3、外商參觀的單位不應(yīng)自行懸掛標(biāo)語、國旗和外國領(lǐng)袖像等，應(yīng)聽從接待單位的統(tǒng)一安排。4、陪同參觀人員不宜過多，同時應(yīng)做好保衛(wèi)工作。指定陪同人員不應(yīng)半途離去或不辭而別。5、介紹情況應(yīng)面向全體，注意避免冷落另一些客人。

5、 遞送名片時應(yīng)正面面對遞送對象，盡可能雙手遞送，名片上的文字應(yīng)朝向?qū)Ψ剑鐚Ψ绞峭鈬?，?yīng)將外文字面向上。6、 收到名片應(yīng)仔細(xì)閱讀，再放入名片夾或擺放在會談桌面，以便使用。不應(yīng)將名片隨意扔在桌面或放入后褲

1、餐廳的選擇：記住，餐廳檔次不見得一定要非常好，但一定要選擇干凈衛(wèi)生的，如果客人因?yàn)槌燥埑松眢w狀況，你之前的工作可能要減分，甚至失去客戶。2、菜式的選擇：在點(diǎn)菜之前最好詢問客人的偏好與禁忌，你可以問客人：Is

1、確認(rèn)時間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡潔城市特色或者文化特點(diǎn)等。2、如果沒有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

如何正確接待國外的客戶?

1.要隨時注意市場信息特別是價(jià)格信息。2.接到客人訊盤時要及時回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。3.報(bào)價(jià)要有技巧。不能把價(jià)格報(bào)得高得太離譜，同時，要讓客戶感覺到還價(jià)的困難，讓

首先要有日程安排 比如客戶想?yún)⒂^什么，你打算向他介紹什么 還有準(zhǔn)備一下他感興趣的事情 最重要的是（這是我個人經(jīng)驗(yàn)?。憾嘟榻B一下當(dāng)?shù)氐奶厣热顼嬍撤矫?，文化方面，歷史文化等等 這個客戶一般都感興趣 希望能幫助到

1、關(guān)注客戶來訪時間 首先要密切關(guān)注好客戶來訪日期，以及到達(dá)時間，是否需要我方接機(jī)。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗(yàn)不是接待國外客戶的最佳狀態(tài)，其實(shí)我方主動接機(jī)多些準(zhǔn)備沒有壞處。不論是接機(jī)還是對方直接到訪，

1、線下找客戶。說到線下找客戶，展會絕對是外貿(mào)人員找客戶的最佳途徑之一。展會在向客戶展示產(chǎn)品和企業(yè)形象的同時，可以網(wǎng)羅一大批的真實(shí)用戶，實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化和客戶的長期積累。在展會上找客戶，主要是通過展會，活動，傳單等方

一、 首先確認(rèn)客戶來訪的意向 當(dāng)客戶提出要去拜訪貴公司時，請外貿(mào)人員務(wù)必從客戶那里知道他什么時候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會害怕自己會錯，

一旦在郵件或是電話中,客戶說到要來你們公司看看,那么你就要跟客戶確認(rèn)好時間,地點(diǎn)事件等,還要及時跟你的經(jīng)理溝通確認(rèn)時間,因?yàn)榭赡苣憧蛻粢獊淼哪菐滋靹偤媚銈兘?jīng)理有別的安排,那樣到時候可有些決定你就做不了也不知道怎么辦,所以一定

新手如何做外貿(mào)之接待客戶

注意事項(xiàng)以及流程如下;一、邀請客戶與調(diào)查 1、 邀請：指在展會開始前，必須通過網(wǎng)絡(luò)公布或發(fā)放正式邀請函等手段通知公司的新 老客戶。也可通過廣告雜志媒體等手段，該項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)在展會開始前1個月內(nèi)完成。邀請的方式同樣適用

2、參展商在有限的展位空間,不應(yīng)看閑書與報(bào)刊。應(yīng)充分把握機(jī)會引起對方對企業(yè)與產(chǎn)品的注意,吸引買家與專業(yè)觀眾停下來,對企業(yè)與產(chǎn)品進(jìn)行咨詢,精神飽滿地回答有關(guān)問題,提升他們的信心。如你在看報(bào)紙或雜志,機(jī)會也就因此從身邊流失。 3、

