首先對(duì)對(duì)方發(fā)來(lái)的詢盤表示感謝 其次回答對(duì)方的問(wèn)題，這個(gè)最重要 再者可以介紹自己的公司 如果需要，可以介紹自己的產(chǎn)品，為客戶推薦他可能喜歡的產(chǎn)品 最后表達(dá)你的合作愿望。這樣下來(lái)，詢盤回復(fù)基本成型。最后注意多多聯(lián)系對(duì)方，

你好！我是做外貿(mào)的。關(guān)于你所說(shuō)的額回復(fù)客戶詢盤，具體的根據(jù)客戶咨詢的問(wèn)題，比如產(chǎn)品報(bào)價(jià)，運(yùn)輸方式，付款方式以及其他問(wèn)題，如實(shí)回復(fù)即可。一般也要感謝客戶對(duì)你公司和對(duì)你們產(chǎn)品的關(guān)注，表示希望合作的誠(chéng)意。至于你所說(shuō)的

回復(fù)模板一：可報(bào)價(jià) Dear Sir/Madam,Thanks for your inquiry at www.***.com. We are professional supplier for ***（產(chǎn)品名）at competitive price, located in*** 貼上幾張公司的圖片 ，驗(yàn)貨間、樣品間、生產(chǎn)線

1、客戶問(wèn)我們是否能做以下兩款產(chǎn)品 2、如果我們能做，需要報(bào)價(jià) 3、樣品和大貨的發(fā)貨周期 從上面我朋友的回復(fù)郵件看，郵件對(duì)第一個(gè)問(wèn)題做了回復(fù)，也提出了自己關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。第二個(gè)問(wèn)題，他對(duì)產(chǎn)品做了報(bào)價(jià)，是對(duì)客人做

外貿(mào)詢盤,老外問(wèn)這些問(wèn)題我怎么回答

1、對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。2、簡(jiǎn)單羅列家庭人口。3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試常見(jiàn)問(wèn)題外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試常見(jiàn)問(wèn)題。5

5，運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的話，現(xiàn)在價(jià)格都很亂，客人手上往往有好幾個(gè)貨代可以比較價(jià)格，剛開始做的話，不要在乎利潤(rùn)，只要不虧本，先把客戶的單子先拉過(guò)去做，在做單過(guò)程中，多和客戶聯(lián)系，讓客戶對(duì)你的印象加深，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)打動(dòng)

主要是這五個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)巫C問(wèn)題,運(yùn)輸問(wèn)題,支付問(wèn)題,檢驗(yàn)問(wèn)題,通關(guān)問(wèn)題。因?yàn)閮?nèi)容太多，只列出遇到的常見(jiàn)問(wèn)題 1.收到詢盤，之后如何處理，如何回復(fù)？2.沒(méi)有空運(yùn)提單，客人可以提貨嗎？3.第一次給客戶報(bào)價(jià)應(yīng)該怎么報(bào)？4.有關(guān)樣

2、算柜,這個(gè)對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是基本功,你在做報(bào)價(jià)單的時(shí)候 有時(shí)候會(huì)根據(jù)客戶的要求做包裝,那么客戶會(huì)問(wèn)你一個(gè)20尺或者40尺的裝柜量,因?yàn)樽鯢OB等客戶會(huì)核算 海運(yùn)費(fèi)后單位產(chǎn)品的成本與利潤(rùn) 這很重要,所以算柜這個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)也比較

外貿(mào)客戶最常問(wèn)的問(wèn)題：1，你產(chǎn)品的最少起訂量是多少？2，你產(chǎn)品的價(jià)格是多少？3，能給我你們產(chǎn)品的詳細(xì)資料嗎？

外貿(mào)業(yè)務(wù)中,客人常問(wèn)的基礎(chǔ)性問(wèn)題有哪些方面

下面是我為大家整理的外貿(mào)常見(jiàn)單證知識(shí),歡迎大家閱讀瀏覽。 1合同(CONTRACT) CONTRACT 是統(tǒng)稱,買賣雙方均可出具。如系賣方制作,可稱為銷售確認(rèn)書SALESCONFIRMATION,買方出具可稱采購(gòu)確認(rèn)PURCHASEDCONFIRMATION。除了與國(guó)內(nèi)銷售合同相同的要素如

此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立 即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，

