4. 了解外貿(mào)的基本流程 5. 學(xué)習(xí)做產(chǎn)品目錄、報(bào)價(jià)單、形式發(fā)票等 6. 了解各種收款方式和其中的風(fēng)險(xiǎn) 7. 和老板、經(jīng)理等學(xué)習(xí)與客戶的談判技巧 8. 加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ) 9. 如果公司有參加展會(huì)，要爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去參加，新人嘛，多走走

3.介紹下你上份工作的工作內(nèi)容？一般都包括的是搜索并聯(lián)系客戶；操作公司的外貿(mào)B2B平臺(tái)（阿li,環(huán)球姿源，Made in China),利用或者外貿(mào)函電和客戶交流商談相關(guān)事宜。如果公司有參加過展會(huì)，可以加上協(xié)助公司同事安排展會(huì)事宜

如果客戶在你展會(huì)前停留，第一時(shí)間打招呼 首先讓客戶看樣本，介紹工廠的流程，給客戶要名片，以便于下次聯(lián)系啊。然后介紹產(chǎn)品，跟客戶介紹產(chǎn)品的過程中最好讓客戶當(dāng)場(chǎng)下單

1．客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。2．報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，Performa Invoice

這個(gè)需要你的智慧，一般都是問你模具好不好等等，你應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變

個(gè)人覺得，因?yàn)槭钦逛N會(huì)，都會(huì)上映自己公司最好的產(chǎn)品，等待合適的商者過來詢問。讓你們的產(chǎn)品足夠引起他的注意的時(shí)候，交易就開始了，所以，一般都會(huì)涉及到產(chǎn)品的原料，成本，性能，使用年限，質(zhì)量當(dāng)然還有你們的業(yè)績(jī)。

做外貿(mào),參加展會(huì),客戶都會(huì)了解哪些東西?都會(huì)問哪些問題?

回復(fù)詢盤時(shí)候需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：1. 查看是否明確買家目的2. 檢查郵件語(yǔ)言是否啰嗦3. 查看回復(fù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)是否完整4. 價(jià)格和產(chǎn)品是否已經(jīng)考慮同行競(jìng)爭(zhēng)5. 是否主動(dòng)推進(jìn)，并留給買家再次回復(fù)形成互動(dòng)的空間6. 你的產(chǎn)品行業(yè)專業(yè)度夠

1、首先，通過郵件向客戶發(fā)送確認(rèn)生產(chǎn)的郵件，并在郵件中詳細(xì)列出產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、顏色、包裝等詳細(xì)信息，讓客戶對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)和回復(fù)。2、其次，過電話與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)產(chǎn)品的生產(chǎn)情況和相關(guān)細(xì)節(jié)，包括交貨時(shí)間、付款

3、除報(bào)價(jià)外,盡可能在回信中利用暢想外貿(mào)軟件郵箱的優(yōu)勢(shì),附上一些關(guān)于產(chǎn)品的資料,比如包裝情況、集裝箱情況、產(chǎn)品圖片等等。我們的理念是,首先給客戶一個(gè)關(guān)于價(jià)格的概念,以及關(guān)于產(chǎn)品的基本情況,讓客戶強(qiáng)烈感覺到跟你接觸,無論是否成交都

1. 告知客戶貨物的生產(chǎn)狀態(tài)。例如：“目前，我們的貨物正在生產(chǎn)中，如果一切順利，我們將在XX時(shí)間完成生產(chǎn)?！?. 如果生產(chǎn)出現(xiàn)問題可能導(dǎo)致延遲，向客戶表示歉意，并解釋原因：“由于政府生產(chǎn)限制，我們的生產(chǎn)線不得不停止一周

在回復(fù)客戶這樣的郵件詢盤時(shí)，如果有不明確的地方請(qǐng)以郵件方式問，引起他的注意。如果直接一封郵件回復(fù)過去，可能得到的結(jié)果就是石沉大海，因?yàn)槟惚豢蛻魻恐吡?。還可以試著問下客人是否有自己貨代，根據(jù)客人所在國(guó)家情況而詢

外貿(mào)回函:外貿(mào)業(yè)務(wù)中收到客戶的詢問,如何回信,客戶問我是否生產(chǎn)某種商品,幫我回封信

(4)回應(yīng)對(duì)客戶的承諾，一諾千金。每一次對(duì)客戶的回答，都要經(jīng)過充分的思考，要確定能夠得到滿足的情況下，才能夠給予承諾。(5)在客戶處要充分考慮客戶的利益，在與公司利益不相背的情況下，從客戶的利益開始考慮問題。拜訪

以前做過進(jìn)出口的客戶基本不會(huì)問這看起來很幼稚的問題，反正我做了2年做還從來沒遇到過有客戶問什么是貨代這種問題，問這個(gè)問題的應(yīng)該是從來沒接觸過進(jìn)出口的，你通俗的給他說說就行：如果你有要進(jìn)出口的貨物，要有人負(fù)責(zé)