2、掌握賓客人數(shù)、報(bào)到和入住的時間、房間、電話、就餐安排以及會后離開的時間。3、根據(jù)承辦單位的要求、標(biāo)準(zhǔn)，對參與接待的保障人員進(jìn)行動員和禮節(jié)禮貌專項(xiàng)培訓(xùn)。4、對賓客及時提醒安全注意事項(xiàng)，提醒參加展會時間、地點(diǎn)、人員、

2、掌握賓客人數(shù)、報(bào)到和入住的時間、房間、電話、就餐安排以及會后離開的時間。3、根據(jù)承辦單位的要求、標(biāo)準(zhǔn),對參與接待的保障人員進(jìn)行動員和禮節(jié)禮貌專項(xiàng)培訓(xùn)。4、對賓客及時提醒安全注意事項(xiàng),提醒參加展會時間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等相關(guān)事

參加展會的流程和注意事項(xiàng)

外貿(mào)操作全流程1.客戶詢盤:一般在客戶下purchase Order之前,都會有相關(guān)的Order Inquiry給業(yè)務(wù)部,做一些細(xì)節(jié)上的了解。 2.報(bào)價(jià):業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢,確定貨物品名,型號,生產(chǎn)廠家,數(shù)量,交貨期,付款方式,包裝規(guī)格及柜型等,Performa Invoic

15.2.采用T/T收匯的,在取得提單后馬上傳真提單給客人付款,確認(rèn)受到余款后再將提單正本及其他文件寄給客人。 15.3.如果T/T收匯的,要求收全款才能做柜的,要等收款后再安排拖柜。拿到提單后可立即寄正本提單給客人。 16.業(yè)務(wù)登記:每單

外貿(mào)進(jìn)口流程全步驟1 1.外貿(mào)進(jìn)口首先需要的就是簽訂進(jìn)口合同。2.在簽訂了進(jìn)口合同之后，需要的就是委托銀行開立信用證并進(jìn)行審證和確認(rèn)用證，在信用證上會表明國外客戶發(fā)貨的最晚時間等相關(guān)信息。3.接下來就是信用證的傳遞

1、 出口貿(mào)易流程\x0d\x0a1）出口交易前的準(zhǔn)備\x0d\x0a① 國際商務(wù)信息的收集與整理；\x0d\x0a② 對國際市場的調(diào)查研究；\x0d\x0a③ 落實(shí)出口貨源；\x0d\x0a④ 出口商品經(jīng)營方案的制定；\x0d\x0a⑤

