在不可能當(dāng)場(chǎng)解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計(jì)劃如何行動(dòng)，這可以表明公司正在采取修正的措施，還設(shè)定了顧客對(duì)時(shí)間進(jìn)度的期望(所以不要過(guò)分承諾)。8、讓顧客了解進(jìn)度 沒(méi)有人喜歡被拋棄在黑暗中。不確定性導(dǎo)致焦慮和緊張，

冷靜下來(lái)：當(dāng)你被客戶投訴時(shí)，第一步是保持冷靜。避免情緒化的反應(yīng)，盡量保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。了解客戶的問(wèn)題：認(rèn)真聽(tīng)取客戶的問(wèn)題，確保你全面理解他們的不滿和關(guān)注點(diǎn)。主動(dòng)傾聽(tīng)并提問(wèn)以獲取更多信息，這有助于你更好地了解問(wèn)題

1. 冷靜下來(lái)：當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，盡量保持冷靜和冷靜的態(tài)度。避免過(guò)度情緒化或爭(zhēng)吵，這可能會(huì)加劇問(wèn)題。2. 傾聽(tīng)和理解：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的投訴，并嘗試?yán)斫馑麄兊挠^點(diǎn)和關(guān)切。客戶可能只是想表達(dá)自己的不滿，并希望得到解決方案

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。一名合格的客服，首先就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。在聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中我們要閉上嘴巴、豎起耳、認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶的傾訴，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，也不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴，去讓他們盡情

綜上，在面臨客戶投訴的時(shí)候，想要妥善解決問(wèn)題，首先要安穩(wěn)住客戶的情緒，然后按照科學(xué)合理的流程進(jìn)行常規(guī)化處理，如果遇到了難以判斷的情況，則要向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)不能忘記跟進(jìn)后續(xù)。

一、處理客戶投訴原則:（一）要冷靜：顧客不滿情緒，容易激動(dòng)，所以在處理時(shí)一定要冷靜 不慌張、不推委，事緩則圓 （二）要冷卻：先冷卻氣氛，對(duì)抱怨顧客的氣氛和不滿，我們首先要虛心的表示理解與誠(chéng)心的接受，降低敵對(duì)的

1. 保持冷靜：盡量避免情緒化的反應(yīng)，深呼吸并讓自己冷靜下來(lái)。不要將客戶的投訴個(gè)人化，要記住他們可能只是對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意。2. 傾聽(tīng)和理解：傾聽(tīng)客戶的投訴，給予他們充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不滿。顯示出對(duì)他們問(wèn)題

如何處理客戶的不滿和投訴

有理遷讓?zhuān)幚斫Y(jié)果超出客戶預(yù)期。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進(jìn)程，爭(zhēng)取圓滿解決并使最終結(jié)果超出客戶的預(yù)期，讓客戶滿意。長(zhǎng)期合作，力爭(zhēng)雙贏。在處理投訴和

2.傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)：當(dāng)客戶投訴時(shí)，重要的是傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和關(guān)注點(diǎn)。理解客戶的需求和期望，并盡力解決問(wèn)題，與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，可以幫助緩解緊張情緒。3.尋求支持：如果你感到壓力很大或無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶投訴，不要

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。一名合格的客服，首先就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。在聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中我們要閉上嘴巴、豎起耳、認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶的傾訴，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，也不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴，去讓他們盡情

第一個(gè)技巧就是要保持微笑。顧客投訴是一種很煩心的事情，顧客心情不好，帶著火氣來(lái)投訴的，作為處理人員，要保持微笑和禮貌，俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”，有些人的微笑是很美的，火氣沖天的顧客看到處理人員的微笑，火氣會(huì)

：處理客戶投訴的五大溝通技巧 1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)?？蛻糁挥性诶媸艿綋p害時(shí)才會(huì)投訴，作為客服人員要專(zhuān)心傾聽(tīng)，并對(duì)客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見(jiàn)，對(duì)于較小的

從時(shí)機(jī)方面說(shuō)，不應(yīng)該與氣頭上的客戶馬上進(jìn)行溝通，而應(yīng)該等客戶的情緒得到相對(duì)平靜以后再進(jìn)行溝通。從場(chǎng)合看，企業(yè)或銷(xiāo)售人員必須讓投訴的客戶離開(kāi)投訴現(xiàn)場(chǎng)，到一個(gè)比較安靜的地點(diǎn)進(jìn)行溝通，只有這樣，才能提高與投訴客戶溝通的