5、報(bào)關(guān)、商檢、特殊的認(rèn)證、監(jiān)裝之類的問題，這個(gè)要靠自己知識(shí)扎實(shí)。6、可能會(huì)問到目的港清關(guān)服務(wù)流程，海外代理之類的問題，或者沒有問你也可以給對(duì)方建議，如果對(duì)方問的是內(nèi)陸點(diǎn)的話，這個(gè)也要靠自己知識(shí)扎實(shí)和不斷的積累

7、貨物跟蹤

客戶一般都會(huì)給貨代銷售提問什么問題? 貨代銷售應(yīng)該掌握哪些問題來回答客戶的提問? 越詳細(xì)越好。

3、除報(bào)價(jià)外，盡可能在回信中利用暢想外貿(mào)軟件郵箱的優(yōu)勢(shì)，附上一些關(guān)于產(chǎn)品的資料，比如包裝情況、集裝箱情況、產(chǎn)品圖片等等。我們的理念是，首先給客戶一個(gè)關(guān)于價(jià)格的概念，以及關(guān)于產(chǎn)品的基本情況，讓客戶強(qiáng)烈感覺到跟你接觸

首先對(duì)對(duì)方發(fā)來的詢盤表示感謝 其次回答對(duì)方的問題，這個(gè)最重要 再者可以介紹自己的公司 如果需要，可以介紹自己的產(chǎn)品，為客戶推薦他可能喜歡的產(chǎn)品 最后表達(dá)你的合作愿望。這樣下來，詢盤回復(fù)基本成型。最后注意多多聯(lián)系對(duì)方，

回復(fù)詢盤的幾個(gè)原則：•主動(dòng)出擊，及時(shí)回復(fù)。• 格式正確，有稱呼，有落款。•鑒于東西方文化的差異建議回答賣家問題直截了當(dāng)，一般疑問句建議先回答yes或者no，然后再補(bǔ)充自己需要說明的。•盡量一次

你好！我是做外貿(mào)的。關(guān)于你所說的額回復(fù)客戶詢盤，具體的根據(jù)客戶咨詢的問題，比如產(chǎn)品報(bào)價(jià)，運(yùn)輸方式，付款方式以及其他問題，如實(shí)回復(fù)即可。一般也要感謝客戶對(duì)你公司和對(duì)你們產(chǎn)品的關(guān)注，表示希望合作的誠(chéng)意。至于你所說的

回復(fù)模板一：可報(bào)價(jià) Dear Sir/Madam,Thanks for your inquiry at www.***.com. We are professional supplier for ***（產(chǎn)品名）at competitive price, located in*** 貼上幾張公司的圖片 ，驗(yàn)貨間、樣品間、生產(chǎn)線

1、客戶問我們是否能做以下兩款產(chǎn)品 2、如果我們能做，需要報(bào)價(jià) 3、樣品和大貨的發(fā)貨周期 從上面我朋友的回復(fù)郵件看，郵件對(duì)第一個(gè)問題做了回復(fù)，也提出了自己關(guān)于產(chǎn)品的問題。第二個(gè)問題，他對(duì)產(chǎn)品做了報(bào)價(jià)，是對(duì)客人做

外貿(mào)詢盤,老外問這些問題我怎么回答

你好！我是做外貿(mào)的。關(guān)于你所說的額回復(fù)客戶詢盤，具體的根據(jù)客戶咨詢的問題，比如產(chǎn)品報(bào)價(jià)，運(yùn)輸方式，付款方式以及其他問題，如實(shí)回復(fù)即可。一般也要感謝客戶對(duì)你公司和對(duì)你們產(chǎn)品的關(guān)注，表示希望合作的誠(chéng)意。至于你所說的

買家詢盤時(shí)效需求：1. 希望賣家快速回復(fù)：24小時(shí)/48小時(shí)，至少3天內(nèi)回復(fù)，不然3天后可能已經(jīng)找到其他賣家了。2. 更愿意選擇在線的溝通方式3. 希望平臺(tái)直接規(guī)定賣家必須3天內(nèi)回復(fù)賣家如何優(yōu)化：1. 盡可能24小時(shí)回復(fù)外貿(mào)郵件和

（1）回復(fù)詢盤技巧，你可以按照五步法來撰寫你的回復(fù)，首先對(duì)對(duì)方發(fā)來的詢盤表示感謝 其次回答對(duì)方的問題，這個(gè)最重要 再者可以介紹自己的公司 如果需要，可以介紹自己的產(chǎn)品，為客戶推薦他可能喜歡的產(chǎn)品 最后表達(dá)你的合作愿望。

1、客戶問我們是否能做以下兩款產(chǎn)品 2、如果我們能做，需要報(bào)價(jià) 3、樣品和大貨的發(fā)貨周期 從上面我朋友的回復(fù)郵件看，郵件對(duì)第一個(gè)問題做了回復(fù)，也提出了自己關(guān)于產(chǎn)品的問題。第二個(gè)問題，他對(duì)產(chǎn)品做了報(bào)價(jià)，是對(duì)客人做

4. 針對(duì)買家非明確部分，在回郵中點(diǎn)出并引導(dǎo)對(duì)方回復(fù)（參考案例）案例二 Hello,we are a company based in USA and we require 400 pieces wallet model 78-01. Sending us your best FOB prices and delivery time.