最全標(biāo)準(zhǔn)外貿(mào)流程

參加展會其實(shí)很多細(xì)節(jié)要注意，要合理安排，才能夠發(fā)揮參加展會的最大作用。比如日程安排以及人員安排，工作人員的食宿及具體工作安排都要做到位的。特別是人員安排，你要安排哪些人負(fù)責(zé)客戶接待，哪些要為其他人員的食宿安排，已經(jīng)展會期間的品牌策劃等等。 參加展覽會，提升企業(yè)知名 度，宣傳與推介新產(chǎn)品已成為企業(yè)重要經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分。如何有效地充分利用展覽會，讓展覽會成為現(xiàn)代企業(yè)最佳的銷售與營銷工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期經(jīng)營目標(biāo)， 是許多企業(yè)關(guān)注的核心問題。在我們辦展的實(shí)踐中，筆者就企業(yè)參展歸納了以下幾方面應(yīng)注意的事項(xiàng)，以改善企業(yè)參展的效果： 1、展覽會期間，除與客戶洽談商務(wù)外，應(yīng)堅(jiān)持站立參展。因?yàn)檎褂[會期間坐在展位上，給買家與專業(yè)觀眾留下不想被人打擾的印象。買家與專業(yè)觀眾產(chǎn)生這種印象后，他們就會感覺你對潛在客戶不夠重視與熱情。因此，會影響他們的對企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的選擇。 2、參展商在有限的展位空間，不應(yīng)看閑書與報(bào)刊。應(yīng)充分把握機(jī)會引起對方對企業(yè)與產(chǎn)品的注意，吸引買家與專業(yè)觀眾停下來，對企業(yè)與產(chǎn)品進(jìn)行咨詢，精神飽滿地回答有關(guān)問題，提升他們的信心。如你在看報(bào)紙或雜志，機(jī)會也就因此從身邊流失。 3、展會上應(yīng)杜絕隨意吃喝現(xiàn)象。因?yàn)椋@種粗俗、邋遢和事不關(guān)己的表現(xiàn)會使所有潛在客戶對參展企業(yè)產(chǎn)生極差的印象，繼而影響他們對參展商的企業(yè)文化、管理水平、員工素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量的評估，導(dǎo)致對企業(yè)與產(chǎn)品的不信任。 4、關(guān)注與發(fā)現(xiàn)每一個潛在客戶是參展商參展的重要目標(biāo)。應(yīng)竭力避免怠慢潛在客戶的行為，哪怕是幾秒鐘。顯而易見，誰都不喜歡有被怠慢的感覺。如你工作正忙，不妨先與客戶打個招呼或讓他加入你們的交談。如你在與參展伙伴或隔壁展位的人談話，這時應(yīng)自覺立即停止。 5、參展期間，要注意打手機(jī)的方式與時間。不恰當(dāng)?shù)碾娫?，每一分鐘都會相?yīng)減少與潛在客戶交流的時間。從而直接影響企業(yè)在展會上的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在展會上，即便只能找到一個好的潛在客戶，也是一種成功。而不恰當(dāng)打手機(jī)，往往可能會使你與客戶失之交臂。 6、 展會上發(fā)資料要注意合適的方法。首先宣傳資料費(fèi)用不菲，更何況企業(yè)不樂意將成本很高的宣傳資料白白流失在人海中。怎樣才能將價(jià)值不菲的信息送到真正需要的 潛在客戶手上呢？郵寄，便是一個較好的方法。在展會上，你可告訴潛在客戶，無意讓他帶太多宣傳品，加重他的行程負(fù)擔(dān)。展會后，你會按他要求的材料寄給他。 這樣做參展商可以一舉多得：既表明參展商的專業(yè)性；同時又可以用信跟進(jìn)的方法，加深印象；也有好的理由做電話或EMAIL的系列追蹤。 7、統(tǒng)一服裝,穿著要得體大方,不得穿不適宜的衣服參展,另外要注意個人素養(yǎng),不得大聲說笑打鬧,對客戶要彬彬有禮,不得有隨地吐痰,挖鼻子,撓頭,亂扔垃圾等不雅舉動,因?yàn)樵谕饷婺愦淼牟粌H是你個人,更是整個公司的形象!
參展前的準(zhǔn)備也是相當(dāng)重要的。這里有好多關(guān)系展會知識的內(nèi)容。你可以看一下。比較：參展準(zhǔn)備 馬虎不得，企業(yè)參展注意事項(xiàng) 展后要趁熱打鐵，參加展會時必備的展臺準(zhǔn)備工作，等等。 http://www.asiadcp.com/show/article.php?id=10