外貿(mào)常用的付款方式有三種：一、信用證(Letter of Credit，簡(jiǎn)稱L/C)，種類繁多;二、匯付，主要包括電匯(Telegraphic Transfer，簡(jiǎn)稱T/T)、信匯(Mail Transfer，簡(jiǎn)稱M/T)和票匯(Demand Draft，簡(jiǎn)稱D/D)三種。三、托收(Coll

1. 外貿(mào)基本常識(shí) 外貿(mào)基本常識(shí) 外尺寸為20英尺*8英尺*8英尺6吋,簡(jiǎn)稱20尺貨柜; 外尺寸為40英尺*8英尺*8英尺6吋,簡(jiǎn)稱40尺貨柜; 外尺寸為40英尺*8英尺*9英尺6吋,簡(jiǎn)稱40尺高柜。 20尺柜: 內(nèi)容積為 5.69M * 2.13M * 2.18M

外貿(mào)知識(shí)100問(wèn)

如果客戶在你展會(huì)前停留，第一時(shí)間打招呼 首先讓客戶看樣本，介紹工廠的流程，給客戶要名片，以便于下次聯(lián)系啊。然后介紹產(chǎn)品，跟客戶介紹產(chǎn)品的過(guò)程中最好讓客戶當(dāng)場(chǎng)下單

1、英語(yǔ)知識(shí)，特別是書面的和口頭的商務(wù)英語(yǔ)的水平，要能很好地以這兩種方式跟客戶很好地溝通。2、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)，從與客戶的業(yè)務(wù)談判、接單、安排生產(chǎn)到安排出貨、聯(lián)系貨代、聯(lián)系相關(guān)外貿(mào)代理公司、聯(lián)系銀行、安排結(jié)匯，以及這

1．客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。2．報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，Performa Invoice

這個(gè)需要你的智慧，一般都是問(wèn)你模具好不好等等，你應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變

個(gè)人覺(jué)得，因?yàn)槭钦逛N會(huì)，都會(huì)上映自己公司最好的產(chǎn)品，等待合適的商者過(guò)來(lái)詢問(wèn)。讓你們的產(chǎn)品足夠引起他的注意的時(shí)候，交易就開始了，所以，一般都會(huì)涉及到產(chǎn)品的原料，成本，性能，使用年限，質(zhì)量當(dāng)然還有你們的業(yè)績(jī)。

做外貿(mào),參加展會(huì),客戶都會(huì)了解哪些東西?都會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題?

不管新手老手，接到詢盤，回復(fù)詢盤第一個(gè)就是打個(gè)招呼什么的，問(wèn)候關(guān)心一下，Thank you for yr inquiry of our product感謝客戶來(lái)的詢盤，然后根據(jù)客戶詢盤提出的要求回答客戶問(wèn)題，一定要回答的詳細(xì)但是不能羅嗦。我也是

這個(gè)外貿(mào)詢盤，客戶提到質(zhì)量和交付對(duì)他們至關(guān)重要；為什么至關(guān)重要？首先你要了解客戶的公司規(guī)模，越是大的公司對(duì)于誠(chéng)信和準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)就越是看重；因?yàn)樗麄円坏┎荒軠?zhǔn)時(shí)提供給到他們的客戶，那可能造成的后續(xù)損失是非常巨大的；而

詢問(wèn)細(xì)節(jié)啊??？1．選擇客戶。只有那些目的明確，意向較強(qiáng)的客戶才考慮提供樣品。一些客戶并沒(méi)有明確的采購(gòu)意向，只是想收集樣品去開拓他的市場(chǎng)，這樣的客戶成交的概率很低。還有些客戶本身是外行，根本不了解產(chǎn)品，他自己也不

一下是基本流程,你要看常識(shí)的話,可以去福步外貿(mào)論壇看下,它是中國(guó)最大的外貿(mào)論壇 一.客戶詢盤:一般來(lái)說(shuō),客戶在下正式的PurchaseOrder之前,都會(huì)有相關(guān)的OrderInquiry給業(yè)務(wù)部,做一些細(xì)節(jié)上的了解。 二.報(bào)價(jià):對(duì)于出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括:

作為買家，那么詢價(jià)一定知道供應(yīng)商能夠供應(yīng)某種商品，因此，針對(duì)你們需要的這種商品，直接詢價(jià)：請(qǐng)報(bào)XX商品，XX數(shù)量，F(xiàn)OB XX港口（或CFR XX港口，或CIF XX港口）價(jià)格，并告最早交貨期和付款方式——根據(jù)不同商品的不同性質(zhì)，

May I have an idea of your prices?可以了解一下你們的價(jià)格嗎？Can you give me an indication of price?你能給我一個(gè)估價(jià)嗎？Please let us know your lowest possible prices for the relevant goods.請(qǐng)告知你們有

外貿(mào)詢盤中最常見(jiàn)提問(wèn)有那些

1.亞馬遜平臺(tái) 只需要一張支持美元的信用卡即可注冊(cè) 2.wish平臺(tái) 需要申請(qǐng)人在其他電商平臺(tái)的店鋪URL地址才可以 3.速賣通平臺(tái) 需要的材料多，包括身份證、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、銀行開戶及地址證明材料。二.關(guān)于出單問(wèn)題

等這個(gè)問(wèn)題想清楚了,也就明白怎樣才能讓客戶相信你。我認(rèn)為作為一個(gè)成功的銷售人員,讓客戶相信你首先要“自信”,具體來(lái)說(shuō)要具備八項(xiàng)基本的信念模式,具體如下: 1.信公司,拒絕抱怨。 “子不嫌母丑,狗不嫌家貧”,這是中國(guó)幾千年來(lái)

可以開單作為大目標(biāo)，同時(shí)善于發(fā)現(xiàn)自己在開單過(guò)程中的閃光點(diǎn)。這些閃光點(diǎn)，就像你長(zhǎng)途旅行中的加油站，可以讓你以更好的狀態(tài)到達(dá)目的地。二、勇于嘗試，不懼怕失敗 自信的人并不懼怕失敗，自信的銷售更不怕被拒絕。如果

正確對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶,主動(dòng)接待客戶,面對(duì)客戶不單要有成交的心理,而是一定要有成交的欲望,這需要你始終保持一種積極的心態(tài)。 自信,對(duì)于一個(gè)銷售員的成功是極其重要的。當(dāng)我們和客戶交流時(shí),言談舉止若能表現(xiàn)出充分的自信,則會(huì)贏得

因?yàn)橐寣?duì)方說(shuō)的夠、說(shuō)的爽、不加入自己的意見(jiàn)(除非客戶真的想聽(tīng)你的意見(jiàn)),因?yàn)槟闶莵?lái)跟他談保險(xiǎn)的事情,不是來(lái)談?wù)?也不是來(lái)談孩子的教育問(wèn)題,更不是來(lái)幫客戶算命的,你真正要表達(dá)的只是你建議他買你的保險(xiǎn)而已,不是嗎? 4.

第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。(當(dāng)然不可以直奔主題，要先問(wèn)候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧)第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常

看重老牌公司，如果你的公司是成立很久的，一定不要忘了告訴他們。g) 加拿大：他們商人不喜歡做薄利多銷的生意，不喜歡價(jià)格變來(lái)變?nèi)ィ矚g長(zhǎng)期合作。h) 澳大利亞：商人喜歡有決策權(quán)的人來(lái)和他們談判，不喜歡價(jià)格變來(lái)變?nèi)ィ?/p>

國(guó)外買家十大問(wèn)題告訴你怎么自信出單!