如何回復(fù)外貿(mào)客戶的詢盤

3、除報(bào)價(jià)外，盡可能在回信中利用暢想外貿(mào)軟件郵箱的優(yōu)勢(shì)，附上一些關(guān)于產(chǎn)品的資料，比如包裝情況、集裝箱情況、產(chǎn)品圖片等等。我們的理念是，首先給客戶一個(gè)關(guān)于價(jià)格的概念，以及關(guān)于產(chǎn)品的基本情況，讓客戶強(qiáng)烈感覺到跟你接觸

回復(fù)詢盤時(shí)候需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：1. 查看是否明確買家目的2. 檢查郵件語(yǔ)言是否啰嗦3. 查看回復(fù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)是否完整4. 價(jià)格和產(chǎn)品是否已經(jīng)考慮同行競(jìng)爭(zhēng)5. 是否主動(dòng)推進(jìn)，并留給買家再次回復(fù)形成互動(dòng)的空間6. 你的產(chǎn)品行業(yè)專業(yè)度夠

1、及時(shí)：要根據(jù)時(shí)差重點(diǎn)回復(fù)買家的詢盤，時(shí)效性要強(qiáng)，這就要求你每天定時(shí)查看買家的詢盤，并認(rèn)真作好記錄。切記過時(shí)回復(fù)，這樣買家可能詢問無果后而選擇其他的公司。2、準(zhǔn)確：要將回復(fù)信寫的清楚明了，首先必須正確理解買家來

首先，你要了解他是個(gè)什么樣的人。是外貿(mào)公司還是終端買家，還有發(fā)詢盤人來頭大小。然后，你要問清楚他報(bào)價(jià)一些必備的要素。比如，材料，數(shù)量，尺寸。。。不能盲目的報(bào)價(jià)。最后，才給他報(bào)價(jià)。

這樣的客戶只是想對(duì)比下價(jià)格而已，下單的希望很小。但有那么點(diǎn)希望我們也不會(huì)放棄的，那你就說我們的產(chǎn)品太多了，不一定全都是他喜歡的，你讓他把他感興趣的產(chǎn)品圖片發(fā)給你，再給他報(bào)價(jià)。

1、客戶問我們是否能做以下兩款產(chǎn)品 2、如果我們能做，需要報(bào)價(jià) 3、樣品和大貨的發(fā)貨周期 從上面我朋友的回復(fù)郵件看，郵件對(duì)第一個(gè)問題做了回復(fù)，也提出了自己關(guān)于產(chǎn)品的問題。第二個(gè)問題，他對(duì)產(chǎn)品做了報(bào)價(jià)，是對(duì)客人做