面對(duì)客戶投訴怎么和他溝通

基本技巧 （1）不回避不拒絕客戶的投訴；（2）面帶微笑、直視客戶的眼睛（若是電話中，放下手頭的事情，安靜的聽(tīng)）；（3）保持平靜的心情默默聆聽(tīng)；（4）任客戶盡情發(fā)泄情緒，不打斷客戶的陳述；（5）認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)，不

法律主觀：被客戶投訴了有以下應(yīng)對(duì)方法： 1、堅(jiān)持賓客至上的服務(wù)宗旨，對(duì)客人投訴持歡迎態(tài)度，不與客人爭(zhēng)吵，不為自己辯護(hù)接待投訴客人，受理投訴，處理投訴。表現(xiàn)出愿為客人排憂解難的誠(chéng)意，好言安慰，深表同情，對(duì)脾氣火爆

應(yīng)對(duì)客戶投訴的幾種方法：（1）平抑怒氣法 。通常客戶會(huì)帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時(shí)，客服代表首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴或抱怨，引導(dǎo)客戶講出原因，然后針對(duì)問(wèn)題解決。這種方法適用于所有抱怨和投訴

處理客戶投訴的技巧有：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、穩(wěn)住客戶的情緒、善用推字訣、學(xué)會(huì)快刀斬亂麻、委婉否認(rèn)。1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 如果我們想要處理好客戶投訴，首先要做的不是什么處理方法，也不是背熟服務(wù)條款，而是要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。除卻一些不講理的

要有效地處理客戶投訴，可考慮以下五個(gè)步驟：1. 控制個(gè)人情緒 當(dāng)顧客進(jìn)行投訴時(shí)，往往心情不好，失去理智，顧客的語(yǔ)言或者行為會(huì)讓員工感受到攻擊、不耐煩，從而被惹火或難過(guò)，容易產(chǎn)生沖動(dòng)，失去理性，這樣就使得事態(tài)發(fā)展更加

這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽(tīng)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對(duì)此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠(chéng)意對(duì)到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時(shí)解決，不能馬上解決的給一個(gè)明確的承諾

面對(duì)客戶投訴處理應(yīng)對(duì)技巧有哪些

巧妙化解客戶投訴的技巧有什么呢?我為你帶來(lái)了“銷(xiāo)售人員解決客戶投訴技巧”的相關(guān)知識(shí),這其中也許就有你需要的。 銷(xiāo)售人員解決客戶投訴的 方法 一、改變商談時(shí)間 在處理難纏客戶的投訴時(shí),投訴處理者若因必須先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再洽談,應(yīng)請(qǐng)求

下面是為大家整理的:如何更好的處理客戶投訴,歡迎閱讀。 一、客戶投訴的分類(lèi) 1、按投訴的性質(zhì)分:有效性投訴與溝通性投訴 (1)有效投訴:有效投訴有兩種情況:用戶對(duì)服務(wù)管理單位在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違法、

如果客戶投訴的問(wèn)題是不常見(jiàn)的，可以記錄下來(lái)并告知客戶接下來(lái)會(huì)有該方面的專(zhuān)業(yè)人員再一次與其溝通。向上級(jí)反饋匯報(bào) 如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說(shuō)明自己的處理權(quán)限有限，相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)向上級(jí)匯報(bào)了

一般接到客戶投訴或抱怨的資訊,即向客戶打電話或通過(guò)傳真等方式了解具體內(nèi)容,然后在內(nèi)部協(xié)商好處理方案,最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。 2.態(tài)度好一點(diǎn) 客戶有抱怨或投訴就是表示客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,從心理上來(lái)說(shuō),他們會(huì)覺(jué)得是你的公司虧待了

1. 保持冷靜：盡量避免情緒化的反應(yīng)，深呼吸并讓自己冷靜下來(lái)。不要將客戶的投訴個(gè)人化，要記住他們可能只是對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意。2. 傾聽(tīng)和理解：傾聽(tīng)客戶的投訴，給予他們充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不滿。顯示出對(duì)他們問(wèn)題

1. 傾聽(tīng)和理解：當(dāng)客戶表達(dá)不滿和投訴時(shí)，首先要展現(xiàn)出真誠(chéng)的傾聽(tīng)和理解態(tài)度。給予他們足夠的時(shí)間和空間來(lái)闡述問(wèn)題和表達(dá)情緒，不能中斷或打斷他們的發(fā)言，要通過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言表達(dá)出自己的關(guān)注和理解。2. 道歉和認(rèn)可問(wèn)題：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對(duì)客戶的投訴如何處理