我這里價(jià)格一般客戶會(huì)詢問(wèn)FOB CFR 因?yàn)楸ｋU(xiǎn)費(fèi)的問(wèn)題還從來(lái)沒(méi)有一個(gè)客戶提到過(guò)。只有信用證里有些硬性規(guī)定。 再會(huì)收到的問(wèn)題應(yīng)該是產(chǎn)品說(shuō)明公司規(guī)模了。 有些客戶會(huì)需要你提供一些圖片文字說(shuō)明來(lái)推測(cè)你們公司的規(guī)模。 我曾經(jīng)遇到過(guò)客戶要求提供工廠鍋爐圖片和鍋爐參數(shù)的從鍋爐的情況來(lái)判斷廠子的規(guī)模。再有就是海運(yùn)了，會(huì)選擇船公司和詢問(wèn)最快到港時(shí)間以及費(fèi)用。 純手打望采納
主要通過(guò)平臺(tái).和郵件開發(fā).
如果客戶在你展會(huì)前停留，第一時(shí)間打招呼 首先讓客戶看樣本，介紹工廠的流程，給客戶要名片，以便于下次聯(lián)系啊。然后介紹產(chǎn)品，跟客戶介紹產(chǎn)品的過(guò)程中最好讓客戶當(dāng)場(chǎng)下單
個(gè)人覺(jué)得，因?yàn)槭钦逛N會(huì)，都會(huì)上映自己公司最好的產(chǎn)品，等待合適的商者過(guò)來(lái)詢問(wèn)。 讓你們的產(chǎn)品足夠引起他的注意的時(shí)候，交易就開始了，所以，一般都會(huì)涉及到產(chǎn)品的原料，成本，性能，使用年限，質(zhì)量當(dāng)然還有你們的業(yè)績(jī)。
最主要的還是文化差異造成的理解問(wèn)題，下面舉兩個(gè)例子： 對(duì)“常識(shí)”的理解不同。在我們的常識(shí)中，大家是看結(jié)果的，就如鄧小平說(shuō)過(guò)“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”。但是很多的國(guó)外客戶，尤其是大公司，看重的是過(guò)程，他們認(rèn)為，只有控制了過(guò)程，結(jié)果才是可控的。 對(duì)“品質(zhì)”的理解不同。即便在現(xiàn)在，很多工廠里還掛著類似“為客戶提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品”這樣的橫幅。這樣的口號(hào)用來(lái)激勵(lì)員工是可以的，但是在國(guó)外客戶看來(lái)，這是一句邏輯有問(wèn)題的標(biāo)語(yǔ)。因?yàn)樵诖蠊I(yè)生產(chǎn)的工廠，從來(lái)就沒(méi)有什么“最高質(zhì)量”，客戶也不需要這樣的東西。客戶要的，是在合理價(jià)格基礎(chǔ)上，質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。 其他的還有因?yàn)橥庹Z(yǔ)水平的差異而造成的理解問(wèn)題。例如，在英文中，complecated和sophisticated都有“復(fù)雜”的意思，但是使用的語(yǔ)境卻很不一樣，如果用錯(cuò)語(yǔ)境，就會(huì)造成很大的誤會(huì)。
這個(gè)問(wèn)題太籠統(tǒng)了，整個(gè)外貿(mào)分許多環(huán)節(jié)，幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)這或那的問(wèn)題，總結(jié)一下大體以下幾個(gè)方面吧： 1. 訂單問(wèn)題：沒(méi)有訂單就沒(méi)有后面的一切，也就不會(huì)有任何問(wèn)題。所以如何找到客戶，并最終成交，這個(gè)很關(guān)鍵 2. 交易條款問(wèn)題：這里面包括與客戶的角力，如何在自己最有利的情況下確認(rèn)訂單合同。這個(gè)過(guò)程就包含了許多單證，貿(mào)易條款等方面的東西，稍有不慎，會(huì)造成重大損失，也會(huì)讓后訂單難以完成 3. 產(chǎn)品問(wèn)題：外貿(mào)過(guò)程就是按照客戶的要求提供產(chǎn)品，然后客戶總是希望用最少的錢買到最好的貨，而廠家卻希望用最少的成本創(chuàng)造最高的利潤(rùn)。這個(gè)矛盾會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，需要業(yè)務(wù)員在工廠和客戶中間做一個(gè)很好的平衡，否則這個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)很麻煩 4. 