外貿(mào)客戶泛?jiǎn)査挟a(chǎn)品詢價(jià)的回復(fù)技巧

不管新手老手，接到詢盤，回復(fù)詢盤第一個(gè)就是打個(gè)招呼什么的，問候關(guān)心一下，Thank you for yr inquiry of our product...感謝客戶來的詢盤，然后根據(jù)客戶詢盤提出的要求回答客戶問題，一定要回答的詳細(xì)但是不能羅嗦。我也是新手，我3個(gè)月試用期才開發(fā)了4個(gè)新客戶，都是運(yùn)氣，我覺得要禮貌點(diǎn)，謙虛點(diǎn)客戶都很高興回你。
推薦看下，很全面的哦！ 分析，回盤，跟進(jìn)。這個(gè)是一個(gè)重復(fù)，長(zhǎng)期，痛苦，彷徨，讓人快堅(jiān)持不下去的一個(gè)過程，也是一個(gè)磨練意志的過程。用電子商務(wù)做外貿(mào)，貴在堅(jiān)持，重在維護(hù)。貴在每天堅(jiān)持有良好的心態(tài)，堅(jiān)持要做每天在做的處理詢盤和報(bào)價(jià)。堅(jiān)持對(duì)自己產(chǎn)品的信心！重在對(duì)已經(jīng)成交客戶的維護(hù)，對(duì)未成交詢盤不斷的跟進(jìn)和維護(hù)！ 步驟/方法 使用電子商務(wù)平臺(tái)洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)，大家遇到的共同問題是什么? 1、我回復(fù)了買家，為什么買家不理我? 分析原因： 1）郵件客人并沒有收到！ 解析：現(xiàn)在有很多國(guó)內(nèi)的廠家，商人，用的郵箱地址仍然是免費(fèi)的郵箱，甚至是數(shù)字郵箱（163，126．com?為后綴的郵箱）這類郵箱地址很容易被國(guó)外客人的郵件服務(wù)器辨別為垃圾郵箱，還沒有等到客人收到你的回盤信息，客人的服務(wù)器已經(jīng)將你所發(fā)送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會(huì)回復(fù)給你，因?yàn)樗揪筒辉盏洁]件！ 解決：用國(guó)際通用的郵箱如hotmail．com，gmail．com，yahoo．com這類免費(fèi)郵箱，比較好，不容易被分析為垃圾郵件！另外可用公司名購(gòu)買的企業(yè)郵箱，以公司名為后綴的郵箱和客人聯(lián)絡(luò)的，這個(gè)不是免費(fèi)使用，通常是做了公司網(wǎng)頁(yè)后，送的公司郵箱，每年是要收費(fèi)的。同樣，這個(gè)以公司名后綴的郵箱也一定要找相關(guān)公司做郵箱的“雙向解析”。這樣，你所發(fā)送的郵件才會(huì)被客人的郵箱服務(wù)器通過，客人才會(huì)順利收到郵件！ 2）郵件中有病毒 解析：大家有沒有每天查殺計(jì)算機(jī)內(nèi)的病毒呢?試想，如果客人收到一封你的郵件，但你的郵件中帶有病毒并被客人的殺毒軟件所查出，客人會(huì)看郵件，還是直接刪除郵件呢?這個(gè)問題是很顯然的。 解決：解決辦法很簡(jiǎn)單，就是定時(shí)定點(diǎn)對(duì)你的計(jì)算機(jī)進(jìn)行徹底查毒，保證自己所發(fā)郵件是不帶任何病毒及木馬程序。 3）發(fā)送的時(shí)間有時(shí)差，及客戶看郵件的時(shí)間！ 解析：很多做外貿(mào)人員認(rèn)為，一旦收到? 詢盤 ?就馬上回復(fù)，認(rèn)為及時(shí)盡早的回復(fù)，客人一定會(huì)對(duì)此滿意和贊賞并會(huì)有所回復(fù)！這樣做是對(duì)的，但忽略了很重要的一點(diǎn)，除了亞洲一部分國(guó)家及澳洲地區(qū)國(guó)家，絕大部分客戶和中國(guó)是有時(shí)差的。就算你馬上回復(fù)了客人，客人也會(huì)在他上班的時(shí)間才能看到郵件。而且客人所發(fā)的? 詢盤 ?，肯定也不會(huì)只有你一個(gè)人回復(fù)，肯定有大把的供應(yīng)商相爭(zhēng)回復(fù)，這樣，最早回復(fù)的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。如果客人在上面的郵件中找到感興趣的供應(yīng)商，就根本不會(huì)看最底層你的郵件！ 解決：了解客人當(dāng)?shù)氐臅r(shí)差及上班時(shí)間，按照客人的上班時(shí)間發(fā)送，這個(gè)，只需要簡(jiǎn)單的郵件定時(shí)發(fā)送就可以辦到！另外一點(diǎn)，我覺得非常好，就是按照客人的上班時(shí)間，在線和客人聯(lián)系！比如歐洲等國(guó)家和中國(guó)的時(shí)差為－6到－8個(gè)小時(shí)，那么當(dāng)我們?cè)谙挛?－4點(diǎn)的時(shí)候正是客人上班的時(shí)間，這樣下午和客人發(fā)郵件，極有可能收到客人的回復(fù)，收到客人回復(fù)后立即也回復(fù)，或者能在Trademanger?或者M(jìn)SN上能和客人在線及時(shí)溝通，這樣也是最好的溝通方法。 4）客人休假及發(fā)郵件的密度 解析：除了及時(shí)和客人聯(lián)系外，還要了解客人所在地的法定節(jié)假日或者休息時(shí)間！有過多國(guó)家的客人是很遵守作息時(shí)間的，一旦休息或者放假，是絕不做事的！所以了解客人的放假時(shí)間也是很重要的。 你所發(fā)送的郵件密度也非常重要，如果密度過高，每天至少三封，這樣很有可能被客人被認(rèn)為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。 