首先，要以各種方式確定客戶到來的時間。一旦在郵件或是電話中，客戶說到要來你們公司看看，那么你就要跟客戶確認(rèn)好時間，地點(diǎn)事件等，還要及時跟你的經(jīng)理溝通確認(rèn)時間，因?yàn)榭赡苣憧蛻粢獊淼哪菐滋靹偤媚銈兘?jīng)理有別的安排，那樣到時候可有些決定你就做不了也不知道怎么辦，所以一定要提前跟經(jīng)理也溝通好時間。我這邊之前就有一個巴西的客戶，也是經(jīng)理臨時告訴我客戶星期天要來看廠，剛好經(jīng)理星期五就要飛去德國參展，所以時間上錯開了，所以經(jīng)理就提前跟我交代了這件事，讓我來安排接待客戶的事情。并且將客戶的聯(lián)系方式等都發(fā)給我，所以我后來就第一時間先跟客戶郵件介紹我是某某經(jīng)理的助理，因?yàn)榻?jīng)理那幾天剛好要出差參展，所以非常抱歉，由我來接待他，這些都要跟客戶說清楚的。并且我再次確認(rèn)客戶來公司的時間，后來客戶也提到來公司想?yún)⒂^產(chǎn)線及實(shí)驗(yàn)室，提到這點(diǎn)我就必須要說到，如果你的客戶剛好是周末要來你們公司，而你們周末剛好都不上班的情況下，你要提前跟客戶大致了解一下他要參觀的項(xiàng)目，不然到時候來了也沒人，實(shí)驗(yàn)室和產(chǎn)線不可能因?yàn)榭蛻粢獊砭腿堪才偶影?，公司也有公司的?guī)矩，所以如果碰到這種情況，你要及時跟客戶溝通，并向他說明，周末是休息日，實(shí)驗(yàn)室沒有人，你如果那天來的話是沒辦法看到各種測試的。并且做好各種溝通，而且要及時將這些信息和溝通結(jié)果告訴給你的經(jīng)理，發(fā)郵件或是信息都可以，這樣經(jīng)理也會了解到你工作的進(jìn)展。千萬不要遇到這些事就手忙腳亂的不知道該怎么辦，遇到事情只要及時溝通，都不會有什么大問題。后來我那件事跟客戶確認(rèn)的是星期一早上十點(diǎn)來公司（因?yàn)槲覀兪前它c(diǎn)半上班，考慮到車程和時間之后約定的時間），這就確定了時間。 其次，確定人數(shù)、地點(diǎn)及是否要安排酒店及接待車。確認(rèn)過時間之后，就需要問你的客戶，是否需要幫他們預(yù)訂好酒店而且要問清楚他們需要住幾天，而且需要問清楚幾個人來，需要單間還是雙人間，這些都要問清楚的。如果客戶需要我們幫忙預(yù)訂，那么這里需要分幾種情況：如果這個客戶是你們的長期伙伴，并且是大客戶，且之前你們公司接待的時候都是以公司的費(fèi)用來出的，那你就只需要在預(yù)訂好酒店房間信息后，將酒店的地點(diǎn)，名稱，房間號等信息用英文發(fā)給客戶，最好是在發(fā)完郵件之后跟他去個電話確認(rèn)他是否收到你的郵件，這樣比較保險(xiǎn)，也避免你做無用功。另外一種情況，如果這個客戶只是一般的客戶，或者是第一次來的客戶，那可能就需要客戶自己付費(fèi)，這個時候你就需要跟客戶說明，如果需要我們幫忙預(yù)訂酒店，那么我們就需要將酒店名稱還有房間價(jià)格發(fā)給他，讓他自己決定需不需要我們再決定。如果客戶不需要我們定酒店，那么你就要告訴客戶，等他們到達(dá)他們自己預(yù)訂的酒店之后，將酒店地址發(fā)來給我們，因?yàn)槲覀儠才跑嚾ツ抢锝铀麄儊砦覀児?，避免他們不知道我們公司而走錯路，浪費(fèi)時間。最好要到客戶的手機(jī)號碼或是能第一時間聯(lián)系到他的方式，避免他來到國內(nèi)之后出現(xiàn)什么情況，導(dǎo)致我們找不到他們在哪里。這些都安排妥當(dāng)之后，我們就只需要做些等待他們到來的工作，也就是公司內(nèi)部的安排。（記住客戶當(dāng)天來的時間，提前跟公司司機(jī)說好酒店地址及客戶名稱，讓司機(jī)提前多久去接待客戶，最好是你跟司機(jī)一塊去接客戶，這樣顯得比較有禮貌，而且司機(jī)也不會英語，可能會出錯。）這些都要注意。 第三，做好公司內(nèi)部接待工作。一般公司有客戶來，都會安排行政部先打好歡迎牌，買些水果等。歡迎牌上面要注明客戶公司名稱或者客戶名稱，接待日期等歡迎客戶蒞臨公司等話語。提前打掃好接待室，且要檢查好接待室里的白板及白板筆，紙筆等文具是否齊全，白板筆是否有水都要提前檢查出來，不要到時候有問題臨時來弄，這樣會顯得我們很不專業(yè)，也可能會留下不好的印象。