出口流程：這個(gè)就包括單證制作，貨款支付，商品報(bào)檢報(bào)關(guān)，運(yùn)輸?shù)?，是最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié) 5. 運(yùn)輸以及提貨：這個(gè)環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，在客戶收到貨和出口商收到余款的矛盾中，需要得當(dāng)處理，否則極易造成重大損失 6. 售后問(wèn)題：一般來(lái)說(shuō)就是客戶投訴，有質(zhì)量方面也會(huì)有其他方面，見(jiàn)招拆招就是 培養(yǎng)多學(xué)習(xí)，勤思考的習(xí)慣，仔細(xì)認(rèn)真避免問(wèn)題的產(chǎn)生，問(wèn)題產(chǎn)生了不怕問(wèn)題，及時(shí)合理理智的解決。時(shí)間久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)外貿(mào)中的問(wèn)題有時(shí)候是一筆寶貴的財(cái)富。祝你成功
不管新手老手，接到詢盤，回復(fù)詢盤第一個(gè)就是打個(gè)招呼什么的，問(wèn)候關(guān)心一下，Thank you for yr inquiry of our product...感謝客戶來(lái)的詢盤，然后根據(jù)客戶詢盤提出的要求回答客戶問(wèn)題，一定要回答的詳細(xì)但是不能羅嗦。我也是新手，我3個(gè)月試用期才開發(fā)了4個(gè)新客戶，都是運(yùn)氣，我覺(jué)得要禮貌點(diǎn)，謙虛點(diǎn)客戶都很高興回你。
推薦看下，很全面的哦！ 分析，回盤，跟進(jìn)。這個(gè)是一個(gè)重復(fù)，長(zhǎng)期，痛苦，彷徨，讓人快堅(jiān)持不下去的一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)磨練意志的過(guò)程。用電子商務(wù)做外貿(mào)，貴在堅(jiān)持，重在維護(hù)。貴在每天堅(jiān)持有良好的心態(tài)，堅(jiān)持要做每天在做的處理詢盤和報(bào)價(jià)。堅(jiān)持對(duì)自己產(chǎn)品的信心！重在對(duì)已經(jīng)成交客戶的維護(hù)，對(duì)未成交詢盤不斷的跟進(jìn)和維護(hù)！ 步驟/方法 使用電子商務(wù)平臺(tái)洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)，大家遇到的共同問(wèn)題是什么? 1、我回復(fù)了買家，為什么買家不理我? 分析原因： 1）郵件客人并沒(méi)有收到！ 解析：現(xiàn)在有很多國(guó)內(nèi)的廠家，商人，用的郵箱地址仍然是免費(fèi)的郵箱，甚至是數(shù)字郵箱（163，126．com?為后綴的郵箱）這類郵箱地址很容易被國(guó)外客人的郵件服務(wù)器辨別為垃圾郵箱，還沒(méi)有等到客人收到你的回盤信息，客人的服務(wù)器已經(jīng)將你所發(fā)送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會(huì)回復(fù)給你，因?yàn)樗揪筒辉盏洁]件！ 解決：用國(guó)際通用的郵箱如hotmail．com，gmail．com，yahoo．com這類免費(fèi)郵箱，比較好，不容易被分析為垃圾郵件！另外可用公司名購(gòu)買的企業(yè)郵箱，以公司名為后綴的郵箱和客人聯(lián)絡(luò)的，這個(gè)不是免費(fèi)使用，通常是做了公司網(wǎng)頁(yè)后，送的公司郵箱，每年是要收費(fèi)的。同樣，這個(gè)以公司名后綴的郵箱也一定要找相關(guān)公司做郵箱的“雙向解析”。這樣，你所發(fā)送的郵件才會(huì)被客人的郵箱服務(wù)器通過(guò)，客人才會(huì)順利收到郵件！ 2）郵件中有病毒 解析：大家有沒(méi)有每天查殺計(jì)算機(jī)內(nèi)的病毒呢?試想，如果客人收到一封你的郵件，但你的郵件中帶有病毒并被客人的殺毒軟件所查出，客人會(huì)看郵件，還是直接刪除郵件呢?這個(gè)問(wèn)題是很顯然的。 解決：解決辦法很簡(jiǎn)單，就是定時(shí)定點(diǎn)對(duì)你的計(jì)算機(jī)進(jìn)行徹底查毒，保證自己所發(fā)郵件是不帶任何病毒及木馬程序。 3）發(fā)送的時(shí)間有時(shí)差，及客戶看郵件的時(shí)間！ 