解決：講師提出的最好的郵件密度為：第1天－第2天－第6天－第13天－第28天－每隔1個(gè)月！就是，一開始發(fā)送后，第二天沒回復(fù)再追加一封，再?zèng)]回復(fù)過4天，就是第6天再追加一次，如果再?zèng)]回復(fù)就是再過一個(gè)星期再發(fā)，再過半個(gè)月再發(fā)，然后每個(gè)月定時(shí)發(fā)送！當(dāng)然，發(fā)送的內(nèi)容千萬不要一樣，標(biāo)題也要經(jīng)常變換。不要放棄任何一個(gè)客人，就算沒有回復(fù)，也要每個(gè)月發(fā)送郵件！讓客人認(rèn)識(shí)你，記得你，當(dāng)客人一有你所生產(chǎn)的產(chǎn)品 詢盤 時(shí)，第一個(gè)就會(huì)想到你！ 2、為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒有音訊了? 分析問題： 1）客戶不相信我 解析：有很多客戶曾經(jīng)受到很多國(guó)內(nèi)不道德商人的詐騙，導(dǎo)致他們?cè)诤臀覀儨贤ǖ臅r(shí)候，如果有一點(diǎn)感覺不對(duì)勁的地方，就不會(huì)輕易和我們聯(lián)系！ 解決：在開始和客人聯(lián)系的時(shí)候，把公司的? 海關(guān) ?備案登記表掃描發(fā)給客人，讓客人相信我們是正牌，正規(guī)做生意的公司！ 2）市場(chǎng)周期 解析及解決：要了解產(chǎn)品的市場(chǎng)周期，要明確知道此產(chǎn)品的淡季和旺季。曉得產(chǎn)品的淡旺季，讓你掌握好時(shí)機(jī)和客人取得聯(lián)系！ 3）已在聯(lián)系其他的供應(yīng)商 解析及解決：很多同僚會(huì)遇到這種情況，郵件發(fā)送后，客人回復(fù)已經(jīng)在和其他供應(yīng)商聯(lián)系！遇到此狀況千萬不要有任何放棄的想法，保持和客人的聯(lián)系。如果客人和現(xiàn)在供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)問題，他會(huì)即刻和你聯(lián)系！如果發(fā)現(xiàn)客人是潛在的客戶，一定要慎重報(bào)價(jià)，有人心想，把價(jià)格報(bào)高一點(diǎn)，也許客人會(huì)還價(jià)之類的，但殊不知，如果客人收到很多詢盤，如果你的價(jià)格和其他供應(yīng)商的價(jià)格相差太多，客人根本就不會(huì)考慮到你，不會(huì)和你還價(jià)，就直接將你CUT掉！ 4）郵件表達(dá)不清楚 解析和解決：這個(gè)主要是針對(duì)新的外貿(mào)人員來說的，郵件的寫作不是寫英文小說或者抒情文，最主要的是簡(jiǎn)單，明白。要清楚明白的知道自己要表達(dá)的意思，也要讓客人能看懂你所表達(dá)的意思。 在剛開始的詢盤中，有時(shí)，我們發(fā)了很多詢盤，但沒有任何消息。站在客人的角度上想問題，客戶是有權(quán)保持沉默的！當(dāng)他有需求或者你的郵件另他印象深刻的時(shí)候，才能夠和你聯(lián)系！所以對(duì)客人千萬不要放棄！把握好任何一個(gè)機(jī)會(huì)！ 3、反饋有好多啊，可沒有我想要的大買家? 明確自己的定位對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的認(rèn)證不要迷信大買家 大客戶不是常有的，能遇到真正大買家的機(jī)會(huì)并不多，大買家都是自己在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來中建立和培養(yǎng)起來的?？腿嗽谂囵B(yǎng)工廠，同樣，工廠也在培養(yǎng)客人！大客戶通常都需要相對(duì)應(yīng)較高的產(chǎn)品認(rèn)證及工廠環(huán)境，如果你沒有相關(guān)的條件，就很可能被大客戶拒絕。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大訂單也要慎重處理，做的大，賠得更大，也許就一個(gè)大客戶，出現(xiàn)了質(zhì)量問題后，就可能讓你傾家蕩產(chǎn)。 4、和客戶一直都有郵件聯(lián)系，但是客人就是不下訂單。 分析：遇到這種問題，如果是個(gè)專業(yè)客戶，就有可能是和其他的供應(yīng)商正在合作脫不了關(guān)系！ 采取措施：想盡一切辦法找到客戶的直接聯(lián)系方式，不能僅僅用郵件聯(lián)系，要用MSN，ICQ，SKYPE，YAHOO通等，甚至是電話。現(xiàn)代外貿(mào)人中，往往忘記了最基本的聯(lián)絡(luò)方式，電話。千萬不要忘記打電話，你完全可以發(fā)了幾封郵件沒收到客人回復(fù)后，致電給客人問清楚是否收到客人的郵件！讓客人記起你，關(guān)注你！ 怎么樣才能讓買家把訂單給我? 其實(shí)這個(gè)不是問題，是我們業(yè)務(wù)員要的目標(biāo)。“為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒音信了?”到了這個(gè)時(shí)候的客戶，是確實(shí)有需要的客戶。怎么讓客戶把訂單給我們，重點(diǎn)要解決這樣的詢盤客戶。我們要擺正確自己的心態(tài)，對(duì)詢盤進(jìn)行仔細(xì)的分析和處理！ 