法律主觀：被客戶投訴了有以下應(yīng)對方法： 1、堅(jiān)持賓客至上的服務(wù)宗旨，對客人投訴持歡迎態(tài)度，不與客人爭吵，不為自己辯護(hù)接待投訴客人，受理投訴，處理投訴。表現(xiàn)出愿為客人排憂解難的誠意，好言安慰，深表同情，對脾氣火爆

應(yīng)對客戶投訴的幾種方法：（1）平抑怒氣法 。通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時(shí)，客服代表首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴或抱怨，引導(dǎo)客戶講出原因，然后針對問題解決。這種方法適用于所有抱怨和投訴

處理客戶投訴的技巧有：學(xué)會傾聽、穩(wěn)住客戶的情緒、善用推字訣、學(xué)會快刀斬亂麻、委婉否認(rèn)。1、學(xué)會傾聽 如果我們想要處理好客戶投訴，首先要做的不是什么處理方法，也不是背熟服務(wù)條款，而是要先學(xué)會傾聽。除卻一些不講理的

要有效地處理客戶投訴，可考慮以下五個(gè)步驟：1. 控制個(gè)人情緒 當(dāng)顧客進(jìn)行投訴時(shí)，往往心情不好，失去理智，顧客的語言或者行為會讓員工感受到攻擊、不耐煩，從而被惹火或難過，容易產(chǎn)生沖動(dòng)，失去理性，這樣就使得事態(tài)發(fā)展更加

這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽，認(rèn)真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時(shí)解決，不能馬上解決的給一個(gè)明確的承諾

面對客戶投訴處理應(yīng)對技巧有哪些

客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

下面是為大家整理的:如何更好的處理客戶投訴,歡迎閱讀。 一、客戶投訴的分類 1、按投訴的性質(zhì)分:有效性投訴與溝通性投訴 (1)有效投訴:有效投訴有兩種情況:用戶對服務(wù)管理單位在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違法、

如何處理客戶的投訴與抱怨 1.動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示解決問題的誠意,三可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對業(yè)務(wù)發(fā)展造成更大的傷害,四可以將損失減至最少。一般接到客戶投訴或抱怨的資訊,即向客

如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來并告知客戶接下來會有該方面的專業(yè)人員再一次與其溝通。向上級反饋匯報(bào) 如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理權(quán)限有限，相關(guān)問題已經(jīng)向上級匯報(bào)了

1. 保持冷靜：盡量避免情緒化的反應(yīng)，深呼吸并讓自己冷靜下來。不要將客戶的投訴個(gè)人化，要記住他們可能只是對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意。2. 傾聽和理解：傾聽客戶的投訴，給予他們充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不滿。顯示出對他們問題

1. 傾聽和理解：當(dāng)客戶表達(dá)不滿和投訴時(shí)，首先要展現(xiàn)出真誠的傾聽和理解態(tài)度。給予他們足夠的時(shí)間和空間來闡述問題和表達(dá)情緒，不能中斷或打斷他們的發(fā)言，要通過語言和肢體語言表達(dá)出自己的關(guān)注和理解。2. 道歉和認(rèn)可問題：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對客戶的投訴如何處理

下面是我為大家收集關(guān)于銷售人員解決客戶投訴技巧,歡迎借鑒參考。 一、改變商談時(shí)間 在處理難纏客戶的投訴時(shí),投訴處理者若因必須先請示領(lǐng)導(dǎo)再洽談,應(yīng)請求客戶理解,改變商談時(shí)間。因人物、時(shí)間和場合的不同,客戶的表現(xiàn)也會有所不同,從而

三、換位思考原則 客戶前來投訴時(shí)，投訴處理者應(yīng)站在客戶的立場上想問題。也許沒有投訴是買賣雙方都非常希望的事情，但有時(shí)投訴的確是無法避免的。在投訴無法避免的情況下，身為商家，必須懂得換位思考，站在客戶的立場上

讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。

對外國的客戶一定要仔細(xì)認(rèn)真的對待，稍有不注意，客戶就會降低對你的信賴。對于他們的投訴一定要及時(shí)給他們回復(fù)，理由要充分合理，讓他們相信你不是有意為之，最好保證下次的裝運(yùn)不再出差錯(cuò)，并且表明你對與他們合作機(jī)會的

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過程中要與客戶友好溝通，語氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

第一，1定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦?個(gè)CO而不

客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)交易技巧:如何面對客戶的投訴

第一，1定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦?個(gè)CO而不

讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過程中要與客戶友好溝通，語氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)業(yè)務(wù)中,如何處理客戶的投訴?