解析：很多做外貿(mào)人員認(rèn)為，一旦收到? 詢盤 ?就馬上回復(fù)，認(rèn)為及時(shí)盡早的回復(fù)，客人一定會(huì)對(duì)此滿意和贊賞并會(huì)有所回復(fù)！這樣做是對(duì)的，但忽略了很重要的一點(diǎn)，除了亞洲一部分國(guó)家及澳洲地區(qū)國(guó)家，絕大部分客戶和中國(guó)是有時(shí)差的。就算你馬上回復(fù)了客人，客人也會(huì)在他上班的時(shí)間才能看到郵件。而且客人所發(fā)的? 詢盤 ?，肯定也不會(huì)只有你一個(gè)人回復(fù)，肯定有大把的供應(yīng)商相爭(zhēng)回復(fù)，這樣，最早回復(fù)的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。如果客人在上面的郵件中找到感興趣的供應(yīng)商，就根本不會(huì)看最底層你的郵件！ 解決：了解客人當(dāng)?shù)氐臅r(shí)差及上班時(shí)間，按照客人的上班時(shí)間發(fā)送，這個(gè)，只需要簡(jiǎn)單的郵件定時(shí)發(fā)送就可以辦到！另外一點(diǎn)，我覺(jué)得非常好，就是按照客人的上班時(shí)間，在線和客人聯(lián)系！比如歐洲等國(guó)家和中國(guó)的時(shí)差為－6到－8個(gè)小時(shí)，那么當(dāng)我們?cè)谙挛?－4點(diǎn)的時(shí)候正是客人上班的時(shí)間，這樣下午和客人發(fā)郵件，極有可能收到客人的回復(fù)，收到客人回復(fù)后立即也回復(fù)，或者能在Trademanger?或者M(jìn)SN上能和客人在線及時(shí)溝通，這樣也是最好的溝通方法。 4）客人休假及發(fā)郵件的密度 解析：除了及時(shí)和客人聯(lián)系外，還要了解客人所在地的法定節(jié)假日或者休息時(shí)間！有過(guò)多國(guó)家的客人是很遵守作息時(shí)間的，一旦休息或者放假，是絕不做事的！所以了解客人的放假時(shí)間也是很重要的。 你所發(fā)送的郵件密度也非常重要，如果密度過(guò)高，每天至少三封，這樣很有可能被客人被認(rèn)為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。 解決：講師提出的最好的郵件密度為：第1天－第2天－第6天－第13天－第28天－每隔1個(gè)月！就是，一開始發(fā)送后，第二天沒(méi)回復(fù)再追加一封，再?zèng)]回復(fù)過(guò)4天，就是第6天再追加一次，如果再?zèng)]回復(fù)就是再過(guò)一個(gè)星期再發(fā)，再過(guò)半個(gè)月再發(fā)，然后每個(gè)月定時(shí)發(fā)送！當(dāng)然，發(fā)送的內(nèi)容千萬(wàn)不要一樣，標(biāo)題也要經(jīng)常變換。不要放棄任何一個(gè)客人，就算沒(méi)有回復(fù)，也要每個(gè)月發(fā)送郵件！讓客人認(rèn)識(shí)你，記得你，當(dāng)客人一有你所生產(chǎn)的產(chǎn)品 詢盤 時(shí)，第一個(gè)就會(huì)想到你！ 2、為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒(méi)有音訊了? 分析問(wèn)題： 1）客戶不相信我 解析：有很多客戶曾經(jīng)受到很多國(guó)內(nèi)不道德商人的詐騙，導(dǎo)致他們?cè)诤臀覀儨贤ǖ臅r(shí)候，如果有一點(diǎn)感覺(jué)不對(duì)勁的地方，就不會(huì)輕易和我們聯(lián)系！ 解決：在開始和客人聯(lián)系的時(shí)候，把公司的? 海關(guān) ?備案登記表掃描發(fā)給客人，讓客人相信我們是正牌，正規(guī)做生意的公司！ 2）市場(chǎng)周期 解析及解決：要了解產(chǎn)品的市場(chǎng)周期，要明確知道此產(chǎn)品的淡季和旺季。曉得產(chǎn)品的淡旺季，讓你掌握好時(shí)機(jī)和客人取得聯(lián)系！ 3）已在聯(lián)系其他的供應(yīng)商 解析及解決：很多同僚會(huì)遇到這種情況，郵件發(fā)送后，客人回復(fù)已經(jīng)在和其他供應(yīng)商聯(lián)系！遇到此狀況千萬(wàn)不要有任何放棄的想法，保持和客人的聯(lián)系。