分析和判斷詢盤 1、詢盤的分類 1）毫無關(guān)系的詢盤 2）沒有提到相關(guān)產(chǎn)品，只是尋求合作的詢盤 3）有提到具體產(chǎn)品的詢盤 4）提到產(chǎn)品的同時(shí)還需要一些價(jià)格，裝箱和出貨資料的詢盤 2、如何處理不同類別的郵件 1）過濾掉毫無關(guān)系的詢盤 2）培養(yǎng)大致尋求合作的詢盤，回盤之后沒有了下文，定期的用不同新穎的標(biāo)題郵件進(jìn)行再次跟蹤。郵箱也可以偶爾換換著聯(lián)系！ 3）主攻，提到產(chǎn)品的同時(shí)還需要一些價(jià)格，裝箱和出貨資料的詢盤，主攻這類詢盤，以多種的銷售方式促進(jìn)客戶提早定樣品！ 4）需要注意的是，在分類詢盤和回復(fù)的同時(shí)，一定要警惕客戶用不同的郵箱套問產(chǎn)品的價(jià)格。遇到一個(gè)地區(qū)的同一產(chǎn)品的詢價(jià)要謹(jǐn)慎處理！ 3、主攻客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn) 通過客戶的資料和客戶詢盤的重點(diǎn)判斷，找出客戶直奔的主題。 例如： 詢問產(chǎn)品的包裝尺寸（客人在有訂單的前提下，在算裝箱量）和其他同類產(chǎn)品之間的差異。（客人在比較，你的產(chǎn)品貴在哪里?）詢問產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)認(rèn)證。（客人肯定是正規(guī)渠道的公司，也許是官方的客戶）產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件要求。加工過程中的應(yīng)用工序。一個(gè)不離譜的價(jià)格要求。（客人肯定已經(jīng)做過價(jià)格比較。） 4、潛在客人如何培養(yǎng) 1）建立一個(gè)長(zhǎng)效的聯(lián)系機(jī)制和辦法 2）采用特別提醒和優(yōu)惠促銷等活動(dòng)，用利益驅(qū)動(dòng)他們和我們合作。 3）采用口碑營(yíng)銷來培養(yǎng)客戶。 4）做長(zhǎng)期的準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，讓客人時(shí)刻感受到壓力！（提示下個(gè)月要漲價(jià)，給客人壓力） 詢盤回復(fù) 一、郵件主題 郵件給的主題要有吸引力，力求標(biāo)新立異，第一時(shí)間吸引客戶的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我們的郵件標(biāo)題上花點(diǎn)功夫。 例如：Sell?Facemask（?CE，?ISO，?FDA，?BFE）（直接標(biāo)產(chǎn)品所認(rèn)證的證書在標(biāo)題上?。?The?best?pricelist?for?Facemask?。。?！ Surprise－Facemask Facemask（CE，?FDA，?BFE）－－－USD10．00（標(biāo)題上直接標(biāo)價(jià)格！） 二、正文內(nèi)容 給自己公司簡(jiǎn)介做重點(diǎn)介紹，突出產(chǎn)品性能和所擁有的各項(xiàng)認(rèn)證，巧妙的應(yīng)用電子版的catalogue和Pricelist． 一開始不要急于報(bào)價(jià)。了解客人的尋求及合理分析分類后慎重報(bào)價(jià)！也可利用圖片報(bào)價(jià)，把我們公司的各個(gè)產(chǎn)品圖片發(fā)給客人，對(duì)那種不懂英文交流的客戶，越簡(jiǎn)單，客人越容易理解！ 三、設(shè)置回復(fù)模板 是指通過對(duì)大量的客戶進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不同國(guó)家，不同要求，不同價(jià)格的客戶做出不同樣板的回盤！禁止千篇一律的回復(fù)！設(shè)定簡(jiǎn)單、易懂和圖片結(jié)合的回復(fù)模板。 四、報(bào)價(jià)實(shí)務(wù) 1、對(duì)開始有反饋的客戶，設(shè)定梯度報(bào)價(jià)，例如： 設(shè)定MOQ。MOQ是什么價(jià)格?散貨是什么價(jià)格?整個(gè)集裝箱是什么價(jià)格?全年合作是什么價(jià)格?模具費(fèi)用等等。模具費(fèi)可以返還，到達(dá)什么量后返還，但不返現(xiàn)金，返還產(chǎn)品收取樣品費(fèi)用。如何應(yīng)對(duì)免費(fèi)要樣品者。針對(duì)我們貨值比較便宜的產(chǎn)品，可以免樣品費(fèi)，但需要支付快運(yùn)費(fèi)！ 2、報(bào)價(jià)郵件必須要寫的東西： －產(chǎn)品型號(hào)和配置（用圖片） －根據(jù)訂貨的數(shù)量來給客戶的報(bào)價(jià)。 －目的港的信息（ FOB ， CIF ，…．） －報(bào)價(jià)的有效期 3、簽名 留下自己公司的聯(lián)系信息：公司的名稱，電話，傳真，地址，郵件地址，主郵箱及備用郵箱。 特別提醒： 看詢盤客戶所屬國(guó)家按時(shí)區(qū)去回復(fù)郵件。盡量讓客戶在上班時(shí)間收到你的郵件！切記不要急于給客人報(bào)價(jià)，要先摸清客人的底細(xì)和狀況！