對(duì)外國(guó)的客戶一定要仔細(xì)認(rèn)真的對(duì)待，稍有不注意，客戶就會(huì)降低對(duì)你的信賴(lài)。對(duì)于他們的投訴一定要及時(shí)給他們回復(fù)，理由要充分合理，讓他們相信你不是有意為之，最好保證下次的裝運(yùn)不再出差錯(cuò)，并且表明你對(duì)與他們合作機(jī)會(huì)的

第一，1定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦?個(gè)CO而不

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過(guò)程中要與客戶友好溝通，語(yǔ)氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問(wèn)題還是你們公司的問(wèn)題。如果的確是你公司的問(wèn)題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)交易技巧:如何面對(duì)客戶的投訴

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過(guò)于是面對(duì)客戶投訴了：貨也發(fā)了，客戶的錢(qián)也收到了，過(guò)了幾個(gè)月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問(wèn)題了。 碰到這樣的情況，大家會(huì)有什么反應(yīng)？ “這么低的價(jià)格就只有這個(gè)質(zhì)量了，還指望用上100年啊？” “真倒霉，被投訴，干脆不理他！” 最多的不外乎這兩種心態(tài)。但是，抱著這樣的心態(tài)，問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越糟糕。 我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對(duì)這個(gè)事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記?。?第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，他們很有可能會(huì)把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。尤其在投訴的時(shí)候，WE表示你是有后臺(tái)的！當(dāng)然在這里要排除那些因?yàn)椴皇褂猛赓Q(mào)管理軟件而被外貿(mào)業(yè)務(wù)員鉆空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說(shuō)”口說(shuō)無(wú)憑“，誰(shuí)知道的確是貨物有問(wèn)題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗(yàn)部門(mén)的會(huì)議也很重要，這個(gè)會(huì)議可以讓大家多少知道些貨物是否有問(wèn)題，有多大的問(wèn)題。 我曾經(jīng)碰到過(guò)生產(chǎn)部門(mén)把我的色料混合錯(cuò)誤，配比率搞錯(cuò)的事情。知道了錯(cuò)誤所在，才能應(yīng)對(duì)。我想公司內(nèi)部的人，即使要對(duì)你隱瞞，也會(huì)比對(duì)客戶的隱瞞少些。也就是說(shuō)，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開(kāi)個(gè)會(huì)，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題所在，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候會(huì)議的主體，就是你和工廠了。 如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對(duì)方提賠償要求，不能自己先開(kāi)口。對(duì)方提有一個(gè)好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷(xiāo)售心理學(xué)有一個(gè)關(guān)于喊價(jià)的技巧：當(dāng)對(duì)方是行家而你是外行的時(shí)候，讓對(duì)方先喊價(jià)；當(dāng)對(duì)方是外行而你是行家的時(shí)候，讓對(duì)方先喊價(jià)；當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時(shí)候，你要主動(dòng)先喊價(jià)。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對(duì)，這樣才能解決問(wèn)題，樹(shù)立自己良好的聲譽(yù)。
客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。 這需要確定是客戶的問(wèn)題還是你們公司的問(wèn)題。 如果的確是你公司的問(wèn)題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽(yù)度。 如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據(jù)來(lái)反駁他的無(wú)理要求和投訴。 外貿(mào)是個(gè)每個(gè)環(huán)節(jié)都要很仔細(xì)的事情，稍有疏忽，可能就會(huì)造成很大的損失。 你上面所說(shuō)的問(wèn)題，都是外貿(mào)中很忌諱出現(xiàn)的問(wèn)題。能避免盡量避免吧