一般來說，客戶要來，接待室里都要提前放好我們公司的宣傳冊，主打產(chǎn)品樣品幾個，計(jì)算器，測試報(bào)告等物件，因?yàn)榭蛻艨赡芏紩瓤纯催@些，對我們公司有個基本的了解和印象。其次公司的樣品室，測試房，產(chǎn)線那邊你當(dāng)天都要提前打好招呼，告訴他們今天什么時候會有客戶來，安排什么測試之類的。這些都是要提前跟公司內(nèi)部溝通好的，一定要記得。 第四，客戶接待中要注意的事情。一般客戶進(jìn)了接待室之后，都會問客戶喝點(diǎn)什么，然后弄好了之后，可能客戶就會翻閱一些我們準(zhǔn)備的catalogue之類的東西，或者問些里面他們想看的產(chǎn)品和信息，你就需要在旁邊候著，坐在旁邊看看他們隨時有什么需求。例如，他們要看產(chǎn)品剖面，或是產(chǎn)品樣圖，或是零部件，你都需要去找來給他們看看，當(dāng)然有的人會問如果我沒明白他需要的是什么或者沒聽懂他說的是什么的時候怎么辦，其實(shí)那也沒關(guān)系，放輕松，不要覺得丟臉或者怎么樣。你可以說pardon?或是說I can't understand what you said just now,can you explain it to me?其實(shí)客戶來我們公司無非就是想有個基本的了解，看看我們是不是真是存在的一個公司，看看我們的主要產(chǎn)品的實(shí)際情況，有個大致的了解，所以我們不必感到緊張。不懂的時候讓客戶重新解釋或是讓他畫出來、指出來甚至是寫出來都可以，最后只要你解決了都行，一般都不難的。無非就是要看剖面里的那些零件，或是要看看產(chǎn)品圖紙，當(dāng)然有些圖紙是不可以隨便給他們看的，這個你需要問問公司的工程或研發(fā)，一般都是簡單的大致圖給他們看看，然后詳細(xì)的尺寸都不用標(biāo)注的太多。再就是我們要引導(dǎo)客戶往我們的方向走，就是要有個差不多的時間計(jì)劃，比如你們公司中午是12點(diǎn)下班，那你最好跟客戶提一下，說等下他們要下班休息了，現(xiàn)在要不我們先去看看產(chǎn)線和測試房的測試之類的，然后帶著他們?nèi)ボ囬g，并且跟他們簡單說明一下車間里的大致設(shè)備，及做的什么測試。一般我們也只能說個大概，要是再詳細(xì)了就是原理上的事了，那我們這些做外貿(mào)的是一般都不太懂的，設(shè)計(jì)上的事情那是工程和研發(fā)做的，我們也不可能解釋的很清楚。只要讓客戶明白他們在做什么，做這個是有什么作用就差不多了，客戶一般也不會怎么多問。差不多參觀完這個之后，看看公司的展廳之類的，時間就差不多到中午下班了，但是并不是說你的工作任務(wù)就算完了。在這之前你需要跟你的經(jīng)理確認(rèn)好要不要安排中餐之類的事情，如果需要我們安排中餐，那么我們就要提前訂好，然后帶客戶過去吃飯，吃完飯?jiān)龠^來公司。我之前那個客戶來吃的是KFC，呵呵，因?yàn)榭蛻粽f早上吃的晚，不太餓，說想吃漢堡，所以我們叫的KFC。一般來說這不算正餐，最好是去吃飯。再回來公司，就是下午了，一般這個時候客戶要看的都差不多看了，只是會再問問我們一些細(xì)節(jié)上的事情，有時候也會跟我們確認(rèn)某某產(chǎn)品是他們比較感興趣的，或者說是在他們那邊市場比較好的，這些我們都要記住。然后回復(fù)給你的經(jīng)理，這個就是客戶的意向了，至于產(chǎn)品價(jià)格之類的，你最好不要自己做主，肯定是要問過經(jīng)理的，這些細(xì)節(jié)都要注意。 最后，送客戶回酒店。一般以上這些做完之后，客戶就差不多會回去酒店了，走之前你可以要求客戶在公司前面來個合影之類的留個紀(jì)念。再就是安排公司的車送客戶回酒店，提前打好招呼，送客戶走的時候你就沒必要再跟著去了，只是跟他們揮手告別就行。等差不多時間之后，發(fā)個郵件或是打個電話問下客戶到酒店沒有，好好休息之類的，或者也可以看看他們行程，給他們推薦幾個比較好玩的地方，讓他們?nèi)ビ瓮嬉幌?，也不辜?fù)來中國一趟，呵呵。到這就算是完事了，當(dāng)然，我說的是接待事宜完了，后續(xù)還需繼續(xù)跟進(jìn)。
