在，才能應(yīng)對(duì)。我想公司內(nèi)部的人，即使要對(duì)你隱瞞，也會(huì)比對(duì)客戶的隱瞞少些。也就是說(shuō)，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開(kāi)個(gè)會(huì)，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題所在，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候會(huì)議的主體，就是你和工廠了。 如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對(duì)方提賠償要求，不能自己先開(kāi)口。對(duì)方提有一個(gè)好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷售心理學(xué)有一個(gè)關(guān)于喊價(jià)的技巧：當(dāng)對(duì)方是行家而你是外行的時(shí)候，讓對(duì)方先喊價(jià)；當(dāng)對(duì)方是外行而你是行家的時(shí)候，讓對(duì)方先喊價(jià)；當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時(shí)候，你要主動(dòng)先喊價(jià)。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對(duì)，這樣才能解決問(wèn)題，樹(shù)立自己良好的聲譽(yù)。
客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。 這需要確定是客戶的問(wèn)題還是你們公司的問(wèn)題。 如果的確是你公司的問(wèn)題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽(yù)度。 如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據(jù)來(lái)反駁他的無(wú)理要求和投訴。 外貿(mào)是個(gè)每個(gè)環(huán)節(jié)都要很仔細(xì)的事情，稍有疏忽，可能就會(huì)造成很大的損失。 你上面所說(shuō)的問(wèn)題，都是外貿(mào)中很忌諱出現(xiàn)的問(wèn)題。能避免盡量避免吧
如果勞動(dòng)合同有注明的話，或者另外簽有限制協(xié)議，就直接起訴。你總不能把人打一頓吧？
只能視具體情況而定了，做到具體情況具體分析