這就要求銷售要勇于面對(duì)各種挫折，保持一個(gè)好的心態(tài)，微笑對(duì)待每一天。 利潤(rùn)對(duì)銷售就是一切，時(shí)間一天天過去，每個(gè)月任務(wù)的完成就是靠是一天天數(shù)字的累積，所以每一天對(duì)銷售都很重要。對(duì)貨代來說，現(xiàn)在面對(duì)的是一個(gè)很成熟的市場(chǎng)，多數(shù)的進(jìn)出口公司手里都有多家穩(wěn)定的、合作已久的貨代公司。新銷售多數(shù)是靠“黃頁(yè)”和網(wǎng)上信息，直接打電話給外貿(mào)公司（客戶），由于對(duì)貨代業(yè)務(wù)知識(shí)不太了解，很容易就會(huì)被客戶問住，加之外貿(mào)公司一般不會(huì)輕易換掉自己現(xiàn)有的貨代，所以，新銷售很難切入。 我認(rèn)為新銷售應(yīng)該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行提高和完善： 1. 業(yè)務(wù)知識(shí) 要了解海、空運(yùn)的基本知識(shí)，業(yè)務(wù)基本流程，做到比較比如地回答客戶提出的問題，直到未來的有一天，能夠?qū)蛻舻臉I(yè)務(wù)提出方案，為客戶做業(yè)務(wù)咨詢，讓客戶對(duì)你有一種依賴感和信任感。 2. 充分了解價(jià)格 現(xiàn)在的貨代業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，價(jià)格成為了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，而對(duì)新銷售，價(jià)格可能就是第一要素。打了無數(shù)的電話，終于盼來了客戶的詢價(jià)，結(jié)果價(jià)格一報(bào)過去，客戶說太高了，由此很容易地失去了合作的機(jī)會(huì)。價(jià)格高的原因，我個(gè)人分析認(rèn)為一是跟公司的實(shí)力有關(guān)；二是客戶常有一些航線，對(duì)這些航線非常了解，手里拿到的價(jià)格也很好，不是銷售初步著手就能勝過的。遇到這種情況，不要心急，還是要想辦法和客戶保持聯(lián)絡(luò)，也許在將來的某一天，你們的交情深入了，你的價(jià)格也相當(dāng)了，你們就可以開始合作了。 操作員天天跟價(jià)格打教導(dǎo)，應(yīng)該說更了解價(jià)格。但作為銷售，應(yīng)該對(duì)價(jià)格更加敏感。市場(chǎng)中基本價(jià)格是多少，最高和最底是多少，公司能拿到的價(jià)格是多少；船公司或航空公司直航的價(jià)格是多少，轉(zhuǎn)行的價(jià)格是多少，等等。只有做到對(duì)價(jià)格心中有數(shù)，才能更有信心地進(jìn)行銷售。 3. 分析客戶群，尋找適合自己的客戶 4. 學(xué)會(huì)和客戶做朋友 其實(shí)外貿(mào)公司的外銷人員和貨代的銷售員都面臨開發(fā)市場(chǎng)、尋找客戶的挑戰(zhàn)，而貨代是外貿(mào)公司運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的重要保障，可以說大家是緊密聯(lián)系，心心相惜的。要和他們相互交流、相互學(xué)習(xí)、相互幫助，成為朋友。這樣大家將來做業(yè)務(wù)就是順其自然、水到渠成的事情。不過一切都需要時(shí)間，要學(xué)會(huì)等待，要學(xué)會(huì)把握機(jī)會(huì)。 5. 要有責(zé)任心，保障服務(wù) 經(jīng)過一段時(shí)間的努力，終于找到客戶了，心情一定非常激動(dòng)。不過由于沒有做過業(yè)務(wù)，心理可能會(huì)沒底，一定要和公司的操作員一起，努力把客戶的業(yè)務(wù)做好，信息跟蹤、反饋，操作流程每個(gè)環(huán)節(jié)都要盯緊，直到順利把業(yè)務(wù)操作完成。記住要想客戶之所想，急客戶之所急。 今天想到這些，寫出來大家一起探討交流。希望你不斷努力，將來成為一個(gè)好的銷售員(轉(zhuǎn))
這可能是貨主比較客氣的拒絕你吧,FOB的現(xiàn)在的確多一點(diǎn),但也不可能都是的. 如果你們報(bào)關(guān)報(bào)檢和場(chǎng)地服務(wù)做得好,可以和他說說你們這方面優(yōu)勢(shì),幫他做些地面的工作. 先不要想賺錢,先要建立與客戶的好感和信任,感覺有門兒,就拜訪一下,送個(gè)最新的船期表什么的,有機(jī)會(huì)也就合作了.
1,Regarding the size;Sorry to inform that the size you want is little different with ours,here send you our size&image for your confirm and kindly let me know whether it's ok for you? 2.Regarding the sample;We'd truly cherish this opportunity to start business cooperation with you and be willing to offer you free samples,But we hope you could bear the freight charges and kindly advise your COD account(到付帳號(hào)).These money will return to you after your order quantity not less than__ (這個(gè)是通常做法,要是客人下單,這點(diǎn)錢在貨款中扣掉也不是大事) 3.New product recommendation;Here update you our new lauched products for your referance,the very best price will be offered upon your request;Also,any new items you have,we could help to develop. Truly wish a longterm and fruitful business relationship with you. 好多啊.哈哈