如果客人和現(xiàn)在供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他會(huì)即刻和你聯(lián)系！如果發(fā)現(xiàn)客人是潛在的客戶，一定要慎重報(bào)價(jià)，有人心想，把價(jià)格報(bào)高一點(diǎn)，也許客人會(huì)還價(jià)之類的，但殊不知，如果客人收到很多詢盤，如果你的價(jià)格和其他供應(yīng)商的價(jià)格相差太多，客人根本就不會(huì)考慮到你，不會(huì)和你還價(jià)，就直接將你CUT掉！ 4）郵件表達(dá)不清楚 解析和解決：這個(gè)主要是針對(duì)新的外貿(mào)人員來(lái)說(shuō)的，郵件的寫作不是寫英文小說(shuō)或者抒情文，最主要的是簡(jiǎn)單，明白。要清楚明白的知道自己要表達(dá)的意思，也要讓客人能看懂你所表達(dá)的意思。 在剛開始的詢盤中，有時(shí)，我們發(fā)了很多詢盤，但沒(méi)有任何消息。站在客人的角度上想問(wèn)題，客戶是有權(quán)保持沉默的！當(dāng)他有需求或者你的郵件另他印象深刻的時(shí)候，才能夠和你聯(lián)系！所以對(duì)客人千萬(wàn)不要放棄！把握好任何一個(gè)機(jī)會(huì)！ 3、反饋有好多啊，可沒(méi)有我想要的大買家? 明確自己的定位對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的認(rèn)證不要迷信大買家 大客戶不是常有的，能遇到真正大買家的機(jī)會(huì)并不多，大買家都是自己在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)中建立和培養(yǎng)起來(lái)的?？腿嗽谂囵B(yǎng)工廠，同樣，工廠也在培養(yǎng)客人！大客戶通常都需要相對(duì)應(yīng)較高的產(chǎn)品認(rèn)證及工廠環(huán)境，如果你沒(méi)有相關(guān)的條件，就很可能被大客戶拒絕。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大訂單也要慎重處理，做的大，賠得更大，也許就一個(gè)大客戶，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題后，就可能讓你傾家蕩產(chǎn)。 4、和客戶一直都有郵件聯(lián)系，但是客人就是不下訂單。 分析：遇到這種問(wèn)題，如果是個(gè)專業(yè)客戶，就有可能是和其他的供應(yīng)商正在合作脫不了關(guān)系！ 采取措施：想盡一切辦法找到客戶的直接聯(lián)系方式，不能僅僅用郵件聯(lián)系，要用MSN，ICQ，SKYPE，YAHOO通等，甚至是電話?，F(xiàn)代外貿(mào)人中，往往忘記了最基本的聯(lián)絡(luò)方式，電話。千萬(wàn)不要忘記打電話，你完全可以發(fā)了幾封郵件沒(méi)收到客人回復(fù)后，致電給客人問(wèn)清楚是否收到客人的郵件！讓客人記起你，關(guān)注你！ 怎么樣才能讓買家把訂單給我? 其實(shí)這個(gè)不是問(wèn)題，是我們業(yè)務(wù)員要的目標(biāo)?！盀槭裁从行┵I家聯(lián)系了幾次就沒(méi)音信了?”到了這個(gè)時(shí)候的客戶，是確實(shí)有需要的客戶。怎么讓客戶把訂單給我們，重點(diǎn)要解決這樣的詢盤客戶。我們要擺正確自己的心態(tài)，對(duì)詢盤進(jìn)行仔細(xì)的分析和處理！ 分析和判斷詢盤 1、詢盤的分類 1）毫無(wú)關(guān)系的詢盤 2）沒(méi)有提到相關(guān)產(chǎn)品，只是尋求合作的詢盤 3）有提到具體產(chǎn)品的詢盤 4）提到產(chǎn)品的同時(shí)還需要一些價(jià)格，裝箱和出貨資料的詢盤 2、如何處理不同類別的郵件 1）過(guò)濾掉毫無(wú)關(guān)系的詢盤 2）培養(yǎng)大致尋求合作的詢盤，回盤之后沒(méi)有了下文，定期的用不同新穎的標(biāo)題郵件進(jìn)行再次跟蹤。郵箱也可以偶爾換換著聯(lián)系！ 3）主攻，提到產(chǎn)品的同時(shí)還需要一些價(jià)格，裝箱和出貨資料的詢盤，主攻這類詢盤，以多種的銷售方式促進(jìn)客戶提早定樣品！ 4）需要注意的是，在分類詢盤和回復(fù)的同時(shí)，一定要警惕客戶用不同的郵箱套問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格。