　　一般業(yè)務(wù)員在網(wǎng)上找到的聯(lián)系方式一般都不是無效的就是業(yè)務(wù)員回復(fù)完就沒有下文了的。而且現(xiàn)在在網(wǎng)上有很多人是一些惡意騙取公司信息的，然后利用公司的名義去找客戶說一些損害公司利益的事情。不要不相信，現(xiàn)在網(wǎng)上的騙子太多，什么事情干不出。而且現(xiàn)在外商聯(lián)系郵箱都是被利用了賣錢，所以到底怎樣還是自己好好分析一下吧。 　　網(wǎng)上說的那些一抓一大把的找客戶的技巧，也不是沒有道理，但是你有沒有想過，你一個新手用那些個老外貿(mào)的說法去找客戶，別人憑什么相信你啊。除非你本人可以把自己裝飾的很像老手，那樣別人相信了你給你下單，但是你覺得下次你還能這樣對待客戶嗎？誠意對于外國人來說是很重要的，雖然他們很會壓價(jià)。 　　至于你說的公司沒有提供平臺，你可以先去一些考察一下啊，去一些B2B網(wǎng)站上看看啊，比較一下有沒有你覺得還不錯，可以向老板提出一下?；蛘呷タ纯匆恍┱箷侣?，看看國際商家和供應(yīng)商的實(shí)力和一些情況。你說你是新手，有些東西是靠自己去發(fā)現(xiàn)新方法的，完全靠別人去帶你，傳經(jīng)驗(yàn)給你那有什么是你自己的呢？ 　　其實(shí)我也是從新手上來的，但是我們公司起初是有平臺的，是一個香港國際采購網(wǎng)。但是我做的時候公司就是安排我每天寫好開發(fā)信和回復(fù)詢盤，從一開始就把一些注意的細(xì)節(jié)處理好，到了日后真的要找大客戶了不會因小失大。所以我去的第一個月公司是讓我發(fā)郵件打電話上搜索引擎。后來這些確實(shí)是沒什么效果才告訴我可以上他們這個外貿(mào)網(wǎng)站上去研究分析。作為一個業(yè)務(wù)員，必須要對外商的動態(tài)十分敏感，抓住對公司有用的信息。一方面要學(xué)會使用郵件電話等等方式，撒大網(wǎng)捕魚有時候或許是有用的。但是另一方面要找到確定有魚的地方撒網(wǎng)，這樣抓到魚的機(jī)會就多些了。 　　其實(shí)我也是剛?cè)胄袥]多久，我說的也不是十分正確，但是我想我們是一樣的立場，能了解你的心情。反正做什么都是靠自己，別人能傳授的只有經(jīng)過自己的實(shí)踐才能轉(zhuǎn)化成自己的知識。
首先，我們先談下辦公室場合的接待。 1、很多國外客戶在中國的行程都非常緊張，早餐可能隨便解決。所以當(dāng)你和客人在會議室入座之后，記得詢問下客人是否需要幫他來一杯咖啡，在緩和談判氣氛之余，喝到不錯的咖啡也讓客人心情愉悅。老外比較崇尚健康生活，高糖的速溶咖啡建議不要提供。 2、在中國，客人吃不到合胃口飯菜的可能性比較大，有時正餐隨便對付了事。因此在會議室里面最好準(zhǔn)備一些小點(diǎn)心，如糖果和巧克力，如果你和客人談判時間較長而客人剛好饑腸轆轆，這些點(diǎn)心就派上用場了。 3、如果是在下午時間跟客戶談判，準(zhǔn)備一些茶歇也非常有必要。說個作者親身體會吧，有次談判因?yàn)槌掷m(xù)時間太長，大家都有點(diǎn)疲憊了，這時總經(jīng)理安排一個同事到隔壁打包的抹茶蛋糕正好送到會議室，瞬間客人的眼神就不一樣了。接下來的談判如我們所愿，進(jìn)展很順利，而且客人心情非常愉快地答應(yīng)了大部分條件。 其次，我們再談?wù)窖缯垺?1、餐廳的選擇：記住，餐廳檔次不見得一定要非常好，但一定要選擇干凈衛(wèi)生的，如果客人因?yàn)槌燥埑松眢w狀況，你之前的工作可能要減分，甚至失去客戶。 2、菜式的選擇：在點(diǎn)菜之前最好詢問客人的偏好與禁忌，你可以問客人：Is there anything you don’t like？這個問題其實(shí)跟上一個問題是有一定關(guān)系的，都涉及到客人身體健康問題。從小的來說，就是菜式是否符合客人飲食習(xí)慣；從大的來說，菜品原料會不會使客人過敏都要考慮。西方人的體制跟中國人有些不一樣，我就經(jīng)歷過招待德國客戶時上了幾道含有雞蛋、海鮮這些材料的菜式，結(jié)果那幾個客人渾身不舒服 3、吃飯的餐具：老外一般不會使用筷子。所以，如果你要招待客人的餐廳沒有提供刀叉，記得詢問客人是否自備刀叉。如果客人沒有準(zhǔn)備，一定要換個餐廳，否則客人勉強(qiáng)使用筷子吃飯而弄臟了衣服是一件非常尷尬的事情。 4、上菜：對于外國客戶來說，在菜品里看到 動物的頭是很恐怖的事情，記得讓服務(wù)員通知廚師這個禁忌；同時，老外也不吃活魚活蝦以及狗、貓這類動物的肉，一定不要上這些菜。 5、夾菜：在老外的餐桌上是不允許拿著刀叉到每個盤子里夾食物的，所以公筷的使用非常有必要。最好是就某一道菜詢問客人是否愿意嘗嘗，在客人確認(rèn)之后再讓服務(wù)員幫忙用公筷夾到客人盤子里。 6、甜點(diǎn)和水果是在飯后上的，這一順序千萬別顛倒了。 7、飯后飲料可以選擇度數(shù)較低的啤酒，或者低糖的健怡可樂。記得，千萬不要違背客人意愿讓他們喝白酒，我見識過幾個客人喝完中國白酒的樣子，真是讓人印象深刻！
　做貿(mào)易的同志們都知道，一個外國的客戶如果可以到公司里面來親自談生意，成交的機(jī)會很大。 一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實(shí)做接待也是很有技巧的。細(xì)節(jié)上多注意下會給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧： 　　1.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?（您想喝點(diǎn)什么？）或者簡單點(diǎn)：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應(yīng)，對于他們來說是很難受的。（程度不亞于我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當(dāng)然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多） 　　2.會議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。 其實(shí)我個人就搞不懂為什么用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？ 　　3.如果他們來到的時間是下午3.4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例子，有次在展會，我陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補(bǔ)充了"彈藥"以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印象是絕對功不可沒的。 　　之后我們再談下帶客戶出去吃飯吧： 　　1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶睿麄兊闹袊芯吞澊罅恕? 　　2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?（有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對面粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對于他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行） 　　3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠悬c(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。 　　4.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。 　　5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?）然后大家再一起吃。 　　6.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。 　　7.飲料：差點(diǎn)忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 （diet cola/light cola）就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對沒有錯：） 但是無論什么時候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。我們的白酒對于他們來說都是非常烈的。我認(rèn)識大部分外國人喝過中國的白酒之后對那難受的感覺都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受--灌他白酒就錯不了！