就說PI收到了?？唇灰追绞?，如果是有定金就讓客戶盡快安排定金，如果是100%L/C就讓客戶盡快安排開證，以便這邊能盡早安排生產(chǎn)。然后在說些客套的話，并盡快確認(rèn)訂單里需要確認(rèn)的東西。眾所周知，外貿(mào)業(yè)務(wù)員與客戶溝通時(shí)用得最多的渠道就是EMAIL。電子郵件是外貿(mào)業(yè)務(wù)中不可或缺的工具，所以對(duì)于一些新手來說，掌握好郵件回復(fù)客戶的技巧，對(duì)促成訂單將大有助益。 拓展資料一、標(biāo)新立異的郵件主題 業(yè)務(wù)員在收到一封詢盤時(shí)，如果經(jīng)過判定是有價(jià)值的客人，那我們一定要在郵件標(biāo)題上花點(diǎn)功夫，力求標(biāo)新立異，有吸引力。 例如：1、直接標(biāo)產(chǎn)品所認(rèn)證的證書在標(biāo)題上：Facemask(CE， FDA， BFE)；2、標(biāo)題上直接體現(xiàn)價(jià)格：Facemask(CE， FDA， BFE)---USD10.00 ；3、表明是最好的：The best pricelist for Facemask。 正文內(nèi)容要有重點(diǎn) 當(dāng)給自己公司做介紹時(shí)，要簡(jiǎn)潔、突出重點(diǎn)；巧妙運(yùn)用電子版的catalogue和Pricelist；突出產(chǎn)品性能和所擁有的各項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證，抓準(zhǔn)一點(diǎn)就是不要太冗長(zhǎng)，否則物極必反。 另外，一開始千萬不要急于報(bào)價(jià)。了解客人的需求及合理分析、分類后慎重報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)可以應(yīng)用圖片報(bào)價(jià)，把公司的各個(gè)產(chǎn)品圖片發(fā)給客人，特別是對(duì)那種不懂英文交流的客戶，方式越簡(jiǎn)單，越容易理解最好。 二、分門別類設(shè)置回復(fù)模板 1、這是指通過對(duì)不同客戶的了解，對(duì)其國(guó)家、需求、合作意向深淺判斷等方面進(jìn)行總結(jié)，不同價(jià)格的客戶做出不同模板的詢盤回復(fù)。切忌千篇一律，模板設(shè)置上要簡(jiǎn)單、易懂、圖文并茂。 2、報(bào)價(jià)講究實(shí)務(wù) 1、對(duì)于一開始反饋的客戶，給予梯度報(bào)價(jià) 例如：設(shè)定MOQ。MOQ是什么價(jià)格？散貨是什么價(jià)格？整個(gè)集裝箱是什么價(jià)格？全年合作是什么價(jià)格？談模具費(fèi)用等等。模具費(fèi)可以返還，到達(dá)什么量后返還，但不返現(xiàn)金，返還產(chǎn)品收取樣品費(fèi)用。如何應(yīng)對(duì)免費(fèi)要樣品者。針對(duì)我們貨值比較便宜的產(chǎn)品，可以免樣品費(fèi)，但需要支付快運(yùn)費(fèi)！ 2、報(bào)價(jià)郵件必需體現(xiàn)的內(nèi)容：產(chǎn)品型號(hào)和配置（最好是用圖片來說明）；根據(jù)訂貨的數(shù)量來給客戶的報(bào)價(jià)；目的港的信息（FOB 、CIF 等）；報(bào)價(jià)的有效期。 三、選擇第一時(shí)間回復(fù) 這里說的第一時(shí)間并不是指收到郵件后馬上回復(fù)，而是根據(jù)買家的上班時(shí)間來回復(fù)，最好是在買家上班前一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)出回復(fù)郵件，這樣回復(fù)的郵件就不會(huì)被沉到買家郵箱的底部，可以增加買家回復(fù)郵件的機(jī)率。 四、詳盡的簽名 簽名要盡量詳盡，包括公司的名稱、電話、傳真、地址、郵件地址、主郵箱及備用郵箱等。 外貿(mào)，是一個(gè)分析、回盤、跟進(jìn)的一個(gè)重復(fù)、長(zhǎng)期、彷徨的過程，但是只要堅(jiān)持，掌握方法就能獲得收益；還有一點(diǎn)很重要，那就是對(duì)自己的產(chǎn)品要有信心，這樣你在跟客戶推產(chǎn)品時(shí)，你也會(huì)有信心。
如果客戶在你展會(huì)前停留，第一時(shí)間打招呼 首先讓客戶看樣本，介紹工廠的流程，給客戶要名片，以便于下次聯(lián)系啊。然后介紹產(chǎn)品，跟客戶介紹產(chǎn)品的過程中最好讓客戶當(dāng)場(chǎng)下單
個(gè)人覺得，因?yàn)槭钦逛N會(huì)，都會(huì)上映自己公司最好的產(chǎn)品，等待合適的商者過來詢問。 讓你們的產(chǎn)品足夠引起他的注意的時(shí)候，交易就開始了，所以，一般都會(huì)涉及到產(chǎn)品的原料，成本，性能，使用年限，質(zhì)量當(dāng)然還有你們的業(yè)績(jī)。