三、正確處理客戶投訴 1.鑒定代理協(xié)議，明確責(zé)任歸屬，并合理審查客戶提供的資料，規(guī)避企業(yè)通關(guān)風(fēng)險(xiǎn);2.報(bào)關(guān)公司完善操作機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)容溝通協(xié)調(diào)，用流程化操作減少人為失誤，降低出錯(cuò)機(jī)率;3.進(jìn)出口貨物不包稅，合理為客戶爭取關(guān)稅

第一，1定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦?個(gè)CO而不

讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過程中要與客戶友好溝通，語氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)業(yè)務(wù)中,如何處理客戶的投訴?

1. 請客戶拍照先確認(rèn),然后找出其中的問題 2. 叫客戶先寄不良品樣板回來,費(fèi)用我們承擔(dān),找出問題所在 3. 有條件可以邀請客戶參觀你們的生產(chǎn)過程.讓客戶產(chǎn)品生產(chǎn)過程的品質(zhì)管控 如果是做品牌的產(chǎn)品, 一定要做好售后服務(wù)

首先，你要對公司方面做個(gè)解釋，把事情的過程詳細(xì)的解釋一點(diǎn)，這樣上級不會太過責(zé)備你的，而且不出意外他會耐心的指出你的錯(cuò)誤的，這些涉及到心理學(xué)方面。其次，不管你覺得自己做的對不對，都要找個(gè)時(shí)間和客戶溝通一下，對

因?yàn)楫?dāng)客戶對你進(jìn)行投訴時(shí)，就已說明他還是想繼續(xù)與你合作，只有當(dāng)他對你失望，選擇沉默，才會終止雙方的合作.三、正確處理，投訴會帶來相應(yīng)商機(jī) 1.一位客戶的投訴得到了圓滿解決，他會將此次滿意的經(jīng)歷告訴他的客戶，至少會

有些顧客，純粹對效果不滿意，換句話說金融機(jī)構(gòu)不太可能達(dá)到其無理的要求，并且堅(jiān)信自己根據(jù)某類不斷舉報(bào)能夠達(dá)到自身某類目地，這樣的事情比較難，可以考慮根據(jù)第三方來解決或是讓其走法律途徑。工作中緣故常穿行銀行柜面，

盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動(dòng)的時(shí)候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復(fù)客戶的心情，然后，耐心解釋，在不違反自己的職業(yè)道德的情況下，滿足客戶的要求。再多的甜言蜜語，勝不過一個(gè)小小的恩惠，只要你提出贈送

第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。尤其在投訴的時(shí)候，WE表示你是有后臺的！當(dāng)然在這里要排除那些因?yàn)椴皇褂猛赓Q(mào)管理軟件而被外貿(mào)

4、處理外貿(mào)單子，盡量采用Email進(jìn)行回復(fù)，如果工作比較緊急，需要電話溝通及反饋，盡量注意時(shí)差的影響?？偨Y(jié)：客訴處理好后記得真心地感謝客戶，因?yàn)樗麄兊囊庖姲炎钫鎸?shí)的使用情況反饋在你面前，利于公司對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，且

外貿(mào)中,如果你是賣家,當(dāng)你收到買家投訴,你將如何處理呢?