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過(guò)于是面對(duì)客戶投訴了：貨也發(fā)了，客戶的錢(qián)也收到了，過(guò)了幾個(gè)月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問(wèn)題了。 碰到這樣的情況，大家會(huì)有什么反應(yīng)？ “這么低的價(jià)格就只有這個(gè)質(zhì)量了，還指望用上100年啊？” “真倒霉，被投訴，干脆不理他！” 最多的不外乎這兩種心態(tài)。但是，抱著這樣的心態(tài)，問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越糟糕。 我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對(duì)這個(gè)事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記住： 第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，他們很有可能會(huì)把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。尤其在投訴的時(shí)候，WE表示你是有后臺(tái)的！當(dāng)然在這里要排除那些因?yàn)椴皇褂猛赓Q(mào)管理軟件而被外貿(mào)業(yè)務(wù)員鉆空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說(shuō)”口說(shuō)無(wú)憑“，誰(shuí)知道的確是貨物有問(wèn)題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗(yàn)部門(mén)的會(huì)議也很重要，這個(gè)會(huì)議可以讓大家多少知道些貨物是否有問(wèn)題，有多大的問(wèn)題。 我曾經(jīng)碰到過(guò)生產(chǎn)部門(mén)把我的色料混合錯(cuò)誤，配比率搞錯(cuò)的事情。知道了錯(cuò)誤所在，才能應(yīng)對(duì)。我想公司內(nèi)部的人，即使要對(duì)你隱瞞，也會(huì)比對(duì)客戶的隱瞞少些。也就是說(shuō)，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開(kāi)個(gè)會(huì)，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題所在，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候會(huì)議的主體，就是你和工廠了。 如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對(duì)方提賠償要求，不能自己先開(kāi)口。對(duì)方提有一個(gè)好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷(xiāo)售心理學(xué)有一個(gè)關(guān)于喊價(jià)的技巧：當(dāng)對(duì)方是行家而你是外行的時(shí)候，讓對(duì)方先喊價(jià)；當(dāng)對(duì)方是外行而你是行家的時(shí)候，讓對(duì)方先喊價(jià)；當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時(shí)候，你要主動(dòng)先喊價(jià)。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對(duì)，這樣才能解決問(wèn)題，樹(shù)立自己良好的聲譽(yù)。
1、樹(shù)立“客人總是對(duì)的”的信念。 一般來(lái)說(shuō)，客人來(lái)投訴，說(shuō)明我們的服務(wù)和管理有問(wèn)題，而且，不到萬(wàn)不得已或忍無(wú)可忍，客人是不愿前來(lái)當(dāng)面投訴的，因此，要首先替客人著想，樹(shù)立“客人總是對(duì)的”的信念； 2、要掌握投訴客人的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償。 求發(fā)泄，客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣回腸，不吐不快，于是前來(lái)投訴； 求尊重，無(wú)論是軟件服務(wù)，還是硬件設(shè)施，出現(xiàn)問(wèn)題，在某種意義上都是對(duì)客人不尊重的表現(xiàn)，客人前來(lái)投訴就是為了挽回面子，求得尊重（有時(shí)，即使酒店方面沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，客人為了顯示自己的身份與眾不同，或在同事面前“表現(xiàn)表現(xiàn)”，也會(huì)投訴）； 為了求補(bǔ)償，有些客人無(wú)論酒店有無(wú)過(guò)錯(cuò)，或問(wèn)題是大是小，都可能前來(lái)投訴，盡管他可能一再?gòu)?qiáng)調(diào)“并不是錢(qián)的問(wèn)題”，但其真正的目的并不在于事實(shí)本身，也不在于求發(fā)泄或求尊重，而在于補(bǔ)償。 因此，在接待投訴客人時(shí)，要正確理解客人、尊重客人，給客人發(fā)泄的機(jī)會(huì)，不要與客人進(jìn)行無(wú)謂的爭(zhēng)辯。如果客人投訴的真正目的在于求補(bǔ)償，則要看看自己有無(wú)權(quán)利這樣做，如果沒(méi)有這樣的授權(quán)，就要請(qǐng)上一級(jí)管理人員出面接待投訴客人。 3、認(rèn)真傾聽(tīng)客人投訴，并注意做好記錄 對(duì)客人的投訴要認(rèn)真聽(tīng)取，切勿隨意打斷客人的講述或做胡亂解釋。 此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內(nèi)容、客人的姓名、房號(hào)及投訴時(shí)間等，以示對(duì)客人投訴的重視，同時(shí)也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。 4、對(duì)客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉 在聽(tīng)完客人的投訴后，要對(duì)客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事實(shí)，或酒店并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但至少客人感覺(jué)不舒服、不愉快）； 同時(shí)，對(duì)客人的不幸遭遇表示同情和理解。這樣會(huì)使客人感覺(jué)受到尊重，自己來(lái)投訴并非無(wú)理取鬧，同時(shí)也會(huì)使客人感到你和他站在一起，而不是站在他的對(duì)立面與他講話，從而減少對(duì)抗情緒。 5、對(duì)客人反映的問(wèn)題立即著手處理 客人投訴最終是為了解決問(wèn)題，因此，對(duì)于客人的投訴應(yīng)立即著手處理，必要時(shí)，要請(qǐng)上級(jí)管理人員親自出面解決。