遇到一個(gè)地區(qū)的同一產(chǎn)品的詢價(jià)要謹(jǐn)慎處理！ 3、主攻客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)客戶的資料和客戶詢盤的重點(diǎn)判斷，找出客戶直奔的主題。 例如： 詢問(wèn)產(chǎn)品的包裝尺寸（客人在有訂單的前提下，在算裝箱量）和其他同類產(chǎn)品之間的差異。（客人在比較，你的產(chǎn)品貴在哪里?）詢問(wèn)產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)認(rèn)證。（客人肯定是正規(guī)渠道的公司，也許是官方的客戶）產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件要求。加工過(guò)程中的應(yīng)用工序。一個(gè)不離譜的價(jià)格要求。（客人肯定已經(jīng)做過(guò)價(jià)格比較。） 4、潛在客人如何培養(yǎng) 1）建立一個(gè)長(zhǎng)效的聯(lián)系機(jī)制和辦法 2）采用特別提醒和優(yōu)惠促銷等活動(dòng)，用利益驅(qū)動(dòng)他們和我們合作。 3）采用口碑營(yíng)銷來(lái)培養(yǎng)客戶。 4）做長(zhǎng)期的準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，讓客人時(shí)刻感受到壓力?。ㄌ崾鞠聜€(gè)月要漲價(jià)，給客人壓力） 詢盤回復(fù) 一、郵件主題 郵件給的主題要有吸引力，力求標(biāo)新立異，第一時(shí)間吸引客戶的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我們的郵件標(biāo)題上花點(diǎn)功夫。 例如：Sell?Facemask（?CE，?ISO，?FDA，?BFE）（直接標(biāo)產(chǎn)品所認(rèn)證的證書在標(biāo)題上！） The?best?pricelist?for?Facemask?。。?！ Surprise－Facemask Facemask（CE，?FDA，?BFE）－－－USD10．00（標(biāo)題上直接標(biāo)價(jià)格！） 二、正文內(nèi)容 給自己公司簡(jiǎn)介做重點(diǎn)介紹，突出產(chǎn)品性能和所擁有的各項(xiàng)認(rèn)證，巧妙的應(yīng)用電子版的catalogue和Pricelist． 一開始不要急于報(bào)價(jià)。了解客人的尋求及合理分析分類后慎重報(bào)價(jià)！也可利用圖片報(bào)價(jià)，把我們公司的各個(gè)產(chǎn)品圖片發(fā)給客人，對(duì)那種不懂英文交流的客戶，越簡(jiǎn)單，客人越容易理解！ 三、設(shè)置回復(fù)模板 是指通過(guò)對(duì)大量的客戶進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不同國(guó)家，不同要求，不同價(jià)格的客戶做出不同樣板的回盤！禁止千篇一律的回復(fù)！設(shè)定簡(jiǎn)單、易懂和圖片結(jié)合的回復(fù)模板。 四、報(bào)價(jià)實(shí)務(wù) 1、對(duì)開始有反饋的客戶，設(shè)定梯度報(bào)價(jià)，例如： 設(shè)定MOQ。MOQ是什么價(jià)格?散貨是什么價(jià)格?整個(gè)集裝箱是什么價(jià)格?全年合作是什么價(jià)格?模具費(fèi)用等等。模具費(fèi)可以返還，到達(dá)什么量后返還，但不返現(xiàn)金，返還產(chǎn)品收取樣品費(fèi)用。如何應(yīng)對(duì)免費(fèi)要樣品者。針對(duì)我們貨值比較便宜的產(chǎn)品，可以免樣品費(fèi)，但需要支付快運(yùn)費(fèi)！ 2、報(bào)價(jià)郵件必須要寫的東西： －產(chǎn)品型號(hào)和配置（用圖片） －根據(jù)訂貨的數(shù)量來(lái)給客戶的報(bào)價(jià)。 －目的港的信息（ FOB ， CIF ，…．） －報(bào)價(jià)的有效期 3、簽名 留下自己公司的聯(lián)系信息：公司的名稱，電話，傳真，地址，郵件地址，主郵箱及備用郵箱。 特別提醒： 看詢盤客戶所屬國(guó)家按時(shí)區(qū)去回復(fù)郵件。盡量讓客戶在上班時(shí)間收到你的郵件！切記不要急于給客人報(bào)價(jià)，要先摸清客人的底細(xì)和狀況！