按售后服務(wù)來
向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你很希望與其保持長久合作，并會盡你最大的努力讓這種合作順利、安全的進(jìn)展下去。
客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。 這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。 如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽(yù)度。 如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據(jù)來反駁他的無理要求和投訴。 外貿(mào)是個(gè)每個(gè)環(huán)節(jié)都要很仔細(xì)的事情，稍有疏忽，可能就會造成很大的損失。 你上面所說的問題，都是外貿(mào)中很忌諱出現(xiàn)的問題。能避免盡量避免吧
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過于是面對客戶投訴了：貨也發(fā)了，客戶的錢也收到了，過了幾個(gè)月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問題了。 碰到這樣的情況，大家會有什么反應(yīng)？ “這么低的價(jià)格就只有這個(gè)質(zhì)量了，還指望用上100年??？” “真倒霉，被投訴，干脆不理他！” 最多的不外乎這兩種心態(tài)。但是，抱著這樣的心態(tài)，問題將會越來越糟糕。 我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對這個(gè)事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記?。?第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。尤其在投訴的時(shí)候，WE表示你是有后臺的！當(dāng)然在這里要排除那些因?yàn)椴皇褂猛赓Q(mào)管理軟件而被外貿(mào)業(yè)務(wù)員鉆空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗(yàn)部門的會議也很重要，這個(gè)會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。 我曾經(jīng)碰到過生產(chǎn)部門把我的色料混合錯(cuò)誤，配比率搞錯(cuò)的事情。知道了錯(cuò)誤所在，才能應(yīng)對。我想公司內(nèi)部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些。也就是說，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開個(gè)會，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候會議的主體，就是你和工廠了。 如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個(gè)好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷售心理學(xué)有一個(gè)關(guān)于喊價(jià)的技巧：當(dāng)對方是行家而你是外行的時(shí)候，讓對方先喊價(jià)；當(dāng)對方是外行而你是行家的時(shí)候，讓對方先喊價(jià)；當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時(shí)候，你要主動(dòng)先喊價(jià)。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對，這樣才能解決問題，樹立自己良好的聲譽(yù)。
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過于是面對客戶投訴了：貨也發(fā)了，客戶的錢也收到了，過了幾個(gè)月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問題了。 碰到這樣的情況，大家會有什么反應(yīng)？ “這么低的價(jià)格就只有這個(gè)質(zhì)量了，還指望用上100年??？” “真倒霉，被投訴，干脆不理他！” 最多的不外乎這兩種心態(tài)。但是，抱著這樣的心態(tài)，問題將會越來越糟糕。 我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對這個(gè)事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記住： 第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。尤其在投訴的時(shí)候，WE表示你是有后臺的！當(dāng)然在這里要排除那些因?yàn)椴皇褂猛赓Q(mào)管理軟件而被外貿(mào)業(yè)務(wù)員鉆空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗(yàn)部門的會議也很重要，這個(gè)會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。 我曾經(jīng)碰到過生產(chǎn)部門把我的色料混合錯(cuò)誤，配比率搞錯(cuò)的事情。知道了錯(cuò)誤所在，才能應(yīng)對。我想公司內(nèi)部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些。也就是說，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開個(gè)會，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候會議的主體，就是你和工廠了。 如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個(gè)好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷售心理學(xué)有一個(gè)關(guān)于喊價(jià)的技巧：當(dāng)對方是行家而你是外行的時(shí)候，讓對方先喊價(jià)；當(dāng)對方是外行而你是行家的時(shí)候，讓對方先喊價(jià)；當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時(shí)候，你要主動(dòng)先喊價(jià)。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對，這樣才能解決問題，樹立自己良好的聲譽(yù)。
客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。 這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。 如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽(yù)度。 如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據(jù)來反駁他的無理要求和投訴。 外貿(mào)是個(gè)每個(gè)環(huán)節(jié)都要很仔細(xì)的事情，稍有疏忽，可能就會造成很大的損失。 你上面所說的問題，都是外貿(mào)中很忌諱出現(xiàn)的問題。能避免盡量避免吧
如果勞動(dòng)合同有注明的話，或者另外簽有限制協(xié)議，就直接起訴。你總不能把人打一頓吧？
只能視具體情況而定了，做到具體情況具體分析
一、處理客戶投訴原則: （一）要冷靜：顧客不滿情緒，容易激動(dòng)，所以在處理時(shí)一定要冷靜 不慌張、不推委，事緩則圓 （二）要冷卻：先冷卻氣氛，對抱怨顧客的氣氛和不滿，我們首先要虛心的表示理解與誠心的接受，降低敵對的氣焰。 （三）要真誠：要真心誠意地了解原因，確認(rèn)事實(shí)的真相，合理圓滿解決。 二、處理客戶投訴技巧 1、耐心傾聽顧客的投訴。顧客在投訴的時(shí)候，肯定會有很多話要說。這個(gè)時(shí)候，一定要認(rèn)真傾聽，絕不能表達(dá)出厭煩的情緒。 2、一定要善于掌握、安撫顧客的情緒。顧客一邊投訴，一邊會表達(dá)不滿的情緒。這樣，必須要合理、得體進(jìn)行安慰，化解顧客不滿的情緒。 3、對顧客的投訴要做好登記。為了很好地掌握顧客投訴的意圖，所以要認(rèn)真做好登記，以便進(jìn)行分析、研究、解決。
處理客戶投訴的六步驟： （1）從傾聽開始、平息客戶怨氣。 （2）認(rèn)同客戶感受、道救及感謝客戶。 （3）提問，提問可以了解問題所在。 （4）承擔(dān)責(zé)任、表示愿意提供幫助。 （5）解決問題、讓客戶參與意見。 （6）適當(dāng)給客戶一些補(bǔ)償，跟蹤服務(wù)。 如果將客訴工作比作一個(gè)舞臺，那么處理人員、投訴的消費(fèi)者就是表演的主角。一般情況下，投訴者是帶著“預(yù)案”而來，他們會提前設(shè)想諸多的處理應(yīng)對方案，為實(shí)現(xiàn)投訴目的做了充分的心理準(zhǔn)備；為解決好投訴，作為另一主角的客訴人員，也必須有相對應(yīng)的方案。 然而，做到這點(diǎn)是困難的，因?yàn)槊恳黄鹜对V都有自己的特殊性。所以，投訴處理流程便應(yīng)運(yùn)而生，它是體現(xiàn)處理投訴規(guī)律的規(guī)范性文件，是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)，是我們以不變應(yīng)萬變的基礎(chǔ)。